部門工作計劃

時間：2021-07-17 08:07:26 工作計劃我要投稿

【精華】部門工作計劃模板6篇

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，該為接下來的學習制定一個計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編幫大家整理的部門工作計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【精華】部門工作計劃模板6篇

部門工作計劃篇1

　　20xx，作為xx公司大發展、大跨越的關鍵之年，行政人事部將擔負著各類日常管理事務。在下一年的工作中，我們將繼續為公司的發展添磚加瓦，不遺余力。現將20xx工作計劃如下：

　　一、唯才是舉，進一步強化人才隊伍工作

　　隨著公司進一步的發展，面臨明年20億貨量的重大任務，xx公司對人才的需求，將成為企業重中之重，人事行政部將各部門人才需求的服務，放在20xx年工作任務的首位。結合公司發展的實際需求，滿足公司各崗位工作需要，將通過多種渠道招賢納士，充實公司人才隊伍，強化各類專業人才儲備，xx公司將從以下幾方面展開人才招聘與儲備工作。

　　1)通過公司在寧項目逐步宣傳的展開，以及公司一年多時間社會上的影響，可采取在同行企業中為公司挖掘到優秀人才。

　　2)繼續通過與xx當地人才網絡--xx英才網合作，篩選優秀的人員。

　　3)通過參加各種大型社會招聘活動，引進優秀人才。

　　4)通過與各大院校的聯系為企業招聘與儲備年青優秀的人才。

　　5)加強與集團人力資源部的溝通，通過集團從全國各地選擇優秀的中高層人員，以滿足公司對高端人才的需求。

　　6)公司也將從內部員工培養具有一定潛力的人員，走向管理崗位。

　　隨著聘活動的展開，人事行政部將完善人員考核機制，結合集團文件精神、依照相關考核機制、為公司的健康發展提供保障。一是重點加強后備人才隊伍培養。對后備人才實行綜合考核、跟蹤考察、動態管理，并有目的地安排他們到基礎崗位接受鍛煉;二是重點加強業務骨干隊伍建設，有序流動人才，要把有能力的人留下來、用起來;三是加快人才引進工作，不斷促進人員結構的整體優化。

　　二、穩中有進，進一步推動企業文化建設

　　根據集團公司發展現狀，進一步打造具有xx公司特色的企業文化，從而形成自己的管理風格和道德規范，從各個環節調動并合理配置有助于企業文化建設的積極因素：

　　首先，除集團常規培訓外，需在公司各個部門及公司工會的配合下，開展各種有關企業方化方面的培訓，如：開展新員工入職培訓，增進新入職員工對企業及企業方化的認同，要把集團公司的理念、精神及戰略構想等滲透到員工的內心深處;充分發揮公司內部力量，為新入職員工進行專業知識培訓，提高員工專業素質。

　　其次，為增強部門之間及員工之間的相互溝通，開展一到二次戶外拓展活動，提高員工間相互配合的能力;同時組織員工開展座談活動，增強員工心與心的溝通;邀請外部講師對員工進行企業方化、企業管理、實戰演練等活動，提高員工綜合素質，使之能勝任更高層次的工作。

　　最后，配合工會開展互動活動，定期舉辦各文體類型的活動，即可我使員工強身健體，也可豐富員工業余生活，讓員工有有一個積極向上的健康心態。

　　通過以上措失，努力完善推廣企業文化的各項機制的同時，營造濃郁的工作氛圍，形成深厚的企業文化底蘊，運用正確的引導方式，著力提升企業的整體形象，為企業發展創造良好的內部環境使。

　　三、鞏固基礎，進一步規范日常行政管理

　　明確崗位職責、落實具體責任，要求人事行政部全體人員做到嚴謹有序、服務第一。同時，在部門內部掀起一場作風整頓的熱潮，并使之持久地堅持下去，營造良好的工作氛圍。進一步強化服務意識，不斷提高員工工作效率和工作的主動性、積極性。

　　1、做好辦公用品的管理。本著“節約開支、防止浪費、保障供給”的原則，抓好日常節儉工作，大力倡導廣大員工的節能意識，從日常工作的細節出發，強調對辦公用品的重復利用，杜絕鋪張浪費現象的發生。

　　2、落實車輛調配制度。在集團車輛管理制度的基礎上，制定適合xx公司具體情況的內部管理制度來規范車輛管理，提高使用效率，使車輛能夠更加合理、及時得到調配，同時保證行車安全;繼續實行科學合理的油耗考核管理，嚴厲杜絕公車私用現象的發生;重點加強對司機的培訓教育，在不斷提高駕駛技能的同時，強化對其職業道德的培養。

　　3、加強網絡建設。根據集團的管理及xx公司的發展需要，進一步提高公司網絡管理水平，完善網絡資源的合理配置。

　　4、提高員工用餐品質。進一步加強對食堂的管理。嚴格區分員工用餐與待客用餐，保障用餐安全，不斷改善伙食質量，合理調配飲食營養，為員工提供一個良好的飲食條件。

　　四、提高計劃管理效率

　　除每月每周向集團計劃管理中心提報相關的計劃和完成情況外，應重點做好三個方面：第一，根據里程碑計劃，主動與相關部門進行溝通每月和每周的重點，以及工作涉及到的上下游部門，并把信息及時反饋到總經理;第二，跟蹤督辦每月每周的重點工作;第三，督辦總經理在公司例會上安排、下達的工作任務，并認真跟進落實到位。

　　五、監察管理體系

　　除按照集團要求外，主要從以下四方面著手：

　　1、從制度流程、源頭上尋找漏洞和失職的地方;

　　2、嚴格把控各項經濟合同的審核和簽訂，特別注意重要條款的歧義性、尤其是合同雙方的權力義務關系、付款條件和違約責任;

　　3、嚴格把控招投標的程序，從發布招標書、收標書、開標及后續談判，整個過程要嚴謹認真，視需要對部分投標的公司進行背景調查;

　　4、做好員工年度、月度績效考核，對計劃管理執行情況進行監督。

　　六、盡心盡職，努力完成領導交辦的其他任務

　　總之，作為公司的窗口部門，人事行政部將以新變化迎接新的挑戰，新氣象樹立新的形象。在工作之余不斷學習，不斷提高自身綜合素質，努力趕追公司發展步伐。我們堅信，凝聚產生希望，團結誕生力量，人事行政部工作只有起點、沒有終點。我們將始終堅持以服務為宗旨，為公司的飛速發展做好后勤保障，為公司的強勢崛起貢獻自己的力量。

　　新的一年里，我們繼續改進和提高，繼續與時俱進，我們將以此為起點，在公司領導的引領下，在個部門的相互配合支持下，將在20xx年將部門的綜合管理水平提高一個新臺階。

部門工作計劃篇2

　　20xx年7月是我公司生產經營發展的關鍵月也是三季度生產的第一個月，礦井面臨雁崖擴區首采面投產、二盤區大巷前掘、接替工作面開口準備等一系列工作，我部門緊緊圍繞公司制定的各項生產目標，克服人員少、任務重的'難題，努力工作，各項工作都取得了一定的成績，同時，我們又清醒地認識到成績面前尚有許多不足，需要我們做的工作還有很多。

　　一、7月工作總結

　　1、7月份生產完成情況：

　　1）產量計劃：170萬噸，實際完成：170.6993萬噸

　　2）進尺計劃：1300米實際完成：1382.638米

　　2、緊緊抓住關鍵環節，超前籌劃，及時對二盤區大巷前掘方案、接替工作面順槽開口措施進行會審。

　　1）8208工作面開采即將結束，8210工作面已經圈出，8212工作面開口也已提上日程，為保證開口順利，我們組織相關職能部門和施工隊組，對8212工作面各順槽開口措施進行會審。

　　2）通過對全礦井井巷工程進行梳理，我們對二盤區三條大巷前掘方案進行了進一步的優化并已組織相關職能部門進行會審。

　　3、緊緊抓住技術難題，認真分析，完成了8212工作面的設計。

　　在部門人手緊張的情況下，優先安排得力人手，對8208停采、8210開采進行設計，保證公司的正常銜接安排，現已基本完成8208停采措施、8210工作面設計說明書，已組織相關職能部門進行會審，正在根據會審意見進行修改。

　　4、緊緊抓住技術管理關口，嚴謹細致，進一步規范井巷工程安全技術措施及操作規程編寫，統一各項目部規程編寫格式。

　　為進一步完善全礦井井巷工程安全技術措施及操作規程編寫格式，根據集團公司要求，編制了《塔山煤礦公司井巷工程操作規程管理辦法》，為各項目部操作規程提供統一封皮，提供統一的格式。

　　5、緊緊抓住礦井銜接，全面覆蓋，對全礦井井巷工程進行重新梳理，對下半年采掘接替計劃重新細化，并著手編制20xx年生產經營計劃。

　　根據上半年生產情況，我們組織人員對下半年礦井采掘接替情況進行重新梳理，對影響礦井采掘銜接的因素進行匯總，為領導決策提供重要依據，并著手開始編制20xx年生產經營計劃。

　　6、緊緊抓住現場監管，嚴管頂板，為我礦安全生產保駕護航。

　　7月份，我部門礦壓組積極貫徹頂板管理安全理念，對全礦所有生產地段的圍巖進行了不間斷的檢查監測，共進行45次錨桿拉拔測試工作，發現安全隱患28處。

　　二、8月份工作計劃

　　1、產量：170萬噸；進尺：1700米

　　2、對卸壓巷設計進行優化，及早上會會審。

　　3、編制20xx年安全費用計劃。

　　4、按照計劃進一步落實下半年相關招標用圖紙、設計及委托。

　　5、細化二、三盤區采掘銜接計劃

　　6、對8208停采措施、8210開采設計說明書進行修改。

　　7、對接替工作面順槽開口施工進行重點監管，確保安全生產。

　　8、對綜一、綜二工作面尾巷超前壓力顯現區域進行重點監測。

部門工作計劃篇3

　　在深入貫徹《幼兒園工作規程》和落實《幼兒園教育綱要》的過程中，我園教師根據幼兒的身心發展規律，結合貴陽市教科所、貴陽市云巖區教育局xx年年—xx年第二學期工作計劃，結合我園各項工作實際，認真分析上學期保教工作存在的問題，擬定本學期的工作重點，不斷滲透新的教育理念，更新教育思想，從而提高幼兒園方方面面的工作質量，現將本學期的工作計劃擬定!

　　一、本學期情況分析

　　本學期我園有17個教學班，598名幼兒，其中大班7個班244名幼兒，中班6個班206名幼兒，小班4個班148名幼兒，其中寄宿制幼兒有兩個班。本學期為了解決個別家長的實際困難，我園小班3月份增收了25名剛滿3歲的幼兒。對新入園幼兒，我園按有關規定作好入園體檢、入園接種登記等工作，上學期我園針對幼兒園的實際工作和各年齡段幼兒發展目標，有目的有計劃地完成了各項工作，特別是小班幼兒，通過一學期的學習與生活，各方面的進步很大，大、中班幼兒在新學年里各項目標完成不錯，教育科研工作也有了新的突破，每周都讓教科研工作有效地滲透在日常教學工作中，教師們通過學習掌握了教科研的具有一定實效性的方式方法，并結合幼兒良好情緒與情感，在網上收集資料，在電腦上制作課件，讓我們的教科研充滿生機與活動，在四個中心的建設方面，也逐步進入常規化，確實做到了以科研引教研，以教研促教學，形成科研、教研、教學互相結合，相互促進，共同發展的新局面，同時我們也完善了師資培訓工作體系，深入做好青年教師的帶教培養工作，建立自培、互培、外培相互滲透的培養，從而促進了教師們專業化水平發展的提高，從上學期工作來看還存在以下幾個方面的問題

　　1、教師讀書活動的力度與方法要加強，圖書的種類需增加。

　　2、教師保育工作細節與保育工作質量需進一步提高。

　　3、教師愛崗敬業方面的培訓形式要進一步豐富。

　　4、保育員、教師、幼兒保健知識要加強，實際操作的檢查與評價。

　　5、保育員觀察了解幼兒的能力與配教工作力度要進一步提高。

　　6、幼兒小肌肉發展要進一步培養。

　　7、幼兒規則意識的能力要進一步養成。

　　8、幼兒衛生保健方面的知識需進一步融入幼兒一日生活的各環節，引導幼兒內化成自身的行為。

　　二、本學期中心工作

　　1、開展保教人員愛崗敬業的培訓，加強保教人員職業豐富感。

　　2、按照省級示范性幼兒園的要求進一步做好區、市教研輻射與“四個中心”的工作。

　　3、從不同側面對做好保教人員的專業技能的培訓工作。

　　4、繼續開展國家xx重點課題《幼兒良好規則意識養成教育與心理健康相融合的研究》、《幼兒園本教研制度建設的研究》的各項研究與實施工作。

　　5、加強保教人員衛生保健知識，用之于一日活動的學習與檢查力度。

　　6、引導保教人員加強幼兒小肌肉發展的培養。

　　7、繼續組織開展多媒體備課與多媒體教學工作。

　　8、進一步加強幼兒園“體育特色”的各項工作，促進幼兒大肌肉的發展。

　　9、做好科研文章的選評工作。

　　三、加強保教工作管理，提高保教質量

　　1、提高保教隊伍的素質

　�。�1）教師以教書育人為本，作為幼兒教師更應注重自身的人格修養，只有這樣，才能影響帶動幼兒向著健康的人格方向發展，引導教師政治上要求進步、業務上不斷進取，爭取成為德才兼備的人才。

　　（2）在新的教育思想指導下，樹立新的教育觀、兒童觀，立足于幼兒的角度，圍繞教育、科研目標設計教育活動和與幼兒一起創設兒童環境。注重幼兒心理環境的創設，使他們在幼兒園就象在家里一樣溫馨，學習應用心理學的教育方式方法，引導幼兒心理健康發展。

　　（3）選送青年教師參加區幼教系統的學習，使他們有的鍛煉機會，激發他們工作中的積極性、創造性和主動性，提倡、鼓勵、支持教師的創造精神和創新意識。

　�。�4）按照教育工作者的要求，保教人員要規范自己的言行，提高自身的素養，在政治上要有所追求，業務上不斷求精。為人師表，做一個幼兒和家長都歡迎的好老師。

　�。�5）鼓勵教師多學習多讀書。學習電腦的使用。支持教師參加進修學習，繼續開展“與書為伴，與書同行”的讀書活動。

　　2、提高保教質量

　�。�1）通過“家長會”、“家委會”、“家長問卷調查表”及各項教學活動檢查，不斷改進幼兒園的各項保教工作。

　�。�2）引導教師按時完成幼兒發展水平的各項教學工作，并不斷提高分析評價能力。在觀察幼兒個體差異的基礎上，客觀真實的完成分析記錄，為下一階段的教育提供可靠的依據。同時教師要對每位幼兒發展水平做到心中有數，根據測查結果，擬定出本學期相應的觀察目標，并在觀察記錄中有所體現。

　�。�3）根據幼兒的身心特點，采用以游戲為主的教育形式，提出教育游戲化，使游戲滲透到各項活動中去，包括幼兒早期閱讀實驗。鼓勵教師創編相關游戲與兒歌，進一步提高幼兒的學習興趣。

　�。�4）教師要尊重幼兒的人格，強化教師對幼兒的感情教育情況，把保教工作落實到幼兒一日生活的每個細節。在保教結合的原則基礎上，認真學習衛生保健知識，強化教師的保育意識。

　�。�5）繼續加強青年教師的基本功訓練，提高青年教師組織教育活動能力和評價能力。獨立自主的完成好各項教學活動。加強教育活動的檢查力度，廣泛開展教師間教科研的交流活動。

　�。�6）堅持在幼兒一日生活管理中體現健康教育、規則意識與體育特色的教育，提高幼兒自我保護與規則意識。促進幼兒大肌肉的發展，全園做到無責任事故，杜絕重大意外事故的發生。

　�。�7）環境創設圍繞主題由淺入深地為教育教學服務。鞏固區域活動成績，繼續提高區域活動水平。按照幼兒智力發展需要，有計劃、有目的、有層次地投放游戲材料。提高幼兒區域游戲活動的自主能力。

　　（8）在課題組指導下，有計劃、有目的地開展教科研工作。

　　（9）加強教科研活動質量的管理，爭取一定數量的科研成果獲獎或向同行展示。

　　3.保健工作要求

　　（1）加強保教人員的責任心，牢固樹立爭一流的思想。做好幼兒保健工作的宣傳。保育員要直接參與各項保教工作，并作配班與幼兒觀察記錄。

　　（2）堅持日常保健制度的檢查工作，并制定量化記錄標準，如進餐、戶外活動、常規檢查、課間操檢查等，間周管理人員針對檢查記錄進行分析匯總，對下一步工作提出要求，根據記錄情況與園內獎懲制度掛鉤，促進此項工作更加扎實穩妥得進行。

　　（3）制定體弱兒、肥胖兒管理目標和具體實施方法，幼兒園、家長共同負起職責，使這些幼兒的健康狀況盡快有所轉變。

　�。�4）加強春季幼兒傳染病的預防工作，要把幼兒傳染病的發病率控制在最低限度。

　�。�5）加強幼兒體能鍛煉活動，使幼兒從小有一個健康的身體。

　�。�6）按保健工作條例定期做好玩具、用品、圖書等的消毒工作。

　�。�7）為幼兒創設良好的心理環境與生活環境，培養幼兒良好的情緒與情感。

　　（8）多種形式向家長宣傳，每月最低不少于兩次。

　　（9）各課題組尋找研究重點、難點，有針對性地開展教科研工作，在研究的重點融入幼兒的一日生活細節中，努力做到“新、精、活、實”。

　　四、家園共育，促進幼兒全面發展

　　1、學期初，召開家長會，向家長介紹本學期教學計劃和具體日程安排，征求家長計劃。

　　2、定期請家長對全園教職工的工作質量進行評議，從社會的角度促進教師隊伍的建設，服務質量的提高。

　　3、突出為家長服務的精神，同時根據家長的要求隨時增加服務措施。

　　4、本學期向家長開放二次半日活動，一次為日�；顒拥陌肴臻_放，另一次為"六一"兒童節的慶�；顒印Ｂ犎〖议L意見，組織好"六一"活動。

　　5、合理利用家長教育資源，讓家長參與到幼兒園教育教學工作中來，與家長共同探討幼兒教育的方法與途徑，定期開展家長參與式活動、親子活動，充分利用好家園聯系冊。

　　6、采用多種方式與家長溝通（如：約談、入戶指導、隨訪），做到有計劃、有目的、有針對性地開展家長工作，注重與家長交流方式，引導家長積極參與幼兒園各項工作。

　　五、立足本園教學特色，增強教科研意識

　　1、以國家xx課題《園本教研制度建設》為依托，以國家十五課題《幼兒良好規則意識與心理健康相融合的研究》為切入點，以科研引教研，以教研促教學，研研結合，相互促進，提高教科研工作的科學性、實效性。

　　2、各課題實驗班根據本班實際情況和存在的問題，擬定子課題方案和本學期工作重點，挖掘課題新論點，尋找不同切入點，拓展課題的研究范圍，同時引導教。

部門工作計劃篇4

　　上學期，我園后勤各崗位圍繞園的工作目標，團結一致，為、家長提供優質的服務。通過與反思，我園后勤組制定新學期工作目標。力求新學期有新的改變，更大地提高，為、家長、教職工提供一流服務。

　　一、積極探索，與時俱進加強學習，提高素質，增強自信。

　　2、促進學習交流、互動，樹立求知意識，善于學習、勇于創新。

　　3、團隊合作，主動參與優質服務的行列，用心去做，用心體會。

　　4、向書本學習，向同事學習，向自己學習，在學習中積極探索。

　　5、促進“四個學會”，即學會學習，學會做事，學會合作，學會生存。

　　6、有、有目標，主動地工作，克服消極心態，樹立積極態度，與全園的工作保持一致。

　　7、每個人寫好工作，學期工作，做好讀書筆記。

　　二、重視安全、保衛工作繼續做好檢查全園安全工作。

　　2、食堂每天做好餐用具的消毒，食物的驗收，的用餐留樣，并做好登記。

　　3、食堂繼續做好下班前的各種檢查，人離門鎖，防止外人進入。

　　4、食堂做好各種機器的安全操作。

　　5、司機做好汽車的保養與行車安全。

　　6、門衛盡快熟悉新生與家長，堅守崗位，按時關鎖大門，繼續做好來訪者的登記與詢問。

　　7、門衛每天做好下班前的電器、電源、門窗的常規檢查。

　　三、各部門日常工作要點庫房管理與采購

　　1）購置和發放新生床上用品、書包、服裝等。

　　2）做好開學前，班級衛生用品、辦公室用品的購進與發放。

　　3）每月做好固定資產的對帳和盤存工作。

　　4）維修各班級的壞床、壞椅等工作。

　　5）投放沙池玩具、體育器材。

　　2、維修工作

　　1）開學前擺放好場所各種體育器材，整理好體育用品房器材。

　　2）每周一認真做好場所大型玩具、體育器材的檢查維修工作。每天整理和檢修體育用品房器材，保證體育器械的安全性。

　　3）每月初對班級與辦公場所的電扇進行一次全面的檢查與維護。

　　4）每周對食堂煤氣用具、煤氣管、電器設備、門窗，進行一次全面的檢查修理。

　　5）每月檢查一次門窗，發現問題及時處理。

　　6）每周檢查各班級和走廊、大廳及辦公場所的照明設施，發現問題立即維修。

　　7）進入夏季前清洗空調，放好各處遙控器，學期結束負責收撿公用遙控器。

　　8）定期給所有電腦升級殺毒。放假前檢查辦公電腦及電源的關閉。

　　3、財務工作

部門工作計劃篇5

　　光陰似箭，時間如梭。一年的工作轉瞬已成為歷史，告別了充實忙碌的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。20xx年為了更加科學的服務客戶，工作上更好的實現有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養，崗位更加均衡。在公司領導的高瞻遠矚下客服部與網控中心兩大部門整合后成立了運營部。回顧過去的一年，我部門在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，20xx年為了更好地完成工作，揚長避短，現將20xx年本部門具體工作計劃如下：

　　一、運營部部門組織架構和人員崗位職責

　　運營部是收集經營信息，掌握市場動態，做好公司對外服務形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，對內做好協調安裝、維護、數據巡查、報表統計、監控等工作，及時向管理層提供內部信息，供領導層決策分析。目前運營部共計19人，需要增加儲備人員2—3名。

　　技術總工：薛嵩負責技術支撐，負責系統安裝、系統維護和數據分析的技術支持，做好對內對外的培訓，人員技能培訓，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。

　　為了更好更細致的做好服務工作，根據部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內容和職責，部門細劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網控中心、危險品監控中心；運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優質精品團隊！客服中心的主要職責：對外做好客戶服務，及時解決客戶遇到的各類問題，夯實市場基礎并做好推廣；對內做好協調安裝、維護、回款、報表、統計等工作，及時向管理層提供內外信息，為領導層決策提供依據。

　　電召中心的主要職責：建設好淮安市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業負責人座談會，請大家齊心協力，出謀劃策，協助提高出租車企業駕駛員搶單積極性；加大電召電話和APP的宣傳推廣力度，配合優化召車系統功能，接聽電召電話，為用戶提供優質的服務。并做好和交通運管部門的匯報與溝通工作。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。20xx年積極尋找網約車平臺合作商，明確目標。做好各類臺賬檔案的整理和留存。

　　網控中心的主要職責：網控中心對網內所有車輛進行數據巡查，按照一日一統計、一周一通報、一月一匯總的要求對委托監控單位、重點營運車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數據巡查、數據分析（事故分析報告）等工作，做好相關單位里程統計工作，配合客服人員做好相關服務工作。做好上級領導和客戶來訪接待和系統匯報演示工作；

　　危險品監控中心的主要職責：主要負責全面扎實的做好委托監控服務單位的實時車輛監控，監控人員對委托監控服務單位車輛定時進行巡查，并填寫巡檢臺賬，對于超速、疲勞駕駛等違規行為車輛及時發送調度信息，違規未改正車輛立即聯系駕駛員或聯系企業負責人進行制止并記錄到動態監控臺賬，做好車輛違規通知單的發放，聯系企業盡快領取通知單，并在后期督促聯系企業盡快給予監控中心反饋回復。做好通知單回執整理，做好托管監控服務單位的查崗回復工作。配合客服人員做好相關服務工作，做好上級領導來訪檢查工作。

　　負責公司危險品車輛的數據巡查，對于各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業，聯系報修，并按照一日一統計、一周一通報、一月一匯總形式將相關數據形成報表發送給各家企業，每月做好危險品公司的數據巡查，數據分析等工作；對于公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作。

　　監控中心責任人：王晶晶；人員組成：陳超華（組長）、張陽、陳超、賈志遠、丁光旭、王曉青。

　　二、建立建全部門各項規章管理制度

　　沒有規矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎。20xx年我們計劃制定出以下部門制度，并且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在實行過程中逐步更新完善：

　　1、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責；

　　2、制定出部門日常行為管理規范；

　　3、制定每個工作中心的工作流程；

　　4、制定每個工作中心的排班計劃；

　　5、制定部門應急措施和協調機制；

　　6、制定出各工作中心的績效考核辦法。

　　三、工作目標

　　運營部將根據各中心工作設定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比�？头行模簽榱碎_展好客服中心的工作，為公司業務的快速發展構筑平臺，實現公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續實行量化考核，對客戶單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責的客服群體進行量化，對于客戶輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務代表，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

　　除了客服中心原有的服務人員，今年我們將增加羅夢園、王磊2名優秀人員進行培養，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標。

　　客服中心將繼續加強做好客戶日常服務工作，做好鞏固并維護現有客戶關系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務，提升服務高度與深度。將客戶回訪做扎做細。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求，學習國家與行業主管部門政策要求和考核標準，做好行業部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務創造價值。促進競爭優勢的形成�，F有業務能實現增值創收，做到穩中有升，確�，F有用戶一個不流失。

　　客服人員日常會經常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現有平臺多方面進行市場調研，做到有的放矢，搜集各類資料，做好同行競爭對手的動態了解，知道同行業的發展方向，業務走向。緊緊圍繞國家的產業政策和行業部門的管理規定，定期查閱相關網站、關注相關聯熱點、重點問題，向政府相關部門負責人多溝通，讓領導了解我們公司，從而找到合作機會開發新的市場，新的項目。繼續在公交車行業、公務車輛管理、租賃行業、特殊行業做好業務開發，緊緊圍繞中興產業園做大銷售，新增有價值用戶或新項目6家左右；

　　電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責任到人，對于電召量和成功率進行嚴格考核。電召量相比20xx年增長百分之三十以上，成功率增長百分之十以上；督促軟件部完善微信召車和手機APP召車功能，并增加召車數量統計功能，爭取召車增長量高于百分之二十；20xx年積極聯系網約車運營平臺，爭取和兩家以上的運營平臺合作，能服務淮安百分之五十以上的網約車車輛，占領淮安網約車市場。和交通運管部門保持聯系，爭取電召運營資金和補助不低于100萬元。

　　網控中心：網控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務，培養出能匯報、能講解、能分析的專業人才。對各類報表和匯總表進行優化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現狀。

　　危險品監控中心：根據危險品監控中心對委托監控服務單位的實時車輛監控、實時分析、實時處理車輛動態信息、及時發現并提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監控數量形成衛星定位問題車輛監控日報表，每周進行通報，每月進行月報匯總；對于監控中發現的違章、問題次數進行統計、幫助糾正違規行為車輛次數和違規通知單的發放數量、反饋數量、查崗回復數量進行數據進行統計和分析。

　　對于各類報表臺賬（日報表、周報、月報、巡檢表、動態違章表、通知單、交接班）填寫的規范性、嚴謹性和準確性進行考核。對于日常技能的掌握程度、日常行為規范（到崗、值班、交接班、查崗、群回復）等落實情況進行考核。

　　各中心的工作會形成月總結，月匯總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進行統計分析、比對，進行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當中去，做到有據可查，一目了然。形成部門各個中心的檔案。