網吧員工工作總結（精選8篇）

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此十分有必須要寫一份總結哦。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的網吧員工工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　網吧員工工作總結 1

　　即將過去的20xx，昂首而來的20xx，過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。作為一名在網吧工作的普通服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。我在網吧主管領導指導下，在大家的共同努力下，本著對行業負責的精神，立足于為會員服務、開展增值服務、行業培訓、業務咨詢、信息交流、行業自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績。現將一年來的工作總結如下：

　　1、看到客人進來，熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務。

　　2、工作時間注意自己的`言行舉止，多微笑、多使用服務敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態度對待顧客。

　　3、網吧高峰期時，應對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機指引工作，并妥善安排等待上機的顧客并且做好安撫情緒等工作。

　　4、工作認真細致，與客人建立良好的關系，熟悉老顧客的習慣和喜好，不斷聽取客人對網吧的意見，及時總結匯報。

　　5、營建網吧形象推廣工作，向顧客宣傳網吧特色和活動內容。

　　6、掌握了解顧客需求，能及時根據顧客需要調整服務內容，遇到顧客提出不合理要求應堅決拒絕，并向其說明原因立刻上報管理人員；

　　7、了解游戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧臺核對上機人數。

　　8、負責耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，遇到解決不了的問題或多次發現共性問題應立刻向技術員反應，并做好相關記錄。

　　9、客人正常上機后盡量避免長時間站在客人身后或長時間聊天。避免聆聽客人閑聊。

　　10、積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。

　　11、協助做好安全防盜工作，遇停電、斷網時顧客借故起哄，耐心向顧客解釋；若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警并通知網吧主管到現場處理；

　　12、熟悉網吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。

　　13、隨時保持整潔舒適的衛生環境，在顧客結帳下機后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標、鼠標墊、鍵盤、耳機、煙灰缸擺放整齊形成一條線。

　　14、按程序關閉計算機，檢查機器桌椅等設備無損壞，螺絲是否松動。如發現遺失物品應立即交到收銀臺，不得拘為己有。

　　15、觀察客人使用機器是否得當、機器是否正常運行。保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件，發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況；

　　16、有準確的時間觀念，每班必須提前8分鐘整理儀容，進行接班準備。交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。

　　下一年工作打算：

　　一、積極開展宣傳，樹立自由人網吧形象

　　二、拓展增值服務渠道，探討網吧廣告開發

　　三、協調有關單位，為會員排憂解難

　　四、加強自律建設，樹立行業形象

　　總之20xx年的工作任務很重，我將全力以赴才能完成，把工作定位在：加強自身建設、強化服務與管理能力。任重道遠，讓我們團結一心，同心同德，共同把網吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務組織。

　　網吧員工工作總結 2

　　20XX年是全國網吧專項整治年，按照“國辦發[xx]19號”《國務院辦公廳轉發文化部等部門關于開展網吧等互聯網上網服務營業場所專項整治意見的通知》精神及《四川省關于開展網吧等互聯網上網服務營業場所專項整治的實施方案》的相關要求，攀枝花市文化市場稽查支隊精心部署、認真貫徹、全面協調、迅速行動，在攀枝花市“網吧”等互聯網上網服務營業場所專項整治工作協調小組的正確領導下，依照稽查工作職責，扎實有效地開展 了攀枝花市今年網吧專項整治及管理工作，并取得了顯著成效，現將主要工作的自我總結：

　　一、領導重視，措施得力

　　根據全國、全省網吧專項整治的總體部署，攀枝花市由市委常委、副市長、市政法委書記謝道全掛帥，楊禮文副秘書長協調，攀枝花市文化局牽頭，及時成立了由市文化局局長張季次任組長、市工商、公安等10部門負責人為成員的“攀枝花市網吧等互聯網上網服務營業場所專項整治工作協調小組”，攀枝花市文化市場稽查支隊擬文交局制定了《攀枝花市關于開展網吧等互聯網上網服務營業場所專項整治實施方案》，由攀枝花市政府轉發至區縣各級人民政府；確定了攀枝花市專項整治工作的重點、步驟及時間安排，并按照“分級歸口、屬地管理”原則，明確職責、落實責任，強化了責任追究制度，在全市范內迅速全面地開展網吧專項整治工作。

　　二、加強正面引導，抓好宣傳教育

　　根據攀枝花市網吧實情，本著“規范、有序、繁榮、發展” 的方針，攀枝花市文化市場稽查支隊堅持以“宣傳教育為主、整治查處并重”的`工作思路，首先加強正面引導；抓好宣傳教育工作。

　　一是加強對業主的法規培訓，提高依法經營的自覺性，3月10日至15日，4月6日、5月21日、7月7日、8月3日、9月2日至6日，攀枝花市文化市場稽查支隊與各區縣文化行政管理部門分別組織召開了網吧業主業務培訓會，傳達和宣傳國家、省、市網吧專項整治的形勢和要求，學習《條例》和規范性文件精神，法規培訓全市網吧業主及其管理人員達600余人次。

　　二是，4月中旬，9月下旬，積極配合市文化局、東區文體局并會同市教育部門、東區文明辦分別組織炳一小、二小、市二中仁和區大河中學千余名中小學生舉行了“珍惜年華告別網吧”簽名活動，教育引導青少年不進營業性網吧，自覺抵制網絡中的不良誘惑。

　　三是，利用協會刊物《協會信息》廣為宣傳，擴大影響。四是，在攀枝花市各新聞媒體上予以全方位的正面宣傳引導和個別曝光40余起。

　　三、日常巡查與集中檢查相結合，加大整治查處力度

　　根據網吧整治的相關要求，結合攀枝花市網吧實際，攀枝花市文化市場稽查支隊將常規巡查與集中檢查、專項整治結合起來，重點檢查網吧是否接待未成年人，網吧經營是否按規定核對登記上網者在效身份證件，是否安裝文化監控管理軟件是否存在安全隱患等違法違規經營行為，采取每日巡查和突擊檢查、群眾舉報與聯合行動相結合的方式，加大了整治查處力度。

　　網吧員工工作總結 3

　　即將過去的20xx年，昂首而來的20xx年。過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。我們網吧在網吧協會在主管部門指導下，在大家的努力下，本著對行業負責的精神，立足于為會員服務、開展增值服務、行業培訓、業務咨詢、信息交流、行業自律等方面做了大量工作，起到了政府部門和廣大網吧之間橋梁與紐帶的作用，并取得了一定成績。

　　一、加強自律建設，樹立行業形象協會積極開展網吧行業自律建設，協會理事自發組織人員到本網吧進行巡查，做到了不接納未成年人與在校學生。

　　二、關注公益事業，擴大協會正面影響。4月14日發生了全國震驚的青海省玉樹縣大地震，我們網吧馬上發動采取就近的形式進行了捐款，共捐款10000余元。體現了我們廣大的愛心和對社會的責任。

　　三、拓展增值服務渠道，探討網吧廣告開發。我們在桌面廣告上與移動公司合作，為移動公司提供桌面宣傳廣告，為本網吧取的了一定的經濟效益。

　　四、協調有關單位，為會員排憂解難。本網吧使用網維大師軟件，根據市文化廣電局的`要求，本網吧安裝了“凈網先鋒”軟件，對有害信息進行了過濾和屏蔽。

　　五、積極開展宣傳，樹立自由人網吧形象。在《網吧經營管理》上，正面樹立了自由人網吧形象，本網吧目前在寶安區網吧行業中具有較大影響。

　　在20xx年工作的基礎上，本網吧將認真學習、正確認識網吧在市場經濟體系中的地位和作用，20xx年工作的定位在：加強自身建設、強化服務與管理，打造一個名副其實的網吧連鎖之家。

　　重點工作有：

　　1、加大宣傳，積極主動開展對外宣傳；

　　2、做好自律工作，開展行風建設；

　　3、不斷拓寬增值服務渠道，積極開展增值服務工作。

　　4、做到名符其實的網吧連鎖之家，積極維護網吧的合法權利。

　　20xx年的工作任務很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠，讓我們團結一心，同心同德，共同把網吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務型組織。

　　網吧員工工作總結 4

　　20xx年已過去，新的一年已到來。在這辭舊迎新之際，回顧過去的一年，在企業領導的支持下，在管理部門正確的領導下，以及全體工作人員的齊心協力下，共同努力為網吧的安全保衛工作做出了積極地貢獻。為企業的建設和經營做好了強有力的安全保障。現將這一年的工作總結如下：

　　一、加強學習，提高自我思想素養

　　工作中認真學習相關法律法規，提高自身素質培養，從培養中得到鍛煉和提高，因此我始終堅持做到以下三點：

　　（1）崗前培訓，一切以公司規章制度為核心，加強自我思想教育。進行制度的學習和業務的培養。

　　（2）根據上級各執能部門的指導，及時傳達上級領導的精神和要求，糾正工作中存在的不足。貫徹學習和執行，維護企業財產和利益。

　　（3）利用空閑和同事溝通，了解同事思想動態，讓同事能積極、安心的工作。

　　二、加強日常工作的管理做好消防工作預防火災的發生

　　消防工作是保安工作中的'重點，從完善硬件設備和提高員工素質著手，組織對網吧滅火器的保養。培訓消防器材的使用方法等，不斷增強員工消防意思和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。

　　為了確保安全無事故，協助企業制定了一系列工作計劃和安全應急方案。從思想上讓每個員工“緊繃”安全這根弦，從每一個環節入手，周密細致的檢查，及時發現并消除安全隱患。隨時應對突發事件。把消防工作做好，讓領導放心。我本著預防為主的主導思想，制定了詳細的檢修計劃，定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養。

　　網吧員工工作總結 5

　　為進一步規范我市暑期網吧市場經營秩序，為未成年人創造一個良好的暑期環境，按照省、市文化主管部門的統一安排部署，我執法支隊從xx月xx日至xx月xx日在全市范圍開展為期兩個月的暑期網吧專項整治工作，取得了顯著成效。現將20xx年暑期網吧專項整治情況總結如下：

　　一、領導重視，組織得力

　　為了暑期網吧整治工作順利開展，鞏固前階段文化市場綜合治理成果，xx月初結合我市網吧市場實際，精心策劃、周密部署，由市文廣新局牽頭，xx市公安局、xx市教育局、xx市工商行政管理局四家單位聯合印發《暑期互聯網經營上網場所專項整治行動方案》，市支隊依此制定了暑期網吧專項整治工作具體實施方案，確定每周四各單位抽調專人組成聯合檢查組對市區進行聯合檢查,印發了《關于開展暑期網吧專項整治行動的通知》，下發至各縣區。對此次暑期網吧專項整治行動進行安排，形成信息報送制度，對各縣區對暑期網吧開展情況進行周總結，執法數據實行周報送。同時，市支隊根據各縣區活動開展情況，對部分縣區暑期網吧專項整治情況進行抽查，對發現問題的及時進行查處，并由各縣區及時解決，做到市縣兩級聯動，確保暑期網吧專項整治行動得以順利開展。

　　二、廣泛宣傳，形式多樣。

　　為了將全市網吧整治工作堅決落到實處，各縣區開展了形式多樣的暑期網吧專項治理。xx縣文化市場綜合執法大隊印制《致未成年人家長的一封公開信》及網吧治理工作通告等xxx 余份，組織網吧業主、社會義務監督員和文化執法人員在城區各中、小學校園門前及縣城繁華路段進行散發，公布監督舉報電話、舉報獎勵措施，鼓勵社會各界人士積極參與網吧監督。xx縣成立暑期網吧整治活動領導小組，宣傳部長掛帥，縣政府組織文化、公安、工商、教育、電信等部門按照職責分工，集中力量對全縣網吧進行拉網式檢查，集中查處各種違法違規行為，依法取締“黑網吧”并對違法違規網吧進行嚴肅查處。渭城區文化市場綜合執法大隊暑假組織網吧業主培訓會，要求各網吧業主對照檢查，深刻反思，及時自查整改自身存在問題，執法人員汲取教訓，總結不足，在拉網式排查同時，開創“三防”三化“管理模式。淳化縣安排文化市場綜合執法宣傳車輛，組織人員深入各鎮區中心，大力宣傳法律法規，共下鄉xx余次，積極協調縣電視臺，制作并播出了暑期網吧專項整治專題新聞節目，為暑期網吧專項整治工作的順利開展營造了良好的輿論氛圍。xx縣文化市場綜合執法大隊在上街開展普法宣傳工作的基礎上思想匯報，在政務公開欄和新聞媒體上予以全方位的正面宣傳引導，重點針對網吧經營管理中的.各類不法行為和不良現象，予以及時通報批評和電視曝光，使廣大網吧經營業主自覺接受道德譴責和輿論監督。永壽縣文化市場綜合執法大隊充分利用廣播、電視媒體，廣泛開展宣傳教育工作，積極營造開展暑期文化市場專項整治的輿論氛圍，在縣電視臺滾動播出相關治理內容的字幕，舉辦街頭宣傳和從業人員法律、法規、安全生產培訓班，增強文化市場從業人員守法經營和安全生產意識，共同做好維護市場秩序。各縣區通過形式多樣的活動，保證了暑期網吧治理工作的順利開展。

　　三、加強檢查力度，依法嚴處違法經營行為。

　　此次專項整治圍繞網吧接納未成年人、消防安全隱患兩個重點，具體對各網吧“凈網先鋒”安裝及上線、上網登記、警示標語、消防安全進行排查。其中xxx文化市場綜合執法大隊xx作文化場所安全自查表，發放至各文化經營場所，要求經營戶按時上報經營場所安全自查情況,對公共文化聚集場所存在的突出問題和安全隱患進行排查。xx縣開展以網絡傳播xx穢色情等不健康內容的“凈網”專項打擊行動。xx縣采取明查暗訪與突擊檢查相結合，自巡檢查和聯合執法相結合的方法，突出抓好“兩個重點”：一是抓重點區域，對網吧較為集中的地段，如縣城xxx附近的網吧密集帶進行重點檢查。二是抓重點對象，加強對網吧接待未成年人的違規經營行為的嚴懲和對無證黑網吧的堅決取締。xx區文化市場綜合執法大隊按照年初xx定的“秦都區文化市場20xx年安全生產工作實施方案”，針對不同時期，不同工作重點，層層分解責任，按照安全生產標準要求，做到“全覆蓋，無縫隙”。要求各分包人員必須對分包片區做到被檢單位底子清，所有檢查有記錄，對存在安全隱患的單位，及時下達整改通知書，整改措施和實效必須明確，處理到位，后續回訪到位，并做到一包到底，不留后患。同時在日常執法過程中，堅持動真碰硬，絕不手軟，對安全生產隱患，不留一絲一毫的退讓余地，堅守安全生產工作的底線。

　　四、加強聯合執法、嚴管重罰，市支隊在暑期專項整治活動中主動聯系公安、工商、教育等部門組成聯和檢查組，在xx市區開展暑期網吧專項整治聯合執法大檢查，嚴格落實相關規定和要求，清理整頓違規接納未成年人網吧，進一步加強網吧的安全管理。xx縣文化市場綜合執法大隊聯合縣教育、工商等部門，開展全縣各中、小學校園及周邊環境專線治理工作，教育和引導廣大青少年自覺抵xx網絡的不良誘惑。此次暑期網吧專項治理，各縣區共出動檢查車輛xx臺次，檢查網吧xx家次，停業整頓xx起，有力地遏xx了暑期未成年人進入網吧的問題，切實有效的維護了網絡文化市場經營秩序。

　　五、存在的問題

　　1、部分網吧未按規定核對、登記上網消費者的有效xx件，上網登記xx度形同虛設，如上網人員體貌特征與xx信息完全不一致，網吧管理人員未能履行自身職責，缺少場所巡查，對人員在網吧睡覺、吸煙等行為放任自流。

　　2、部分網吧接納未成年人現象仍然存在。未成年人上網是社會反響最大，也是影響網吧業正常健康發展的首要問題，雖經屢次整頓，但未成年人上網仍有發生。

　　3、個別網吧安全通道被雜物堵塞，形成安全的最大隱患。應急照明燈、安全疏散指示標志、消防器材成擺設，從業人員未經過培訓就上崗等問題。

　　4、技術防范措施使用不到位。部分網吧未按文化部門規定的標準安裝“凈網先鋒”軟件，部分已安裝的網吧也存在私自卸載的情況。

　　網吧員工工作總結 6

　　自今年加入這個大家庭以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職以來的工作情況匯報如下：

　　自接手工作的幾個月里，我認真核對財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保年度收支平衡。做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分類記錄在案。同時認真核對發票、賬單，整理好票據管理。認真整理好每月對賬情況。按照財務的制度，我細化當月收支情況，定期做好各項報表，按公司的要求及時進行對賬。特別在經常開支方面，嚴格把好支出關、發票關。

　　認真負責地抓好了網吧的衛生環境，雖然網吧在很多人眼中可能是一個細菌滋生的地方，但是在這方面我個人認為，我還是做得比較好的，因為我會定時的.對網吧進行大掃除，同時每天安排保潔對網吧進行保潔，在有些不足的地方，我也會努力改進。

　　來網吧的這些日子里，也完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位，主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態，只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責，樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。虛心請教，意志堅定，才能有好的成績，來回報公司對我的信任，還有父母、老師對我的期望。

　　由于工作實踐不是很多，缺乏相關工作經驗，所以我也總結了以下的不足點，對同事的作業沒有認真學習，沒能盡自己的能力，還要下更大的功夫，所以我決定積極搞好同事之間的關心，進一步理順關系；加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益，管好財、理好賬，控制好經常開支項目，抓好網吧環境衛生。

　　相信在領導和同事的幫助指導下，還有網吧在我的瓴導下會取得更大的成績。所以也感謝公司領導對我這個網吧店長的信任，感謝你們。

　　網吧員工工作總結 7

　　一、現狀分析

　　鏡湖區目前持有《網絡文化經營許可證》的網吧有136家，占全市的40%以上，占四個城區的60%左右；其中，機臺數50臺以下26家，50100臺92家，100200臺15家，200臺以上的只有3家；網吧的分布為：東起神山口鳩江農貿市場，西至長江輪渡路，南起中山橋、中江橋，北至廣福新村；區文化市場管理辦公室目前在編5人，在崗3人；我區的網吧市場呈現出點多、面廣，密度高、戰線長，管理人員少、管理難度大的特點。

　　二、具體做法

　　我們嚴格按照文化市場管理有關法律法規，始終堅持宣傳教育與嚴管重罰相結合。經過對網吧市場的長期整頓，現已形成了政府高度重視，部門齊抓共管，注重長效機制的網吧管理格局。

　　1、領導重視，親自督察網吧。長期以來，網吧存在的問題比較嚴重，牽動著很多人的視線，尤其是未年人上網問題，一直是社會各界廣泛關注的焦點。為此，區政府十分重視網吧市場狀況，政府常務會多次聽取網吧市場管理工作的專題匯報，解決有關問題。尤其是盧倉報區長、潘東旭、裴亞飛副區長等領導平時經常過問網吧情況，并親臨網吧市場進行督導檢查，直至深夜。盧區長還經常在有關會上要求領導層做到：“支持文體局工作，在對網吧進行行政處罰時，不要干預，不要說情，不要給文體局施加壓力，要讓他們輕裝上陣，大膽管理，依法行政。”領導的重視、關心與體貼，為我們甩開膀子干工作免除了后顧之憂。

　　2、加強監管，確保創建成功。在創建全省文明城市中，“網吧無一例未成年人上網”作為硬性條件，并實行一票否決。文管辦個別同志受外界影響，認為安全事故死亡每年還有準許的指標數，而創建工作一例未成年人上網都不允許，采取一票否決，未免太苛刻。發現這一情況后，文體局立即召開會議，宣傳市委、市政府的決策，宣傳區委、區政府的決心，宣傳廣大市民的美好愿望，強調了政府職能部門的職責，從而統一了思想必須死看硬守，保證創建成功。區政府領導出面協調，在鏡湖公安分局、區市容局抽調部分警力到文體局集中辦公，政府辦在車輛使用上也給予大力支持，關工委更是積極配合協助。創建中，文體局結合網吧市場特點，利用中午學生放學、下午4點直至晚上9點半等重點時段，將執法人員分成三個組分片承包，采取定期檢查、突擊檢查、專項檢查、聯合檢查等多種形式，加大市場監管力度，使網吧管理在逆境中探索，在改進中發展，順利地經受了省里的驗收。在前不久的全省創建回訪檢查中，文體局合理調配本部門工作人員，集中力量，突擊檢查，也確保了萬無一失。

　　3、建章立制，加強網吧管理。國有國法，行有行規，針對網吧市場的行業特點，區文體局創建立了《經營戶檔案制度》、《消防安全檢查制度》、《文化經營許可證年審制度》、《市場日巡查制度》、《市場巡查記錄制度》、《上網登記制度》、《處罰通報制度》等一系列規章制度，用制度管理網吧市場，以制度約束經營戶。

　　4、強化措施，提高法律意識。在省文化廳、公安廳的統一要求下，鏡湖公安分局和區文體局均督促網吧安裝了監控系統；全省設立了文化市場“12318”舉報電話，我區有專人接聽，24小時全天開通，接到舉報，即以最快的速度趕赴現場；文體局為網吧統一制作了《互聯網上網服務營業場所管理條例》和“未成年人禁止入內及禁止超時營業”的警示牌，要求懸掛在網吧的醒目位置；為落實實名制上網，區文體局為區境內各網吧統一印制下發了《上網登記簿》，要求規范登記，認真填寫日期、上網者姓名、身份證號碼、上網下網時間等內容。

　　5、依法行政，加大處罰力度。20XX年8月，xx有限公司嚴重違法，接納未成年人上網。事后，區委、區政府聯席會議專門聽取了文體局匯報，并提出了有關整改要求。區文體局依據《安徽省文化市場管理條例》，作出了“吊銷xx網絡咨詢有限公司的網絡文化經營許可證”的決定，并致函蕪湖市工商行政管理局，建議吊銷廣玉蘭網絡咨詢有限公司的相關證照。

　　之后，我們吸取了曾經一度的“宣傳教育過多，嚴管重罰不夠”的教訓，在對經營戶反復進行宣傳教育的基礎上，加大了處罰力度。20XX年，我區對118戶網吧進行了行政處罰，罰款額近23萬，其中，處罰接納未成年人上網的網吧39戶（次），吊銷《網絡文化經營許可證》1戶，責令停業整頓30天的12戶（次）；處罰上網登記不規范的107戶（次），最高罰款額達到1.5萬人民幣。

　　6、拓寬渠道，發揮監督作用。網吧只靠一個部門或幾個部門來管理，力量是有限的，它必須得到全社會的監督，依靠全社會齊抓共管。我區聘請了256名政治素質較高、工作經驗豐富、身體狀況良好的“五老”義務監督員，分派到各網吧，確保全區每個網吧都有相對固定的監督員參與監督管理，延長了網吧管理的觸角，消除了網吧監督的死角。這些老同志無私奉獻，勤奮工作，老有所為，每天都抽出一定的時間，對網吧進行監督檢查，并保持和主管部門的聯系，成效良好。

　　7、規范管理，建立長效機制。為鞏固網吧整治成果，進一步強化管理，引導網絡文化產業健康協調發展，我區依據《互聯網上網服務營業場所管理條例》、《安徽省文化市場管理條例》、《安徽省互聯網上網服務營業場所管理辦法》等有關法律法規，在全市率先建立了齊抓共管與分工負責、條塊結合與以塊為主、日常巡查與技術監管、行業自律與社會監督相結合的網吧管理管理長效機制，明確提出了加強網吧行業的自身管理、主管部門的行政管理、社會各界的監督管理的'工作思路。市文委充分肯定了我區的做法，專門對各縣區轉發了《鏡湖區建立網吧長效管理機制的實施意見》；省文化廳也在《省文化市場簡報》上刊登宣傳。

　　20XX年，區文體局加強市場監管，共出動3300余人（次）、近1200車（次）;填寫巡查記錄5本，計1500戶（次）;給5家下發了《整改意見書》，與136家網吧簽訂了《安全生產目標管理責任書》，先后下發《致網吧業主一封信》408封，致有關單位《告知函》7份。此外，區文體局還積極協調公安、工商，積極聯合市文管辦開展集中專項檢查30余次，共出動文管稽查人員近800人（次），清理整頓距中小學200米以內“網吧”4家，配合鏡湖工商分局、新蕪工商分局取締黑網吧3家。

　　自啟動長效管理機制以來，我區網吧自身管理得到了加強，上網登記也逐漸規范，接納未成年人已明顯好轉。

　　三、存在問題

　　1、網吧接納未成年人、超時經營、傳播有害信息，一直是網吧存在的三大重點違規問題。而“傳播有害信息和超時經營”通過互聯網終端控制是可以解決的，惟有“接納未成年人”，目前尚無任何技術手段可以控制。

　　2、我區網吧數量多、密度高、規模小、質量低，多呈小作坊式經營模式，給網吧管理工作造成了一定的困難。

　　3、我區文化市場龐大（歌舞娛樂場所48家，占全市的80%，音樂酒吧2家，游戲機室30家；網吧136家；印刷廠28家，書報刊經營戶104家，電子出版物零售經營戶6家，打字復印35家，音像出租零售經營戶59家），隨著事權的不斷下放，演出市場、游泳館、健身館等體育市場的管理權限將陸續從市里放到區里，因此，我區的文化、體育市場還將進一步擴大。而我區的文管人員比較缺乏，文管工作還將面臨著更加繁重的任務和更大的困難與挑戰。

　　四、幾項措施

　　針對網吧存在的問題和管理上的困難，區政府采取了積極有效的措施，進一步加強了網吧管理。

　　1、齊抓共管，實行綜合執法。網吧的管理是多頭管理，需要各職能部門密切配合，形成合力，真正做到齊抓共管。區政府常務會已通過，決定將文化市場管理納入市容的網格化管理之中，實行行政綜合執法，提高行政執法效率。

　　2、優化隊伍，提高行政能力。區文化市場管理辦公室受文體局委托，代表政府依法行政，管理文化市場。因此，文管人員的政治素質和執法水平決定了政府的形象。自廣玉蘭網吧事件發生后，區委、區政府高度重視文管隊伍建設，針對創建期間文管辦主任的工作態度和執法水平，當即作出了“停職檢查”的決定，隨后采取了“免職”的組織處理，現該同志已經調離文化市場管理崗位。區政府考慮到文管人員的缺乏，在全區總編中調劑了2人到文體局，以充實文管力量。

　　文體局加強文管人員隊伍建設，確定了“政治堅定，業務精湛、清正廉潔、執法嚴明”的目標，每年都派送他們參加省、市有關培訓班，本部門還定期組織法律法規的學習和處罰《卷宗》的討論審理，以提高行政執法能力。同時，文體局要求文管人員要“吃得下辛苦，耐得住清貧，管得住小節，擋得住誘惑”，經常提醒他們注意與經營戶保持一定的距離，真正做到廉潔自律，秉公執法。

　　3、普法培訓，強化法制意識。網吧接納未成年人的問題，屢禁不止，屢罰不改，其主要原因是經營戶法律意識淡薄，沒有守法經營；只注重經濟效益，不重視社會效益。鑒于此，區文體局采取集中與分散相結合，口頭與書面相結合，會議培訓與上門指導相結合，在區大禮堂對全區網吧業主及網吧管理人員進行法律知識培訓4次，參加人員達1500人次；針對各個網吧存在的不同問題，分門別類地多次舉行部分網吧業主參加的小型培訓班，以提高網吧業主的管理水平；在市場巡查中，文管人員注重對網吧管理人員的現場指導，發現問題，及時糾正，直至進行行政處罰；同時，區文體局還將法律法規上有關網吧處罰的條款進行摘錄整理，下發給網吧業主，以示警覺。鏡湖公安分局前不久舉辦了為期三天的培訓班，對網吧業主加強了法制教育。

　　4、堅持長效，擴大監督隊伍。根據網吧監管的相關要求，結合我區實際情況，繼續實行網吧的長效管理，對重點時期采取集中整治，重點檢查接納未成年人和登記不規范問題，加大查處力度，凈化網吧市場。

　　教育是一個系統工程，文體局作為主管部門，在加強網吧行政管理的同時，積極爭取社會各屆的監督管理。學校發揮教育優勢，既要對學生進行教育，更要通過《家長學校》對家長加強法制教育。共青團等群眾團體要加強未成年人思想道德建設，維護未成年人的合法權益。我區還將擴大“網吧義務監督員”隊伍，充分發揮監督作用。

　　5、積極引導網吧向規模化、連鎖化、主題化、品牌化方向健康發展。文體局確立了“引導大規模與限制小規模相結合，注重宣傳教育與嚴管重罰相結合，全面管理與典型引路相結合”的工作思路，運用法律、經濟、行政等手段，應用市場調節機制，鼓勵做大做強，發展網吧產業。最近，文體局已將“兄弟緣（F1）”和“海洋”兩家網吧作為試點，通過擴建，機臺數都達到200臺左右，并將娛樂休閑融為一體，將成為我區網吧行業的亮點。

　　主任、各位副主任、各位委員，非常感謝你們多年來對文體局工作的關心，對文化市場的關注。

　　區文體局作為政府的職能部門，將自覺接受人大常委會的監督，接受人民群眾的監督，大事、要事及時向人大常委會報告。認真辦理人大代表的議案和建議，密切與人大代表的溝通與聯系，主動征詢代表對辦復情況的意見，不斷提高辦理工作質量，對人民負責，讓群眾滿意。

　　網吧員工工作總結 8

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年。 一轉眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

　　但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

　　回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的`成熟。

　　通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

　　1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

　　2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

　　3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

　　5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。

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