【推薦】工作計劃范文匯總5篇

　　日子如同白駒過隙，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編為大家收集的工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　要管理一家ktv并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考 KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

　　一、組織建設(shè)和管理。

　　做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學、有序的進行。

　　二、建立完善的規(guī)章制度 “無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的`是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。

　　三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

　　KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；第三：班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

　　四、企業(yè)文化建設(shè)

　　何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永遠~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

　　五、建立市場調(diào)查機制

　　進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

　　六確定目標市場

　　采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

　　七導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌 企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。

　　總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結(jié)的工作過程當中提升自己！

工作計劃 篇2

　　一、抓好師德建設(shè) 加強業(yè)務(wù)進修

　　組織科組教師認真學習“中小學教師職業(yè)道德規(guī)范”，明確師德教育的重要性，在思想政治上、道德品質(zhì)上、學識學風上以身作則，為人師表。愛崗敬業(yè)，積極奉獻；熱愛學學生，教書育人；嚴謹治學，求實創(chuàng)新。與時俱進，不斷學習，探索現(xiàn)代教育技術(shù)的新方向、教改的新理論、新思路、新方法，提高教師個人的業(yè)務(wù)水平和個人素質(zhì)。

　　二、認真落實常規(guī)教學工作

　　1.選好備課組長．高三：劉義；高二：陳杰；高一：譚琳；初三：張璞

　　2.抓好集體備課．每周至少有一節(jié)集體備課時間，做到“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一進度，統(tǒng)一作業(yè)，統(tǒng)一練習。認真落實單元備課和課時備課。科組長檢查落實。

　　3.搞好個人備課。按學校要求做到“四備”：備教材，備學生，備教法，備練習。做好課后分析研究。寫好教案。

　　4.認真上課，提高課堂教學貭量。組織科組教師認真學習“課堂教學的基本原則”和“課堂教學的基本要求”，落實關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認真上好每一節(jié)課。

　　5.認真抓好作業(yè)布置、批改、評講。切實控制作業(yè)量，嚴把資料關(guān)。認真做好作業(yè)的批改和評講，做到及時、有效、到位。

　　6.加強考試命題的研究。要求切實掌握學生情況，在試題的難度、信度、區(qū)分度等方面多下功夫，提高命題的合格率和優(yōu)秀率。本學年兩個學期都有命題達到優(yōu)秀。

　　7.扎扎實實搞好輔導工作。認真落實第八節(jié)、晚自修的下班輔導，不遲到、不早退、不講課，杜絕簽到而人不到場的情況。各年級根據(jù)具體情況，抓好尖子生輔導和差生輔導，集體輔導或個人輔導。

　　8.加強聽課評課。本學年共安排１２次公開課，其中４次對外公開課，主講老師譚琳、劉義、王瑾、饒小梅。三個新老師李健新、吳宗志、肖雄每學期各安排一次匯報課。陳杰、張曉陽也分別上了一次“百千萬工程”對象匯報課。

　　9.下大力氣抓好高一級的備課和教學。認真組織學習新大綱，研究新教材特點，認真?zhèn)湔n上課。本學年中，開展“研究性學習” ，探索培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神、實踐能力的新方法、新路子。

　　三、加大教研教改力度。

　　1．充實完善“十五”科研課題《中學化學最優(yōu)教學研究與實驗》的兩個已經(jīng)省教育廳立項的子課題，專人專題，定期完成。主要負責人：劉義，朱忠明。

　　2．進一步充實完善科組資源庫，主要負責李健新。完成高一的電子教案、課件刻成光盤的工作。

　　3．組織科組教師積極撰寫論文，參加省、市化學教研會年會論文、課件評選。朱忠明參加化學實驗創(chuàng)新比賽，獲全國二等獎、省一等獎。王瑾、饒小梅分獲省二等獎，劉成英獲省三等獎。另有蔡俊寧、王瑾、張璞、吳宗志分獲市論文二等獎，劉成英、譚琳、饒小梅分獲市論文三等獎。

　　4．提倡、推廣電腦備課，網(wǎng)上資源共享。本學年科組大多數(shù)的老師有更多的課在電教室上。

　　四、認真做好青年教師培養(yǎng)工作

　　落實“一幫一”制度。高一：林松青帶李健新；初三：張璞帶吳宗志、肖雄。老教師能關(guān)心愛護青年教師，嚴格要求。互相幫助，共同提高。

　　五、搞好第二課堂活動。

　　調(diào)整高中第二課堂活動輔導組，組長：陳杰，組員：劉義，譚琳，朱忠明，饒小梅，李健新。既有明確分工，又有統(tǒng)一規(guī)劃和緊密合作。０３年參加全國高中化學競賽，成績顯著：獲全國二等獎２人，全國三等獎４人。競賽前綜合訓練，由劉義老師負責。

　　初三由張璞、吳宗志、肖雄老師共同負責，他（她）們在時間少、任務(wù)重的情況下，迎難而上，精心選編資料，合理安排每一次輔導，提高輔導效率。努力拼搏，終于創(chuàng)出歷史紀錄：學生參加全國初中化學競賽，獲全國一等獎８人，全國二等獎１人，全國三等獎２人。

　　六、高初中畢業(yè)班情況

　　畢業(yè)班老師能認真地訂計劃，做到詳細、具體，并經(jīng)常檢查落實。認真地選編復習資料，精心安排第一、第二輪復習；按中考、高考要求，精心組織一模、二模考試。并注意對尖子生、臨界生、中差生的分層輔導。

　　高考化學科我校平均分５８５.1分，略低于一中，居市第二名；李穗生、黃進偉化學單科７９６分，居市第二名；７００分以上９人，全市２９人。

工作計劃 篇3

　　20xx年是"六五"普法的第一年，為了更好的做好此項工作，提高全體村民學法、知法、懂法、守法的自覺性，全力維護全村的社會穩(wěn)定，不斷加強基層基礎(chǔ)建設(shè)，為全村經(jīng)濟社會發(fā)展提供良好的法制環(huán)境，特制定以下工作計劃：

　　一、強化組織領(lǐng)導，建立普法宣傳的長效機制

　　建立以黨總支為核心的普法領(lǐng)導小組，落實專門的普法宣傳人員，制定普法宣傳工作計劃，把普法教育工作列入重要議事日程。組織村干部、黨員、村民代表學習有關(guān)法律法規(guī)，解釋有關(guān)司法條例，力爭做到依法辦事。

　　二、普法教育對象

　　"六五"普法宣傳教育對象：凡是我村有接受能力的每個公民都是20xx年"六五"普法對象三、普法內(nèi)容憲法、社會治安條例、個人所得稅法、勞動合同法、土地管理法、環(huán)保法、人口與計劃生育法、老年人權(quán)益保護法和民事訴訟法、未成年人保護法。學習宣傳中央發(fā)的反對邪教掛圖和光盤、教材。

　　三、方法與步驟

　　1、利用各自然村宣傳陣地，根據(jù)不同時期進行計生條例、治安處罰條例，土地法、稅法等宣傳教育。

　　2、利用各種大型的會議由街道領(lǐng)導、講師等宣傳有關(guān)法律法規(guī)。()利用宣傳手冊對各村民小組進行循環(huán)法法制宣傳教育工作，有針對性的進行法制宣傳。

　　3、請市、區(qū)、街道"六五"普法講師團來我村上有關(guān)法制課。

　　四、推進普治并舉，強化依法治理工作

　　在開展普法教育的同時積極開展"民主法治示范村"創(chuàng)建活動。培育廣大村民的民主意識、民主素養(yǎng)和自治能力。努力實現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的村民自治機制。加強法制宣傳力度，確保法制宣傳教育持續(xù)性。結(jié)合普法知識，活學活用，及時解決民事糾紛，主動幫教歸正人員，杜絕犯罪行為提高學法、用法、守法實效性，有總結(jié)，有評比，有獎懲措施，激勵先進。

工作計劃 篇4

　　一、指導思想

　　本學期將以學校培養(yǎng)創(chuàng)新性國際型人才為目標，緊緊圍繞學部德育目標并結(jié)合低年段學生的年齡特點展開育人計劃。結(jié)合一年級學生個性特點，以人為本，面向全體學生，全面貫徹教育方針，全面實施素質(zhì)教育，進一步抓好班級文化建設(shè)，創(chuàng)造性地開展教育、教學工作，以創(chuàng)新精神和求實的態(tài)度，認真做好每一項工作，努力提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有創(chuàng)新精神的一代新人。

　　二、班級概況

　　本班共有學生43人，其中男生24人，女生19人。不滿6歲的有8人，插班生1人。通過一個學期的學習，絕大多數(shù)學生已經(jīng)適應了小學的學習生活，養(yǎng)成了良好的學習習慣，能夠主動、認真的對待學習，本學期，仍將重點放在學生的養(yǎng)成教育和學習習慣的培養(yǎng)方面，力爭每一個孩子在本學期都能取得更大的進步。

　　三、工作要點和措施

　　（一）工作目標和要求：

　　1、行為規(guī)范養(yǎng)成目標：堅持"為學生的一生發(fā)展奠基"的指導思想，讓學生"快樂而健康的成長"，關(guān)注學生的全面發(fā)展，完善學生基本的生活、學習習慣。重視學生行為規(guī)范的教育與養(yǎng)成，以"真"、"善"、"美"、"愛"為德育核心，通過開展各種活動、讓學生在活動中體驗、在體驗中發(fā)展。

　　2、文明禮儀教育目標：全面深入開展文明禮儀教育，弘揚中華傳統(tǒng)禮儀，讓學生徜徉于文明禮儀的殿堂，接受傳統(tǒng)文明和現(xiàn)代文明的歷練，促進學生良好日常行為規(guī)范的養(yǎng)成。

　　3、生命教育目標：讓學生體會生命的無常，珍惜自己，關(guān)懷別人；讓學生認識生命的光輝，樂于助人，良好人際關(guān)系；

　　讓學生了解生命的意義，感恩惜他人，愛護大自然；讓學生珍惜生命的價值、熱愛生命。

　　4、傳統(tǒng)美德教育目標：傳統(tǒng)美德是中華優(yōu)秀民族品質(zhì)、優(yōu)良民族精神、崇高民族氣節(jié)、高尚民族情感、良好民族禮儀的總和。從孝敬父母、尊師敬業(yè)、團結(jié)友愛、立志勤學、謙虛禮貌、誠實守信、律己寬人、先人后己、整潔健身、等方面對學生進行引導。

　　5、良好班風形成目標：良好的班風是最有力的集體輿論，是一股巨大的精神力量，要形成優(yōu)良的學風、文明禮貌之風、自覺主動學習之風。

　　6、學習石巖公學0—18歲德育綱要與實施細則，深化以學生自主管理為主要內(nèi)容的學生星級晉級行動計劃工作。

　　（二）、工作重點：

　　1、嚴抓紀律、衛(wèi)生，形成一定的班規(guī)。

　　2、養(yǎng)成良好的學習習慣，掌握一定的學習方法。

　　4、加強安全教育，增強學生的自我保護意識。

　　5、繼續(xù)開展"班班有歌聲"、"校園舞"活動。

　　6、講求實效、提升家校合作。

　　（三）、采取的主要措施

　　1、常規(guī)教學方面：

　　（1）制定詳實可行，符合本班孩子特點的《班級行為規(guī)范》，在日常學習的過程中讓學生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學生養(yǎng)成良好的學習、生活習慣和明辨是非的能力。并在班級開展晉級評星活動，每周一小評，每月一總評，選出認真、負責的學生監(jiān)督檢查其他孩子的日常行為，通過監(jiān)督崗的匯報，評出"每日之星"。對表現(xiàn)不夠好的學生，及時進行點撥，指導，加強教育。

　　（2）合理利用升旗儀式，重大節(jié)日，加強學生的德育教育。舉行一些有意義的主題班隊會，使學生懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛國主義情感。同時，讓學生在各種活動和勞動中學會合作，學會生活。

　　（3）充分發(fā)揮各項活動中的教育陣地的作用，增強學生的榮譽感，使學生心中有他人，有集體的責任心教育。

　　（4）通過班隊課、安全教育專題講座等形式開展安全教育、生命教育班會課，使學生受到安全教育，提高學生安全意識和自護能力。

　　2、紀律方面

　　（1）課堂紀律 師生共同制定班規(guī)班紀，并制定相應的獎懲辦法。這樣學生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學生將文字內(nèi)化為行為。我們班的宗旨是"說到就要做到。"

　　（2）課間紀律 課間是學生輕松休息的時間，良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀律亂的法寶。我將針對學生的年齡特點，采用開展"跳繩，做游戲，拍球"等活動，使學生既健體又沒有違背紀律的空間。

　　（3）集合紀律 為了讓學生養(yǎng)成良好的行為習慣，適應集體生活，將在班級開展站隊小標兵評比活動，使學生不僅做到快，齊，靜，集體解散時一定要按路隊回教室，消除安全隱患，并要求學生能夠進行自主管理。每一個隊將分別設(shè)立一個小隊長，每天定時向班級匯報站隊情況，及時監(jiān)督，及時管理。

　　3、衛(wèi)生方面

　　（1）個人衛(wèi)生：要求衣著整潔，做好"三勤"，桌洞勤清，物品勤擺，兩操勤做。

　　（2）班級衛(wèi)生：每天中，早，晚分派值日生（家長輔導）清掃，設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進行檢查與監(jiān)督，對于主動，及時打掃衛(wèi)生的同學或小組，進行獎勵。同時利用花草美化環(huán)境，并進行愛護環(huán)境和花草的教育。每天放學時規(guī)定孩子，"收桌子，擺凳子，撿垃圾"。每天早、晚分派值日生清掃，設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進行檢查與監(jiān)督。對于主動，及時打掃衛(wèi)生的同學或小組，進行獎勵。同時利用花草美化環(huán)境，并進行愛護環(huán)境和花草的教育。

　　4、制訂小干部培訓計劃。盡快培養(yǎng)一批得力助手，協(xié)助班主任做好班級工作。在開展工作的同時，培養(yǎng)小干部的工作能力，讓他們各自發(fā)揮自己的特長。落實每個小干部的責任，并定期召開班干部會議，對班級大事小事進行商討研究，及時反饋及時處理。以此帶動全體同學形成一個良好的班風。

　　5、利用電話、QQ等方式加強學校與家長間的多方聯(lián)系。溝通學校、家庭、社會三者之間的關(guān)系，形成教育合力，共同促進學生的全面發(fā)展。

　　6、重視后進生管理工作，落實他們的一對一分工幫教制度，關(guān)心他們的成績，關(guān)注他們的成長，以心換心、熱情關(guān)愛，多表揚鼓勵，使他們?nèi)〉眠M步。

　　7、認真完成學校分配的各項任務(wù)，搞好學校活動、主題教育和各項競賽，培養(yǎng)學生的各種能力和素質(zhì)。

　　8、重視培養(yǎng)健康的心理品質(zhì)，建立良好的師生關(guān)系，理解學生，信任學生，寬容學生，適時對學生進行心理素質(zhì)方面的教育，積極評價學生，講究批評的藝術(shù)，多與學生進行心與心的溝通。

　　帶一年級雖不是第一次帶，但對我來說仍然是一種挑戰(zhàn)，只有不斷的積累才能更好的勝任這項工作。所以在平時不僅要把課備好，上好，還要多讀書，多學習，多反思，及時記錄各種心得體會。還給孩子們一個金色的童年。這學期，我會蹲下身子和學生說話，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點。我相信，只要關(guān)愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟孩子心靈的鑰匙。

工作計劃 篇5

　　職責一：

　　物業(yè)管理客服主管職責

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價；

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；

　　四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發(fā)事件；

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

　　職責二：物業(yè)管理客服主管職責

　　客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負責客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下：

　　1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成。

　　3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　4、負責服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

　　5、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

　　6、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。

　　7、加強業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。

　　8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

　　9、每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。

　　10、對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。

　　11、每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　職責三：物業(yè)管理客服主管職責

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。

　　2、對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。

　　3、負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。

　　4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。

　　5、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。

　　6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。

　　7、做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。

　　8、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪。

　　9、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。

　　10、做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

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