客戶服務中心前臺工作職責

　　1、前臺早班值班員在當值時，應先提前十分鐘上崗，做好崗前準備工作，首先查看前臺電話是否通暢，對講機頻率、音量大小是否按規定使用；檢查上班交接班記錄本是否有重要事件需要匯報及跟進事項；檢查辦公室所有物品齊全并

　　擺放整齊后，進行正常值班。

　　2、工作時間：實行兩班

　　早班：8：00-16：0013：30-21：30（各物服中心根據實際情況調整）。

　　當班人員應按照部門排班表值班，特殊情況下可由部門主管臨時調配，輪值班人員不得擅離職守，如因緊急情況需要離開崗位，經向部門主管請示并落實好替崗人員后方可離崗。

　　3、工作要求：

　　牢記"業主至上，服務第一"的宗旨及讓您滿意是我們不斷的追求的方針，要求工作耐心細致，禮貌用語用詞準確，吐字清晰，工作記錄詳細認真，字跡工整，轉呈及時。處理投訴時，不刁難、不推委，做到"事事有著落，件件有回音"，并及時做好回訪記錄。

　　4、具體工作

　　4.1電話接聽：電話鈴響時，三聲之內必須接聽，嚴禁在電話中與對方爭吵、漫罵或使用不禮貌語言，詳細記錄客戶反映及時的問題，區別不同的情況，及時轉呈給有關部門和人員處理，并及時跟蹤檢查處理結果，回訪投訴人對處理結果的意見。

　　4.2來訪接待：

　　業戶和客人來訪時，要主動熱情、微笑服務、端莊有禮，來訪業戶和客戶的需要或反映問題的性質及時轉告給相關部門或人員。

　　4.3下班前應先填寫物業部交接班記錄，重要事件應以書面加口頭的形式傳達下班值班員，當值物品齊全，交接清楚后方可下班。

　　5、負責每月的用電、用水、用紙統計工作，以圖表形式上報物服中心主任。

　　6、負責統計每月的維修服務作業單，顧客信息，裝修巡視及本部門資料收集歸檔工作。

　　7、當值人員必須把在當值期間發生、受理、接待或處理的事情詳細具體的登記在"來訪（電）登記本"上，重要事件要記錄在物業部交接記錄本上。

　　8、一般日常事務處理

　　A.配合安管部做好外來人員來訪時與業戶聯系工作。

　　B.郵件收發登記，車位租賃辦理。

　　C.空置房鎖匙領用登記及簽發物品放行條。

　　D.小區業戶報修、維修服務作業單的簽發、回訪。

　　E.受理業戶有線電視申請開通，煤氣開戶、代訂報紙、牛奶等。

　　F.裝修手續的辦理，入伙登記

　　G.通知的張貼、收發。

　　H.領導交辦的其他工作。

　　5.0支持性文件與質量記錄

　　5.1、《水電用量柱表圖》無固定格式

　　5.2、《物業部值班交接班記錄表》PR/WY-09-01

　　5.3《顧客信息登記本》PR/WY-09-02

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