客服主管工作職責內容

客服主管工作職責內容1

　　1、根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;

　　2、完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

　　3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

　　5、負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責內容2

　　1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執行力夠強;

　　2、不斷優化客服工作規范和流程，統計分析售后問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;

　　3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

　　4、協助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管工作職責內容3

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責內容4

　　1、負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規范工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2、負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

　　3、定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題并推進優化;

　　4、配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;

　　5、其他上級交予的.工作。

客服主管工作職責內容5

　　1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

　　2、持續有效地優化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量優化點、并進行推動改善;

　　4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管工作職責內容6

　　1、組織實施服務中心年度工作計劃和各項服務工作的開展。

　　2、負責日常接待服務和回訪工作，及時有效地解決并跟進業主投訴和報修工作的處理。

　　3、負責服務中心固定資產、檔案資料的管理工作。

　　4、負責辦理業主交房、移交等相關手續，建立完整的業主檔案和持續更新工作。

客服主管工作職責內容7

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標;

　　2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規范;

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

　　4、負責業務受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

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