電商企業年度總結

時間：2024-08-04 16:26:48 年度總結我要投稿

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電商企業年度總結（通用8篇）

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編精心整理的電商企業年度總結（通用8篇），歡迎閱讀與收藏。

電商企業年度總結（通用8篇）

電商企業年度總結（通用8篇）1

　　xx年來，縣委、縣政府緊緊圍繞“實力工業、休閑城市、美麗鄉村”發展戰略，搶抓機遇、積極謀劃，把電子商務作為助推經濟社會轉型升級的重要抓手，全面推進“電商換市”。在這過程中，尤其注重農村電子商務發展，積極與合作對接，農村工作走在了全國前列。下面就我縣電子商務工作情況匯報如下：

　　一、主要工作

　　（一）以“電商換市”為契機，推動傳統產業轉型發展

　　我縣一、二、三產利用電子商務的氛圍基本形成、程度逐步加深、普及面越來越廣。一是工業企業廣泛應用。我縣113家規上工業企業中，90%以上建有網站，其中有20多家利用第三方交易平臺銷售產品。二是農產品網銷取得成效。多家縣級以上農業龍頭企業在、、等第三方交易平臺開設網店。今年，我縣還與開展合作，胡柚首登聚劃算線上熱銷，活動當天銷售胡柚近8000件，約30噸。在眾籌平臺舉行葡萄促銷活動，開啟了我縣生鮮農產品網上銷售首次嘗試。我縣“常發”牌山茶油和“瑞利豐”胡柚鮮果也先后在舟山大宗商品交易所成功上市。三是商貿營銷模式與時俱進。縣域重點商場超市、專業市場都建有門戶網站，部分商貿流通企業已開展“O2O”運營模式，如金百匯超市，自建了面向超市農村消費者的網絡購物平臺，在鄉鎮、村設置了9個商品配送點。農家樂經營戶也開始運用掌上APP拓展營銷渠道。

　　（二）以“農村淘寶”為重點，有序推進“電子商務進萬村”工程。

　　今年月，我縣與集團簽訂了農村淘寶項目戰略合作協議，成為全國首批12個之一，首個農村淘寶項目試點縣。6月6日，農村淘寶縣級運營中心和首批10個農村淘寶網點同時開業。開業以來先后刷新當天成交額全國紀錄（超萬元）、單個村點單日成交額全國紀錄（超萬元），創下月份村均交易額及村日均訂單量等多項全國第一。截至目前，已開展了三批淘寶合伙人招募，招募合伙人57人，建成農村網點57個。共完成訂單52000余筆，總銷售額達萬元。另外，我縣依托全省郵政系統的網及手機APP郵掌柜線上平臺，以村郵站為主體，建設郵政農村電子商務服務網點68個，拓展了一系列農村便民服務；金佰匯也在10個行政村設立了農村電子商務服務網點。

　　（三）以擴充網店為推手，全面啟動電子商務百強縣創建活動

　　月份，我縣召開了電子商務百強縣創建工作推進會，對創建工作進行了發動和部署，并制定了《縣電子商務百強縣創建實施方案》，通過開展電子商務相關的知識普及宣傳、創業培訓等活動，引導全縣規上企業、中小企業、專業合作社、個體工商戶、來料加工戶、種養殖大戶、青年創業者等經濟主體通過開設網店，參與到電子商務中。

　　（四）以“智網營銷

　　一是與戰略合作全面深化。今年，我縣與公司簽訂戰略合作協議，就打造成為四省邊際“互聯網+”制高點展開合作。據此，我縣編制了電商+旅游發展規劃，啟動了縣智。二是“互聯網+”模式全面推廣。研發移動掌上農家樂手機APP，開設快速訂餐通道，已實現APP上架經營戶28戶。實施“互聯網+ITV”，向農家樂經營戶推送定制版農家樂信息，目前已完成平臺建設，整理圖片資料63份，拍攝宣傳片3部。

　　三是網站平臺建設全面加強。利用政務服務網、縣政府門戶網、旅游網、網等發布旅游動態，全面開展對外推介；與xx等網站合作，進一步拓寬銷售渠道。指導旅行社、酒店等15家重點旅游企業利用電子商務創新運營模式。

　　（五）以“園區電商”為主體，加快打造產業集聚

　　一是引導有限公司創辦電子商務孵化園，建設3860㎡辦公樓和20xx㎡的物流倉儲，入駐企業20家。

　　二是引進電子商務有限公司，建成擁有400㎡辦公面積和20xx㎡倉儲面積的青年網商創業園。

　　三是整合城東新區舊廠房，改造建設電子商務產業園，項目已簽約并將于年底正式開園，目前已完成招商15家企業。

　　四是鼓勵有限公司利用閑置廠房籌建幫幫電子商務創業園，目前已完成園區建設，正在開展對外招商。

　　五是就城東新區電子商務產業園項目與3家投資商進行洽談，正在制定可行性研究報告。

　　（六）以通訊物流為基礎，完善電商服務設施。

　　一是寬帶建設成效顯著。統一采用目前最先進的網絡設備，搭建本地寬帶城域網和寬帶單位業務網，實現了全縣所有鄉鎮千兆全覆蓋。

　　二是無線網絡實現突破。我縣已實現全縣范圍2G、3G網絡的全覆蓋，4G網絡城區與鄉鎮的全覆蓋，政府辦公場所、醫院、學校、車站、購物中心、廣場、旅游集散地等核心區域無線WIFI全覆蓋。今年我縣還撥付40多萬元，推進重點民宿村新建無線WIFI網絡，目前已完成長風村、弄塢村、徐村村、路里坑村、黃塘村的覆蓋工作。

　　三是物流項目有序推進。新都物流中心項目已完成工程總量的65%，預計年月竣工投產。安能物流項目已簽訂了戰略合作框架協議，將建設貨物運輸集散中心、汽車后市場服務基地等。芳村物流綜合服務中心和浮河物流倉儲綜合服務中心已通過決策。

　　（七）以培訓基地為載體，全面鋪開電商人才培訓工作。今年，我縣出臺了《縣電子商務人才培訓基地認定辦法》，認定縣職業中專、職業培訓學校、縣錦繡職業培訓學校為我縣第一批縣電商培訓基地，計劃今年培訓5期，培訓專業人才500人。依托三家培訓基地，我縣相關部門有針對性地開展各類電商知識普及和培訓，如：團縣委開展農村淘寶相關培訓20期，培訓1500人次；縣人力社局開展了農村電子商務創業服務指導培訓2期，培訓100人；縣農辦安排了培訓資金20萬元，開展了掌上農家樂培訓2期，培訓經營戶58戶；縣婦聯組織農村剩余勞動力開展來料加工電子商務培訓2期，共培訓50人。截至目前，全縣已開展各類電商知識普及及培訓69期，普及培訓人數達1。4萬人次，其中專業人才培訓1000余人次。

　　二、亮點創新工作

　　（一）樹立標桿，發布全國首部農村電子商務建設規范與評定標準

　　該標準從服務職能、服務點建設、業務覆蓋、合伙人培育、政策扶持、公共配套等6個方面對農村電子商務建設進行了標準化規范，為今后全國的農村電子商務發展樹立了新標桿。同時，我縣還制定了《縣級部門農村淘寶工作指南》、《鄉鎮級農村淘寶工作指設、業務覆蓋南》、《村級農村淘寶工作指南》、《農村淘寶合伙人工作指南》、《農村淘寶答疑解惑》“4+1”工作手冊，對相關工作的開展起具體指導作用。

　　（二）創新模式，建立村淘合伙人四級導師制

　　為了提高農村淘寶合伙人的綜合素質和業務水平，我縣建立了村淘合伙人四級導師制，由縣委縣政府分管領導任縣級總導師，鄉鎮領導任責任導師，村主職領導任操作導師，縣域各內電商企業主擔任合伙人的業務導師，從政策扶持、創業理念、資源對接、業務指導等角度入手，為合伙人量身打造“3。0成長模式”。

　　（三）彰顯風采，電子商務品牌進一步打響

　　我縣在集團召開的第二屆中國縣域電子商務峰會上，榮獲創新型示范縣稱號，成為全國三個示范縣之一。先后有來自內蒙古、江西、四川、湖南、廣西、河北、重慶等十幾批考察團慕名而來，對我縣農村淘寶縣級運營中心，新昌鄉黃塘村、鎮村等村級淘寶服務站進行實地考察。月下旬，淘寶大學縣長電商研修班在我縣舉辦，53名來自全國各地的縣委書記、縣長及其他縣領導齊聚，聽取我縣發展農村淘寶的理念思路，交流考察心得體會。今年月起，領路人高級研修班將我縣列入培訓基地，定期組織其他省份相關部門領導來我縣開展培訓班，更進一步宣傳了我縣電子商務發展新面貌。

　　三、縣電子商務發展存在問題

　　一是產業集聚緩慢。我縣真正輻射力強、帶動示范效果明顯的電商交易平臺和第三方服務機構僅有寥寥數家，且仍處于發展起步階段。我縣尚未建成一個功能完善的電子商務園區，各網點間缺乏資源、信息共享，集聚效應未有效發揮。

　　二是發展優勢欠缺。我縣農業產業規模小，缺乏大型農業基地，未能形成農特產品中轉集散中心，暫時無法滿足電子商務帶來的廣闊市場。同時，高鐵與我縣失之交臂，一定程度上弱化了我縣的區位優勢。

　　三是產業配套滯后。硬件方面，我縣缺少可用于盤活的面積較大的.固定資產。倉儲、現代物流等支撐體系發展滯后，物流企業以大宗貨物運輸為主，快遞業務量少、成本高。農村淘寶“最后一公里”的物流有待提速。軟件方面，信用認證、標準制定、技術支持、品控管理等配套服務發展緩慢。

　　四是專業人才匱乏。缺乏一批實力雄厚、經驗豐富的電商產業領軍人才。電商創業人才，特別是農村電商人才難發掘，管理人才難引入，實用人才難留住。

　　四、下一步工作打算

　　（一）優政策，發揮引領帶動作用

　　我縣電子商務產業政策出臺于20年，通過兩年的試行，對我縣電商產業發展起到了較好的促進和帶動作用。但由于是首次出臺，在具體操作過程中，存在標準界定模糊、指標落實難等問題。目前，我縣正在根據當前電子商務產業發展的實際情況，深入開展調研，對政策進行修改和完善，既要擴大政策的受眾面，又要強調政策的側重點，既要提高標準又要細化指標，既要發揮龍頭企業的示范作用，又要鼓勵青年網商創業創新，使電子商務發展專項資金發揮更大的政策效應。

　　（二）抓招商，增加存量提升質量

　　一是鼓勵電子商務孵化園、電子商務園、茂林電子商務產業園開展對外招商，力爭引進一批電商龍頭企業及設計、美工、技術服務、金融機構等電商配套企業，打造縣電子商務生態圈。

　　二是加快城東新區電子商務產業園對外招商步伐，促進項目盡早落地。三是盤活新都工業園區、城東新區等地的舊廠房，積極包裝項目。

　　（三）推重點，推進農村淘寶項目

　　一是持續加快村淘合伙人成長。繼續按照“選人不選點、固點不固人”原則，分批次開展農村淘寶合伙人及村級站點篩選建設工作。健全農村淘寶合伙人管理考核辦法，提升合伙人工作效能。

　　二是著力拓展村淘消費市場。實施“三個一百”計劃（即：建立一百個老頭老太太粉絲群、緊密聯系一百戶村民、發掘培養一百個志愿宣傳員），健全村淘粉絲檔案。建立“問題導向”制，圍繞質量保障、售后服務等，創新促銷手段，進一步拓展村淘消費市場。

　　三是做好農特產品上行前準備。與公司保持對接，加快完善我縣農村物流、倉儲、網絡等基礎設施。推進現代農業產業發展，提升農特產品品質、保障總量供給。為實現“網貨下鄉”和“農產品進城”的雙向流通做好準備。

　　（四）建平臺，提升公共服務能力

　　一是切實發揮電商協會功能。推動電商協會建立行業準則，規范行業行為，形成合作共贏、抱團發展的良好氛圍。

　　二是加快推進縣級電商公共服務中心建設。加快縣級電商公共服務中心及電子商務服務聯絡點的建設，整合各類資源，形成覆蓋全縣的電子商務公共服務體系。

　　三是繼續完善農村淘寶縣級運營服務中心。加強與對接，在物流中轉、倉儲管理、產品展示和人員培訓方面深化合作，切實發揮農村淘寶縣級運營服務中心樞紐作用。

　　（五）強配套，優化產業發展環境

　　一是加快網絡工程建設。今年計劃投資20xx萬元進行寬帶光網建設，覆蓋城區和180個行政村，寬帶入戶達到百兆以上。新增4G站點18個，對偏遠山區進行2G、3G信號補點。

　　二是完善倉儲物流配套。推進新都物流中心項目建設。對接安能物流項目，細化投資內容，加快項目建設。

　　三是建立質量監控體系。建立高標準的產品質量監控體系，出臺相應的管理辦法，為下一步農特產品上行通道的打開做好準備。

　　（六）爭排名，躋身全國電商百強縣

　　持續深入開展百強縣創建活動，力爭在年底前完成、、農村淘寶、產業帶等平臺新增注冊網店5000家，年銷售額24萬元以上的網店100家，全年月均發生網購賬號5000個的目標，力爭創建一批電子商務示范鄉鎮（街道）、示范村及示范單位，成功進入年度全國電子商務百強縣。

　　（七）育人才，增強電商發展后勁

　　一是開展電子商務知識普及。免費開辦電子商務知識講座，讓更多社會群體了解電子商務基本知識。

　　二是健全電子商務培訓體系。通過網商創業服務中心、創業基地及培訓基地，努力培養一批電子商務領軍人才。

　　三是深化“地校對接”戰略。深入推進“地方+高校”戰略，根據產業需求，向高校“預約”專業和電商人才，培育壯大電子商務從業人員隊伍。四是吸引電商人才回常。赴各地開展電子商務推介會，吸引籍電商企業家、電商人才和創業青年回家鄉投資創業。

電商企業年度總結（通用8篇）2

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南xx新型建材有限公司的一名新員工。

　　這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

　　一、產品化

　　最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

　　二、產品報價的靈活性

　　剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個很正式的報價。

　　三、網絡與市場

　　現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

　　1.通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的'信息就會被淹沒

　　2.通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

　　3.論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

　　4.逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

　　5.通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

　　6.建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

　　四、工作中處理客戶的條理性

　　網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。

　　五、與公司內部人員合作的重要性

　　怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

　　六、產品的市場分析

　　1.市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

　　2.競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

電商企業年度總結（通用8篇）3

　　一、(產品化)

　　熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。

　　對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過ExCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

　　二、(產品報價的靈活性)

　　等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據ExCEL做一個很正式的報價。

　　三、(網絡與市場)

　　作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

　　(1)通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，

　　在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。

　　有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的.信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒

　　(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

　　(3)論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

　　(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

　　(5)通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

　　(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

　　四、工作中處理客戶的條理性：

　　網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在ExCEL文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。

　　五、與公司內部人員合作的重要性。

　　六、產品的市場分析：

　　(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

　　(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

　　七、20xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：

　　總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面

　　(1)依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

　　(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任。

　　(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。

　　(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

　　(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

　　(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

　　八、公司的問題

　　(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的。

　　(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白、

　　我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢、

　　所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。

　　瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20xx年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南建材有限公司的明天會更好!

電商企業年度總結（通用8篇）4

　　在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

　　一、不斷加強學習，素質進一步提高。

　　具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

　　一是重點學習了產品知識；

　　二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；

　　三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；

　　四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

　　二、踏實肯干、做好本質工作

　　我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的'復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

　　三、不足待改進之處

　　我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

　　1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

　　3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

　　四、歲首年終，一年之計在于春

　　1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

　　2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

　　3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

　　一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！

電商企業年度總結（通用8篇）5

　　xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的最大轉變的一年，在xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

　　猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業規劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規則。

　　執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

　　接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

　　在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的`讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

　　目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓練的地方。

　　新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。

電商企業年度總結（通用8篇）6

　　我于20xx年xx月xx日加入公司，入職為一名電商運營專員，到今天終于完成了公司的考核，可以轉正了。回顧在試用期里面的這兩個半月的時間，自己努力學習，認真完成公司交代給我的工作任務，并且嚴格按照公司的規章來約束自己，所以雖然在剛剛進入崗位的時候出現了一些錯誤之外，后面都沒有犯過任何的錯誤，得到了領導表揚。雖然我知道我就轉正了，但是我心里清楚我離一名合格的運營專員還有相當大的一段路需要走，所以我要在這類總結下我這短時間的得與失，從而幫助自己在后面的工作中進步。

　　一、思想上面

　　這是我進入一個新的工作環境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環境有很大的不同，我在經過最初的的適應期之后，就加快了自己對新公司的制度學習，我知道一個員工要想在公司有大的進步并且表現優秀，最基本的前提就是不能夠出現任何的錯誤，所以我嚴格用公司的要求來約束一季的行為，對待工作認真負責，不敢走一絲一毫的松懈的時候。我還積極向公司的優秀同時學習，像他們的優秀工作作風看齊，我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學習和改進的。

　　二、工作上面

　　作為一名電商運營專員，我的工作就是需要在各大新媒體平臺發布我們公司的廣告視頻，從而吸引來客戶，然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊，只有銷售那邊將這個準客戶轉化為正式客戶了，才算我的一個業績。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力，所以在工作上面我經常向同事們請教他們的視頻制作思路，并且在網上加強學習視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無法避免要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來侵權的風險，所以在空閑的時間我都是在自己做素材，盡可能地避免用網絡上的.素材。雖然現在自己積累了許多的素材沒有用過，但是我還是在堅持著，因為不知道哪一天這些就有用到的時候了，自己提前準備哦肯定要比到時候加工要好一點。

　　三、人際交往方面

　　我們電商運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的.，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領導和同事們的同意后才開始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產品需求那就相當于白做了，所以我們做每一個視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時間內就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯系，這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。

電商企業年度總結（通用8篇）7

　　運營計劃專員的工作對于我來說是充滿神秘感和挑戰性的全新型工作，需要在摸索中前行；在運營執行過程稱中因為各種原因導致部分項目的執行時間和計劃時間相比較有拖延問題、因為合同簽訂時未考慮實際執行過程中的設計和現場服務時間合同執行時間不夠問題、合同執行過程中技術經驗不夠導致設計缺陷問題、采購執行過程中供應商不能及時供貨和供貨質量問題、售后人員未進行安裝過程中工作計劃細節安排導致現場安裝問題頻出等問題，以至于對于項目執行時間節點和保質保量以及成本控制方面做的不盡完美，對于這些現實存在的問題我進行了如下總結，并提出我的改善建議：

　　1、銷售部

　　存在問題，簽訂合同時不能明確供貨內容有漏項等于錯誤報價有導致公司成本增加風險、圖紙客戶未進行簽字確認有方案被推翻客戶不買賬風險、未對客戶提出按時提貨要求有客戶長時間未提貨增加公司庫存和資金壓力的風險、外部供電合同中未涉及有客戶要求增加外部供電但是不會再支付此項費用導致成本增加以及現場不能按時安裝交付風險、供貨期簽訂前未充分考慮設計和運營時間有導致不能按時交付客戶，耽誤客戶生產運營，客戶有可能找很多理由不支付款項而且失去對我公司信任的風險、未對安裝調試完畢后對客戶驗收時間限制有導致客戶一直拖延驗收時間耽誤收款的風險。

　　改善建議，銷售人員在簽訂合同時需要明確供貨內容、圖紙需要有客戶簽字確認、充分考慮公司實際能承受的供貨期、明確設備以外的供電部分由客戶還是我公司負責、約定客戶未按時提貨一定時期后我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權利，或者超過約定供貨期一定時間后必須全款到賬后才能執行安裝調試工作，對于有驗收款和質保金的客戶一定要約定安裝調試完畢后的驗收時間限制，如不能簽訂驗收單，客戶無權使用我公司提供的貨物、對于非最終用戶必需嚴格執行發貨前全款、客戶現場能提供哪些設備和幫助以及現場負責協調人員需要告知相關負責人以便負相關責人安排工作計劃。

　　2、技術部

　　存在問題，在協助銷售簽訂合同時因與客戶溝通不充分未能了解到客戶的真實使用過程（也可能因為客戶的不專業），設計出的方案圖紙不滿足客戶現場實際需求，導致現場安裝時出現很多問題需要整改，導致公司人員和生產成本增加，導致客戶認為我們不夠專業而不滿、在出生產圖紙和BOM的時候圖紙標注和BOM不一致，BOM中的總數量和圖紙中總數量不一致，把安裝圖紙直接當成生產圖紙進行下單，不能按照項目計劃時間完成設計也不給出能主動給出設計完成時間，導致生產售后的延后正常項目計劃會被打亂，也可能導致不能如期交付客戶、設計多次更改圖紙后不能對最終的圖紙進行簽字確認，圖紙眾多但是在BOM中未更改名稱和版本，對后期的生產安排和確認有直接影響、圖紙和BOM中有些未進行顏色色號、鍍鋅種類、拋丸或者打沙等要求體現導致生產廠商還需要第二次確認增加不必要時間溝通成本等。

　　改進建議，應該充分考慮客戶現場實際使用需求，推薦可行方案圖紙，最好能給出客戶設備的實際有效工作范圍以及從設備從起點直到我公司設備完成所有現場工作為止能達到怎樣的效果全面闡述，這樣不論客戶是否專業都能看明白我們設計的方案能否達到客戶使用要求，避免因為客戶未對方案充分了解導致后期生產完成的產品到現場后無法使用或者不能滿足客戶使用需求，而進行比較大的改動，造成成本增加、圖紙和BOM不論到設計時還是教審時都要充分考慮一致性、技術對供應商選擇需要是負責任的選擇和推薦、設計時充分考慮設備間的.配合。

　　3、運營部

　　存在問題，對生產完畢的貨物不進行初步驗收或者監督試組裝導致進入客戶現場的產品出現明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡單問題暴露于客戶現場、因為對于簽訂合同單位是否需要辦證件以及對辦證件流程不了解，增加辦證件時間，導致貨物不能及時進場或安裝、接貨和卸貨現場負責人員不能及時到現場處理，現場出現問題不能理智處理，認為都是客戶要求苛刻，有可能導致負面情緒影響和客戶的溝通、交付客戶時不能保證客戶及時簽訂驗收單導致收款延誤、安裝完畢后出現整改時公司準備完畢后不能在最快的時間內完成整改、供應商不能按照簽訂的供貨期按時供貨導致后期不能如期交付客戶，增加現場服務人員安裝壓力以及客戶不滿、運營過程中時間節點控制并不嚴格或者督促各部門按時完成計劃工作存在延遲導致后期工作緊張或不能如期交付客戶、供應商不充足可選擇性較少。

　　改善建議，在項目啟動后運營做出項目總計劃，項目負責人員根據運營總計劃時間做安裝計劃和施工計劃安排，避免因為考慮不周延誤安裝或安裝過程中出現過多問題、客戶的合理要求現場配合安裝和整改，客戶不合理和不符合合同內容的要求不要和客戶現場糾結需要上報公司后由領導決定后才能執行、安裝現場通過協調客戶就能解決的問題爭取現場解決、在我公司貨物生產完畢后進行驗收，如有必要和技術一起聯合驗收和試組裝、在采購合同中明確體現交貨期、質量要求、包裝要求、運輸裝卸要求等，如完全屬于供應商不能按照約定完成供貨，但是又對我們整體項目有嚴重影響的嚴格按照合同約定條款執行、通過技術推薦或網上查找或業內信譽良好的企業豐富合格供應商種類。

　　4、財務部

　　改善建議，開票前一定要和銷售人員核實開票細節，尤其是有特殊要求的客戶按照客戶要求開具，付采購款前需要拿出采購合同核實無誤后支付，在支付完款項后底單，采購單號，采購單位全稱，付款日期和金額一并發送郵件便于后期查詢和核實。

　　5、各部門配合問題

　　存在問題，互相推諉責任導致時間拖延，不能及時解決客戶存在問題、不明確自己的時間安排，導致其他部門無法安排工作、配合過程中容易出現激動情緒，導致配合時不愉快延誤工作，尤其在客戶現場時互相在客戶面前指責對方推卸責任，會給客戶留下負面印象、缺乏配合精神，導致收款延誤等。

　　改善建議，處理工作上的事務要非感情化和非情緒化，應該更加職業化，良好的態度不僅能使對方愉悅，也能使自己在工作中得到快樂。因為所有的問題都是因為在一起工作才可能產生的問題，所以需要每個人及時調整自己的心態，以大局為重，增加時間觀念，增加責任感，增加服務理念，增加對每位同事的信任感，達到公司和客戶滿意為目標。

　　6、信息回饋問題

　　存在問題，因為工作繁忙忘記給各部門負責人信息回饋或者傳達，導致相應部門負責人員不知道項目最新進展產生多余的擔憂和安排上的沖突。

　　改善建議，負責人將各自負責的項目進度第一時間匯總，發送至運營計劃抄送給李總，由運營計劃統定時下發；在執行項目過程中如遇到各種問題需要其他部門解決的，發送郵件給相關負責人抄送給運營計劃和李總，相關負責人按照客戶要求時間解決的解決完畢后需要給相關負責人發送郵件抄送運營計劃和李總，運營計劃需要關注解決問題的進度，在執行接近要求時間，還未收到相關負責人的執行完畢回復的，需要向相關負責人了解項目進展是否遇到困難，初步判斷是需要公司領導決議和協調的，上報李總，待李總批示后運營計劃下發決定通知；如在執行過程中遇到需要增合同以外的產品或服務時需要發送給運營計劃和李總，待李總審批后運營計劃郵件通知執行；特殊情況下在部內內部無法協調，又需要其他部門幫助其臨時實現項目執行的情況，發送郵件到運營計劃抄送李總，待李總審批后運營計劃郵件通知相關人員執行。

　　在20xx年我的收獲是很多的，在這里謝謝每一個同事對我工作的支持和幫助，謝謝領導對我的信任和幫助，我會在新的一年更加努力工作，尋找更多質量穩定、價格合理、供貨期及時的供應商，在處理工作事務和人際關系的方面進行改善，并根據各個項目要求時間制作可行項目計劃安排，協助各部門解決項目執行過程中出現的問題，并推進解決問題進度，確保完成每個項目的執行節點，配合各部門圓滿完成每一個項目。

電商企業年度總結（通用8篇）8

　　回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

　　作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。

　　收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

　　回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將xx年的工作做如下簡要回顧和總結：

　　1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

　　不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

　　2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

　　不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取xx年改進這一現狀。

　　3、站內優化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。

　　不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。

　　4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。

　　不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。

　　5、推廣策略：

　　(1)分散流量是網站推廣的重要事情之一

　　seo是網絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日pv：1000-xx之間，ip：700-1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。

　　(2)注重用戶體會

　　在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

　　(3)推廣方式

　　在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。

　　(4)seo優化

　　如今seo優化不在是靠技術可以打天下，seo優化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優化與網站策劃是相同的，只不過優化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得的`流量，最終產生咨詢。

　　(5)網絡推廣新群體

　　隨著電子商務的高速發展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網站很重要的議題，面對現在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

　　在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

　　網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。

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