年度總結工作計劃模板匯編七篇

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，很快就要開展新的工作了，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的年度總結工作計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度總結工作計劃 篇1

　　從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

　　從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

　　2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的.學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

　　二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

　　三、增強主動服務意識，保持良好心態;

　　四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

年度總結工作計劃 篇2

　　20xx年是公司各項工作都步入新階段的一年，在本年度，在公司董事長與總經理的正確領導之下，公司取得了良好的發展，讓公司員工看到了公司的美好發展藍圖，也更堅定了員工與公司共同發展的決心與信心。

　　一． 年度主要工作情況

　　1、 做好公司的年度檢審工作。 根據公司人員結構與工作需要，配合公司各部門做好相關的招聘工作。 做好公司所有員工的人事管理工作。包括入職、試用、培訓、轉正、離職、五險一金、檔案管理等所有相關工作。

　　2、 公司各種文件資料等的歸檔管理與辦公用品的的管理、購置與維護。 3月做好參加普洱房地產展銷會的相關工作。 5月組織員工到騰沖進行項目考察工作。 組織員工到大理游玩，體現公司對員工的福利，并增強員工凝聚力。 配合相關部門圍繞“普洱市xxxx融匯商業中心”項目，做好前期的所有報建工

　　作，并取得了發改委的批文、建設用地規劃許可證、環境評估批復等工程前期所必須的所有相關證照。

　　3、 落實公司所有人員工作服的訂制相關工作。

　　4、 圍繞10.62畝的審批藍圖開展相關工作。

　　5、 組織公司員工體檢，充分體現公司以人文本，關愛員工的用人理念。

　　6、 完成并通過了20xx年度普洱xxxx檢評工作，同時配合市場部進行xxxx嘉園剩

　　余樓盤的銷售宣傳工作。

　　7、 銜接做好xxxx嘉園管道燃氣相關工作。

　　8、 配合招商部做好園博商業中心的商業租賃合同與招商工作，并做好引進物業等所

　　有后續工作。

　　9、 做好公司的搬遷工作。在搬遷中，涉及到辦公區的規劃、各種辦公用品的購置，卡座的安裝、網線電話線等相關線路的配設，與物業部門的協調、原辦公地點的交接等一系列工作，辦公室在此過程中發揮了較強的積極主動性，確保了各項工作的準確無誤。

　　10、 在公司搬遷以后，及時到民政、工商等相關部門進行公司所有證件的地址變更。

　　同時，做好公司資本金變更的各種手續。

　　11、 配合藍莓山莊旅游發展有限公司做好接待工作，與藍眉山的報建工作。

　　12、 做好所有節假日的放假及假期公司安全管理工作的安排。

　　13、 不斷進行公司整體規章制度與文化體系的建設工作。

　　14、 嚴格公司公用車的用度管理，合理用車，保障用車安全，做到公車不私用。同時

　　做好汽車年檢、保養等工作。

　　15、 不斷規范辦公室管理與公司行政人事管理。

　　16、 做好公司對內與對外的各項協調工作。

　　17、 做好公司員工膳食、辦公環境衛生等后勤服務工作。

　　18、 做好辦公室日常的申請、匯報、審核等上傳下達工作。

　　19、 做好辦公室所有日常工作。

　　二． 年度工作經驗總結與收獲

　　在20xx年的工作中，辦公室在各項工作的開展中，積累了一定的辦公室工作的經驗。行政工作的開展重在效率與執行力，同時也要有制可循。在嚴格按照公司各項規章制度開展工作的同時，也注意根據公司實際運營情況與不同事件的特殊性做出靈活處理，在工作中做到嚴格而不呆板，情法相容，盡力提高行政效率。

　　1、只有制定了完善的規章制度并切實貫徹落實，才能有效的提高工作效率。

　　2、加強工作的`組織性，在工作中按照層級制度，層層負責，歸口管理，高效的開展組織工作。

　　3、在人事管理上，不但要創造出輕松和諧的工作環境，也要形成競爭壓力，完善各項激勵制度，充分調動員工的工作積極性和自我充電意識。

　　4、在工作中加強靈活性。對不同的情況做出靈活合理的處理。

　　5、辦公室要嚴格把關，做好請示匯報等相關上傳下達工作。

　　6、所有工作的開展都要站在公司的角度，本著大局意識與長遠眼光，不心存私念，不禁錮于眼前局面。

　　7、要加強公司軟件與硬件設施的管理與完善。公司所有辦公用品要本著節約、愛護與合理運用的原則，加強保養，不濫用不故意損壞。

　　8、人才是公司發展的保障，要盡可能的為員工創造良好的發展平臺，減少員工流動率，為公司保存和培養核心力量。

　　三． 工作中存在的困難

　　1、公司業務多樣，同時存在普洱公司，各項工作的開展存在一定的特殊性，因此公司

　　各項規章制度的制定要考慮方方面面較為復雜，能夠借鑒的范本也較少。各項規章制度的推行實施也需要較長的適應與磨合過程。

　　2、公司自成立以來，各方面逐步發展完善，公司的企業文化建設要在發展的過程中慢慢積累沉淀，不是一朝一夕的事情，是潛移默化的，是用心總結的，也是伴隨著公司的發展時刻要進行的工作。

　　3、在職員工（特別是普洱工作的員工）的穩定性較難把握。

　　四． 本年度工作中存在的不足

　　1、在整個公司的招聘工作中，只完成了財務部、市場部與辦公室的人員配備，其他部門還存在一定的人員缺失。

　　2、在公司員工服裝的訂制過程中，因廠方公司的失職，導致很大一部分女員工的服裝需要返工。

　　3、20xx年的工作中，公司的各項規章制度均不完善，致使有些工作無法開展或流于形式，或者有些工作無章可循，缺少一定的嚴密性與規范性

　　五． 針對不足提出的改進措施

　　1、加強公司各部門的溝通，根據各部門實際情況制定科學合理的招聘計劃并落到實處，保障各部門人員結構合理。

　　2、繼續跟進工作服的制作情況，完成工作服的制作，與后續款項的結算。同時完成新進員工的下一批工作服的訂制。

　　3、在以后的工作中，將著力于公司整體規章制度的完善，將公司的各項工作納入有法可依的范圍。

　　第二部分 20xx年工作計劃

　　20xx年將在20xx年的基礎上，更好的開展各項工作，以效率促發展，以發展提效率，不斷的開創工作新局面。

　　一． 辦公室20xx年度工作展望

　　1、進一步提高辦公室工作效率，在控制行政成本的基礎上高效的開展各項工作。

　　2、建立公司科學完善的文化體系。企業文化是一個企業的精神內涵與精神動力，一個沒有自身文化的企業將是不完善的，也是不會得到長足發展的。只有建立和完善了企業自身文化，企業的所有工作才有本可依，有源可循，有方向可走。秉承著公司的企業文化方向，在此基礎上訂制宏偉的發展藍圖，才會一步步實現各級目標，將公司不斷的推向更強更大。

　　3、 建立公司完善科學的規章制度體系。只有依法治企才能使公司的所有部門所有工作科學開展，有效運行，控制各項成本，不斷為公司創造效益。

　　4、 加強工作的敏銳性與主動性，不斷總結經驗，及時發現問題并予以解決。 能為公司的發展做出合理的建議與行政規劃。 加強公司軟件與硬件設施管理。加強財務系統的維護與保密性，嚴格規范公司所有硬件設施的申購、審核、維護與保養。

年度總結工作計劃 篇3

　　XX年，在校委的正確領導下及兄弟科室的支持配合下，圍繞年初確定的黨校工作計劃，堅持以提高綜合服務能力為重點，構建和諧科室為目標，突出中心，扎實工作，全科室人員團結一心，密切協作，在人員少 ，任務重，事務雜的情況下，通過大家的努力，較圓滿的完成了全年的工作任務。基本做到“團結高效，服務周到”。為了今后工作的更好開展，現就XX年的主要工作總結如下：

　　一、先鋒網

　　共計更新各類文字信息x多條，圖片信息x多條。轉載區里信息x多條，在區先鋒網發表各類信息30多條，省委黨校網站發表信息x條，在中央黨校理論網發表信息x條，在中國鄉村網發表信息1條。

　　二、綜合文字工作

　　XX年辦公室起草文件x篇，各類請示、報告、匯報材料等x余份，下發考勤、學習管理、考核等制度6項，形成書面文字材料四本，黨校校志一本。而且積極的協助課題小組完成三篇專題調研報告的打印、編制。

　　三、拆遷工作

　　拆遷工作XX年，黨校共負擔了四次拆遷任務，行政科承擔了三次，由于時間緊，任務重，而且拆遷戶不理解、不配合，面對門難進、臉難看，冷言冷語，但是為了完成任務，我們每天行程幾十公里，平時見不到人的，我們就等到中午或晚上，有時等人到晚上十點多鐘，主動上門，一次不行兩次，只要看有人在，我們就主動搭訕，雖然開始不理解，經過我們不懈的努力，他們基本都能理解，絕大多數都能配合，最后基本完成上級的.任務。

　　四、公車管理

　　我們嚴格的執行公車管理制度，做到全年安全行駛無事故，無違規用車現象發生。

　　五、勞動工資發放、職稱評定、工資調整、人事勞資統計及考勤考績

　　黨校現在編x人，人員編制有參公的、有事業的、有普工，XX年，有一人晉級，x人競聘，一人退休，我們積極克服調資方法差別較大，任務較重，職稱評審工作技術性強、工作量大的困難，辦公室嚴格按照上級規定，完成評聘工作。幫助三名新調入教師完成工資交接和人事檔案的轉移手續。辦理一名教師的退休手續。一年來， 我們能夠嚴格的執行財務管理制度，做到工資準時發放，定期向教職工公開學校的收支情況，例如學校經費的預算、結算收支情況 ，依法收費的項目、標準，收費依據和實際執行情況等等。在職稱評定、工資調整、人事勞資統計工作中，準確的完成人事、工資的各種常規工作，切實的維護教職員工的切身利益。

　　六、房改

　　關于黨校房改遺留問題，我們根據校委制定的條件成熟一家改一家的原則，積極協調有關部門，XX年，共有三家符合條件，一家手續已完成，另兩家正在辦理中。

　　三、不足和需要提高的方面

　　過去的一年不足之處還是很多的，第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作的協調不是十分到位；第三，制度建設還有待進一步完善的，第四，理論水平和業務能力還跟不上要求。第五，科室管理工作有待進一步加強，第六，服務水平和質量有待進一步提高和服務意識都待進一步增強。

　　XX年工作思路

　　過去工作中存在的這些問題需要不斷的學習并借助實踐工作的鍛煉，盡快調整思路，更新觀念，堅持按照“干大事，從細節做起，做小事，從大局著眼”的總體要求，增強工作的前瞻性和主動性，為此我們對下一年度的工作方向有了清晰的思路：

年度總結工作計劃 篇4

　　轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。

　　在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

　　去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

　　一.業務能力

　　1.對公司和產品一定要很熟悉。

　　進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的'，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

　　2.對市場的了解。

　　不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。

　　3.業務技巧

　　談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿足要求”。

　　其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產品在工廠，我們可以挽救一切;產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

　　最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。

　　在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。

　　自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。

年度總結工作計劃 篇5

　　我片區在成立一年的這段時間里，認真貫徹落實公司的各項規章制度。根據營銷中心的統一部署，堅持客戶規模發展，深度開展戶外營銷及存量市場保有，夯實基礎管理，狠抓執行與落實，精耕細作開展各項營銷工作。

　　一、主要工作成效

　　1.較好地完成每月KPI任務。充分做到以KPI為導向，認真按照公司經營思路要求，指導各廳有針對性開展好每月的營銷活動。通過有效溝通、經驗交流及現場培訓指導等方式促進各廳業績的穩步提升，確保均衡發展。

　　2.認真開展戶外主題營銷活動。片區通過指導并協助服務廳開展戶外營銷活動累計10場次，通過進村設點擺攤，深入挖掘潛在市場，充分利用TD終端及無線寬帶等資源，開拓新增市場及回挖對手客戶，以數據業務、電子錢包為抓手，通過聯合村連點、村委會及當地能人宣傳，切實做好農村客戶的保有工作。

　　3.協助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機銷售和數據業務的辦理、寬帶的營銷，同時關注村連點形象包裝及宣傳物料的支撐，實現村連點作為公司服務窗口戰略意義。

　　4.認真落實和貫徹公司的實名制工作。加強合廳的管理，確保合廳認真貫徹落實實名制工作，張貼海報，對進店顧客進行宣傳。每周進行一次自查，發現問題及時進行整改，對異網的違規行為及時發現并上報。

　　5.1-10月共計完成累計市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農場市場占有率由去年底的58.28%提升到現在的63.16%，提高4.88個百分點。拖布力其鄉市場占有率由去年底的.58.46%提升到現在的60.64%，提高2.18個百分點。全年累計銷售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶，完成任務指標的153%。完成流量2478戶，完成任務指標的419%。每月亦完成市場部下達的新入網流量開通率。完成WLAN銷售60戶，期中基站型20戶。

　　二、存在突出問題與不足

　　1.思想意識有待增強。面對復雜多變的市場環境，危機感仍然欠缺，對待工作的責任心不夠，體現在只為工作而工作，沒有樹立大局觀。

　　2.戶外營銷缺少創新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態化，更需要創新，通過前期營銷工作總結發現，只有細分市場，精心策劃才能起到良好的營銷效果，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限，只有切實提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業績。

　　3.普通型WLAN寬帶發展滯后。WLAN寬帶業務是今年的重點工作，在發展和營銷WLAN寬帶時缺乏有效的宣傳和營銷手段。

　　4.合廳的基礎管理工作仍存在緒多問題。基礎管理是各項工作有序開展的前提，目前仍存在重視不足，沒有能按要求常態化開展。服務質量的提升沒有明顯改善，合廳的主動營銷還需加強。

　　三、20xx年工作重點及舉措

　　明年我片區將認真按照公司要求，深刻領悟公司的指導精神，貫徹落實各項指標，引領各廳精細化開展好各項工作。重點做好如下幾項工作。

　　1.實名制工作。我片區將嚴格按照實名制的要求張貼海報，將實名制工作長久不懈的抓下去，嚴格執行。發現異網有違規行為及時取證并上報。

　　2.寬帶的發展。我片區將加大有線寬帶及無線寬帶的發展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手，對存量用戶進行捆綁。

　　3.細分市場開展創新的營銷模式。通過認真地市場摸底掌握市場第一手資料，仔細分析潛在市場，細分客戶，強化支撐，將營銷效果做到最大化。通過組織學習及相互交流促進合廳的技能提升，把每一次營銷的成功經驗進行總結，有針對性地復制，在不斷總結中不斷提升營銷能力及水平。

　　4.高度重視每一次的勞動競賽。做到全員參與，強化執行，樹立“平庸便是過，無功就是錯” 的思想，確保每一次的勞動競賽均取得優異成績。

　　5. 繼續加大客戶規模發展不放松。任何時候業務發展都要以新增客戶發展為主線，同時重視存量客戶的穩定。沒有客戶，就沒有寬帶和數據業務的發展；沒有存量客戶的穩定，就沒有客戶規模的有效發展。新增規模發展與存量客戶的穩定和價值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場占有率力爭在今年的基礎上再提高2個百分點。

　　6.堅持TD終端的銷售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對合廳手機銷售技巧進行培訓。鼓勵幫扶合廳進行集團手機營銷和定點開展集市營銷活動。

　　7. 強化基礎管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點提升服務質量工作，主動營銷技能，避免服務質量投訴，大力發展新業務。注重對服務廳進行常態化的檢查，功過是非要獎罰分明，實現閉環管理。

　　我將以積極的工作心態，高度負責任的完成公司交付的每一項工作。實現合廳賺大錢及自己業績的全面提升，保障片區運營指標的圓滿完成。

　　以上是我片區20xx年工作總結及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處，懇請領導批評指正。

年度總結工作計劃 篇6

　　今年以來，我鎮緊緊圍繞全年人口與計劃生育各項工作任務，以落實全面兩孩政策為主線，以深化生殖保健優質服務、落實利益導向政策為主要內容，以夯實工作基礎、完善陣地建設為支撐，以貼近群眾需求、滿足群眾意愿為出發點和落腳點，以群眾滿意為目標，進一步落實“干部崗位責任制”和“村居為主”工作機制，整體工作水平穩步提升。新時期人口計生工作正在轉型發展。具體總結如下:

　　一、主要指標情況

　　(一)20xx年1-8主要指標完成情況

　　截止20xx年8月末，全鎮全員總人口59329人、流出人口6159、流入人口4427人。已婚育齡婦女共11379人，其中:無孩婦女566人、一孩婦女8311人(一女3424人)、二孩婦女2373人(二女763人)、多孩婦女129人。

　　1、年度人口計劃完成及人口自然增長情況

　　全鎮公歷年度1-8月共出生367人，男嬰180人，女嬰187人。其中，政策外4人，政策符合率98.91%，出生人口性別比96.25(其中:二多孩出生性別比85.45)。截止8月末，全鎮新增人口111人，人口自然增長率為1.87‰。

　　2、綜合避孕措施落實情況

　　全鎮公歷年度1-8月共完成手術265例。其中，結扎30例，上環72例，補救163例。截止8月末，全鎮采取節育措施已婚育婦9720人，綜合節育率85.42%。

　　(二)數據對比情況

　　與20xx年同期數據對比情況:政策符合率與同期相比下降0.83%，自然增長率同比下降0.69‰;人口出生率同比下降0.19‰;總性別比同比下降30.1;二多孩性別比同比下降61.65;早孕發現率同比下降0.14%;二多孩早孕發現率同比上升3.29%;綜合避孕措施節育率同比下降1.41%。

　　二、主要工作開展情況

　　1、加大宣傳力度，提升群眾政策知曉率。今年我鎮繼續以全面兩孩政策宣傳為主要內容，同時加大對健康知識、利益導向政策的宣傳，利用春節、“5.29”協會活動日、“7.11”世界人口日等重大節日，在全鎮范圍內，通過設立咨詢臺、印制宣傳單、出動宣傳車、編制微信、QQ信息等多種形式，向廣大育齡群眾宣傳計生全面兩孩政策和健康素養知識，提升群眾的政策知曉率;今年共印制各類宣傳品3.5萬余份，開展大型廣場活動6次，設立咨詢臺50次。

　　2、加大服務力度，提升群眾滿意度。一是依托大廳做好窗口服務。為群眾細心辦理“四證”。1-8月共辦理“四證”762本。二是依托e站和家庭發展服務中心舉辦各類活動。1-8月共舉辦各類知識講座36場，各類活動10次。三是開展孕期產后訪視。1-8月共訪視1200人次;四是開展免費孕前優生健康檢查。1-8月共檢查288對。五是開展滿意度專項調查。對照滿意度對象，各村居明確任務和包保責任人，通過入戶、微信和電話等方式，進行逐人走訪宣傳，了解她們的需求，為她們提供貼近需求的服務，提高群眾的'滿意度。鎮衛計局每月進行抽查，對不滿意的對象再進行入戶溝通。1-8月共走訪宣傳人群達16000余人次。

　　3、加大關愛力度，提升留守兒童和流動人口健康水平。在留守兒童關心關愛上，我們堅持做到五個一。即:每人一份臺賬、召開一次座談會、每月一次家訪和校訪、每季度一次書信、每年一次慰問。全鎮共有留守兒童129名。今年1-8月家訪校訪740余次，“六一”慰問129人。在流動人口健康關愛上，我們堅持做到三個同。即:工作同做、服務同享、困難同幫。全鎮共有流入人口4430人，今年1-8月共建立健康檔案4427人，開展健康服務人4427次，對0-6周歲兒童接種371人。

　　4、加大兌現力度，確保利益導向政策落實到位。今年1-8月全鎮共兌現11項利益導向政策，惠及人群19157人，共兌現資金302.1252萬元。一是兌現農村獎扶和擴面政策資金1432人、1239000元;二是兌現特別扶助政策資金103人、379080元。三是兌現獨生子女保健費政策資金1382人、337835元，四是兌現城鄉優待養老保險政策資金5902人、198560元，五是兌現長效節育獎勵政策資金35人、41600元，六是兌現人口基金救助政策資金2人、4000元，七是兌現陽光助學政策資金32人、78000元，八是兌現城鎮無業人員一次性獎勵政策資金36人、54000元，九是兌現企業退休職工一次性獎勵政策資金278人、556000元，十是兌現新型農村合作醫療補貼政策資金9952人、108020元，十一是兌現獨生子女死亡補助政策資金3人、6000元。

　　5、加大陣地建設力度，提升衛生鄉村一體化水平。按照縣方案要求，結合我鎮實際，確定分兩年完成我鎮9個村的衛生室的改建、擴建和新建任務。20xx年我鎮準備完成6個村的改、擴新建。其中改擴建永康橋、玉帶橋和上元街3個村、新建迎駕廠、南岳和牛角沖3個村。截止目前，牛角沖已經新建完成，南岳和迎駕廠兩個村正在圖紙設計，玉帶橋已經改建完成、永康橋已經完成招標正在施工，上元街目前還在規劃。

　　6、加大工作力度，提升全員信息綜全平臺數據質量。全員信息綜合平臺的質量是當前計生工作的一項重要考核指標，也是我鎮目前計生工作的首要任務。今年1-8月共完成計免信息比對信息12000余條，公安信息比對2500余條、醫院平臺信息比對5600余條、修改全員信息1000余條。

　　7、加大獎懲力度，提升干部工作的積極性和主動性。對照《XX鎮20xx計劃生育干部崗位責任制獎懲細則》規定，全鎮1-4月共兌現鎮干部計生崗位責任金及獎勵31.8萬余元、村居干部獎勵 8.3萬元。

年度總結工作計劃 篇7

　　20xx年，是成熟的一年，工作經驗、鋼廠資源信息、社會交流等等一切都是從無到有，從有到會，從會到穩，這一過程都離不開公司領導的帶領和個人的努力。20xx年，也是感恩的一年，真心感謝鑫邦公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司領導一直以來對我的信任與栽培，同時也感謝公司全體同事們的支持與幫助。

　　工作中，從訂購合同、組織生產、協調交庫、催貨直到物料順利到達，要把工作完成感覺是很容易的，可實際把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的員工；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。心態的調整使我更加明白，不論做任何事，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中辛勞的方法，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。 回顧即將過去的20xx年度，對于采購部門是個困難的一年，公司的訂單批量普遍不大，而且貨期比較急，對成本控制、質量控制、貨期控制帶來了很大的挑戰。采購部門在張部長的領導下，克服困難、不斷完善部門的管理，在過去的一年當中，采購鋼廠的物料基本上滿足了公司市場訂單的需求。在20xx年我們將繼續努力，做好本職工作，不斷完善自我，新的一年已經開始了，現在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。

　　一、通過日常工作積累我對工作崗位的認識

　　一直以來采購員的工作是服務于生產，它的任務就是以最低的采購成本提供滿足質量、數量、交貨期三大條件。換句話說，生產就是采購員的客戶，質量、數量、交貨期就是生產的要求。生產的三點要求對采購員來說是三點責任：向誰買，買多少，何時買。我作為一個采購員最終的價值是采購成本的控制，采購成本直接影響公司收益。所以我始終堅持以滿足生產為目的、以質量把控為原則，做好合格的鋼廠組織發運業務員，做到讓公司滿意、讓客戶滿意。嚴格按采購計劃采購，做到及時、適用、合理的完成鋼廠的組織和有關人員的協調。對訂購合同做到有力、有效的執行，并與各部門做好良好的交接工作。

　　二、明確崗位職能，認真做好采購工作

　　入司近兩年來，我更加明白了總成本優先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的.做好預警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優秀的采購必須擁有較強的溝通協調能力和采購經驗，我知道自己距離一個優秀的采購還有很遠的差距，因為采購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發，達到熟練程度后才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，跟上公司的發展的腳步！

　　今年上半年，在全球經濟弱勢復蘇、國內經濟增速放緩的形勢下，鋼鐵行業在低迷中艱難運行。由于鋼鐵產能快速釋放，而下游需求不溫不火，供需矛盾日益激化，行業盈利一度下滑至工業行業的最低水平。由此可見，當前社會各行業各企業的競爭力和之間的較量其根源可歸納為經營理念、經營思路的較量，不斷創新的思維才能使企業永遠保持活力。管理的最終目的和最終體現是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優勢。因此創新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。

　　在公司領導的大力支持和正確的領導及其他部門的配合下，20xx年共完成采購合同32.65萬噸，其中管線鋼23萬噸，營銷9.6萬噸。雖然同比去年合同量下降20個百分點，

　　但整體執行比例要比去年增長25.7%，這與我們部門每一個人的努力是分不開的，不僅在工作效率上還是工作創新、發展思路上都有了很大的改進和改善。

　　三、存在問題和建議

　　1、采購規范化程度還需進一步提高

　　采購工作遇到許多問題，主要是采購的計劃性不強，審批程序過于復雜，浪費很多人力時間，影響工作效率。還需要進一步規范采購程序，不斷提高效率。

　　2、業務人員的綜合素質還需進一步提高

　　在工作中要多跑、多對比、多總結，邊學習邊實踐，不斷提高自己的采購業務水平，加強與鋼廠人員溝通，要及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，尤其是按時、按質、按量完成每月的正常交貨。

　　四、20xx年工作思路及工作計劃

　　明年我們將按照“行為規范、運作協調、公開透明、廉潔高效”的指導思想，抓規范、重效益，確保全年采購任務順利完成，在更規范合理的采購前提下，進一步降低采購成本。

　　總結這一年得失，引導下一年的工作思路。在20xx年的工作中，我們要虛心向其它部門學習工作經驗和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質。使本部門工作再上一個新的臺階。要進一步強化敬業精神，加強責任感，對待工作高標準，嚴要求。同時我部門將不斷搞好階段性總結，開展批評與自我批評，找差距，評不足以推動工作。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量，團結一致，克服困難，爭創文明科室。為公司在新的一年投產創效益，貢獻力量。

　　最后，我相信，隨著鑫邦公司的不斷壯大和完善，鑫邦的明天一定會更好！隨著對工作的逐漸熟悉，我愿和鑫邦公司全體員工齊心協力，要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力。我會加強學習，努力充實自己，既擁有進取心，也保持平常心，快樂地去工作，在工作中尋求成就感！我要以更加飽滿的熱情和充沛的精力投入到工作中，決不辜負領導對我的信任和栽培，為公司的發展壯大貢獻自己的力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁！祝愿我們的公司飛煌騰達！祝愿公司里所有的領導及同事們新年快樂！

　　采購公司—資源管理科：武偉 二〇一三年十二月十一日