淘寶店鋪運營工作人員個人工作計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編整理的淘寶店鋪運營工作人員個人工作計劃，希望對大家有所幫助。

淘寶店鋪運營工作人員個人工作計劃1

　　一、商城組織結構

　　客服人員1名

　　推廣人員1名

　　物流人員1名

　　運營主管1名

　　財務人員1名

　　二、工作內容

　　（一）運營主管

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

　　4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　（二）客服人員

　　1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；

　　2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

　　3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；

　　4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

　　店鋪的售后服務：

　　主要是關于商品在郵寄過程中發生的磨損，丟失，還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生。但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題，一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則。這樣的賣家買家怎么會不信任呢？這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤，但是長久的利潤也正因此而積累了。

　　做好發貨后的跟蹤服務，發快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時了解發貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什么問題，想來買家也會因為我們的服務態度而忽略不計了。

　　（三）配送人員

　　1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

　　2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；

　　3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；

　　4、準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。

　　選擇的物流：

　　1、善保管好發貨憑據。

　　2、在店鋪里注明電話服務時間。

　　3、E—mail在8小時內回復。

　　4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發給顧客。

　　5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。

　　6、接到顧客投訴電話后，應給顧客以放心答復。

　　（四）網店美工

　　1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。

　　2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設計）。

　　3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。

　　4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；

　　（五）網店財務員

　　1、負責網店銷售與資金到賬的管理；

　　2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；

　　3、負責網店日常運營財務方面的處理；

　　（六）網店推廣員

　　1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；

　　2、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；

　　3、策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

　　4、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；

　　5、對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；

　　6、負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

　推廣措施：

　　衛浴潔具店鋪的價格策略：

　　通過調查和了解了目前同行中同類產品的定價，使我們了解了大概的價格范圍。為商品的營銷設置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流群體，目的是為了實現成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。

　　選擇性價比相對較高的產品的貨源，再保證產品質量的基礎上依照進價而定。采用競爭導向定價法：前期經營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著網店信譽的提高，適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的基礎上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產品的競爭力。包括運費后的價格應該低于市面的價格。網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。

　　店鋪的促銷策略：

　　堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網絡廣告、參加社區活動、論壇發貼和回貼、群發的軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發送紅包等等。

　　促銷導向定價法：

　　用于具體促銷中，選擇一兩款產品定個底價，目的只為了吸引人氣。

　　拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。

　　1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態設置和自動回復、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

　　2、根據不同寶貝的特點。設置不同的上架時間，使寶貝銷售幾率增加。

　　3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習慣利用關鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關鍵字或熱門關鍵字。

　　4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。

　　店鋪的宣傳：

　　店鋪裝修：

　　根據我們的文化的特有風格，店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。

　　寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片。利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

　　發貼：

　　1、積極發好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。

　　2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。

　　3、網站免費廣告，在各種提供搜索引擎注冊服務的網站上登錄網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。

　　4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯系方式，吸引更多的人來店鋪做客。

　　5、利用好網站內其它推廣方式，比如多參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。

　　6、廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關注我們的產品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。

　　店鋪的支付方式：

　　目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下為了減少經營風險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。

　　商品包裝：包裝要講究。花點心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優點：一是成本低，可以充分發揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節省成本。；二是適應性強，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

　　要點：發貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風火天地），物流公司服務或者貨物由于物流原因出現了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發貨方，優先保障發貨方的權益。

　店鋪的客戶管理：

　　1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺ID。并且建立相關售后服務群體。便于后期服務和新貨推廣，有利于發展老客戶和帶動新客戶。

　　2、建立分組以便管理。

　　3、建立數據項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。

　　4、將數據項放在Excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。

　　5、通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網時間段（以便于最快速地對其進行服務）。

　　6、在每個節日、生日、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳項目，以賀卡形式發給客戶（盡量在客戶在線時傳送，郵件方式會令人反感）。

　　7、在以上統計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關產品使用情況（讓他時時刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

　　8、學會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質的文章，發給顧客。

　　9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。

　　10、幫客戶解決問題（如理財方法，心理咨詢等產品的贈送）。

　　11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。

　　12、向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現感，他會很快使用自己的“戰利品”。

　　13、建立‖店鋪日記‖積分制。

　　相關措施：

　　1）盡量保持開機，旺旺保持在線，并設置自動回復，自動回復里包括：主要經營范圍，最近優惠活動，我們的聯系方式，電話，手機，QQ。郵箱，MSN等等。

　　2）盡量在客流量大的時候保持在線，據統計淘寶上統計客戶流量最大的時段是14：00——17：00和19：00——22：00在客戶流量的黃金時段保持在線，客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多，成交的.幾率也最大。

　　3）更改旺旺上的狀態為促銷活動，聯系方式等等。

　　4）針對于資金較少問題。可以與相關實體店鋪建立長期合作關系。

　　5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。

　　6）虛心求教。多留心身邊其他同類店鋪的優點，多參考其他老賣家的經驗教訓。走出一條適合自己的道路。

　　品牌特色之一——“店鋪文化”

　　核心價值觀：團隊合作，誠信經營，質量第一

　　網店宗旨：打造獨特品牌網店，宣揚個性實用、品味文化

　　網店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務以情為本

　　進貨理念：時尚、新奇、個性

　　銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的

　　售后理念：產品有價，服務無價，信譽第一

　　三、網站費用預算簡述

　　1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用，附廣告費用表如淘寶客100——1000元/月

　　2、淘寶商城

　　（1）保證金分為5萬和10萬，

　　（2）技術服務費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結，沒有辦法使用這筆資金。

　　具體如下：

　　費率：

　　20xx年一級類目中除“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%外，其他一級類目的技術服務費率不變；葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》

淘寶店鋪運營工作人員個人工作計劃2

　　總則：

　　隨著網購行業的快速發展，開網店現已成不可缺少的銷售渠道，本著把雷總的產品在B2C平臺上做出一定的市場，特制定此方案，在今后工作中，嚴格按照此方案實施執行，張應濤全面負責所有網店工作，力爭在最短的時間，最少的投入下，占據市場，穩步前進，快速收益！

　　開店流程：

　　第一步：注冊會員準備：電子郵箱，手機號碼；

　　第二步：實名認證準備：同身份證用戶名銀行卡；

　　第三步：發布商品準備：商品圖片，產品描述信息；

　　第四步：開店經營準備：至少準備十個產品資料；

　　經營管理：

　　1、人員分配

　　淘寶店初期，暫時只需一個人，待淘寶店正式運營后，需請一位客服人員。

　　2、產品管理

　　產品定價：在產品定價前，需與同行業，同類產品價格比較，分析，然后定價，方可發布；

　　產品資料：拍攝、處理、上傳、發布，每個步驟都必須嚴格完成；

　　產品描述內容豐富，產品圖片清晰逼真，客戶看到產品的描述與產品圖片時，能被其吸引；

　　每周定期上、下架，產品資料收集、整理、更新，產品更新及時做到店鋪產品多樣化。

　　3、店鋪推廣

　　推廣方式：

　　免費推廣：免費推廣主要有：博客，論壇，郵箱，以及群聊等免費推廣方法

　　付費推廣：付費推廣主要是淘寶網內部推廣和外部推廣；

　　內部推廣：是指在淘寶商城內部：通過阿里媽媽，淘寶客，淘寶直通車等推廣平臺進行推廣。

　　外部推廣：在百度，谷歌等搜索引擎網站，天涯社區，優酷，等等大型門戶網上進行付費推廣。

　　備注：免費推廣在不違反國家法律，不泄露公司機密的前提下，可以自由散播，發布，每逢節假日，必須提前做好促銷策劃方案，準備充足；付費推廣，需有淘寶管理員書面方式申請，由雷總審批，方可進行付費推廣，管理員必須認真仔細分析推廣效果，廣告投放成本，盡量的降低成本，并且達到一定的營銷效果！

　　日常工作要點：

　　開淘寶店很簡單，但是好好的經營淘寶店，快速收益，就不是件簡單的事，還需日常工作中，花更多的心思去研究，去思考，如何把產品關鍵詞，店鋪信息傳播給更多的人，讓人更多的客戶來店鋪查看，收藏店鋪，并成交。

　　與顧客

　　在淘寶開網店，不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟！而作為賣家的我們，就有必要承擔起更多的義務，做更多的事情，在日常的網店經營當中，我覺得我們有必要做好以下幾點。

　　1，不卑不亢，作為一位淘寶賣家，我把自己定位為一個服務者，為所有買家朋友服務！我覺得應該尊重顧客，對顧客的關心應該無微不至，細致而精確的為顧客朋友做向導！對于友好的建議與意見，我們欣然接受，并且非常感謝；對與無理的要求與指責，我們斷然拒絕，甚至予以投訴！

　　2，善解人意，我們應該學習王永慶賣米的精神，想顧客所想，急顧客所急！精確的理解顧客的意思，并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝！一般買到產品不好的朋友都會很快的要求店家換或者退什么的！當然能及時的付款和評價當然是最好的了，對老顧客必要的“打擾”也是有需要的，比如過節，發句問候；比如季節變化了，有新貨上架，發句提醒！不過我想我們對顧客不能要求太多的，我對顧客的唯一的要求就是：講理！

　　與同事

　　淘寶商店走上正軌后，美術，編輯工作幾乎沒有太重要的任務要做，最重要的任務就是推廣，所以，等淘寶店鋪正式運營后，所有的工作人員都應按照淘寶店長的規劃，協助做推廣，齊心協力，把淘寶店鋪慢慢的做大，做強，為淘寶商城打好基礎！

　　發展目標

　　在淘寶店正式運營后，本人立即注冊拍拍，在一個半月的時間內必須把淘寶，拍拍兩大平臺所有的基本工作做好，然后全力以赴的開拓市場，在保持良好的市場銷售同時，爭取年底之前把商城的準備工作籌備好！

　　敬業精神為了打造一個具有影響力的'專業網店，為公司贏取更多利益，也實現自己的人生價值，不負雷先生的厚望，堅決以創業的心態把工作當成自己的事去積極的完成，開拓出一個具有品牌實力和盈利價值的網絡銷售平臺。

　　我以上面所述的方法，進行實際操作執行，做好全面店鋪運營工作，促成店鋪的收益，品牌的發展，做好全面的開拓工作，即使采取必要的措施，吸取更有優勢的方法，穩步前進，快速收益！

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