文明服務工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們好好寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的文明服務工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

文明服務工作總結1

　　xx年11月，我市開展“xx銷售杯”文明優質服務競賽活動，活動中我店堅持以深入開展行業優質服務競賽活動為突破口, 把創建活動融入到稅收工作中，推動了各項稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。

　　一、加強領導，講求實效

　　我店領導班子意識到，優質服務活動是一個融思想教育、規范管理、強化監督、塑造形象為一體的系統工程，是全面實施執好法、服好務，推動各項工作順利開展的強大動力和載體，也是對兩個文明建設總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視，組織全體職工及時召開了優質服務競賽活動啟動大會，進一步明確了活動的宗旨、原則、目標、意義和內容，使職工的思想認識統一到了全市開展優質服務競賽活動的精神上來。會后，對全局開展優質服務競賽活動的內容、方法、步驟進行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負總責，分管領導具體抓的領導小組，負責對具體工作的組織、協調、指導、檢查和考核。

　　二、創新思路，落實措施

　　為確保活動扎實有效開展，我店推陳出新，創新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優質 服務系列活動。

　　(一)規范言行舉止，開展禮儀培訓。10月18日—11月10日，組織全體稅干進行了為期一個月的禮儀培訓。圍繞飯店對客的提供優質服務的要求，從服務禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內容進行了詳細講解，采取理論和實踐相結合的方式，進行課堂和現場互動，對走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務禮儀、儀表儀容等進行了課堂演練和規范訓練。此次禮儀培訓，是響應全市在窗口行業開展的優質服務競賽活動的具體落實，使飯店廣大員工受到了一次專業系統的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，對提高全員工隊伍素質、提升文明程度、推進精神文明建設活動的深入開展有著十分重要的意義。

　　（二）積極參加活動，力推優質服務發展。在開展優質服務活動的過程中，我店不僅獨辟蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動，我店全體員工積極響應領導號召，熱心捐款。

　　三、措施得力，成效顯著

　　（一）推動優質服務工作全面提升。優質服務競賽活動的深入開展，極大地調動了廣大員工做好本職工作，干好優質服務工作的積極性、主動性和創造性，推動了以“對客優質服務”為中心的整體水平的'全面提升，同時征管質量得到了顯著提高。

　　（二）優質服務水平實現新提升。優化服務，塑造形象，

　　在優質優質服務競賽活動中營造和諧征納關系。我店立足實際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作為營造良好和諧對客關系的基本要求。把狠抓提高服務質量作為推動窗口單位優質服務工作上臺階的切入點，使規范化、科學化、標準化成為優質服務競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務功能提升，極大的提高了酒店對前來入住、辦公客人的舒適度。

　　成績屬于過去，創建永無止境。我店將認真總結優質服務活動的成果，多方汲取經驗，進一步創新思路，深化服務措施，緊緊圍繞“優質服務”這條主線，大力開展一系列爭創文明行業，提高優質服務水平，規范服務規范，提高職工素質的競賽活動，推動文明優質服務活動的深入開展。

文明服務工作總結2

　　過去一年里，在上級團委的領導和關懷下，zz區第一人民醫院普外一區，緊密圍繞醫院的中心工作，結合醫院“以人為本，全面發展，建設醫院”的中心任務，堅持以病人為中心，以青年文明號活動為載體，以深化職業道德建設為重點，以文明服務為導向，以提高科室綜合滿意度為目標，內強素質外樹形象，取得發可喜的成績，醫德醫風進一步改善，社會信譽進一步提高。總結如下：

　　一、加強宣傳，牢固為民服務的認識

　　定期組織全體團員青年學習青年文明號活動的文件精神，深刻領會活動內容要求，總結各階段的成績和存在問題，每季度進行自評，及時加以完善。同時，借助開展青年文明號活動，強調繼續深入開展文明優質服務和加強行風建設的重要性。深刻領會活動主題：弘揚職業文明，創造一流業績；和活動口號：真心換真情，服務更溫謦。加強醫院精神（團結、優質、創新、奉獻）教育，引導團員青年樹立正確的人生觀和價值觀，學習文明用語五十條和服務忌語五十條，積極參加醫院舉辦的職業道德培訓。通過一系列的教育活動，使全體團員青年明確活動宗旨，提高認識，自覺地投入到活動中去。

　　二、完善制度，提高科室的綜合素質

　　青年文明號的工作重點就是要全方位提高自身的素質。面對入世，面對日益加快的醫療市場化進程，當務之急是要加快人才培養，加強專科建設，煉好內功，增強競爭力。出色完成各項醫療任務，充分體現了我科的綜合實力。

　　三、文明服務，構建和諧的醫患關系

　　科室把“青年文明號”活動與醫院的中心任務相結合，不斷提高服務質量，努力創造服務品牌。為了提高服務水平，科室全體人員全情投入，想方設法推出便民新舉措，采取了多項措施，繼續堅持原來群眾滿意的便民措施，如實行了首診醫師談話制度；經治醫師3-7天內家屬訪談制度；要求醫護人員早上進入病室先向病人問聲好；經治醫師對新入院病人要主動介紹自己姓名；代查房醫師要向病人介紹自己代查房；經治醫師要常規對所管病人進行至少一次健康宣教；應用自費、貴重藥物，進行重要的'檢查（CT、MR、ECT、介入診治）必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項便民措施，如：對新入院病人，護士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進行入院宣教；為夜間入院病人準備生活用品；在洗手間設置開水籠頭警示標志，以防病人燙傷，對新入院病人當天未進早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數；每周進行出院病人電話隨訪；為了滿足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開展“蓮、康之家”聯誼會，對病人及家屬定期進行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽；并且為有需要的病人上門服務，通過大家的努力，逐步形成青年文明號服務品牌。

　　四、不斷完善，建設群眾滿意的科室

　　病人滿意，社會滿意，是開展活動的目標。我們以群眾的滿意度來作為檢驗開展創建活動的標準之一，通過設立投訴箱、舉辦住院病人意見征詢會，聽取病人意見。主動出擊查找隱患及時地采取防范措施，至今未受到醫療服務質量的投訴，此外科內定期對醫師、護士進行病人滿意度調查，滿意度與季度獎金、年底鑒定掛勾。通過主動與被動的監督，使創建活動順利進行，科室好人好事不斷涌現，去年收到表揚信20封，錦旗12面。

　　團員青年充分發揮青年突擊隊的作用，在科內多次急、難、重的搶救任務中，一馬當先，充分體現了青年人勇于進取的精神，受到了家屬及上級領導的充分肯定。團員青年踴躍參加各項義工活動，積極參加大良地區義工服務日大型義診咨詢活動，多次參加了醫療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務，利用蓮文化帶動低碳生活、環保節約大行動，利用每人每日一元基金到山區助學行動。

　　在過去的一年里，普外一區以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標準嚴格要求，服務舉措推陳出新，醫療技術精益求精，科室整體服務質量更上一層樓，更好地為群眾健康服務。

文明服務工作總結3

　　一、統一思想，加強領導

　　開展以“踐宗旨、創文明”為主題的黨員志愿服務月活動，是強化黨員踐行宗旨意識、構建服務型基層黨組織的有力舉措，也是深化“三嚴三實”專題教育的重要載體。我局黨組高度重視“踐宗旨、創文明”黨員志愿服務月活動，為開展好本次活動，召開了專題會議，研究部署活動的安排。同時成立了活動領導小組，由局黨支部書記、局長同志任組長，制定活動計劃，落實責任目標，確保各項工作有序進行。

　　二、結合實際，積極開展志愿服務

　　1.開展黨員教育。在6月30日，“七一”來臨之際，我局黨組結合“三嚴三實”專題教育，由局黨支部書記、局長同志給全體黨員干部上了一堂精彩生動的'黨課，并帶領大家重溫了入黨誓詞，增強廣大黨員的黨性觀念，激勵廣大黨員認真履行黨員義務，自覺發揮先鋒模范作用。

　　2.開展志愿服務隊進社區活動。根據區委組織部、區直機關工委《關于深入推進在職黨員到社區（村）報到開展志愿服務群眾活動的通知》（組通[20xx]18號）要求，我局黨組主動與各社區（農村）基層黨組織對接，積極組織黨員志愿服務隊到社區（農村）開展各項服務活動。

　　黨員志愿服務日上午，局黨支部書記、局長同志帶領全體黨員干部到文莊社區開展環境衛生整治義務勞動。大家冒著酷暑經過近兩個小時的勞動，清除了社區院內垃圾雜草和衛生死角，為社區的群眾生活創造一個良好的文明環境，受到了社區居民的稱贊和歡迎。下午，同志接著帶領全體黨員干部深入文莊、文壇兩個社區開展檔案幫扶志愿活動。活動主要有兩個方面的內容：一是給文莊社區、文壇社區各贈送了一套檔案柜和一批檔案用品，便于日常檔案管理；二是對其進行檔案“一對一”幫扶，切實提高基層的檔案管理水平。

　　組成黨員志愿服務隊深入二中、中學進行檔案業務指導，促使他們的檔案管理更加規范化、標準化、科學化。

　　同志帶領全體黨員干部和入黨積極分子深入龍塘鎮龍塘社區、龍光村委會、龍富村委會、龍新村委會以及大坡鎮樹德村委會、甲子鎮益新村委會共6處開展檔案幫扶志愿活動。分別給他們贈送了一套檔案柜和一批檔案用品，并在現場進行檔案歸檔整理“一對一”指導，向基層檔案管理人員傳授檔案理論知識，手把手指導文書檔案整理技能，為推進基層的檔案基礎工作打下了良好的基礎。

　　三、總結經驗，提高認識

　　通過此次黨員志愿服務月活動的開展，進一步增強了我局黨員服務基層的意識，牢固樹立了為人民服務的宗旨。在今后的工作當中，我們會繼續總結經驗，將“一對一”幫扶、到社區（村）開展志愿服務群眾等活動當成一項長期工作來抓，建立黨員志愿服務的長效機制，以實際行動樹立了黨員這支隊伍的良好形象，發揮黨員志愿者在服務群眾、服務社會、促進和諧方面的作用。

文明服務工作總結4

　　五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

　　一、微笑是文明優質服務的引言。

　　微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

　　比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的'同時，我自己也能從中得到快樂。

　　二、技能是提升服務水平的基礎。

　　古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。,,

　　八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。

　　三、知識是提高服務能力的堅強保證。

　　人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

　　良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業務時的操作技術；做業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現金結算往來，不能體會到大額現金的不安全性，而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業余時間參加了會計專業專升本的學習，并于20xx年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。

文明服務工作總結5

　　每一次的活動都會給我們帶來別樣的感受,意外的收獲。繼上次在部長的殫精竭慮和部員的積極配合下成功舉辦“走進老年公寓”的松鶴家園文藝演出志愿活動，這次部長為進一步培養部員的組織管理能力，將活動的主要工作交給兩位部員。經歷困難曲折，這次志愿活動有完美落幕。工作總結如下：

　　1）這次活動的成功舉辦離不開我部的吃苦耐勞，團結協作，文明禮貌。在部長的帶領下，我部全部工作人員多次冒著嚴寒走出校園出訪，確定志愿服務活動地點。經過幾次奔波與我部內部協商與討論，最終與龍沙公園的王部長談妥，確定于12月5日國際志愿者日在龍沙公園進行志愿服務活動，王部長還給我們請了記者，替我們宣傳這次活動。事后王部長談起，他這樣做主要是被我們志愿者代表的禮貌與誠心感動。所以這次活動告訴我們可貴精神之所在，我們應該將他發揚與傳承。

　　2）從記者的采訪到活動的結束后，各志愿活動區的帶頭叔叔阿姨的連連贊語，以及王部長不辭百忙給我們的表揚信，以及讓我們以后到龍沙公園玩時找他的盛情邀請，這次活動的成功效果令我們驚嘆。當然他是我們各志愿活動組積極工作的結果。他讓我們意識到除了主要活動負責人的統籌與策劃外，各小組長，各志愿者代表，以及各個志愿者的`積極與熱情才是活動成功的制勝法寶。這也是我們在以后的活動中該注意的。

　　3）上面所說的都離不開各個方面的支持與關心。部長在關鍵時刻統籌局面，活動前期的宣傳等。雖然次活動中的前期的宣傳與當場指揮任有瑕疵，我們會在今后的活動中汲取教訓，辦的圓滿。

　　總之，我們部會深刻認識本次活動所暴露的問題，發揚傳承我們的吃苦耐勞，團結協作，文明禮貌。在以后的工作中繼續努力，超越與發展。

文明服務工作總結6

　　按照活動開展要求，我局認真擬定工作方案，發動全系統志愿者開展志愿服務活動，活動期間，近百名志愿者走上街頭，深入社區開展各類志愿服務活動，服務居民群眾20xx余人次。現將志愿服務活動半年來的開展情況匯報如下：

　　一、高度重視，迅速部署

　　為確保志愿服務活動順利開展，我局早部署，早行動，早安排，根據市文明辦的相關工作安排，結合我縣實際，制發志愿服務活動方案，按照統一行動與分散行動相結合的方式開展志愿服務活動。

　　二、抓契機，大型服務活動凸顯聲勢

　　4月11日組織醫務人員一行10人到xx鄉xx村，為當地村民進行了義診活動，共為當地村民近百人進行了測血壓、心電，B超等體檢項目檢查，并為村民建立了健康檔案，對體檢異常的老年人進行了心臟聽診和用藥指導。此次活動受到了旭日村及村民的'熱烈歡迎和好評。

　　4月25日上午，衛生局工作人員開展“城鄉聯手、共建美好家園”愛國衛生志愿服務活動。衛生系統廣大干部職工們攜帶掃帚、鐵锨等勞動工具，清掃路面垃圾、渣土，將臨街的門前、住戶房前屋后仔細清理，徹底清除衛生死角，干部職工們干得熱火朝天。經過2小時大掃除，共清掃街道10米，清理亂堆放4處、整治衛生死角3處。進一步改善了街面環境，還居民一個整潔、清新的生活環境，得到居民的一致好評。

　　三、抓亮點，小型多樣服務活動彰顯實效

　　衛生系統志愿服務隊因地制宜、貼近生活，緊扣群眾的實際需要，組織了廣大志愿者，以老、弱、病、殘、孤等特殊困難群眾為對象，開展形式多樣、內容充實的“送溫暖〃獻愛心”志愿服務活動和醫療保健服務。為更好的提高廣大人民群眾對健康知識的認識，衛生局醫療衛生專業志愿服務隊在3月26日于xx商場門前進行結核病防治宣傳，對群眾進行解答并發放宣傳手冊。

文明服務工作總結7

　　為客戶提供文明規范服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。20xx年7月20日，##省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規范服務作為企業發展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發展的基礎性工作來抓。特別是自20xx年參加全國和全省銀行業文明規范服務競賽以來，我們積極開展創優工作，以“管理年”活動為載體，不斷創新服務管理方式，完善服務創優措施，深入開展“服務創優工程”，叫響“20xx優質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規范服務“百佳營業網點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有42家網點分獲全國銀行業、省銀行業文明規范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。

　　現將我們認真貫徹中銀協工作安排，著力開展全系統文明規范服務工作，創建企業服務文化的主要做法匯報如下。

　　一、以企業核心價值觀為統領，全面開展服務文化創建工作##省農村信用社經過50多年的發展，在不斷壯大自身的同時，為農業和農村經濟發展提供了巨大的金融支持。

　　但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發展。省聯社成立后，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業與員工的同生，創造企業與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統文化精髓作為企業文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創建，作為企業整體文化的重要組成部分，將其作為企業核心價值觀與企業文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發展。

　　1.以核心價值觀為統領，高起點開展服務文化創建。

　　認識到位，才能擔負責任。企業服務文化創建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業服務文化創建的歷史重任。省聯社成立以來，著力開展企業核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業文化節、統一企業外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業核心價值觀與企業文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業文明規范服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業服務文化的創建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續推進。

　　2.以企業文化理念為指引，準確定位服務標準。

　　意識決定行動，自覺促進發展。省聯社負債管理部以本系統形象大使為示范人員，以日常業務為題材，拍攝了《##省農村信用社優質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農村信用社柜臺人員優質文明服務手冊》，突出了企業核心價值觀和企業文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創新”的工作方法，全面推進了全系統文明規范服務工作。將企業文化理念與服務文化創建進行了有機融合，準確定位了服務基本標準。“篤學”，全體員工要做有知識有文化的職業人，善于學習，深具文化修養，務必做到服務優質；“厚德”，全體員工要遵守職業道德，體現職業操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業文化理念與企業服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規范服務工作。3.以企業服務文化建設為動力，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規范服務是服務文化建設的出發點和落腳點。我們牢牢把握企業服務文化建設的最終目的是發揚企業核心價值觀，展示企業的文化理念，打造企業的服務品牌，實施服務精品戰略，推進行風建設，實現企業核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業服務文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規范服務到中、后臺的文明規范服務的延伸；從企業前臺業務領域的文明規范服務到所有業務的全面服務優質化；從優質服務本身外在表現不斷優化達到企業服務文化內在的不斷優化；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發展，實現服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規范服務成為服務文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優秀企業形象。

　　二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識

　　為推動全省農村信用社文明規范服務工作的深入開展，省聯社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的`原則，著力加強對全系統柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《##省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考試人員12000余人，覆蓋面達100%，員工文明規范服務意識，遵守職業道德意識，風險管理意識，執行規章制度意識明顯提高。各級的學習教育培訓活動做到了有制度、有計劃、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學習筆記和心得體會。同時，各級機構還結合文明規范服務拓展培訓活動，認真查找服務與管理方面的薄弱環節，及時完善堵塞漏洞、減少服務差錯率，防范服務投訴現象的發生。

　　1.開展制度培訓，提高服務意識和服務能力。省聯社以各項規章制度的學習培訓為重點，采取分級集中培訓和業務培訓相結合的方式，全面組織開展了規章制度學習培訓活動。截至目前，僅就文明規范服務方面進行的培訓就達到了13000人次，并進行了上崗考試，收到了較好效果，同時，按照銀行業協會的要求，組織全體員工認真學習了《中國銀行業文明服務公約》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業反商業賄賂承諾》、《中國銀行業從業人員道德行為公約》等相關文件，全省農村信用社參加本次測試人員有3191人，有力促進了員工文明規范服務意識和優質高效的業務##操作能力的提高。

　　2.開展骨干人員強化培訓，建立服務管理核心團隊。省聯社在注重全員培訓的基礎上，十分注重骨干人員的強化培訓，先后進行了優質文明服務500名骨干師資培訓，又對全省推選的百名服務示范人員、百名服務標兵、百名輔導員進行了能力拓展型的強化培訓，采取“請進來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業網點進行文明規范服務工作的輔導工作

　　3.豐富培訓素材，創新學習模式。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性，省聯社負債管理部先后編寫了《##省農村信用社優質文明服務規范》、《##省農村信用社優質文明服務監督檢查辦法》、《##省農村信用社優質文明服務培訓教材》，緊緊圍繞建設社會主義新農村和構建和諧##的主題拍攝了《##省農村信用社優質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《##省農村信用社柜臺人員優質文明服務手冊》，印發了《##省農村信用社優質文明服務工作的推進意見》和《##省農村信用社優質文明服務五年發展規劃》，匯編了《##省農村信用社服務創優工程工作指引手冊》等文件，豐富了學習培訓素材，通過上述教材，采取“重點集中，骨干先行，標準示范，送教上門，自學為主，集中提升”的學習培訓新模式，用新理念教育職工，用標準化的服務助推企業的成長，效果十分顯著。

　　三、以制度落實為著力點，強化服務的監督管理工作

　　1.省聯社針對服務工作反彈性強，管理中存在的諸多薄弱環節，有針對性地提出了文明規范服務的重點和措施，強化了層級推進和層級管理工作。

　　強化服務管理，建立服務工作的“五個機制”。一是建立了層級的服務管理機制，各級管理機構都成立了優質文明服務工作領導小組與監督檢查工作領導小組，主要領導親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制，通過建立和落實服務責任制、首問負責制等辦法，加強全員，尤其是一線人員的服務評價和監督機制。三是建立業務部門自律監督機制，分專業包服務優化工作，層層設立服務監督員，實行前后崗相互監督，上下級相互監督，事后監督貫穿全過程，專業領導負總責的業務管理部門自律監督機制。四是建立了檢查、評價和督辦機制，各級服務管理部門除按月、按季組織文明規范服務檢查和評價外，加強了對營業網點的明查和暗訪，并對違規行為進行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務管理工作落實到位。五是納入專業績效考核范疇，變服務管理的“軟手段”為“硬手段”，強化對各級服務管理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優罰劣，達到對管理者的再管理，對監督者的再監督，形成服務管理的考核評價機制。

　　2.完善監督檢查，實行檢查評價“三掛鉤”。

　　一是不斷完善《##省農村信用社優質文明服務監督檢查辦法》，做到因需而變，將各級機構能否因地制宜制定服務監督檢查實施辦法與考核評價掛鉤。二是將對員工的服務評價與績效工資掛鉤，違規違紀的員工，除給予相應的紀律處分外，還要扣發績效工資，保障服務工作的制度化。三是將全年的監督檢查工作制度化，以“拉網式檢查，定點式處罰”為檢查原則，將對監督檢查工作的評價作為對各級機構工作評價的重要組成內容，形成“以檢防險，以檢促優”的工作機制。

　　3.進行“拉網式”檢查，有效促進服務提升。

　　省聯社成立以來，服務管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的管理機制，強化制度的執行力和約束力，各縣級聯社按要求進行了三次“拉網式”檢查，市聯社、辦事處進行了三次“過細化”復查，省聯社成立了專門檢查組歷時44天，分三個組對34個縣級聯社，72家營業網點進行了“過篩式”抽查。檢查涉及優質文明服務的全面內容，包括職業道德、語言規范、服務態度、服務行為、職業形象、服務技能、服務效率、服務紀律、服務環境和設施、受理客戶投訴和業務處理等內容，詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患，處理處罰相關責任人215人。省級檢查工作結束后，省聯社組織參檢人員對檢查工作進行了系統總結，對各地區的服務管理差異進行了歸納，印發了《遼寧省農村信用社關于優質文明服務檢查情況的通報》，并要求各市對檢查出的問題進行了認真整改，上交整改報告，有效促進了服務水平的提升。20xx年我們根據新的情況，對全省農村信用社的服務工作再次進行“拉網式”的檢查，以期通過反復的高質量檢查，達到服務深入人心，服務成為自覺行動的根本目的。

　　四、以典型引路，進行層級推進，全面開展服務創優工程按照中國銀行業協會與省銀行業協會服務創建的原則要求，結合##省農村信用社實際，我們確立了“夯實基礎，穩步發展，大力提升，典型引路，層級推進，全面發展”的文明規范服務工作方針，全面開展服務創優工程。

　　1.全力做好基礎夯實工作，服務創優工程穩步發展。

　　一是從制度完善入手，形成了涉及營業網點與員工個人服務質量、服務態度、服務環境等的制定標準，形成“大服務”的格局，夯實服務工作的制度基礎。二是從檢查入手，切實解決服務中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實服務工作的檢查基礎。三是從人員入手，全面提升服務技能，形成外有壓力，內有動力的競爭格局，省聯社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎性工作，為高起點參賽與服務創優工作奠定了基礎。

　　2.文明規范服務工作成績顯著，服務工作能力大幅提升

　　為取得文明規范服務工作的重點突破，省聯社以參加行業間競賽活動為契機，從抓營業網點服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，全面貫徹《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，制定了《關于參加遼寧省銀行業營業窗口20xx年度文明規范服務競賽活動的方案》，嚴格篩選了45家營業網點參賽，通過采取現場檢查、電話詢問、監督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況，找出存在的問題，及時給予解決，最終有13家營業網點被評為全省銀行業文明規范服務金牌單位，有29家營業網點被評為全省銀行業文明規范服務先進單位，其中：鞍山岫巖聯社營業部脫穎而出，被評為全國銀行業文明規范服務示范單位，為全省農村信用社爭得了榮譽，實現了“服務創優工程”的重要突破，促進全省農村信用社服務工作水平得到大力提升。

　　3.突出典型引路，有效進行層級推進。

　　我們主要是通過抓單位與個人兩個典型，進行文明規范服務的層級推進。一是以獲得全國文明規范服務示范單位稱號的岫巖聯社營業部為標準，帶動其他參加銀行業規范服務競賽的12家金牌單位和29家先進單位的文明規范服務工作。二是以42家省級以上獲獎單位為典型，推進全省農村信用社的“百佳營業網點”的服務創優工作。三是以“百佳營業網點”為示范，全面推進全省2689家營業網點的優質文明服務工作。四是以“百名服務標兵”、“百名服務示范人員”、“百名服務輔導員”和骨干師資人員為示范個人，采取逐一網點“送教上門”的方式進行服務示范，推動15000名柜臺人員服務能力的不斷提升，進而推動全員服務能力的不斷優化，達到全省農村信用社優質文明服務工作的典型引路和層級推進，實現服務工作的規范化和長效化。

　　4.以優質文明服務為先導，全面加強行風建設。

　　全面深化全省農村信用社的“服務創優工程”，積極開展“20xx優質文明服務年”活動，通過典型引路和層級推進，帶動企業形象的逐步提升，加強行風建設。按照《##省農村信用社聯合社關于進一步加強優質文明服務工作的指導意見》、《##省農村信用社柜面從業人員優質文明服務培訓方案》、《##省農村信用社優質文明服務競賽評比管理暫行辦法》等一系列文件，進一步明確文明規范服務的發展目標、方向和措施辦法。在服務工作中形成“互幫互學、梯次推進”的格局。同時主動與其他金融機構取得聯系，虛心請教，學習先進的服務理念和管理方法，著力加強從業人員的業務技能和文明服務理念的培訓，帶動全轄服務水平的提升，全面推動全省農村信用社的行風建設。

文明服務工作總結8

　　20xx年8月，剛剛邁出學校大門的我光榮地成為了一名西部計劃大學生志愿者，按照團委對大學生的統一安排部署和單位的需要，我有幸被分配到了與我大學所學專業相吻合的華縣人民法院立案庭學習工作，成為了華縣人民法院的一員。時光飛逝，轉眼間半年的服務期已經過去，在這段時間里，在領導的培養和指導下，在同事的關心和幫助下，我的工作能力、社會閱歷等方面都得到了有效的提高，現將近幾個月的學習和工作情況總結如下：

　　一、工作成績

　　在服務的這段時間里，我踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，本著熱情服務、勤奮工作、認真負責的工作態度，通過多看、多聽、多問、多做的工作理念，不僅僅豐富了自己的專業知識，也提高了自己的工作能力。

　　我的具體工作是在法院立案庭擔任書記員一職，主要責任就是在當事人來法院起訴立案時審查當事人的材料是否真實并符合規范，同時給當事人排憂解難，指出問題之所在。除此之外，我也負責立案的登記工作與案件分配工作。在這半年的時間里，我總共接待的當事人有300余人，接到的立案材料也數不勝數，由于各個當事人的情況不同，所以在審查立案材料時也必須分外小心，絕對不允許馬虎大意和草率了事，要分清各類案件所需要的不同材料，只有這樣才能準確、高效的立案，為案件的審理和執行做好鋪墊。

　　在過去的半年時間里，我基本上參與了法院所有案件的審查立案工作與案件分配工作，而且80%以上的案件登記工作也是我全權負責的。此外，在陜西省高級人民法院院長安東同志一行來我院檢查指導工作時；在我院開展法院“開放日”時，我也不同程度的參與了立案庭的接待工作。而通過以上的種種鍛煉，我的工作能力得到了很大的提升，也逐漸的得到了領導的信賴。

　　二、存在的不足

　　由于我的工作地點是法院的立案大廳，是群眾告狀的門檻，我工作的好壞直接影響法院的形象。但初出學校門檻的我仍然是學生氣比較重，脾氣過于火爆，想問題也太過簡單，遇見一些比較難纏的當事人時就不知道如何是好，當事人說話過分時更是容易沖當事人發脾氣，造成不好的影響。此外，在剛開始接觸當事人時我的耐心也遠遠不夠，每當遇見一些說不清楚自己問題的當事人時總是容易表現出不耐煩的口吻，容易引起一些不必要的麻煩。

　　同時，由于在學校里面學習的全部是理論知識，而我現在所面對的問題又全是現實生活中的`種種，所以在當事人問的問題超出了我所學知識范圍時我也就不能很好的替他們解答，這不僅僅易造成當事人的不滿，也是我自己本身的不足之處。此外，在案件登記工作時我也曾馬虎大意記錯法庭，好在登記完成檢查時及時發現了錯誤，得到了糾正。

　　而以上的種種不足，通過我不斷地學習和改正，現在基本上已經克服了。現在我已經可以很好的接待我所遇見的每一個當事人，能夠耐心地幫他們解決一些問題。而在案件審查與登記過程中我更是時時提醒自己不能馬虎大意，要仔仔細細、認認真真地登記好每一宗案件。絕對不允許自己粗心大意，而這也有了明顯的效果，我所登的案件準確率提高了很多，這也得到了領導的首肯。

　　三、努力的方向

　　第一，要立足于本職工作，任勞任怨，以飽滿的工作熱情為當事人排憂解難，真正做到“公正司法、一心為民”。

　　第二，要不斷地學習與進步，提升自己理論聯系實際的能力，充分做好為當人事解決困難的準備工作，在當事人提出問題時可以很好的幫助其解決問題，找到答案。

　　第三，要嚴禁自己出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的行為，努力要求自己做到“五心”，即，接待熱心、回答誠心、解釋耐心、宣傳細心、服務放心。

　　第四，要切實做到少說話，多做事。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，不怕多做事，不怕做小事，做事要細心，在點滴實踐中完善提高自己。繼續提高自身政治修養，樹立踏實的工作作風。

　　通過這半年來的志愿服務工作，我的各方面素質得到大幅提高，在以后的工作中要以高度的使命感和愛崗敬業的事業心，扎實的完成工作任務。在工作中多動腦子想辦法，多和其他同事交流，加強聯系，共同學習，提高工作效率，勇于實踐、善于學習、善于總結，切實增強業務知識，提高服務水平，減少當事人訴累，也為樹立法院公信力添磚加瓦。

文明服務工作總結9

　　微風習習，溫暖的陽光灑耀大地，春天的校園呈現一片生機盎然之景就在這樣舒適的天氣里，一屆令人激動人心的運動會終于圓滿的落下了帷幕。這場運動會是我們黃河科技學院舉辦的第十三屆春季運動會，同時它又是一年一度的，最重要的是它是一年當中學校舉辦的最重大的一次活動，因此各個學院及各個系都把它看的相當的重要。

　　我們精神文明服務隊在期間也扮演著非常非常重要的角色。每項工作及每件事情開始時都要有計劃，結束時要有總結。因此，以下是我對我們精神文明服務隊工作的總結：

　　首先，是工作開展前的準備。俗話說：“好的開始等于成功的一半”。本次運動會是在4月15號開始，而我們已在半月前對此進行了很細致的構思、計劃、及實施。

　　第一，安排各班任務。08級的為15號和16號上午，09級的.為15號和16號下午。

　　第二，對精神文明服務隊成員的要求。統一服裝：上身白，下身黑，女生的長發必須扎起來，當天發統一的帽子。

　　第三，確定集合的時間及地點。早上7:30在醫學院門口集合，下午1:50在醫學院門口集合。第四，是找到我們精神文明服務隊的隊旗。

　　其次，是工作進行時。15號上午隨方陣隊走完后我們便開始了工作，剛開始時因為大家還沒有進入狀態，所以整個隊伍顯得有些渙散與不整，但是不久大家便適應了，而后大家都很積極認真，且都愿意丟下面子，拿起掃帚與灰簍，做著很多人不愿做的工作。大家服裝統一，排成一排，在舉旗人的帶領下對校園進行著美容。看著，十分像那么回事！

　　最后，是工作收尾時。經過兩天的忙碌后，我們的工作終于有了一定的成效。據了解到，我們藥學系的衛生排在全校第二。并且在運動會結束后，我們精神文明服務隊成員留下來打掃拉拉隊場地，又把桌子搬到教室，且把借過來的衛生工具如數歸還。

　　總之，在這期間我們精神文明服務隊有優點也有缺點。沒有最好，只有更好，所以，我相信，精神文明服務隊會更好的！

文明服務工作總結10

　　回眸一笑，一學期又過去了。這一學期，汗水，淚水匯成我們愛的海洋。懷著對愛的信仰。帶著對和諧的追求。青年志愿者服務團在這學期里，通過各成員不懈的努力以及學院領導的支持獲得了不斐的成績。同時我們隊伍也在日益壯大起來。在這新的一學期中我團不負眾望，不懈努力成功的開展了各種志愿服務以及宣傳活動。通過這些活動。我團大力宣傳和發揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。同時在這么多的活動中我們積累了難以用金錢衡量的人生體會和經驗，使我們自己的大學生活多了一份充實感，也給別人的生活帶來了更多樂趣和幫助。

　　為了進一步貫徹青年自愿者奉獻愛心的精神，讓更多的人享受明媚的陽光。讓學校的青年自愿者走向社會傳遞愛心，青年志愿者服務團在20xx年下半年主要舉辦了以下活動來傳遞自愿者的精神。現作如下總結：

　　1、籃球賽上的身影

　　20xx年9月9日至11日“平鋁杯，四大洲”男籃賽在平果體育館進行，這么隆重的賽事又怎么少得了志愿者的服務呢。在一系列的比賽中志愿者充分發揮了他們的作用，.使得比賽的順利開展做出了重大貢獻。參加這次活動的人數共有24人。

　　2、會“感恩，自行激勵”

　　20xx年9月19日青年志愿者成員參加博號公司舉辦的“感恩，自勵”公益晚會。讓我們每個人都懂得感恩，懷有一份感恩的心，使世界更和諧發展。參加這次活動的人數共有19人。

　　3、讓我們的愛溫暖老人的心

　　每周末我們都會組織一些同學去看望那些感覺孤苦伶仃的老人，讓他們感受到愛無處不在，讓他們感受到這世界實際是公平的，并沒歧視任何人。每次活動參加的人數有20人左右。

　　4、愛就在我們的心中

　　青春似火，正直年富力強，懷有滿腔抱負，每一位青年內心都充滿了激情與夢想。像同在一片藍天下，我們各處的環境不同。在小小的院落，小小的.生命，讓我們心連心，手牽手，讓孤兒感覺這個冬天不再冷。參加這次活動的人數共有24人。

　　5、安全伴我行

　　10月30日舉行交通安全知識的宣傳活動，“文明出行，和諧平安”。通過這次活動讓我們更深切地感受到安全的重要性，人的生命只有一次，既然父母賦予了我們生命，我們就應該好好珍惜，絕不能輕視。不論任何時候都應去了解好，遵守好它，讓安全伴隨著我們大家一路成長。參加這次活動的人數共有6人。

　　6，東盟男子籃球賽

　　12月1日~6日，我們社團的青年志愿者受邀參加了廣西平果第三屆東盟男子籃球邀請賽，在此次活動中，我們學習到了很多知識，還給了國際友人留下了好的印象，為我們志愿者做出了榜樣，奉獻出來我們的精神，愛心，也為我們學院立下了好的形象，給我們學院做出了貢獻，展現出了我們廣西工程職業學院青年志愿者的風范；此次參加活動的志愿者有20人，他們都得到了一定程度的學習，提高。

　　7，首屆中國東盟體育產業發展論壇

　　12月4~6日，我們青年志愿者服務團受邀參加了首屆中國東盟體育產業發展論壇，在此次活動中，我們身負重任，兼任著多種工作，雖然比較艱辛，但是我們青年志愿者很好的把這項任務完成了，為首屆中國東盟體育產業發展論壇的順利進行，圓滿完成，做出了重要貢獻。在此次活動中，我們安排了16名志愿者參加活動，他們不負重任，很好的完成了任務，給我們學院，學院志愿者做出了貢獻。

　　回首這一學期，大家努力地盡己所能、不記報酬、幫助他人、服務社會、傳播先進文化、餞行志愿者精神；展望將來，我們青年志愿者服務團必將繼續弘揚志愿精神，倡導文明風尚，為構建和諧社會、和諧校園、和諧學院貢獻自己的力量！展現我院社團風采，全力打造學院品牌社團。

文明服務工作總結11

　　我中心高度重視全市創建文明城市工作，積極參與到各項創建工作中。現將我中心開展的各項工作總結如下：

　　一、宣傳、教育工作開展情況：

　　1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標語，如“人人參與城市創建 個個爭當文明市民”、“倡導文明 共建和諧”、“全民動員 齊心協力 共創全國文明城市”等。在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創建的宣傳知識，感受到創建的`力量。

　　2、標語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進行標語宣傳，同時在醫院明顯部位設立固定的宣傳櫥窗，大力進行文明知識宣傳。 3、20xx年，我中心成功爭創“xx十佳青年文明號”，并積極開展志愿服務隊進社區活動，組織專業服務團隊，開展形式多樣、內容豐富的志愿服務，大力弘揚培育和踐行社會主義核心價值觀。

　　二、不文明行為整治活動開展情況：

　　1、實行全院監控，確保及時發現、勸阻各種不文明行為。

　　2、制作標語、溫馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺告別不文明行為。

　　3、安排專職保安、志愿者，全院巡回檢查，發現不文明行為及時進行勸阻。

　　4、中心創建文明城市工作領導小組不定期深入全院各個科室，進行督導檢查。

　　5、利用每周五全體職工會，傳達、學習創建文明城市相關文件，進行文明禮儀知識培訓，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質。

　　6、將禁煙工作做為中心的一項重點工作，持久堅持開展，并制定一系列禁煙措施，嚴格落實各項禁煙制度。

　　7、對職工實行獎懲制度，發現職工有不文明行為的，按照院規、院紀對該職工通報批評、扣分，并納入績效考核。

　　三、環境衛生整治情況：

　　聘請專業的保潔人員，對全院環境衛生進行保潔；聘請專業安全保衛人員，負責醫院安全保衛工作，維持醫院正常秩序。

　　同時，20xx年高標準完成了國醫堂建設任務，國醫堂診區古色古香，展現了中醫特色診療環境。對一樓門診墻面進行了重新粉刷,更換了制度牌匾，做到了版面風格、格式統一，更換了醫院外墻宣傳畫、宣傳欄，改善了患者就醫環境，提升了醫院整體形象。

　　四、存在問題：

　　我中心精神文明創建工作雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，如個別職工思想重視不夠，控煙工作難度大等，這些都不利于創建工作的開展。

　　五、下一步工作打算：

　　在今后的工作中，我中心在鞏固原有成績的基礎上，將進一步加大創建力度，尤其是針對個別職工思想重視不夠的情況開展一對一幫扶活動，爭取全中心醫務人員人人都成為創建能手，努力為我市創建省級文明城市工作做出更大貢獻。

　　二〇xx年十二月三日

文明服務工作總結12

　　為進一步提高全站收費人員文明收費優質服務水平，真正體現高等級公路運營管理“以人為本、以車為本、服務至上”的工作理念，切實提高全站文明服務水平、服務質量，樹立良好向上的文明服務風氣，向全社會展現高等級公路行業“窗口”優質文明服務新風貌。經考核評比獲得上半年“文明服務之星”是劉佳、崔磊、馬玲燕。現結合我站工作實際，現將上半年開展情況做如下總結：

　　一、為使“文明收費優質服務”競賽活動與當前收費這一中心工作緊密結合起來。

　　有力地促進我站的全年通行費征收任務和其他各項工作的全面完成，根據收費所的統一安排和部署，我站成立了相應的競賽活動領導小組，并結合我站的工作實際，制定了開展競賽活動實施細則。

　　在競賽活動中，一是組織召開了全站職工動員大會，集中學習了收費所開展競賽活動的文件精神。通過深入的學習，統一了全站職工的思想認識。我站職工利用業余時間撰寫學習筆記10000余字，撰寫職工承諾書20余份，并在我站懸掛開展競賽活動的橫幅。二是認真組織學習《甘肅省高等級公路收費員優質文明服務準則》。根據收費所統一安排，為各站配發的文明服務規范手勢光盤，我站集中全體職工進行了為期20天的集中學習、軍事訓練和文明用語培訓工作。在此次活動中我站嚴格組織，精密實施，按照要求使職工隊列水平有了很大的提高，尤其是三大步伐中的正步訓練，難度大，我站克服種種困難從基礎做起，讓退伍軍人單個輔導，使得大部分職工掌握了要領，基本做到了整齊劃一。同時還對交接班進行了溫習規范取得了良好的效果。主要是收費上崗人員的著裝，頭飾，列隊上下崗，規范交接班，文明用語的集中的培訓，對照下發的光盤操作，全體職工認真學習，取得了較好的成績。通過進一步規范收費員文明用語、儀容儀貌、微笑服務、行招手禮等行為，拓展了服務內涵，延伸了服務方式。同時，使全體收費人員能夠細致、全面、深入地了解和掌握服務禮儀的基本知識，在微笑、手勢和站姿等儀容儀表方面有較大的提升。三是抓好檢查考核工作。依據收費所開展各類競賽活動的具體內容和要求，站活動領導小組堅持對各收費班當天收費情況進行了詳實的考核。在考核過程中，我站堅持把競賽活動的考評與日常考核工作相結合，突出了對收費人員上崗時的儀容儀表、文明服務、業務操作、制度執行、新聞宣傳報導等方面的考核力度，較好地推動了我站競賽活動的全面有序開展。四是及時通報，落實整改措施。我們依據競賽活動小組日常考核和內外稽查情況，及時組織全站職工，對階段活動中取得的成績和存在的不足進行認真的分析、評比，同時，提出了存在的.問題和不足，站活動小組及時制定了整改措施，嚴抓了措施的落實，使我站“文明收費優質服務”競賽活動做到了有考核、有評比、有總結、有整改。通過競賽活動的不斷開展，我站全體收費人員在競賽活動中，能夠嚴格要求自己，全面落實競賽活動的總體要求，文明服務，依法收費，業務操作差錯率有了明顯的減少，文明服務水平有了較大的提高，為推進競賽活動的深入開展和各項工作的順利進行奠定了堅實的基礎。

　　二、為全面提升我站職工隊伍的整體素質。

　　營造重視技術、尊重人才、爭當先進的良好氛圍，引導全站職工努力學習科學技術知識、鉆研業務技能，造就一支技能型、復合型和知識型的收費隊伍。

　　根據收費所年初各項工作的總體要求，我站始終把提高職工的職業技能作為收費服務的一個重要標準來要求職工，結合我站工作實際，成立了活動領導小組。一是加大了職工培訓力度，組織職工認真學習《職業道德規范》、《收費公路條例》和《甘肅省收費公路收費工作程序及要求》等法規制度，在時間、人員、內容上進一步得到了落實。二是把開展職工職業技能素質提升活動與上半年開展的收費競賽活動有力地結合起來，納入到我站日常工作的考核范圍。三是因地制宜，全面協調，大力開展文明禮儀培訓活動。活動中，我站根據收費所配發的文明服務規范手勢光盤，集中全體職工進行了為期20天的集中訓練，從文明用語、儀容儀貌、微笑服務、行招手禮等的規范動作及言行都進行了詳細統一要求。通過培訓，我站職工在文明服務、交接班等的動作上有了較大的提高。四是加強“綠色通道”車輛的查驗工作。根據“綠色通道”工作的具體要求，我們及時嚴格組織收費、警衛人員進行相關的業務知識學習，在查檢貨物、操作流程、攝像機的使用等方面進行了全面詳細的培訓，提高了全站職工執行“綠色通道”工作的能力，為確保“綠色通道”工作的順利進行奠定了基礎。

　　“文明收費優質服務”工作不僅靠我們“微笑”、“規范”是遠遠不夠的。“文明收費優質服務”工作是一個“沒有最好，只有更好的”的系統工程。下半年我們將繼續以昂揚向上的風貌和奮發有為的精神，徹底轉變服務觀念，實現由“被動服務轉主動服務”、“要我服務轉我要服務”，創新務實，攻堅克難，圓滿完成各項工作任務。

文明服務工作總結13

　　20xx年，我部根據省、縣聯社關于“雙建”工作的部署，在開展創建標準一級行社活動中，狠抓文明服務規范工作，取得了一定成效。

　　一、深入學習動員。

　　為了提高對文明服務工作的認識，增強文明服務工作的自覺性，我部首先開展了學習教育活動，建立了學習制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價值觀、樹立為任命服務的思想，學習先進模范的事跡，用典型引路，統一員工思想認識，使每位員工增強了做好文明服務工作的自覺性。

　　二、加強領導、建立意識。

　　為加強對文明服務工作的領導，我部成立了由主任擔任組長、室內負責人、會計主管為副主任的文明服務領導小組，明確了文明服務規范工作的責任人，在人員調動時適時進行調整，并堅持定期分析研究制度，為文明服務規范工作奠定了組織基礎。

　　三、制定計劃、認真落實。

　　依據“雙建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服務規范領導小組擬定了文明服務工作計劃，年度內根據時間的需要，制定了文明服務專題活動方案和文明服務競賽活動方案，并認真組織計劃和活動方案的落實，取得了較好的效果。

　　四、改善硬件設施，梅花環境。

　　在聯社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經理臺，設置了客戶休息等候區，建立了宣傳欄，營業廳內光線明亮，花香樹綠，便民服務設施齊全，為客戶提供了舒適的環境。

　　五、員工儀容舉止大方、綜合素質得到了提高。

　　為提高對客戶的'文明服務質量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務格言，使員工行為端莊，衣著統一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯社的窗口服務形象。

　　20xx年，我部文明服務規范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結經驗教訓，彌補不足，力爭文明服務工作，在20xx年再上一個臺階，爭創標準一級行社。

文明服務工作總結14

　　銀行20xx年優質文明服務工作總結文明規范的服務是銀行員工最基本的職業要求，是打造銀行優質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目標，牢固樹立優質服務理念，不斷提高全員服務能力，創新服務手段，提升服務品質，全力打造一流優質服務網點，使客戶滿意度和社會美譽度不斷提升。現將相關情況總結如下:1、文明服務，整體提升形象與品質分行不僅注重外在形象，更強調內在的服務品質，通過立足柜面，強化各崗位職責，實行流程化管理，提供標準化服務，不斷提高客戶的認同度。

　　(一)把優質服務作為永恒主題來抓。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，提升主動服務意識。通過落實“領導為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動比迅捷，協調統一、運轉有序的工作機制，積極在分行各部門推行首問負責制和限時辦結制，在營業網點建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實提高分行服務能力與水平。二是開展換位討論活動，培養員工良好服務心態。在全行范圍內開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動，通過員工與客戶的換位思考，引導員工從“銀行的服務”到“服務的銀行”意識的轉變。三是開展閱讀學習活動，教育員工培養良好執行習慣，提升工作效率與質量。四是抓好服務規范標準，促服務形象提高。分行圍繞客戶服務的重要環節和關鍵接觸點，按照《服務管理考核辦法要求》，細化網點服務規范，從基本禮儀規范、服務環境規范、員工工作規范、柜面服務規范、投訴服務規范等方面全面規范營業網點現場服務管理。五是抓服務環境改善，促服務功能健全。分行在營業服務區按要求設置了業務指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機等用品，方便客戶使用。各項設施均按規范化的要求統一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細節服務，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營業場所。

　　(二)把大堂服務作為形象工程來抓。大堂經理的主要工作是做好客戶識別、引導和提供咨詢服務，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務作為形象工程來抓，通過強化培訓，演練禮儀，有效規范大堂經理的服務行為，確保其著裝整齊、規范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴謹、真誠、優質的前臺服務。分行在營業廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務，提供大堂經理專職導儲服務，合理引導和分流客戶，減少了客戶等待時間。

　　(三)把優質服務規范當作企業文化來抓。分行將企業文化建設擺在一個十分重要的位置，結合分行實際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當作自已的家園，遵守職業道德規范，遵守服務紀律，自覺維護分行形象，把創文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發點，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實實做好優質服務工作。一是組織開展談心活動，根據員工工作情況適時組織開展談心活動，及時了解員工思想動態，宣傳善待員工的經營理念，有效增強員工對分行的認同感。二是分行領導班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價值理念，倡導人際關系簡單化，增強員工發展業務的信心。三是將企業文化建設融入到業務經營發展中，明確業務發展目標，制訂績效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動，培養員工的團隊意識，營造家園氣氛。

　　二、提升能力，彰顯窗口優質服務品牌為切實提升員工的服務水平，分行以各類崗位培訓和技術練兵為契機，抓好員工的業務培訓和崗位練兵，提升員工的業務水平和業務技能，滿足客戶的服務需求。

　　一是大力開展柜面服務規范和服務營銷培訓。通過組織員工觀摩學習他行標準服務禮儀光碟，請禮儀教師進行現場指導，規范員工日常行為，通過推行微笑服務、掛牌服務，提升服務檔次;二是全力開展業務技能培訓，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業務培訓、柜面操作培訓、理財業務培訓，參加銀行從業資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會制，建立完善服務機制，不斷提高員工的.整體素質。三是建立培訓長效化機制。分行制定了員工學習制度，定期組織學習考核，對員工崗位能力進行驗收與評價。通過業務學習，技能培訓、考核評比等方式，提高一線員工素質，提高工作效率，減少業務差錯率，為客戶提供高效服務;通過培訓講座、檢查監督等形式，提高員工服務水準，提升分行對外良好服務形象。四是指定專員每月對文明優質服務進行不定期檢查，要求員工向標準化的服務進行改進。

　　3、聆聽聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續改進、豐富服務內涵，有效改善客戶體驗。指派了專人對客戶進行指導，幫助客戶掌握產品功能，熟悉操作流程，及時解決客戶疑問，通過售后服務與客戶建立密切聯系，提升客戶對分行的信任度。

　　(一)完善客戶投訴機制。積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。

　　(二)強化服務意見的處理力度。對客戶反饋的意見認真對待，并在規定時間內進行回復，屬員工責任的及時予以整改。

　　4、改進服務，構建文明服務作風建設長效機制(一)認真總結，研究探討服務新舉措。分行通過開展對“客戶需求與現有服務差距”、“服務水平與服務細節”等熱點話題的討論，交流服務經驗、共享服務技巧，認真分析自身的服務競爭優勢與存在的問明，制定改進服務質量的目標和措施，以服務細節的改進推動客戶滿意度的提高。

　　(二)延伸服務觸角，推進服務提升。一是開展個性化、親情化服務活動，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開展走出柜臺，文明服務路演活動。分行組織員工多次深入社區，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識宣傳等活動，展示分行熱心服務社會良好形象。

　　(三)強化監督管理，提升服務水平一是按照銀行業文明規范服務示范單位標準，向社會公開服務承諾與監督電話，廣泛接受社會監督。二是加大了窗口服務工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請代表性客戶作為客戶監督員，發現服務存在問題、薄弱環節，及時加以整改，不斷提升服務水平。

文明服務工作總結15

　　我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優質熱情服務，提升我行服務形象：

　　一、注重規范服務，以客戶滿意為目標，樹立支行良好形象

　　窗口服務，是服務質量最為直觀的體現。支行規定所有工作人員一律統一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，并按照合行《規范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規范操作快捷辦”。具體表現為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優先為他們辦理取存款業務，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質高雅，語言文明，服務優質，帶給客戶親情般的溫暖。

　　二、以人為本，強化業務培訓，增強員工業務技能和服務意識

　　大面支行把教育培養一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。

　　首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業務理論知識、業務操作規程和合行各項規章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業務開展情況及優質文明服務情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質明顯提高。

　　二是認真落實合行各項規章制度，實行規范化管理。優質服務，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規范制度的制定與落實，根據合行下發的各類規章制度及操作規程，支行狠抓落實，并根據自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環境衛生、服務禮儀、安全保衛、員工違規違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉協調、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。

　　三是開展業務練兵和文明服務規范培訓，提高員工綜合素質。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規范了服務形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業知識，增長了才干，促進了員工綜合素質的提高。

　　三、加強服務設施的改造工作，創造一流服務環境

　　大面支行積極抓服務環境建設，刷新外部形象標識，完善內部設施，規范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平，有效地解決了網點門面陳舊、服務手段落后、整體形象較差的問題。

　　環境的好壞無疑映射出企業的經營理念、文化內涵和職工的精神狀態。為了給顧客一個舒適的.服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區，為客戶提供休息椅、沙發、條幾、飲水機，還進行了大廳內的環境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業務及綜合性介紹的宣傳折頁共數十種，擺放在營業廳內供客戶瀏覽并參考。另外，還統一制作、擺放和規范了業務公告牌、服務規范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內容的指示牌。網點內各種安全設施齊全、達標，并統一設置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內配備了保安，保證營業時間內客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調，為客戶創造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業務及休息環境。為了保持清潔的環境，支行規定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛生，做到窗明幾凈。

　　為提高辦公與服務的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業務及查詢業務可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。

　　四、注重愛心奉獻，以我所能回報社會

　　優質服務是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業務量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節前幾天，支行明樂路分理處員工連續三天加班為大面鎮占地補償款發放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

　　員工們自覺培養起良好的職業道德。有一次，有位客戶辦完業務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業柜員發現后，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯系，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。

　　同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。

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