精選季度工作總結(jié)三篇

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的季度工作總結(jié)3篇，希望能夠幫助到大家。

季度工作總結(jié) 篇1

　　20xx年第一季度在區(qū)政府、市防火安全委員會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在市公安消防支隊的指導(dǎo)下，全區(qū)各部門、各單位高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)、整體籌劃、穩(wěn)步推進全區(qū)消防工作社會化進程，消防安全工作總結(jié)。第一季度，通過全區(qū)各部門、各行各業(yè)認真貫徹落實《中華人民共和國消防法》和《XX省消防條例》，堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，以預(yù)防特大火災(zāi)尤其是群死群傷惡性火災(zāi)事故為重點，重點開展了市政消火栓補建、消防進社區(qū)工作、螺螄灣消防整治及旱季防火安全大檢查活動，消除了大批火災(zāi)隱患，確保了“兩節(jié)”、“兩會”期間的消防安全，為XX區(qū)社會政治穩(wěn)定和經(jīng)濟建設(shè)做出了積極的貢獻。

　　一、全面落實消火栓補建工作

　　城區(qū)消火栓是十分重要的城市消防基礎(chǔ)設(shè)施，它與消防站點、消防車輛、裝備等構(gòu)成整個城市消防系統(tǒng)的支撐點，直接關(guān)系到城市抗御火災(zāi)事故的綜合能力。但由于歷史原因，消火栓建設(shè)欠帳較多，也沒有規(guī)范的建設(shè)程序和建設(shè)要求，導(dǎo)致主城區(qū)消火栓建設(shè)與消防規(guī)范要求相距較遠，特別是在建筑密度、人員密度較高的新建城區(qū)更為突出，欠帳率達47.7%。為進一步加強公共消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高城市整體抗御火災(zāi)的能力，改善我區(qū)消防基礎(chǔ)建設(shè)滯后的狀況，根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署和要求，區(qū)政府以強烈的政治意識和高度的責(zé)任感，把消火栓補建工作列入重要議事日程，區(qū)政府投入專款100多萬元的資金用于我區(qū)主城建成區(qū)消火栓補建工作上。在區(qū)政府的大力支持下，經(jīng)XX區(qū)消防大隊對轄區(qū)新增補消火栓數(shù)量及位置情況的調(diào)查匯總，通過區(qū)建設(shè)局辛勤工作，歷經(jīng)3個月的奮戰(zhàn)，XX區(qū) 20xx年需新增補的118個市政消火栓現(xiàn)已安裝完畢，為全市首家率先完成主城區(qū)消火栓的補建。目前尚有31個單位類消火栓正在協(xié)調(diào)建設(shè)之中，由區(qū)政府、區(qū)教委，西站、大觀兩個街道辦事處督促補建單位盡快落實，確保完成我區(qū)150個消火栓的補建任務(wù)。

　　二、加大對螺螄片區(qū)的整治，提高市場安全系數(shù)

　　螺螄灣地區(qū)是火災(zāi)隱患較為突出的地區(qū)，對該地區(qū)的消防監(jiān)督工作一直是我區(qū)防火工作的重中之重，20xx年以來，區(qū)政府多次組織相關(guān)部門對螺螄灣地區(qū)進行整治，經(jīng)過多年的整治，該片區(qū)的消防安全環(huán)境得到大的改變，但部分交易區(qū)的產(chǎn)權(quán)和管理單位消防意識淡薄，為單位利益侵占公共安全利益，火災(zāi)隱患仍十分突出。為規(guī)范該地區(qū)的經(jīng)營活動符合消防安全要求，1月22日和28日，區(qū)政府原分管領(lǐng)導(dǎo)張加全副區(qū)長,區(qū)公安分局副局長楊樹華、永昌街道辦事處、螺螄灣市場管理公司、消防大隊等職能部門先后幾次對螺螄灣市場進行了消防安全大檢查，張加全副區(qū)長對XX區(qū)市場綜合開發(fā)經(jīng)營有限公司翻修路面，搬運石料嚴重堵塞和占用消防車通道的情況進行嚴肅批評，責(zé)令其恢復(fù)消防車通道，并對該公司和負有相應(yīng)責(zé)任的螺螄灣市場管理公司及法人代表進行了當場處罰。3月17日，區(qū)政府分工調(diào)整后，現(xiàn)任防委會主任羅朝峰副區(qū)長先后多次深入該片區(qū)進行調(diào)研，并組織三次召開螺螄灣片區(qū)消防安全工作會議，研究解決螺螄灣市場的消防安全問題，理順了螺螄灣市場消防安全管理關(guān)系，明確螺螄灣市場各級管理人員的職責(zé)，建立螺螄灣市場的消防安全長效管理機制，并針對螺螄灣市場存在的消防安全隱患，組織各相關(guān)職能部門進行綜合整治，拆除螺螄灣四區(qū)占用消防通道的違章建筑一處，關(guān)停螺螄灣市場靠南XX市蟲膠廠巷道17家具有較大火災(zāi)危險性的餐飲場所，工作總結(jié)《消防安全工作總結(jié)》。

　　螺螄灣市場商貿(mào)交易規(guī)模大，交易商品火災(zāi)危險性較大，存儲合二為一的現(xiàn)象突出，市場內(nèi)人員集中，經(jīng)營戶流動大，消防安全宣傳教育任務(wù)重，針對這一情況在加大對螺螄灣市場消防監(jiān)管力度的同時，對各企業(yè)的法定代表人和螺螄灣市場管理公司相關(guān)負責(zé)人也不失時機的通過以會代訓(xùn)，檢查促訓(xùn)等多種形式和方法加強對法定代表人的消防安全教育，強化各企業(yè)法定代表人的消防安全職責(zé)。

　　由于螺螄灣市場規(guī)模的發(fā)展擴大，組建一支專職***已顯得十分重要，6月19日由螺螄灣市場管理公司牽頭組織了螺螄灣25家企業(yè)業(yè)主在華城飯店召開了“協(xié)商解決螺螄灣共建專職***”座談會；6月27日，羅朝峰副區(qū)長又與消防大隊一起走訪了螺螄灣四區(qū)、鞋業(yè)廣場、天城花園及螺螄灣三區(qū)的法定代表人，積極向各大業(yè)主宣傳消防法規(guī)，為專職***籌措資金，取得片區(qū)大業(yè)主的支持，目前組建工作已進入實質(zhì)性階段。

　　三、結(jié)合轄區(qū)特點，認真開展消防進社區(qū)“試點”工作

　　按照公安部、建設(shè)部、民政部聯(lián)合召開的“全國城市社區(qū)消防建設(shè)暨小城鎮(zhèn)消防規(guī)劃建設(shè)工作會議”精神和省、市相關(guān)要求，為加強社區(qū)消防建設(shè)，第一季度選擇了武成街道辦事處華XX路社區(qū)；新村街道辦事處三合營社區(qū)、靖國社區(qū)；北門街道辦事處青云社區(qū)；崇仁街道辦事處順城社區(qū)；永昌街道辦事處益康社區(qū)六個有代表性的社區(qū)進行“試點”工作，六個社區(qū)試點按《XX市社區(qū)消防建設(shè)標準》進行建設(shè)。在重點加強以上六個試點社區(qū)消防建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力培養(yǎng)典型、形成網(wǎng)絡(luò)，以點帶面，全面鋪開我區(qū)消防進社區(qū)試點工作。未作為試點單位的華山街道辦事處也在節(jié)孝巷主動開展了消防進社區(qū)工作。

　　按照確定的工作思路，各街道辦事處加大經(jīng)費投入，六個街道辦事處共投資7萬余元，為社區(qū)“試點”工作提供了強有力的保障。消防大隊加大指導(dǎo)力度，公安派出所、社區(qū)居委會、社區(qū)有關(guān)單位和居民院壩共同參與，組織社區(qū)單位和居民院壩簽訂《防火公約》；確保社區(qū)消防宣傳、教育培訓(xùn)制度，消防巡查和警示制度，火災(zāi)隱患整改制度，消防器材設(shè)施維護保養(yǎng)制度落到實處。如XX區(qū)崇仁街道辦事處順城社區(qū)積極依托社區(qū)、轄區(qū)公共戶單位、沿街經(jīng)營戶及居民群眾構(gòu)建社區(qū)消防工作網(wǎng)絡(luò)，組建社區(qū)消防志愿者隊伍，設(shè)立消防執(zhí)勤點，制定社區(qū)消防工作制度，簽訂居民《防火公約》，張貼防火宣傳標語，開展消防安全培訓(xùn)，強化市民消防安全意識，落實防火安全責(zé)任。6月1日舉行了“啟動儀式”，啟動儀式后，順城社區(qū)組織了轄區(qū)首屆消防運動會，100余名公共戶單位、經(jīng)營戶、居民院壩的代表、義務(wù)***員參加了3個項目的競賽。新村街道辦事處三合營社區(qū)依托社區(qū)居委會、社區(qū)***、33個公共單位、300余個商業(yè)網(wǎng)點積極分子、居民代表為主體組建志愿者***伍，形成了嚴密的消防網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了該社區(qū)，大大提高了該社區(qū)的消防安全系數(shù)。永昌街道辦事處益康路社區(qū)進一步加強社區(qū)工作力度，依托社區(qū)義務(wù)***，廣泛發(fā)動社區(qū)居民，落實社區(qū)消防措施，逐步推進社區(qū)“試點”工作深入發(fā)展。武成街道辦事處華XX路社區(qū)采取以會代訓(xùn)形式對該社區(qū)10名義務(wù)***員和40名社區(qū)***、居民干部、公共戶單位和居民代表進行了消防培訓(xùn)，大家表示將全力支持消防，參與消防，共同做好社區(qū)安全工作，為社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的消防安全環(huán)境。北門街道辦事處以開展地區(qū)消防運動會為契機在俊園組織開展社區(qū)消防“試點”啟動儀式。這是該辦事處落實消防進社區(qū)，增強全區(qū)消防安全意識，提高轄區(qū)居民防火、滅火技能，構(gòu)建社區(qū)消防“無空隙”網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。

　　未作為試點的華山街道辦事處充分發(fā)揮社區(qū)資源優(yōu)勢，以節(jié)孝巷社區(qū)與昆明牙膏有限責(zé)任公司投資互助共建“消防進社區(qū)”工作機制，利用該公司已有的消防高壓水槍、消防水帶和值班室、電話等硬件設(shè)施以及10多名***員的優(yōu)勢和較好的消防基礎(chǔ)，建立“消防進社區(qū)”執(zhí)勤點，晝夜24小時值班。

　　四、全面開展旱季防火安全大檢查暨“百日消防安全大檢查”工作

　　為認真貫徹落實省、市政府旱季防火工作電視電話會議精神，切實做好我區(qū)旱季期間防火工作，減少一般火災(zāi)，杜絕重特大火災(zāi)事故的發(fā)生。區(qū)防委會召開專題會議，安排和部署了我區(qū)“百日消防安全大檢查”活動的工作，確定了我區(qū)20xx年旱季防火工作的目標和要求，并分四個階段進行，在全區(qū)范圍內(nèi)大張旗鼓地開展了一次規(guī)模空前的消防安全大檢查。

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季度工作總結(jié) 篇2

　　通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié)，并對操作流程的各個方面，通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的'規(guī)范管理。

　　通過案件專項治理，找準了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，增強防險能力”的總要求，抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現(xiàn)場檢查，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責(zé)任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。

　　服務(wù)水平得到提升。隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨，競爭將會日益激烈而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上。為打造服務(wù)優(yōu)勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展20xx年第一季度銀行工作總結(jié)20xx年第一季度銀行工作總結(jié)。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高，收到了明顯的效果。

　　另外，以支行為試點的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務(wù)，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務(wù)宗旨。

季度工作總結(jié) 篇3

　　xx年度前三個季度的工作已經(jīng)了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：

　　顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

　　提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境。

　　賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

　　值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項。

　　人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

　　積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。

　　總服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。