優(yōu)質護理服務工作計劃（集合15篇）
時間是箭，去來迅疾，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。工作計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的優(yōu)質護理服務工作計劃（集合15篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質護理服務工作計劃 1
優(yōu)質護理服務示范工程要求“切實加強基礎護理，改善護理服務，進一步提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務”。全面實施優(yōu)質護理工作模式，護士通過為病人提供全程、全面、人性化的護理服務中實現(xiàn)自身的職業(yè)價值和社會價值。安全質量管理對手術室來講是一個永久的話題，我們把“為患者提供安全舒適的手術環(huán)境使患者安全度過手術期”作為我們手術室的護理理念。在安全質量管理上做到每天講，月月講，把安全質量管理工作作為手術室護理工作的重中之重。醫(yī)院護理部要求優(yōu)質護理服務工程在全院范圍內全面普及，我們手術室也隨之跟進，以“一切為了病人”的宗旨為手術患者和手術者提供全程、全面、安全、規(guī)范、高效、創(chuàng)新的護理服務，結合我科的實際情況，特制定本計劃：
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質護理服務，進步提高護理水平”的`工作宗旨，依照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，為手術患者及家屬提供圍手術期的優(yōu)質護理服務，保障手術患者的手術安全，增進護患和諧。
二、工作目標
改變全體護理人員的服務理念，充分調動全科護理人員的積極性，從手術患者、家屬、麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生及護士本人的實際需求出發(fā)，創(chuàng)新服務舉措，重
視服務效果，努力達到的工作目標：患者滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。
三、工作任務
（一）成立手術室優(yōu)質護理服務督導小組
組長：
組員：
（二）宣傳與動員
緊跟護理部宣傳的步伐，加大宣傳力度，主動與科主任溝通，獲得科主任的支持及信任，在全科大會上向全體醫(yī)護人員宣傳手術室展開優(yōu)質護理服務的舉措、計劃、方向及預計的成效，爭取全體醫(yī)護人員總動員，積極參與到推廣優(yōu)質護理服務工作。
（三）掌控標準，明確分工，推動保障措施
加強與各手術科室的科間協(xié)調與交換，通過利用人力資源，依照手術室的工作標準要求，落實推廣優(yōu)質護理服務的重擔，切實把手術室優(yōu)質護理工作落實在手術患者的身上，真正讓患者受益、醫(yī)院受益。
（四）落實工作重點
優(yōu)質護理服務工作計劃 2
加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)研究，我部決定，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過引導、示范、推廣，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。為此，特制定本計劃。
一、指導思想
深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、活動目標
利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到20xx年底，在全國范圍內創(chuàng)建100所“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質護理服務示范病房”和600名“優(yōu)質護理服務先進個人”。通過20xx年的工作，以點帶面，在總結經(jīng)驗的基礎上于20xx年進一步推廣。“示范工程”活動的目標是：
（一）患者滿意。
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。
（二）社會滿意。
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的`良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。
（三）政府滿意。
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動范圍及主題
全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院。活動主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。
四、活動原則
（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質量萬里行”活動相結合。各省級衛(wèi)生行政部門要結合“20xx年醫(yī)療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重，組織開展轄區(qū)內“示范工程”活動。
（二）醫(yī)院自查、行政督導和社會評價相結合。醫(yī)院對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關要求認真加以落實。省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實施活動和自查基礎上，對轄區(qū)內醫(yī)院進行檢查指導。衛(wèi)生部適時對各省（區(qū)、市）“示范工程”開展情況進行抽查、暗訪，通過設立公開電話、電子信箱等，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。（黨風廉政建設工作計劃）
（三）當前任務與長遠建設相結合。在20xx年“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。
五、重點內容
各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16項工作：
（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責。
1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。
2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。
3、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。
4、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。
5、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
6、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
7、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。
8、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。
10、醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。
11、醫(yī)院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
（五）完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量。
12、完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
13、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質量。
14、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。
15、醫(yī)院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。
16、醫(yī)院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實施步驟
（一）籌備啟動階段（20xx年1月）。
省級衛(wèi)生行政部門根據(jù)本方案和實際情況，制定本轄區(qū)具體實施方案，落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。各省制定的具體實施方案于20xx年2月8日前上報我部醫(yī)政司。
（二）組織實施階段（20xx年2月—11月）。
省級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院按照有關文件要求，積極推進“示范工程”活動，省級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內醫(yī)院活動開展情況進行指導檢查，衛(wèi)生部將在全國范圍內確定40—45所重點聯(lián)系醫(yī)院，開展改善護理服務試點工作并進行指導。
（三）總結交流階段（20xx年12月）。
衛(wèi)生部將對各省實施“示范工程”的醫(yī)院進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質護理服務并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰。衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場交流會，組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗、總結工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗。同時，研究部署20xx年“示范工程”活動，逐步建立護理質量管理持續(xù)改進的長效機制。
七、工作要求
（一）提高思想認識，加強組織領導。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。
（二）認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進。各級各類醫(yī)院要認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵醫(yī)院結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。
（三）加強指導檢查，確保取得實效。衛(wèi)生行政部門適時開展指導檢查，檢查組要注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
優(yōu)質護理服務工作計劃 3
20xx年優(yōu)質護理服務工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年推廣“優(yōu)質護理服務”工作計劃：
一、指導思想
我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標
在新增加ICU、NICU、兒科一、內科二、婦科二、骨科二六個護理單元開展優(yōu)質護理服務，以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三、工作措施
(一)修訂各種制度、標準
按照二級綜合醫(yī)院評審標準，進一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規(guī)》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范》《專科護理常規(guī)》，每一位護理人員印發(fā)《護士實用手冊》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區(qū)護士長及護理人員必須增強主動服務意識，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實處。
(二)全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。
2、提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干，重點加強重癥醫(yī)學科、血液透析，消毒供應中心等重點專科護士的培訓，培訓結束后，在全院組織學習培訓內容。
3、加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照護理部所規(guī)定的16個項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
4、提高護士長的管理水平，護理部制定了《病區(qū)護士長周計劃安排》，并組織培訓，嚴格按照PDCA循環(huán)管理模式進行護理質量管理與持續(xù)改進。
5、加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。護理部計劃5月份開展護理禮儀表演和演講競賽，從而提高全院護理人員的禮儀規(guī)范和服務水平。
6、采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
7、注重收集護理服務需求信息，護理部和科室每月組織部分護士長和優(yōu)質護理服務小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時通過患者滿意度調查收集優(yōu)質護理服務最滿意護士，科室每月、護理部每季度評選優(yōu)質護理服務明星護士，對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
8、在全院臨床科室開展優(yōu)質護理服務，每季度評選“明星護士”，將人性化服務理念作為一切工作的準則，以星級護士評選活動為契機，解決我院服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強主動服務意識，規(guī)范護理服務，提高護理服務質量和水平，促進我院護理文化建設。
9、細節(jié)決定成敗，抓好護理服務細節(jié)，提供細微的人性化服務，是我院優(yōu)質護理服務試點工作的一項指導原則，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。
(1)規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止。
如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領至床邊;交班時不直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務。
(2)實行形式多樣的健康教育。
(3)實行“四聲”服務。
病人詢問有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務不足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。
(4)開展預約出院服務。
出院患者由護士全程辦理各項手續(xù)，包括：辦理出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調復印病歷、診斷證明書的`辦理、協(xié)調辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報銷等，做好出院指導護送患者出病區(qū)。
(5)開展特色護理服務。
各個試點病房根據(jù)專科特色為患者提供特色服務，為護理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護護理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展，婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應用、消毒供應中心的下收下送、中醫(yī)科、骨科根據(jù)患者不同的康復需求，給予特色中藥足浴;內科將飲食指導做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等。
(三)加強管理，確保護理安全
1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
2、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期整改，在每月的護士長工作例會上進行總結;每月組織部分護士長及科室優(yōu)質護理責任小組長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
(四)、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，及時準確的監(jiān)測生命體征和觀察病情，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決，按級別護理落實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長例會上對基礎護理做的好的科室給予表揚。對基礎護理差的的科室護理部組織護士長帶領小組長到好的科室參觀學習。
(五)、嚴格落實責任制整體護理
1、優(yōu)質護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。
2、優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長2--3名、每組責任護士3--4名，每名責任護士護理不超過7名病人。患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責。整合基礎護理，切實做好優(yōu)質護理服務。
3、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
4、臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
(六)定期滿意度調查
1、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
2、每月進行患者滿意度調查，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
(七)加強患者健康教育
1、個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次的宣教，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
2、集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
(八)建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
1、責任護士履行崗位職責，按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。
2、優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。
3、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。
5、護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。
優(yōu)質護理服務工作計劃 4
手術室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分，是保證手術順利進行及危重病急救的中心樞紐，結合當前實際，制定有針對性手術室護理行為，降低手術室護理風險，保證手術順利進行，提高護理服務水平，特制定以下幾點計劃：
一、精心打造手術環(huán)境，護理人員提前上班，精心做好各項準備工作，洗手護士在晨交班前將手術用物放置于手術間，既節(jié)約首臺手術開臺時間，又避開無菌物品存儲間每天人流、物流的高峰時段，保證空氣質量，降低手術風險，保證患者安全。精心打造“溫馨、舒適、輕松”的術前環(huán)境，如在舒適準備是播放優(yōu)美音樂和溫馨的祝福語，裝飾墻壁和天花板，提供各種各樣的'術前健康教育等。首臺手術患者提前接入手術間，由專人陪護，集中管理，給予專業(yè)化的心理疏導和規(guī)范化的操作。
二、縮短連臺手術間隔時間，提前完善病房術前準備，巡回護士根據(jù)手術間前一臺手術進展情況提交手術申請，將填寫完整的“手術患者接送卡和手術通知單”交與準備護士，準備室護士立即電話通知病房護士站，提前做好手術準備。并在準備間提前打號液體，同時做好心理護理，節(jié)約麻醉前的準備時間，避免了因術前操作不順而延誤時間。
三、建立綠色通道，實施急診實施無障礙，常規(guī)預留急診實施間，成立手術室應急小組，實行一級、二級、三級值班人員負責制，24小時全天待命，確保及時接受手術治療，保證患者安全。改變排班模式，人性化排班，彈性排班，滿足手術需要。
四、專科化術前訪視，以各個專科疾病特點和手術準備特殊要求為核心內容的護理宣教和指導服務，是手術室術前訪視更具有針對性，更加規(guī)范化的充分體現(xiàn)。
五、專科化健康宣教，針對點型病種特點設計，旨在突出專科專病特色，給予手術患者及家屬更加清晰詳盡的指導。
六、為小兒患者提供“母愛式”服務，手術室添置各類安全性的玩具供患兒玩耍。請患兒的家屬規(guī)范著裝進入恢復室陪伴患兒，減少患兒的哭鬧，降低復蘇期患兒風險，將母親對孩子的情意投入到對手術患兒的日常護理中，對患兒倍加呵護于關愛。
七、為患者家屬提供“清晰化“服務，設置術中家屬咨詢服務門崗，解答家屬疑問。
八、建立手術醫(yī)生習俗，愛好檔案
九、尊重患者，家屬，醫(yī)生不同的宗教信仰，生活習俗。
十、加強優(yōu)質護理長效機制建設是鞏固優(yōu)質護理服務成效，鼓舞護理團隊士氣使其持續(xù)進步，持續(xù)提高護理服務質量和服務水平，最終讓老百姓的道更多實惠的保障。
十一、護理質量的控制，手術室專科化操作精益求精，手術室設備管理精細化，手術室環(huán)境管理精細化。
十二、假期手術室安全管理，提高護理質量，應慣切預防為主的思想，立足于超前防范基礎，認真查找薄弱環(huán)節(jié)和個種漏洞，做到責任到人，措施到位，確保手術病人全程沒有安全隱患。
十三、實施安全核查，做到三方核查，并簽字，降低手術風險。所有有左右之分的手術，都要明確做好表示。
優(yōu)質護理服務工作計劃 5
為進一步落實責任制整體護理，推進優(yōu)質護理服務工作持續(xù)、深入開展，深化專業(yè)內涵建設，提升臨床護理質量，充分調動我院護士隊伍積極性，特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。
一、認真培訓并組織落實各種制度、規(guī)范及標準
20xx年修定的護理文件有：護理常規(guī)、危重癥護理常規(guī)、護理工作制度與崗位職責、護理技術操作規(guī)范、護理安全管理措施及工作流程，在去年培訓的基礎上，我院將繼續(xù)進行有計劃的院級及科室的培訓，考核，護理部督促落實，定期檢查護理人員掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
二、加強護士核心能力建設，全面提升職業(yè)素質
1.嚴格落實分層培訓，提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術水平；根據(jù)自治區(qū)專科護士培訓計劃有序安排培訓, 培訓專科護理骨干，培養(yǎng)專科護理人才。
2.有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫(yī)院輪流進修、參觀學習；積極組織護士長參加各級護理質控中心及院級的各項管理培訓活動，帶動醫(yī)院的整體護理管理水平。
三、加強患者健康宣教，突出蒙中醫(yī)特色
1.利用健康教育手冊，責任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等，選擇適當?shù)?方式，向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教。
2.科室每周舉行1—2次集體宣教，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
四、加強護理安全管理，提升服務水平
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程。
（2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、常規(guī)的落實，九月份“護理質量安全月”活動中重點突出此項工作。
（3）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出防范與改進措施。
（4）加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題限期整改。
五、夯實基礎護理、嚴格落實責任制整體護理
1.切實做好基礎護理。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，使病人舒適；正確執(zhí)行醫(yī)囑，勤巡視病人，認真觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保患者安全。
2.各病區(qū)全面落實責任制護理，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等，為患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質的護理服務。
3.全面履行護士職責。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
4.深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求
分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
5.臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。
六、加強內涵建設，拓展服務范圍
不斷完善門急診、手術室、輔助科室優(yōu)質護理服務內涵建設，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質護理服務模式，積極開展延伸服務，老年社區(qū)服務部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動，結合企劃科系列宣傳活動，把專科健康教育講座延伸到社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。
七、定期征求患者意見，不斷改進護理工作
（1）科室每月召開工休座談，聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
（2）護理部每月進行患者滿意度調查，內容包括護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等，根據(jù)患者服務部及護理部調查結果，對于普遍反映好的方面，進行全院推廣，對于患者不滿意的方面，制定整改措施，及時反饋科室并限期整改。
八、積極探索，建立績效考核激勵機制，落實崗位管理
（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。
（2）優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向臨床一線護士傾斜，調動廣大護士積極性。
（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵。
（4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。
（5）護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。
優(yōu)質護理服務工作計劃 6
20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護理部的工作計劃，努力抓好護理隊伍建設，進一步深入開展優(yōu)質護理服務，把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節(jié)中，嚴抓護理質量及安全管理，開展創(chuàng)新服務，強化護理培訓，
一、加強職業(yè)道德和素質教育，提高護理服務水平
1. 加強醫(yī)德醫(yī)風建設，定期組織全科醫(yī)護人員進行政治學習，積極參加院內外開展的防腐活動。
2. 規(guī)范護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內準備組織進行《護士條例》解讀1次。
3. 認真履行職責，督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。以病人為中心，提升服務意識，努力提高服務質量，在群眾中樹立良好的形象。
4. 組織科室人員學習相關的法律法規(guī)，提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。
二、嚴抓護理質量，以體現(xiàn)護理質量的持續(xù)改進
1. 根據(jù)護理部制定的'護理質量考核標準，并結合我科的實際情況，制定科內護理質控計劃。
2. 成立科室護理質量與安全管理小組，配合護理部及護理質量與安全管理委員會開展各項護理工作。科內一級質控小組，每半月進行質控一次。質控內容包括：病區(qū)管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3. 每月召開護理質量講評會議，將檢查結果以書面形式作出反饋，對存在的主要問題進行原因分析、提出整改措施，有追蹤落實情況，并將相關主要問題及時上報護理部。
4. 每半年組織全科護士學習有關質量檢查的標準，相關的工作制度，并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論，提出防范措施，以保證醫(yī)療護理安全。
5.加強細節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理，做到分工合理、責任到人、協(xié)調有序，避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時采取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。
6.根據(jù)護理部的要求，各項指標要求達標。
三、加強護理人員的培訓，提高護理隊伍的整體水平
制定20xx年各層級人員的培訓及考核計劃，科內每月進行業(yè)務小講課和護理查房一次，及時學習護理新知識及新技能，提高護理人員綜合業(yè)務能力和專業(yè)技術水平。
（一）急救知識培訓
1、繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓，要求人人掌握心肺復蘇術，簡易呼吸機的使用方法，熟練配合醫(yī)生進行氣管插管等相關急救技能，每半年進行考核一次，并做好記錄。
2、護士長參加危重病人及疑難病人的搶救。
（二）繼續(xù)教育培訓
積極參加院內外各種形式的學術活動，提高理論水平，要求護士按要求每年完成25學分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育，不斷提高護理隊伍學歷層次。
四、繼續(xù)做好“優(yōu)質護理服務”的各項工作
1.組織護士學習衛(wèi)生部關于等級醫(yī)院評審細則要求，不斷完善病房各項規(guī)章制度，按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細化措施、落實責任，繼續(xù)做好“優(yōu)質護理服務”各項工作。
2.制定切實可行的優(yōu)質護理服務活動方案和進度表，按計劃落實并有記錄，護士長不定期抽查、指導、督促忽視的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。
3.組織護士學習優(yōu)護相關文件精神，轉變護士服務理念，深化護理內涵。
4.加大宣傳力度，采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質護理服務。
5.全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度，根據(jù)護士的工作量、工作質量、患者滿意度對護士進行考評，利用注射費對護士落實績效考核分配，有激勵機制。
五、做好教學、科研工作
1. 加強對輪轉護士及實習護士的培訓工作，制定教學計劃并嚴格執(zhí)行，并根據(jù)教學內容適當安排小講課。
2. 鼓勵護士發(fā)表論文。
3. 派送一名護理人員到樂群院區(qū)進修學習胃、腸鏡。
優(yōu)質護理服務工作計劃 7
根據(jù)手術室的護理特點在全面開展的優(yōu)質護理建設中做到“五個加強五個確保”，既要做好與內部同事——麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術患者的服務，促進手術護理質量明顯進步，充分發(fā)揮手術室護理工作在保障手術患者安全，增進手術患者的快速康復等方面的重要作用。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生，使手術患者及手術醫(yī)師的滿意率調查保持在９8％以上。
一、加強術前訪視、術中配合、術后回訪力度：
1、加強術前訪視力，做到三落實，確保病人安全進進手術室。
（１）人員與時間上的落實：在護士配備上嚴格依照手術床與護士之比，即１：２.5的比例配備，當?shù)诙焓中g安排出來后，巡回護士便會于當日下午下病房與手術患者交談。若當臺護士因手術未結束或出班休息，會由辦公護士安排其他護士完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上：依照常規(guī)當日１4點前，第二天的手術就已安排完成，護士即可在手術前的這些時間中抽空對患者進行術前訪視，每個病人時間大概在5～1０分鐘，真正做到時間上的落實。
（２）內容上的落實：在術前訪視上依照護理程序對患者進行護理，做到認真搜集主、客觀資料，認真進行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。全面落實術前訪視的“六個一”即：
一張熱情的笑臉和得體的儀表；
一聲親切的問候；
一次詳細的病史詢問；
一番通俗易懂的手術介紹；
一個周到細致的術前準備的交代；
一句衷心的祝福。
術前訪視時告知患者明天您做手術,您今晚、術晨應該做什么；告知禁食禁飲時間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝；初步講授進手術室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)；提示手術后患者應當做什么，如何做。合理安慰病人，使之減少對手術和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細節(jié)做起，從患者的需要做起。科室正在協(xié)調設計精美的訪視手冊，圖文并茂的介紹手術室環(huán)境，讓患者和家屬對手術室有個初步的了解和認識。
（３）效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內容。對兒童和老年患者，要讓家長和陪護人員了解重點把握的'相關知識。
2、加強手術患者轉運過程中的優(yōu)質護理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質護理：手術患者轉運過程中借助物業(yè)援助，實施工友禮儀及專業(yè)培訓，規(guī)范語言及行為。做到以下六個方面
服裝：統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝；
核對：手持接送單，核對患者信息，檢查核對腕帶；
叮囑：囑咐患者穿手術服，語言規(guī)范；
微笑：服務病人和家屬；
協(xié)助：主動關心患者，蓋好被子；
轉運：在運送途中，安全轉運患者，注意管道、傷口、體位等。
手術患者進入轉運間后，手術室人員主動介紹自己，親切問候并核對各項信息無誤后待隔離帽送入手術間，囑其家屬在家屬等候區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的各項設施：如在家屬等待區(qū)配置手術患者信息實時更新滾動平臺：與信息科溝通協(xié)調，科室辦公班實時關注與更新手術患者情況；向院辦申請?zhí)岢雠渲脠蠹埣皶Y料：合適的報紙及書刊資料閱讀可以轉移注意力；建設舒適的等待環(huán)境：配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標識，發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時告知這是禁煙區(qū)、加強禁煙員的巡視；配置一臺自動投幣取物機，方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情，不讓患者家屬覺得無事可做的等待,時間過得特別慢;服務前的等待比服務中的等待長得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長;沒解釋的等待比有解釋的等待長;
不平等的等待比平等的等待長;服務價值越高就越值得等待;單獨的等待比集體等待難受.
3、術中、術后的優(yōu)質護理措施：
術中手術室人員熱情接待病人，因為患者離開親人的陪伴進手術室會恐懼和緊張，給與適當?shù)膿嵛浚瑴p輕患者的緊張感和孤獨感。術中護理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術間。不隨意丟垃圾，垃圾正確分類處理，物品嚴格按要求擺放。安全的隱私：主動保護患者隱私。設計90*90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露。術中清醒病人在滿足手術配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務”；術中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術體位。合理運用啫喱墊等擺放體位物品，保護受壓部位，使其處于功能位。安全的器械：手術器械準備充分配合滿意。配備合適的手術器械，手術量多時，及時與供應商協(xié)調溝通。安全的理念：嚴格點數(shù)，認真書寫手術護理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標本。術中清醒病人在滿足手術配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務”；術中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。
術后護士及時固定傷口，清除血跡，做好麻醉復蘇期的保暖。與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術后2-3日，做好手術后回訪（特大手術延遲回訪時間）。回訪跟蹤患者手術護理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延伸手術室護理服務內涵，提升了手術室護士職業(yè)形象。
二、加強與麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質護理：
手術室護士、麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生是一家人，通力合作，為患者的安全保駕護航。手術室護士須跟麻醉醫(yī)生及時協(xié)助，配合麻醉醫(yī)師的需求；麻醉操作前熟
優(yōu)質護理服務工作計劃 8
進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，應院優(yōu)質護理服務工作精細化的要求，科室在去年開展優(yōu)質護理服務活動的基礎上，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，并做到持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護”的專科護理品牌建設，為廣大急危重癥患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護理服務。特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。
一、指導思想
貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動本科室護士的工作積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的窗口護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標
1、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質護理服務后，患者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98.02分。護士的主動服務意識更強，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急診搶救成功率提高：通過專科核心能力訓練和急診專科護士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質，不斷提升科室護士的急診急救技術水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。
三、具體工作內容：
（一）打造專科護理技術
1、按照科室核心能力訓練標準認真落實護士的專科技術培訓，不斷規(guī)范和提高護士的急救技術和搶救技能。培訓在內容包括：基礎護理操作和急診分診、
如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的使用維護，心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過培訓急診專科護士來提升護士專科技術水平，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更專科的技術、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質護理服務。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務流程
1、更新服務理念，改善服務態(tài)度：良好的'服務態(tài)度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。
（1）轉變服務觀念，強化急診服務理念。轉變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，提升護理人員的職業(yè)道德水平，強化“敏銳觀察力、精湛技術、高度責任心、永恒愛心為急診護士必備素質”的護理理念；鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”）。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。
（2）規(guī)范服務要求，促進有效溝通。根據(jù)急診病人的需求，進行服務方面的規(guī)范化培訓，促進護患間的有效溝通，提高護理服務水平。具體包括：
①恰當使用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭，請字當先，謝謝配合”等服務用語。
②操作前后主動溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。并學會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務。從服務的細節(jié)之處彰顯優(yōu)質護理的品質，加強自我的主動服務意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。
2、改進和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細節(jié)護理，彰顯護理特色
（1）改進工作流程。結合急診科工作特點，改進工作流程：
①在排班本上注明崗位：如主班、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。
②增加查對環(huán)節(jié)，防止護理差錯，如腕帶識別的應用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等，以確保護理安全。
（2）合理的人力資源的調配和彈性排班的實施。結合急診科護理工作的特點和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：
①制定和實施急診科緊急人力資源調配方案和日常緊急人力資源調配記錄，通過相關的培訓和實時的緊急調配以應對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理；
②根據(jù)輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進行指導，確保護理安全。
（3）從細節(jié)著手，制定和實施相關便民服務措施，將優(yōu)質護理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關懷。
①建立“學生輸液綠色通道”，切實幫助因緊張的學習任務而無法正常實施門診治療的學生們提供一個24小時輸液服務時間；
②延長輸液大廳的使用時間，根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時、溫馨的服務，充分滿足輸液病人的時效性需要；
③免費提供一次性水杯、開水；協(xié)助無陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等；
④建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。
3、利用信息便捷性，提高急診反應速度，開展信息網(wǎng)絡化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調配科室人力資源等，使危重患者在第一時間內給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。
（三）認真制定和落實各項優(yōu)質護理標準和實施方案，定期檢查急診科優(yōu)質護理服務落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進措施，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
優(yōu)質護理服務工作計劃 9
20xx年10月份，我科成為優(yōu)質護理示范病區(qū)。在院領導、護理部指導下，全科護理人員認真學習領會活動精神，轉變護理理念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災基礎護理，提供滿意服務”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎護理、生活護理需求突出，開展優(yōu)質護理服務非常必要，通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效，為深化優(yōu)質護理，讓護理更個性化、人性化、專業(yè)化，優(yōu)質護理的質量和進一步提升，對20xx年優(yōu)質護理服務工作有如下計劃。
一、 進一步優(yōu)化工作流程
加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務, 因這
兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質護理。
二、規(guī)范服務流程，模擬場景演練。
規(guī)范基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質護理不留于形式，有內涵又體現(xiàn)專科特點。
三、夯實基礎護理，強化專科護理。
以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎護理的同時，不斷強化專科護理。開展具有專科特色的'護理服務，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將專科護理服務拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理、心理特點，進行相關知識的指導和常見病的護理。
四、提高操作技能，加強專科知識學習。
加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻。科學不斷進步，知識不斷更新。“學如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護理的質量和內涵。
五、強化主動服務，增強溝通能力。
加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉變思想觀念，變被動服務為主動服務，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進一步規(guī)范服務用語，按《護理服務規(guī)范》使用服務用語，組織護理人員尤其是新分配人員學習規(guī)范服務用語，從入院接待時如何適當?shù)姆Q呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識，突出人文關懷。
六、完善質控體系，實施工效掛鉤。
修訂完善責任組長、輔助護士的工作質量考核標準，并納入常規(guī)三級質量控制檢查。強化質量考評，每月對患者、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調查表，每月最佳護士給予物質獎勵，并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則，真正體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣，調動護理人員積極性。
優(yōu)質護理服務工作計劃 10
一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。
組織科室護理人員學習創(chuàng)建優(yōu)質護理示范崗活動的相關文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內動員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質示范病房”。
二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。
配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。設計床頭卡，記錄患者的相關信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質護理服務與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9S管理的活動相結合，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
三、抓好基礎護理，提高護理質量。
責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎護理，臨床護理服務充分體現(xiàn)精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進行人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的'恢復。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復，體現(xiàn)人性化的護理關懷，以特色服務理念指導護理行為。
四、降低陪住率，提高患者滿意度。
因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導，提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服務、細節(jié)服務、親情服務的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。
五、細化工作流程，明確崗位責任。
對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，改革護理工作模式，根據(jù)護理人員的情況能級對應進行工作，力求新的職責更實用和科學，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質護理貫穿于臨床護理之中。護理服務明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。
優(yōu)質護理服務工作計劃 11
20XX年，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續(xù)改進護理質量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質周到的護理服務。特制定XX年“優(yōu)質護理服務”工作計劃：
一、樹立指導思想，明確工作目標
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。
二、具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施
1、加強核心制度建設，落實護理安全措施
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2、轉變護理觀念，提高服務質量
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。
3、嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的.護士負責，體現(xiàn)能級對應。
4、夯實基礎護理，建立績效考核制度
1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
優(yōu)質護理服務工作計劃 12
20xx年優(yōu)質護理服務工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。
一、指導思想
我科將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務
（1）加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。
（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.
（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結；每月組織護理組長對優(yōu)質護理工作進行質量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。
4、夯實基礎護理
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實責任制整體護理
（1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。
（2）責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。
（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、 治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的`護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
6、定期滿意度調查
（1）每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
（2）每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育
（1）個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.
（2）集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項項、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。
（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。
（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
優(yōu)質護理服務工作計劃 13
20xx年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。
一、指導思想
我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。20xx年護理工作計劃模板
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的'護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制。
4、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。
優(yōu)質護理服務工作計劃 14
一、實行責任制整體護理，進行床位包干，每位責任護士分管≤10個病人，由責任護士負責對所分管病人病情的觀察，治療、護理、健康教育、心理護理，基礎護理等。
二、夯實基礎護理，開展生活護理，為病人提供專業(yè)化的基礎護理，親情式的生活護理，使病人舒適清潔。每天病房開窗通風，兩次拖地，每周更換床單,二次掃床，對新入病人送一杯水。生活不能自理的病人需提供清潔護理等。（具體內容參照基礎護理服務項目）
三、加強健康教育，健康教育覆蓋率達到100%。：責任護士對病人進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，用藥指導，康復指導等，并對病人實施心理護理。
四、保證服務的及時性，護士站鈴聲降至每天不超過30次。病人入院后由責任護士或當班護士接待病人，進行入院告知，解答病人問題，責任護士定時巡視病房，及時更換輸液，盡量減少病人的鈴聲呼叫。
五、保證病人安全，力爭護理質量0缺陷。嚴格執(zhí)行各項護理技術規(guī)范，加強“三查八對”；對存在跌倒、墜床、壓瘡的高危因素的病人進行評估，加強宣教和警示，提供適當防護。陪送危重病人外出檢查，確保患者安全。
六、保障病人的.各項權利：尊重病人的知情同意權，凡有創(chuàng)性操作、檢查向病人告知，保護病人隱私，為病人保守醫(yī)密。尊重病人，護理人員在病房時不允許接打手機、辦私事。
七、開展住院病人滿意度調查，提高病人滿意度至90%以上。對出院病人進行護理工作滿意度調查，對病人提出的意見和問題及時給予答復，不斷改進護理工作。
八、提供便民措施：如便民袋、一次性紙杯、針線盒、紙筆等、科室內有備用暖水瓶30個、保證住院患兒和新入院患兒24小時有熱水、發(fā)放小兒故事書、畫冊、玩具。
優(yōu)質護理服務工作計劃 15
20xx年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。
一、指導思想：
我科將以xxx指導，深化“以病人為中心”的`服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
3、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4、嚴格落實責任制整體護理
優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。
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