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職工文明行為規范守則
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職工文明行為規范守則
職工文明行為規范包括日常工作中品德、技能、紀律、言談、舉止、交往等方面內容，是職工在職業活動過程中,應該遵守的基本行為準則。為進一步規范我公司職工文明行為，特制定本規范。
第一章 基本規范
第一條 思想品德
1.具有強烈的責任感和事業心,樹立正確的集體觀念、大局意識和誠信形象。
2.發揚團隊精神,維護公司整體形象,部門之間、上下級之間、職工之間相互尊重、密切配合、團結協作。
第二條 業務技能
1.勤奮學習科學知識,適應時代要求, 學習、掌握和運用最新的科學技術，不斷提高自身的科學文化素質。
2.刻苦鉆研業務,精通本職工作,熟練掌握與本職工作崗位相關的業務知識,不斷提高專業技術水平。
3.苦練基本功和操作技能,精通業務規范,崗位操作規程,不斷提高分析和解決實際問題的能力。
第三條 遵章守紀
1.嚴格執行國家的各項法律法規。
2.自覺遵守公司的各項規章制度和操作規程。
第四條 廉潔自律
1.嚴格執行公司廉潔自律的各項規定。
2.不以工作之便謀取私利。
3.遵守社會公德。
4.自覺維護公司形象。
第二章 崗位規范
第五條 工作時間內(含辦公室人員)
1.遵守作息時間，因故遲到和需要請假的,應按規定辦理請假手續。
2.全身心投入，不三心二意。
3.對領導布置的工作不拖拉、不推諉。
4.私事盡量不用工作電話，杜絕電話聊天。
5.工作人員離開自己的座位時要整理好桌椅，保持整潔，椅子推入半位，以示主人未遠離。
6.辦公場所井然有序，桌椅整齊、桌面整潔、室內安靜。
7.因事離開崗位時，應讓同事知曉。
8.運行值班人員應自覺按規章、規程、規范操作。
9.辦公用品專人保管,使用后按時存放到指定位置。
10.文件分類保管，及時整理，妥善存放，按期歸檔。重要的記錄、字據等，必須按規定保存。
11.下班前要整理好桌椅、文件、用具，關好門窗,進行安全檢查;三班倒人員按照規定做好對口交接班。
第六條 工作方法
1.接受工作任務時,要仔細聽，認真記，掌握重點，領會精神，養成復述受領任務內容的習慣。如發現難點、疑點，則及時提出。
2.工作執行時，要詳細理解任務內容和要求，遵照上級指示和政策精神。對需要有幾個部門協助的,有關單位(部門)要事先進行聯絡溝通，協調動作。工作的主要環節和結果應及時向上級匯報。任何工作都應按既定時間，保質保量完成。
3.工作匯報時，簡明扼要，有條理，有重點。需要書面匯報的，還應按要求上報書面材料。
第七條 工作環境
1.謙遜有禮。上班時要精神飽滿、講求禮貌，同事見面、相互問好。
2.愉快工作。活躍思維，開拓思路，挖掘靈感，在繁忙的工作中尋找到樂趣。堅持參加適當的體育鍛煉，積極參加公司組織的各項文體活動。與同事建立起和諧的氛圍，工作中相互理解、相互信任、相互支持、相互幫助，共同進步。
3.工作交流。工作中遇到個人難以解決的業務問題，應向同事多請教，多溝通。要善于交流，與同事交流工作中的心得和體會，取人之長，補己之短。在集體交流中，要勇于發表意見和建議。
第八條 因公出差或有事請假
1.因公外出或請假時需向同事或者上級交待工作事宜，保證工作銜接。
2.因公在外或請假期間應保持與公司的聯系。
3.及時銷假，并主動向公司匯報出差工作情況。
第三章 形象規范
第九條 著裝、儀容和舉止
1.著裝整潔得體。襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。職工上班期間必須按規定穿著工作服，根據合適的時間、地點、場合，選擇合適的服飾。
2.儀容大方端莊。頭發梳理整齊,不戴夸張的飾物。男士修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,不留胡須。女士淡妝上崗。面、頸、齒、手保持清潔,注意個人衛生。
3.與別人交談，精神飽滿,注意力集中;與人交談，保持微笑,目光平和,友善的注視對方。
4.落座時，上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙。
5.站姿挺直、舒展。眼睛平視前方，嘴微閉，雙手自然下垂。
6.走姿抬頭、挺胸、收腹。腳步輕而穩，步幅適當,節奏適宜。
第四章 語言規范
第十條 用語的一般要求
1.用語力求文雅、準確、易懂、語氣和藹謙遜。
2.語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確、簡練。
3.用詞貼切，使用約定的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語。提倡和使用普通話，
4.與他人交談，要面帶微笑，專心致志，別人講話時，要靜心傾聽，充滿耐心。
第五章 社交規范
第十一條 接待來訪
1.客人來訪時，首先應問好、讓座、倒水，做到熱情接待，服務周到，態度誠懇。
2.講究用語文明，一視同仁，要善于與客人溝通，辦事認真，有始有終。
3.事情辦完后，應道別、送行。
第十二條 訪問他人
1.事先預約，一般可用電話預約。
2.遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。
3.如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致歉。
4.進入對方辦公室前要敲門，得到允許方可入內。
5.用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。
第十三條 使用電話
1.接電話時，電話用語簡潔明了，要先說“您好，某某公司”;通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答。如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并及時找人。接到錯撥的電話，應禮貌告知對方，對方若說“對不起”時，應回答“沒關系”。
第十四條 交換名片
1.名片代表客人身份,用雙手遞接名片，以示尊重;看名片時要確定姓名正確的讀法;拿名片的手不要放在腰以下。
第十五條 保密
1.職工有履行保守公司相關秘密的義務;不與家人及工作無關的人談論公司的保密性工作內容;使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，不涂改，遵從資料本身的保密等級;工作中需要摘錄和復制保密級文件的`，需經有關部門批準。
第六章 會議規范
第十六條 會議紀律
1.按時到會，遵守會場紀律，禁止吸煙。開會時，手機應關機或調到靜音或振動狀態，不得在會場接聽。
第十七條 會議主持
1.主持人要精神飽滿，講話簡明扼要，不拖會。會議開始，要介紹與會人員;會議中，要控制會議進程、會議時間，并根據會議性質調節會議氣氛。不得在會場上跟熟人打招呼，更不能寒暄閑談。
2.發言人發言要開門見山，講究邏輯。發言時，要時常抬頭掃視會場，不能只埋頭讀稿。發言完畢，對聽眾的傾聽表示感謝。對與會人員的提問，應禮貌作答。
第十八條 會議要求
1.與會人員要準時入場，進出有序，依據會議安排入座。開會時認真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會議無關的材料。當發言人發言結束時，要鼓掌致意。若中途有事，必須離開的，不得影響他人。
第七章 安全衛生環境
第十九條 安全環境
1.在所有工作崗位上都要營造安全的環境。
2.工作時既要注意自身安全，又要保護同事的安全。
3.提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急處理能力。愛護公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電和易耗品。
4.應急電話有：傷病急救 120;火警 119;匪警 110。
第二十條 衛生環境
1.職工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。
2.養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。
3.如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護工作場所和衛生包干區的整潔衛生。
4.定期統一清理辦公場所和包干區的衛生。
八、網絡
第二十一條 適度上網
1.在執行公務使用網絡時必須堅持公私分明、適度上網、嚴守秘密。
第二十二條 上網瀏覽
1.上網查閱重要的新聞或資料時，要掌握技巧和方法，提高辦公效率，節約費用。對于所需要的資料可及時下載，不宜在網上長時間瀏覽。
第二十三條 網上言論
1.自覺維護自身形象和公司形象，不可以公司或部門名義在網上任意發表個人對新聞時事的看法，尤其不能發布假消息或泄露公司機密。網上與人交流時，應確保用語的規范和文明，不得使用攻擊性、侮辱性語言。不可制作傳播計算機病毒等破壞程序。
第九章 人際關系
第二十四條 同事關系
1.尊重上級，愛護下級，平等對待，消除級別觀念。
2.同事相處，不存偏見，閑談不言人非，以寬闊的情懷構建同事間的關愛。肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行善意地忠告、勸解，以直率的個性營造和睦的氣氛。
3.工作協作，襟懷坦白，真誠攜手;在意見和主張不一致時，應相互理解，求同存異，尋找做好工作的最佳途徑。
4.禁止宗派主義，不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學緣等組成派別或小團體。
第二十五條 心靈溝通
1.虛心接受人他人意見，善待他人，不感情用事;客觀公正地評議領導、同事，不惡語傷人;對公司或工作有意見的，應在適當的場合，采取適當的方法，提出個人的意見和建議。
附則
第二十六條 本規范為試行，自公布之日起執行。本規范由公司負責解釋。
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