淘寶工作感悟及心得體會

時間：2024-06-08 06:34:59 賽賽工作感悟我要投稿

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淘寶工作感悟及心得體會（精選12篇）

　　在平日的學習、工作、生活中，我們常常會因某些事或人而萌生出一些想法，好記性不如爛筆頭，還是用文字把這些感想都記錄下來吧。為了讓大家在寫感悟的時候更加簡單，下面是小編為大家收集的淘寶工作感悟及心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

淘寶工作感悟及心得體會（精選12篇）

　　淘寶工作感悟及心得體會 1

　　在淘寶工作的日子里，我有了一些很深的感悟和體驗。我想通過這篇文章，分享我的收獲和感受，希望能對你們有些許的幫助。

　　首先，在淘寶工作，你必須要具備強烈的責任感和敬業精神。淘寶的`運營涉及到許多方面，包括商品管理、庫存管理、訂單處理、客戶服務等。每個環節都需要我們認真對待，因為一點小小的失誤都可能影響到整個流程。我深刻體會到，只有盡心盡力，才能做好工作。

　　其次，團隊合作在淘寶工作中至關重要。我們各部門之間需要相互協作，才能保證整個流程的順利進行。我有一次遇到了一個問題，需要多個部門的同事共同解決。他們積極地配合，最終幫我順利解決了問題。我深刻感受到團隊合作的力量。

　　再者，學習與創新是淘寶工作中不可或缺的部分。隨著淘寶的發展，我們需要不斷學習新的知識，掌握新的技能，以適應這個快速變化的環境。同時，我們也需要不斷嘗試新的方法，以提高工作效率和效果。我非常喜歡這種不斷學習和創新的工作氛圍。

　　最后，我深刻體會到，在淘寶工作，需要我們保持積極的態度和熱情。無論是面對客戶，還是處理事務，都需要我們保持熱情和耐心。只有這樣才能打動客戶，讓他們滿意。這也是我在淘寶工作中最大的收獲。

　　我希望這篇文章能給你們帶來一些啟示和幫助。在淘寶工作的每一天，我都在學習，都在成長。我期待著在未來的日子里，我能夠更好地服務客戶，更好地提升自己。

　　淘寶工作感悟及心得體會 2

　　在淘寶工作，不僅是一份職業，更是一種生活態度和價值觀。以下是我在淘寶工作的一些感悟和心得體會。

　　首先，淘寶讓我明白了技術的重要性。作為一款擁有龐大用戶基數的電商平臺，淘寶的運營和管理都需要強大的技術支持。我參與了多個項目，從后臺數據優化到前端用戶界面設計，讓我深刻認識到技術對于一個企業的重要性。

　　其次，淘寶也讓我理解了團隊合作的力量。一個項目或產品的成功，離不開各個部門的緊密協作。我在團隊中與不同領域的同事合作，互相學習，互相支持，共同完成了許多重大的項目。這讓我明白，只有團結一致，才能戰勝困難，取得成功。

　　再者，淘寶也鍛煉了我的解決問題的能力。在日常工作中，總會遇到各種各樣的問題，需要我快速地找到解決方案。我通過不斷的學習和實踐，提高了自己的技能水平，鍛煉了自己的解決問題的能力。

　　最后，淘寶也讓我看到了創新的重要性。淘寶一直在不斷創新，不斷推出新的功能和產品，以滿足用戶的需求。我深深地感到，只有不斷創新，才能立于不敗之地。

　　總的來說，淘寶工作讓我受益匪淺。我不僅提高了自己的專業技能，也鍛煉了自己的解決問題的.能力，更深刻地理解了團隊合作的重要性，并深深感受到了創新的重要性。我將繼續以積極的態度和飽滿的熱情，為淘寶的發展貢獻自己的一份力量。

　　淘寶工作感悟及心得體會 3

　　從實習期到現在已經快有一年的時間了，從剛開始對淘寶操作一竅不通到現在基本掌握，這個過程包含了我無數的辛酸和汗水。回想剛進公司的那天，看著空蕩蕩的辦公桌和那把似乎也空蕩蕩的老板椅，心里想著自己今后的路要怎么走，要怎么去努力，去拼搏，去面對新的挑戰。

　　隨著時間的推移，我慢慢地掌握了淘寶的運作流程和淘寶的整個操作系統，也了解了公司的操作流程和規范。

　　剛開始我對淘寶的操作還存在很多不成熟，經常出現這樣錯，那樣的錯誤。通過總結經驗，反思自己不足，不斷地改進。通過努力，漸漸地淘寶操作逐漸成熟化，也在不斷地學習中完善自己的操作技巧。

　　淘寶的推廣和宣傳是至關重要的，對于新店來說更是如此。剛開始的時候，由于店鋪信譽低，加上公司內部操作不成熟，導致瀏覽的人少之又少，交易量更是無從談起。后來通過積極參加各種推廣活動，不斷學習新的推廣技巧，并運用到我店鋪中，雖然剛開始并沒有獲得很大的成效，但慢慢地通過不斷的嘗試，最終也摸索出一條適合自己的推廣之路。

　　作為一個淘寶客服，要不斷地學習和了解新的客服要求和技巧，還要了解自己店鋪的商品，這樣才能更好地解答客戶的問題。在不斷地學習中，我逐漸掌握了如何更好地解答客戶問題，如何更好地提高客戶滿意度的方法。

　　在這快有一年的.工作中，我不斷地總結經驗，改進自己的工作方式和方法，提高工作效率，并不斷加強自己的專業知識和技能，提高自己的綜合素質。通過這段時間的努力，我取得了一些成績，但我也清楚地認識到自己的不足，需要不斷地學習和改進。

　　總之，這段時間的工作讓我學會了如何去面對新的挑戰和如何去實現自己的價值。在今后的工作中，我將繼續保持學習的熱情，不斷地學習和完善自己，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　淘寶工作感悟及心得體會 4

　　自從我加入淘寶這個大家庭，我不僅深深地體會到它的便捷和高效，同時也逐漸領悟到它背后的復雜性和挑戰性。以下是我對自己在淘寶工作的一些感悟和心得體會。

　　首先，我在工作中最深刻的感受是淘寶的便捷性和高效性。通過淘寶的平臺，我們可以輕松地實現線上交易，無論是售前咨詢還是售后服務，都為我們提供了極大的便利。此外，淘寶也為我們提供了豐富的資源和工具，如數據分析、營銷推廣等，幫助我們更好地開展業務。這些工具的使用，極大地提高了我們的工作效率。

　　其次，淘寶的挑戰性也是顯而易見的。作為一個電商平臺，它有著龐大的用戶群體和繁雜的商品信息，這要求我們必須具備扎實的知識和高效的.工作能力。同時，我們還需要時刻關注市場動態，了解消費者的需求和偏好，以便更好地為他們提供服務。這無疑是一項巨大的挑戰，需要我們不斷學習和進步。

　　在工作中，我也逐漸領悟到了一些成功的關鍵。首先，我們必須具備良好的溝通和協調能力。在淘寶工作中，我們需要與不同部門、不同層次的同事進行協作，只有良好的溝通和協調，才能確保工作的順利進行。其次，我們需要具備高度的責任心和敬業精神。淘寶工作雖然便捷高效，但同時也肩負著巨大的責任。我們需要認真對待每一個訂單，關心每一個消費者的需求，努力提供最好的服務。最后，持續學習和創新也是必不可少的。隨著淘寶的發展，我們需要不斷學習新的知識和技能，適應變化，不斷創新，才能在這個競爭激烈的市場中立于不敗之地。

　　總之，淘寶工作既給我帶來了便捷和高效，也給我帶來了挑戰和成長。我相信，在未來的日子里，我將繼續在這個平臺上不斷學習和進步，為淘寶的發展貢獻自己的一份力量。

　　淘寶工作感悟及心得體會 5

　　偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，生疏產品，可是好像沒有方法記憶深刻，遇到問題的.時候還是無從下手

　　在做客服期間，我時常會遇到顧客說這個東東能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優待的狀況下成交，想在不優待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優待的。后來我們就慢慢開頭生疏了一些面料，第一次熟識這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

　　淘寶工作感悟及心得體會 6

　　即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

　　有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

　　20xx年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的.幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

　　實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

　　通過20xx年11月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。

　　淘寶工作感悟及心得體會 7

　　從做客服到現在，差不多有3個月的時間了，由于還是在校應屆畢業生，所以，始終是實習生的身份。

　　這點其實倒是無所謂，重要的是盼望自己能利用在校實習的這段時間，盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。

　　目前，在一家天貓月銷量排行第一的店鋪，做售前客服。作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很情愿從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做預備。

　　客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化。今日你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一每天沒有變化，跟你閑聊的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

　　反向，這中間其實也有一個問題，值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲。

　　這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質的強力支持，也特別需要客服極具技巧性的溝通與服務。

　　作為一個網店客服，售前要做的基礎，就是熟識阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的`詳細使用，這點是基礎，就不多說了。但是，有幾點需要強調一下;

　　不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

　　2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提示，防止詢問量大的時候，忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

　　3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置，不要過長，最好不要超出4行;

　　字數過多，會影響人們的閱讀習慣;字體也不要太大，10號字就好了;

　　字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌。一般兩種顏色，還是可以接受的，但是，不要給人亂的感覺。兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息，分別用兩種顏色的字體，突出出來，便于一目了然。

　　淘寶工作感悟及心得體會 8

　　保護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到保護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯系買家并增加和買家的感情。

　　一、旺旺群發消息。

　　阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交換問題的工具，也是賣家和買家聯系感情的重要工具之一。

　　利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也能夠群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。

　　二、發送站內信。

　　通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情形也是聯系買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的'功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝愿，這會讓買家感遭到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純潔的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力靠近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。

　　三、阿里網店版。

　　阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯系買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情形，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優待額度等，還可以查看買家的交易情形、交易比數和金額等。

　　四、手機短信。

　　手機是大多數人都使用的通訊工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積存買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

　　淘寶工作感悟及心得體會 9

　　說話也需要技能的，特別是淘寶客服說話技能更加重要，感動買家下單的關鍵就是客服在交談進程中能不能感動顧客，與客戶溝通時，要掌控言語的分寸，要知道什么話應當說，什么話不應當講。如果不謹慎踩到了溝通的地雷，即便客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

　　第一，不要與客戶辯論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他辯論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶辯論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即便我們在線下很不動氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應當耐心聆聽客戶的意見，讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

　　其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即便面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。

　　微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即便不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

　　第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要知道并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。

　　比如：您為何不買我們的產品?您為何不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審判的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的.反應，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

　　最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

　　因此，我們銷售時第一應當聆聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。

　　在和顧客談天的進程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技能，才能一步一步成為一位優秀的客服。

　　淘寶工作感悟及心得體會 10

　　入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的`重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

　　淘寶工作感悟及心得體會 11

　　開淘寶店的心得體會這學期我們開設了電子商務課程，每堂課我們都能學到很多關于電子商務方面的知識，從開學的第一天起我就對電子商務充滿了好奇。電子商務到底是什么？為什么現如今我們身邊有關電子商務的話題越來越多。電子商務到底是什么，就是網上購物嗎？就是淘寶嗎？慢慢的，我了解到電子商務不僅僅是這些，它們只不過是電子商務的冰山一角。

　　從開課的你那天開始，老師就讓我們按小組開一個淘寶店，對于開淘寶店我還是有很大的興趣的；我們有專門的上機課，老師每周會給我們一節課的'時間在機房做自己的淘寶店。淘寶店鋪的開設其實是一個非常簡單的過程；首先是用戶注冊，登錄淘寶上點擊頁面最上方的“免費注冊”。在打開的頁面中，輸入會員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務條款，提交注冊信息”按鈕。然后，注冊的郵箱會收到一封確認信息郵件，打開其中的鏈接，確認之后，就完成了用戶注冊。然后是進入自己的用戶首頁，在賣家中心那一欄里會有免費開店；進入之后需要填寫自己的真實信息，上傳自己的證件照片。等到審核通過之后，店鋪就算是開了，然后就是裝修店鋪；登錄淘寶，打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側“店鋪管理”中點擊“基本設置"，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項目要手動輸入;在“店標”區域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經設計好的店標圖片：在“公告"區域輸入店鋪公告內容，比如“歡迎光臨本店!”。

　　接下來就是上傳自己的寶貝了，；在上傳寶貝的時候，我一直以為是自己隨便拍幾個寶貝傳上去就可以了，但是再看了老師上傳寶貝的時候??原來這個還需要美化一下，這個就牽扯到了PS，開店其實也需要這些技術。從摳圖開始，所有的一切有關圖片處理的都需要PS。在傳完圖片之后，淘寶店鋪這才算是開好了。

　　關鍵字的設置對于店鋪來說是非常重要的；寶貝的關鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設好的關鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設好關鍵字也是關鍵中的關鍵，這當中我自己總結出了幾個小方法，①可以將自己視為一個買家身份，想想如果是自己要買這類型的衣服會搜索什么字。②也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關鍵字系統就會鏈接出很多相關的關鍵字，在這里廣泛的汲取關鍵字也是個很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關鍵字，比如"包郵，優惠，促銷，特價，新款，時尚，氣質，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼"等等，當然可不要違反了淘寶的亂用關鍵字商品管理規則，違反了規定肯定會被勒令下架的。

　　剛開始的時候，我并沒有長傳寶貝，居然沒過多久店鋪被釋放了。跟同學打聽之后，原來是，交易也會有時間限制，在很長時間之內不交易寶貝，店鋪會自己被釋放。

　　淘寶工作感悟及心得體會 12

　　接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學教師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正領會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

　　雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的'溝通方式，但還是彼此信任，仿佛很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上仍然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

　　做了半年淘寶客服最大的感受總結歸納：

　　買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要隨便的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就仿佛您的工作一樣，也很辛苦！

　　賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要開展的更快更好，不單單要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久開展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

　　只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

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