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商務大廈客戶服務經理崗位工作職責
在日新月異的現代社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的商務大廈客戶服務經理崗位工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商務大廈客戶服務經理崗位工作職責1
工作督導：物業總經理
直接下屬：客戶服務主任/清潔主管/夜班經理
崗位職責：
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；
2.編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；
3.定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；
4.監督客戶服務助理的.工作；
5.遇有緊急事故，協助處理善后工作；
6.制定本部門的規章制度及員工守則；
7.每周召集部門所轄員工召開工作會議；
8.督導各客戶服務助理的工作；
9.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；
10.協助追收管理費之工作；
11.檢查大廈管理日志，跟進所列問題；
12.跟進處理突發事件；
13.編寫部門管理月/年報告。
商務大廈客戶服務經理崗位工作職責2
a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。
d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。
g)負責業主大會的組織工作。
h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。
i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。
l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。
m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。
n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。
o)對本職能范圍內的服務分包方的`業績進行監督檢查和評價。
p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。
q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。
t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。
u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
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