精選業務年終工作總結13篇

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的業務年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　業務年終工作總結 1

　　一、20xx年工作內容

　　1、在核算部、營業部協助下圓滿完成本外幣系統整合。

　　2、抓緊對新員工進行業務培訓。

　　3、加強內控風險管理，抓規范化經營和服務，補充漏洞。

　　4、搞好日常業務經營，配合上級和同級部門之間的工作。

　　二、業務經營情況及分析

　　1、截止20xx年11月份，我行實現國際業務結算量48291萬美元，同比增長71，完成年度計劃的121;結算量超額121完成市行下達任務。從目前已完成的結算量客戶構成來看，我行原有存量客戶占比65，主要有為xx等老客戶，幾大大客戶份額占據絕對地位。其中xx單客戶結算量就達到1.2億美元，實現結算過億元大關。

　　同時應該看到超額完成全年結算計劃的，還得益于今年拓展的?四個資本金新客戶，這四個客戶資本金結算合計1.7億美元，占全部結算量35。可以說沒有這四個客戶1.7億美元資本金匯入，我行的結算量并沒有完成市行任務。

　　2、結售匯筆數2800筆，結售匯金額33229萬美圓，同比增加88，完成全年計劃152。結售匯收入271萬元人民幣。

　　結售匯金額同比大幅增加，其中結售匯金額完成全年計劃152，增長狀況良好。金額、收入同比增加除歷年老客戶帶動外，四個資本金客戶、xxx最大。

　　3、外匯中間業務收入：377萬人民幣，同比增長225萬人民幣，完成年度計劃540萬元的70。

　　外匯中間業務收入完成全年計劃70，計劃指標沒有完成。主要是由于我行具有常年做進出口信用證關聯業務，出口議付業務、外幣理財業務的客戶過少、老客戶業務量委縮，又無新客戶介入導致。

　　外匯中間業務收入的主要構成有開證手續費、進口承兌費、出口議付、外幣理財收入構成。對中間業務收入貢獻最大的當屬信用證業務，其次為托收、電匯。細數我行常年有做進出口信用證業務的大客戶只有英杰食品一家，而該客戶的業務份額又出現萎縮。老客戶業務萎縮，加之沒有有信用證業務的新客戶介入，導致我行中間業務收入水平下降。

　　4、外匯公存款：外匯對公存款截止六月末824萬美元。外幣資金無拆借，無上存，美元日均保持在20xx左右，可以保證正常業務經營。但目前外債資金規模控制，海外代付信用證全面停開。這樣我行原有開證企業勢必要將原假遠期信用證改為即期證辦進口押匯或遠期信用證。對我行的外幣存款提出了考驗。如果有新客戶辦理大額貿易融資或要求外幣貸款，勢必要拆借，成本則提高，因此進行外幣存款的吸納也是一個有備無患舉措。

　　5、新產品營銷：我行外匯新產品營銷上半年完成全行額度計劃的8.33，指標不理想。今年我行操作的xx利率掉期業務，沒有按照預期完成，否則新產品營銷和中間業務收入水平都將大幅度提高。

　　6、業務經營小結：計劃指標整體完成狀況良好。其中結算量、結售匯指標完成理想，主要亮點是資本金大戶的拓展和xx結算過億;中間業務收入完成不理想，原因是老客戶業務量委縮，也無新結算大戶介入，而大遠利率掉期業務、超遠期結售匯業務正在運營過程當中。

　　三、面對成績和不足幾點想法

　　1、由成績想到的：我行國際業務在上半年幾大任務指標完成狀況良好。尤其反映在結算量、結售匯上。前文已經分析，成績的取得主要是因為我們拓展了四個資本金大戶。四個客戶資本金到位，這就是1.7億美元，再辦理結匯，這又是110萬元人民幣結匯收入。這兩項計劃指標就完成了大半。通過這個案例，我們可以很清楚的看到大而好的優良客戶能給我行帶來的回報到底有多少。

　　由此我們想到客戶拓展的重要性，客戶拓展是我行業務經營能夠持續走下去的生命線。我想在客戶拓展上，尤其是有國際業務的客戶拓展上要把握兩點：

　　一是要綜合營銷。如果有了營銷機會，不能把存款、結算、信貸等業務隔離開營銷，要綜合性、打包拓展。給客戶提供的是一攬子金融產品。要以信貸資金介入為契機，進行綜合營銷。剛才提到的四個資本金客戶，并不是我行單獨為了拓展資本金而拓展資本金，而是去年我們拓展的土地儲備項目綜合收益的表現，是后續效應的體現。沒有土地儲備這個項目，也就沒有今天的四筆資本金匯入。

　　二是要全員營銷。國際業務的發展，國際部和上級部門，和同級的關聯部門，有著千絲萬縷的聯系，不可分割。從我行現有客戶資源來看，尤其是幾個大戶，基本上都是信貸業務帶動著國際業務和其他業務開展。可以說，沒有信貸資金的支撐，單做國際結算可能性較小，這就需要相關部門的大力支持。單靠國際部自身營銷，這個能量太小了，如果全員都懂國際業務，都做國際業務，我想我們國際業務就好做了，國際部和其他部門也都好了。在面對開發區具有大量國際結算客戶資源的市場里，市行給我行委派的計劃任務逐年遞增，因此只有全員都動起來，以行長領導層、客戶部、國際部、基層分理處多層次營銷主體共同營銷，國際部發揮業務專長配合營銷的模式，并通過績效考核辦法吸引和鼓勵全員都來拓展國際業務，那樣才會做的更好。

　　2、由不足想到的：今年經營的`不足是中間業務收入狀況完成不好。不好的原因是存量客戶業務量委縮，又沒有拓展到常年持續做結算的大客戶。因此下半年乃至以后，我想更應該去注意、去拓展那些常年有業務做，細水長流，厚積薄發的客戶。想象一下，如果我們有幾個常年做業務的大戶，我們的日子就好過了，我們的業務發展就平和了。否則這將是維護我行國際業務實現穩健經營的要面臨的一個大問題。統計今年的結算數據，前十大客戶累計結算4億元，其中，較去年實現增量1億元，新進資本金1.7億元，扣除這兩想不穩定因素，明年要實現今年的水平，難度非常大。

　　四、20xx年一季度工作打算

　　1、自身做好國際業務客戶的營銷工作。向存量老戶推介我行外匯產品，增加我行中間業務收入水平。

　　2、加強員工業務的熟練程度，得心應手的做業務。保證日常工作按步就班，有條不紊，給客戶提供優良的國際結算服務。

　　3、對員工加強思想教育，保證為客戶提供優良結算服務。

　　4、加強與外管局、招商中心的聯系，爭取部分客戶資源。

　　業務年終工作總結 2

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx年。年終之際，現對過去一年的工作匯報如下：

　　一、工作方面

　　1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

　　2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品。

　　3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排。

　　4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

　　二、工作中存在的問題

　　1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

　　2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

　　3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。

　　三、自我剖析

　　在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

　　在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的.心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

　　業務年終工作總結 3

　　本年來，在公司的關心和支持下，借助于公司提供的公交車車身、候車亭等優勢媒體資源平臺，通過自己的不懈努力和與公司同事的精誠團結協作，在進一步鞏固老客戶的基礎上，不斷發展新客戶，在為公司貢獻了微薄業績的同時，更使自己得到了鍛煉和提高。現對本年來的工作總結如下：

　　一、取得的業績

　　(一)繼續協調公司與“X”等老客戶之間的利益訴求，進一步鞏固合作關系。

　　新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶在廣告投放上有了更多的選擇。“X”作為公司的長期合作伙伴之一，對公司的業績有著一定的貢獻。為了更好地鞏固合作關系，一是加強與客戶的溝通聯絡，隨時聽取客戶對廣告效果的評價，了解客戶對廣告投放的建議和意見;二是針對客戶提出的意見和建議，及時跟進解決，做到客戶有求必應，以客戶滿意為己任，在業界為公司樹立了良好的形象，贏得了極佳的口碑。通過積極主動的工作，公司與“X”的'合作呈現出良好的發展態勢，業務量穩中有升。

　　(二)積極拓展新客戶，為公司的可持續發展提供源源不斷的動力。

　　如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的廣告投放，需要業務員做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要善于觀察發現，收集相關項目的籌備情況及產品在本地的上市推廣活動;腿勤就是要勤于跑路，實地查看，先入為主，在瞬息萬變的競爭中贏得先機;嘴勤就是要多與業主進行溝通交流，了解其廣告投放意向，以便及時跟進;腦勤即勤于思考，要善于從與業主的溝通交流中，分析其對廣告投放的趨向性選擇，并根據其項目或產品特點，適時向其宣傳推廣公司媒體資源，引導其作出有利于本公司媒體的選擇，并最終達成廣告投放。

　　通過積極主動的工作，拓展了X等一批廣告客戶，為公司的持續發展注入了活力。

　　二、存在的不足

　　(一)與同事的交流不夠多，團隊意識有待進一步增強。

　　(二)相關廣告業務技能的掌握還不夠好，與客戶的溝通交流技巧還需進一步提高。

　　三、今后工作的打算

　　(一)加強學習，進一步提高業務能力，以適應日新月異的廣告市場變化。

　　(二)以公司整體利益為重，增強團隊意識，發揮團隊在廣告業務拓展方面的優勢，提高協同作戰能力。

　　(三)進一步鞏固“X”等合作伙伴的廣告合作關系，為公司的發展提供長期、穩定的業務量。

　　(四)以更加積極主動的工作發展新客戶，增加業務量，為公司發展注入源源不斷的活力。

　　雖然本年的工作在公司的關系和支持下取得了一定的成績，但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司X總、X總的帶領下，通過自己業務能力的不斷完善和提高，一定會做得更好。

　　業務年終工作總結 4

　　不知不覺，進入xx快一年了，回首這一年的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務的高興和滿足，很高興能進入到xx和大家一起學習、共同成長、共同進步。現就20xx年個人工作情況總結如下：

　　一、年度工作情況

　　1、熟悉了解公司的各個方面：我于x月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產品生產工藝流程及規格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎。此后也加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。

　　2、熟悉跟單業務流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的'跟單流程及相關的外貿術語。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領導人的培養、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心，還需要穩重的工作。而要做到這些：

　　一是要從基本功上多下功夫，對業務熟練掌握；

　　二是要主動培養自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；

　　三是要主動的與銷售經理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；

　　四是要有鍥而不舍的精神。

　　跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發展打下良好的基礎。

　　二、工作中不足和需要改進的地方

　　1、工作主動性發揮的還不是很好，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離；

　　2、業務知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。

　　3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致、仔細。

　　4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產品的規格是客人現在急缺的，要先出貨；而我們目前所生產的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

　　5、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產情況，產量等；每天與計劃及倉庫確認產品生產進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。

　　6、走好跟單流程每一步。，跟單流程混亂，沒有一個統一的流程，正所謂“沒有規矩不成方圓“將嚴格按照跟單及出口規范流程執行。

　　三、對的展望

　　來到xx工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界、業務素質和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。我明白企業的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的美好明天更輝煌。

　　業務年終工作總結 5

　　一、健全管理制度，高效合規支撐業務發展

　　(一)為完善公司非電商化采購制度，確保自采行為合法合規，明確職責，按章辦事，制定了采購專業會評審細則和《xx購管理辦法》，對公司各業務部門提出的非電商化項目，明確采購需求、方案、實施、結果、合同、履約和后評估等各環節的流程職責、時限要求和責任部門，全年快速高效地支撐業務部門。全年共計完成xx次非電商化采購，采購金額共計xx萬元。

　　(二)為更進一步完善采購行為的規范性，每月按照省公司要求完成采購項目的互聯網檢查，并整理和借鑒全省已出現的非規范性典型案例和前期已出現的采購審計問題，組織代理機構學習。在每個采購項目的實施過程中，對照嵌入式廉潔風險防控手冊嚴加防范，督促代理公司和專業評委按照規章制度執行，確保采購行為的合法合規。全年采購規范性共計xx月扣xx分，xx月無扣分，組織完成xx次xx類物資及服務遴選，針對扣分細項，積極整改并引以為戒，下不為例。

　　(三)積極承接項目系統推送采購任務，響應建設維護部門的采購需求，全年共計完成xx萬的項目采購金額，及時稽核供應商訂單和催促發票開取和認證，高效支撐公司業務的發展。

　　二、嚴格流程管理，高效規范實現物資管理

　　(一)在年初公司賬實數據存在較大差異的情況下，以實物為唯一依據，核對各供應商歷史訂單和收貨單，盤點施工單位倉庫，核實出入庫記錄，細化分類找尋差異，積極穩妥與供應商協商，將賬實差異率在年迅速達到100%，并在未來嚴加供應商供貨管理和倉儲出入庫流程，全年保持賬實差異率100%。

　　(二)面對年初的庫存物資和長庫齡物資金額“雙大”的窘境，一方面分析庫存物資形成的`原因，另一方面與建設維護部門協商，確定行之有效的解決方案，并將賬實相符率、長庫齡物資和物資周轉率納入業務部門績效考核，督促業務部門合理提出物資需求，化大為小，以月度為需求周期，加強物資的高效周轉。在年將長庫齡物資全部消化，并將庫存金額降至全省最低。

　　(三)積極穩妥完成廢舊物資商務處理，全年共計處理xx批次廢舊物資處置，共計收益xx萬元。同時，強化廢舊、閑置物資的出入庫管理，要求維護部門嚴格對施工單位的管理，將廢舊和閑置物資按照站點進行入庫，對照資產處置意見，及時處置或利舊使用。

　　業務年終工作總結 6

　　時光飛逝，20xx年即將過去，為更好地梳理本人本年度采購工作得與失，更清晰地做好明年工作計劃，現對本年度本人負責的采購業務做以總結。

　　一、本年度采購工作回顧

　　本人主要負責無縫鋼管、無縫化鋼管、螺旋焊管三類鋼管采購業務，回顧一年來的采購業務，簡要概括如下。

　　鋼管類物質屬于公司大宗物料類，近幾年隨著公司業務范圍的不斷擴大、業務量的不斷攀升，鋼管類采購金額也呈逐年遞增趨勢，20xx年采購鋼管類采購金額達x萬元，其中無縫鋼管采購額達x萬元，無縫化鋼管采購額達x萬元，螺旋焊管采購額達x萬元。訂單比較零散，采購批次較多。

　　本年度，新開發無縫鋼管供應商x家，無縫化鋼管供應商x家，螺旋焊管供應商x家。三類鋼管都有相對穩定的合作供應商，保障了訂單的及時執行。

　　在質量、價格、交付等KPI核心指標達成上，質量合格率本年度達成x%，同比提升x%。交付及時率達x%，同比提升x%。通過各類采購降本方式，通過談判、優化采購方案、消化呆滯鋼管等方式，本年度共為公司節約采購金額x萬元。

　　二、本年度亮點工作及不足

　　本年度亮點工作有以下幾點：

　　1、優化采購方案，助力營銷路訂單達成

　　營銷x公司x經理無縫鋼管業務訂單純利潤率經財務評估為x%，低于公司標準3個百分點，面臨訂單合同無法簽訂的局面。供應商已給予優惠價格，無法再進一步優惠。營銷訂單中要求是5.6米定尺，該型號無縫鋼管出廠定尺為12米/根。通過協商，將12米定尺的鋼管拉至公司截管、平頭、倒角，下腳料用于加工管件等方式，節約了供應商的截管及運費支出，最終供應商又給予每噸150元/噸的優惠，最終該營銷訂單純利潤率提升了4個百分點，達到公司要求，順利完成簽訂。通過積極協商、轉換、談判等方式，本年度實現采購降本x萬元，促成營銷訂單簽訂13筆，助力公司經營指標的達成。

　　2、變被動采購為主動作為，擇機備存、鎖價實現較大幅度的采購降本

　　通過對無縫、無縫化、螺旋焊管近三年的價格走勢分析，擇鋼管價格低位時做好備存;預測鋼管價格即將上漲時，打款鎖價等，通過以上方式本年度實現采購降本x萬元。

　　3、積極消化呆滯鋼管，降低庫存成本，增加公司效益

　　與供應商積極協商，消化因營銷訂單變更造成的庫存呆滯鋼管x噸，本年度呆滯鋼管消化金額為x萬元。

　　鋼管采購業務存在的短板及不足主要有以下兩點：

　　1、現合作供應商貿易商占比偏高，生產廠家供應商還需提升

　　由于我公司屬于訂單式采購，造成單次采購鋼管型號雜，數量對鋼管廠家無吸引力，造成了現合作供應商貿易商居多的局面，在采購降本方面受到一定局限。

　　改善提升措施。在明年采購工作中，通過采購訂單整合，增加同型號鋼管采購數量，積極開發相匹配的一些鋼管生產廠家。

　　2、對疫情及其他不確定因素給鋼管采購帶來的`不確定性認識不足，應急方案還需再細化提升在本年度采購業務中，受疫情因素影響，供應商在交貨及時性方面受到一定影響。

　　改善提升措施。在明年鋼管采購業務中，細化應急方案，多開發不同區域供應商，協調計劃部盡可能早下達采購計劃，提升疫情背景下采購應對的靈活性。

　　三、明年鋼管采購工作計劃

　　1、以質量、價格、交付等KPI核心指標為抓手，進一步提升采購業務水平。開發不同地域的優質鋼管供應商，尤其是生產廠家供應商，逐步淘汰與公司不相匹配的部分供應商。

　　2、傳承發揚本年度工作亮點工作經驗，主動作為，積極溝通協調，進一步助力營銷訂單達成，為提升公司經營利潤做出貢獻。

　　3、針對工作中的短板及不足，制定對應整改提升措施，需要公司、相關部門支持的，積極提報申請、溝通協調。

　　四、需公司及相關部門支持事項

　　為更好地做好明年鋼管采購業務，需公司及相關部門提供如下支持。

　　1、請計劃部針對零散鋼管采購計劃進行整合，對相同材質、相同型號、相同壁厚、相同技術要求的鋼管“合并同類項”。只有采購量具有優勢，才能吸引更多的供應商參與，包括廠家供應商，才能爭取到更優惠的價格。

　　2、請營銷部門、計劃部門做好溝通，結合營銷預測計劃，盡可能地早一些下達采購計劃，盡可能拉長采購周期，以應對疫情及其他不確定因素對采購業務造成的沖擊。

　　在明年采購工作中，我必將發揚成績，改進不足，主動作為，積極溝通協調，善作善成，將鋼管采購業務提升一個新的高度，助力營銷業務達成、利潤提升，為公司經營指標達成做出自己的貢獻。

　　業務年終工作總結 7

　　隨著全球化的迅速發展，外貿業務成為越來越多企業的重要組成部分。外貿業務員承載著企業開拓國際市場的重任，負責完成海外銷售任務。年末，外貿業務員需要對一整年的工作進行總結，從中尋找不足之處并提出改進方案。

　　一、目標管理

　　外貿業務員的工作任務主要是依靠目標來衡量，所以需要積極制定計劃，快速實現目標。

　　首先，每年初考慮今年要銷售的目標，具體到產品類別和市場范圍，考慮競爭力分析，優選出銷售產品的特點和優點，然后再根據客戶的需求分析制定出年度銷售計劃。

　　其次，在達到日常銷售目標的基礎上，要建立防御性目標，預測市場變化，積極儲備產品和市場資源，做好維護客戶關系的工作，確保持續的銷售業績。

　　最后，在沒有丟失現有核心客戶的情況下，尋找新客戶，建立多元化的銷售渠道。通過對銷售目標的精確度，規避風險，追求利潤的前提下，增強客戶的忠誠度，提高銷售業績。

　　二、市場分析

　　外貿業務員需要對市場進行充分的分析，包括市場動向、市場容量、產品需求等，并不斷地擴展新市場。

　　首先，在了解業務所在的市場后，仔細進行分析，深入了解市場情況和客戶的需求。了解市場情況可以幫助銷售員判斷哪些產品或服務在該市場中是領先的`，哪些情況下市場占有率可能會下降。

　　其次，要時刻關注市場變化和趨勢，并根據客戶反饋和市場分析進行銷售策略的調整和優化。

　　最后，積極拓展新市場，根據產品特性和市場需求，以多元化的方式拓展新市場，增強市場競爭力。

　　三、團隊合作

　　在外貿工作中，團隊合作的重要性不言而喻。外貿業務員需要具備良好的溝通和協調能力，保持對團隊的監督和支持。

　　首先，外貿業務員需要積極溝通，了解生產、物流等部門的情況，保持對團隊的協調與控制。

　　其次，要重視團隊的培養和發揚團隊合作精神，建立良好的工作氛圍和團隊合作機制。

　　最后，外貿業務員還需要加強與客戶和合作伙伴的合作關系，通過各種方式增強彼此的信任和互信，實現共贏、共同發展的目標。

　　四、個人素養

　　外貿業務員需要保持良好的自我修養和發展，提高自己的綜合素質和創造力，以不斷推動企業向更高的業務水平邁進。

　　首先，要全面提升英語和其他語言能力，熟練掌握各種商業知識和基本法律，提高自己的思維和運營能力。

　　其次，需要保持積極的心態和進取心，不斷克服困難和挫折，尋找創新的方向和新的機會。

　　最后，外貿業務員也應該注意個人品質和風格，保持專業素養和職業道德，取得客戶的信任和支持。

　　總結

　　以上，外貿業務員需要考慮的因素很廣泛，甚至在工作過程中可能會面臨營銷策略的不斷調整、客戶分配的問題、市場上的趨勢變化等等問題。在這種情況下，外貿業務員需要根據這些因素制定長期和短期戰略方案，保持與其他團隊成員的良好合作，并不斷改進個人的技能和素質。除此之外，他們還需要尋找其他銷售渠道并建立和客戶的良好關系，從而實現最終業務目標。

　　業務年終工作總結 8

　　陶瓷行業作為我國擁有悠久歷史而純熟的固有工業，一直處于世界領航者的位置上。而中國陶瓷工業和商業文化由發展至今已經有近20xx年了，過往古老的工藝技術也逐漸演變成如今的大部分為車間流水作業。

　　業內在燒制技術和質量工藝都高度發達的今天，發展的步伐卻隱隱透露著放緩的跡象。縱觀近年陶瓷市場的同比數據，不難看出廣東地區陶瓷進出口貿易量和工業產量均有著增長放緩甚至下降趨勢。中央人民銀行在貨幣市場上對人民幣的增長放緩措施本身應該是對中國出口貿易交易一條絕對利好的消息，但從20xx年1月到6月數據得出國內陶瓷產品出口量為1126萬噸，同比去年下降了6.7%，出wu易金額約938.12千萬美元，同比去年下降了19.1%。

　　得出這些并不如人意的數據背后，我們除了應該對自身企業和經濟文化的檢討反思外，也應該就全球市場的大環境加以分析和總結。中國陶瓷貿易在過往國際的歷史舞臺中始終扮演著“價廉物美”的角色，如今卻被歐洲部分國家、地區(如：意大利、西班牙等)對中國的貿易市場份額進行不同程度瓜分。過去這些歐美國家陶瓷產品的對外出口貿易與我國國內的定位并不一樣，但是自去年開始，這些海外競爭國就我國出口的同類產品的價位都進行了不同程度的調整。以600mm×600mm的普通釉面地磚為例，其部分價格調整后甚至逼近中國。美洲等國在因為環球市場有了這巨大的變化，導致他們在選購同類或同價產品的時候更加為之審慎同時也獲得了更大的選擇空間。

　　其次，由于我國當下陶瓷行業中各品牌素質參次不齊，業內能做到享譽全球的優質企業數量不在話下，不過同時亦不乏小作坊利用“廉價原材料，廉價技術”生產出來的'低質量產品。并且在陶瓷出口貿易市場已經兩極化的環境底下普遍存在低價類產品的惡性競爭。近來，國內陶瓷業因供過于求的現象有明朗化的情況，導致部分廠家經營困難甚至關閉。當然其中大部分可以歸類是那些缺乏市場競爭力和行業影響力的廠商。雖然這種行內洗牌的情況在數據上一定情度影響了業內的產能，但是汰弱留強的生態圈更有利于陶瓷業在我國長遠來說的穩健發展。

　　不管是現在還是將來，因為陶瓷業都處于我國無法撼動的重要工業地位，所以為了業內生態維持穩健發展，我們需要自覺地為未來的發展謀求新的思維和戰略。

　　企業機械化生產，完善流程

　　在這個需要數量更需要質量的商業世界中，無論各行各業都無無法離開這個全球化的趨勢——工業機械自動化。傳統老舊的作業方式由于存在產能低下，品質難以保證等問題，已無法適應當今環球經濟的需求。各品牌為了盡可能提高自身的產能和提高產品質量，應加快對產業鏈機械化的建設。在生產機械化得到完善的同時既能大大減低勞動力成本，也能增加產業效率和保證完成質量。卓越的品質和高效的產能除了為實現自身品牌價值奠定了基礎外，還能為滿足海外客戶而做好充足的準備，在企業發展具有重要的意義。

　　為企業自身可持續發展需自主開發新產品

　　主打價格和量產戰屢是過去中國陶瓷業的特色之一，但在其他陶瓷泛出口國家近來的對價格戰的加入，我國企業在尋求優質低價產品進行銷售的同時也要注重對自身產品的開發。在市場上低端的產品客戶擁有多樣的選擇，但當客戶面對擁有蘊含良好工業設計、優質選材、功能新穎的產品時卻是由品牌來主導市場。所以擁有自主的產品將會成為企業長遠發展的重要戰略之一。

　　減少能源消耗將成為業內發展趨勢

　　我國陶瓷業得以長期蓬勃發展，其中與我國礦產和能源等資源充沛等關系密不可分。但隨著行業內的多年成長，我們清楚明白到資源在充沛也是屬于一個相對有限的狀態。為了充分減少能源消耗和浪費，我們需要實現清潔生產和高效集約化生產。近年來國家產業政策中的調整加上各類資源、能源等方面的成本都有上升的情況下，讓企業做到減排或降低燃耗是另一個重要的發展趨勢。

　　總體而言在世界貿易一體化的今天還要謀求一條新的出路是困難的，但謀求發展的我們只能選擇迎難而上的道路。各品牌在盡力把產品中“以人為本”的概念做到無限放大同時也應該為自身產品的質量和產量做到嚴格把關。在產品營銷上也為每款產品的市場定位、消費對象等問題進行了解和分析。這樣擁有一整套完整由設計到生產再到銷售的產品經營策略，將會是企業面向世界貿易舞臺基礎。

　　業務年終工作總結 9

　　20xx年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。我的成長來自超市這個大家庭，為樂天瑪特超市明年更好的發展盡自己的全力是義不容辭的責任。

　　20xx年x月剛進入超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了。他們做什么我都仔細的看，認真的學，從各種面團的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的學，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。由于我的工作認真負責，在20xx年的時候，給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我，要時刻的嚴格要求自己。

　　我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環節出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領導安排的各項工作，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

　　在20xx年，超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變為一名基層管理人員，工作重點發生了轉變，加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升變成了各項工作的'中心，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”，為了盡快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業知識的學習，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點，合理有效的安排人力。

　　在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛生，陳列，倉庫，從每一個細節開始嚴格要求，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發揮。

　　總結3年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。

　　面對明年的機遇和挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習，勇于實踐，使自己的業務水平和管理水平全面提高，為發展奉獻自身全部的能量。

　　業務年終工作總結 10

　　xx年很快就過去了，回想xx，想總結的很多。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自我，努力地提升自我，以便使自我更快地適應社會發展的形勢。經過閱讀很多的道德修養書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提升自身素質。

　　一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作

　　公司在不斷改革，制定了新的規定，異常在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員幫忙。作為公司一名老業務人員，必需以身作則，在遵守公司規定的同時盡力開展業務工作。

　　1、在第一季度，以訴訟業務開辟為主。針對現有的老顧客資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的顧客全部開發一遍，有意向合作的顧客安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成x件訴訟業務，代理費用達x萬元以上（每件x萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等顧客交辦的各類業務，與該等顧客堅持經常性聯系，及時報告該等顧客交辦業務的進展情景。

　　2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。經過到專業市場、參與專業展銷會、上網、電話、生疏人拜訪等多種業務開發方式開發顧客，加緊聯絡老顧客感情，組成一個循環有業務作的顧客群體。以至于到達xx萬元以上代理費（每月不低于xx萬元代理費）。在大力開辟市場的同時，不能丟掉該等顧客交辦的各類業務，與該等顧客堅持經常性聯系，及時報告該等顧客交辦業務的進展情景。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合本領的.相對提升，對規模較大的企業貼合了《中國馳名商標》或者《xx省商標》條件的顧客，做一次有針對性地開發，有意向合作的顧客可以安排業務經理見面洽談，奪取簽定一件《xx省商標》，承辦費用達xx萬元以上。做馳名商標與商標業務開發的同時，不能丟掉該等顧客交辦的各類業務，與該等顧客堅持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情景。

　　4、第四季度確實是年底了，這個時候要盡力維護老顧客交辦的業務情景。首先，要逐步了解老顧客中有潛力開發的顧客資源，找出有漏洞的地方，有針對性地做可行性提議，力爭為顧客公司的知識產權保護做到面，代理費用每月至少達x萬元以上。

　　二、制訂學習計劃

　　學習，關于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步調和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合本領、都是我要把握的資料。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還期望業務經理給予我支持。

　　三、增加職責感、增加服務意識、增加團隊意識

　　進步主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的本領減輕領導的壓力。

　　以上，是我對xx年工作的總結，可能還很不成熟，期望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫忙。預測xx年，我會更加努力、認真負責地去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的顧客，奪取更多的單，完善業務開展工作。相信自我會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

　　業務年終工作總結 11

　　彬縣管理部在市中心和縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞全縣工作大局，全力推進各項工作順利開展，取得了較好成效。全年共歸集1.11億元，完成市中心下達任務的102.12%，累計歸集4.5億元，辦理提取1516人3341.47萬元，發放貸款95戶1638萬元，完成全年任務的54.6%。現將20xx年工作情況和20xx年工作計劃匯報如下：

　　一、20xx年工作完成情況

　　（一）認真組織學習。

　　一是每周安排集體業務學習，由干部輪流主持，認真學習《條例》、歸集信貸業務知識，使干部業務知識及操作技能得到了提高。

　　二是組織開展了“改作風、抓落實、促發展”主題活動和“正行風、促服務、樹形象”集中教育活動，進一步改進了干部職工的工作作風意識。

　　三是組織全體干部職工開展“干部集中學習教育月”活動，提高了干部職工的綜合素質。

　　四是開展創建“群眾滿意管理部”和“爭當群眾滿意工作人員”活動，增強了廣大干部職工的`服務意識。

　　（二）宣傳工作。

　　一是4月x日《條例》宣傳日，協調各合作銀行、開發企業、繳存單位結合各自實際開展住房公積金宣傳，期間制作宣傳版面6塊,懸掛橫(條)幅40多條幅,發放宣傳資料120xx多份,接待群眾咨詢5000余人次。

　　二是組織人員深入到咸陽礦山救護大隊、彬縣朱家灣電廠、彬縣農村信用合作聯社等5家非公企業單位，陜西輝煌房地產開發有限公司、陜西鑫德房地產開發有限公司、咸陽長存房地產開發有限公司等樓盤進行住房公積金繳存、信貸方面政策宣傳咨詢，為工作開展打好基礎。

　　三是對前來辦理業務的人員采取現場講解、發放宣傳資料等方式進一步宣傳住房公積金政策。

　　四是做好宣傳信息采集上報工作，全年為市中心《簡報》提供信息3條。五是開展信貸支持項目掛牌活動，已發放貸款項目中已完成項目掛牌1個，進一步拓展了住房公積金的影響力。

　　（三）業務工作。歸集工作方面：

　　一是管理部緊盯年度歸集目標任務，歸集資金1.11億元，提前完成了全年目標任務，為全市住房公積金事業做出了貢獻。

　　二是管理部與合作銀行聯合執法，對全縣停繳、斷繳以及未建立住房公積金制度的非公企業進行了上門服務，對企業負責人講解公積金政策法規以及建立公積金制度的好處。截止目前，咸陽礦山救護大隊、陜西西平物流公司、彬縣朱家灣電廠、彬縣農村信用合作聯社等8家單位先后建立了住房公積金制度，新增繳存職工511人，月增加繳存額15.04萬元，有力地推動了全縣非公擴面工作的順利開展。

　　三是為全縣1516人提取住房公積金3341.47萬元，較好地發揮了資金效益。

　　信貸工作方面：

　　一是發放貸款95戶1638萬元，其中:咸陽騰宇實業有限公司項目貸款17戶295萬元，華宇臻品、宏英地產、軒和地產等7個項目貸款78戶1343萬元。

　　二是篩選儲備信貸項目5家，先后與鹽業大廈、鑫德房地產、書香銘邸項目簽訂了合作協議，其余項目正在洽談協商之中。

　　三是加強保證金管理，全年共繳納保證金95戶163.8萬元，解付保證金14戶29.7萬元。

　　四是每月按時催收貸款上報市中心，回收率達100%。

　　五是辦理13戶職工提前還款105.5萬元。

　　（四）加強內部監督管理。

　　一是堅持每季度對歸集繳存、提取、貸款等情況進行監督檢查，發現問題及時糾正。

　　二是堅持定期不定期對個人提取住房公積金進行回訪抽查，確保準確及時發放到個人手中。

　　（五）積極開展創建活動。繼續開展創建“群眾滿意管理部”和“爭當群眾滿意工作人員”活動，把解決貸款辦理時間長、提取不及時和個人信息錄入不準確等干部群眾反映強烈的問題作為創建“群眾滿意管理部”活動的突破口，力求重點突破，整體推進。

　　一是結合彬縣實際，安排進行個人有誤繳存信息修正工作，做好同城調動合并賬戶工作。

　　二是繼續與合作銀行簽定業務合作協議，限定業務辦理時限，加快了貸款審批、提取辦理速度，規范資金管理，提高工作效率。

　　三是強化對合作銀行的監督管理。完成對3家合作銀行的全面考核，彬縣農行、彬縣工行的信貸發放工作、彬縣郵行的提取工作受到了市中心領導的表場，合作銀行工作逐步邁向制度化、規范化，更好地服務全縣廣大繳存職工。

　　二、20xx年工作打算

　　20xx年主要目標是：歸集住房公積金1.1億元，發放貸款20xx萬元，提取住房公積金3000萬元，擴大非公企業住房公積金覆蓋面，完成彬縣天乙公交公司、彬縣小天鵝幼兒園、陜西華宇實業有限公司等5家非公有制單位建立住房公積金制度工作任務。

　　（一）抓好歸集工作

　　根據市中心“依法促擴面，抓大不放小，催建不輕繳，實現全覆蓋”的工作思路，力爭完成全年歸集的工作任務。加大宣傳，做好催繳催建工作，努力擴大非公企業公積金覆蓋面，進一步提高公積金歸集率。全年歸集住房公積金1.1億元。規范提取操作規程及業務辦理程序，提高工作效率，做到應支盡支，辦理提取3000萬元。

　　（二）抓好信貸工作

　　根據市中心“滿足需求、手續簡便、辦理及時、貸后安全”的信貸工作總體要求，緊盯全年貸款目標任務，貸款按期回收率達到100%；完善貸款審批程序，加快貸款辦理速度，加強與項目建設單位及開發企業的合作，抓好單位團體信貸項目；落實貸款發放額度與公積金存儲額度相掛鉤的管理機制，調整理順與銀行的委托關系，按時發放審批貸款，按時催收貸款并及時上報市中心，全年發放貸款20xx萬元。

　　（三）抓好宣傳工作

　　發揮宣傳先導作用，4月x日開展好紀念《條例》頒布實施宣傳日紀念活動，廣泛開展政策宣傳；在縣新聞媒體、刊物刊發工作動態、新聞；全面提升服務水平，建設一流管理部，發揮宣傳作用；組織開展2-3次進單位、入樓盤政策

　　宣傳活動，使政策宣傳下沉到單位，入戶到個人；做好政務信息公開工作，自覺接受監督；繼續抓好信貸支持項目掛牌活動；繼續做好信息上報工作。

　　（四）抓好黨風廉政建設工作

　　按照縣委、縣政府、縣紀委和市中心黨組要求，做好黨風廉政建設責任制落實工作；增強干部職工廉政意識；強化業務監督；加強效能督察，做好目標任務的督促落實工作；加強紀律、作風監督，做好干部管理等工作。

　　（五）抓好群眾滿意管理部創建工作

　　一是在縣委縣政府的領導下，積極爭取市中心支持，盡快完成縣管理部新辦公場址搬遷工作。二是深入開展“群眾滿意管理部”和“爭當群眾滿意工作人員”等活動，組織開展1-2項主題活動，確保活動有聲有色。三是抓好干部政策業務知識學習。全面推行服務承諾制、首問負責制、限時辦結制，打造彬縣管理部的新形象，為彬縣公積金事業做出新的更大的貢獻。

　　業務年終工作總結 12

　　我在這一年業績非凡，主要有：

　　1、經過大家優質的效勞，在我的柜臺下存款有xx萬元。

　　2、不斷的努力加學習，我已經掌握了技能、取得了第xx名，贏得了大家的贊許。

　　3、在大家的幫助下，我逐漸領會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和，并且在上我已經有了的成就。

　　效勞創造價值。只有優質的效勞，才能贏得客戶的信任。是銀行業務開展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個人，還是對企業。微笑效勞是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進展已經有的時間了，微笑效勞是工作的根本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業務，面對企業的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑效勞的背后是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技。巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。

　　在中，先后參加過比賽、活動以及結交，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業中的最好名次。背后有著中行，盈利元。這樣算起來，一個月有元收入，一年能到達元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。

　　20xx是我工作中重要的一年，回憶這一年，總的來說，收獲大于失去、成長大于、開展大于退縮。用一個字來形容，就是：“質”。

　　從的量到的質，再展望的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。

　　假設在一年前你問我：你喜不喜歡做業務?我的'答案盡對是不是定的!業務曾是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你假設問我：讓你往做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由于在一年的打滾里我已適應了業務生涯，溶進到了這個角色當中。

　　沒錯，沒做業務之前我以為自己這一生應當就是在文職這個崗位呆下往的，不會有甚么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智依然停留在大多數女孩的意識里，平安穩穩的工作，這就是女孩子應做的事。走上業務這一塊其實不是我自愿的，由于工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想方法的提升一下本身素質!如何提升?那應當要從業務做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每一個部分、每一個工作都嘗試過，那末當自己具有事業的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作以后(老總及財務還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛勞的，從另外一角度來看，我是榮幸的，一路中國給了我發揮才華的平臺，而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性! 從剛開始接觸業務的時候，心態確切不那末端正。反反復復的，總是覺得自己不適宜這類工作，還是往找份安穩的工作吧，循環往復的延續那種日子吧，但這時候也會有另外一種聲音出現：不行，你不能就這模樣，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，天天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網絡通訊產品的，非傳統行業可比，通過與網絡招商，對客戶在另外一頭的情緒變化無從得知，只能從里頭靠自己的能力來區分，由于沒經歷，剛開始兩個月根本上沒出個單，靠公司贍養，雖有慚愧，但亦缺乏以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經歷缺乏，沒找對方向，沒找到技能，老總手把手的教我做業務，提供了很多的時機，漸漸的，我漸漸溶進這個職位當中，一個單，二個單，都來了，我終究也松了口氣。 技能，對做業務的人來講是個很重要的環節，其次是產品知識，熟透了產品那客戶半夜打來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態是很重要的，每個人都有惰性，這時候候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一生也不會成長!

　　業務年終工作總結 13

　　在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱關心下，本人仔細學習和貫徹公司的各項規章制度，逐步熟識公司的業務操作流程，結合實際工作狀況，現就近段時間的工作狀況總結如下：

　　一、正貿基本狀況：

　　相對于市場貨而言，正貿其自身的特點主要體現在如下幾個方面：

　　1）成交中需要多部門相互協作。

　　2）OEM定單，數量大，待出運時間長，履約風險更大。

　　3）出口業務操作程序涉及部門多，手續敏捷復雜。

　　4）單證資料多。

　　二、根據操作進程區分，可以分如下幾個階段：

　　成交前期工作預備：

　　成交前期仔細，充分，細致的工作，對能否促成訂定起著至關重要的作用；做好此項工作，個人看法，可以從如下幾個方面著手：

　　A、在討論目標市場客人喜愛的款式，顏色，風格等的基礎上，搜尋國內也在做同類產品的工廠，索要樣品，產品名目，了解清晰布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或EMAIL給固定現有的客人。

　　B、鼓舞設計師主動主動去了解目標市場客人的需求，通過網絡信息，到實地市場考察，然后自己設計出系列產品，向客人推銷。C、到市場上買一些如韓國，日本等發達國家比較時尚潮流的'書集，或一些特別品牌的產品，如ADIDAS，NIKE，PUMA等，梳理汲取，向客人推舉。

　　D、鼓舞客人來實樣，來圖紙和制作要求，根據客人的要求聯系工廠報價。

　　客人來訪前工作預備：外銷員事先聯系好客人，了解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能了解到客人的選購方案和停留時間，選購產品的品種，布種，目標價格，數量等。提前了解這些信息，對妥當支配接待客人，事先做好資料預備，樣品預備，甚至支配好帶客人出去看工廠，擬訂商務旅程等都很有必要。

　　在客人到達辦公室的當天，外銷員必需幫助部門經理和總經理做好接待工作。接待過程中，外銷員需要熱忱，有禮貌。依據客人的不同愛好，預備好水果，零食，茶水，咖啡等。

　　成交中：根據客人的訂購意向，在部門經理或總經理的帶領下，會同生產部同事一起把樣板和齊全的生產資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時留意把相同品種擺放在一起，按款號挨次排放。會同設計部同事把電腦完盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上。另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用。外銷員必需參與商務談判，談判之前預備好空白的談判合同，剪色卡和質量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程根據布料——款式——規格——顏色組——LOGO——主麥吊牌——包裝——價格（EXW/FOB/CFR/CIF）——付款方式——出運港口——貨期等獨一同客人確認。其中款式問題，需要設計師在場，依據客人的改良看法，快速精準得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認。外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單。全部的談判資料，根據客人分卷宗，每個卷宗根據時間先后挨次將相關資料歸檔整理好，確保資料完整，清晰。

　　（四）成交后工作：

　　生產部同事會根據成交時客人的詳細要求，制作生成各個款式的“打樣通知“單，全部的詳情都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給“出錯“留下任何機會。

　　審核完畢后，資料送還生產布同事，支配通知工廠打樣生產———制作確認樣。

　　期間，要留意聯系好客人和生產之間的溝通。假如客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產部，確認落實好。

　　工廠的確認樣板出來后，要根據之前的制作要求，檢查一次，套出確認樣看法書。把樣品，大貨的質量布卡，色卡，規格表，主麥掛牌（如有）等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應起來——利于開展確認工作。

　　客人收到確認樣后，根據所套的看法，獨一確認清晰。把相關確認看法第一時間通知生產部。等待客人付完定金（如開L/C，收到申請書起），生產部可以盡快支配工廠織布，染色，支配輔料，紙箱生產（把客人確認的船麥挺直印刷到箱子上），最終做大貨生產……

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