房屋中介店長年終工作總結

時間：2024-01-17 10:08:43 博耿工作總結我要投稿

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房屋中介店長年終工作總結（通用10篇）

　　極其忙碌而又充實的一年又要過去了，經過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。但是年終總結要寫什么內容才能讓人眼前一亮呢？以下是小編為大家收集的房屋中介店長年終工作總結（通用10篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

房屋中介店長年終工作總結（通用10篇）

　　房屋中介店長年終工作總結 1

　　時間過得非常快，一眨眼，一年就過去了，經過一年的努力工作，我們又積累了不少的經驗，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會喔，以下是小編收集整理的房屋中介店長年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　很感謝公司對我的信任，將xx店交給我來管理，作為我們xx這樣公司的店長，我認為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作則，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養員工的工作能力，培養團隊合作的意識，最大限度的提升經紀人的個人業績和店內業績。

　　前期和銷售人員一起做市場調查后，綜合調查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發房源為主，使店內資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的`業務能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經達到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩定，對商圈范圍內市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。下面就今年的工作做個總結：

　　一、人員管理

　　企業以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業。對于我們中介行業，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質的高低與管理密不可分。并且我認為中介行業是以經紀人為主導核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經紀人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員，保持良好的心態是很重要的，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當及時與之溝通，幫助他們調整好心態，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個經紀人的工作動態，手上操作的案源進況及跟單情況，協助他們完成每個可能完成的交易，持續評核每個經紀人，不斷的訓練，真正提高經紀人之素養。

　　二、人員培訓

　　無論對什么人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產中介服務的行業，對于員工的專業性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經驗不足，而且從沒有接觸過這個行業，就更不具備相應的專業知識了。基礎培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實的基本功開始練起，并結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們現在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于參加各種培訓講座的，也很注重對員工的培訓，使經紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發揮運用。

　　三、房源維護

　　“房源“是一個中介公司的命脈，房源數量房源質量直接決定了業績的好壞。對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和原因。房源一定要維護，何為維護，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯系，讓房東享受到質量的服務。前期在維護中應向房東闡述我們為他的物業制定的銷售計劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業，還應帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系，先做人后做事。

　　一個優質的房源最關鍵的就是她的價格，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么a類房源要的就是速度，我個人對于優質房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對于店內員工的房源定期做質量服務的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協助他們跟蹤維護。總之，優質房源都是維護出來的。

　　四、客戶維護

　　對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩固的信任關系，對于已經掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。

　　大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們去引導。

　　房屋中介店長年終工作總結 2

　　自xx年從事房地產行業至今已經8年了，在這8年的工作中，由xxxx到xx房地產再到xx，獨立和參與完成的工程有xx·清河園、xx·麗水家園、xx·云和家園、xx·紫微星座等，辦理過手續的工程建立面積到目前達xx萬平方米。多年的磨練使本身各項素養不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經歷。我有才能、有決心干好xx的事業。轉眼20xx年立即過去，回憶在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領導做一匯報：

　　一、20xx年完成崗位工作情況

　　我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班，對“xx一號”擬建地塊界點進展放線，為全面開工提供準確界限按照，在隨后的幾個月的工作中，完成了“xx一號”工程總圖的批準、工程單體審批、工程核準意見書、工程一期環評、1、2、3標段的招投標、消防審核、規劃工程許可證和施工許可證等前期手續的辦理，以及一期1、2標段建筑節能意見書的辦理，前后共辦理大小手續146項，完成工程準建立手續面積約11萬平方米。

　　二、完善前期部各項工作制度

　　由于xx地產也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會，公司領導就提出了相關要求，我積極響應，既借鑒同行業一些大公司的先進治理制度經歷，又結合xx地產的實際特點，完成了《前期部工作職責》、《前期部經理職責》、《前期部職工工作職責》、《前期部崗位職責》、《前期部工作流程圖》等，各項前期工作制度，為前期部及時步入正軌做好了制度上預備。

　　三、部門治理

　　1、檔案治理上，嚴格治理，時歸檔

　　由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業機密，因此我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做，及時將重要文件歸檔，逐一登記，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續連續辦理。

　　2、工作日常治理上，做到日清工作制

　　公司每月有月計劃、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。由于前期工作性質的不同，早一天辦完相關的手續就能為公司早日制造利潤提供條件，因此，我不僅要求本人，也要求部門員工以日為工作單位做本人的計劃，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析緣故，盡快處理，爭取做到日清，如此做下來，防止了工作的盲目性和無計劃性，又使計劃工作及時完成。并屢次提早完成前期手續辦理。

　　3、從工作態度上、思想上進展引導治理

　　前期工作主要以辦理各項手續為主，與多個行政審批機關打交道時，有的手續必須一把手說了算，而有的一把手經常到本單位不久就又出去了假設找不到，手續就會多耽誤一天，因此我就依辦事相關部門的時間行事，有時上班前到，有時要等到下班以后進展辦理。再者與這些部門打交道時，針對不同部門、不同詳細辦事人員，采取不同的工作方式、方法，引導部門員工做事要勤、細，辦事要有耐心、恒心，多動腦、多動手。

　　4、培養部門員工盡快進入工作狀態

　　在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進入工作狀態，我經常以身作則，用心來教，用多年來前期工作中總結出來的經歷傳授他們，在他們工作中遇到困難時及時協助，使他們盡快成長，當他們獲得成績時，進展鼓舞，并引導他們大膽獨立的`去完成。

　　5、監視與工作放權同時進展

　　前期工作是個與多部門、多科室辦手續的工作，因此聽憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，因此當本人部門員工到達獨立辦理水平時，堅決放權給他們，放權不等同于放任，由于前期的每項手續都至關工程建立，因此雖放權了，但還要監視檢查，看材料預備全不全，看完成情況，看工作進度完成的手續是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面開展。

　　6、培養部門員工的責任感

　　前期手續涉及到工程整個開發過程，樹立部門人員責任感，有助于工程手續萬無一失，防止給公司造成不必要的損失，實行誰辦的手續誰負責，有缺乏之處勇于承擔責任，尋方法、尋途徑處理改正，而不是推脫。從另一方面講也有助于個人成長進步。

　　四、從業務學習、政策掌握上

　　政府相關審批部門建立工程審批上，有時會有變化，這就需要我們前期工作人員在純熟掌握各項辦事手續、章程規定的根底上，還要及時掌握新政策、新規定，防止公司工程在設計上規劃上有嚴峻失誤、損失，也為公司在工程制定上、規劃上提供按照，符合公司總體戰略開展要求，因此，我不僅在加強本人部門業務不斷學習的同時，及時洞察政府新政策新導向，為公司工程規劃提出新征詢題、新建議、新要求。

　　五、在公司內部團結協作，在公司外部樹立良好形象

　　前期部算是公司對外聯絡的主要聯絡部門，不僅公司部門內部之間需加強團結協作，使工作更加順暢;與外界聯絡也是一樣十分重要，我們不僅代表本人也代表著公司的形象。因此，在日常內部工作中嚴格要求本人，加強團結、加強協作。工作中與技術部、行政辦、財務部、工程部等均建立了良好的工作關系和工作氣氛;同時也節制了那些工作不務實、光說不做、亂說是非等不良習氣的存在。在對外聯絡上，首先提高本人的業務素養，也確實是練好“內功”，在外辦事時才能表現出高素養、高水平，同時也為公司加強了榮譽。

　　房屋中介店長年終工作總結 3

　　生活不是為了工作，但工作是為了更好的生活！回首以往讓我感到很心酸，我沒有多大成就！出來參加工作已經有兩年半了，根據當初我給自己的期望，來對比目前的現實狀況，簡直是讓人太失望了，這又中了一句話：希望越大失望越大，在此我接受了一切冷笑與嘲笑。

　　至今一直在xx從事房地產中介店長一職。個人簡歷在這里我學到了很多新東西，認識到了自己的不足，綜合來說，在工作中我缺乏計劃性，目標性不強，缺乏執行力，心態還是很浮躁，人際關系沒有很好的去運用，主觀意識不夠強。所以我認為xx年是很失敗的一年，我在失敗的過程中，一定要善于發現問題，解決問題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，相信在年我會活出最精彩的自己，我一定會成功的！相信自己我是最棒的。用一句自己感觸很深的話來概括這個總結：生活不去學會享受就得去學會忍受。

　　一、業績方面

　　這七個月的時間我們共做了，平均每月做了元，雖然完成了公司規定的最低任務，但離規定的平均每月xxx的'任務還有很大一段距離。主要原因是個人能力不夠強，其次是，受全國房價整體上漲、銀行加息、實施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。

　　二、工作中遇到的問題

　　由于我們xx店成立時間不長，許多工作還不是很完善，比如說在硬件問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機拍房源圖，這給我們的工作帶來很多不便。業務上，缺少培訓，做為業務員總會有一個疲憊期，需要不斷的培訓，不斷的進步，這樣才能跟上業務的需求，再加上我們xx店都是年輕人，年輕都有一個共同的缺點—容易情緒化，這就更需要公司按時給他們做培訓，增加我們的自信心。

　　電話上，我們的電話不夠用，話費過少，嚴重影響我們的業務進展。管理上，我們缺少一個真正的管理者。我們現在的店長既要負責管理又要做自己的業務，這樣是兩頭都顧不過來，嚴重影響了整個團隊成績，希望領導們能改變一下店長的職責，管理與業務分開，只有這樣才能提升整個店的業績，提高公司的收益。

　　后緒工作上，我們公司設計的"流水式"工作程序是不錯，但我們實行情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受，態度不好，工作效率緩慢。工資上，隨著物價的上價，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上調一下工資。

　　三、工作心得

　　沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格，關鍵看你有沒有恒心。所以說做業務員一定要有一個樂觀的心態，經得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應變能力、協調能力，要做到對工作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。

　　四、行業分析

　　年是二手房動蕩的一年，心得體會主要有五個方面的因素：第一是全國房地產市場大環境的影響。第二是房地產供需矛盾依然突出。第三新戶籍制度放寬，外來購買一手房的人增加。第四是新開樓盤銷售價格普遍較高。銷售均價也都在每平方米12000元以上。第五是新政策的實施，銀行加息、明確第二套住房貸款的認定條件，最低計稅價提高等。

　　綜上所述明年二手房市場會先萎縮后復蘇，第一季度交易量會明顯減少，但價格不會有太大的波動，必竟好地角就這么一點，可開發的地越來越少，要想在好地角買房只能買二手房了，所以說我們這一行業的市場前景還是非常廣闊的。租賃市場前后肯定會受到較大的影響，我們得抓住這一機遇，做好明年的租賃工作。特別是我們xxx店，離xx基地很近，我們要利用好這一千載難逢的機會團結一致，共同做好周圍的租賃工作。

　　房屋中介店長年終工作總結 4

　　特別感謝公司對我的信任，將xx店交給我來治理，作為我們xx如此公司的店長，我認為起到的作用是特別重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最根本的職責確實是全面負責店面的各項治理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作則，同時要具備強勁的銷售才能和良好的領導才能，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長治理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養員工的工作才能，培養團隊合作的認識，最大限度的提升經紀人的個人業績和店內業績。

　　前期和銷售人員一起做市場調查后，綜合調查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售道路和單店的定位，我認為目前的工作確實是以廣告宣傳和開發房源為主，使店內資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的業務才能。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經到達一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩定，對商圈范圍內市場逐步理解消化的過程中，籌劃新的.銷售道路。下面就今年的工作做個總結：

　　一、人員治理

　　企業以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業。關于我們中介行業，人員治理的好壞直截了當關系到銷售與效勞的質量，一流的銷售團隊必需要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素養的高低與治理密不可分。同時我認為中介行業是以經紀人為主導核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經紀人的工作。日常治理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項根本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內樹立一種”愛店如家“的責任認識。一個銷售人員，保持良好的心態是特別重要的，當員工心態崎嶇，不平穩的時候，應當及時與之溝通，協助他們調整好心態，更加積極的投入到工作中去。在銷售治理方面，首先要掌握每個經紀人的工作動態，手上操作的案源進況及跟單情況，協助他們完成每個可能完成的買賣，持續評核每個經紀人，不斷的訓練，真正提高經紀人之素養。

　　二、人員培訓

　　不管對什么人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產中介效勞的行業，關于員工的專業性知識要求特別高。特別是我們店的情況，大部分社會經歷缺乏，而且從沒有接觸過這個行業，就更不具備相應的專業知識了。根底培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生為主，從扎實的根本功開始練起，并結合我的實際經歷，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變本錢人的語言表達出來。掌握根本的溝通技巧是他們現在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有特別大的進步，明白工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還構成了各自不同的風格。我個人是樂于參加各種培訓講座的，也特別注重對員工的培訓，使經紀人把學習到的新知識在實際工作中互相發揮運用。

　　三、房源維護

　　“房源“是一個中介公司的命脈，房源數量房源質量直截了當決定了業績的好壞。關于房源施行集中治理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分理解客戶出售的動機和緣故。房源一定要維護，何為維護，確實是在房東將房源委托后，要與房東保持親切的聯絡，讓房東享遭到質量的效勞。前期在維護中應向房東闡述我們為他的物業制定的銷售計劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推行他的物業，還應帶上情感交流，前期我們的目確實實是要與賣方建立信任關系，先做人后做事。一個優質的房源最關鍵確實實是她的價格，因此關于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來報答議價。那么a類房源要確實實是速度，我個人關于優質房源的銷售方案特別簡單，確實是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的仍然我們幫他成交的，后期對房東的效勞也是致關重要的，要學會做回頭生意。關于店內員工的房源定期做質量效勞的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協助他們跟蹤維護。總之，優質房源都是維護出來的。

　　四、客戶維護

　　關于需求客戶，首先要理解買方的動機和急迫性，理解買方的購房才能，找出最適宜房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待根底上而非獨立的行為，在深化理解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業，關于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業，在推薦中增加交流的時機，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩定的信任關系，關于已經掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業，過多推薦會阻礙客戶的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不實在際的方法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們去引導。

　　房屋中介店長年終工作總結 5

　　20xx年對我們來講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經歷了開展、到不斷壯大的過程，我們大家共同努力、精誠團結、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的住所，在效勞社會的同時，也成就了本人。回首這一年，如夢如幻，無限感慨。20xx年初，通過公司與xx物業的洽談，對我公司進駐xx小區合作達成了共識，于20xx年x月xx日簽訂了相關合作合同。首先要特別感謝公司為我提供這個寬敞的平臺，以及對我的信任，特別感謝公司領導、同事給予的關心協助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。下面是我對今年所做的工作做一下總結，以及對20xx年新的一年的工作設想。

　　一、關于治理工作方面

　　主要是做好與員工的協調溝通。同時建立良好的人際關系。認真履行公司制定的各項規章制度，統一思想，結合本身工作情況不斷覺察征詢題處理征詢題。接待客戶熱情積極主動，樹立好良好的公司形象。

　　二、獲得的工作業績

　　進駐xx已有9個月，獲得的業績不是特別可觀，自開設辦事處至今成交租賃房源xxx套，傭金收入約為xxx元;出售、貸款及其他業務為xxx。主要緣故是xx門禁及綠化沒有搞好，因此致今未得房產證，致使一些業務無法開展。同時，由于合作的物業公司治理方面出現一些征詢題，導致我們部分的客戶紛紛退租。盡管重復的房源再次出租也可以讓我們獲利，但是小區的對外口碑已經造成了不好的阻礙。

　　三、存在的主要征詢題

　　不管在哪個方面獲得了成績，但對照公司的總體要求和治理方式仍然相差甚遠。主要表達在缺乏工作的主動性，工作計劃不夠強，部門與部門之間的溝通協調還不夠，治理的執行力欠缺，監視工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅決改良的。

　　四、對公司的建議

　　1.用人唯才

　　隨著企業的運營的`日益復雜，公司也再不斷的衍生其他運營方向，唯有人才才能維持企業的長期可持續開展。同時企業需要培養出一批屬于本人的骨干成員，而不是依托更多的親情來維系，如此離現在化治理就太遠了。

　　2.才能重于學歷

　　成功人士往往是那些學歷并不高的人，看重學歷只是他的常識和，并不是代表才能的充分條件。選擇一些對待工作態度積極，主觀能動性強的人安排在適當的位置上是用人的最高標。

　　3.20xx年的工作計劃

　　新的一年隨著市場方式的開展和劇烈的競爭下，我們以積極主動的態度為公司帶來更好的效益，明確我們的工作目的，加強業務才能，提高業務水平，激發和調動每位員工的工作熱情。努力做好對客戶的溝通和協調，將各項工作做好，做實，做出成效，進一步提高我們家偉房產的知名度和信譽度，將我們的工作發揚光大。

　　“人生在世，事業為重，一生尚存，絕不松勁，東風失勢，時代更新，趁現在機，奮勇前進”這段話是老總給我們的精神動力。我們大家都明白，失敗的緣故千萬種，但是成功只有一條捷徑，那確實是努力、勤奮、專業。我暗下決心，要做就爭取做到最好。

　　通過了9個月的努力，盡管離我的目的還特別遠，但是這些只是下一步工作的起點，在嶄新的一年中，我們會更加努力的去工作，力爭把我們的工作做到最好，實現更高的收入，同時在20xx年里實現三跨。

　　房屋中介店長年終工作總結 6

　　自xx年從事房地產行業至今已經8年了，在這8年的工作中，由xxxx到xx房地產再到xx，獨立和參與完成的項目有xx清河園、xx麗水家園、xx云和家園、xx紫微星座等，辦理過手續的項目建設面積到目前達xx萬平方米。多年的磨練使自身各項素質不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經驗。我有能力、有信心干好xx的事業。轉眼20xx年即將過去，回顧在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領導做一匯報：

　　一、20xx年完成崗位工作情況

　　我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班，對“xx一號”擬建地塊界點進行放線，為全面開工提供準確界線依據，在隨后的幾個月的工作中，完成了“xx一號”項目總圖的批準、項目單體審批、項目核準意見書、項目一期環評、1、2、3標段的招投標、消防審核、規劃工程許可證和施工許可證等前期手續的辦理，以及一期1、2標段建筑節能意見書的辦理，前后共辦理大小手續146項，完成項目準建設手續面積約11萬平方米。

　　二、完善前期部各項工作制度

　　由于xx地產也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會，公司領導就提出了相關要求，我積極響應，既借鑒同行業一些大公司的先進管理制度經驗，又結合xx地產的.實際特點，完成了《前期部工作職責》、《前期部經理職責》、《前期部職工工作職責》、《前期部崗位職責》、《前期部工作流程圖》等，各項前期工作制度，為前期部及時步入正軌做好了制度上準備。

　　三、部門管理

　　1、檔案管理上，嚴格管理，時歸檔

　　由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業機密，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做，及時將重要文件歸檔，逐一登記，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續延續辦理。

　　2、工作日常管理上，做到日清工作制

　　公司每月有月計劃、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因為前期工作性質的不同，早一天辦完相關的手續就能為公司早日創造利潤提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析原因，盡快解決，爭取做到日清，這樣做下來，避免了工作的盲目性和無計劃性，又使計劃工作及時完成。并多次提前完成前期手續辦理。

　　3、從工作態度上、思想上進行引導管理

　　前期工作主要以辦理各項手續為主，與多個行政審批機關打交道時，有的手續必須一把手說了算，而有的一把手經常到本單位不久就又出去了如果找不到，手續就會多耽誤一天，所以我就依辦事相關部門的時間行事，有時上班前到，有時要等到下班以后進行辦理。再者與這些部門打交道時，針對不同部門、不同具體辦事人員，采取不同的工作方式、方法，引導部門員工做事要勤、細，辦事要有耐心、恒心，多動腦、多動手。

　　4、培養部門員工盡快進入工作狀態

　　在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進入工作狀態，我經常言傳身教，用心來教，用多年來前期工作中總結出來的經驗傳授他們，在他們工作中遇到困難時及時幫助，使他們盡快成長，當他們取得成績時，進行鼓勵，并引導他們大膽獨立的去完成。

　　5、監督與工作放權同時進行

　　前期工作是個與多部門、多科室辦手續的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當自己部門員工達到獨立辦理水平時，堅決放權給他們，放權不等同于放任。

　　房屋中介店長年終工作總結 7

　　感謝各位領導對我的器重和栽培，身為一個店長，我捫心自問我為工作付出的夠多嗎？反思之后我覺得我的確是始終在為店面管理、業績努力打拼著，但是很遺憾，這個月沒有業績，痛定思痛我總結了一下原因，同時制定了下個月的工作計劃，爭取盡努力沖刺好的業績。

　　首先，房地產行業的大形勢不太景氣，國家不斷出臺的調控政策，以及新樓盤項目競相出臺的優惠政策吸引了相當大的一部分購房者。其次，國家不斷推出保障性住房，吸引了一部分購房者。再其次，地產商手里積壓了很多地塊，迫于成本壓力以及為了更好的周轉資金，都加大了開發力度，因此房源更為廣泛。最后，x月份為銷售淡季，加之好多購房者都在觀望房地產的走勢，因此本月沒有作出業績。

　　雖然大形勢不樂觀，但是我們更要在逆境中摸索向前，為了提升業績，下個月的工作計劃如下：首先，思想是花，行動是果，態度是決定著一件事情能否成功的關鍵，因此要對員工進行思想動員，讓員工用更加積極熱情、飽滿的態度開創新局面，全身心的投入到工作之中，并加強團隊精神和合作意識，共同為了業績沖刺。一個公司運行的好壞和管理者有著直接關系，所以我本人還要更加注重學習如何管理及維護的新理念。其次，對員工進行一次系統培訓，包括逆境中的開發客戶、銷售技巧、客戶維護、服務禮儀等具體事宜，尤其是要對新入職的員工進行系統培訓。

　　xx房屋中介公司就是一個提供服務的公司，只有更好、更優質的服務才能留住客戶，要滿足客戶的不同需求，這里的客戶既包括房主也包括購房者，對于房主我們要做到分清其要求，優質的.A類房源出手要迅速，B類、C類的要看行情而定。對于購房者我們要做到及時、準確、快捷的按其需求推薦房源，買房是大事，購房者必然會對房子左挑右挑，甚至會刁難我們，但是無論如何不能對購房者耍態度，要想方設法讓其滿意，直到他挑不出任何毛病來。如果暫時沒有其所要求的房源，要盡可能留住電話等有效聯系方式，以便二次跟進。

　　微笑是一朵人人都愛看的花，兩個初次見面的人在前3秒鐘就決定了這兩個人日后的關系如何，所以，我們的員工不論在何種境地都要記得微笑。再其次，主動出擊，擴大宣傳，爭取讓更多的客戶看到我們，從而爭取到更多的優質房源，提升房源信息更新率。我有一個不太成熟的想法，盈利是一個公司的出發點，但是當我們回報社會時，社會也會回報我們，所以，我想推出一些惠民服務，義務幫扶等善舉，公司所有的員工都要參加。

　　最后，采取激勵措施，包括物質獎勵和精神獎勵，精神滿足對員工來說也具有一定的刺激作用，在門店設置獎金發放一覽表，讓員工看到付出和回報是成正比的，并且保證及時發放獎金，對超額完成任務者實行獎勵，同時有壓力才會有動力，對員工下達硬性指標，每名員工都要制定出自己的工作計劃，包括：日拜訪量、周拜訪量、月成交量等細節，必須百分百的完成任務，當然包括我自身也要以身作則，一切為了開創更好的業績而努力，請各位領導放心，我們會以更加飽滿的狀態開創新局面!

　　房屋中介店長年終工作總結 8

　　20xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。

　　一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全......各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

　　店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

　　因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的'分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司作為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。

　　此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。

　　外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。

　　電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。

　　總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。

　　一、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

　　二、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。

　　三、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

　　四、創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

　　一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

　　房屋中介店長年終工作總結 9

　　回首20xx年，在上級領導的指導關心下，通過各部門的配合支持，還有我們xx全體店員的共同努力下，我們在20xx年取得了驕傲的成績。

　　我從一名員工，在公司的大力培養下，加之自己的努力，在今年x月份升至為店長。當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結了一些看法和體會：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。

　　我具體歸納為以下幾點：

　　1. 認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用；

　　2. 做好員工的.思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體；

　　3. 通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失；

　　4. 以身作則，做員工的表帥，不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發；

　　5. 靠周到而細致的服務去吸引顧客，發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動到積極。

　　為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創造更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

　　首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;

　　其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。

　　新的一年開始了，成績只能代表過去。

　　我將以更精湛熟練的業務治理好我們xx。

　　面對明年的工作，通過對今年的總結，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1. 加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

　　2. 對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

　　3. 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦；

　　4. 加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

　　房屋中介店長年終工作總結 10

　　20xx年對我們來講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經歷了發展、到不斷壯大的過程，我們大家共同努力、精誠團結、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的住所，在服務社會的同時，也成就了自己。回首這一年，如夢如幻，無限感慨。

　　20xx年初，經過公司與xx物業的洽談，對我公司進駐xx小區合作達成了共識，于20xx年3月15日簽訂了相關合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個廣闊的平臺，以及對我的信任，非常感謝公司領導、同事給予的關心幫助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。

　　下面是我對今年所做的工作做一下總結，以及對20xx年新的一年的工作設想：

　　一、關于管理工作方面

　　主要是做好與員工的協調溝通。同時建立良好的人際關系。認真履行公司制定的各項規章制度，統一思想，結合自身工作情況不斷發現問題解決問題。接待客戶熱情積極主動，樹立好良好的公司形象。

　　二、取得的工作業績

　　進駐xxx已有x個月，取得的業績不是很可觀，自開設辦事處至今成交租賃房源xx套，傭金收入約為xx元;出售、貸款及其他業務為xx。主要原因是xx門禁及綠化沒有搞好，所以至今未得房產證，致使一些業務無法開展。同時，因為合作的物業公司管理方面出現一些問題，導致我們部分的客戶紛紛退租。雖然重復的房源再次出租也可以讓我們獲利，但是小區的對外口碑已經造成了不好的影響。

　　三、存在的主要問題

　　無論在哪個方面取得了成績，但對照公司的總體要求和管理模式還是相差甚遠。主要體現在缺乏工作的主動性，工作計劃不夠強，部門與部門之間的溝通協調還不夠，管理的執行力欠缺，監督工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅決改進的。

　　四、對公司的建議

　　1、用人唯才

　　隨著企業的經營的日益復雜，公司也再不斷的衍生其他經營方向，唯有人才才能維持企業的長期可持續發展。并且企業需要培養出一批屬于自己的骨干成員，而不是依靠更多的'親情來維系，這樣離現在化管理就太遠了。

　　2、能力重于學歷

　　成功人士往往是那些學歷并不高的人，看重學歷只是他的`常識和內涵，并不是代表能力的充分條件。選擇一些對待工作態度積極，主觀能動性強的人安排在適當的位置上是用人的標。

　　3、20xx年的工作打算

　　新的一年隨著市場形式的發展和激烈的競爭下，我們以積極主動的態度為公司帶來更好的效益，明確我們的工作目標，加強業務能力，提高業務水平，激發和調動每位員工的工作熱情。努力做好對客戶的溝通和協調，將各項工作做好，做實，做出成效，進一步提高我們家偉房產的知名度和信譽度，將我們的工作發揚光大。

　　“人生在世，事業為重，一生尚存，絕不松勁，東風得勢，時代更新，趁此時機，奮勇前進”這段話是老總給我們的精神動力。我們大家都明白，失敗的原因千萬種，但是成功只有一條捷徑，那就是努力、勤奮、專業。我暗下決心，要做就爭取做到。經過了x個月的努力，雖然離我的目標還很遠，但是這些只是下一步工作的起點，在嶄新的一年中，我們會更加努力的去工作，力爭把我們的工作做到，實現更高的收入，并且在20xx年里實現三跨。

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