【推薦】實(shí)習(xí)工作總結(jié)3篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的實(shí)習(xí)工作總結(jié)3篇，歡迎大家分享。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
一、實(shí)習(xí)性質(zhì)：專業(yè)實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)，使學(xué)生了解與本專業(yè)相關(guān)的國際貿(mào)易實(shí)況，提高借助所學(xué)理論知識
三、實(shí)習(xí)方式：分散進(jìn)行
四、實(shí)習(xí)總結(jié)：
通過一段時(shí)間的市場營銷專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學(xué)習(xí)使我理清了思路，找準(zhǔn)了切入市場營銷對于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過它，對它的認(rèn)識僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈徫铮ス浣郑ド痰甑挠龅剿袌鰻I銷出現(xiàn)在我們生活的各個(gè)角落！自從開始實(shí)習(xí)后便開始選擇適合的題目，想了一天后決定選擇秦皇島市市中心的一家不錯(cuò)的形象設(shè)計(jì)中心，“羽”形象設(shè)計(jì)中心，他的地理位置是秦皇島陶樂成斜對面的二樓上，這個(gè)形象設(shè)計(jì)中心具有先進(jìn)的設(shè)備以及高水平的設(shè)計(jì)人員，每個(gè)店員都有自己的特色并且積極創(chuàng)新，經(jīng)過進(jìn)一步的了解，其主要業(yè)務(wù)有，美發(fā)美發(fā)設(shè)計(jì)全身設(shè)計(jì)，而且陪同逛街買衣服等等，服務(wù)態(tài)度很親切，而且會(huì)達(dá)到不讓顧客多話一分冤枉錢的良好效果。很多顧客都是回頭客。經(jīng)過對其他類似行業(yè)的調(diào)查研究，這所形象設(shè)計(jì)中心還是很具有競爭實(shí)力的，經(jīng)過將近兩個(gè)星期的調(diào)查研究以及實(shí)施和設(shè)計(jì)中心的人達(dá)到了良好的默契，并且完成了自己的策劃案。
對此有一些心得和總結(jié)
1、做好科學(xué)的時(shí)間管理。在營銷工作中做好時(shí)間管理是很重要的。我的日常工作是在辦公室進(jìn)行的，必須珍惜時(shí)間，講究效率，在每一個(gè)單元時(shí)間內(nèi)，辦盡可能多的事，充分利用每一分鐘。時(shí)間這種資源公平地分給每一個(gè)人，但各人在相同時(shí)間里所產(chǎn)生的效益是不同的，這就要求我們有意識地利用時(shí)間，那么怎樣才能有效地利用時(shí)間呢？首先，樹立科學(xué)時(shí)間管理的概念。其次，工作有計(jì)劃，有重點(diǎn)，既要總結(jié)當(dāng)天的工作，又要提前一天安排好第二天的計(jì)劃，有日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃，辦公桌上備有工作日記，把重要的事情記錄在本子上，辦公物品擺放要有規(guī)律，文件資料不亂丟，用時(shí)才不會(huì)手忙腳亂。再次，禁止閑談，辦公室人員多，客人多，不能東拉西扯，說長道短，漫無目的，這種談話要適可而止。例如有人看報(bào)，一份報(bào)紙從頭條新聞到邊角廣告，一看半天。打開電視機(jī)，新聞廣告、電視劇，樣樣都看，問他到底看到了什么，卻說不出個(gè)所以然。最后，充分利用移動(dòng)時(shí)間。
2、做時(shí)間的主人，做好目標(biāo)管理。做事最忌無目標(biāo)，憑感覺走，設(shè)定目標(biāo)是成功的第一步，可以增加動(dòng)力，明確工作生活的方向，對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要設(shè)有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目標(biāo)被無限期地?cái)R置。
3、我平時(shí)負(fù)責(zé)銷售三部的帳目及日常計(jì)劃等工作，通過學(xué)習(xí)與近半年來的工作，我感觸最深的是帳目方面不能混亂，對每一筆錢的來源去向都要清楚。
市場營銷是指企業(yè)以滿足顧客需要，創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意為中心所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。顧客的需要是市場營銷的起點(diǎn)，顧客需要的滿足并感到滿足則是市場營銷的最終目的。
市場營銷是一項(xiàng)整體性的經(jīng)營活動(dòng)，它與“推銷”、“銷售”具有不同的含義。
市場營銷是一門科學(xué)，而企業(yè)實(shí)際的市場營銷活動(dòng)則不僅要講究科學(xué)性，還要講究藝術(shù)性。 市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程。包括市場調(diào)研，選擇目標(biāo)市場，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品訂價(jià)，渠道選擇，產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸，產(chǎn)品銷售，提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。元祖食品是中國大陸第一個(gè)同時(shí)推行ERP、通過ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證以及HACCP食品衛(wèi)生安全控制的企業(yè)，秉承“不斷創(chuàng)新、引導(dǎo)市場、打造需求、創(chuàng)造流行”的經(jīng)營理念，從禮俗文化中取材，以產(chǎn)品的高質(zhì)量和新品的不斷研發(fā)，再造美食文化的精致內(nèi)涵。 隨著生活水平的提高及人們對食品安全意識的提升，消費(fèi)者需求方面改變了很多，營銷環(huán)境既能提供機(jī)遇，也能創(chuàng)造威脅。成功的公司都知道持續(xù)不斷地觀察并適應(yīng)變化著的環(huán)境。 當(dāng)需要制定一個(gè)計(jì)劃之前要目標(biāo)確立、資料齊全無誤之后，才可以制訂計(jì)劃。在這一步驟中，先介紹"工作包（ＷＢＳ）"的概念。所謂工作包，就是把工作分解成幾個(gè)塊，分清各塊的先后次序、各塊的工作之間的相互關(guān)系、各塊的工作由誰負(fù)責(zé)。工作包的方式實(shí)現(xiàn)了分工協(xié)作、合理配置資源的目的。"甘特圖"是一種直觀表現(xiàn)工作包的工具，它用圖示的方法表現(xiàn)各個(gè)階段的工作進(jìn)度。無論做哪種產(chǎn)品的市場營銷首先就是了解這個(gè)產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點(diǎn)，了解產(chǎn)品的所有信息；盡量了解這個(gè)產(chǎn)品的市場的發(fā)展起源和現(xiàn)在、以后的發(fā)展方向，多找些資料預(yù)測一下這個(gè)產(chǎn)品的市場前景，做到知己知彼。
每種產(chǎn)品都有不同的消費(fèi)群體，一個(gè)優(yōu)秀的市場營銷者一定會(huì)認(rèn)清自己產(chǎn)品的消費(fèi)群體的特點(diǎn)，例如你的產(chǎn)品主要針對于個(gè)人還是公司，如果針對于公司那麼針對的公司是什么類型、針對于個(gè)人是老年人或是兒童等等，不同的行業(yè)有不同的模式我不能一一列舉，也不會(huì)一一列舉，請勿見怪。這主要依靠自己的摸索和實(shí)踐，只要能細(xì)心的觀察市場就一定會(huì)有所收獲，實(shí)踐出真知。
尊重你的競爭對手，很多業(yè)務(wù)員把其它公司的業(yè)務(wù)員看成敵人，這個(gè)想法是錯(cuò)的。如果你剛好在客戶那邊見到其它廠家的推銷員，可禮貌地發(fā)張名片給他，他一般也會(huì)回張給你，說不定還有意外的收獲。
這次實(shí)習(xí)還是我了解到如何定價(jià)，策略:
（1）地區(qū)性定價(jià)策略：有按在特定的交通工具上的交貨的方式定價(jià)，統(tǒng)一交貨定價(jià)，分區(qū)定價(jià)，基點(diǎn)定價(jià)；
（2）心理咨詢定價(jià)策略：同價(jià)定價(jià)，分割定價(jià)，聲望定價(jià)，整數(shù)定價(jià)，尾數(shù)定價(jià)，吉祥數(shù)字定價(jià)，習(xí)慣定價(jià)，招徠定價(jià)（將產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整到低于價(jià)目標(biāo)價(jià)格，甚至低于成本費(fèi)用，以招徠顧客促進(jìn)其它產(chǎn)品的銷售）；
（ 3）折扣定價(jià)策略：現(xiàn)金折扣，數(shù)量折扣，職能價(jià)格折扣，季節(jié)折扣等；
（4）競爭導(dǎo)向定價(jià)策略：隨行就市定價(jià)，限制定價(jià)策略，投標(biāo)競爭定價(jià)；
（5）需求歧視定價(jià)策略：應(yīng)顧客而意，應(yīng)時(shí)間而意，應(yīng)場合而；
（6）產(chǎn)品組合定價(jià)策略：系列產(chǎn)品定價(jià)，互補(bǔ)產(chǎn)品定價(jià)，互替產(chǎn)品定價(jià)等。這些想必你以前都沒有聽過吧，除此之外你還能簡單的了解到一些定價(jià)方法，如有成本加成定價(jià)法，變動(dòng)陳本定價(jià)法，盈虧平衡點(diǎn)定價(jià)法，認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法，等等。在定價(jià)的實(shí)踐活動(dòng)中，定價(jià)方法和定價(jià)策略應(yīng)互相匹配，以期最大限度的增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力，結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對市場的現(xiàn)實(shí)狀況，再結(jié)合有關(guān)學(xué)過的內(nèi)容就能把自己的產(chǎn)品給推銷出去。
做營銷一定要有敏銳的洞察力，在接觸市場的過程中，隨時(shí)留意市場的變化，要推斷下一步這個(gè)市場的需求，而主動(dòng)提前做好推廣計(jì)劃，什么事都要快對手一步。
做市場營銷其實(shí)就是也是在營銷自己，營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶，客戶可能會(huì)因?yàn)橄嘈拍愣弦划?dāng)，但是他絕對不會(huì)上二次當(dāng)，你可能會(huì)因此失去更多的客戶和機(jī)會(huì)。誠信對于營銷者整個(gè)的營銷生涯中占有舉足輕重的作用，無論在什么樣的環(huán)境下一定要對自己說過的話負(fù)責(zé)任，誠信也是最基本的人格保證。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對自己的看法，你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能會(huì)使你成功或者全牌皆輸。
做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。守時(shí)對于營銷者至關(guān)重要，與客戶約好了時(shí)間一定要提前一些時(shí)間到達(dá)，無論是多么的風(fēng)雨交加、電傘雷鳴都不是你遲到的借口，如果真的遇到不可逾越的困難的時(shí)候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。營銷者一定要學(xué)會(huì)微笑，對自己微笑、對客戶微笑、對困難微笑。微笑的魔力真的很大，當(dāng)你見到客戶的時(shí)候?qū)λ⑿Γ蛻魰?huì)覺得有種如沐春風(fēng)的感覺，在良好的氣氛中交談肯定你的成功率會(huì)大很多。在現(xiàn)代通訊非常發(fā)達(dá)的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源等，多給自己爭取一些機(jī)會(huì)，勤奮和得法的市場營銷者才會(huì)在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。
最后一點(diǎn)就是持之以恒，凡事貴在堅(jiān)持，客戶不是一朝一夕就有的，是需要營銷者長時(shí)間的努力日積月累起來的。如果你因?yàn)閼峙吕щy而放棄那么就永遠(yuǎn)不會(huì)成功，堅(jiān)持到底就有見到曙光的那一天。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
分校13級學(xué)生頂崗就業(yè)工作面臨極大的挑戰(zhàn)，在總校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的指導(dǎo)幫助下，分校全體老師和學(xué)生克服困難，調(diào)動(dòng)各種資源，積極與企業(yè)建立聯(lián)系，最終完成學(xué)年預(yù)定工作計(jì)劃。總結(jié)本學(xué)期頂崗就業(yè)工作具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。
一、就業(yè)途徑廣，對口率高，學(xué)生滿意度高。經(jīng)統(tǒng)計(jì)本學(xué)期13級學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)單位已有203家，其中與專業(yè)相關(guān)的企業(yè)190家，占總數(shù)的93.60%。從對頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的跟蹤調(diào)查情況看，相當(dāng)一部分學(xué)生對推薦到的單位總體上比較滿意，如：到廣州嘉寶莉的學(xué)生目前正處于培訓(xùn)后的淘汰期，同學(xué)們雖然擔(dān)心被淘汰，但學(xué)生情緒穩(wěn)定，表示能得到企業(yè)如此的培訓(xùn)，應(yīng)該感謝企業(yè)的培養(yǎng)，在企業(yè)學(xué)到的知識對自己今后的道路很有幫助。到貴陽德瑞家具廠等企業(yè)的學(xué)生，從基層工人做起，到現(xiàn)在10個(gè)學(xué)生沒有一個(gè)流失，全部在崗安心工作，企業(yè)給予很高評價(jià)并一再要求繼續(xù)要學(xué)生。
二、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期學(xué)費(fèi)交費(fèi)情況好。14級以前學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前交費(fèi)情況一直是個(gè)大問題，14級也只實(shí)現(xiàn)了40%的交費(fèi)率。本學(xué)期分校發(fā)動(dòng)班主任群策群力，從五一長假前就做好動(dòng)員工作，使學(xué)費(fèi)交納工作順利進(jìn)行。本學(xué)期計(jì)劃15級頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生人數(shù)414人，到目前為至共有385人交清學(xué)費(fèi)，除了已確認(rèn)退學(xué)等已流失的學(xué)生，只有6人未交清學(xué)費(fèi)，總體交費(fèi)率達(dá)98.5%，很多班級交費(fèi)率達(dá)100%。特殊情況未交清學(xué)費(fèi)的老師都與家長聯(lián)絡(luò)并正在動(dòng)員學(xué)生交費(fèi)。
三、分校頂崗實(shí)習(xí)工作得到教師的大力支持。分校專業(yè)學(xué)生在就業(yè)方面具有分散、少量、就業(yè)競爭大的特點(diǎn)，從開學(xué)之初，分校專門開了全體老師的頂崗就業(yè)動(dòng)員會(huì)，發(fā)動(dòng)大家想辦法出主意，動(dòng)員自己的各種關(guān)系協(xié)助解決學(xué)生就業(yè)，請上課老師指導(dǎo)學(xué)生怎樣通過自己努力實(shí)現(xiàn)自主就業(yè)。由于多項(xiàng)措施拓展發(fā)就業(yè)途徑，頂崗就業(yè)工作得以順利開展。
四、以就業(yè)為導(dǎo)向的專業(yè)教學(xué)為頂崗實(shí)習(xí)樹立了品牌。從14級學(xué)生分專業(yè)班開始，分校重點(diǎn)抓了影響就業(yè)的幾門專業(yè)課程的教學(xué)，從13級畢業(yè)生開始這些精品課程就在社會(huì)上造成了一定的影響，企業(yè)對學(xué)生的基本技能的掌握程度感到滿意。從6月6日與企業(yè)座談的信息反饋情況看，企業(yè)對學(xué)生在計(jì)算機(jī)制圖及專業(yè)美術(shù)方面的基礎(chǔ)表示滿意。
五、開拓創(chuàng)新，把企業(yè)請進(jìn)來。以分校形式將企業(yè)請進(jìn)來搞人才交流會(huì)，是分校在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作中的一個(gè)成功嘗試。我們不但主動(dòng)與人才中介企業(yè)合作，在5月16日與云巖區(qū)人才市場合作在校外組織人才招聘會(huì)，還與省建設(shè)廳下屬專業(yè)協(xié)會(huì)合作，成功于6月6日在校內(nèi)組織了一次大規(guī)模的人才交流活動(dòng)，有力地推動(dòng)了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作，加強(qiáng)了與地區(qū)企業(yè)的聯(lián)系，還積極地宣傳了學(xué)校，取得了很好的社會(huì)效益。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)我們在上述方面取得了良好的成績，同時(shí)我們也要重視我們的不足之處。
首先，頂崗就業(yè)工作在一定程度上影響了專業(yè)教學(xué)。學(xué)生在進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)期后人心浮動(dòng)，沒有集中精力用于專業(yè)學(xué)習(xí)，由于經(jīng)常有學(xué)生以頂崗實(shí)習(xí)為借口缺課，導(dǎo)致老師不能正常組織教學(xué)和考核，使本學(xué)期教學(xué)質(zhì)量下降，沒有完成預(yù)定的教學(xué)計(jì)劃，專業(yè)老師的收入也受到影響，對老師的積極性會(huì)產(chǎn)生了一些影響。
第二，為了給頂崗就業(yè)提供條件，許多班級放松了對學(xué)生的管理，導(dǎo)致學(xué)生缺課情況嚴(yán)重，部分班主任掌握不到學(xué)生的動(dòng)向，使班級管理失控，加大了學(xué)校對學(xué)生管理的難度，影響了正常的管理次序。
第三，分校對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作流程還不很規(guī)范，老師和學(xué)生對頂崗實(shí)習(xí)工作流程不是很清晰，特別是各種聯(lián)系信函、報(bào)表、個(gè)人資料的填報(bào)和管理不是很規(guī)范，導(dǎo)致工作效率打了折扣，工作有些混亂。
第四，雖然今年重視了與相關(guān)政府部門和企業(yè)的聯(lián)系，但由于各種原因不能長期地進(jìn)行有效的溝通，企業(yè)用工信息不能及時(shí)地反饋到學(xué)校，使學(xué)生在頂崗就業(yè)時(shí)失去了到優(yōu)秀企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
第五，頂崗就業(yè)前對學(xué)生的準(zhǔn)職業(yè)人的教育還不足，部分學(xué)生對就業(yè)沒的正確的認(rèn)識。我們現(xiàn)有的學(xué)生管理體制、管理意識和課程設(shè)置與企業(yè)用工和管理方式有差異，需要我們與企業(yè)接軌。
展望未來，分校將在下學(xué)年度的頂崗就業(yè)工作中，我們要爭對以上不足做好下列工作。
一、做好頂崗就業(yè)的準(zhǔn)備工作，提前一個(gè)學(xué)期動(dòng)員學(xué)生做好聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)單位、準(zhǔn)備第三學(xué)年學(xué)費(fèi)等工作。進(jìn)一步完善就業(yè)機(jī)制，完善企業(yè)數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)并保持良好關(guān)系，及時(shí)掌握用工信息，就企業(yè)預(yù)定畢業(yè)生的工作提前與企業(yè)交流。
二、加強(qiáng)對畢業(yè)班的學(xué)生管理，避免學(xué)生在燥動(dòng)中以各種借口缺課和逃避考試。在教學(xué)中各科上課老師注意引導(dǎo)學(xué)生完成自薦書、自薦表的準(zhǔn)備，在上專業(yè)課的同時(shí)做好專業(yè)就業(yè)的思想準(zhǔn)備，和技術(shù)準(zhǔn)備。
三、規(guī)范頂崗就業(yè)流程，簡化頂崗就業(yè)程序，把有限的人力、物力資源用于對外聯(lián)絡(luò)，組織企業(yè)進(jìn)校招工。規(guī)范各種聯(lián)系信函、報(bào)表、個(gè)人資料的填報(bào)和管理，直接一次性將學(xué)生需要收集和填報(bào)的資料預(yù)先準(zhǔn)備好，避免管理工作的混亂。
四、保障正常的教學(xué)次序，重視畢業(yè)生專業(yè)課的考核。學(xué)生以學(xué)為主，學(xué)生質(zhì)量與專業(yè)課的授課效果有直接的關(guān)系，是關(guān)系到學(xué)校發(fā)展的大事，在第四學(xué)期頂崗就業(yè)工作中注重協(xié)調(diào)好與教學(xué)的關(guān)系，合理安排時(shí)間，并合理調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，確保教學(xué)任務(wù)的完成。
五、加強(qiáng)對學(xué)生和老師準(zhǔn)職業(yè)人和教育和學(xué)習(xí)，多增加到企業(yè)現(xiàn)場學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過授課、講座等形式加強(qiáng)對學(xué)生準(zhǔn)職業(yè)人的教育，在管理體制、管理意識、管理方法上向企業(yè)靠攏，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)的教育和訓(xùn)練，使學(xué)校更象企業(yè)，教室更向車間，學(xué)生更象職業(yè)人。
六、在教學(xué)方面進(jìn)一步開拓精品課程，抓好示范班級、示范專業(yè)及精品課程的建設(shè)，加強(qiáng)與準(zhǔn)職業(yè)人素質(zhì)相關(guān)的能力培養(yǎng)和技能訓(xùn)練，類似于軍事化和“5S”的管理知識培訓(xùn)和訓(xùn)練也考慮列入準(zhǔn)職業(yè)人的教學(xué)內(nèi)容，把學(xué)生的儀容儀表、職業(yè)禮儀、個(gè)人素養(yǎng)等提升到一個(gè)高度，提高畢業(yè)生的質(zhì)量。
綜上所述，分校在頂崗就業(yè)各方面較以前的了很大的進(jìn)步，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繼續(xù)深化教學(xué)和管理體制的改革，為社會(huì)培養(yǎng)符合企業(yè)用工要求的準(zhǔn)職業(yè)人。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3
本人于今年8月參加了重慶公交集團(tuán)公司的招聘活動(dòng)，并有幸得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的垂青和認(rèn)可，通過了招聘加入到重慶公交系統(tǒng)中，成為了一名新晉的“公交人”。隨后根據(jù)集團(tuán)公司的安排，本人分配到了公交巴士公司，能來到正在蓬勃發(fā)展的巴士公司，也讓我倍感榮幸。對于我和其他幾位新同事的到來，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了關(guān)心和重視，與我們做了深入的交流，并針對我們此前尚無公交服務(wù)工作方面經(jīng)驗(yàn)的情況，為了讓我們對公交事業(yè)能有所了解和對公交基層工作有全面認(rèn)識，并盡快適應(yīng)公交行業(yè)的工作環(huán)境為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，安排我們到賽利公司801線路實(shí)習(xí)鍛煉，學(xué)習(xí)基層一線的乘務(wù)員崗位工作。現(xiàn)在這一實(shí)習(xí)階段已近結(jié)束，在此期間本人感受良多，現(xiàn)梳理總結(jié)如下，并請領(lǐng)導(dǎo)指正。
乘務(wù)工作身處公交一線，屬于窗口性質(zhì)的工作，每天都要與形形色色的乘客們打交道，代表了公交公司、公交行業(yè)和整個(gè)城市的文明形象。而本人之前并沒有相關(guān)此類工作的經(jīng)驗(yàn)，加之身為男性，而目前乘務(wù)員幾乎全為女性，工作性質(zhì)和性別上的差異，使我在開始學(xué)習(xí)乘務(wù)員工作之初倍感壓力，有一定的不適應(yīng)和畏懼心理。但好在公司和線路領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)我的乘務(wù)員師傅以及各位同事們對我所面臨的困難有充分的了解，在整個(gè)的實(shí)習(xí)期間一直不斷的給予我鼓勵(lì)和支持，幫助我排解工作中遇到的疑惑和問題，使我逐漸的克服了種種不適，轉(zhuǎn)變了工作心態(tài)，適應(yīng)了乘務(wù)崗位快速的工作節(jié)奏，讓我樹立了做好乘務(wù)工作的信心，也促使我向一名合格的乘務(wù)員不斷努力邁進(jìn)，為我之后獨(dú)立開展乘務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
通過這一階段的乘務(wù)實(shí)習(xí)，我個(gè)人總結(jié)認(rèn)為作為一名合格的乘務(wù)員需具備“三心”，即責(zé)任心、愛心和耐心。
責(zé)任心就是一個(gè)人自覺地把份內(nèi)的事情做好。乘務(wù)工作既是服務(wù)工作，也是安全工作，既關(guān)系乘務(wù)服務(wù)水平的高低，更關(guān)系乘客生命和財(cái)產(chǎn)安全，責(zé)任重大，需要乘務(wù)員以高度的責(zé)任心認(rèn)真對待，可以說責(zé)任心是一名優(yōu)秀乘務(wù)員應(yīng)該具備的最基本條件。乘務(wù)員有責(zé)任心自覺地履行好自己的職責(zé)，做好份內(nèi)的工作，為做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好基礎(chǔ)。
愛心是對乘務(wù)工作本身的熱愛。乘務(wù)工作是勞累和枯燥的工作，所以如果沒有對乘務(wù)工作的熱愛，就很難長久地保持對這份工作的熱情。具體說，
對乘務(wù)工作的熱愛就是要甘于平凡，樂于助人——要能夠從枯燥的安全檢查中，認(rèn)識到簡單的動(dòng)作對于千萬計(jì)乘客生命財(cái)產(chǎn)的重要性；從重復(fù)的售票服務(wù)中感受到關(guān)懷的溫暖；從日復(fù)一日的迎來送往中體會(huì)到人與人的尊重。只有對乘務(wù)工作的熱愛，才能激發(fā)乘務(wù)員的工作熱情，克服工作中的各種困難。
耐心是乘務(wù)員在工作中的重要素質(zhì)。要使乘客在乘車中配合乘務(wù)工作，需要乘務(wù)員不厭其煩地關(guān)注和滿足乘客的'合理需求，及時(shí)化解出現(xiàn)的問題和矛盾。 耐心也是使乘務(wù)員不斷自我提高的的力量。從新乘務(wù)員到職業(yè)乘務(wù)員再到優(yōu)秀乘務(wù)員，都有一段距離需要跨越，這期間必然有困難和阻力，能否最終跨越則需要保持足夠的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、壓抑和枯燥才最終能夠堅(jiān)持到成功，成為一名優(yōu)秀乘務(wù)員。
在與801線路乘務(wù)員們的朝夕相處中，我對公交乘務(wù)工作和服務(wù)的認(rèn)識從最初簡單的認(rèn)為只是引導(dǎo)乘客上下車報(bào)站名和銷售車票，有了更多更全面深入的感受與了解，也完全改變了我之前對乘務(wù)崗位的粗略印象。乘務(wù)工作是一份需要注重細(xì)節(jié)并且瑣屑復(fù)雜的工作，行車安全、乘客服務(wù)、車內(nèi)衛(wèi)生事無大小樣樣都要做到做好，而在行車過程中要引導(dǎo)乘客、售賣車票、報(bào)站以及回答乘客問詢，也是樣樣需要兼顧。一段時(shí)間做好一件事情不難，但是要同時(shí)做好幾件事就不是那么容易了，這也讓我在開始乘務(wù)實(shí)習(xí)工作時(shí)顯得手忙腳亂，直到很長時(shí)間才能逐漸適應(yīng)過來。乘務(wù)工作同時(shí)又是艱辛和單調(diào)的，每個(gè)班需要天不亮就出門上班，很晚才能下班回家，總是早出晚歸行色匆匆，在行車過程中除了站立就是不斷的來回走動(dòng)甚至艱難的擠來擠去，一路下來真是讓人疲憊不堪，對乘務(wù)員的體力是很大的考驗(yàn)。而每個(gè)班次又是不斷重復(fù)幾近相同的工作，相同的動(dòng)作相同的話語甚至相同的微笑，難免單調(diào)枯燥，向乘客提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)一次一時(shí)容易，而乘務(wù)員則要一天4趟8個(gè)班次保持，還有一月一年的堅(jiān)持下來，其對乘務(wù)員耐心和意志力的要求是非常高的。我認(rèn)為只有實(shí)際從事乘務(wù)的工作之后才會(huì)真正的理解到它的復(fù)雜瑣碎、艱辛單調(diào)，但也會(huì)從中體會(huì)到這份看似平凡的工作體所現(xiàn)出的不平凡。在每次的引來送往之中，在每次得到乘客的贊揚(yáng)與肯定，在每天送走最后一班乘客結(jié)束工作后，我心中的一份欣慰喜悅與成就感便油然而生，正是我們通過每一天每一個(gè)班的默默辛勤努力，維系了公共交通的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，保障著百姓的交通出行，為城市的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，而自己也收獲了屬于公交人特有的那份自豪與榮耀，為此所做出的一切努力付出都是值得的，同時(shí)也深深明白了公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們參加實(shí)習(xí)鍛煉的一番苦心。
在此要特別感謝先后指導(dǎo)過我的9號與6號車組的3位乘務(wù)員師傅，在我實(shí)習(xí)期間是她們忙于自己本已非常繁雜和辛苦的工作同時(shí)，還給予了我悉心的指導(dǎo)與幫助，一件一件的為我詳細(xì)講解了乘務(wù)工作的具體內(nèi)容與業(yè)務(wù)流程，從車內(nèi)清潔打掃到消費(fèi)器具檢查，從服務(wù)用語和禮儀到做好“三個(gè)一”等等，事無巨細(xì)都一一耐心的為我介紹說明，并且盡可能的為我實(shí)際示范，更是不厭其煩的解答我向她們請教的各種問題，使我對乘務(wù)崗位的各項(xiàng)工作內(nèi)容與流程有了具體和直觀的認(rèn)識。此外，她們還將自己在乘務(wù)工作中所積累的全部經(jīng)驗(yàn)與技巧也好不吝惜的傾囊相授予我，如怎樣記好票價(jià)站名、如何記待買票的乘客、車輛故障后如何安全轉(zhuǎn)移乘客等等，都是她們手把手的教會(huì)我，這些工作技能在我后來的獨(dú)立操作中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，保障了我乘務(wù)崗位實(shí)習(xí)的順利的進(jìn)行。另外，與我同班組的幾位司機(jī)師傅也給予了我巨大的幫助，他們主動(dòng)的與我溝通交流，支持我的工作，尤其是在獨(dú)立操作時(shí)，主動(dòng)幫忙記下前門上車的乘客及時(shí)反饋給我，讓我不至于發(fā)生漏票。還要感謝公司和線路領(lǐng)導(dǎo)以及調(diào)度員也給我很多的關(guān)心和支持，正是有他們的協(xié)調(diào)安排，我的乘務(wù)實(shí)習(xí)才得以順利完成。在我整個(gè)的實(shí)習(xí)過程中，整個(gè)線路的同事們都給了我莫大的關(guān)懷，使我很快的便融入了801線路的大家庭中，讓我倍感溫暖。而全線路上下通過對安全的苛求對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視對乘客的細(xì)心照顧對同事間的彼此關(guān)心照顧，讓我深刻感受到了他們所代表的公交人的高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神。最后非常慶幸自己能這樣一段實(shí)習(xí)乘務(wù)員的經(jīng)歷，它將是我最珍貴的回憶，相信不管日后在何種崗位，都會(huì)時(shí)時(shí)提醒和指引著我，以801線路同事們?yōu)榘駱樱ぞI(yè)業(yè)的努力工作。
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