寫字樓電梯大堂崗保安工作職責(zé)

時(shí)間：2025-03-08 08:24:17 工作職責(zé) 我要投稿

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寫字樓電梯大堂崗保安工作職責(zé)

寫字樓電梯大堂崗保安工作職責(zé)1

　　第一節(jié)：大堂崗

寫字樓電梯大堂崗保安工作職責(zé)

　　大堂崗是酒店賓客聚散之地，保安員除注意好自身形象外，還要對(duì)酒店各部門辦公室、餐廳、銀行、歌舞廳、咖啡廳、商務(wù)中心、大堂吧、健康中心、美容美發(fā)中心、票務(wù)中心、詢問(wèn)處、大堂副理臺(tái)、商場(chǎng)等位置及各飲食、娛樂(lè)場(chǎng)所以及商務(wù)中心的功能和營(yíng)業(yè)時(shí)間均要熟悉，以便準(zhǔn)確回答客人的咨詢。在做好本職工作外，平時(shí)對(duì)長(zhǎng)住客人、常住客人應(yīng)主動(dòng)與他/她們打招呼，熟悉酒店住客、熟客并多謝問(wèn)候。當(dāng)遇到陌生客人時(shí)，只要視線相投，就要面帶笑容，或自然地點(diǎn)頭，說(shuō)聲"您好"。如好像你做了壞事一樣，立刻眼神向下看，或有意避開(kāi)對(duì)方的視線，假裝沒(méi)有看見(jiàn)，這屬于沒(méi)禮貌的行為。

　　第一條：沙發(fā)上有客人睡覺(jué)

　　xx先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？酒店公共區(qū)域，請(qǐng)您不要睡覺(jué)。

　　xx先生／小姐，您好，酒店來(lái)往客人很多，請(qǐng)您看管好自己的行李物品。

　　xx先生／小姐，您好，如果您等客時(shí)間長(zhǎng)又累的話，酒店有鐘點(diǎn)客房，可提供叫醒服務(wù)。

　　xx先生／小姐，您好，請(qǐng)您不要把腳放在茶幾（沙發(fā)）上，好嗎？

　　xx先生／小姐，您好，請(qǐng)您把皮鞋穿上，好嗎？

　　第二條：小孩吵鬧、玩電梯

　　xx小朋友，你好，真乖，請(qǐng)不要在公共區(qū)域大聲吵鬧，謝謝！

　　xx小朋友，你好，玩電梯很危險(xiǎn)的，請(qǐng)回到你爸媽身邊去，好嗎？

　　xx先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過(guò)酒店客人流動(dòng)性很大，請(qǐng)注意別讓小朋友走遠(yuǎn)，好嗎？

　　xx先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您是小朋友的父母嗎？他好乖的，他很喜歡玩手扶電梯，不過(guò)小朋友獨(dú)自玩手扶電梯很危險(xiǎn)的，請(qǐng)您多加注意，好嗎？

　　第三條：客人咨詢，如客人咨詢某個(gè)部位、某個(gè)地方的位置

　　xx先生／小姐，您好，抱歉請(qǐng)稍等，我叫經(jīng)理過(guò)來(lái)跟您談?wù)撨@個(gè)話題，好嗎？

　　xx先生／小姐，您好，請(qǐng)一直往前走，左手邊就是。

　　xx先生／小姐，您好，請(qǐng)出示您的歡迎卡，好嗎？謝謝！祝您居住愉快。

　　第四條：客人行李、物品

　　xx先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)那邊的那個(gè)紅色的行李箱是您的嗎？

　　xx先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您是否需要將行李箱放入酒店行李倉(cāng)保管？我們酒店提供免費(fèi)服務(wù)。

　　xx先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您是否需要行李生幫您將行李送到房間去？

　　xx先生／小姐，您好，歡迎光臨，電梯在這邊，這邊請(qǐng)。

　　第二節(jié)：接待崗

　　接待崗負(fù)責(zé)移動(dòng)公司員工來(lái)訪、送貨、施工人員等的接待、傳達(dá)、登記等工作，而移動(dòng)公司又是本酒店的大客戶，因此"微笑、禮貌、勤問(wèn)候"是我們與其溝通時(shí)必須的`功課，而"微笑、主動(dòng)服務(wù)、記稱呼"也是讓我們?cè)诠ぷ髦袩o(wú)往不勝的妙招。

　　第一條：移動(dòng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)

　　xx面帶笑容，立正行舉手禮后，立即主動(dòng)幫其刷卡開(kāi)門，問(wèn)候，xxx您好，手勢(shì)指引入員工通道小電梯廳。

　　第二條：移動(dòng)公司員工

　　xx（工作日）面帶笑容，點(diǎn)頭問(wèn)候，"您好，上/下班了"，"請(qǐng)慢走"。

　　xx（非工作日）先生/小姐，您好，貴公司規(guī)定，非工作日加班要登記，請(qǐng)您出示工作證，麻煩您在此登記，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，真是對(duì)不起，貴公司規(guī)定此處不能放置如此大件物品，請(qǐng)諒解，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，貴公司規(guī)定，貴公司的物品帶出必須要有放行條，麻煩您出示放行條。

　　xx先生／小姐，您好，貴公司規(guī)定，員工不能帶朋友上辦公樓層的，對(duì)不起。

　　xx先生／小姐，您好，按貴公司規(guī)定，您的朋友不能由員工通道上樓層，需要到六樓接待處登記后才能上辦公樓層，抱歉。

　　第三條：分公司員工

　　xx先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪間分公司的？找哪個(gè)部門？請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？

　　xx先生／小姐，您好，麻煩您出示工作證并在此登記，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，抱歉，因您沒(méi)帶工作證，按省公司相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)您從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待員為您服務(wù)。

　　第四條：來(lái)訪人員

　　xx先生／小姐，您好，請(qǐng)從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待人員為您服務(wù)和聯(lián)系，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，很抱歉，因?yàn)榻裉焓请p休日，樓層沒(méi)有人上班，請(qǐng)您在星期一至五的上班時(shí)間再來(lái)，謝謝！

　　第五條：送貨人員

　　xx先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您的貨物送到哪層樓？哪個(gè)部門？

　　xx先生／小姐，您好，按公司規(guī)定，收貨人員到場(chǎng)驗(yàn)貨后，才能擇時(shí)進(jìn)入送貨，不好意思，請(qǐng)您通知貨主前來(lái)收貨，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，很抱歉，因電梯繁忙，按公司規(guī)定，此段時(shí)間不能載貨占用電梯，請(qǐng)稍等。

　　xx先生／小姐，您好，請(qǐng)您詳細(xì)登記您本人的身份證資料，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，按公司規(guī)定，麻煩您將來(lái)訪證貼紙貼實(shí)在左上方外衣上，送完貨后再還給我。謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，搬運(yùn)貨物時(shí)請(qǐng)小心注意，別損壞玻璃門、電梯等公共設(shè)備和設(shè)施，注意安全。

　　第六條：維保、施工人員

　　xx先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪間維保公司的人員？今天要在哪層樓進(jìn)行維保？請(qǐng)問(wèn)您貴姓名？

　　xx先生／小姐，您好，我已查看過(guò)您的維保申請(qǐng)表屬實(shí)，請(qǐng)您詳細(xì)登記您的個(gè)人身份資料及所攜帶入樓層的貴重物品。

　　xx先生／小姐，您好，麻煩您將您帶入樓層的電腦的品名、型號(hào)、數(shù)量再寫詳細(xì)一點(diǎn)，謝謝！

　　第七條：外來(lái)施工人員

　　xx按第一章第一節(jié)第一條程序工作。

　　xx先生，您好，按規(guī)定，是嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入酒店的，但因?yàn)槟┕さ奶厥庑裕I(lǐng)導(dǎo)才特準(zhǔn)您將其帶入施工地點(diǎn)，請(qǐng)您詳細(xì)清楚地登記您的個(gè)人身份資料及帶入危險(xiǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量等。

　　xx先生，您好，按酒店規(guī)定，當(dāng)日完工后，您必須將所帶入的危險(xiǎn)品全部帶出酒店，知道嗎？

　　xx先生，您好，請(qǐng)您看管好您帶進(jìn)的這批危險(xiǎn)物品，嚴(yán)防他人盜用，嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，注意用電安全及消防安全，以上這些你清楚了嗎？

寫字樓電梯大堂崗保安工作職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1. 正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當(dāng)時(shí)間內(nèi)可在大堂內(nèi)流動(dòng)檢查，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，用語(yǔ)規(guī)范，應(yīng)對(duì)得體，表現(xiàn)出較高的素質(zhì)修養(yǎng)。

　　2. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶雙手提（拿）著重物進(jìn)出大堂或至電梯有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

　　3. 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng)，仔細(xì)觀察客人舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。如：對(duì)客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。

　　4. 維護(hù)好大堂的正常秩序，對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸說(shuō)和制止，保持大堂高雅、肅靜。

　　5. 注意保護(hù)大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺(jué)，不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂拉客。

　　6. 嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者禁止衣冠不整人員進(jìn)入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內(nèi)謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入；禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店（特殊情況除外）。

　　7. 深夜時(shí)加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

　　8. 對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

　　9. 酒店員工不準(zhǔn)由正門出入，若有正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交其部門教育，責(zé)其檢討，如屢次不改者可將此人情況匯報(bào)給人力資源部。

　　10. 維護(hù)大堂門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的`過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無(wú)阻；

　　11. 對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮，無(wú)論是對(duì)步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車來(lái)的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶](méi)有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng)；

　　12. 若有旅游團(tuán)入店時(shí)，需疏通車道或安排歡迎隊(duì)伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；

　　13. 對(duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

　　14. 禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進(jìn)入或停放（郵政車除外）

　　15. 與各崗位協(xié)調(diào)好，保持車道暢通。

寫字樓電梯大堂崗保安工作職責(zé)3

　　職位：寫字樓電梯大堂崗

　　工作大綱：負(fù)責(zé)維持大堂秩序、負(fù)責(zé)人員及貨物出入管理工作，為客人提供開(kāi)門服務(wù)。

　　匯報(bào)職級(jí)：保安領(lǐng)班

　　崗位職責(zé)及操作細(xì)則：

　　(1)提前15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

　　(2)大堂大門保持關(guān)閉，有客人進(jìn)出時(shí)，問(wèn)清楚事由做好登記后應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門。

　　(3)辦公時(shí)間應(yīng)留意進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)，并聯(lián)系監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控。

　　(4)在非辦公時(shí)間對(duì)進(jìn)出寫字樓人員必須登記有效證明文件，并認(rèn)真核對(duì)證件與持證人身份是否相符，若相符則登記進(jìn)出時(shí)間，否則不予進(jìn)入。在接待過(guò)程中應(yīng)使用“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)。若遇到不登記強(qiáng)行進(jìn)入的，應(yīng)即時(shí)報(bào)領(lǐng)班處理。

　　(5)對(duì)由大堂運(yùn)出的`非個(gè)人物品或較小貨物應(yīng)核對(duì)放行條。

　　(6)認(rèn)真履行職責(zé)維護(hù)大堂秩序，發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)出廣場(chǎng)正門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助，如協(xié)助持重物者。

　　(7)注意大堂正門外視線范圍內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安領(lǐng)班。

　　(8)當(dāng)值時(shí)，無(wú)論監(jiān)聽(tīng)到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號(hào)，在未得到上級(jí)主管指令時(shí)，絕對(duì)不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報(bào)巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　(9)為確保進(jìn)入小區(qū)的客戶安全，指引施工人員從后門出入，禁止外來(lái)推銷人員自由進(jìn)入廣場(chǎng)。

　　(10)嚴(yán)禁大件貨物從大堂進(jìn)入小區(qū)，并引導(dǎo)客戶將貨物由指定通道進(jìn)入小區(qū)。

　　(11)不向客人提供大堂任何地方保管物品。

　　(12)謝絕衣冠不整者進(jìn)入，看護(hù)老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動(dòng)，有異常情況應(yīng)勸喻制止并及時(shí)報(bào)告。

　　(13)監(jiān)控大堂范圍內(nèi)的設(shè)備（包括照明、空調(diào)、電梯等）運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施避免事態(tài)擴(kuò)大。

　　(14)當(dāng)發(fā)生危害廣場(chǎng)的事件時(shí)，應(yīng)立即前往制止，并報(bào)領(lǐng)班處理。

　　(15)如發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品，立即交給當(dāng)值領(lǐng)班或主任，并做好記錄。

　　(16)禁止攜帶動(dòng)物、氣球或易燃易爆物品進(jìn)入大堂或電梯內(nèi)；不可隨意攜帶手提攝錄機(jī)、照相機(jī)進(jìn)入小區(qū)公共場(chǎng)所攝錄、照相等活動(dòng)（經(jīng)申請(qǐng)獲批的或特定場(chǎng)合除外）。

　　(17)記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故，提交事故報(bào)告。

　　(18)熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。

　　(19)密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。

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