物業會議紀要[優秀15篇]

　　在學習、工作或生活中，我們在許多事務中都可能會用到會議紀要，會議紀要是在會議記錄基礎上經過加工、整理出來的一種記敘性和介紹性的文件。到底應如何擬定會議紀要呢？以下是小編為大家收集的物業會議紀要，歡迎閱讀與收藏。

物業會議紀要1

　　會議時間：xxx年8月11日上午11：30～12：00

　　會議地點：xx大廈多功能廳

　　與會人員：

　　會議主持：

　　記錄者：

　　本次會議總結了xxx年上半年公司取得的成績和經驗教訓，并討論、解決了各部門存在的問題。會議決定事項如下：

　　1、企管部要加強公司內部管理，要堅定不移地貫徹執行公司各項管理制度、指導方針、政策，并加強對各項工作任務的督辦力度;在開展各項工作的過程中，要講究溝通技巧，將工作的主要立足點放在讓員工改變思想認識上;處理各種獎懲事件要講究公平性與客觀性。

　　2、綜合開發部要加強對部門的業務熟悉，加強工作紀律，加強對工作過程的跟蹤，提高部門工作的主動性與靈活性，講究與業務相關政府部門的溝通技巧，盡量減少公司領導出面協調工作的頻率。此外，開發部要認真審定銷售合同格式，還要加強對客戶問題的重視程度，加快電子客服工作和提高客服效率。

　　3、財務部與企管部溝通，單獨向被扣款員工說明扣款原因。

　　4、工程部要加強與公司各部門的溝通交流，要有充分利用公司資源的意識，不能單純從技術上考慮問題，應注重科學管理，提高效率，在保證質量、安全的前提下加快工程進度，保證按時交房，此外還應重視用車事故、考慮工地用車的兼顧性。

　　5、從客戶名單更換頻繁揭示的問題上，要求從銷售部做起，堅決杜絕公司內部人員參與炒房事件;對考勤紀律方面，要求銷售部多與企管部溝通，對加班現象可提前與企管部溝通后靈活調整上班時間，要求提前做好銀河星園前期銷售方案的制定及市場調查工作。

　　6、旅業部要加快酒店外觀(包括酒店大門廣場)的改善、翻新工作，建議從采取調整策略(提高房價，降低住房率)方面加以解決人中緊缺問題，此外，要提高酒店員工素質，尤其是前臺服務員的素質，建議與**等有關技校聯系酒店專業畢業學生。

　　7、辦公室要加強對宣傳目標的制定及宣傳內容的規劃工作，轉變思想，將宣傳工作納入到整個部門的工作范圍和計劃中去，不能只滿足于對個人工作的安排;要加強對接待工作性質的認識，將接待工作規劃好，提高接待工作的主動性，明確在接待過程中應該執行的標準，如宣傳公司的品牌、公司的企業文化，提高接待的效果;工作要

　　明確分工，并要求辦公室在今后的媒體報道工作中要向公司匯報、溝通，重大事情上要與公司保持一致思想。

　　8、物業公司要加強內部管理，反對個人英雄主義作風，加強中層領導對其他上級領導的服從意識。向員工灌輸制度規范，制度管人的思想，加強規范化管理。

　　物業總經理辦公會會議紀要2 xx年xx月xx日x午，xxx總經理主持召開辦公例會，公司領導及各部門負責人參加了本次會議。會上，各部門負責人匯報了近期的工作完成情況，并就目前工作的'重點與難點問題進行了認真總結，提出了相應措施。

　　xxx總經理在聽取完匯報之后，強調指出:部門負責人要充分發揮職能，搞好階段性的工作總結和安排，要在工作中及時發現問題并解決問題;對于各部門的意見和建議采取書面的方式上報總經理及時批復。同時要求各部門每周最少召開一次辦公例會，研究本部門當前工作，使大家能夠及時了解公司情況，從而使部門工作不斷提高。并對各部門前段工作情況進行總結:1、肯定了拆遷辦所取得的成績，并表揚該辦人員對工作的認真、負責;2、工程部現場工作漸入正軌，施工規范有序，建議進一步加大現場工作力度;3、財務科通過上周召開的部門會議，各項工作正有序進行，希望本科室人員加強內部函接，相互協助開展好部門工作;4、招商拓展部近期工作成效不理想，希望充分發揮員工的工作動力，提高工作實效。

　　同時，xxx總經理就各部門在工作中遇到的問題進行仔細。

　　會議最后，總經辦宣布今后的總經理辦公例會參會人員為:xxxx，共xx人。

　　參會人員:

　　會議地點:

　　總 經 辦

　　xx年xx月xx日

物業會議紀要2

　　參會人員：

　　倪懷宇、劉忠明、楊建國、韓明晨、楊紹云、楊紹剛、余世元、黃鋼、李桃、張元秀、龍明亮、黃鳳平、陳良和、周業兵、李傳偉、賀燕、溫永倫

　　會議議題：

　　各部門負責人匯報情況，以及下一步工作分工安排綜合部：

　　1、余世元負責業主投訴處理與溝通，客服中心日常管理。并監督抽查保潔部清潔衛生工作。

　　2、黃鳳平負責收費、建立業主客戶檔案并管理。物管工程部：

　　1、電工定期檢查小區燈飾工程正常運行及井蓋破損問題。水電工安排夜間值班，安排夜間住宿問題。

　　2、業主裝修工程違規操作，不符合規定的我方物業予以制止。并要求業主簽整改通知，目前正在裝修23套。

　　3、綠化工人目前4人，目前正在種植19#樓苗子，并搞養護。還需加人除草，割樹枝。人手不足，需招聘。先目前在人員不足情況下，從楊少云那邊調人。

　　4、小區車道劃線方案問題。本周星期四早上聯系工程部周總，物管部商議做決定。

　　5、后山員工宿舍背后周圍處設立禁止倒垃圾標牌，并清理現場垃圾，保持干凈整潔。

　　6、規范1#車庫的倉庫擺放及清理，及時清運1.2#車庫裝修垃圾。

　　安保部：

　　1、目前安保部全體人員共25人（年輕男隊員14人、女隊員6個、守夜老人5人）。人員不足，由于崗位調節，現需增加招聘女隊員及年輕男隊員。

　　2、主入口門禁設備，1#車庫閘道設備安裝問題。安保人員需衣著整齊，腰帶，帽子都要佩戴。上崗期間面對業主及客人需微笑點頭問候。

　　保潔部：

　　1、目前保潔人員共11人，主要工作量是洗別墅區域車道，工作量大。需要招聘人員。招人問題主要因為是午飯問題，目前伙食團未成立，中午不管飯，伙食補貼100元。要求公司購買農村合作醫療保險。

　　2、保潔人員需服裝統一，按時上下班。

　　4、小區業主出入智能化問題

　　業主代表倡議，小區大門安裝智能化門卡裝置，方便小區業主出入，并將小區業主和訪客以及無關人員區分開。

　　5、車庫出入智能化問題

　　物業建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被占用的問題。業主代表考慮此種做法可能會增加業主停車的困難和時間。雙方決定將廣泛征求廣大業主的意見后再行決定。

　　另外，業主代表建議，車庫出入口應該有電子抬桿系統，以加強車庫停車安全并防止亂停車的.問題。物業將調研后決定。

　　6、消防栓的問題

　　經協商，物業將根據每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防設備補齊。

　　7、‘首開集團’廣告牌問題

　　業主代表將草擬‘關于此問題致首開集團的函’，并征求業主簽名；并和首開集團協商解決。在10月1日物權法實施以后，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。

　　8、電梯的問題

　　經協商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯。客梯將拆除護板，并禁止貨運和寵物入內。

　　9、保安的問題

　　業主代表對于保安問題的改進作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問題，例如保安沒有受到必要的培訓，保安人手嚴重不足導致保安人員長期超時工作而導致工作質量低下等問題。物業公司也承認上述問題，并表示繼續整改。如果有必要，在年底和現保安公司合同期滿后，將考慮更換保安公司。

　　10、自行車停放的問題

　　業主代表和物業探討了利用現有的自行車車庫，并雇人專門看管車輛（有償）的做法。將在廣泛收集業主意見后決定是否實施。

　　11、文明養犬的問題

　　業主和物業將通過各種手段，宣傳文明養犬。

　　沒有形成決定的問題，將在下一次物業和業主代表會議上討論并解決。

　　請各位業主，從今天起，自行安排時間到物業公司繳納物業管理費，可以按季度繳納。停車管理費暫緩繳納，等待通知。

物業會議紀要3

　　20xx年xx月xx日下午16：30，工程部負責人任啟龍主持召開了周部門例會，程、黃參與會議。會議除了對上周工作進行總結，對下周工作狀況進行支配，還對工程部的工作紀律進行強調。現紀要如下：

　　一、上周工作狀況

　　1、完成9#樓土方開挖，基槽驗收工作;

　　2、完成9#樓墊層及基礎承臺;

　　3、完成9#樓基礎短柱及一層梁;

　　4、完成9#樓的臨邊障礙清理;

　　5、落實監理公司進場;

　　6、完成市自來水主管道開口。

　　二、下周工作方案

　　1、9#樓一層模板、鋼筋混凝土澆筑完成;

　　2、幫助成本部樁基單位的招標工作;

　　3、要求監理公司對工程質、進度的嚴格把關;

　　4.要求施工單位盡快供應一期工程現場總平面圖及售樓部的施工組織設計;

　　5、組織召開下周監理例會;

　　三、部門人員工作狀況

　　上周黃俊媛(資料員)對自身工作職責有所進步，程善遠(土建工程師)對現場管理工作做到嚴格要求，同時要外內業資料要準時傳交給資料員保管，嚴格制定資料的領用手續。望今后工程部職員對以后工作參照公司給我們制定崗位職責去執行。

　　四、大家表示肯定要多學習，多鉆研業務學問，以適應公司的.要求，努力完成各自的本職工作。

　　主題詞：部門 例會 會議紀要

　　抄送：公司領導。

　　發：與會人員。

　　xx有限公司工程部

　　20xx年xx月xx日印發

物業會議紀要4

　　時間：20xx年9月1日晚20：00—22：00

　　地點：物業大會議室

　　議題：月度工作通氣例會

　　人員：馬柳、朱晶、辛五平、彭秀敏、李有新、譚志虎、謝松清、夏福清、張耀堯、徐彬、雷雪、陳同江、張萬宏

　　一、8月份工作計劃完成情況

　　1、完成部分樓道燈改聲控燈；

　　2、制作安裝完成大部分交通指示標識；

　　3、安裝部分減速板；

　　4、檢查維修部分墻面漏水情況（不盡如人意，投訴較多）；

　　5、修復道閘系統（未完成）；

　　6、修復更新休閑椅；

　　7、修復庭院燈（移交時損壞300盞，已修復230盞）；

　　8、修理單元門（進展較順利，下一步準備解決拉電閘就能開門的問題、部門單元門更換難聽的提示音問題）；

　　9、修理中央花園花架；

　　10、添置垃圾桶、繼續進行滅蚊噴藥、清理部分單元衛生做的'不好的工人、地下車庫保潔、修剪草坪（人手和技術存在問題，9月準備外包）；

　　11、保安培訓；

　　12、車管推進（架空、地下登記情況較好，露天進展滯后；目前還有20多戶拒不登記也不愿交費，少數稱已交多年車費給新城）

　　13、檢查地下車庫噴淋裝置；

　　14、客戶服務理念培訓、規范專管員巡查報告。

物業會議紀要5

　　會議議題：

　　1、物業費交費的問題：

　　物業張旭經理同意物業費按照季度繳納。每一季度末繳納一次物業費。

　　2、停車管理費的問題

　　物業要求更多的時間以調研周圍地區的停車收費的問題。所以，業主代表要求在調研結果出來之前，緩繳停車管理費。并要求物業保證不會再出現阻攔持有舊車證的業主車輛進出的現象。物業同意緩繳停車管理費，并作出了不阻攔業主車輛的承諾。

　　3、海底撈員工入住問題

　　經過物業和出租房屋的業主、海底撈經理協商，海底撈人員將在今年9月底租房合同到期后退出國風北京。業主代表基本同意再等待一段時間。廣大業主也要拭目以待。

　　4、小區業主出入智能化問題

　　業主代表倡議，小區大門安裝智能化門卡裝置，方便小區業主出入，并將小區業主和訪客以及無關人員區分開。物業表示將調研此問題物業會議紀要范文物業會議紀要范文。

　　5、車庫出入智能化問題

　　物業建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被占用的問題。業主代表考慮此種做法可能會增加業主停車的困難和時間。雙方決定將廣泛征求廣大業主的'意見后再行決定。

　　另外，業主代表建議，車庫出入口應該有電子抬桿系統，以加強車庫停車安全并防止亂停車的問題。物業將調研后決定。

　　6、消防栓的問題

　　經協商，物業將根據每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防設備補齊。

　　7、‘首開集團’廣告牌問題

　　業主代表將草擬‘關于此問題致首開集團的函’，并征求業主簽名；并和首開集團協商解決。在10月1日物權法實施以后，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。

　　8、電梯的問題

　　經協商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯。客梯將拆除護板，并禁止貨運和寵物入內。

　　9、保安的問題

　　業主代表對于保安問題的改進作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問題，例如保安沒有受到必要的培訓，保安人手嚴重不足導致保安人員長期超時工作而導致工作質量低下等問題。物業公司也承認上述問題，并表示繼續整改。如果有必要，在年底和現保安公司合同期滿后，將考慮更換保安公司。

　　10、自行車停放的問題

　　業主代表和物業探討了利用現有的自行車車庫，并雇人專門看管車輛（有償）的做法。將在廣泛收集業主意見后決定是否實施。

　　11、文明養犬的問題

　　業主和物業將通過各種手段，宣傳文明養犬。

　　沒有形成決定的問題，將在下一次物業和業主代表會議上討論并解決。

　　請各位業主，從今天起，自行安排時間到物業公司繳納物業管理費，可以按季度繳納。停車管理費暫緩繳納，等待通知物業會議紀要范文辦公文秘。

物業會議紀要6

　　時間:20xx年9月4日下午

　　地點:部門六樓會議室

　　參加人員:盧明生、曹湘武、劉正遠、謝振華、冷宏、陳光耀、張守青、曹麗梅、鄧淑娟、夏祖聯、張賢義、傅成梅、吳俊峰、劉新建、趙久建

　　主持人:劉正遠

　　記錄:謝振華

　　會議內容:

　　一、宣布人事任免通知

　　聘任傅成梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務

　　免去張賢義同志合正佳園管理處主任職務，調部門機關另行安排工作。

　　二、內審工作安排

　　品質部冷經理按照已下發的《內審方案》作了內審工作安排，并指出內審工作重點:

　　1、查現場與文件、相關法律法規的符合性;

　　2、查質量記錄，要求按規定填寫;

　　3、請描述一下現場詢問部門質量方針、各部門的質量目標，以及這些目標在8月份的完成情況。同時，還需要了解各部門崗位職責和操作流程等相關信息。

　　三、其他工作安排

　　辦公室:我們計劃在下周一的例會上討論最低工資方案和社保相關的問題。為此，我們正在準備相關的資料，以便更好地展開討論。同時，我們也打算在近期到人才大市場招聘數名客服主管。這些招聘將是我們公司未來發展的一個重要環節，我們希望能夠吸引到有經驗、有能力的人才加入我們的'團隊。我們相信，通過我們公司的努力和員工的共同努力，我們能夠取得更好的業績和更高的成就。

　　品質部:安排內審任務，制定小區服務質量考核標準并進行9月份考核，跟蹤不合格項的整改情況，并進行內審員培訓。

　　工程部:準備有關資料，9月18日例會集中討論小區工程保修及整改工作。

　　會議要求，在9月份，我們公司全力以赴地開展了ISO9000試運行工作，各部門認真細致地完成了任務，達到了內審標準。同時，各職能部門積極協調配合，為合正佳園管理處提供了有效支持。

物業會議紀要7

　　時間：20xx年9月4日下午

　　地點：部門六樓會議室

　　參與人員：

　　主持人：

　　記錄：

　　會議內容：

　　一、宣布人事任免通知

　　聘任傅成梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務

　　免去張賢義同志合正佳園管理處主任職務，調部門機關另行支配工作。

　　二、內審工作支配

　　品質部冷經理根據已下發的《內審方案》作了內審工作支配，并指出內審工作重點：

　　1、查現場與文件、相關法律法規的符合性;

　　2、查質量記錄，要求按規定填寫;

　　3、現場詢問部門的質量方針、各部門的質量目標包括月份質量目標完成狀況及崗位職責和操作流程等

　　三、其他工作支配

　　辦公室：預備有關最低工資方案、社保的相關資料，提交下周一例會爭論;近期到人才大市場聘請客服主管數名。

　　品質部：組織內審工作;組織修訂小區服務質量考核標準和9月份的.質量考核;檢查不合格項關閉狀況;進行內審員培訓。

　　工程部：預備有關資料，9月18日例會集中爭論小區工程保修及整改工作。

　　會議要求，9月份工作一切圍繞ISO9000試運行，各部門通過艱苦細致的工作，達到內審要求;各職能部門完成對合正佳園管理處的協調協作工作。

物業會議紀要8

　　時間：xxxx年xx月xx日

　　地點：“xxxx”xxxx公室

　　工程部參會人員：xxx、xxxx、xx、xxx、xxx、

　　物業辦參會人員：xxxx全體xxxx人員；

　　xxxx年xx月xx日下午14點20分xxxx總經理在xxxx辦公室主持召開了關于xxxx年春節期間衛生及安全問題專題會議；xxx總經理及相關人員參加了會議。會議對xxxx年春節安全檢查和節日期間有關事項進行了安排，具體內容如下：

　　一、要求工程部及物業辦工作人員春節前，檢查樓內的消防箱、消防閥門和水閥關閉情況，安全檢查及安全隱患的整改。特別要注意檢查滅火器的配備，務必做到數量配備充足，使用性能良好，能隨時使用，消防箱要保持清潔，放假期間必須把沒有入住各戶的水、電、天然氣閥門全部關閉。

　　二、在各住戶沒人的樓層要斷電并貼好封條。辦公室無人時要求拔掉電源插頭，避免安全隱患產生；以上斷電工作由物業辦相關人員負責實施。

　　三、嚴格執行值班制度，負責值班的人員必須在崗，保持通訊暢通，如遇到情況要及時向物業公司及開發公司值班人員反饋；嚴禁無關人員進入小區。

　　四、春節期間，小區內禁止燃放煙花爆竹，物業負責告知在小區過節的.業主。物業值班人員要加強安全管理和巡視，特別注意陌生人的出入，確保業主人身及財產安全，各個單位的留守負責人要經常進行巡視；會后，郭總帶領與會人員對樓內進行了衛生、用電及消防安全全檢查，對已開業的營業場所消防箱前有阻擋物及用電安全問題提出了整改意見

　　xxxx年xx月xx日

物業會議紀要9

　　參加者：物業有關人員，部分樓主代表和業主代表

　　地點：國風北京小區609樓物業會議室

　　時間：8月19日10：00～12：10

　　議題：

　　1.物業費交費問題：

　　物業張怡經理同意物業費按照季繳納。每一季末繳納一次物業費。

　　2.停車管理費問題

　　物業要求更多的時間以調研周圍地區的停車收費問題。因此，業主代表要求在調研結果出來之前，緩繳停車管理費。并要求物業保證不會再出現阻攔持有舊車證的業主車輛進出的現象。物業同意緩繳停車管理費，并作出了不阻攔業主車輛的承諾。

　　3.海底撈員工入住問題

　　經過物業和出租房屋的業主、海底撈經理協商，海底撈人員將在今年9月底租房合同到期后退出國風北京。業主代表基本同意再等待一段時間。廣大業主也要拭目以待。

　　4.小區業主出入智能化問題

　　業主代表倡議，小區大門安裝智能化門卡裝置，方便小區業主出入，并將小區業主和訪客以及無關人員區分開。物業表示將調研此問題。

　　5.車庫出入智能化問題

　　物業建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被占用的問題。業主代表考慮此種做法可能會增加業主停車的'困難和時間。雙方決定將廣泛征求廣大業主的意見后再行決定。

　　另外，業主代表建議，車庫出入口應該有電子抬桿系統，以加強車庫停車安全并防止亂停車的問題。物業將調研后決定。

　　6.消防栓問題

　　經協商，物業將根據每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防設備補齊。

　　7.‘首開集團’廣告牌問題

　　業主代表將草擬‘關于此問題致首開集團的函’，并征求業主簽名;并和首開集團協商解決。在10月1日物權法實施以后，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。

　　8.電梯問題

　　經協商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯。客梯將拆除護板，并禁止貨運和寵物入內。

　　9.保安問題

　　業主代表對于保安問題的改進作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問題，例如保安沒有受到必要的培訓，保安人手嚴重不足導致保安人員長期超時工作而導致工作質量低下等問題。物業部門也承認上述問題，并表示繼續整改。如果有必要，在年底和現保安部門合同期滿后，將考慮更換保安部門。

　　10.自行車停放問題

　　業主代表和物業探討了利用現有的自行車車庫，并雇人專門看管車輛(有償)的做法。將在廣泛收集業主意見后決定是否實施。

　　11.文明養犬問題

　　業主和物業將通過各種手段，宣傳文明養犬。

　　沒有形成決定的問題，將在下一次物業和業主代表會議上討論并解決。

　　請各位業主，從今天起，自行安排時間到物業部門繳納物業管理費，可以按季繳納。停車管理費暫緩繳納，等待通知物業會議紀要。

物業會議紀要10

　　20xx年3月3日9:00—22:30，公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司總經理劉玲玲、總經理助理李敏，各部門、物業服務中心相關人員共計60人參加了會議。

　　會議由公司總經理劉玲玲主持。會議開始前播放了《鷹之重生》視頻;各項目負責人分別作20xx年度親情服務和園區服務的主題匯報;物業部負責人解讀了園區服務“十必做”標準手冊、“二十必查”指導手冊標準(20xx版)、“二十觸點”服務標準指導手冊(20xx版);會議還審議確定了各項目園區收入指標(期間插播了《面對巨人》經典勵志視頻)以及業主電子信息檔案增加部分的內容。公司領導對園區服務和親情服務實施內容以及相關標準手冊等進行了點評和闡述，最后公司總經理劉玲玲對會議進行了總結。現將會議主要內容紀要如下：

　　一、會議要點及重點任務布置

　　正視當前現狀，嚴抓內部工作品質和對外服務品質

　　品質關乎企業生死，品質領先、進步，則企業生;品質失控、退步，則企業亡。當前，公司各級員工必須正視現狀，從內部工作細節抓起，從客戶意見抓起，不斷反思改進，確保第一品級服務。

　　會議重申，各項工作要取得實效，關鍵在于提高執行力。對于集團下達的各項指標，按期、按量、保質地完成各項節點任務，各級員工，尤其是各級管理者，務必認真執行。

　　1.增強憂患意識，增強緊迫感，保持公司穩健經營

　　會議重申，20xx年公司新增3000萬元的經營指標，非綠城拓展指標達60萬m2，這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗。公司各級管理者及基層員工要對公司當前所處的各項經營指標和拓展指標保持清醒的認識，既要有危機意識和憂患意識，增強緊迫感，從關系公司生存的界面，直面問題，想方設法，更要堅定信心，對外對內保持良好的精神面貌和工作狀態，在扎實做好原有工作各項常規性基本工作的同時，將以上兩項指標作為各項工作的主線，將指標層層分解，通過績效考核，激發所有員工的工作激情，認真落實踏實工作。

　　2.進一步強化會議制度建設，規范會議標準，提升會議服務品質

　　如何做好外部服務，就是讓業主有好的服務體驗好，而好的服務是則來自每一位一線員工發自內心，真誠的想為業主做好服務的心態和決心。怎么樣讓一線員工，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法、認準他們好的服務理念，那就需要我們服務好一線員工，做好我們的內部服務。綜合管理部作為各項會議的主責部門，需進一步完善會議標準化的工作流程，建立針對大型會議及常規性會議的會務工作流程清單。在標準執行過程中，須做深、做透每一項會議服務內容。同時，要積極創新，做出亮點并將其推廣乃至成為新的會議標準化內容，從而實現會議服務標準的動態化升級。

　　3.心存感恩，積極為業主營造優質服務品質

　　關心業主從點點滴滴做起，從細微處著手，感恩我們的業主，用感恩的`心，投入更多的服務，回報業主。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強調服務的及時性，多跟業主接觸，了解他們真實的服務需求。服務要做到全覆蓋，及早規劃今年的園區活動，各園區要根據自身的特點，針對性的開展活動項目。

　　結合重大活動(如世界杯)，做好物業服務的營銷。

　　對基礎數據要充分的了解，核實和分析，然后再在此基礎上提出方案，確保可行性和可操作性。如消防日的宣傳，更多的是要讓業主知道遇到火警火災的時候如何逃生，怎樣自救互助。

　　春節年貨展活動必須要做，但方案要周密，前期調查準備要充分，誰去整合資源，誰去落實，誰來監督，誰來評估。

　　春節便民活動，要結合舟山人的習俗，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業主想做但又不便做的服務。

　　婚慶服務，更多的可以考慮園區相關通道的布置，喜慶的水牌、單元門的裝飾，電梯的布置，迎親小分隊等，使業主感受到住在我們服務的小區有面子、有檔次。

　　喬遷服務，集團有統一的要求和規定，但是舟山公司和各園區，應該想能否提供更多的內容，更豐富的創新，做到服務專屬和服務普通型相結合。孕婦服務，要結合各園區的實際情況，但我們可以向孕婦提供有關的書籍，這真正能使業主感受到實用、貼心。

　　梅雨季防霉，要告知業主如何防霉的知識，園區如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點，還要關注到業主晾曬衣物的標識。

　　活動不是為做而做，搞形式主義，要創造一種驚喜，絕不能老套而庸俗，服務無處不在。如下雨時，我們作為服務提供者，應該做什么，通知有晾曬衣物的業主、關注業主房子和車子的窗戶是否關好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等。

　　二、重點項目的工作要求

　　1.舟山東沙度假村

　　度假村蘊含著豐富而獨特的內涵和價值，具有巨大的創造空間，也富有挑戰性。公司需要匯集智慧，積極主動地與海南清水灣聯系，深入研究度假服務產品，要在現有園區服務體系內容的基礎上，豐富生活服務內容，提高休閑娛樂、餐飲等個性化服務內容。并充分借助

　　2.舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業主中特別需要呵護的人群，必須注意強化對兒童的服務。針對兒童的需求，目前，舟山玉蘭花園除持續實施好“海豚計劃”活動外，要開展個性化的水上運動活動，可聯動商家，通過冠名等方式進行組織開展，資源整合;在園區內硬裝、軟裝極優的情況下，可以聯動少兒培訓機構，解決廣大年輕業主的兒童教育培訓困難，真正將服務落到實處。

　　會議強調，公司全體員工必須清醒地認識到服務品質對公司生存發展的重要意義，切實提升品質管控能力，確保公司品質在舟山行業的領先地位。品質的領先離不開持之以恒的學習，學習能力是企業的真正競爭力。公司要向一切優秀者學習，學習先進經驗，構筑業主生活品質，要前去考察學習，推進業主檔案電子化，在條件具備的項目開辦教育培訓機構，舟山東沙度假村等旅游度假項目要積極探索營造度假生活方式，細化服務門類，形成比較清晰的意見。最后，劉總指出，我們要堅持園區服務體系不動搖，通過組織志愿者活動、制訂“業主之約”等激發業主的主人翁意識和參與意識，使各類活動的策劃、組織實施成為公司與業主雙向互動的過程，提升業主對服務的感知率，增加業主的居住歸屬感。

物業會議紀要11

　　時間：

　　20xx年9月4日下午

　　地點：

　　公司六樓會議室

　　參加人員：

　　盧明生、曹湘武、劉正遠、謝振華、冷宏、陳光耀、張守青、曹麗梅、鄧淑娟、夏祖聯、張賢義、傅成梅、吳俊峰、劉新建、趙久建

　　主持人：

　　劉正遠

　　記錄：

　　謝振華

　　會議內容：

　　一、宣布人事任免通知

　　聘任傅成梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務。免去張賢義同志合正佳園管理處主任職務，調公司機關另行安排工作。

　　二、內審工作安排

　　品質部冷經理按照已下發的《內審方案》作了內審工作安排，并指出內審工作重點：

　　1、查現場與文件、相關法律法規的符合性。

　　2、查質量記錄，要求按規定填寫。

　　3、現場詢問公司的質量方針、各部門的質量目標包括8月份質量目標完成情況及和操作流程等

　　三、其他工作安排

　　辦公室：準備有關最低工資方案、社保的相關資料，提交下周一例會討論。近期到人才大市場招聘客服主管數名。

　　品質部：組織內審工作。組織修訂小區服務質量考核標準和9月份的.質量考核。檢查不合格項關閉情況。舉行內審員培訓。

　　工程部：準備有關資料，9月18日例會集中討論小區工程保修及整改工作。

　　會議要求，9月份工作一切圍繞ISO9000試運行，各部門通過艱苦細致的工作，達到內審要求。各職能部門完成對合正佳園管理處的協調配合工作。

物業會議紀要12

　　會議時間：20xx-04-20

　　會議地點：某某會議室

　　參加人員：

　　會議主持：

　　會議記錄：

　　會議主題：

　　對20xx年3月份預算執行情況分析

　　通過溝通所披露的問題

　　會議內容:

　　一、對3月份預算執行情況分析

　　本月的預算執行情況總體是好的，根據去年集團審批通過的預算，本月預計利潤為-21067.65;實際完成利潤17038.98，經營利潤完成率為200%，對于實際情況與月度預算存在的差距，各部門具體情況如下：

　　總經辦:總經辦主要是負責各種資源合同收入、集團營運中心下發的2，500.00/月服務收入、業務招待費、聯絡費四個預算指標：

　　本月回款執行情況如下：

　　1、某某公司因付款手續流程較復雜,未及時回款;

　　2、中國某公司、某某科技的款項已于4月份收回;

　　3、中國某公司續簽資源合同，漲租20xx.00/年(創收)，款項已于4月份收回;

　　4、原財務中心辦公區3月份之前一直空置未出租，但已于4月中旬出租;

　　5、對于某某物協的20xx年度欠費的'追繳工作,己上報集團相關部門,正在協助處理當中;除上述款項外的其他收入均已按預算執行到位。

　　另因本月A、B棟無退租戶無房源，以致2，500.00元服務收入指標未完成。業務招待費聯絡費兩項費用指標:我們一直是本著合理控制的原則，費用一定要發生在實處，正常情況下，這兩項指標都不會超預算。

　　工程部:

　　本月經營用電費、修繕費均控制在預算內：

　　其中經營用電費節余大，預算數的40000.00元，實際計算公攤數據為：27770.00元，節余12230.00元;主要收A棟業主/租戶電價上調(辦公性質住戶用電電價由0.58元/度提高至0.93)，配電間變壓器停止使用一臺，節約損耗;預算內地下車庫地平漆整改工程款暫未付完，6250.00元/月的專項工程支出分攤本月未分攤。本月修繕費(此類費用一般為日常設施設備維修費用)較預算節約費用1056.00元。

　　安保部：

　　本月停車費收入58609.00，超預算4909.00元：其中停車月卡收入超預算13860元;臨時停車收入低于預算8800元;電動車充電收入低于預算151元。

　　本月保安設備耗材費用超預算2830.00元，其中：采購巡更棒、鐵鏈、LED燈款實際發生2550.00元，沖減1月份計提1070.00元后，超預算1480.00元;本月采購交通柱款1350.00元，屬預算外費用。

　　本部門的費用指標，因編制預算時是按照往年發生的歷史數據預估，可今年因一些管理上的需求及部門耗材單價上調，有些設備耗材費用未在預算內或超預算。

　　行政部:

　　本月用人費用較預算數節約11916.28，本月數據都是財務按預算計提，于下月實際發生時沖銷本月預提，可比性不強。現用人實際情況為工程缺編1人，安管缺編2人，社保同時節約。另外，本月為每年社保年檢月份，年檢期間生育險、醫療險基數待定，扣繳不成功：2195.64元，于年檢后(4月份)補繳。培訓費、招聘費本月未發生。

　　客服部：

　　本月物業管理費回款64331.44元;某某物業移交欠費，大業主及業委會成員欠費均己通過工作報告形式向集團申請作為壞帳處理，但是我們還是會協同公司其他部門一起，采取有效措施，盡最大可能追回公司資產。

　　二、通過溝通所披露的問題

　　1、全公司上下仍要齊心協力,相互配合,充分利用公司資源,挖掘收入,爭取按月完成指標;

　　2、客服員加強與業主、租戶溝通，爭取讓大部分業主、租戶能按季預交物業管理費用，按時交納水費;盡量減少應收帳款額度;

　　3、這段時間客戶辦月卡的增多，臨時停車的減少;另外3月中旬，地下車庫地坪漆整改，車位減少導致車輛無法停放，是臨時停車收入減少的另一個原因。關于道閘系統停車卡回收情況，現財務中心張總正現場指導跟蹤。

　　4、對于各個部門的預算外費用均需嚴格執行費用審批流程。

物業會議紀要13

　　參會人員：倪懷宇、劉忠明、楊建國、韓明晨、楊紹云、楊紹剛、余世元、黃鋼、李桃、張元秀、龍明亮、黃鳳平、陳良和、周業兵、李傳偉、賀燕、溫永倫

　　會議議題：各部門負責人匯報情況，以及下一步工作分工安排 綜合部：

　　1、 余世元負責業主投訴處理與溝通，客服中心日常管理.并監督抽查保潔部清潔衛生工作。

　　2、 黃鳳平負責收費、建立業主客戶檔案并管理。 物管工程部：

　　1、 電工定期檢查小區燈飾工程正常運行及井蓋破損問題。水電工安排夜間值班，安排夜間住宿問題。

　　2、 業主裝修工程違規操作，不符合規定的我方物業予以制止。并要求業主簽整改通知，目前正在裝修23套。

　　3、 綠化工人目前4人，目前正在種植19#樓苗子，并搞養護。還需加人除草，割樹枝。人手不足，需招聘。先目前在人員不足情況下，從楊少云那邊調人。

　　4、 小區車道劃線方案問題。本周星期四早上聯系工程部周總，物管部商議做決定。

　　5、 后山員工宿舍背后周圍處設立禁止倒垃圾標牌，并清理現場垃圾，保持干凈整潔。

　　6、 規范1#車庫的倉庫擺放及清理，及時清運1、2#車庫裝修垃圾。

　　安保部：

　　1、 目前安保部全體人員共25人(年輕男隊員14人、女隊員6個、守夜老人5人)。人員不足，由于崗位調節，現需增加招聘女隊員及年輕男隊員。

　　2、

　　3、 主入口門禁設備，1#車庫閘道設備安裝問題。 安保人員需衣著整齊，腰帶，帽子都要佩戴。上崗期間面對業主及客人需微笑點頭問候。

　　保潔部：

　　1、 目前保潔人員共11人，主要工作量是洗別墅區域車道，工作量大。需要招聘人員。招人問題主要因為是午飯問題，目前伙食團未成立，中午不管飯，伙食補貼100元。要求公司購買農村合作醫療保險。

　　2、 保潔人員需服裝統一，按時上下班。

　　各部門責任人要向員工傳達會議內容，加強團隊相互配合。今后物管處人員進入工作現場必須佩戴工作牌，注意自身形象，接受客戶及業主監督。暫定每周星期二通知到的`管理人員早上9點鐘開會。并收集物管處在崗人員名單及排班表，加強人員統一調備管理。

物業會議紀要14

各會員單位：

　　中國物業管理協會工作會議于20xx年2月9日至10日在哈爾濱召開。現將會議紀要印發。

　　20xx年2月9日10日，中國物業管理協會在哈爾濱召開會長和部分常務理事工作會議。會議由協會常務副會長兼秘書長徐俊達主持，協會會長、建設部住宅與房地產業司司長謝家瑾在會上傳達了剛剛結束的全國房改及房地產工作座談會的有關精神，簡要總結了協會成立三個月所做的主要工作，就20xx年度中國物業管理協會的主要工作提出了安排意見。會議紀要如下：

　　一、會議認為，協會自去年10月15日成立以來短短三個月的工作是卓有成效的。

　　(一)積極配合政府參與《物業管理條例》的起草、論證活動。組織北京、深圳等地的物業管理企業代表參加《條例》起草的專題研討會和專家論證會，充分反映物業管理行業的實際情況，代表廣大企業提出修改意見，協助完成了《條例》送審稿。

　　(二)接受政府委托，組織200O年度全國物業管理示范項目的考評驗收工作。聘請協會7位副會長帶隊，在各省建設廳、市物業管理主管部門的配合下，對全國16個省、自治區、直轄市的38個城市申報的106個住宅小區(大廈、工業區)進行了考評驗收，考評結果經建設部審定，下發了《關于公布20xx年度全國物業管理示范住宅小區(大廈、工業區)驗評結果的通報》(建住宅[20xx]7號)，北京市航天長城大廈等87個物業管理項目被建設部授予“全國物業管理示范住宅小區(大廈、工業區)”稱號。

　　(三)組織部分物業管理企業經理赴日韓兩國考察物業管理，推進物業管理行業的國際交流。考察團寫出報告，在分析日韓兩國物業管理立法和經驗基礎上，對進一步推廣和規范我國物業管理提出意見和建議，送建設部領導和有關部門參閱。

　　(四)接受建設部委托，受理了各地上報的第一批資質一級物業管理企業的申報資料。

　　(五)著手協會會刊《中國物業管理》的創刊工作。

　　(六)中國物業管理協會網的建設與推廣進入新階段。配備了專業人員進行網站建設與市場推廣，網站內容不斷充實，功能不斷完善。網站注冊會員376家，服務包會員40多家。

　　(七)協會辦公場所的購置裝修及辦公設備配置基本到位。

　　(八)吸收會員單位已達1018家，第一年度會費收繳率已超過60％。

　　(九)白蟻防治專業委員會籌建完畢，已全面展開工作。

　　(十)房屋安全鑒定專業委員會籌備工作正在抓緊進行。

　　二、會議認為，近階段我國物業管理工作的主要任務就是要深入貫徹黨的十五屆五中全會精神，緊密圍繞“推廣和規范物業管理”，按照全國房改及房地產工作會議精神，著重做好五個方面工作：

　　(一)各地要制定物業管理發展規劃，完善政策措施，擴大物業管理覆蓋面。在鞏固新建住宅小區物業管理成效的同時，有計劃地對舊住宅小區進行整治、改造、出新。在此基礎上，結合房管所轉制工作，推行社會化、專業化、市場化的物業管理體制。

　　(二)明確物業管理收費的定價原則、定價方式和價格構成。要根據當地社會經濟條件和市場發育程度，依據物業管理的服務內容、服務質量，制定不同檔次的收費指導標準，讓消費者根據自身的消費水平，花錢買相應水平的服務。

　　(三)完善物業管理立法，規范物業管理各方的行為，明確各方權、責、利。

　　(四)大力推行并規范物業管理項目的招投標，把公平競爭、優勝劣汰作為提高行業整體水平的重要機制。

　　(五)加快推進房管所轉制工作。各地要以落實轉制資金為切入點，做好房管所轉制和人員分流工作，鼓勵職工利用得到的解除勞動合同關系的一次性補償金，按照十五屆四中全會提出的“專、精、特、新”的'發展方向，以出資人身份組建為住房消費服務的各類專業化企業，以新體制和新機制適應市場，走向市場，發展自我。

　　三、會議決定，20xx年中國物業管理協會工作安排如下：

　　(一)《物業管理條例》一經頒布，中國物業管理協會將立即召開常務理事會議，部署全行業學習、宣傳、貫徹《條例》。按東北、華北、西北、華東、中南、西南六大片區分片召開會員大會，廣泛學習貫徹《條例》，并研討物業管理行業的熱點問題。

　　(二)根據行業發展需要，確定20xx年物業管理15個重點研究課題。確定牽頭單位，廣泛吸收會員單位參與課題研究，原則要求在二季度內完成。在研究成果的基礎上，適時召開若干專題研討會。四季度末舉辦全國物業管理論壇，并評選優秀論文。

　　(三)一季度秘書處組織首批物業管理資質一級企業的初評工作，初評結果報建設部審批。

　　(四)協會培訓部負責籌建中國物業管理協會培訓中心。根據行業發展的要求，組織開展物業管理項目經理(管理處主任)的培訓工作，4月份完成各項籌備工作，包括落實教材、師資、培訓地點等，5月份開始培訓，年內完成5一6期。深圳物業管理進修學院負責教材編寫工作。

　　(五)《中國物業管理》的創刊籌備工作爭取在二季度完成，下半年試刊，明年正式發行。

　　(六)協會秘書處一季度搬入新址后，正式對外辦公，建立健全各項管理制度，加強協會自身建設。

　　(七)房屋安全鑒定專業委員會的重組工作在三季度完成，并召開成立大會。

　　(八)配合住宅與房地產業司聯合開展全國物業管理行業現狀調查。

　　(九)三、四季度組織會員單位進行跨地區交流活動。

　　(十)積極發展會員，年內發展300家。

　　(十一)白蟻防治專業委員會工作按其專業計劃實施。

　　(十二)中國物業管理協會網的建設與發展取得實質性進展。

　　四、協會副會長、與會常務理事在會議上各抒己見，肯定了協會成立三個月來所做的工作，就如何推進物業管理行業的健康發展、進一步發揮行業協會的作用及擴大協會影響等，提出了很好的建議。

　　協會顧問沈建忠、孫大海、張永林、劉志宇到會指導，并作了重要講話。

中國物業管理協會

　　二○○一年二月十六日

物業會議紀要15

　　會議地點：

　　嘉年華B座9樓會議室

　　會議主持：

　　黃子懿

　　參會人員：

　　會議記錄：

　　董劍

　　會議主要議題：

　　上周例會所提出問題的處理、跟進情況，各部門工作總結、本周工作安排等問題

　　發：所有參會人員；抄送：總經辦。

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