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人保公司315消費者日活動總結
為擴大對消費者權益保護的宣傳,增強保險消費者維權意識,更好地開展保護消費者權益工作,切實解決行業內存在的保險誤導以及理賠難的問題,加強保險社會宣傳,提高公眾的保險意識,消除對保險合同的誤解,與消費者共創和諧保險消費環境,按照市保險行業協會的要求,依照錦保協發[20xx]15號文件的具體部署,3月15日,結合消費者權益日,中國人保財險錦州市分公司(以下簡稱錦州人保財險)開展了主題為“人保財險,誠信服務,做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。
錦州人保財險在開展主題宣傳活動中,結合實際,精心部署、周密安排,采取多種行之有效的形式和方法,將這一活動開展得有聲有色,取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點:
一、思想統一、準備充分
在接到市行業協會文件后,錦州人保財險市公司黨委總經理室高度重視,立即召開司務會,對文件精神進行層層貫徹落實,做好活動前的思想發動工作,讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組,責成有關部門周密部署、精心策劃,在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作,為活動的順利開展奠定了良好的基礎。
二、內容豐富形式多樣
錦州人保財險根據公司實際情況,參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動,采取設立咨詢臺、開進宣傳車、設置宣傳展板、發放宣傳資料等多種宣傳形式,工作人員熱情主動與群眾溝通交流,詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產品售后服務問題,讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解人保財險發展情況;
利用活動現場的本地主流新聞媒體,對錦州人保財險進行集中宣傳,營造有利的輿論環境,贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見,并對各種意見和建議認真歸納梳理,采取有效措施,切實加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識;并在3月3-4日、11-xx日,集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動,活動覆蓋市區主要街路、4個縣及天橋地區。提升品牌實力,擴大錦州人保財險知名度、美譽度。
三、主題鮮明注重實效
錦州人保財險在活動中牢牢把握“規范經營、誠信立業、服務為先”的主題,向廣大市民宣傳:“什么是保險?為什么要購買保險?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看,并有不少群眾上前咨詢各種保險產品,咨詢如何進行理賠等,現場氣氛非常熱鬧,很多市民稱贊宣傳活動搞得好,搞得及時。
四、宣傳到位效果顯著
在活動過程中,錦州人保財險積極與新聞媒體溝通,加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告,通過不同的視角,全方位對“規范經營、誠信立業、服務為先”宣傳活動進行及時報道,在社會上引起了強烈反響;我們還重新對宣傳展板內容進行更新,使廣大市民更直觀地了解到了錦州人保財險“誠信服務、做人民滿意的保險公司”的具體內容和做法,加深了他們對我公司保險產品和優質服務的認知程度,起到了很好的宣傳效果。
總之,通過開展315保險主題宣傳活動,首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用,“誠信營銷”在錦州人保財險已深入人心,成為每位業務員的實際行動;其次,在全社會進一步樹立起了錦州人保財險良好的企業形象,增強了每位員工誠信服務的觀念,提高了公司的整體服務水平;第三,加強了對本行業的誠信自律建設,促進了保險業誠信體系建設的不斷完善和提高,對公司的發展和社會和諧起到了積極的推動作用。
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