客戶的管理制度（通用10篇）

　　在現在社會，制度起到的作用越來越大，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編精心整理的客戶的管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客戶的管理制度 1

　　一、總則

　　(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

　　(三)行政辦公室負責制度解釋。

　　二、接待事務分類

　　a類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

　　b類：業務接待。指營銷客戶的接待。

　　c類：普通接待。指一般來客的.接待。

　　三、接待場所管理

　　(一)公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業務接待，休閑廳用于普通接待。

　　(二)其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

　　四、接待職責分工

　　(一)接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現“先賣企業后賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操行。

　　(二)接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

　　2.警衛值班：提供安全保障及來客導入。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　4.經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

　　(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。

　　客戶的管理制度 2

　　1、售樓員按事先規定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。

　　2、項目經理負責監督調整現場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。

　　3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。

　　4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。

　　5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶。

　　6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。

　　7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。

　　8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯絡，得到同意并了解情況后才能繼續接待。

　　9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。

　　10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉名，否則公司將嚴重處理。

　　11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論、辱罵或取笑該客戶。

　　12、每個售樓員都有義務做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現場售樓處，除非客戶來現場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的.售樓員作為接待登記人。

　　13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發現，嚴肅處理。

　　客戶的管理制度 3

　　一、目的

　　為更好的加強部門之間的溝通聯絡，提高辦公效率，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于山東嘉業家具有限公司所建立的'微信群

　　三、基本要求

　　1、指定微信群名，明確應加人員、微信發布內容及群管理員。

　　2、群成員一律實名制。操作方法：進入微信群后，點擊屏幕右上角圖標，在打開的菜單中對我在本群的昵稱進行修改即可。

　　3、命名規則：部門+姓名;例如：銷售部-張三。

　　4、嚴格保守公司機密，對業務通報、群內信息、工作內容等敏感信息嚴禁轉發給非相關人員，一經發現則按照相關條例進行處罰。

　　5、領導人在群里下達的當天需要完成或者解決的問題，相關責任人必須在網絡暢通的情況下馬上予以回復確認，即使當時難以解決，也要即使在群里作出回應或給出可解決的實施辦法，如超過30分鐘依然沒有回應或解決的，則按照公司相關條例進行處罰。業務人員必須必須每日早上九點，報告自己所在位置，以便公司安排相應工作。

　　6、禁止在群內發布不良傾向、色情、賭博、病毒鏈接、無關商業廣告及其他有害信息;禁止詆毀公司及其各部門和員工形象，一經發現則按照相關條例進行處罰。

　　7、如果群內成員不聽從群管理、執意退群，則以警告處分，退群帶來的后果個人承擔。

　　8、對于公司對外的分享信息，每人均有義務分享到朋友圈增加活動效果和公司影響力。

　　客戶的管理制度 4

　　1、遵守國家法律、法令和有關政策規定，不得從事非法經營；

　　2、遵守公司所制定的各項規章制度和條例規定，不得以公司的名義獲得個人商業利益；

　　3、愛惜公司設備，嚴格按規定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產；

　　4、積極參加部門組織的.各項活動，維護集體榮譽；

　　5、服從領導，做好本職工作；

　　6、團結同事，互助友愛，同仁之間要謙虛禮讓，如對公司或管理人員有異議時，可向上級主管申訴，不允許背后誹謗；

　　7、嚴禁泄露公司機密及客戶信息;嚴格遵守公司保密制度，工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時務必退回桌面或是關閉顯示器。

　　8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；

　　9、因公外出應事先向部門經理報告，如有特殊情況，應在事后主動向部門經理做出解釋和說明；

　　10、遵守排班秩序，若因疾病而導致無法上班，必須事前通知管理人員，因故請假必須按規定程序申請；

　　11、不利用上班時間用工作電腦上網做與工作無關的事情；

　　12、上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天；

　　13、因公撥打電話，要長話短說，注意節約；

　　14、保持辦公場所整潔，下班前座位整理干凈；

　　15、維護工作場所安全，下班前要關掉電源、關好門窗后方可離去。

　　客戶的管理制度 5

　　一、做到五清楚、一報告的處理原則

　　（一）聽清楚：在接待用戶投訴時，應耐心聽用戶講完，聽清楚用戶投訴的內容，不得打斷用戶說話，更不能急于說話。

　　（二）問清楚：待用戶講完后，要進一步問清楚有關情況。切記與用戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導用戶敘述清楚實際情況。

　　（三）跟清楚：受理用戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復用戶為止。對不能解決的`投訴，應委婉向用戶講清楚，并確定下次回復的時間。

　　（四）復清楚：對用戶的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚地回復用戶，以表明用戶的投訴以得到足夠的重視和妥善的解決。

　　（五）記清楚：處理用戶投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于用戶意見受理表內，由用戶加蓋意見后收回存檔。

　　（六）報告：重大投訴，必須馬上報各部門主管或公司領導。

　　二、投訴處理辦法：

　　（一）當接到一般性投訴時，將情況記錄在用戶意見受理表后，向有關職能部門反映，并立即將情況回復用戶。

　　（二）遇到重大投訴，超出部門處理權限，須將投訴事項移交部門主管處理，向投訴用戶解釋原因，并確定回復時間。

　　（三）對用戶的書面投訴，要在公司收文登記簿上登記后呈公司領導，處理完畢后以書面回復用戶。

　　（四）每月對投訴進行一次匯總，記錄在用戶意見受理表上，并根據用戶投訴情況，進行用戶回訪。

　　客戶的管理制度 6

　　一、為了使物業服務中心前臺接待人員的服務更加規范，體現公司的服務檔次，展示物業服務中心的良好形象，使來到北辰瀾橋國際花園的訪客以及居住在園區內的客戶享受到優質的`服務和規范的管理，特制定此管理辦法。

　　二、前臺接待人員準時上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來接崗，交班人員要堅守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應按公司要求辦好請假手續。

　　三、按規定穿著工服，佩戴胸卡，同事間見面要主動、坦誠地打招呼，通過儀容儀表，行為舉止，表現出專業形象。

　　四、前臺人員嚴禁扎堆聊天，說話語調平穩親和，不做與工作無關的事情。

　　五、前臺人員不得在工作時間打私人電話或私自帶人進入工作地點。

　　六、潔身自愛，拾獲客人遺留物品必須及時報告上級處理。

　　七、服從上級工作安排，如發現物品損壞或出現故障及時報告上級處理。

　　八、工作要認真負責，力求做到準確無誤地填寫訪客登記單，不能隨意更改，涂抹其內容，接待中如遇疑難問題要報告上級，請示處理。

　　九、前臺人員如發現休息區的客人有睡覺，抽煙等不良行為，應及時提醒，不能置之不理。

　　十、按規定交接班，如違反規定造成損失，由當事人承擔責任。

　　十一、如遇住戶訪客來訪，前臺人員幫助訪客聯系客戶，做好訪客登記工作。

　　十二、每日晚20：00后至次日早8：00期間訪客登記工作將由物業總值完成，如違反規定造成損失，由當事人承擔責任。

　　客戶的管理制度 7

　　1、負責服務實現的策劃,制定物業管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

　　2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發等物業服務的日常工作。負責物業服務日常管理服務。

　　3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客戶相關工作得到有效控制及提供滿意服務。

　　4、負責物業管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監管,確保清潔物品質量。

　　5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業管理公司外墻清潔養護;物業管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。

　　6、負責為達到服務符合要求創造良好的.工作環境,確保服務質量。

　　7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業管理公司的意見與建議,并進行統計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

　　8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。

　　9、負責對物業管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

　　10、負責服務過程的監視測量。

　　11、根據客戶需求開展的其他服務工作。

　　客戶的管理制度 8

　　為加強天然氣用戶的氣費收取工作，提高氣費的回收效率，根據公司的'有關規定，制定本制度。

　　1、上門抄收、送達結算單等嚴格遵照“入戶工作準則”，做到文明作業、用語規范；

　　2、嚴格執行公司相關管理制度，按約定時間入戶抄表，抄收率不低于公司制定的標準，三日內用戶上門繳納氣款，氣費回收率達到≥95﹪；

　　4、每月20日—25日為公福與商業用戶的上門抄收日，抄表工作完成后，抄表員填開《氣費結算單》給客簽字確認，抄表員將《氣費結算單》交由前臺收費處，由收費員把用氣量輸入公司收費系統。

　　5、每月上報月度抄收報表、氣費結算單，數據要求準確、清楚，時間要求及時，上報準確率達到100﹪；

　　6、公福與商業用戶在《氣費結算單》送達一周內到營業廳辦理交費手續。居民用戶在一周內到營業廳辦理交費手續。

　　7、規定期限內，用戶未結算氣費，由抄表員電話通知或書面通知用戶。

　　8、電話通知、書面通知三日后，用戶仍未結算氣費，營業員將用戶欠費數據交由抄表員，由抄表員下達《氣費催繳通知單》直至停氣處理。

　　客戶的管理制度 9

　　一、內勤人員直接由銷售部門經理領導，必須遵守公司的一切規章制度，并嚴格執行；

　　二、負責接待所有來公司業務考察及洽談業務的客戶，并做到禮貌待人；為客戶提供相關宣傳資料，并積極向客戶做公司產品介紹；

　　三、負責做好客戶來電及外勤人員信息饋記錄，建立銷售臺帳、應收帳款、回收帳款明細帳，成器細帳、業務人員費用借支明細帳及個人銷售明細帳；

　　四、及時準確地為公司經銷商外勤人員提供投標文件；

　　五、負責評審合同的任務下達，開出任務通知單。根據完成任務的時間，予以跟蹤；并負責將客戶的饋意見及相關的技術要求和技術變更及時以文字的形式傳達到相關職能部門；如因工作馬虎、失職而造成的損失由內勤當事人負責，一次處以100罰款；

　　六、負責客戶產品的交貨，按合同所簽定的內容要求，采取一定方式履行交貨手續，手續一定要完備，否則造成損失由本人承擔。

　　七、負責搜集和整理顧客饋意見書，并對客戶所提出的產品售后服務要求做出及時的安排處理。

　　八、負責跟蹤對外勤人員的貨款回籠工作，對所了解的.實際情況，有權向主管部門領導及時映。

　　九、對外勤人員出差情況應及時了解，并對長期在外工作的外勤人員多加關心，對其家屬也應給予適當的關照。

　　十、堅守工作崗位，努力完成上級領導交辦的其他臨時性的任務。

　　客戶的管理制度 10

　　一、目的：

　　1、了解設備的運行狀況、客戶對設備的滿意度及對本公司服務的滿意度，了解在設計、制作、服務等方面存在的不足，作為本公司在質量和服務方面持續改善的.信息來源；

　　2、進一步加強與客戶的聯系，提高客戶對公司的信任度，提升公司的整體形象，穩定客戶并提高客戶再次購買本公司產品的可能性，提高客戶購買設備補充產品（比如配件）的可能性；

　　3、通過回訪獲得的信息，進一步分清金牌客戶、重要客戶和一般客戶，并可作為業務人員培訓的資料。

　　二、方式：

　　1、電話回訪；

　　2、信函回訪；

　　3、走訪；

　　4、任何一種方式都配上表格，仔細填寫，入檔；非正式的回訪可以寄賀卡（生日卡、喬遷賀喜、升遷祝賀等）

　　三、內容：

　　回訪的時間選擇及主要任務：設備安裝調試后一個月，主要是了解設備運行情況并解決設備運行中存在的問題，進一步提醒并幫助客戶熟悉設備的操作程序及設備的維修、保養方面的注意事項，并設法把設備在品質和服務方面的優良信息傳遞給客戶。

【客戶的管理制度】相關文章：

客戶投訴管理制度10-20

客戶信息安全管理制度06-19

有關客戶服務的管理制度10-06

客戶部管理制度08-12

客戶服務管理制度范本11-08

物業客戶服務管理制度06-18

房地產客戶管理制度11-18

新客戶關系管理制度09-11

客戶管理制度及流程（通用16篇）04-08

公司客戶服務管理制度（精選14篇）03-08