電商客服工作職責

電商客服工作職責1

　　1、工作目的：客戶的日常銷售管理

　　2、工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經驗、團結下屬。

　　3、工作權限：

　�。�1）對本職崗位的工作建議權；

　　（2）對客戶要求的建議權；

　�。�3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權；

　�。�4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權；

　�。�5）對各項促銷活動的評估和建議權；

　　（6）對客戶的銷售管理及建議權。

　　4、關于公司客戶：

　�。�1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。

　�。�2）負責受理所有客戶的補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。

　�。�3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。

　�。�4）負責相關客戶資料的保密管理工作。

　　（5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。

　�。�6）公司與客戶的客情維護。

　�。�7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。

　�。�8）有效保證促銷活動的`執行并進行效果評估。

　�。�9）及時跟蹤貨品的市場反應，提供分析報告和建議報告的上級。

　�。�10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。

電商客服工作職責2

　　1、負責進口高端母嬰產品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺；

　　2、負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務；

　　3、負責開拓新市場，發展新客戶增加產品銷量；

　　4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析；

　　5、負責維護好各平臺間的.客勤關系；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

電商客服工作職責3

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立；

　　2、配合電子商務部門經理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣；

　　4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護；

　　5、負責并每天出具電子商務報告；

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7、在各個知名商業網站發布供應信息。

　　8、淘寶網店經營和管理。

　　9、網站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營銷。

　　12、找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

　　13、對代理商進行指導和管理。

電商客服工作職責4

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

電商客服工作職責5

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務；

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的`處理方案；

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的&39；退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；

　　日常：

　　1、審單（營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件）；

　　2、回評（店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評）。

電商客服工作職責6

　　1、負責公司網站與電商網店的設計、改版、更新，圖片拍攝優化、活動海報、詳情頁的制作等，并對自己的`工作進行后續跟進

　　2、負責公司產品的界面進行設計、美編、美化等工作；

　　3、負責與開發人員配合完成所轄網站等前臺頁面設計和編輯；

　　4、參與各產品團隊設計討論，和開發團隊共同創建用戶界面，跟蹤產品效果，提出設計改善方案；

　　5、認真做好公司各類圖片信息和主題資料的'收集、整理、歸檔工作

　　6、領導交辦的其它相關工作

電商客服工作職責7

　　1、根據市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業績目標；

　　2、開拓新市場，開拓新客戶，增加產品拓展范圍；

　　3、負責管理協調電商部銷售工作；

　　4、負責協調區域內拓展活動的策劃及執行，完成銷售目標；

　　5、管理維護客戶關系以及客戶長期戰略合作計劃。

電商客服工作職責8

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服工作職責9

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的'情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的.銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服工作職責10

　　1、負責Glasslock全系列產品線上經銷商的銷售與管理；

　　2、根據年度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務；

　　3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的'銷售情況，及時調整異常價格；

　　4、對市場信息進行搜集、整理、分析、及時跟蹤行業競爭對手的最新動態，為決策提供依據；

　　5、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議；

　　6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

電商客服工作職責11

　　1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

　　2、為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象；

　　3、及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；

　　4、每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5、對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的`交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結；

　　6、催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服工作職責12

　　1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

　　2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的`，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

電商客服工作職責13

　　1、負責天貓超市整體生意規劃、執行，完成公司預算目標；

　　2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執行；

　　3、按公司管理要求完成產品分銷、價格體系、促銷活動等管理；

　　4、負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理；

　　5、平臺經銷商運營管理、服務等；

　　6、協同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關方案。

電商客服工作職責14

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商客服工作職責15

　　1、負責公司產品網絡（公司官網、阿里巴巴、淘寶、百度等）營銷推廣工作；

　　2、負責阿里巴巴國內網站，淘寶網店的后臺維護工作；

　　3、開拓國內新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍；

　　4、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃；

　　5、負責電子商務部網絡促銷活動的策劃；

　　6、負責部門內營銷團隊的'建設，人員的培訓和管理，推動團隊業績增長，達成公司業績指標，有帶團隊經驗者優先。

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