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客戶工作計(jì)劃

時(shí)間:2021-12-07 15:18:12 工作計(jì)劃 我要投稿

客戶工作計(jì)劃

  時(shí)間過(guò)得太快,讓人猝不及防,成績(jī)已屬于過(guò)去,新一輪的工作即將來(lái)臨,請(qǐng)一起努力,寫(xiě)一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了?下面是小編為大家整理的客戶工作計(jì)劃,歡迎大家分享。

客戶工作計(jì)劃

客戶工作計(jì)劃1

  工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu),對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi),它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分,而且有范圍大小之別。

  以下是工作計(jì)劃頻道為大家整理的醫(yī)院客戶服務(wù)部工作計(jì)劃怎么寫(xiě),供大家參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作計(jì)劃頻道。

  一員復(fù)始,萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

  一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建

設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

  ﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢(xún)中心開(kāi)展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。

  ﹙2﹚部門(mén)承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員,大廳,走廊等開(kāi)展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

  ﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下:

  一月份:將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況。

  二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

  三四月份:將對(duì)部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能。

  五六月份:將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo),樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。

  二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級(jí)部門(mén)布置的工作,確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。

  ﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢(xún)中心加強(qiáng)溝通。

  ﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長(zhǎng)。

  ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

  ﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

  建議:1、醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。2、可開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

  年即將過(guò)去,我們將滿懷信心地迎來(lái)年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。我部門(mén)堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!

客戶工作計(jì)劃2

  一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺(tái)

  (一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  (二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

  (三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

  1. 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢(xún)。

  3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

  4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

  (四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

  (五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收.和處理客戶意見(jiàn)。

  (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

  (七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

  三、繼續(xù)做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

  四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

  (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

  目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  (二)人員編制至少二人。

  要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng).一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

  往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開(kāi)支,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:

  500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

  客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。

  以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。

客戶工作計(jì)劃3

  x月份不論是輝煌還是昏暗,都已經(jīng)成為過(guò)去,我們每個(gè)人都應(yīng)該具有歸零的心態(tài)。展開(kāi)新的工作,迎接美好的每一天。20xx年x月的工作計(jì)劃如下:

  一、將每周例行的培訓(xùn)課提上工作日程。之前一直都是白經(jīng)理每周給大家培訓(xùn),其他人員偶爾會(huì)參與其中。 從本月開(kāi)始,培訓(xùn)人員以我為主,兩名主管為輔,內(nèi)容以房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)為主。其他人員也可以自告奮勇,關(guān)于培訓(xùn)就兩點(diǎn)要求,一是要主動(dòng)向上,二是要以工作息息相關(guān)。我暫時(shí)計(jì)劃x月份前兩節(jié)課由我培訓(xùn),內(nèi)容為談客流程及談客技巧,如果時(shí)間允許我想給大家講一下,關(guān)于情商的問(wèn)題。這些都與我們的工作和生活息息相關(guān)。

  二、業(yè)績(jī)目標(biāo)繼續(xù)努力完成。x月份的業(yè)績(jī)目標(biāo)目前還暫時(shí)未定,但是根據(jù)x月份的活動(dòng),我們跟開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)了一部分優(yōu)惠的點(diǎn)位和付款比例,這個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)一定要比上個(gè)月高。不論市場(chǎng)政策出現(xiàn)什么變化,只要我們一心一意的努力總會(huì)有希望,所以我計(jì)劃暫定目標(biāo)xx套。源于本年的銷(xiāo)售任務(wù)是2.5個(gè)億,在開(kāi)盤(pán)前盡力銷(xiāo)售,不能把希望都寄托在開(kāi)盤(pán),每個(gè)人都盡力而為。

  三、新人上崗問(wèn)題。目前售樓處只有8名可以接客戶的銷(xiāo)售,還有5名新人,這5名新銷(xiāo)售爭(zhēng)取早日上崗,達(dá)到可以接客戶的標(biāo)準(zhǔn)。目前5名新人都已進(jìn)入到模擬對(duì)練階段,老銷(xiāo)售們依然要付出一部分精力。等到新人全部上崗后,售樓處就變成了真正的戰(zhàn)場(chǎng),新人和老人之間就會(huì)發(fā)生一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)就是有業(yè)績(jī),“比學(xué)趕幫超”才會(huì)發(fā)揮的淋漓盡致。

  四、完善自己的各方面技能。除了每天的例行工作外,利用閑暇時(shí)間多多學(xué)習(xí),俗話說(shuō)“技多不壓身”,多學(xué)點(diǎn)東西對(duì)自己而言是成長(zhǎng)所必須的。

  以上就是我x月的工作計(jì)劃,根據(jù)白經(jīng)理制定的業(yè)績(jī),包括提升自己,我都會(huì)繼續(xù)用心的做。爭(zhēng)取x月份超額完成任務(wù),這就是我最大的目標(biāo)。

客戶工作計(jì)劃4

  作為一名客戶經(jīng)理,如果沒(méi)有工作計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做個(gè)具體的工作計(jì)劃。

  一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。

  20xx年我制定了以下的計(jì)劃:

  1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶,還要有2到4個(gè)潛在客戶。

  2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。

  3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

  4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直有交流的。

  5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

  6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。

  7、客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

  8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

  以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,不過(guò)前景才是最重要的',我相信自己能夠做到,這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上,我會(huì)走的更遠(yuǎn),因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始,我相信自己會(huì)做的更好!

客戶工作計(jì)劃5

  為充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo),完善20xx年,團(tuán)隊(duì)新景象,新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù),好以下4個(gè)方面的工作。

  (一)營(yíng)銷(xiāo)管理制度:

  1、日常管理:

  ①分組管理制度:工作中,將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,透過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組,由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并透過(guò)與小組長(zhǎng)溝通,更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的狀況,工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

  ②日常一對(duì)一管理:工作中,多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣傳中遇到的問(wèn)題,及時(shí)指導(dǎo),給予他們鼓勵(lì)和支持。

  ③工作效率制度:工作中,要銷(xiāo)售人員,熟悉自己的崗位職責(zé):

  1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);

  2、努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;

  3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶手續(xù)流程;

  4、用心廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);

  5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

  6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作狀況,透過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

  2、會(huì)議管理

  團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,銷(xiāo)售心態(tài)就不穩(wěn)定,就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶,工作效率就大大折扣。

  ①工作資料:透過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨日的工作,進(jìn)行業(yè)績(jī)分析,認(rèn)識(shí)到其不足,對(duì)其批評(píng),共同交流,找到好的方法和途徑,解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,恢復(fù)市場(chǎng)肌體,提高工作效率。(資料:新增資產(chǎn),開(kāi)戶數(shù),客戶疑問(wèn))

  ②會(huì)議精神:一天之際在于晨,周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,透過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,指正的方式?jīng)Q定了其主要好處,營(yíng)銷(xiāo)主要的成功方法,無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì),使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),調(diào)動(dòng)起用心性,致使工作順利完成。

  ③會(huì)議文化:會(huì)議中增加才藝展示,把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái),彰顯其自信和人格魅力,鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

  (二)人員招聘

  銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建,人員招聘是重要的部分,不斷地補(bǔ)充新力量,團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面:

  ①網(wǎng)站招聘:透過(guò)助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,招募優(yōu)秀成員。

  ②人才市場(chǎng)招聘:結(jié)合人才大市場(chǎng),進(jìn)行招聘。

  ③校企合作:這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式,目前還沒(méi)有成功,透過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作,在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),了解其優(yōu)秀成員,招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

  (三)區(qū)域培訓(xùn)

  在公司的組織的培訓(xùn)下,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開(kāi)戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。

  ①新員工開(kāi)戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(A股,B股開(kāi),基金,創(chuàng)業(yè)板,機(jī)構(gòu)開(kāi)戶)

  ②銷(xiāo)售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧,銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護(hù))

  ③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識(shí),證券交易知識(shí))

  (四)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)及維護(hù)

  目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn),建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn),透過(guò)網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(zhǎng)了解其客戶經(jīng)理工作狀況,加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績(jī)促成。

客戶工作計(jì)劃6

  20xx下半年是充滿激情的半年,努力總結(jié)上半年工作中的不足,鞏固好團(tuán)隊(duì)下半年的管理工作,強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力及執(zhí)行力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情,用飽滿的青春士氣,把下半年的業(yè)績(jī)做的提升,通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)方案,深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè),堅(jiān)定信心、眾志一心、扎實(shí)完善下半年的各項(xiàng)工作。做好下半年的工作意義重大。以下是下半年的工作計(jì)劃。

  一、充分認(rèn)識(shí)完成下半年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性

  上半年,我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳當(dāng)中,無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品,不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面,因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理,要求過(guò)高,對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩,雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù),可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì),不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷(xiāo)方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā),營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的開(kāi)展難度就增加了。

  二、充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性

  團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段,一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái),構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,綜合計(jì)劃改革下半年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力,向心力,執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題,作出新的優(yōu)化計(jì)劃,及時(shí)解決其問(wèn)題,完善團(tuán)隊(duì)管理。

  三、充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性

  新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,沒(méi)有新成員的增加,大家庭的組成也是不可能的,公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施,善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

  四、營(yíng)銷(xiāo)管理制度

  1、日常管理

  工作中,將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組,由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通,更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的情況,工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。工作中,多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題,及時(shí)指導(dǎo),給予他們鼓勵(lì)和支持。工作中,要銷(xiāo)售人員,熟悉自己的崗位職責(zé):

  千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶手續(xù)流程;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況,通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

  2、會(huì)議管理

  團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,銷(xiāo)售心態(tài)就不穩(wěn)定,就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶,工作效率就大大折扣。通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作,進(jìn)行業(yè)績(jī)分析,認(rèn)識(shí)到其不足,對(duì)其批評(píng),共同交流,找到好的方法和途徑,解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,恢復(fù)市場(chǎng)肌體,提高工作效率。

  一天之際在于晨,周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,營(yíng)銷(xiāo)主要的成功方法,無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì),使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),調(diào)動(dòng)起積極性,致使工作順利完成。會(huì)議中增加才藝展示,把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái),彰顯其自信和人格魅力,鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

  五、人員招聘

  銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建,人員招聘是重要的部分,不斷地補(bǔ)充新力量,團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。通過(guò)助理在xx網(wǎng)招聘,招募優(yōu)秀成員。結(jié)合人才大市場(chǎng),進(jìn)行招聘。通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作,在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),了解其優(yōu)秀成員,招募到公司。

  六、區(qū)域培訓(xùn)

  在公司的組織的培訓(xùn)下,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開(kāi)戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。新員工開(kāi)戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn),銷(xiāo)售技巧及話術(shù)培訓(xùn),從業(yè)資格考試培訓(xùn)。

  七、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)及維護(hù)

  目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn),建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn),通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(zhǎng)了解其客戶經(jīng)理工作情況,加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績(jī)促成。

  通過(guò)完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí),遇事養(yǎng)成個(gè)人經(jīng)常換位思考的能力,良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力,準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力,對(duì)于管理者保持管理信息及時(shí)、對(duì)稱(chēng)的能力,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

客戶工作計(jì)劃7

  20xx年整個(gè)公司都在挑戰(zhàn)困難,為搶占市場(chǎng)而戰(zhàn),我們也有信心守好自己的崗位,做公司發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和規(guī)劃:

  1、20xx年集團(tuán)拍照維系工作需求

  (1)規(guī)范維系體系和考核機(jī)制,增加集團(tuán)拍照維系人員配置:15年的維系工作中,有超過(guò)一半的用戶沒(méi)有得到應(yīng)有的專(zhuān)職維系,各責(zé)任部門(mén)對(duì)集團(tuán)拍照維系的重視程度不一,現(xiàn)有的督促手段效果很有限,16年必須有對(duì)應(yīng)的考核制度,才能督促責(zé)任部門(mén)重視起來(lái)。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,鞏義今年的低保有率正是因?yàn)橐凭W(wǎng)維系人員外流造成的,其它部門(mén)的情況也不容樂(lè)觀。如果不能讓維系人員司其職,增加維系崗位也是徒勞,這一點(diǎn)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能給予支持。

  (2)完善通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制:因?yàn)楹笈_(tái)崗位不同于前端發(fā)展人員,工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,直接的后果就是很多人會(huì)隨大流,工作態(tài)度的浮動(dòng)較大。單單靠一個(gè)組監(jiān)督通報(bào),會(huì)讓組員有逆反和不滿情緒,不利于工作開(kāi)展,如果能建立長(zhǎng)期有效的制度,落后的通報(bào)幫扶,對(duì)于優(yōu)秀的在如績(jī)效等方面有獎(jiǎng)勵(lì),這樣會(huì)讓所有人都動(dòng)起來(lái)。在任務(wù)重要求高的20xx年,不能再有太多的低潮,必須保持高效的執(zhí)行力,否則一個(gè)月的落后,需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮。

  2、20xx年集團(tuán)拍照維系工作規(guī)劃

  (1)直面困難,勇挑重任:預(yù)計(jì)16年集團(tuán)拍照手機(jī)用戶數(shù)在7萬(wàn)以上,較20xx年的4.3萬(wàn)增長(zhǎng)了將近3萬(wàn)用戶。在增加維系人員的同時(shí),每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團(tuán)拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶,堅(jiān)持能者多勞能者多得,對(duì)于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下:

  以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬(wàn)的差距,過(guò)完年王會(huì)敏休完產(chǎn)假后,大概還需要新增2名人員。

  (2)提高工作執(zhí)行效率,增加工作強(qiáng)度:由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%,如按以前的強(qiáng)度和效率,勢(shì)必會(huì)影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,規(guī)范回訪的時(shí)間段,在對(duì)應(yīng)的時(shí)間做該做的事,合理安排工作時(shí)間;對(duì)于疑難問(wèn)題的處理,要及時(shí)上報(bào),避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間,爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)解決更多問(wèn)題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上,盡量縮短用戶的回訪周期。

  (3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段,打造新的服務(wù)口碑:現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,增強(qiáng)用戶對(duì)客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化,讓內(nèi)容更豐富效果更好,將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。

  (4)組織針對(duì)老用戶特別是高端用戶的維系活動(dòng):針對(duì)高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一,力度也很有限,還需要組織針對(duì)性的維系活動(dòng)才能增強(qiáng)感知、增加忠實(shí)度。20xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法,并根據(jù)現(xiàn)有的條件開(kāi)展高端用戶的俱樂(lè)部活動(dòng)。另外加強(qiáng)對(duì)會(huì)員用戶的關(guān)注,及時(shí)審定提前服務(wù),將我們的會(huì)員服務(wù)真正的做到位。

  (5)學(xué)習(xí)新的管控手段,將現(xiàn)有的管控措施落實(shí)到位:由于今年拍照用戶增加的比較多,而且許多是新發(fā)展用戶,用戶的忠實(shí)度和黏性較低,防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來(lái)的工作中,我會(huì)根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時(shí)間、參與活動(dòng)做綜合分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法。在實(shí)際的管控過(guò)程中,我們要做的更細(xì)更深,及時(shí)的回訪,定期的跟蹤,最大限度的爭(zhēng)取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無(wú)法聯(lián)系,我們?cè)谌粘9ぷ骺傄獙⒑藢?shí)用戶第二聯(lián)系方式作為一項(xiàng)主要工作來(lái)做。

  “我門(mén)是大發(fā)展的后防,我們是十個(gè)億的保障,客戶會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻龆鴲?ài)上電信,電信會(huì)因?yàn)槲覀兊呐Χ虞x煌,讓我們一起行動(dòng),行動(dòng),立即行動(dòng)”,這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向,是我們奮斗的目標(biāo)。它將激勵(lì)我們更加嚴(yán)格的要求自己,更加努力的提升自己的服務(wù),緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。20xx年我們團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的責(zé)任會(huì)更重,但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來(lái)。

  一位哲人說(shuō)過(guò):“人存在的價(jià)值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對(duì)此的理解是“生命不息,服務(wù)不止”。只要我還在VIP客戶經(jīng)理的位置上,我就不會(huì)忘記自己的責(zé)任和使命,不會(huì)忘記我所代表的是鄭州電信的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐,在成就公司輝煌的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

客戶工作計(jì)劃8

  一、加強(qiáng)客戶管理,優(yōu)化服務(wù)流程

  1、走訪客戶制度化,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

  建立走訪客戶制度,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪計(jì)劃做實(shí),不流于形式,明年將把這項(xiàng)計(jì)劃作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí),走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中,注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流,積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,把握客戶需求的新導(dǎo)向,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

  2、積極推行客戶經(jīng)理制,規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。

  在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度,即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則,如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議,送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理計(jì)劃,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)近期走訪計(jì)劃進(jìn)行梳理,并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。

  3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理,開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

  為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,以制度化保證客戶服務(wù)計(jì)劃得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài),了解新年新動(dòng)向和搜集信息,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,有助于提高運(yùn)行效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,最大限度地減少內(nèi)耗,實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

  二、學(xué)無(wú)止境,全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

  客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù),直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì),創(chuàng)造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

  1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

  作為客戶經(jīng)理,首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo),積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  2、美化言行舉止,提升客戶經(jīng)理形象

  客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,計(jì)劃效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感,從而有利于營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的順利開(kāi)展。

  3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,提高營(yíng)銷(xiāo)水平

  為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平,大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能,豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升計(jì)劃信心與客戶服務(wù)的滿意度。

  通過(guò)學(xué)習(xí),旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),提高覺(jué)悟,使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng),并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧,為今后的計(jì)劃打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客戶工作計(jì)劃9

  新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。

  一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。

  二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

  三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

  另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。

  四、營(yíng)銷(xiāo)方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,用心參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

客戶工作計(jì)劃10

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,承載著我們太多夢(mèng)想和期待的20xx年將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè),當(dāng)一個(gè)個(gè)回顧專(zhuān)題蜂擁在新年伊始,我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年,新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責(zé),共同的期待,共同的使命翻開(kāi)新的日歷,許下新的愿望,作出新的計(jì)劃。

  1:每周要增加x個(gè)以上的新客戶,還要有x到x個(gè)潛在客戶。

  2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。

  3:見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

  4:對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一向有交流的。

  5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

  6:對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。

  7:客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

  8:自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

  10:為了這月的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成x到x萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

  以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自我最大的貢獻(xiàn)。可是現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的,我相信自我能夠有著更好的發(fā)展,可是前景才是最重要的,我相信自我能夠做到最好,這是我應(yīng)當(dāng)做好的。以后的道路上,我會(huì)走的更遠(yuǎn),因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始,我相信自我會(huì)做的更好!

客戶工作計(jì)劃11

  實(shí)施退出管理是實(shí)施“三個(gè)結(jié)構(gòu)”調(diào)整的重要途徑,也是我行實(shí)施主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要體現(xiàn),促進(jìn)了我行信貸資源的優(yōu)化配置,有力支持了綜合盈利能力的提升。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度,富有成效的退出管理也是在宏觀調(diào)控背景下保障我行授信業(yè)務(wù)均衡高質(zhì)量發(fā)展、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定提升的重要舉措。

  一、20xx年存量客戶退出工作完成情況

  截止20xx年12月末,全轄各行07年度累計(jì)退出授信27.64億元。其中針對(duì)總行下發(fā)退出清單中存量客戶,累計(jì)退出正常類(lèi)貸款11.17億元,占年初全轄公司類(lèi)正常類(lèi)貸款余額的0.92%,已整體完成年內(nèi)目標(biāo)退出金額的118.87%,完成總行要求退出目標(biāo)的306%,退出管理成效明顯。

  二、20xx年實(shí)施退出管理工作思路

  根據(jù)總行退出管理工作要求,遵循省行“三個(gè)結(jié)構(gòu)”調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃,20xx年存量客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、主動(dòng)實(shí)施、嚴(yán)格執(zhí)行的工作原則,根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引,明晰客戶退出標(biāo)準(zhǔn),制定存量客戶分類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),將存量客戶分為必保新增、存量維持、逐步壓縮、限期清退四類(lèi)客戶,將后兩類(lèi)客戶納入退出計(jì)劃范圍,同時(shí),將客戶分類(lèi)結(jié)果在授信審批流程和前端授信管理過(guò)程中加以運(yùn)用,規(guī)范退出流程管理和嚴(yán)格退出計(jì)劃執(zhí)行,強(qiáng)化退出管理執(zhí)行效果。

  三、明確存量客戶甄選分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

  根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引,存量客戶劃分分為必保新增、存量維持、逐步壓縮、限期清退四類(lèi)客戶的具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

  (本部分由省行政策制度團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充)……

  四、有序制定存量客戶退出計(jì)劃

  1、退出計(jì)劃制定方式

  采取省行于分支行自下而上和自上而下相結(jié)合的方式,即分支行根據(jù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選梳理、主動(dòng)制訂轄內(nèi)存量客戶的退出清單,報(bào)送省行進(jìn)行審核;省行經(jīng)與分支行溝通反饋后,在全轄層面最終確定分類(lèi)清單和退出目標(biāo)客戶清單及執(zhí)行計(jì)劃。

  2、對(duì)存量客戶進(jìn)行分類(lèi)劃分

  原則上必保新增類(lèi)客戶余額應(yīng)控制在存量總余額的25%以?xún)?nèi),存量維持客戶余額控制在40%-50%之間,后兩類(lèi)類(lèi)客戶余額之和不低于存量客戶總余額的25%。

  3、明確退出計(jì)劃執(zhí)行時(shí)限和結(jié)構(gòu)性退出比例

  (1)對(duì)于納入退出計(jì)劃范圍的不良授信客戶,原則上在3年內(nèi)完成客戶清退工作,明確制定分年度清退計(jì)劃,第1年退出金額不得低于存量余額的40%,前2年累計(jì)退出金額不得低于存量余額80%。

  (2)加強(qiáng)對(duì)正常類(lèi)客戶的風(fēng)險(xiǎn)甄別,加大對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注客戶的退出力度。要求納入主動(dòng)退出計(jì)劃的正常和關(guān)注類(lèi)客戶,其20xx年度退出金額不得低于各行年初對(duì)公正常類(lèi)貸款的5%,其中關(guān)注類(lèi)客戶退出金額應(yīng)不低于上述兩類(lèi)客戶年度退出金額的60%。

  五、加強(qiáng)退出計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)價(jià)和考核

  1、加強(qiáng)退出計(jì)劃執(zhí)行情況評(píng)價(jià)

  加強(qiáng)對(duì)各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控,通過(guò)月度監(jiān)測(cè)、季度通報(bào)等方式及時(shí)向全轄通報(bào)退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度,每半年一次對(duì)全轄各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)排名。對(duì)于退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度明顯滯后于預(yù)期進(jìn)度的分支行,省行加強(qiáng)定向督導(dǎo)工作。

  2、實(shí)行退出計(jì)劃執(zhí)行負(fù)責(zé)制

  為強(qiáng)化全轄分支行對(duì)退出計(jì)劃執(zhí)行的集中有效管理,實(shí)行退出計(jì)劃執(zhí)行定向負(fù)責(zé)制,即二級(jí)分行的退出計(jì)劃執(zhí)行由本行分管風(fēng)險(xiǎn)行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),風(fēng)險(xiǎn)管理部協(xié)助督導(dǎo),公司業(yè)務(wù)部門(mén)具體執(zhí)行實(shí)施;杭州地區(qū)直管支行由本行分管風(fēng)險(xiǎn)行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)。

  3、加大退出計(jì)劃執(zhí)行考核力度

  結(jié)合總行對(duì)一級(jí)分行退出計(jì)劃執(zhí)行的考核方式,細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)價(jià)體系中退出計(jì)劃執(zhí)行維度的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分構(gòu)成,加大退出計(jì)劃執(zhí)行的考核權(quán)重和評(píng)分占比(計(jì)劃由目前的8%增至20%),引導(dǎo)轄內(nèi)各行強(qiáng)化退出計(jì)劃制定和執(zhí)行效果。

  4、加強(qiáng)對(duì)退出計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的運(yùn)用

  根據(jù)各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況,積極運(yùn)用退出計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果實(shí)施分類(lèi)管理。

  (1)對(duì)于半年度考核退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度明顯滯后的分支行,省行通過(guò)定向工作提示、提高檢查頻率、直接約談等途徑,要求分支行明確后續(xù)針對(duì)性執(zhí)行措施和定期匯報(bào)執(zhí)行進(jìn)度,確保年度退出計(jì)劃合格完成。

  (2)將退出計(jì)劃執(zhí)行情況與省行貸款規(guī)模整體控制、授信項(xiàng)目審批等進(jìn)行綜合平衡、掛鉤管理。對(duì)于退出計(jì)劃制定被動(dòng)、覆蓋面不足、執(zhí)行進(jìn)度滯后的分支行,省行將平衡信貸資源的優(yōu)化配置,適當(dāng)控制該行新增授信項(xiàng)目的審批進(jìn)程。

客戶工作計(jì)劃12

  當(dāng)我們豪情滿懷,揮手作別20xx年之時(shí),20xx年的工作遠(yuǎn)景也隨即向我們展開(kāi)。為了鞏固已有成績(jī),把新一年的工作做實(shí)做細(xì),做出成效,我部將在上級(jí)行專(zhuān)業(yè)部室和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和帶動(dòng)下,堅(jiān)定信心,再鼓干勁,扎扎實(shí)實(shí),精益求精,著重做好如下工作:

  一、存款工作

  1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。新的一年,我們又肩負(fù)著新的任務(wù),站到了新的起點(diǎn)上,為了將存款工作做好,我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定出今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確工作步驟,將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層,并按季制定相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施,增強(qiáng)基層單位的責(zé)任感和緊迫感,提高員工的積極性和創(chuàng)造性。

  2、更新觀念,強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手,組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使大家樹(shù)立“圍繞效益,瞄準(zhǔn)市場(chǎng),主動(dòng)出擊,全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念,變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則,強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量。成立“營(yíng)銷(xiāo)存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,由一把手親自掛帥,堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》。

  3、加強(qiáng)成本控制

  目前,從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中,我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的,銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因,主要是收入增加的同時(shí),我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如,銀行卡的發(fā)卡量方面,在以前年度,有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益,開(kāi)出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡,這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本,因此我部將在今年嚴(yán)格控制成本,以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。

  4、加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度

  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題,有鑒于此,20xx年,我部將積極公關(guān),加大宣傳力度,爭(zhēng)取把營(yíng)銷(xiāo)工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí),還將繼續(xù)推行“1+N”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng),這里的“1”指員工持卡消費(fèi),“N”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人(非農(nóng)行員工)持卡消費(fèi),即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周?chē)M(fèi)群體的消費(fèi),以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力,增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷(xiāo)力度,努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng),開(kāi)發(fā)新的目標(biāo)客戶,為支行創(chuàng)造更大效益。

  5、強(qiáng)化服務(wù)

  在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響,例如“海爾”的服務(wù),在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下,我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。20xx年,我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)糾正,嚴(yán)肅處理。在員工中間開(kāi)展“假如我是一名客戶”的大討論,進(jìn)行換位思考,使之想客戶之所想,急客戶之所急,設(shè)身處地地為客戶排憂解難。

  二、貸款工作

  1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu),積極培植黃金客戶,切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。

  科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量,控制信貸風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。今年工作中,我們將認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針,在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上,對(duì)于限制類(lèi)和淘汰類(lèi)客戶堅(jiān)決不予貸款支持,制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃,積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略,完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上,我們要堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則,力求將有限的資金用在“刀刃”上,徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款,千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn),深入挖掘潛在客戶資源,積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開(kāi)發(fā)力度,重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè),切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。

  2、根據(jù)上級(jí)行部署,做好不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)工作。

  按照上級(jí)行的部署,我行客戶部門(mén)積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營(yíng)。加班加點(diǎn),保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)4000萬(wàn)元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營(yíng),此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營(yíng)壓力,優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量,改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu),起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。

  3、改進(jìn)工作方法,細(xì)化工作措施積極做好收息工作。

  20xx年,我行客戶部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員將在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,改進(jìn)工作方法,細(xì)化工作措施,積極深入企業(yè),將利息及早落實(shí)。此外,積極尋求前臺(tái)會(huì)計(jì)人員的協(xié)助,看好貸款企業(yè)帳戶,做到貸款利息一分不流失。

  4、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。20xx年,農(nóng)業(yè)銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為“四大工程”之一列為全年信貸工作的重中之重。20xx年,我部將繼續(xù)加大力度,將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì),首先,努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù),在實(shí)踐中不斷鉆研和探索,扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。Xx理工大學(xué)是我行的大客戶,貸后管理工作尤其重要。我行要在總年上年工作的基礎(chǔ)上,認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度,對(duì)企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)。深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場(chǎng)所,進(jìn)行實(shí)地檢查,按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度,將業(yè)務(wù)精良,責(zé)任心強(qiáng),素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來(lái),建立了客戶經(jīng)理組,設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。貸后管理過(guò)程中,我行客戶部門(mén)要嚴(yán)格履行客戶部門(mén)的貸后管理主要職責(zé),對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)。

客戶工作計(jì)劃13

  xx年上半年的工作很快結(jié)束了,面對(duì)今年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為緊張,支行現(xiàn)狀不容樂(lè)觀的境遇下,作為公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用,提出下半年的工作計(jì)劃,努力實(shí)現(xiàn)。

  一,主動(dòng)學(xué)習(xí),提升技能。

  作為一名入職一年的客戶經(jīng)理,工作時(shí)間不長(zhǎng),沒(méi)有坐柜的經(jīng)歷,確實(shí)是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,。因此在下半年的工作中,要繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí),提升個(gè)人素質(zhì),努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,爭(zhēng)取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。

  二,維系客戶,拓展市場(chǎng)。

  主動(dòng)與客戶聯(lián)系,關(guān)心客戶需求,適時(shí)將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶。對(duì)于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè),應(yīng)該做到深挖細(xì)刨,針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作。應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶,要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在的客戶,則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

客戶工作計(jì)劃14

  在年初我已經(jīng)制定了自己的工作計(jì)劃,雖然不是做的很好但是我已經(jīng)盡力了。在2月我會(huì)更加的努力 所以我制定了以下的計(jì)劃:

  1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶,還要有2到4個(gè)潛在客戶。

  2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。

  3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

  4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直有交流的。

  5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

  6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。

  7、客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

  8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

  10、為了這月的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造 利潤(rùn)。 以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,不過(guò)前景才是最重要的,我相信自己能夠做到最好,這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上,我會(huì)走的更遠(yuǎn),因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始,我相信自己會(huì)做的更好!

客戶工作計(jì)劃15

  一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”,其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),上下溝通,在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),“客服中心”是中樞部門(mén),包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過(guò)程。

  由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績(jī),做大做強(qiáng)。下面是工作思路。

  一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺(tái)

  (一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  (二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

  (三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

  (四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

  (五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

  (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

  (七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

  三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

  四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

  (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

  目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  (二)人員編制至少二人。

  要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

  往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開(kāi)支,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

  客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

  以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。

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