前臺經理的工作職責

前臺經理的工作職責1

　　■協(xié)助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;

　　■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

　　■控制房態(tài)，達到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

　　■負責處理賓客投訴，超過職責權限，及時請示店總;

　　■主動征詢和收集客人意見和建議;

　　■做好前臺客銷用品的管理與銷售;

　　■統(tǒng)計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

　　■根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量;

　　■按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作;

　　■負責夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;

　　■檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，負責餐廳在營業(yè)中的人力調配、服務質量和食品衛(wèi)生;

　　■加強前臺財產管理、單據和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

　　■根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規(guī)范的日常培訓和督導工作;

　　■根據業(yè)務情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長;

　　■掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現場組織臨時救護，并立即報告店長

　　■定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監(jiān)護，確保器材可用;

　　■完成上級指派的各項任務。

前臺經理的工作職責2

　　1.建立導診服務、前臺客服管理服務體系完善、維護;

　　2.統(tǒng)計各類相關經營數據，并匯總分析;

　　3.負責醫(yī)院、門店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;

　　4.根據事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務及管理機制;

　　6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;

　　7.安排、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;

　　8.配合公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據檢查結果積極整改;

　　9.監(jiān)督診所每日營業(yè)收入足額收取，賬實相符。監(jiān)督、以及各類報表的真實性、準確性;

　　10.關注欠費統(tǒng)計，及時追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;

　　11.對于門店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調，保證診所的正常運營和優(yōu)化使用效率。

前臺經理的工作職責3

　　1、客戶資料管理：負責會所的客戶數據庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權等;并檢查會所會服專員對于客戶數據庫管理的工作質量。

　　2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經理。

　　3、主持客戶滿意度調查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查、投訴處理后滿意度調查、大型活動會員滿意度調查、流失會員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。

　　4、客戶關系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關會所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

　　5、負責會員活動的組織策劃、實施等。

　　6、配合進行每月的會員通訊制作。

　　7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的執(zhí)行情況和結果進行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現的.問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經理。

　　8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，并對共性問題進行統(tǒng)計分析，定期提交工作報告給總經理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務技巧等。

　　10、配合進行網站的更新;定期維護更新網上客服中心的公布信息，并對網上客戶反饋信息進行跟進處理。

　　11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關要求進行跟進處理。

前臺經理的工作職責4

　　1.引導.受理客戶預約工作、負責預約工作的準備落實;

　　2.負責維修車輛的檔案登記、接待工作;

　　3.負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調;

　　4.負責每月數據總匯，根據公司下發(fā)的任務指標，活動方案積極完成工作;

　　5.具團隊管理經險，有較強服務意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。

前臺經理的工作職責5

　　1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識;

　　2、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供飲品服務;

　　4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務;

　　5、協(xié)助老板做好門店管理其他工作。

前臺經理的工作職責6

　　1、負責餐廳的經營活動;

　　2、負責餐廳的服務管理，規(guī)范服務標準，為客人提供高標準的優(yōu)質服務;

　　3、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率;

　　4、負責本部門服務規(guī)范和工作流程的貫徹實施;

　　5、檢查餐廳營業(yè)區(qū)域，督導員工做好餐前準備。

前臺經理的工作職責7

　　1、在餐飲部總監(jiān)的領導下，負責監(jiān)督、計劃、控制及協(xié)調中西餐、宴會的相關工作，保證日常工作正常有序的進行。?

　　2、協(xié)調與各部門之間的關系，加強溝通、合作;協(xié)調本部門各崗位之間的關系，加強協(xié)作;

　　3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質、高效的服務，并做好部門成本控制;

　　4、協(xié)調好賓客關系，處理好客人投訴;

　　5、負責管理餐飲宴會銷售、當地散客市場開拓。

前臺經理的工作職責8

　　1.負責前臺全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2.及時了解員工的思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

　　3.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房;

　　4.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;

　　5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;

　　6.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　7.負責對下屬員工的考核工作;

前臺經理的工作職責9

　　(1)負責服務店售后服務的各項經營管理業(yè)務;

　　(2)負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

　　(3)負責顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

　　(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;

　　(5)保證服務店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為;

　　(6)保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;

　　(7)負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;

　　(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

　　(9)對6S管理整體負責;

前臺經理的工作職責10

　　2,負責來訪客人接待、咨詢和引見，散客及預約的預訂，接受和處理預訂信息，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3,負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作;掌握客情，重要事項認真記錄并傳達給相關人員;

　　4,確保預訂信息詳細、準確、清晰，符合部門的規(guī)定;

　　5,熱情主動地迎送賓客，解答客人提出的所有問題;

　　6,與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量;

　　7,五官端正，親和力佳，能適應夜班工作制，有積極的團隊意識;

　　8,有良好的溝通協(xié)調能力及服務意識，熟練操作電腦及辦公軟件.

前臺經理的工作職責11

　　1.結合公司策略及當地市場情況，制定有效銷售方案，并帶領團隊完成銷售任務;

　　2.通過各種制度及機制對城市團隊銷售過程進行良好的管控，推動各項過程指標健康發(fā)展;

　　3.城市人員的招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊伍;

　　4.推動并落實公司的其他政策和制度。

前臺經理的工作職責12

　　1.參與業(yè)務需求設計討論，采用跨平臺的工具進行應用程序開發(fā);

　　2.負責移動平臺軟件框架的研究，設計和實現、關鍵技術驗證等工作;

　　3.完成項目設計、編碼、測試和優(yōu)化;

　　4.負責移動平臺新技術研究、功能擴展，現有開發(fā)方法的改進。

前臺經理的工作職責13

　　1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營運及服務質量達到標準要求，為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務團隊。

　　2、配合門店經理開展門店各項目常經營管理工作，達成門店經營管理目標;

　　3、負責門店節(jié)目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施。

　　4、負責門店財務管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關系處理等工作。

　　5、負責檢查門店各項設備設施及環(huán)境衛(wèi)生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營。

　　6、協(xié)助區(qū)域經理完成公司下達的所屬門店的各項經營管理工作，保障營業(yè)目標的達成。

　　7、對門店的各項經營管理制度提出合理化建議及方案。

　　8、監(jiān)督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作。

　　9、完成公司及上級下達臨時工作任務。

前臺經理的工作職責14

　　1.負責管理民宿的網絡運營，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統(tǒng)維護;

　　2.負責制定網絡運營的營銷策略與執(zhí)行;

　　3.負責網站、微信、微博等運營方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;

　　4.細分市場，對產品進行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;

　　5.負責根據市場的變化隨時調整營銷方案并加以實施;

　　6.建立和完善網絡運營機制，形成高效、穩(wěn)定的網絡運營模式。

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