收費員個人工作總結（通用21篇）

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家整理的收費員個人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　收費員個人工作總結 1

　　我是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘人員。

　　工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱情服務。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的.對自己說著同樣的話語。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。

　　在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環境，而是有個別司機的故意刁難，更有甚者借酒發瘋，無理取鬧，讓人怒發沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進行解釋和勸阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。

　　當然更讓我們經常回憶起來的還是那些能夠讓人們感動的瞬間!例如，當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們為之的服務最好的答案。

　　最后總結了四點體會也是我們應該謹記和學習的目標!“用感恩回報企業，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站。”

　　收費員個人工作總結 2

　　在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

　　一、思想方面：

　　重視理論學習，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學習廉政教育。收費站是經常與錢打交道的地方，也經常與各種司機打交道，經常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

　　二、在學習方面：

　　做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

　　三、工作方面：

　　在工作中我一直兢兢業業，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的.解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務，及時疏導車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。

　　四、生活方面：

　　在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經常了解班上成員的動態，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。

　　一年以來，在站領導及班長帶領下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強理論學習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

　　收費員個人工作總結 3

　　時光飛逝，轉眼我已經在京包收費口開心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,做事員,班長的率領下，我從最初的不安和重要，到現在可以或許每天自在精確的收費，純熟的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風景線。他們來自不合的地方，但都是為了一個配合的奮斗目標——高速公路事業的.成長，北京經濟的振興與騰飛，闊別親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢死、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

　　在外人觀來，高速公路收費人員有著快意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，抉擇了他們的支付比獲得的將。收費站實行的是半軍事化治理，有著嚴格的組織規律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上茅廁不能超時；再者,收費站是辦事窗口，是展示高速公路人優越職業形象的窗口。要求優質文明辦事，唱收唱付，文明用語，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可！

　　收費員日復一日地反復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑歡迎著五顏六色、林林總總的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你若干錢，找你若干錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭便是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的便是我們工作的全部內容，工作簡單、死板而乏味。然則為了高速公路事業的興旺蓬勃，“費力我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟僻靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又立刻起床，慌忙洗漱完畢后，便排著劃一的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗，朝陽從東方徐徐升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。不停以來，我們就在這種常常重復、晝夜倒置中度過，但我們毫無牢騷！

　　大多在高速公路收費站上班的收費人員，闊別家人、闊別朋友，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親瘧這種想家思人的感到浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節沐日可言，就連大年初一也無一破例，可是我們都能忍受！我們把站觀成本身的家，把站里的同事觀成本身的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關愛的人人庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、贊助，在生活中互相關切、照顧，遇到艱苦向站領導反應哀求贊助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

　　我們每天在反復著簡單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。我們在盡力踐行著“態度和睦、百問不厭、不急不躁、車道通順、耐心說明”的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到“對年父老親切、對急躁者忍耐、對艱苦者贊助、對扣問者細心”。以“辦事人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來查驗本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑辦事、委服從務、禮貌辦事。可是，我們無怨無悔！

　　這便是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的發告竣長，北京經濟的跨躍式成長而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

　　收費員個人工作總結 4

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。

　　其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在20xx年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作在這一年里，瑣碎的事情很多，對待每一個病人我都在努力的`做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。截至11月20號為止，總計銷售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費5828元，化驗費860.5元，心電282元，B超2105元，一般診療費16010元，加工費13元，上環費30元。

　　二、新農合、醫保方面的工作。我院從20xx年3月份成為醫保定點單位，20xx年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。

　　三、新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　四、20xx年的工作計劃 20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

　　2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作；

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。

　　收費員個人工作總結 5

　　有幸成為了xx區中心醫院的一員。時間過得真快，轉眼間，在xx中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。

　　20xx年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

　　記得，在進入xx中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

　　一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的'認識。

　　記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《xx區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書》、《復高掛號及收費系統操作流程培訓內容》。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。

　　慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

　　二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

　　勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

　　從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　當我到xx中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

　　（1）優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

　　（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。

　　（3）要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

　　收費員個人工作總結 6

　　我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局著眼，小處著手，經常進行自檢自查。

　　一、貫徹精神，樹立形象。

　　我院認真貫徹學習上級各部門下發的各種文件和規定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規范管理”的方針，講大局的高度，按照上級部門統一部署，認真查擺我院收費行為，沒有發現存在問題。醫院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實”，逐步完善關于收費的`監督制約機制。

　　二、齊抓共管，防范于未然。

　　按發改委要求，除按規定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費。醫院始終按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統一領導，各部門齊抓共管”的領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現象，進一步采取有效措施，鞏固醫院收費工作取得的成果。

　　三、建章立制，狠抓落實。

　　我院在深入學習，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時完善規章制度，有力地促進這項工作的落實。

　　1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執行。

　　2、不準教師向病人推薦推銷商品。

　　3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。

　　4、醫院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。

　　總之，樹立醫院良好形象，廣大人民群眾做實事，加快醫療事業發展。

　　收費員個人工作總結 7

　　一年來，在站長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

　　第一、在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

　　第二、收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的.效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創全線路各站個人收費記錄。

　　第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

　　我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

　　收費員個人工作總結 8

　　20xx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領導及同事們的關懷與關懷下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、工作業務方面。

　　從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作力氣，使我的業務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的關懷和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧大路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的力氣。 為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便生疏了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力氣，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順當的開展工作并嫻熟圓滿地完成 本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，主動圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，主動協作其他同事做好工作。

　　2、工作態度與服務態度方面。

　　我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都依據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不行避開會有延長正常收費時間或者堵道的狀況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的緣由。以及主動協作班長與站級領導，快速、正確地處理好大事，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順當進行。

　　3、工作質量成果、效益方面。

　　20xx年，我站以全心全意為顧客供應優質服務的經營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針為指引，主動參預組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創活動，依據目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領導的'正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作方案， 有主次的先后準時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

　　4、新一年的個人工作方案方面

　　南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業道德訓練，增加窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻；在具體工作中，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱忱服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明窗口。

　　收費員個人工作總結 9

　　一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高， 在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的.更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。 本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　2、專業知識、工作能力和具體工作

　　為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　3、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　4、工作質量成績、效益和貢獻

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

　　收費員個人工作總結 10

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷一段不平凡的考驗和磨練。現在我將20xx年工作總結如下；

　　(一)認真學習內強素質堅定信念

　　今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規章制度、業務理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業的信念。

　　(二)愛崗敬業外樹形象和諧費亭

　　作為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的.司機，我總是據理力爭、動之以情、曉之以理，以優質的服務，過硬的業務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

　　(三)團結同事樂于助人和諧班組

　　作為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。

　　以上是我在20xx年學習、工作、生活方面的一個總結，雖然較之20xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

　　1、在學習上的主觀能力性不夠。

　　2、工作上業務水平與管理所的要求還有一定差距。

　　3、集體組織的文體活動參加不夠。

　　4、微笑京珠方面仍有不足。

　　在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領導的工作。

　　收費員個人工作總結 11

　　一年來，在所機關的領導下和帶領下，本人與全站職工團結一道全力做好本職工作。在思想政治上始終同上級黨委保持一致，堅持四項基本原則，堅持以人為本、以服務發展、服務司乘、服務群眾、作為自己工作的出發點和落腳點，認認真真地做好自己所承擔的收費站管理和業務工作。為總結工作經驗，找出自己工作中存在的不足、現就本人在思想政治、廉潔從政、業務工作總結以下幾個方面：

　　一、思想政治：一是能夠以熱情飽滿的精神積極參加局黨組的各項教育活動。思想政治態度端正、盡力做好站級工作，在言行舉止、工作學習、精神面貌、工作態度、品德方面以身作則，要求別人做到的自己基本做到了，二是擺正位置，分清主次，顧全大局，凡事從全站考慮，積極參與管理所決策，本著對工作負責，對單位負責的工作態度，積極發表自己的意見，從不隱瞞自己的觀點。三是認真執行各項規章制度和規定，能夠積極主動，全力去組織實施，做到小局服從大局、個人服從全局的工作態度，積極處理好各方面的工作關系。四是工作上注重實效，堅持以愛崗為前提，以敬業為基礎，以精業為自己的目標。與人為合，不斤斤計較，能做的、會盡力去做、做就爭取做好。

　　二、廉潔自律：在個人廉潔自律上、能認真學習高管局關于廉潔自律的有關規定、自覺遵守黨的紀律和國家的法律、法規，執行管理所的決定，服從組織分配，積極完成任務，能夠經常開展批評與自我批評，密切聯系職工，勇于揭露和糾正自己工作中存在的缺點，積極組織參加各項集體活動，有較強的.事業心和責任感。執行廉潔制度、遵紀守法、廉潔自律。

　　三、工作總況：傳達了和落實了管理處開展的“百日清網”、“創優提質”活動的開展;制定了活動實施方案;活動的積極開展有效的提升了職工的工作態度和服務熱情。加大平時的站級稽查力度，更深的采集了職工實時文明服務情況，積極解決、提高了文明服務的使用率和規范率。與收費班長簽訂了安全責任書，組織觀看了三部安全教育影視片;每人寫了一篇觀后感。結合雙培雙建、五佳三星開展了一次“文明服務質量周”活動;大大提升了作為窗口服務形象站點的服務能力。

　　收費員個人工作總結 12

　　時間飛逝而過，彈指之間，今年已經過去了。又迎來了滿懷希望的明年，過去的一年在領導和同事們關心和指導下，通過自己踏實認真的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現將今年的工作做一如下總結：

　　一、完成的主要工作。

　　1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發現的問題的記錄，并及時向領導匯報。

　　2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收。

　　3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠。

　　4、按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結。

　　5、及時向財務科上繳各種收費款項，做到賬目相符。

　　6、掌握崗位的業務學習并能熟練地對收費系統進行規范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息。

　　7、能認真完成領導交辦的其他任務。

　　三、工作中存在的問題。

　　1、對收費系統的個別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決，只能求助技術人員。

　　2、反思一年的'工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高。

　　四、針對問題的改進措施。

　　1、加強學習。

　　在平常的工作中，加強對電腦知識的學習，做到一般問題能夠自己處理。

　　2、規范工作。

　　在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。

　　我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

　　在工作中，我將一如既往的聽從領導安排，團結同事，協作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力，提高自身素質。扎扎實實工作，熱情服務好基地住戶，力爭做一名優秀的收費員。

　　收費員個人工作總結 13

　　時光如白駒過隙轉瞬即逝，作為一名醫院的收費人員，我已經在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長，總是感慨良多。

　　作為醫院服務的窗口單位，收費員是病人走進醫院首當其沖需要面對的，收費員服務速度的快慢、服務質量的高低直接影響到病人的心理感受。可能個別人對收費員的工作存在誤解，認為收費員坐在有空調的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結算，不需要很高的技術含量，更不需要像其他科室的醫生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意。其實醫院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經面帶微笑的為患者提供服務，依然會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話，面對這些，我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著醫院的形象，也在時時刻刻維護著醫院的形象。

　　收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要熟練操作醫院的收費系統，對各類藥品的價格了如指掌，更要學習醫保方面的知識。近些年來，我國的'醫療保險改革不斷推進，職工醫保、居民醫保、大病保險、異地醫保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫保各項政策，為患者提供優質的服務。

　　收費員需要良好的耐心。收費員經常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

　　收費員要有好的身體素質。收費員經常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛生間的時間都沒有，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。

　　雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容，看到我們醫院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論xx醫院的服務真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪。

　　收費員個人工作總結 14

　　充實的20XX年馬上就要結束，回望過去，自己來到平平高速欒城收費站已經一年的時間。這一年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業務技能、實事求是的處事風格，勤懇的學習態度等等許多東西。我目睹了平平處在20XX年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20XX年的工作方向，主要包括以下幾方面：

　　一是努力工作，熱心服務。

　　作為一名收費員，平平厚德文化的最直接明信片，我必定端正態度，以十二分的`熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領導的工作方針，努力配合站領導及班長的工作，協助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

　　二是認真學習，奮勇爭先。

　　做有計劃的學習型員工，積極加強對平平厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能，唯優是爭，唯旗是奪，爭當平平先進人。

　　三是延伸服務，溫暖司乘。

　　服務至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務質量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛平平一路無憂，永無窘境。

　　四是細心觀察，用于創新。

　　自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創新發明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

　　在即將到來的、嶄新的20XX年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優秀的工作狀態，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接平平高速的輝煌未來。

　　收費員個人工作總結 15

　　一年以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和群眾的肯定，現將一年的學習工作情況簡要總結如下：

　　一、事前預判性

　　提前了解各科室床位情況以及特殊病例（農藥、酒精、藥物和食物中毒）收治情況，協調急診病人分科，確保病人得到及時有效治療。

　　二、事中嚴謹性

　　仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責；辦理住院手續時，二次核對信息后保存；白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量；辦理出院手續時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢。

　　三、事后親和性

　　微笑服務，把遇到疑問的.病人當朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫療室和放射科位置等；如需改名或重新提取發票，告知清楚的程序。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處。

　　1、魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進退有度，對事不對人。

　　2、工作經驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確；劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫藥知識狹窄；院部的`部分辦事手續不清楚，不能即時的為病患解答，只能告知去相應科室詢問；值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發票、發票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方。

　　3、在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。

　　收費員個人工作總結 16

　　一、引言

　　在過去的一段時間里，我作為收費員，在崗位上盡職盡責，不斷學習和進步。現在，我將對自己這段時間的工作進行總結，以期能夠發現自身的優點和不足，為今后的工作提供指導。

　　二、工作內容概述

　　收費工作：負責按照公司規定，準確、快速地收取客戶的費用，并開具相應的收據或發票。

　　信息錄入：將客戶的收費信息錄入到系統中，確保信息的準確性和完整性。

　　客戶咨詢：解答客戶關于收費問題的咨詢，提供熱情、專業的服務。

　　票據管理：負責票據的領取、使用、保管和歸檔，確保票據的'安全和完整。

　　三、重點成果

　　提高了收費效率：通過不斷學習和實踐，我熟練掌握了收費流程，提高了收費效率，減少了客戶等待時間。

　　降低了差錯率：在工作中，我注重細節，認真對待每一個環節，確保收費信息的準確性，降低了差錯率。

　　獲得了客戶好評：我始終以客戶為中心，提供熱情、專業的服務，獲得了客戶的好評和信任。

　　四、遇到的問題和解決方案

　　問題：在收費過程中，有時會遇到客戶對費用有疑問或不滿的情況。

　　解決方案：我會耐心解答客戶的疑問，詳細解釋費用的構成和依據，并積極與客戶溝通，爭取達成共識。

　　問題：票據管理不規范，有時會出現票據丟失或損壞的情況。

　　解決方案：我加強了票據管理意識，規范了票據的領取、使用、保管和歸檔流程，并定期檢查票據的保存情況，確保票據的安全和完整。

　　五、自我評估

　　我認為自己在工作中認真負責，勤奮努力，不斷提高自己的業務能力和服務水平。但是，我也意識到自己在某些方面還存在不足，比如溝通能力和應變能力還有待提高。

　　六、未來計劃

　　加強學習：我會繼續加強學習，掌握更多的收費知識和技能，提高自己的業務能力。

　　提高服務質量：我將以客戶為中心，不斷提高服務質量，爭取為客戶提供更優質、更便捷的服務。

　　加強溝通：我會加強與其他同事和客戶的溝通，提高自己的溝通能力和應變能力，更好地應對各種情況。

　　七、結語

　　通過這段時間的工作，我深刻認識到收費員工作的重要性和挑戰性。我將繼續努力，不斷提高自己的業務能力和服務水平，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　收費員個人工作總結 17

　　一、引言

　　在過去的一段時間里，我作為一名收費員，在崗位上盡職盡責，努力提升自己的業務能力和服務水平。以下是我對個人工作的總結，旨在回顧過去，展望未來，不斷提升自我。

　　二、工作內容概述

　　收費管理：負責收費窗口的日常工作，包括準確計算并收取各類費用，確保資金安全。

　　客戶服務：熱情接待來訪客戶，解答疑問，提供咨詢，確保客戶滿意度。

　　數據錄入：將收費信息及時、準確地錄入系統，確保數據的完整性和準確性。

　　票據管理：負責票據的領取、使用、保管和作廢工作，確保票據的合規使用。

　　三、重點成果

　　收費準確無誤：通過細致入微的工作態度和扎實的業務技能，確保每一次收費都準確無誤，避免了因計算錯誤導致的糾紛和損失。

　　客戶滿意度高：以熱情周到的服務贏得了客戶的信任和好評，多次收到客戶的表揚和感謝。

　　數據錄入及時準確：嚴格按照規定將數據錄入系統，確保了數據的準確性和及時性，為公司的決策提供了有力支持。

　　票據管理規范：嚴格執行票據管理制度，確保了票據的合規使用和安全保管，避免了因票據管理不當導致的風險和損失。

　　四、遇到的問題和解決方案

　　問題：部分客戶對收費政策不理解，導致產生疑問和不滿。

　　解決方案：主動向客戶解釋收費政策，耐心解答疑問，同時積極向上級反饋客戶意見和建議，促進政策完善。

　　問題：工作繁忙時，容易出現疏漏和錯誤。

　　解決方案：合理安排工作時間和流程，保持冷靜和專注，同時加強自我檢查和復核工作，確保工作質量。

　　五、自我評估

　　在過去的工作中，我始終保持著認真負責的態度和積極向上的精神面貌，不斷學習和提升自己的業務能力和服務水平。我認為自己在收費管理、客戶服務、數據錄入和票據管理等方面都取得了一定的成績和進步。但我也意識到自己還存在一些不足和需要改進的地方，如溝通能力、應變能力等。

　　六、未來計劃

　　進一步提升業務能力和服務水平：通過參加培訓、學習先進經驗等方式，不斷提升自己的.業務能力和服務水平，為客戶提供更優質的服務。

　　加強溝通能力和應變能力：注重與客戶的溝通和交流，提高自己的溝通能力和應變能力，更好地應對各種復雜情況。

　　積極參與團隊建設和活動：積極參與團隊建設和活動，增強團隊凝聚力和協作能力，共同為公司的發展貢獻力量。

　　總結來說，作為一名收費員，我將繼續努力工作、不斷學習進步，為公司的發展和客戶的滿意度做出更大的貢獻。

　　收費員個人工作總結 18

　　一、引言

　　在過去的一年里，作為收費員，我始終堅守在崗位上，以高度的責任心和敬業精神履行著自己的職責。現在，我將對過去一年的工作進行全面的回顧和總結，以期在未來的工作中能夠更好地發揮自己的能力，為公司的發展貢獻更多的力量。

　　二、工作內容概述

　　嚴格執行公司收費標準和流程，確保每一筆收費的準確性和合規性。

　　維護良好的服務態度，耐心解答客戶的疑問，提高客戶滿意度。

　　及時處理收費過程中的異常情況，確保工作的順利進行。

　　定期進行業務知識和技能的培訓，提升自己的專業素養。

　　三、重點成果

　　在過去的一年里，我成功完成了各項收費任務，沒有出現任何差錯和糾紛，確保了公司的財務安全。

　　通過我的努力，客戶滿意度得到了顯著提升，多次收到客戶的表揚和感謝。

　　我積極參與公司組織的培訓和學習活動，不斷提升自己的業務能力和綜合素質。

　　四、遇到的問題與解決方案

　　問題：在收費過程中，有時會遇到客戶對收費標準有疑問或不滿的'情況。

　　解決方案：我始終保持耐心和微笑，認真解答客戶的疑問，并主動向客戶解釋公司的收費標準和政策，以消除客戶的疑慮和不滿。

　　問題：在處理異常情況時，有時會因為經驗不足而處理不當。

　　解決方案：我積極向同事和領導請教，學習他們的處理方法和經驗，并在實踐中不斷總結經驗教訓，提高自己的應對能力。

　　五、自我評估/反思

　　在過去的一年里，我認為自己在工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。首先，我在業務知識和技能方面還有很大的提升空間，需要繼續加強學習和實踐。其次，我在與客戶的溝通和交流方面還需要更加細心和耐心，以更好地滿足客戶的需求。最后，我將繼續努力提高自己的工作能力和綜合素質，為公司的發展貢獻更多的力量。

　　六、未來計劃

　　進一步加強業務知識和技能的學習，提高自己的專業素養和工作能力。

　　積極參與公司組織的培訓和學習活動，不斷拓寬自己的知識面和視野。

　　努力提高客戶滿意度，以優質的服務贏得客戶的信任和支持。

　　積極參與公司的各項活動和任務，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　收費員個人工作總結 19

　　一、引言

　　在過去的一段時間里，作為收費員，我始終堅守在崗位上，認真負責地完成每一項工作。在此，我對我的工作進行回顧和總結，以便更好地了解自己的工作成果，找出不足之處，并為未來的工作提供借鑒。

　　二、工作內容概述

　　嚴格執行收費標準和政策，確保收費工作合規、準確；

　　熱情接待每一位客戶，解答客戶疑問，提供優質服務；

　　每日進行收費數據的核對和匯總，確保數據準確無誤；

　　協助處理客戶投訴和糾紛，維護客戶關系；

　　參與收費系統的維護和更新，提高工作效率。

　　三、重點成果

　　收費工作準確無誤：在過去的一段時間里，我認真執行收費標準和政策，確保了每一筆收費都準確無誤。這不僅提高了工作效率，也贏得了客戶的信任和滿意。

　　客戶滿意度提升：通過熱情接待客戶、耐心解答疑問，我不斷提升自己的服務水平。許多客戶對我的工作表示贊賞，客戶滿意度得到了顯著提升。

　　收費數據準確無誤：我每日對收費數據進行核對和匯總，確保數據準確無誤。這不僅為公司的財務管理提供了有力支持，也避免了因數據錯誤而引發的糾紛和損失。

　　有效處理客戶投訴：在面對客戶投訴和糾紛時，我能夠冷靜分析、積極溝通，及時解決問題。這不僅維護了公司的形象，也贏得了客戶的諒解和信任。

　　參與收費系統優化：我積極參與收費系統的維護和更新工作，提出了一些改進建議。這些建議得到了公司的采納和實施，進一步提高了收費工作的效率和準確性。

　　四、遇到的問題與解決方案

　　問題：部分客戶對收費標準存在疑問或不滿。

　　解決方案：加強與客戶的溝通，耐心解答疑問；同時向公司反映客戶意見，爭取調整收費標準以更好地滿足客戶需求。

　　問題：收費系統偶爾出現故障影響工作效率。

　　解決方案：及時與技術支持團隊聯系，盡快解決問題；同時學習掌握基本的故障排除方法以便在緊急情況下自行處理。

　　問題：工作壓力較大導致情緒波動。

　　解決方案：學會調整心態、緩解壓力；與同事保持良好溝通尋求支持和幫助；參加公司組織的培訓和活動以提升個人素質和能力。

　　五、自我評估與反思

　　在過去的一段時間里，我認真履行了收費員的職責和義務，取得了一定的`成績。但我也深知自己還存在許多不足之處，如溝通技巧、應變能力等方面還有待提高。在未來的工作中我將繼續努力學習、不斷進步爭取為公司的發展做出更大的貢獻。

　　六、未來工作計劃與展望

　　加強學習提升能力：我將繼續加強學習掌握更多的專業知識和技能以便更好地完成工作任務；同時參加公司組織的培訓和活動提升自己的綜合素質和能力。

　　提高服務質量：我將繼續熱情接待客戶、耐心解答疑問提供更加優質的服務；同時關注客戶需求和反饋及時調整自己的工作方式和策略以滿足客戶的不同需求。

　　加強團隊協作：我將與同事保持良好溝通、互相支持共同完成工作任務；同時積極參與團隊建設活動增強團隊凝聚力和向心力為公司的發展貢獻力量。

　　關注公司發展動態：我將密切關注公司的發展動態和市場需求及時調整自己的工作方向和重點以便更好地為公司的發展做出貢獻。

　　收費員個人工作總結 20

　　一、引言

　　作為一名收費員，我在過去的一段時間里，一直堅守在崗位上，認真履行工作職責，努力提升服務質量。以下是我對這段時間工作的總結和反思。

　　二、工作內容概述

　　負責收費點的日常收費工作，包括現金、銀行卡、移動支付等多種支付方式的處理。

　　為客戶提供咨詢和解答服務，解答關于費用、優惠政策等方面的問題。

　　定時核對收費金額，確保賬目準確無誤，及時上交財務報表。

　　維護收費點的環境衛生和設施設備的正常運行。

　　三、重點成果

　　在過去的XX個月里，我成功處理了超過XX筆交易，未出現任何差錯和糾紛，贏得了客戶的信任和好評。

　　通過不斷學習和實踐，我熟練掌握了多種支付方式的操作流程，提高了工作效率。

　　在處理客戶咨詢和投訴時，我始終保持耐心和禮貌，成功解決了多起客戶問題，提升了客戶滿意度。

　　積極參與團隊活動，與同事們保持良好的溝通和協作，共同完成了多項工作任務。

　　四、遇到的問題和解決方案

　　問題：部分客戶對收費標準存在疑問或不滿。

　　解決方案：我積極向客戶解釋收費標準及政策依據，耐心聽取客戶意見，及時向上級反饋客戶訴求，協助解決客戶問題。

　　問題：現金管理存在安全隱患。

　　解決方案：我嚴格遵守現金管理制度，定時核對現金金額，確保現金安全無誤。同時，加強對現金的保管和監管，確保現金安全。

　　問題：移動支付設備偶爾出現故障。

　　解決方案：我及時聯系技術部門對設備進行維修和保養，確保設備正常運行。同時，我積極學習新技術，提高自己的.技術水平，以便更好地應對設備故障問題。

　　五、自我評估/反思

　　在過去的工作中，我認真履行了工作職責，取得了一定的成績。但是，我也意識到自己還存在一些不足之處，如溝通能力有待提高、應對突發情況的能力還需加強等。在今后的工作中，我將繼續努力提高自己的業務能力和綜合素質，以更好地服務客戶和完成工作任務。

　　六、未來計劃

　　深入學習業務知識，提高自己的專業素養和技能水平。

　　加強與客戶的溝通和交流，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　積極參與團隊建設和協作，共同推動收費工作的順利開展。

　　不斷反思和總結工作經驗，提高自己的工作效率和質量。

　　總之，我將以更加飽滿的熱情和更加務實的態度投入到今后的工作中去，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　收費員個人工作總結 21

　　一、引言

　　作為一名收費員，我深感自己肩負的責任重大。在過去的一段時間里，我始終堅守崗位，認真履行職責，努力提高服務質量。以下是我對個人工作的總結，旨在回顧過去，總結經驗，展望未來。

　　二、工作內容概述

　　日常收費工作：我主要負責按照公司規定，對進出車輛、人員進行收費，確保費用的準確收取和及時上繳。

　　票據管理：負責發票、收據等票據的領取、使用、保管及核銷工作，確保票據的完整性和合規性。

　　客戶服務：為客戶提供咨詢、解答疑問，協助解決客戶在繳費過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。

　　數據統計與報告：定期匯總收費數據，編制相關報表，為公司管理層提供決策依據。

　　三、重點成果

　　收費效率提升：通過優化工作流程，我成功提高了收費效率，減少了客戶等待時間。

　　客戶滿意度提高：在客戶服務方面，我始終以客戶為中心，積極解決客戶問題，贏得了客戶的廣泛好評。

　　票據管理規范：我嚴格執行票據管理規定，確保了票據的完整性和合規性，未出現任何差錯。

　　數據報告準確：我編制的數據報表準確可靠，為公司管理層提供了有價值的決策支持。

　　四、遇到的問題與解決方案

　　問題：部分客戶對收費政策不了解，導致繳費過程中出現糾紛。

　　解決方案：我積極向客戶解釋收費政策，提供詳細的咨詢服務，幫助客戶理解并接受收費政策。

　　問題：在高峰期，收費工作壓力較大，難以應對。

　　解決方案：我通過合理安排工作時間和人員，提高收費窗口的開放數量，有效緩解了高峰期的工作壓力。

　　五、自我評估與反思

　　在過去的工作中，我始終認真負責，盡職盡責。在收費工作中，我不斷提高自己的業務能力和服務水平，努力為客戶提供更好的服務。然而，我也意識到自己在某些方面還有待提高，比如與客戶的`溝通技巧、應急處理能力等。我將繼續努力，不斷學習和進步。

　　六、未來計劃

　　提升業務技能：我將繼續學習收費相關的政策法規和業務知識，提高自己的業務能力和服務水平。

　　優化工作流程：我將進一步優化工作流程，提高收費效率，減少客戶等待時間。

　　加強團隊協作：我將積極與同事溝通協作，共同解決工作中遇到的問題，提高團隊的整體效能。

　　關注客戶需求：我將更加關注客戶需求，積極收集客戶反饋，不斷改進服務質量，提高客戶滿意度。

　　總之，我將以更加飽滿的熱情和更加務實的作風投入到未來的工作中去，為公司的發展和客戶的滿意貢獻自己的力量。

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