【精華】商務工作計劃四篇
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來新的進步，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編精心整理的商務工作計劃4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商務工作計劃 篇1
20xx年重點圍繞強化銷售和運營能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構建能夠迎合網購需求的電子商務運營模式，優化完善訂單處理、配送及導購等運營流程，在電子渠道營業額、用戶數和服務量等方面取得一定突破。
目前我公司電子商務工作仍面臨以下問題：
一、是銷售規模小。
全年銷售額20xx萬元，發展3G用戶4.2萬戶，占全網發展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網廳關注度和手廳3G用戶滲透率等指標然偏低;三是客戶感知差。產品競爭力和服務體驗亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。
同時，電子商務和通信行業格局正在發生深刻地變化。主要體現在：一是社會電子商務快速發展引發用戶消費習慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務渠道，銷售效率高，服務規范，品牌控制力強;三是電子商務成為運營商取得差異化競爭優勢的手段;四是移動業務轉售將對運營商渠道能力提出新挑戰。這些變化將對聯通電子商務提出更高的要求。
我們仍處于由電子渠道建設向電子商務運營轉型的初期，需要從公司戰略高度規模推進全業務電子商務和全渠道互聯網化，加快建立和完善電子商務運營體系，帶動公司整體運營效率和經營水平的提升。
二、目標和思路
目標：能力上臺階，服務上水平，銷售上規模，品牌入人心，打造營銷服務主渠道。
思路：強化產品銷售、營銷推廣、集中運營、服務管理、IT支撐五個關鍵環節，完善配套機制體制，優化前后端業務和服務全流程，實施線上線下一體化協同，逐步打造高效的、覆蓋全業務、全渠道的電子商務運營體系，全方位提升客戶體驗。
三、工作規劃
以構建和完善電子商務運營體系為核心，加速推進電子化銷售體系、運營體系、客戶服務與管理體系、IT支撐體系等四個子體系建設，理順與之配套的機制體制，促進電子商務服務與營銷各項能力提升。
(一)電子化銷售體系
1、線上產品體系與銷售政策
研究明確線上銷售政策。以公司產品政策為指導,結合線上銷售特點，進行成本收益測算，建立科學合理、可量化的線上銷售政策評價模型。
開發適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產品。 配合寬帶無條件受理，加快推進固網寬帶網上預訂服務，并適時推出寬帶網上銷售。
研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產品政策。
發揮電子渠道優勢，研究增值業務和移動應用業務的OTT銷售模式。
研究準備融合業務線上銷售工作。
2、新型營銷推廣體系
強化自有電子渠道推廣。一是制定并落實全年營銷活動;二是加強四廳聯動和與用戶交流互動，提升服務到銷售的轉化率;三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導;四是實施傳統媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進與龍廣合作。
加快網絡社會渠道的拓展。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網絡分銷渠道的建設。
加強對互聯網廣告、富媒體、網絡精準廣告、移動互聯網廣告等新興媒體廣告研究，實施業務高效率低成本宣傳推廣，探索以精準到達和成交為效果評價的媒體推廣合作模式。
研究和構建利用二維碼、社交網絡推廣和銷售模式。
(二)運營體系
實施全省訂單集中處理，優化實現訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統一結算等流程。
完善和豐富OTO模式，在現有電話營銷OTO的基礎上，
推出線上預受理線下辦理、小型渠道數字貨架，實現線上線下渠道的相互引流。
配合銷售推進寬帶線上預受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業務與移動應用銷售等產品上線和新型促銷模式的實現。
推進自主終端、迷你終端產能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實現迷你終端號卡銷售功能。
建立健全電子商務稽核體系和配套手段。
(三)客戶管理與服務體系
完善在線客服體系，實現全電子渠道在線服務和導購，建立投訴處理快速反應機制。
建立電商客戶管理體系與經營分析體系。
建立用戶行為分析手段，實施電商精準服務營銷。 探索全觸點的客戶服務和業務推廣模型。
開展網上客戶維系的策略政策和手段。
(四)電子商務IT支撐體系
1、個性化應用項目。依托手廳、微廳開放接口，開發本省個性化應用，改善用戶體驗。
2、社會化網絡營銷支撐系統 。實現社會化網絡渠道的資源支撐、運營管理、、考核評價。
3、線上線下一體化銷售服務支撐平臺。實現OTO線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發。支撐集團客戶WO店。
4、在線客服及導購平臺升級擴容 。
5、全流程管控生產運營支撐系統 。實施四廳運營狀態監控和兩終端電子化管理，實現全流程生產運營指令跟蹤與分析。
6、電商數據分析系統。支撐電商行為分析、全觸點管理及精準營銷。
(五)機制保障
推進集中化專業化，強化省公司集中運營職能，突出銷售導向;
線上產品銷售政策與專屬產品政策;
集中運營資源保障，如宣傳推廣成本、碼號資源共享、戰略終端匹配比例;
在線導購/OTO銷售激勵或傭金政策。
(六)電商指標體系
電子商務指標體系(包含KPI)將以銷售和服務兩大類指標為導向，強化運營支撐和渠道能力兩類指標，根據階段發展重點，突出相應指標。
1、銷售類指標
電子渠道發展用戶數：包括3G、寬帶、2/3G融合 電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產生的交易額 業務收入：電子渠道發展用戶產生的通服收入
2、服務類指標
交易額：全部電子渠道銷售、服務產生的交易金額 服務量/占比：全部電子渠道業務查詢、受理、繳費等服務總量，占公司總服務量比
3、運營支撐類
自助終端開機率：現有終端開機比率
兩終端單臺產能：自助和迷你終端單臺日均交易額 兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額 訂單處理及時率：
在線客服接線率/20S及時率：
4、渠道能力類
網廳訪問量
手廳滲透率
微廳用戶數
業務定制量
全省電子商務發展和收入指標測算
1、 現狀
用戶發展情況：用戶數、發展速度、用戶分類、ARPU值 年銷售額：
業務收入：
2、20xx年發展測算
必要條件：集中運營、資源保障
用戶數發展測算，當月發展，全年發展、累計到達 收入測算
3、哈分公司網廳與實體廳成本對比匡算
結論：1、2、3、
4、電商服務指標與成本匡算
營業額與服務量，服務量遷移占比
服務量成本核算。交費、查詢。
5、江蘇成本測算依據。政策框架。成長歷程。收入規模。
1、KPI指標
當前集團對各省電子商務KPI考核指標包括營業額和手廳
滲透率兩項指標。
電子渠道交易額：所有電子渠道銷售、服務產生的交易金額
手廳滲透率：手機營業廳3G使用用戶占全網3G用戶比 自助終端開機率：現有終端開機比率
2、專業評價指標
電子渠道發展3G用戶占比：
電子渠道服務量：
電子渠道使用用戶數：
自助終端日均單臺營業額：
自助終端在網時長：
業務定制量：
(七)20xx年各項目標
1、銷售目標
移動業務：全年發展3G用戶5.5萬戶，增幅30% 寬帶業務：全年發展寬帶用戶500戶
銷售收入：全年突破3000萬元，增幅50%
業務收入：
2、服務目標
網廳用戶數/瀏覽量：年末日均訪客達到3.5萬戶，增幅40%，日均瀏覽量達到25萬次，增幅25%
手廳、微廳用戶數：年末手廳用戶達到80萬戶，微廳綁
定用戶1萬戶
業務量/遷移占比：達到70%
ECS自助終端開機率：95%
mini終端單機交易額：日均1000元 在線客服接線率：達到95%，提升10%
在線客服20s應答率：90%，超過集團要求10% 在線導購訂單轉化率：高于全國平均水平 在線導購用戶滿意度：高于全國平均水平
3、運營目標
訂單處理及時率：95%以上
商務工作計劃 篇2
一、 部門職能概述
商務部是公司的職能管理部門，主要職能為：
1. 組織編制項目投標階段的經濟標文件；
2. 組織公司合同管理工作；
3. 負責組織和處理公司有關法律事務；
4. 參與分包工程招標及分包商選擇工作；
5. 組織項目成本管理和控制，建立健全的公司成本庫和內部定額；
6. 組織開展公司物資采購管理工作；
7. 組織開展公司投資評估工作；
8. 收集、整理和管理與本部門業務有關的各種內外部文件和資料；
9. 代表公司與政府主管部門、合作公司或其他法人、社團等進行接洽、聯系。
二、 部門職能
1. 組織編制項目投標階段的經濟標文件；
1) 協助領導作好項目經營工作，參與招標文件的評審工作；
2) 參加圖紙審查會、答疑會和討論會，根據項目投標策劃書組織編制經濟標，開展工作量計算、和設計詢價工作，并根據有關意見，對報價文件進行必要調整和最終審核；
3) 參加項目開標會，代表公司進行項目開標經濟標答辯，協助作好投標階段的價格談判與合同談判工作；
4) 參加投標結果分析和評估會，著重對經濟標進行分析和評估，總結經驗教訓；
5) 項目中標后，配合各部門開展合同談判工作，擬訂項目主合同，組織公司相關部門對主合同進行合同評審，并負責向項目經理轉交相關投標資料，進行投標及合同交底；
6) 收集、整理、歸檔、保管公司投標報價文件和資料，按照酒店、辦公、公共建筑、道路及其他進行劃分，逐步建立健全公司投標報價案例庫；
7) 對公司投標項目的經濟標投標工作給予支持和指導。
2. 組織公司合同管理工作；
1) 對主合同履行情況進行過程控制，按照項目進度，對甲方及公司對合同執行情況及相應意見提出書面報告，并在合同履行完畢后，組織對合同執行情況進行分析和評估，并負責編制公司年度項目合約執行情況報告；
2) 編制公司各類合同標準文本、招標標準文本、來往信件文本和請款相關文本，組織公司各部門貫徹實施，并根據反饋意見及時進行版本更新工作；
3) 審核公司各類合同的.合法性、合理性和完整性，及時提出意見和修改建議，組織對公司各類合同進行合同評審，保存有關評審記錄，并根據具體需要參與各類合同談判、簽訂工作；
4)管理公司各類合同，保存公司除勞務合同外的各類合同文本正本及電子檔，組織對合同文本的歸類、編號、統計、保管和存檔，以及合同臺帳建立等工作，為相關單位和人員按規定參閱合同提供支持和協助。
3. 負責組織和處理公司有關法律事務；
1) 負責與公司法律顧問保持日常聯系，具體處理公司法律事務，包括公司有關法律訴訟事宜；
2) 為公司開展各項經營活動提供法律咨詢、法律文件等相關支持，分析公司內部合作、聯營協議；
3) 負責日常收集、整理各種法律案例，于每年年底編制出公司年度法律事務案例，及其他企業、行業的典型法律案例；
4) 組織收集、整理與經營管理相關的法律條款工作，為公司整體經營決策工作提供法律建議及相關信息；
5) 為公司員工提供必要的法律咨詢和服務，協助人力資源主管進行法律方面的培訓工作。
4. 參與分包工程招標及分包商選擇工作；
1) 對于由公司招標選用的分包商——協助項目負責人對分包商的內部招標，組織制定分包工程標底價格，審查分包商報價，參與分包商評估、合同起草、談判及簽訂工作；
2) 對于授權由項目負責人招標選用的分包商——負責審核項目分包合同評審資料，并對項目合同進行監督管理。
5. 組織項目成本管理和控制，建立健全的公司成本庫和內部定額；
1) 組織編制公司商務、成本管理制度，負責測算項目預控成本；
2) 與項目及時進行溝通，對項目成本控制工作提出建議和意見，以便及時修正或改進；
3) 負責對項目預控成本進行過程控制與結算審核，審核項目月度資金計劃、工程量和成本報表、月度工程款支付，建立公司各項目成本臺帳，并定期編制成本月報表上報公司領導；
4) 協助部門經理對公司整體經營狀況進行統計和分析，并按月度報告方式上報公司領導；
5) 協助財務部開展審計工作，參與對各部門進行的定期或不定期考核評定；
6) 收集、整理項目日常成本信息，組織建立公司成本模型和公司成本庫，建立和完善公司內部定額庫。
6. 組織開展公司物資采購管理工作；
1) 編制物資采購管理制度，理順物資采購流程，擬訂公司物資授權采購管理范圍；
2) 組織投標報價階段的材料設備詢價工作，根據招標書編制詢價計劃，及時進行市場詢價，收集、整理產品說明、品牌、產地等詳細技術資料，以及樣品的準備，全力配合投標報價工作的順利進行；
3) 收集、整理物資信息，組織對由公司采購物資的物資供應商的評審工作，指導、檢查、監督由項目采購物資的物資供應商的評審工作，編制、下發、更新公司《合格物資供應商名冊》，建立健全公司物資材料信息庫；
4) 組織、開展物資采購工作，按照物資需求計劃組織材料詢價、樣品報批、采購招標、合同談判、起草、簽訂、供貨監督、付款審批工作，以及指導、檢查和監督授權由項目采購物資的物資采購工作。
7. 組織開展公司投資評估工作；
1) 協助財務部對墊資、擔保、保函等投資行為或協議進行評估；
2) 協助綜合行政部對公司和總承包經營管理企業的對外投資、設立分支機構、合并、重組、改制等進行風險評估和收益分析，并編制具體評估報告；
3) 對融投資項目進行可行性研究，參與項目考察、業主談判，投資方談判，擬訂可行性研究報告，提出投資建議，參與或組織方案擬訂、報批，以及方案組織實施、過程控制、效果評估等工作；
4) 會同有關部門研究、分析、制定出適合公司的項目墊資模式，建立統一、規范的管理流程，并就具體項目進行可行性研究，提出建議、制定方案、組織實施、過程監控、效果評估，并不斷完善墊資模式；
8. 收集、整理和管理資質文件以及本部門業務有關的各種內外部文件和資料；
1) 包括企業資質管理和政府資助申報等工作，按循序漸進的原則進行；
2) 資質和企業管理策劃工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門之間配合共同做好工作項目較多，因此，需要領導的重視和支持，過程中懇請領導予以協助；
3) 對企業資質和員工設計師資質等的了解，并為資質晉升提供協助，鑒于資質管理工作是個長期工程，針對資質晉升將制定與計劃相配套的詳細工作方案，但得得到領導研究通過才可進行實施；
9. 代表公司與政府主管部門、合作公司或其他法人、社團等進行接洽、聯系；
1) 現階段都是領導們和相關負責人在進行聯系和接洽，希望商務部能一步步的涉入進來，接手與外界各機構的接洽聯系工作，做到跟項目負責人一樣熟悉項目，比設計師更了解合同進展，比財務部更清楚項目合同履行情況，比領導們更方便直接的同外界溝通。
商務工作計劃 篇3
一、總體思路
全面貫徹落實黨的十八大和十八屆四中全會及中央、省、市系列會議精神，繼續按照“保運行、穩增長、擴消費、調結構、促開放”的工作思路，銳意進取，積極作為，不斷提升商務經濟運行質量和效益，為“四個示XX縣”建設作出新的更大貢獻。
二、工作目標
1、社會消費品零售總額增長13％；
2、外貿進出口總額增長15%；
三、工作重點
1、繼續強力推進電子商務發展，重點做好以下工作：
（1）做好“十三五”電子商務發展規劃的編制和“智慧岳西”電子商務發展規劃的落實及平臺建設工作；
（2）加快網絡、物流、倉儲等電子商務配套設施建設，推進農村電子商務應用；
（3）起草我縣電子商務發展扶持政策的實施細則，為兌現扶持資金提供操作性強的實施方案，嚴格按扶持政策兌現獎補資金；
（4）根據20xx年電子商務扶持政策實施效果，修改扶持政策內容，繼續引導鼓勵電商企業和產業健康快速發展；
（5）爭取“安徽省電子商務示XX縣”和“全國電子商務進農村示XX縣”申報成功；
（6）繼續開展各類電子商務培訓，不斷提升電子商務在各行各業的應用率和應用水平，引導鼓勵全民參與電商；
（7）繼續推廣宣傳，擴大我縣電子商務的影響力和吸引力，打造特色鮮明的區域性電子商務中心；
2、繼續開展各種消費促進活動，加強市場運行監測；
3、進一步推進整頓和規范市場經濟秩序工作，切實抓好商品流通和市場供應工作，切實抓好商貿流通企業的食品安全工作，確保市場供應穩定繁榮。
4、加快推進農村商品流通體系項目建設，將農村商品流通體系建設試點工作與“美好鄉村”相結合，做好村便民店、便利店規劃布點工作。
5、認真做好商務部百縣監測旬報制度，順利完成商業節能責任目標。
6、加強成品油供應的保障工作，做好20xx年經營企業年檢工作。
7、深挖出口潛力，緊抓孵化工作，優化出口產品結構，培育外貿新增長點，力爭進口實績有明顯增長，確保完成年度外貿進出口任務。
8、加大申報項目追蹤力度，繼續積極為企業爭取各類商務項目資金；
9、繼續做好社會消費品零售總額、外貿進出口、利用外資、電子商務等相關統計分析、數據上報工作，確保完成年度目標任務；
10、完XX縣委縣政府交辦的其他工作。
商務工作計劃 篇4
（一）完善商業規劃編制，增強規劃引領作用。加快推進《縣服務業發展規劃》編制，力爭年前按程序啟動編制工作。
（二）加快商務投資項目建設，完善商貿服務體系。加快商務投資項目建設進度，全年完成5個商務重點投資項目新建和續建投資任務。
（三）調整優化外貿結構，保持外貿平穩增長。積極幫助企業解決進出品相關困難，確保完成全年外貿進出口目標任務。
（四）引導電子商務發展，促進產業結構優化。積極為企業搭建平臺，鼓勵企業加入電子商務網站，切實開展電子商務網上業務，通過開展網上業務，推廣的土特產、酒類食品、農產品及旅游產品，降低經營成本，解決企業銷售難的問題，從而促進經濟的發展，提升第三產業對縣域經濟發展的拉動力。
（五）大力發展養生服務業，打造竹生態養生名城。依托我縣特有的區位、交通和生態優勢，以打造中國竹生態養生名城為契機，加快養生、養老、旅游、休閑等商務重點投資項目的建設力度，力爭啟動淯江河全域旅游開發項目。
（六）努力擴大消費需求，促進城鄉市場繁榮。努力促進節假日和會展消費，繼續開展好迎春購物月活動消費促銷活動，組織引導企業有針對性地做好品牌宣傳和特色商品營銷。
（七）加強行業監管，確保市場平穩運行。一是全面加強市場運行監測分析，加強商品應急調控，建立和完善重要商品儲備制度，引導重點商貿企業加大商品儲藏和調運力度，保障豬肉、食用油等重要生活必需品的供應，確保市場穩定。二是認真做好商業預付卡清理和廢舊物資回收治理工作。
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