企業年度總結范文（通用11篇）

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，為此我們要做好回顧，寫好總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的企業年度總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　企業年度總結 1

　　這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個由高校畢業生到企業員工主角的轉變。回顧這段時間的成長，收獲頗多，自我的心態不斷調整、成熟，為人處事的的能力，各方面都在不斷的成長變強。

　　記得剛進公司的那會，不明白自我該干什么，師父交代的活兒干完了就不明白干啥了，腦子一片空白。每一天下線、壓端子、分線，原先這就是工作。心里很不是滋味，學校學的知識一點都不能學以致用，很迷茫。隨著時間的推移，我發現下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻是件十分不容易的事。

　　于是，我慢慢的調整好自我的心態去重新審視這個小團體，也漸漸的明白，其實各個崗位都有發展才能、增長見識的機會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也能夠做出最不平凡的業績。

　　我將這一年的工作收獲總結如下：

　　一、誠信敬業

　　無規矩不成方圓。工作中，我嚴格遵守公司班組的各項規章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自我本職工作內的事情做到最好。即使是最基礎的工作，也不斷地創新求進。

　　二、學無止境

　　職業生涯是學生生涯的一種延續。進入社會的這個大團體后，我仍發現自我在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我師，原先社會這個大團體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識是學的完的。

　　學如逆水行舟，不進則退。為了讓自我的知識底蘊更上一個臺階，也為了職業生涯能有更好的發展，我激勵自我自考學習，用更強的知識來武裝自我。

　　三、處事為人

　　象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自我已經無與倫比。

　　工作后才真正明白，如果只是一個人，永遠都成全不了最優秀的團隊。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。

　　這個過程，除了技術，便是處事為人的的.能力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的團體和諧融洽，我們的工作氛圍簡便，大家都毫不吝嗇的交流傳授經驗，我們的團隊凝聚力強了，我們的工作效率便越來越好。

　　今年，是我職業生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和提高，更加清楚的明白自我的優勢與不足，也下定決心去學習職業生涯中必備的更多的的能力和技巧，我會在此基礎上不斷的調整學習。

　　結束，意味著新的開始，我已準備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學習過程，早些開始吧！

　　企業年度總結 2

　　20xx年對于xxx而言是一個沖滿機遇與挑戰并存的一年，更是公司收獲的一年。在20xx年度，公司領導層在設計院的正確領導和支持下，緊緊圍繞發展經濟這一目標，抓機遇、求發展，全體員工齊心協力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團拼搏、務實創新，始終堅持“創新從心開始”的經營理念，同心同德、真抓實干，切實完成了設計院下達的生產指標。下面對公司本年度的各項工作予以總匯報。

　　一、狠抓生產，經營業績不斷提高

　　20xx年，公司繼續圍繞“爭創勘察設計之精品”的經營目標，堅持“創造從心開始”的經營理念，繼續堅持科學發展觀，把發展經濟作為公司發展的第一要務。一年來，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網絡監控及軟件開發等方面均取得了一定的成績，主要有（詳細見附表）：

　　1、xxx施工圖設計；

　　2、xxx施工圖設計；

　　3、xxx施工圖設計。

　　二、完善制度，管理水平不斷提高

　　制度建設是企業發展的'重要保證。公司發展至今，一是靠正確的領導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。20xx年，公司合經營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內容涉及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質量追究、內部控制等21項，基本達到了按制度和規定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產率和工作效率的提高。

　　三、注重培訓，員工綜合素質不斷提高

　　一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間；在學習內容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業知識方面的學習也相當重視。內容主要包括：現代企業管理知識、專業基礎知識、各門類的技術培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。

　　通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質得到了全面的提升。20xx年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創新標兵、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。

　　四、注重企業文化建設，推動朗青健康發展。

　　企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的基礎。20xx年，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創文明部室等活動，工會利用雙休日、節假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性、主動性和創造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

　　20xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。

　　其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識；

　　其二，由于公司成立時間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉困難。

　　企業年度總結 3

　　過去的一年，綜合部在公司領導的正確領導和各部門的大力支持及本部門全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的成績。在行政管理、人力資源管理、績效考核、后勤綜合管理四大模塊皆取得了較顯著的實績。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作20xx年再上一個臺階，現將20xx年工作匯報如下。

　　一、行政管理工作邁上新臺階

　　1、認真做好綜合部的文件管理工作

　　20xx年1月至12月，按照公司要求制發內部文件xx份，由各職能部門擬稿，主管領導審核，總經理批準后由辦公室統一編號、發放及歸檔。制發經理會議紀要xx份。收到外部收文xx份，并及時閱示、傳閱、歸檔。一年來文件管理工作達到規范化、標準化和程序化。

　　2、完成公司各類證件的換證及年審工作

　　完成“企業建筑資質證”五年一審、“組織機構代碼證”四年一換證、“營業執照”換證年審、員工“養老保險”年審及相關人員“專業證書”審驗換證工作，使公司的各項資質合法有效。

　　3、做好印章管理工作

　　綜合部作為公司印章的統一管理部門，嚴格按照印章管理制度操作。使用印章前須仔細檢查核實文件內容，綜合部長審核，如關系公司經濟及相關重大事項的使用，報總經理批準方可使用，并在登記薄如實登記保存記錄。

　　4、努力做好各項會議的組織和服務工作

　　公司內部會議，一是做好會務，二是做好會議記錄及紀要的制作和發送工作。外來重要會議做好吃、住、行一條龍服務。

　　二、認真做好人事管理及績效考核工作

　　1、根據需要，及時做好人員招聘工作

　　人員招聘是綜合部人事管理工作中的重點，20xx年隨著公司生產擴大，對人員需求量不斷增加，綜合部通過各種渠道及時與車間協作完成了車間人員的配置，基本保證了生產的需求。截止12月份，公司現有在崗人員共xx人，其中全年共新招員工xx人，辭職員工xx人。新員工經綜合部面試、崗前培訓、試工合格后辦理入職手續。人力資源管理按照：謹慎招聘、滿足需求、做好儲備的基本思路，做好20xx年的'人力資源管理工作。

　　2、提高員工綜合素質，積極展開各項培訓

　　為了提高員工的安全意識、質量意識和遵規守章意識。綜合部積極開展員工培訓工作。2月份集中對全體員工進行了培訓，共培訓6次，培訓人數達xxx人。內容涉及到：公司管理制度、設備操作規程及安全生產、工藝操作規程及冬季施工注意事項、車間內部管理等方面。通過培訓及考試，全體員工平均分數達到了xxx分。為了進一步提高員工的工作技能，20xx年綜合部共組織外部培訓xxx次，人數達xxx人，內容涉及到：xxxxxxxx。通過培訓考試，使廣大員工的綜合素質得到了普遍提高。

　　3、加強考核管理，確保勞保按時發放

　　每月考核，綜合部按照“公開、公平、公正”的原則，對公司各位領導、各個部門及生產車間送交上來的自我考核表、員工考勤表、安全考核表反復核對，發現疑問及時詢問更改，并將考核結果公示、歸檔。并且按時制作勞保發放表，送交供應部準時發放。

　　4、努力做好員工工傷處理工作

　　20xx年全年共發生工傷事故xx起，費用合計xxxx。當員工發生工傷事故時，綜合部第一時間將受傷員工送到醫院診治，及時將診斷情況向公司領導報告，并做好住院期間護理和出院后的后續治療恢復及保險公司理賠工作。

　　三、努力做好后勤管理工作

　　1、辦公用品管理方面

　　做好辦公用品領用記錄，并由領用人簽字，每月做出消耗報表，月末根據月消耗指標、月末存量情況和實際需求做出采購計劃，杜絕浪費、減少積壓，嚴格按照辦公用品管理制度進行。20xx年主要消耗：A4打印紙xx包，簽字筆xx支，中性筆芯xxx支。

　　2、員工食堂管理方面

　　做好后勤服務保障工作，為生產經營活動順利開展提供優良的后勤保障。一年來，不斷強化對食堂工作的監督和管理，增強服務意識，提高服務水平。在面對員工數量不斷增長、就餐時間時有變化的情況下，提前通知、提前準備，每天對新進的食材進行驗收，合格后方可入庫，每周一張貼用餐食譜，常與員工溝通，定期開展食堂滿意度調查，了解員工對飲食方面的意見，提出餐飲改善建議，為員工提供一個干凈、衛生的飲食環境，保證員工正常就餐。20xx年大灶食材購進總消費：xxxx元，平均每人每天約消費xx元左右。小灶食材購進總消費：xx元，每人每天約消費xx元左右。

　　3、安全保衛方面

　　嚴格履行公司車輛、人員進出的檢查和登記制度，特別是對出門車輛、人員攜帶物品的檢查工作，對公司送出的產成品要做到票據與實物的規格、數量相一致，出門物品有出門證，核查無誤后方可放行。不定時巡查公司內各區域、特別是重要場所的檢查，防止意外事件的發生。負責做好上下班交接工作，24小時值班，不擅自離崗，做好值班記錄，負責公司突發性停電的詢查，通知和報告工作。

　　4、宿舍管理和保潔方面

　　加強員工宿舍管理，以確保宿舍安全、衛生。尤其是在宿舍緊張的情況下，作好員工的思想工作，合理的進行調配。對員工宿舍及各處衛生進行及時清掃和辦公設施維護，出現問題，及時調配人員進行檢修，滿足員工工作、生活需求，努力為員工提供周到、細致、體貼的后勤服務，讓員工有歸屬感。

　　5、綠化及防汛排澇方面

　　后勤管理人員定期對樹木、花草進行灌溉、修剪、病蟲害防治工作。保證綠化植物的賞心悅目。為員工營造一個舒適、整潔的工作、生活環境。也為公司樹立一個整齊、宜人的外觀形象。今年三季度天氣異常，陰雨連綿，后勤人員密切關注氣象預報，及時監控后場險情，在大雨前后，進行全方位排查，對廠區主干道排水溝等重點部位和公共場所發現的問題及時解決，安排人員24小時值班，及時排除內澇，確保防汛工作萬無一失。

　　6、公務用車方面

　　嚴格按照公務用車管理制度，根據各項事務的輕重緩急，合理安排公務用車，做到用車有派遣、有記錄、有簽字，全年安全行駛xx萬公里。

　　四、存在的問題

　　1、對公司有關工作了解不夠深入，對存在的問題掌握的不透徹，會議要求督辦的事項落實不到位。

　　2、食堂飯菜質量有待進一步提高；費用消耗超標。

　　3、“三標一體”工作存在著對工作場所進行職業健康危害因素監測及環境監測沒有落實。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、認真履行部門職責，敢于擔當，謀好事辦好事。

　　2、強化服務意識，為公司生產、工作和員工生活做好后勤服務保障。讓他們吃好、住好、工作。

　　3、加強學習，努力提高綜合部全體員工的綜合素質。

　　企業年度總結 4

　　在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

　　一.對外銷售與接待工作

　　首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。

　　20xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理。

　　20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

　　隨著網絡的'高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司;同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

　　二.對內管理

　　酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

　　三. 不足之處

　　1. 對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少;

　　2. 對會議信息得不到及時的了解

　　3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

　　4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時時的溝通，從而減少工作失誤。

　　企業年度總結 5

　　時間一晃而過，彈指之間，已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。

　　回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、在前三季度這段時間里，按照集團公司的決策和指導，在全體職工的不懈努力下，我們早出晚歸，不惜犧牲休息時間，共種植苗木近七萬株，當時成活率在80%左右。但是由于缺乏經驗，對環境、水源等沒有足夠的認識，個性是水源問題，地下水含鹽量嚴重超標，出現了不澆地旱死樹，澆了地由于水含鹽量高造成樹木生理性缺水，后果更嚴重，其中連翹的大面積死亡就是典型的實例。好在集團公司領導及時選取了新的、土壤水源狀況更為良好的基地，將剩余的苗木悉數移栽到新的苗圃內，減小了損失。

　　二、在最后一季度，雖然時間短，但是我們的工作卻是最繁忙的。

　　1、新選取的雙楊基地內的基礎設施的修建、使用及維護。

　　剛接手新基地時，就是一片白茬地，在集團公司的統一指揮下，經過我們的努力，到此刻已經修建完成了160米的預制路，1500多米的.圍擋，搭建了臨時工作的板房2間，鋪設了1300多米的供給水灌溉管道，敷設了80KV變壓器，使得基地面貌有了很大改善，目前各項設施都已投入使用。

　　2、搶時節。

　　為到達土地最大利用率，在10月xx日前完成了對規劃內的80畝冬小麥的播種工作，及時組織人手灌澆封凍水。

　　3、將原有苗圃內的林木成功移栽到新基地。

　　在集團統一調度下，在公司的全體同仁的協助下，將xx棵林木成功移植到新基地，并及時組織人手實施灌溉，業已完成。為了確保苗木的成活下一步將組織人工培土護根。

　　在即將到來的，我們將會按照集團領導的指導思想結合我們現有的實際狀況做出如下計劃：

　　一、利用此刻年底的空閑時機，積極聯系參觀周圍縣市的苗圃，初步掌握大宗苗木栽植的大體狀況和價格。為明年及時購進適宜的苗木鋪好路。

　　二、對預留地的栽種苗木品種做出初步打算。根據此刻城市綠化趨勢和濰坊的具體地理環境，我們初步打算購進的苗木有：

　　喬木類：廣玉蘭、白蠟、柿樹、女貞、銀杏、法桐、櫻花、海棠系列、木槿。

　　灌木類：石楠、連翹、冬青、百日紅、紫葉小糪、紫葉李、紅瑞木。

　　藤本類：花椒。

　　時間又給予我一次總結的機會，每一次進步都是在反復總結經驗或得失中得以提高。每一次總結都是在促使我們查找自身不足的同時，結合自己好的工作經驗，為新一輪的工作順利進行做更好的鋪墊。以后我會更加努力，爭取在業務上不斷提高自己的技術水平，認真細致到位的完成集團公司交與的各項任務。

　　企業年度總結 6

　　時光飛逝歲月如梭，20xx年即將離我們遠去，回首過去的一年，深感充實與忙碌。作為公司負責生產工作的董事，我有必要盤點一下一年來的工作，一來給公司領導及全體員工做一匯報，二來也是為新的一年提前做一個籌劃。

　　20xx年生產部在公司老總的大力支持與各部門的協調配合下，各方面的工作都取得了顯著的成績。無論是產量、質量、中層的管理水平、還是員工的工作意識等方面，都有了一個普遍的提高。

　　下頭我從三個方面簡要介紹一下全年的生產工作：

　　一、日常管理

　　制造企業的生存與發展，靠的是優質的產品、供貨的及時，而這一切的保證，均來自于高素質的團隊。為了提高員工的素質及團隊精神，在日常生產管理中，我依據公司的生產管理辦法，并結合自身的實際情景，從任務下到達過程監控，以及最終的檢查驗收等各個生產環節，都經過了精心組織及合理的安排與督導。重點訂單，還要多次協調各相關部門反復審核，努力做到精益求精，不出半點紕漏。用實際行動來感染和培養員工的工作活力和職責心。經過大家的共同努力和付出，南北兩廠共生產鋸條4500噸，其中總廠生產3032噸，超額完成了全年的生產計劃，且全年無一質量投訴，不僅僅如此更可喜的是，在公司產品產量、質量穩步提高的背后我們看到的是公司中層管理水平的上升；操作工技術的更加熟練；公司風氣的改善及員工素質的不斷提高，這才是我們鋼花鋸業的最大財富。我們應當為公司有了一個逐步優秀的團隊，而為之高興為之自豪！

　　二、技改創新方面

　　公司的發展與壯大，離不開革新、離不開技術的創新與改造，哪怕一天一點、一年一點，我們需要的是這種意識、需要的是這種精神。20xx年公司投資近千萬新上雙金屬激光焊接設備，并又投巨資更換了真空爐熱處理設施，這一切都鼓舞著公司的每一位員工。鋸條生產方面在20xx年也有兩項技改創新的項目，第一項就是在20xx年的六七月份，在老總的督導與支持下，把總廠的四臺分齒機全部改裝成了自動分串，節儉了很多的人力物力。第二項就是噴漆鋸條水性漆生產工藝的使用，20xx年8月份，同事在網上聯系到了水性漆生產廠家，立即邀請其來我公司進行生產試驗，我親自帶領噴漆車間主任及相關人員，不分黑白晝夜，進行了無數次的試驗，經過近十天枯燥乏味的重復工作，最終試驗成功。不僅僅產出了合格優質的產品，還大大改善了員工的工作環境、降低了勞動強度、且基本杜絕了火災隱患與職業病的發生。更可喜的是很大程度上降低了噴漆鋸條的生產成本。我經過粗略計算，僅此兩項每年就能為公司直接節省開支近30萬元。

　　三、品牌戰略的建立與實施

　　企業品牌戰略的建立與實施，對民營企業的發展具有理論和現實意義，也僅有一個好的品牌產品才是企業最有效的競爭力！幸運的是，我們的老總具有了這樣的戰略眼光，早在多年前就進行的這以戰略的實施，繼20xx年公司獲得省著名商標后的20xx年再次提出申報中國馳名商標，并安排我來主抓這項工作，為此公司還為我配了一名得力的助手。說實話，在20xx年頭一年的.審報工作中，由于一開始的一些基礎資料便于搜集和整理，工作開展的還算比較容易和順利，沒想到隨著工作的逐步深入與資料所需范圍的逐漸擴展，難度愈來愈大，并且國家工商總局在20xx年加強了馳名商標的管理，并提高了馳名商標的申報門檻，從每年審批900家降至每年不超于400家，更增加了我們的申報難度。在整個的20xx年，馳名商標的申報工作牽扯了我很大的精力。我真的以往心灰過，是老總給了我不斷的鼓勵和幫忙，是同事給了我巨大的協助與支持，讓我重新燃起了斗志和期望。難也要做，不僅僅是為了前期投入的幾十萬元，而是為了我們鋼花鋸業的今后發展，更是為了公司近300名員工的追求與福祉。在公司領導與同仁的支持配合下，最終在20xx年底，把所有申報資料整理完畢，爭取在20xx年三四月份報送中國國家工商總局。在整個的申報工作過程中，我不僅僅體會到了工作的艱辛，還感受到了工作的樂趣，更感悟到了企業的生存與發展，離不開從老總到員工的上下一致、萬眾一心！

　　初步工作計劃：

　　計劃是提高工作效率的有效手段，寫工作計劃就是對我們自我今后工作的一次盤點和認知，讓自我在新的一年里做到清清楚楚、明明白白，明白要干什么，怎樣去干。計劃更是我們走向進取式工作的起點。在新的一年里，我會著重以下幾點：

　　一、努力完成公司下達的各項生產任務，并進取的協助好配合好老總的各項工作。

　　二、繼續抓好職工的素質及生產安全的教育和培訓，杜絕一切質量及安全隱患的發生。

　　三、落實好所有生產設施的維護與保養工作，確保設備的合理使用及生產的順利正常。

　　四、為機加工與噴漆車間招聘合理數量的新職工，并督導其培訓。

　　五、在各部門各車間鼓勵開展技改創新活動，并協助相關部門負責人制定實施辦法。

　　六、進取協調好各部門各車間及同事之間的工作關系和私人關系，繼續努力改善公司風氣，為打造鋼花公司成為一個精誠團結、真正具有戰斗力的優秀團體，盡到自我的綿薄之力。

　　縱觀20xx年全年的生產工作，雖取得了必須的成績，但也還存在較多的問題，如員工的精神面貌和工作活力的缺乏，個別員工團隊凝聚力和歸屬感的不強，甚至有些中層自滿情緒膨脹，等等這些問題，給公司造成了很多負面影響，如一些訂單的延期及一些安全事故的發生，我認為所有存在的這些不足，與我有著直接的職責，是我的管理還不夠完善，給公司和員工造成了損失和傷害，我在此誠懇的檢討自我，在新的一年里，我將在認真總結20xx年度工作的基礎上，在20xx年里更加扎實的開展各項工作，加強業務知識學習，制定更加完善的規章制度和培訓計劃，實施有效的激勵措施，更新管理理念，不斷的提高自我與所屬人員的管理水平和綜合素質，以適應企業今后的發展，為公司發展壯大作出自我應有的貢獻！

　　企業年度總結 7

　　20xx年即將過去，在這一年的時間里通過大家努力的工作，銷售額從20xx年的1300萬到20xx年的2500萬，雖然沒有達到公司的銷售目標。但是也有了一點小小的收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要。

　　我是20xx年四月份到公司工作的，同時開始組建新的銷售團隊，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對電子秤市場有了一個深入的認識和了解。基本上可以清晰、流利的'應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。經過努力，也開拓了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

　　雖然之前一直在從事銷售管理工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

　　企業年度總結 8

　　總結是為了更好的前進！20xx年在公司領導的統一指揮和部署下，在各部門緊密協作下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責任目標。為了協作公司今年主推散客、簽約客戶的進展策略，同時也為了各崗位工作內容的優化，對過往工作的總結分析，進一步激發員工對工作的主動性和樂觀性，以最終增加和擴大今年的工作效率而努力。

　　一、以下是去年日常崗位工作的內容及總結。

　　1、持之以恒的完善和修正客戶信息，做好客戶需求的提示和訂票所需正確信息的維護。

　　2、準時處理客戶的意見，針對客戶反饋回來的問題準時處理、跟蹤、解決。特殊針對每一個重要客戶和大客戶的需求，給出準時有力的反饋和解決，拿不定的問題準時匯報。

　　3、與市場人員多溝通，多了解同行在外的行情及競爭手段，學習別人的特長，敏捷結算自身的狀況來敏捷性滿意客戶的需求，并應變市場的不斷變化。

　　4、每周定期檢查老客戶的訂票狀況，并不定時的進行電話溝通，征求客戶意見，了解客戶對我們工作需求的轉變，然后針對客戶所提出的意見做出相應的工作調整。找出行之有效的方法來穩定客戶。因為進展新客戶，老客戶介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業排名。

　　5、利用網絡平臺互動進展新客戶。在一些免費信息網站上發布產品信息，讓客戶主動找我們，也可以去網上采集資料，然后主動聯系。其實每個客戶肯定可歸屬于一個類別，找到這個類別，就可找到一群同類客戶。他們可能是一個行業協會，是一個同學會，是一個同鄉會，是一個什么樣的群體等。

　　6、學習同行或者是廣告業的各種新型促銷手法，把能夠運用到我們工作當中的方法，準時接受并加以運用。把服務形式通過網站和門店的宣揚或海報讓客戶知道有各種因人因地的訂票方式來關心他們完成訂票。

　　7、依據會員規章，準時精確的給會員供應積分兌換工作的落實，為每一個客戶做好誠信兌換工作，以提高客戶對公司的滿足度和忠誠度，同時也是樹立公司的品牌形象。同時做好紙質版及電子版的備查檔案。

　　8、結合市場部跑回來的客戶資料，以及送票員收集回來的信息，先注冊保留會員信息，再進行有系統的登記、聯系，以便于以后群發短信的推廣。

　　9、對大客戶搜尋生日記錄。在生日當天發出祝愿短信，讓我們的客戶了解到我們的真誠與關注。

　　10、對全部的月結單位進行每周疏理，聯合財務對月結單位票款回籠不準時的不斷的進行電話追蹤，爭取減緩資金壓力，盡快把票款結算回來。

　　11、回訪中對于客人有異義或建議的，單獨建立一個電子檔案。第一突顯處理結果要準時到位、第二能夠總結工作上的薄弱點、第三有監督才能不斷的提高服務質量。

　　12、完成各大航空公司硬性要求的會員進展任務，以免影響到銷售政策。

　　13、酒店的預訂始終是有一下沒一下的在做，客人提到才會去預訂，主要緣由是訂一家酒店下來花費的時間較長。在預訂過程中一是對異地地理位置的不熟，二是客人對于價格有過多的要求，預訂結果大多數是NOSHOW，致使勝利訂單量始終上不去。即使這樣也還是始終在做。

　　14、對于新來的實習生我都盡力的幫忙，我深知，一個人永久和集體離不開，好的團隊精神才能創出好的成果。堅持做到在自己的崗位踏實的履行自己的職責，在部門之間建立和諧的合作關系。在大環境下，我也深感自己也在同步學習，也試圖提高自己的工作力量，改善服務質量及留給客戶的印象。

　　二、同行市場現狀分析：

　　1、目前市場現狀分為3大客戶：

　　重要客戶：（指年機票消費在60—100萬以上，常常出差的高端人士，如省級單位、500強單位等），這類客戶多會捆綁航空公司和代理人三方合作；優缺點，整合優勢維護，客人要求較高，有些甚至超過我們的力量范圍。但一般此類客戶要求的`是高服務質量，不要求價格最廉價，但要求快捷、便利、服務好。

　　大客戶：（指年機票消費在30—50萬左右，常常出差的企事業單位），這類客戶多是找機票銷售代理來合作；優缺點是客戶不斷的會比對同行給出的返點來做要求，以至提升了服務成本。

　　散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業或個人），這類客戶多是通過網站或是路邊的機票代售點來購票。優缺點，是要票價低、要返點、要服務。

　　2、行業分析：

　　目前機票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人，航空直屬營業部、航空公司網站、黑代、以及各種商務平臺。選擇航空出行并不是大眾型的運輸方式，隨著高鐵等動車的運輸，我們面臨著嚴峻的考驗，所以我們要做出差異化的服務才能夠留住商務客戶。購買機票本只是客戶在旅行過程的一個終端環節，面對強大的航空公司，我們只有在售票環節上拓展產業鏈上的上下游的業務，形成差異化服務，我們才能夠不被航空公司直接因為價格而淘汰。例如在用戶購買機票的同時，為其供應打包的服務，酒店預訂、度假預訂、租車預訂等綜合性服務。所以要推廣，要讓大家知道并且能夠用上我們的核心競爭力“機場服務”。服務需求多辦是在重要客戶及大客戶的需求上，這也是我們穩定市場份額的一個手段。另外我們結合我們的一些自主產品服務，領航于南昌市場。例此次和愛特博議會所做的全國各大城市的接送機服務。這也將是我們在南昌同行中的一個服務亮點。

　　三、座席服務的穩定：

　　培育合適的團隊型人才，形成一個完整的經營管理團隊。必需得有嫻熟且閱歷豐富的老員工做為支持后盾。著重培育有資質及潛力的員工以備長期的工作預備，除了具備專業學問，還需要超越了產品的學問，才能和客戶站在一個層面上更好的全面的服務。因此，提升服務水平，加強各環節間的溝通，改善員工精神面貌，是我們始終都需解決和完善的問題！員工的穩定，服務才能穩定，服務穩定了客戶才能夠穩定。這是一條密不行斷的樞紐，哪個環節的不健康，都將影響到大局。

　　四、建議：

　　1、對那些簡單的管理制度要進行修改或刪減，并對全部制度或方法做到首尾相應、環環相扣，應當做到“簡單問題簡潔思索、簡潔操作”。避開問題的重復發生、重復解決，削減人力資源的鋪張。我認為一個好的管理制度可以使員工愿意轉變自己的行為，可以激勵員工的工作熱忱，從而達到強化管理的目的。而不是大家都分爭撇清自己的責任。

　　2、另外多聽聽基層員工的想法和意見，公司要想穩定，基本構成要素就是員工，而員工的思想動態應當牽系著工作效率和給公司制造的價值。員工的心理需求是呈現逐年上升增加的，所以只有適當調整員工的各種待遇，基本保障得到滿意，拉近與社平的距離，才能夠給個人進展勾畫出一個生活規劃藍圖。

　　最終總結幾個字：“細心”體現仔細嚴謹的作風；“急躁”是服務人固有的品行之一；“責任心”是對工作、對人生、對社會的態度；“誠意”是信任的基礎。讓我們圍圍著這9個字共同追求團結、和諧、共贏的客戶關系。

　　企業年度總結 9

　　餐飲部制定了適合自己的各項并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現將這階段的工作總結如下：

　　一、加強內部管理工作：

　　1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規范員工工作準則，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項、具體操作規范，長達70余頁，還在不斷修改調整中。并依據各項規章制度開展日常管理工作。

　　2、積極開展各項規章制度、服務技能、衛生知識和消防知識的培訓工作，規范每周例會，每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業養成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現有員工的團結協作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現，如：城投房產集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺；紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；在12月殘聯會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。

　　3、制定了零點、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和訂。

　　4、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更換了隊伍使其達到現階段的`工作要求和發展需要。

　　5、落實了衛生責任制，責任分區到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網球場、前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區域并責任到人；安排專人分管部門內的男女寢室。

　　6、制定餐廳預案，在保證客人滿意的前提下有效控制。

　　7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。

　　二、加強員工福利方面的改善：

　　1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。

　　2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業余生活。

　　3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。

　　4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

　　三、合理改造硬件設施、設備。

　　1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛監部門的要求合理規劃廚房布局，數年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環境，提高了衛生質量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

　　2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發，使廳房整體協調。

　　3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。

　　4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。

　　5、添置布菲爐，增加飲食形式。

　　四、在保證餐飲部正常運轉的前提下，積極協助開展工作，安排經理協助開拓營銷市場。

　　五、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協作，深化全局觀念。

　　餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發揮山莊神經中樞作用，配合和協助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務信念，服務山莊，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，的兩個立即服從客房部洪經理的調度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。

　　雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題:

　　１、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差，體現不了特色服務。

　　２、規章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。

　　３、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。

　　４、員工素質整體水平不平衡，缺乏具有專業管理人才，對現有員工技能培訓還有待加強。

　　5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌，天花更有嚴重脫落現象，急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳布置。

　　6、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全，很多客人有需求都不能滿足。

　　7、山莊沒有很吸引人的項目的大環境影響餐飲部經營狀況比較蕭條。增加娛樂設施，桑拿等。

　　在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

　　1、將餐飲部每日值勤制度作為個人的重要表現方式。

　　2、增加土灶，形成真正的農家風味，運用山上眾多的材木，從而節約燃油，降低成本。

　　3、增加酒水品種，真正實現餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

　　4、繼續關心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動為每周一次舉行，同時集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和什么叫。同時開展科普知識的影片或講座，提高員工的養殖知識和法律意識，從而提高個人素質。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導。

　　5、繼續開展培訓工作，依照餐飲部操作程序和標準完成服務規范的具體培訓工作。某餐飲企業年度培訓計劃模版（全套）

　　6、堅持做好安全生產管理，保障人員和財產安全。

　　7、根據季節變化制定并落實不同時期的菜單。

　　8、規范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態養殖業，可以解決閑時的工作飽和量。完成向質轉變。

　　9、合理改造增加設施，增加包房。原計劃增加幾間包房的，其實完全可以同時增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。

　　企業年度總結 10

　　本人總結部分內空共享：20XX年財務部調整了核算模式，一改以往相對籠統、模糊的核算方法，將營業收入、成本和費用等關鍵財務信息按部門進行清晰、準確的劃分，并按月將有關報表傳遞到每個部門負責人。

　　這些數據對各部門了解、分析經經營、管理情況，調整管理重點提供了重要的信息支持。

　　除了日常的財務核算，財務系統還為各種活動方案、管理措施的推行，進行事前的數據測算，使公司經營、決策更科學、更理性。

　　在完善核算系統的同時，公司財務系統加強了對資金的管理。

　　隨著公司資金儲備的增加和近兩年營利能力的不斷改善，20XX年公司加強了資金的科學化使用，財務系統根據對公司對資金的調度進行了更合理的安排，使得公司X20XX年在銀行的信用提升了一個等級，財務部及時利用這一時機與銀行進行了多次溝通，成功的使公司POS機的刷卡費用再次得到一定程度的下調，直接為公司創造了約XXX萬元的經濟效益。

　　20XX年XXX公司效益提升的最主要原因是各種成本、費用的大幅降低，這一成績在10年全球通貨惡性膨脹的大背景下是非常不容易的，而財務部為此做了大量工作。

　　XX部在X經理的帶領下，對每一種主要材料都與多家供應商進行聯系并進行艱苦的談判，為降低成本費用提供了保證；每逢節假日和公司慶典，財務部門在不影響與供應商合作的前提下，順利完成了尋求供應商對公司的`周年慶典、XX銷售、XXX等各項活動的愛心贊助，僅這些贊助就給公司節約成本達XX萬以上。

　　可以說10年各種成本、費用的降低，與財務部門的出色表現是分不開的。

　　在財務工作專業能力提高的同時，財務戰線也涌現了一批盡忠盡責、銳意進取的先進人物。

　　如我們的先進干部XXX，在工作中認真負責、堅持原則；再如倉庫的XX和XX，工作一絲不茍、甘當老黃牛，他們是忠于職守的典范，是舍己奉獻的楷模，是我們全體員工學習的榜樣。

　　正是有這些先進人物的榜樣，我們的事業才有成功的保障！

　　如果還要，可以再貼幾個年度的上來

　　企業年度總結 11

　　不知不覺，在康城工作已經足月有余，在這個把月里，工作量不大，要學的卻不少，盡管自我原先也是從事房地產銷售，但是銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是目前的康城擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中（即便我們只有4人）化解。正因為有這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我在康城成長所需的養分。

　　但是通過工作，還是發現自身仍存在許多缺點急待解決。首先，剛進入康城，對中建地產的企業文化及康城這個項目的相關狀況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業的置業顧問，不僅僅要精通賣房業務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業品牌，社區環境，物業質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經與同事小沈深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業品牌的絕對信心與優越感，以此感染每個客戶。

　　其次，由于進入康城時所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本能夠說是毫無經驗。我想，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態及個人氣質各方面肯定也有所不一樣，因此對于這兩類客戶的銷售方式也務必有相應的變化。比如商鋪客戶思考的'更多的是收益回報率問題，那么我們就就應著重介紹周邊的發展趨勢與發展前景，堅定客戶購買的信心，讓其買得開心，買得放心。以前總以為一個優秀的銷售員務必有自我的個性，沒有個性的銷售員但是是個服務員而已。但是通過實踐工作我才發現，一個真正成功的銷售員除了務必有能夠感染客戶的個性外，更就應具備能夠隨時適應不一樣消費者心態的應變潛力，同時牢記，專業、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業操守。所以，為了做好康城商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養，無論從個人氣質和專業潛力方面都要把自我打造成一個適合中建地產大氣之風的置業顧問。

　　另外，由于進入康城的時間不長，所以自我對公司的一些規章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫忙下已經改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改善，一方面自我會多學多問，另一方面也期望領導的鞭策，同事的提點。

　　我深知個人的發展離不開企業的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿期望的企業里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專研，繼續學習，用使命般的激情應對客戶，用認真嚴謹的態度應對我的職業，為客戶制造感動，為公司創造利潤！

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