物業工作計劃

時間：2023-01-29 11:30:36 工作計劃我要投稿

物業工作計劃通用15篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的物業工作計劃，希望能夠幫助到大家。

物業工作計劃通用15篇

物業工作計劃1

　　一、安保工作概述：

　　安保工作是物業管理中非常重要的一個方面。只有安全工作有了確切的保證，才能使業主(租客)放心地在大廈內工作。如果安全出現了問題，就必然會影響物業公司聲譽，并造成嚴重的后果。因此，安保工作應以“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防事故)為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高員工遵紀守法和安全防范意識；樹立“保安就是服務”的思想，堅持“安全第一、優質服務、遵守合同、信譽至上”的服務宗旨，充分利用大廈保安監控系統和消防自動報警滅火系統，設立監控中心崗、門衛崗、巡邏崗以及車管崗，建立以監控中心崗為中心的無線安全工作網絡，實施全天候的安全監控，全面掌握公共區域的情況，杜絕不安全事故隱患，做好安保工作。

　　二、工作計劃：

　　為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，20xx年要在公司總經理的領導下，圍繞飯店的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好大廈的安全防范工作，維護大廈的治安秩序，力爭達到“讓業主(客戶)完全滿意”的服務目標，為大廈創造良好的經營管理環境。具體工作計劃如下：

　　1、以公司制定的質量方針(三真、四更、五化)和質量目標為準則，嚴格要求自己，并管理好保安隊伍，力爭使20xx年的安保工作再上一個新的臺階。貫徹執行安全保衛工作的方針、政策和有關規定，建立和建全各項保安工作制度，完成部門各項工作任務，對物業部經理負責。

　　2、從內部管理入手，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。

　　3、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和愛崗敬業愛公司如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客

　　人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

　　4、加強各種設施設備的檢查、維護與保養，提高技防工作效率。首先、完善檢查制度，明確檢查責任。根據不同設備、不同區域，明確檢查責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、積極與工程部門溝通，制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。第三、加強消防檢查人員的業務素質和業務水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

　　5、做好協調工作，加強員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對員工進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。

　　6、加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證大廈的正常秩序。其次，積極與轄區公安、消防等部門聯絡與溝通，并搞好關系，共同做好消防、治安工作。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保大廈各項消防工作安全順利。

　　總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業精神，激勵廣大保安員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的.科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的奧菲思保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為奧菲思的發展做好保駕護航的工作。

　　三、20xx年物業保安工作計劃

　　一、完善企業機制，強化基礎管理綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。l計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。

　　明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。l行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。

物業工作計劃2

　　一、上半年工作情況：

　　(一)綜合管理

　　綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。

　　1)公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。

　　2)投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。

　　3)報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

　　4)文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

　　5)企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

　　6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。

　　7)公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規范。

　　(二)工程維修

　　小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:

　　1)對整個小區的設施設備進行了預驗收(如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

　　2)對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

　　3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

　　4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

　　5)安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現

　　問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。

　　6)對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。

　　7)做好日常報修工作。

　　(三)公共秩序維護

　　1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，

　　這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

　　2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

　　3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。

　　4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

　　5)秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。

　　6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。

　　(四)環境管理

　　公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

　　1)為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

　　2)每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的.環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。

　　3)在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

　　二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃

　　盡管我們在20xx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

　　第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

　　第二、與業主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。

　　第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對

　　業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。

　　第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。

　　第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

　　針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。

　　三、對物業管理的建議

　　1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

　　2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。

　　3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。

　　4、及時總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。

物業工作計劃3

　　XX年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。

　　1.人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的.情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員14人，本年度共有9人離職和調職()

　　其中1人調職到庫區，8人離職。

　　2.培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完畢，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　3.保潔工作模式方面

　　在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

　　在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4.保潔工作完畢方面

　　(1)完畢了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　(2)完畢對大廈公共區域衛生日常維護工作。

　　(3)完畢對新入駐樓層的開荒工作。

　　(4)完畢大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　(5)完畢大廈垃圾的清運工作。

　　(6)完畢大廈外墻的2次清洗。

　　(7)完畢外圍地面沖刷工作。

　　(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

　　(9)完畢特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

物業工作計劃4

　　20xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。

　　一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

　　(一)下半年的工作目標

　　1、實現業主滿意度高于95%

　　2、報修響應及時率100%;

　　3、回訪率不低于總戶數的80%;

　　4、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

　　5、公共設備完好率高于99%;

　　6、員工100%培訓后上崗;

　　7、無消防責任事故;

　　8、無安全生產責任事故;

　　9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理;

　　10、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

　　11、節能降耗，園區照明等電器設施采取定時定員開關，小區公共區域無跑、冒、滴、漏現象。

　　(二)具體工作措施

　　1、強化服務意識，進一步提升工作質量

　　在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。

　　我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

　　2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

　　在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。

　　針對業主費用交納不盡人意的.情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

　　3、強化管理意識，推進工作規范化運作

　　在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以IS標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。

　　我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

　　4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

　　企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。

　　我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

　　最后，我們還要進一步加強企業文化建設，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，提高企業的知名度。

　　總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主的信賴和滿意度。

物業工作計劃5

　　隨著xx公司的重組和不斷壯大，20xx年對于物業客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢，物業客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

　　物業收費工作仍然是重中之重，確保全年90％收費目標實現的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作；

　　保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的匯總、分析，并對投訴積極跟進處理，保證將投訴消化在當月，避免因小的投訴造成大的不良影響；

　　4到5月份完成對09年度物業管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作；

　　認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業主的服務工作，全年的投訴處理率保證在98％以上，業主滿意度調查率保證在95％以上，努力爭創公司服務的品牌；

　　加強與晨星保潔公司的溝通，認真落實執行保潔合同的質量標準，努力做好日常大廈保潔的監督檢查工作，并對問題及時進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階；

　　繼續將客服人員的日常巡查工作落到實處，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業主提供一個良好的辦公秩序環境；

　　確保后期零星的交房工作的'正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監管工作，平衡兼顧各方利益；

　　在集團公司資金允許的情況下，計劃在09年9月份之前將08年已經交房戶的房產證跟蹤辦理完畢，免除業主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象；

　　7到9月份做好大廈節能降耗和防暑降溫的宣傳工作；

　　本著公平的原則，認真做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌；

　　圍繞實際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素質，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度；

　　11到12月份重點做好冬季供暖的相關準備工作，確保冬季供暖工作的順利進行

　　加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務工作，保證銷售工作順利開展。

物業工作計劃6

　　即將到來的20xx年充滿希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區物業管理完成各項指標任務。現結合工程部的實際情況，著力于維修保養各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

　　一、20xx年工程部的工作目標

　　1、在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行。

　　2、跟進20xx年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改。

　　3、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強一期高層隱蔽工程的排查和初驗。

　　4、做好高層接收工作，確保每位員工能獨立驗收，單獨帶業主驗房，并詳細告知房屋結構和隱蔽的`水管及電路走向。

　　5、嚴格按照年度培訓計劃進行培訓，尤其是新員工入職培訓。

　　6、20xx年7月31日完成一期高層的工程驗收，鑰匙資料接收的工作。

　　7、完成一期高層設備的承接和確保日常的正常使用及維保。

　　8、建立設施設備保養計劃，嚴格按照計劃執行。

　　9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。

　　10、做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同。

　　11、所有房屋資料的整理和檔案建立。

　　12、配合營銷和各部門的工作完成。

　　13、跟進一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。

　　15、跟進一期高層周界圍墻和監控系統的安裝。

　　16、巡查和跟進一期高層地下停車場的劃分和導示牌的安裝。

　　16、做好后續一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。

　　17、做好業戶工程維修的有償和無常服務，確保工程返修率不得高于2%。

　　18、跟進一期別墅和一期高層，地下停車廠收費道閘系統的安裝和使用。

　　19、建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。

　　二、工程部的困難和解決辦法

　　1、經過對附近小區各個項目的走訪，發現我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領導的支持，從而提高我工程部員工的生活質量。

　　2、在20xx年所遺留的一期別墅相關資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業公司，以便于我們的工作能更好的開展。

　　3、一期別墅內的部分地下車庫沒有穿線，不能通電，嚴重影響了業戶車庫的使用，請集團協調相關部門解決。

　　4、在巡查中發現會所及練習場沒有預留檢修口，我部門部分維修沒法進行，請相關施工單位給予解決。

　　5、為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團各領導協商，能盡快安裝監控系統。

　　6、目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項目的形象。

　　7、目前一期別墅C2車庫是毛地，為了提高項目的品質，我公司建議采用地坪漆鋪設。

　　8、對一期別墅天溝（屋檐槽），多次維修任存在嚴重漏水情況，希望得到集團領導的支持，能徹底解決，以免因其漏水對墻體造成損害。

　　9、一期別墅C2車庫沒有安裝智能刷卡系統，造成我公司對車輛管理困難，希望等到集團領導的支持。

　　10、一期別墅分戶安裝的窗扇過大，嚴重影響業戶的使用，望集團各領導協商處理。

　　11、一期別墅庭院門，推拉困難、容易拆卸嚴重影響業戶的使用和項目的品質，望集團各位領導協商處理。

　　12、一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒有與市政管網接通，導致化糞池注滿的速度加快，希望集團各領導協商處理。

　　13、一期別墅分戶到目前為止，沒有安裝門禁對講系統，嚴重影響業戶的使用。

　　14、一期別墅所以有的設施設備，到目前為止開發商都沒有要求我物業公司參與驗收，讓其直接接手管理。

物業工作計劃7

　　根據公司《20xx年xx》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題，我提出以下計劃和措施：

　　一、20xx年工作計劃

　　1、20xx年x月份之前統計x年以上欠繳物業費業主的詳細資料，做到每戶業主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤；

　　2、x月份開始催繳多層20xx年度物業費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍；

　　3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪；

　　4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作；

　　5、定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃；

　　6、定期召開各部門xx會，規范客服人員，豐富、充實專業知識，為小區業主提供更優質的。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高技能；

　　7、完善業主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪，借助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案；

　　8、領導交辦的其他工作。

　　二、工作中存在問題和改進措施

　　1、收費方法簡單：

　　20xx年我小區物業費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。

　　2、獎懲制度不完善、不合理：

　　我部門現在采取周x戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的.收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調整。對于20xx年的物業費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

　　3、收費員的管理問題。

　　去年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。

物業工作計劃8

　　根據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定200xxxx年的工作計劃如下：

　　一、嚴格例行季度檢查制度;

　　根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

　　二、認真貫徹執行我司的'ISO9001：200xxxx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料;

　　各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協助。

　　三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;

　　隨著我司工作日新月異的進步，我司將于200xxxx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

　　四、提高管理費和停車收費率;

　　管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在200xxxx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;20、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。

　　五、跟進工程維修和外包合同的實施;

　　及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

物業工作計劃9

　　為了加強消防安全宣傳教育工作，健全社區居民委消防宣傳教育機制，推進消防工作社會化，提高社區居民委防范和抗御火災能力，促進社區建設發展，確保社區穩定，結合本社區實際，現特制定如下工作規劃：

　　一、指導思想

　　二、工作任務

　　我區到年底基本實現社區消防工作與經濟、社會同步協調發展，健全完善各級消防安全工作組織機構，建立起適合社區特點的滅火救援體系，形成覆蓋街道、社區的火災防控網絡，社區居民消防安全意識進一步增強，火災事故多發、火災亡人勢頭得到有效控制。

　　三、工作措施

　　(一)成立消防安全監管組織機構。

　　成員名單：

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　組員：xx

　　(二)確實加強社區消防基礎設施建設各街道經濟、文教、商業相對集中的區域和人員聚居區每平方公里消火栓數量，要達到國家標準要求。消防設施不得少于15個，各街道、各社區要結合市政規劃改造，落實消防水源、消防道路的管理，配置消防器材。在自來水管網無法到達的地方，要因地制宜修建消防水池，尤其是城鄉結合部，要因地制宜，充分利用池塘等天然水源，保證水池水量和水源長期不間斷，并設置消防取水口。要對舊樓區進行樓道清理，增設疏散出口，增設簡易噴淋，配置滅火器，整改舊電氣線路。鼓勵居民住家之間采用防火隔墻，居民住戶裝修材料選用阻燃、不燃材料，并留出適當的防火間距，逐步提高防火抗災能力。

　　(三)積極發展社區多種形式消防隊伍建設20xx年，各街道要建立消防隊伍，社區也要根據實際建立兼職消防隊、義務消防隊或志愿消防隊。到20xx年底，社區建隊率要達到100%。要逐步規范隊伍的“建、管、訓、用”，同時成立居民聯戶聯防組織，建立執勤制度。各街道和社區都建立一支能夠撲救初起火災和一般火災的消防隊伍，并適時開展經常性訓練、演練，提高居民自防自救能力。

　　四、實施步驟

　　(一)加強各項消防工作制度建設各級消防組織機構要建立健全各項消防工作制度，制定切合實際的年度消防工作計劃，每半年召開一次會議，分析轄區火災情況，研究解決突出的`消防問題。要以“三合一”場所、私房出租戶、簡易搭蓋的生產和儲存場所為重點，每季度組織開展火災隱患排查整治。要規范多種形式隊伍的管理，明確消防機構、主管單位的管理責任，定期組織開展執勤訓練、業務知識學習、增強隊伍的實戰滅火能力。

　　(二)深入開展社區消防宣傳教育各街道、各社區要把消防宣傳教育納入普法和文化、衛生的宣傳以及中小學素質教育、創建文明和平安社區、評選文明戶等活動，加強社區消防宣傳教育，提高廣大居民的消防安全意識。各社區要結合轄區實際研究制定防火公約，積極動員居民參加，從而達到“走群眾路線，群防群治”的目標。要強化對老、弱、病、殘人群的教育和監護，主動上門服務，定期對其居住環境進行消防安全檢查，協助消除火災隱患。要利用每年的安全活動月、“11.9”消防宣傳日等活動，有針對性地開展防火宣傳教育。要在人員主要流動地段設置固定消防宣傳欄、宣傳警示牌，在企業和舊木屋區等火災荷載大的地域設置防火警示標志，對居民開展消防法律法規和消防安全常識的宣傳教育。

物業工作計劃10

　　20xx年充滿希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區物業管理完成各項指標任務。現結合工程部的實際情況，著力于維修保養各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

　　一安全管理

　　1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一，預防為主”的方針；必須堅持設備維修保養過程的系統管理方式。；必須堅持不斷更新改造；提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發生。

　　2，明確責任，形成完善的制度。

　　3、嚴格執行安全規程，實現安全規范化、制度化。

　　4，加強外來裝飾公司，嚴格安全準入條件。

　　二工作計劃

　　1、加強維修部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

　　2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作，為發揮工程部作為物業和業主之間發展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

　　3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區的設施設備的維護管理，直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時實監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。

　　4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

　　維修員工培訓計劃表25、針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。

　　三做好能源控制管理

　　能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是： 1、提高所有員工的節能意識2、制定必要的規章制度3、采取必要的'技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低，將樓道的燈改造為節能型燈具；將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延時開關。4、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

　　四預防性維修

　　1、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。

　　2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發現的故障以報修單的形式采取維修措施。

　　3、日常巡查：工程部。各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發現故障和異常及時處理。

　　五健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。

　　為保證設備、實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬，對于新接管的威尼斯小區，由于房產公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。

　　六設施設備維保工作：

　　1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

　　2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

　　3、根據實際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

　　4，根據實際需要，對各小區道路，花臺，墻面進行翻新處理。

　　我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公司的服務形象，為業主提供更為優質貼心的服務，為我們物業公司今后的發展創造更好的條件。

物業工作計劃11

　　20xx年，貝森路社區物業管理工作堅持以《四川省物業管理條例》、《成都市物業管理條例》為指導，以創建和諧物業為目的，緊緊圍繞社區中心工作，進一步規范物業管理活動，為創建平安社區作貢獻。

　　一、加強學習宣傳

　　進一步加強《四川省物業管理條例》、《成都市物業管理條例》的學習，利用上級部門組織的培訓和學習機會，熟練掌握條例的各項規定及各種會議程序，利用制定預案、換屆選舉、成立業主委員會、文化教育等活動，加大宣傳力度，使物業服務企業、業主委員會熟知條例內容，增強依法辦事意識，增強廣大業主參與管理和監督職能，把條例貫穿到物業管理活動的'各個環節。

　　二、健全物業管理網絡

　　進一步健全物業管理網絡，形成由區房管局—辦事處—社區—業主委員會—物業服務企業—業主一體的物業管理網絡，便于隨時掌握各個環節情況，為協調、處理物業糾紛及辦理物業事項提供及時可靠的信息。

　　建立健全各小區物業基本構成明細。

　　三、做好各項管理活動

　　（一）根據《四川省物業管理條例》，積極指導業主委員會做好協調處理各類物業糾紛，及時化解矛盾維護業主利益。

　　（二）協助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀花園1期成立首屆業主大會。并做好資料積累工作。

　　（三）指導業主委員會做好選（續）聘物業、換屆選舉，

　　做好各類備案資料的初審工作

　　（四）進一步完善物業管理企業、業主委員會各類資料、檔案以及各類物業活動登記統計工作。

　　（五）按計劃完成房屋專項維修資金緊急使用預案

物業工作計劃12

　　培訓目標：通過本次培訓，學員能夠掌握物業電工所需的基礎知識及一般維修技術

　　1、儀表儀器及電工工具的正確使用

　　2、電氣識圖

　　3、用電安全及常識

　　4、照明、配電及元器件的選擇

　　5、給排水設備的控制，消防系統及其控制

　　6、柴油發電機的結構與工作原理及簡單維修

　　7、掌握一般變配電系統的操作知識

　　8、常用弱電基礎知識

　　一、培訓周期：5天

　　二、培訓方式：理論講解+現場實做

　　三、培訓內容具體如下：

　　第一天

　　常用儀表、工具和電器的正確使用

　　一、萬用表a、會使用萬用表測量電子元器件

　　b、測量交直流電壓c、線路通斷及電阻阻值測量

　　二、兆歐表a、兆歐表的結構和工作原理b、兆歐表使用注意事項

　　三、低壓開關

　　常用低壓開關的性能及用途

　　四、低壓斷路器a、塑料外殼式低壓斷路器b、萬能式低壓斷路器c、漏電保護開關

　　五、低壓熔斷器a、低壓熔斷器的結構和工作原理b、低壓熔斷器的檢查和維護

　　六、接觸器a、交流接觸器b、直流接觸器c、交流接觸器的維護d、接觸器的常見故障及排除

　　七、手電鉆、沖擊鉆、常用鉆頭的使用方法及注意事項。

　　八、電力運行原理：發電、升壓、輸送、降壓、配電、用戶使用（需提供儀表及相關元器件）

　　電氣識圖

　　一、常用電氣符號及代號

　　二、圖紙的規格及布圖要求

　　三、如何看懂電氣圖紙

　　四、如何使用電氣圖紙分析故障（需提供相關設備圖紙）

　　安全用電操作規程及用電常識

　　一、一般要求：

　　1、所有絕緣檢驗工具，應妥善保管，嚴禁他用，并應定期檢查，校驗。

　　2、現場施工用高低壓設備及線路，應按照施工設計及有關電氣安全技術規程安裝和架設，配制環氧樹脂及瀝青電纜膠時，操作地點應通風良好，須戴好防護用品。

　　3、線路上禁止帶負荷接電或斷電，并禁止帶電操作。

　　4、噴燈不得漏氣，漏油及堵塞，不得在易燃、易爆場所點火及使用，工作完畢，滅火放氣。

　　5、有人觸電，立即切斷電源，進行急救。電氣著火，應立即將有關電源切斷，使用干粉滅火器或干砂滅火。

　　二、設備及內線安裝：

　　1、多臺配電箱（盤）并列安裝時，手指不得放在兩盤的接合處，也不得觸摸連接螺孔。

　　2、剔槽打眼時，錘頭不得松動，鏟子應無卷邊，裂紋，戴好防護眼鏡。樓板，磚墻打透眼時，板下，墻后不得有人靠近。

　　3、安裝照明線路不準直接在板條天棚或隔音板上通行及堆放材料，必須通行時，應在上鋪設腳手板。

　　第二天

　　照明與配電

　　一、民用建筑照明的種類

　　二、常用燈具的種類與特性a、白熾燈b、熒光燈c、碘鎢燈d、高壓汞燈e、三基色節能熒光燈f 、LED光源

　　三、照明電路a、概況b、照明電路進戶裝置c、室內配電線路布線d、線路常見故障及維護

　　四、配電裝置a、照明配電方式b、典型的照明配電系統c、照明配電箱的安裝d、插座的安裝與接線

　　五、常用低壓電力線路的供送電方式a、三相四線制（工業用電）b、三相五線制（民用照明），零線的作用和接地線的作用c、相電壓與線電壓、相電流與線電流的關系d、照明線路的常見故障及排除方法控制電氣元件、導線的選擇

　　一、民用線路的導線選擇及計算方法

　　二、動力線路的導線選擇及計算方法

　　三、電氣控制元件的選擇

　　四、配電盤線路布線的注意事項

　　第三天

　　給排水設備的控制

　　給水泵的`控制a、按水箱水位控制給水泵b、給水泵變頻調速控制c、按供水時間控制柴油發電機組

　　一、柴油發電機簡介a、柴油發電機組的組成b、柴油發電機組供電范圍c、柴油發電機組的工作原理及倒閘操作

　　二、柴油發電機的啟動、運行和停車

　　三、柴油發電機組的維護保養工作制度防雷、接地及電器安全

　　一、防雷裝置a、接閃器b、避雷器c、信息系統的防雷保護器件

　　二、低壓配電系統的接地和接零a、接地的有關概念b、接地裝置安裝

　　三、觸電事故和電器安全a、電流對人體的作用b、觸電的方式c、觸電急救與防護

　　消防系統及其控制

　　一、消防系統的組成

　　二、消防系統的工作過程

　　三、消防系統常用設備a、火災探測器b、火災報警控制器c、手動火災報警按鈕d、灑水噴頭e、防排煙風機

　　第四天

　　常用弱電知識

　　一、二極管整流電路a、半波整流電路b、全波整流電路c、橋式整流電路

　　二、三極管放大器工作原理

　　三、數字電路原理

　　四、PLC、變頻器、可控硅工作原理實際操作

　　一、單接觸器啟動器的工作原理及配線

　　二、雙接觸器（正反轉）工作原理及配線

　　三、小型照明配電箱的工作原理及配線（需提供相應圖紙及相關元器件）

　　第五天

　　一、根據單位具體設備實地講析

　　二、工作中電路及電氣設備的檢修技巧和注意事項

　　三、課程總結，解答學員遺留及工作中遇到的問題

物業工作計劃13

　　第一季度（1—3月份）為團隊形成階段：

　　1、依據物業公司與管理處的組織架構季度工作計劃，審查各部門崗位職責及相關操作規程，落實好定崗定編、崗位分工、職責權限、運作機制等相關事宜，搭建好組織平臺；

　　2、辦公室檔案制度及行文格式；

　　3、建立物業部各項管理制度及工作程序；

　　4、物業管理業主QQ群設立；

　　5、對各類設備進行歸檔掛牌管理，建立設備臺帳；

　　6、與發展商工程部及承建商對公共設施、黨支部第二季度工作計劃公共區域及單元內部進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告，完善接管驗收工作流程；

　　7、跟進物業配套設施交付具體時間；

　　8、田禾大芳園人員介入；

　　9、推行8S的管理；

　　10、場地租賃；

　　11、財務資金使用計劃月報；

　　12、盤點管理用物資裝備；

　　一月份工作計劃

　　1、依據物業公司與管理處的組織架構季度工作計劃，落實好定崗定編、崗位分工，并按人員分步到位的方法逐漸完善管理架構；

　　2、對1號、5號樓已收樓和準備收樓的單元進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告。

　　3、對各類設備進行歸檔掛牌管理季度工作計劃怎么寫，建立設備臺帳，本月完成辦公設施、設備管理工作；

　　4、營造、布置春節銷售現場節日氛圍；

　　5、清洗銷售中心窗簾、維護銷售中心設施、設備的正常運行；

　　6、清潔各樣板房衛生死角，檢查各樣板房維修落實情況；

　　7、保證節日期間各設施、設備的安全和保持正常運行。

　　8、場地租賃業務；

　　9、安排好節日期間各職能人員值班情況；

　　10、完成領導交辦的`其它工作

　　二月份工作計劃

　　1、審查各部門崗位職責及相關操作規程季度工作計劃、職責權限、運作機制等相關事宜，搭建好組織平臺，制定各部門作業指導書；

　　2、完成辦公室檔案制度及物業外行文格式季度工作計劃表（如：發放給業主的通知格式）；

　　3、建立物業部各項管理制度及工作職責；

　　4、推行8S的管理；

　　5、與工程部及承建商對公共設施、公共區域及單元內部進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告，完善接管驗收工作流程；

　　6、完善物業倉庫管理制度，倉庫管理逐步按8S推行；

　　7、繼續通知已發放收樓通知書的業主收樓；

　　8、根據我公司《房屋裝飾裝修管理協議》并結合東莞市和國家相關規定辦理已收樓業主裝修手續；

　　9、保證物業各項工作和各職能部門工作順利進行；

　　10、完成領導交辦的其它工作

　　三月份工作計劃

　　1、物業管理業主QQ群設立季度工作計劃20xx季度工作計劃范文，拓寬業主與物業信息溝通渠道；

　　2、跟進物業配套設施交付具體時間，其中包括有線電視、電話、天然氣、停車場等的交付和開通；

　　3、田禾大芳園人員介入（考慮是前期介入，擬派遣部分保安進駐）；

　　4、根據人員分步到位的方法，完善職能部門的架構和招聘相關管理人員（如：客戶服務主任、護衛部主管）；

　　5、按推行8S管理模式，自查倉庫管理和現場管理存在的問題并落實改進；

　　6、完善接管驗收工作流程，并提交3月份需交付單元存在問題的報告和跟進改進結果；

　　7、開展場地租賃業務；

　　8、對未交付的設施、設備進行跟進和提出合理的建議或意見；

　　9、日常物業管理工作的進行；

　　10、做好3月28日業主收樓工作；

　　11、oA管理系統的啟動

　　12、完成領導交辦的其它工作；

物業工作計劃14

親愛的業主和物業用戶：

　　為了加強與業主和物業使用人的溝通，做好社區工作，我公司現向莘上百合花園全體居民書面匯報20xx年的工作前景。

　　一、環境綠化

　　1、植物管理，近10棵蘇鐵是新育成的，請照顧好孩子，不要踐踏；我修剪了這個地區的樹木。

　　二、環境清潔

　　1、搞好環境衛生，定期殺滅老鼠、螞蟻、蒼蠅、蟑螂、蚊子等。

　　2、小區垃圾收集時間是中午12點前。請讓主人把垃圾放在門外，這樣我們就可以派人去收集，不要放在其他鄰居的門外。我們將公布不符合社區規定的居民的房間號，并向有關部門報告。

　　三、安全

　　1、原門崗24小時服務電話：“2621909”20xx年3月1日起改為“2611833”；

　　2、居民邀請客人和小區內安裝施工單位。我們的住戶一定要告知房號，這對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；

　　3、管理處通過代租房的方式做好了流動人口登記工作。與去年同期相比，3房租金上漲200元~ 300元1500元，2房250元~ 300元1000元左右，1房750元左右。請租房子住，會讓你滿意的！電話：xxxxxxxxxxx；

　　4、嚴格出入管理，請于周一~周五、周六~周日到物業公司管理處提前辦理出入單，夜間不宜攜帶物品；

　　5、大門入口處將部分調整人行道、單車道、車行道，為行人和行車安全創造條件；

　　6、煙花管理：加大宣傳力度，減少煙花對人、財、物的.影響；

　　7、小區養狗戶越來越多，希望居民自律自愛；文明養狗，不打擾鄰居。外出時一定要用繩子約束，定期接種疫苗。避免鄰居糾紛。對于沒有圍堵的狗，一般認為是無主狗，居民通過社區秩序員和房屋管理員向主管部門舉報，或者向政府部門和110舉報。

　　四、公共秩序

　　1、收掛號、快遞、包裹，以便告知住戶每一項。

　　2、夢崗為居民提供公交線路和便捷的電話查詢。辛平已經被分類并為居民存儲。請業主到門崗查詢；

　　3、對于社區的內部秩序管理，我們主張不同群體的利益需要和諧共存。最近，社區行人通道的隔離主要是為了確保老弱病殘和年輕人能夠輕松行走，避免車輛的干擾，讓人在進入社區時感受到“慢”的節奏，放松身心，享受社區軟硬件的便利。希望大家能對這些弱勢群體給予包容和理解。

　　1、為了避免電動車和摩托車的損失，我們要求摩托車、電動車和自行車盡量停放在車庫內。車庫24小時有牌照，停車不到一小時免費。我們希望居民能合作。

　　2、夏天的時候，在小區里給住戶加幾個活動衣架，減少對中心花園的占用。

　　3、我們組織管理處人員進行現場維修服務培訓，在20xx年更好更快地為住戶服務。

物業工作計劃15

　　物業工程主管工作：

　　1、負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定；

　　2、負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

　　3、負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；

　　4、負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；

　　5、負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

　　6、負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；

　　7、負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

　　8、配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

　　9、負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；

　　10、負責小區內緊急情況的處理工作。

　　物業工程部年度計劃；

　　一：人員安排，

　　二：工作計劃：

　　三：做好能源控制管理

　　四：預防性維修：

　　五：健全設備設施檔案，做好維修工作記錄：

　　六：設備設施記劃維保工作：

　　七：做好員工培訓和團隊思想工作。

　　物業經理——工程主管——領班(強電弱電空調給排水)

　　物業工作以保養為主，維修為輔)

　　強電(倒班 4人日常 2人)

　　弱電(3人)

　　空調(4人2人翻班)

　　給排水(3人含萬能工1人)

　　工程主管：在服務中心經理領導下，全面負責工程技術問題的處理，配合做好管理

　　職責一：負責大廈質量處理

　　參與交支付前工程驗收

　　負責與施工單位就質保期內質量問題的溝通

　　負責落實質保期的施工返修工作

　　職責二：負責與開發公司質保期內費用的結算

　　根據現場的質量問題，負責測算維費用，報上級審核

　　負責與開發公司質保期內費用的結算

　　負責工程質保期到期時的檢查

　　職責三：負責處理，安裝，維修，保修等工作中出現問題

　　指導編制年度保養計劃及落實指令性任務

　　根據保養度劃，監督和督促各服務中心對日常保養計劃的`落實情況制定或審查各工種操作程序及機房規章制度

　　負責改造項目的實施，控制成本

　　監督維修人員按標準完成設施設備的維修保養工作，并要求維修人員填寫維保記錄按規定存檔

　　主動與各部門溝通，及時處理各部門提出的設備，設施維修保養部題審定備用品備件采購申請

　　職責四：負責落實各類工程培訓

　　負責部門技術考核，提出員工升降意見

　　負責制定公司各類工程培訓度計劃

　　按計劃落實對各服務中心工程人員的技能培訓

　　職能五：完成領導交辦的其他任務

　　對內協調：各職能部門物業服務中心各組

　　對外協調：各施工單位，工程外包單位

　　工作經驗：五年以上管理經驗

　　技能：具備物業工程維修能力，各類設備維修能力

　　具備土木建筑工程方面的知識

　　強電技工

　　負責物業轄區強電系統設備的日常操作，巡查，維修，和預防防性保養工作，所轄設備的安全保養及場所保養工作，遵守公司各項規定

　　職責一：服從工作安排，負責高低壓供配電及其它強電系統設備的正常運行，日常定時操作巡查維修工作

　　參與并提供二次裝修審圖意見，按二次裝修管理規定及程序安排和跟進對裝修施工巡查，督促隱蔽工程核查記錄，及時發現解決問題

　　按維護保計劃及電氣規范和安全操作規程執行預防性維護保養工作及時快速有效完成當班維修單，凡未能在當班內完成的維修單必須同時在工作日志中注明原因，明確交班，并向領班報告

　　按質保量完成各項操作，巡查，維護保養等工作的記錄表冊填寫的填寫工作

　　嚴格遵守各項管理制度，按交接班管理規定，作做好遺留工作和公用工具等清點交接，凡交接不清者將追究交接者的責任

　　職責二：負責強電工程技術資料，設備說明書，維護和維修記錄的收集，整理，及薦檔工作

　　職責三：完成領導交辦的其它工作

　　技能要顧客（業主）。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場.

　　1、準備物業公司運行（特別是開盤期間）所需的辦公設施和辦公用品

　　2、去知名物業公司參觀學習

　　3、擬定物業公司組織架構和銷售期間物業管理人員編制配備

　　4、各崗位操作規程的制定，部分裝裱上墻

　　5、為開盤招聘和儲備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)

　　6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝；

　　7、保安執勤用品、保潔物資準備

　　8、擬定培訓計劃，擬定保安、保潔、辦公相關資料和表格，請專業公司設計同和物業“logo”

　　9、擬定開盤物業配合方案、營銷期間物業管理工作和臨時工作紀律

　　10、對保潔、保安、工程、辦公人員進行相關專業技能培訓和現場指導

　　11、擬定銷售期間物業管理服務統一說詞

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