年度總結工作計劃

時間：2021-07-29 16:16:24 年度總結我要投稿

實用的年度總結工作計劃范文錦集五篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，來為以后的工作做一份計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的年度總結工作計劃5篇，希望對大家有所幫助。

實用的年度總結工作計劃范文錦集五篇

年度總結工作計劃篇1

　　今年我站將以全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，堅持穩中求進工作總基調，著重圍繞“保安全、保生存、保穩定”目標，統籌抓好安全生產、改革創新，以全面深化改革推動各項工作，注重從思想上、制度上謀劃涉及改革發展穩定戰略性、全面性、長遠性問題；在管理局的堅強領導下，不斷規范內部管理，強化為民服務意識，認真做好以下工作：

　　一、森林防火工作

　　（一）機構落實。結合我站實際，制定修改切實可行的森林防火預案，成立森林防火工作領導小組及各村級護林組織，制訂工作制度，建立健全救火隊伍，能做到召之即來，來之能戰，戰之能勝的常年隊伍。

　　（二）責任落實。與村及村級護林員簽訂森林防火責任書，與各行政、村支兩委密切溝通，做到村村有護林員，重點防火，主要進山口、重點防預山頭有專人看守，森林防火責任到人，做到發現及時，上報及時，撲救及時。加強防

　　火設備齊全，檢查維修責任到人，要保障救火時拿得出，用得上，有效果。

　　（三）宣傳落實。加大宣傳力度，在保護區醒目地方立標牌、寫標語，堅持森林防火宣傳進村到戶、進學校，豐富宣傳措施，做到我站轄區婦孺皆知，遍及人人，努力向著全年無任何森林火災火警發生的偉大目標前進。

　　二、林政資源管理工作

　　（一）加大林業行政執法力度。嚴格林地保護，嚴厲打擊亂砍濫伐林木、亂墾濫占林地、亂捕濫獵野生動物等違法犯罪活動。嚴禁隨意采挖野生植物和無償劃撥使用林地。

　　（二）加大林地保護力度，遏制林地非正常消耗。按照有關規定嚴肅查處非法占用林地的責任單位和人員。

　　（三）加強林業法制宣傳教育，提高林政執法水平。認真做好《森林防火條例》、《中華人民共和國森林法》、《森林和野生動物類型自然保護區管理辦法》、《森林病蟲害防治條例》等相關林業法律法規的宣傳工作。

　　三、天然林保護工作

　　（一）認真抓好天然林資源保護工程建設。切實保護好野生動植物資源，建立健全古樹名木掛牌保護制度。

　　（二）加大工程對內對外的宣傳力度。利用各種宣傳媒體加強對天然林保護工程的宣傳力度，使各村領導干部和廣大群眾了解、參與、支持和監督天然林保護工程。

　　四、公益林管理工作

　　（一）按照專款專用的原則，對森林生態效益補償基金及森林防火經費設立專戶管理，嚴格按照規定使用；補償基金按要求全部發放。

　　（二）做好公益林、天然林管護人員的月評考核和工資造表工作，按月足額發放管護人員工資。

　　（三）公益林管護

　　1、與公益林、天然林管護人員簽訂管護合同。包班劃片，人員分工，落實責任制，要求每月沒人巡山工作不得少于22天，并有記錄。

　　2、完善公益林、天然林管護制度和管理辦法。

　　3、做好誘捕器的普查、懸掛工作，督促檢查做好森林病蟲害的防治。

　　五、管理站內務管理工作

　　（一）加強學習，提高素質。一是認真學習國家的政策法規和上級下發的各種文件精神。二是學習業務和專業知識。

　　建立切實可行的學習制度，督促站內職工認真參與學習，全面提高職工的政治素質、業務能力和執法水平。

　　（二）加強自身建設。落實完善站里的工作方案及各項規章制度并嚴格執行。制訂一套行之有效的管理辦法，加強財務管理和內部考勤，做到分工責任又團結協作，形成人人想干事、事事有人干的良好局面。

　　（三）落實站內24小時值班制，排好值班表，值班形成常規，值班人員要堅守崗位，及時處理好值班中遇到的情況和問題，并做好記錄。

　　（四）強化食堂規范化管理，增強食堂日常工作哦的規范性、自覺性，營造良好的就餐環境，提高員工的凝聚力。

　　除了以上工作，我們還要盡心盡責做好管理局交給我們的其他工作任務。總之，全站一班人，必須加強學習，團結一心，分工協作，講大局、謀長遠，進一步增強凝聚力和戰斗力，克服種種困難，以奮發有為的精神狀態和求真務實的工作作風，繼續提高管理質量，保證森林資源安全，為建設空氣清新、環境美麗、生態良好、人居和諧的生態環境而努力奮斗。

年度總結工作計劃篇2

　　20xx年以來，我委按照縣委、縣政府要求，積極推進市政道路、供排水和園林綠化提升的工作進度，全面加強建筑市場、工程質量安全管理，認真開展人防工作，確保按序時進度完成各項工作任務。現將20xx年主要工作開展情況匯報如下：

　　一、工作開展情況

　　（一）堅定信念，深入推進黨風廉政建設

　　以十八屆三中、四中全會和系列講話精神為指導，深入推進黨風廉政建設。認真履行黨風廉政建設黨組責任和領導干部“一崗雙責”，進一步落實中央八項規定，開展了查處發生在群眾身邊的“四風”和腐敗問題專項工作，以及“清風”廉潔教育講堂走進住建委等系列活動。認真貫徹落實全省調轉促動員大會XX縣委十屆七次全會精神，加快推動各項工作。

　　（二）搶抓機遇，全力跟進，積極開展大建設工作

　　20xx年縣委縣政府調整城鄉建設體制機制，成立了大建設指揮部，指揮部辦公室設在縣住建委。我委按照“項目計劃編制、過程協調監督、信息統計上報、全程跟蹤服務”的要求，積極開展工作，加強項目督查巡查，定期召開大建設項目調度會，推進項目實施。共召開大建設調度會8次，調度大建設項目122項，下發任務交辦單52份。同時開展了20xx年大建設項目謀劃工作。

　　（三）以項目建設為引擎，強力推進縣城建設

　　我委緊緊圍繞加快縣城南部新區、渦北新城建設、提升XX區工作要求，加快城市道路、園林綠化和供排水等的建設進度：

　　1.城市道橋建設

　　開工建設濱河路，八里路、德昌路、劉西路、谷水路等南部新區道路已完工。勝利路雉河金橋主體結構已完工。

　　2.綠化工程建設和管養

　　我委嚴格按照技術規程，對城區主干道的行道樹和公園綠地內大小喬木進行統一涂白工作，有效預防了病蟲害及凍害的發生；對主干道的法梧、高桿女貞、紫葉李等樹木進行修剪整形；實施了20xx年春季補栽工程，對城區綠化帶及綠地缺棵斷壟地段進行補栽，共補栽喬木約1000棵，色塊灌木約60000棵，投入資金約138萬元。同時完成了道路綠化帶及廣場、公園清除雜草、病蟲害藥物防治、綠化帶修剪、澆水等養護工作，使縣城綠化整潔美觀，有力的提升了我縣綠化形象和品位。

　　3.供排水工程建設

　　（1）城市供水情況。新鋪設興業路、劉西路、谷水路、德昌路、八里路等供水管網10280米，同昇御花園、中海國際、國強建材城、壹號公館、四里園等小區都鋪設了供水主管道；馬家小院巷、建新二巷、稚河樓東樓、民樂巷支線管網已改擴建完畢，供水狀況良好。第三自來水廠建設用地選址調整為雷古路南側、天生路東側，廠區用地15.54畝，完成項目選址意見書、可研和環評批復，完成地勘，該項目設計圖紙也已編制完成，交由縣重點工程管理局完成土建工程招標工作。全年預計供水920萬噸，完成年度計劃102%，在新一中及同昇御花園等幾個住宅小區大量人員入住的情況下保障了正常供水。

　　（2）減排工程建設情況。城東污水處理廠目前處理系統運轉正常穩定，出水水質經監測符合國家排放標準，現日處理污水已達4.5萬噸，預計全年共處理污水1670萬噸，年度考核指標cod完成減排量510噸、nh3-n完成減排量50噸，污泥產生量8520噸。全長2955米的樂行路與新城路交叉口至城東污水處理廠污水管網工程已經完成。渦北污水處理廠廠區及主題構筑物土建工程已完成，設備也已安裝完畢，正在進行調試，管網工程正在抓緊建設。完成了界洪河截污工程。城東污水處理廠二期及配套管網工程立項、環評、可研報告已經審批。

　　4、城市市政設施維護和防汛工作情況

　　進一步加強市政設施的日常巡查和維護管理工作，20xx年共修補路面4854㎡；疏通下水道235m，清理雨水井1256座，及時更換破損的雨水井篦及井蓋59套，為我縣的安全度汛提供了保障。

　　（四）以建設管理為基礎，加快推進民生工程建設

　　1、農村危房改造

　　今年我委共承擔3100戶危房改造任務，目前第一批1000戶和第二批1600戶危房改造工程已全部竣工驗收完畢，補助資金縣財政局正在打卡發放；由發改委牽頭負責的500戶抗震房改造任務我委已和發改委落實到鄉鎮，現正在組織驗收。

　　2、漁民上岸安居工程

　　我縣共有符合安居條件的漁戶330戶，我縣采取了政府保障房安置、漁民自購房安置、漁民自建房安置、修繕加固安置四種安置方式，選擇渦北保障房的252戶已入住242戶，因個人原因尚未入住的10戶將于近日入住；選擇高爐保障房的54戶待房屋竣工后分配，已發放8個月房租2.7萬元；選擇自建房、自購房、修繕加固的23戶房屋已驗收，補助資金91.05萬元已發放到位。

　　（五）以質量安全為抓手，推進建筑業健康發展

　　20xx年我委共辦理施工許可證34個，工程面積達217.42㎡，工程造價計178128.53萬元；結合工程質量治理專項活動，開展了三次建筑市場綜合大檢查，對全縣所有在建項目進行了全面排查，下發隱患整改通知書56份，停工整改通知書12份，對華都安置小區、華府德銘小區、南部新城五中等四所學校、一中新區配套工程等十二個項目的施工、監理企業進行約談，下發不良行為記錄12個。開展了政府投資項目專項整治，有效震懾了建筑市場的違法違規行為，進一步規范了我縣建筑市場，確保了工程質量和施工安全；同時開展了商品混凝土、建筑工地揚塵和文明施工等專項治理活動，推進了文明創建工作；開展了燃氣安全整治活動，對全縣燃氣管道、加氣站及液化氣經營門點進行了全面排查，取締無證加氣站4家，倒氣門點鋼瓶142支，充

16把。消除XX市掛牌督辦管道占壓行為事件一項。

　　（六）以人防知識宣傳為引導，推進人防工作常態化管理

　　20xx年共發放人防意見書15份，其中批建人防地下室5處，人防工程建筑面積72749.03平方米，收取人防工程易地建設費439.5萬元；完成建設項目人防驗收12處，驗收人防工程建筑面積10892.75平方米，補收人防工程易地建設費52萬元；完成了20xx年度縣人民防空訓練計劃編制工作；9月18日成功完成了防空警報試鳴工作；積極開展了人防工程質量監督、監察、驗收建檔及使用的監督維護工作。

　　(七)認真謀劃“十三·五”工作

　　根據我縣國民經濟和社會發展“十三五”規劃綱要，加快城鎮化步伐，統籌城鄉發展，加強基礎設施建設目標要求，認真對“十三五”工作進行謀劃：

　　為加大南部新區建設，改造XX區，“十三五”期間基礎設施建設方面重點加大南部新區路網及公園綠地建設，建成較為完善的交通路網，加大供排水建設力度，提高南部新區綜合承載能力；改善XX區環境，改造建設縣城老舊道路，提高綠化管養投資及管理水平，改善XX區供排水功能，滿足居民生活、生產需要，改善水環境及河道沿岸治理，達到老區凈化、美化，給人民提供一個宜居、易業，環境優美的文明城市。

　　為達到發展目標，完善路網建設，謀劃建設八里路、德昌路、德和路等一批城市道路建設項目；解決全城排澇，謀劃防洪排澇工程；改善城區河道及沿岸線環境情況，謀劃渦楚河、界洪河等城區河道及河岸線環境綜合整治工程；擴大污水處理能力，謀劃實施城東污水處理廠擴建及完善工程；擴大供水能力，建設四水廠；提高南部新區城市品位，解決居民休閑娛樂，謀劃實施城南公園建設；謀劃XX區道路及污水管網改造項目；解決城市停車困難，建設15個城區停車場。

　　二、存在的主要問題

　　我們雖然取得了一定的成績，但也清醒的看到，在很多方面，還存在一些問題和不足：

　　(一)項目推進速度不快。有些建設項目雖已開工，但受拆遷、征地和補償等客觀因素影響，推進速度不快；XX區基礎設施配套不夠、拆遷安置難、改造慢；城區過境主河道兩側環境有待治理。

　　(二)建筑市場管理有待進一步加強。部分建設單位依法進行工程建設的法制意識淡薄，主體責任不落實，不能履行基本建設程序，不能及時辦理質量、安全監督手續，在未取得施工許可的情況下邊施工邊辦手續，給工程的后續管理帶來了很多問題。

　　(三)安全生產和工程質量安全意識有待進一步加強。部分建筑施工企業安全生產和工程質量安全意識淡薄，資金投入不足，防護措施不到位，工程質量管理不到位；同時，存在工程完工后，未辦理竣工驗收手續，開發商提前交付使用，導致質量投訴時有發生。

　　三、20xx年工作計劃

　　我委將按照縣委、縣政府大建設體制下工作整體推進的要求，進一步查找存在問題，創新工作方法，加快推進城鄉重點項目建設，全力作好計劃開工項目前期準備工作，為項目開工建設創造條件。加大工程建設監管，確保完成全年工程任務。為此，我們將重點做好以下幾方面工作：

　　(一)進一步加強大建設調度力度。充分發揮大建設指揮部辦公室統一調度的職能，對大建設項目的計劃、設計、施工、竣工驗收、交付使用等環節加強督查，協調相關部門及時解決大建設項目實施過程中發現的問題，推進大建設項目高效實施。

　　（二）突出抓好縣城道橋建設。精心組織、強抓落實，抓緊實施紫光大道、向陽路路面維修，葛溝路改造、西環路、北環路維修方案已經政府批準，待招標后實施。建設德合路、雪楓路、西二環路等城市道路工程，完善南部新區路網。

　　（三）加快城市基礎配套設施建設。認真做好供氣管網、污水管網改造、城東污水處理廠擴建、渦楚河、向陽河、葛溝截污等配套工程建設；加快城市環境治理，以城市園林綠化提升為重點，全力推進景觀建設，使城市品位得到明顯提升。加大對XX區基礎設施的改造，實施城區河流截污工程、育英河水系景觀工程，加強城區水網的環境治理。開展地下管線普查，編制地下管線和綜合走廊規劃，實施地下管線、綜合走廊建設和管理。

　　（四）加大民生工程工作力度。完成農村危房改造工作，做好農村清潔工程后續管養，加強農村基礎設施建設，改善農村生活環境，為提高人民群眾生活質量提供保障。

　　（五）強化建筑行業管理。進一步規范建筑市場秩序，繼續開展工程建設領域突出問題專項治理工作。以工程實體監督檢查為重點，加大對工程建設各方主體質量安全行為的檢查力度，突出抓好責任制落實和規范、標準貫徹執行。

　　（六）加強燃氣行業管理。鞏固20xx年燃氣安全整治成果，合理布局燃氣充氣站，規范燃氣行業經營行為，確保燃氣安全。

　　（七）推進城市基礎設施建設運營社會化服務。把城東污水處理廠的建設運營推向市場，利用社會資源，拓展城市基礎設施建設資金渠道。

年度總結工作計劃篇3

　　時光飛逝，轉眼間20xx年即將過去，新的一年將要到來。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入學習，掌握技巧；加強管理，改進服務；大膽探索工作新思路、新方法，促使我們的工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻！

　　行政部是公司關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對機關單位的各項政策做到及時了解及時撐握。行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管、大到接待、會議，評估驗廠等活動，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少，但在這幾個月里竭盡全力將各項工作順利完成。經過幾個月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。

　　20xx年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出積極貢獻。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結，不足之處懇請領導批評指正：

　　一、人事管理方面

　　根據公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內部的培訓管理工作。

　　二、行政事務工作方面

　　1、本年度進行了兩次驗廠活動，主要出現在目前公司廠地面積窄小和現場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結果要求改進。

　　2、搞好ISO再認證工作，確保ISO認證通過，通過這次ISO在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門ISO管理體系的培訓于學習。

　　3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛生的食品。

　　三、公司管理運作方面

　　1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通

　　2、逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強對員工的監督管理力度。

　　3、加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

　　4、搞好明年的高質量、高效率、確保安全生產，減少安全事故發生。

　　5、充分引導員工勇于承擔責任了解職責。要逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

　　四、工作中的收獲

　　懂得事情輕重緩急，完成領導交代的工作，做到了“上傳下達”。與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作；工作適應力逐步增強，對后期工作壘積了許多經驗。

　　五、工作中存在的不足：

　　過去的一年，在得到公司領導的指導和各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

　　1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

　　3、抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。

　　4、對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下來的個人工作計劃中會根據以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

　　總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持。在下一年，我會在行政主管這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色！望公司領導及同事們對我工作上監督。

　　六、工作計劃

　　搞好明年開工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。20xx年行政部將從以下幾個方面著手工作：

　　1、搞好新廠的基礎建設和規劃布局。

　　2、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。

　　成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學、結合實際并適合智騰公司的管理制度，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，20xx年行政部的工作將以此為中心。

　　3、加強培訓力度，完善培訓機制。

　　企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人，我們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，進行ISO體系管理及有效應用落實，從真正意義上為他們帶來幫助。

　　4、協助部門工作，加強團隊建設。

　　繼續配合各部門工作，協助處理各種突發事件。20xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。

　　其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強。謝謝大家！

年度總結工作計劃篇4

　　20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20××年的工作做如下總結：

　　一、主營業廳管理方面：

　　（一）業務方面：

　　1、在年初制定了《20××年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

　　2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

　　4、20××年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

　　5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　（二）服務方面：

　　1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

　　7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

　　二、渠道管理方面：

　　（一）合作營業廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

　　2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

　　3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

　　4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

　　（二）代辦點管理：

　　1、20××年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。

　　2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20××年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的.清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

　　五、工作思路：

　　1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

　　3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

　　4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

年度總結工作計劃篇5

　　20xx年xx鎮婦聯在市、區婦聯的指導和鎮黨委、政府的正確領導下，緊緊圍繞鎮中心工作, 適應新常態，全面推進xx鎮婦女兒童事業發展。現將20xx年婦聯工作開展情況總結如下：

　　一、主要工作：

　　（一）倡導社會主義核心價值觀，弘揚家庭美德。

　　我鎮婦聯積極響應市、區婦聯的號召，開展尋找“最美家庭”活動，進村入戶宣傳“最美家庭”評選條件，發動廣大群眾推選心目中的“最美家庭”。xx的周處杰家庭和劉昌容、黃超雄家庭被確定為XX市“最美家庭”候選人之后，我鎮婦聯積極發動各方人力為三個家庭投票。雖然這三個家庭的票數距離票數最高的家庭還有一定的距離，但是通過開展這次活動，很多家庭得到了教育，夫妻和睦、尊老愛幼、教子有方、鄰里互助等的家庭美德深入人心。20xx年12月，周處杰和黃超雄家庭獲得XX區“最美家庭”榮譽稱號。

　　（二）關愛幫助弱勢群體，切實維護婦女兒童合法權益。

　　一是做好“兩癌”救助項目數據采集與“兩癌”婦女慰問工作。將xx鎮轄區范圍內的“兩癌”患者的信息收集好并準確無誤的上報到中華婦女聯合會網站，同時，還認真核實患病婦女是否還健在，健在的，將列入年底“兩癌”婦女的慰問名單中，將愛心送到“兩癌”患者的手中。二是為了關心廣大婦女的身心健康，確實保護她們的合法權益，在鎮計生協會活動日期間，鎮婦聯與計生站邀請到市衛計委的醫生，為xx鎮的育齡婦女做免費健康檢查，5月27、28日兩天前來體檢的人數約160人。三是關愛流動留守兒童，給40位留守兒童贈送《花季童年保護手冊》，讓他們在得到知識的同時也學會保護自身安全。四是組織婦女參加技能培訓，如5月份在大慶村舉行的育嬰師等培訓，提高廣大婦女的創業、就業、再就業的能力。

　　（三）組織開展豐富多彩的節日活動

　　一是積極宣傳引導廣大婦女參與紀念“三八”國際勞動婦女節105周年慶祝系列活動，三八期間xx鎮大部分村屯都以各種各樣的方式自發組織慶祝“三八”婦女節的活動。

　　二是以“六一”國際兒童節為契機開展豐富的慶六一活動。1、利用廣播、宣傳標語等多種形式宣傳《兒童權益保障法》等法律法規，為兒童的健康成長營造良好的社會環境。2、開展豐富多彩的活動，讓兒童過個愉快而又難忘的“六一”兒童節。今年的“六一”活動主要是歡迎新少先隊隊員入隊儀式、游園活動、出板報、文藝演出、慰問等，活動豐富多彩，特別是游園活動，多達25個項目，深受學生的喜愛，參與的熱情空前的高漲。

　　（四）發揮平臺作用，做好婦女兒童維權工作。

　　20xx年，我鎮婦女兒童維權崗共接待來訪婦女7人，反映事件7件，其中6件是使用家庭暴力，毆打婦女。在接到來訪人的反映后，鎮婦聯便組織群眾工作中心的同志和村干部進行調解，調解不成功時，則引導受害者走法律途徑，運用法律武器維護自身的合法權益，婦女的權益得到維護。

　　（五）建設好“婦女之家”“兒童之家”。

　　20xx年我鎮新建翰蘆村、福龍村“兒童之家”，翰蘆村婦女之家，大慶村XX市示范“兒童之家”，指標下達后，我鎮婦聯認真做好材料的上報和建設工作，目前，牌匾已經掛起來，各種制度均已上墻，兒童玩具也已采購，即將到位。

　　二、工作打算：

　　一是繼續深入開展婦女法律維權工作。加強與部門之間合作，舉辦預防和制止家庭暴力的宣傳活動；

　　二是加強與社會組織的互動，轉變工作方式。對接各類社會組織，搭建服務平臺，立足婦女兒童和家庭，促進婦女在家庭維權、心理輔導，困境兒童成長等方面的服務。

　　三是踐行核心價值觀，促進家庭文明健康發展。積極踐行核心價值觀，扎實推進家庭文化建設，以“婦女之家”、“兒童之家”為載體開展助樂、助學、助業、助醫、助困等系列服務，帶動全鎮家庭文明建設工作蓬勃發展，努力以家庭的平等、文明、穩定促進社會的文明進步和安定團結。

　　四是扎實推進實事項目實施，20xx年繼續做好“兒童之家”“婦女之家”的建設工作；20xx年的“兩癌”救助項目數據采集工作，讓婦女兒童切實感受到關懷。

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