工作計劃

時間：2021-02-28 11:31:45 工作計劃我要投稿

【熱門】工作計劃集錦六篇

　　時光在流逝，從不停歇，又將迎來新的工作，新的挑戰，讓我們一起來學習寫工作計劃吧。寫工作計劃需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【熱門】工作計劃集錦六篇

工作計劃篇1

　　一、招新工作。

　　我們本著廣納賢才的原則，會在大一新生中招進有責任心，有實干能力的同學，為我部增添更多活力。

　　二、常規工作：

　　1.為豐富同學組織生活，拓展視野，總結上學期經驗教訓，認真開展具有我院特色的團日活動。

　　2.學生黨建工作。

　　繼續抓好積極分子培養工作，繼續發現各年級品學兼優的同學，推薦給黨組織。

　　3.評優工作。

　　公正、公開、公平地評選優秀團干、團員。

　　三、新工作。

　　本學期我部還將開展一系列具有我部特色的活動，具體事宜待議。

　　新學期我部會以嶄新的面貌迎接挑戰，做好工作。

工作計劃篇2

　　時光荏苒，轉眼間到了20xx年底。嶄新的一頁即將翻開，綜合公司現況，特制定各部門工作計劃如下：

　　一：市場部

　　只有加大市場開發力度，結合公司的戰略布局，進一步完善公司市場營銷網絡，才能為公司經營規模再上臺階打下了堅實的基礎。由此，市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成：

　　（1）注重企業人才建設，增強企業競爭力。人才是企業發展之根本，市場部人員的充沛在公司對市場前期的開發起著至關重要的作用。因此，首要工作是市場部的建立。市場部計劃招聘商務代表三人（可以針對市場營銷專業畢業生），市場部經理一人（一年以上裝飾公司工作經驗，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業裝飾公司市場部門人員跳槽）。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門經理培訓十日后正式開展業務，并給市場部下發任務，三十個工作日內要反饋三十個準客戶信息到公司。

　　（2）有針對性的在目標市場開展前期的廣告宣傳活動，例如一些剛交鑰匙的小區（小區交房信息由市場部人員反饋），可由設計部人員配合共同完成。

　　（3）與小區售樓部結合，掌握各小區準業主的電話等詳細信息。由市場部人員技巧性的通過短信，電話拜訪等形式，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導客戶到公司進行更詳細的了解與認知。

　　二：設計部

　　設計是準確反映公司形象的窗口，而設計師則是引領客戶與公司達成合作的關鍵。因此在新一年里，設計部將做出以下調整：

　　（1）設計團隊的充實。公司現有設計師兩名，若在市場部充實，客戶量穩定增長的情況下，目前的設計力量是遠遠不足的。在新一年里，設計部計劃招聘設計師兩人（兩年以上工作經驗），實習設計師三人（環境藝術設計、室內裝潢或相近專業畢業生）。招聘工作由設計部門經理負責，并完成后續相關的培訓工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓時間為十日。培訓內容除設計專業知識、設計師談單技巧外，還要結合市場部準確了解到本地區的小區信息，戶型詳細信息等，以便于日后工作的開展。

　　（2）由部門經理根據工作情況安排實習設計師、設計師配合市場部到小區開展工作，加大工作力度，提高工作績效。

　　（3）據公司現況，市場反饋訂單為零，上門客戶簽單率為十分之一。公司熟人，熟人介紹相應成功率較高。綜合各個因素，設計部在市場部完善的基礎上，計劃第一個月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一，按照市場部一個月三十個準客戶的反饋信息量，設計部簽單數為三個；由于上門客戶具備主觀意識強，意向明確，相比市場客戶競爭少等優勢，設計部計劃將上門客戶的簽單率定為十分之二，也就是簽單數為兩個；公司熟人，熟人介紹，優勢更大，除去不可控因素，設計部計劃簽單率為十分之五。綜上所述，以此類推，設計部簽單數為六個，設計部第一個月簽單完成量為十五萬。在各部門工作協調穩定后，設計部力爭在三個月內將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。

工作計劃篇3

　　根據我行20xx年這一年來會計結算工作中的實際情況，我們在200**年的工作主要從三個方面著手：抓內控制度建設、抓會計核算質量、抓柜員業務素質以提高我行的服務水平與風險防范能力。現就針對這三個方面工作內容制定會計結算部在20xx年的工作思路：

　　一、加強內控制度建設，防范風險的發生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求：

　　1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業務處理中出現的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規范的業務進行統一落實。

　　2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民

　　幣結算業務的管理；組織落實相關制度、辦法及柜面業務核算和管理；負責人民幣結算中間業務的收入；負責綜合業務系統參數表的統一管理；負責全行會計憑證的統一管理，包括領取、分發、保管與銷毀的管理；負責會計專用印章的領取、分發、回收和銷毀工作；負責全轄現金、有價單證等貴重物品保管、調運業務的管理。這些業務的每一個環節都存在著風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。

　　3、加強對全行所有網點在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，并落實專人負責，發現問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。

　　二、加強會計核算工作，提高工作質量。因我行的前臺臨柜人員的

　　流動性較大，而且我行的新業務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰：

　　1、繼續執行柜員績效考核機制，經過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。

　　2、對在我們檢查中發現的問題除進行通報處理外，我們將繼續執行對臨柜人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業務學習與考試。促使柜員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。

　　3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。

　　4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。

　　三、加強業務培訓，提高臨柜人員的業務處理能力，從而提高她們的業務素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍

　　1、制定出培訓計劃，在20xx年我們準備對我行股改上市后的會

　　計制度、支付結算辦法、新會計科目以及綜合業務系統新版本等業務知識以及各種新興業務進行培訓。及時讓柜員吸收新的業務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。

　　2、加強與其他各部門之間的聯系，在業務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業務人員為會計結算柜員講課，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業務素質，更好地做好服務。

　　3、好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本升級、

　　測試驗證、帳戶管理、計劃任務等各項工作安排，并及時將業務信息向下轄網點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。

　　4、加強對營業經理的考核與考評工作，使營業經理能發揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。

　　四、做好與企業之間的聯系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業務品種、新的結算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶解決結算上的難題。

　　作為會計結算部，還起著與市分行及支行下轄網點的上承下接工作，20xx年我們將加強與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實下轄各網點，努力完成市分行下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為工行發展努力。

工作計劃篇4

　　近年來，我國網絡商品交易市場發展速度驚人，但隨之而來的諸多不規范問題也損害了消費者的合法權益，這與網上交易法規缺失、監管缺位等不無關系。

　　按照國務院去年出臺的《國家工商行政管理總局主要職責內設機構和人員編制規定》，工商總局增加了網絡商品交易及有關服務行為的監管職責。

　　今年，工商總局專門開展了網絡商品交易監管立法調研，并起草了《加強網絡商品交易及有關服務行為監管工作的指導意見（征求意見稿）》。北京、深圳、杭州等地也陸續出臺了相關管理規定，并在實踐中對監管工作進行了探索。

　　“各地積極探索將監管領域向網絡市場等新興市場主體延伸，探索實行分類監管等精細化監管方式，探索創新日常規范監管方法，監管執法效能明顯提升。”周伯華說。

　　周伯華強調，明年各級工商機關要加強網絡商品交易及有關服務行為的監管工作，總結推廣網絡商品交易及有關服務行為監管的成功經驗，提高對網絡商品交易及有關服務行為的監管水平。

　　強化網上非法廣告治理力度

　　互聯網這個新興媒體的發展，為廣告業提供了巨大發展空間。相比傳統媒體廣告，互聯網廣告在地域和空間上的無限制性，對消費者產生了巨大的引導作用，與此同時也為網絡廣告監管帶來新的課題。

　　近年來，一些地方工商機關對網絡廣告監管工作進行了探索。如浙江省工商局利用網絡廣告智能監測軟件，對網絡廣告進行監測和巡查。深圳市工商局抓住重點，組織力量對網上非法“性藥品”廣告和性病治療廣告進行集中監測。

　　目前，網絡廣告方興未艾，網絡違法廣告案件也只占到違法廣告案件總數的大約５％。但是，網絡違法廣告卻有日益增多的趨勢，特別是一些夸大其詞、內容虛假、格調低下的非法涉性廣告，一度充斥網絡，社會各方面對此反響強烈。

　　在全國工商行政管理工作會上，周伯華要求各級工商機關明年加大整頓規范廣告市場力度，特別是強化對網上非法廣告的治理力度。

　　扼制互聯網傳銷新趨勢

　　近年來，一些傳銷組織打著“電子商務”“網絡直銷”“網絡代理”“網上學習培訓”等名義，以快速發財致富為誘餌，誘騙不明真相群眾通過銀行匯款繳納入門費，在網上注冊為所謂會員或代理商，發展下線，利用互聯網進行傳銷。

　　近期工商、公安機關查處的一些傳銷大要案件，也大多采用網絡傳銷形式，利用互聯網從事發展人員、組成網絡、計算報酬和資金結算等一系列違法活動。

　　針對利用互聯網傳銷情況日趨嚴重這一新趨勢，周伯華要求各級工商機關配合有關部門狠狠打擊以利用互聯網從事的傳銷活動，嚴肅查處一批涉及地域廣、涉案人員多、社會危害大的大要案件，堅決查處一批傳銷組織者、領導者和骨干分子。

工作計劃篇5

　　護理安全是評價護理質量控制的一項重要內容，為了切實深化“以病人為中心”的醫療護理安全意識，進一步提高護理質量及水平，根據醫院護理安全管理的要求，特制定本計劃：

　　一、目標計劃

　　1、加強護理安全質量檢查，落實護理安全管理制度；

　　2、加強節假日期間護理安全監控；

　　3、提高護理人員的急救意識及能力；

　　4、加強重點環節的監控工作；

　　5、做好新護士上崗前的培訓，及安排全院護理工作人員護安全教育一次。

　　6、加強不良事件的監控；提高護理人員不良事件的防范意識；

　　8、規范護理文件的書寫，減少安全隱患。

　　二、實施措施

　　（一）加強護理安全質量檢查，落實護理安全制度：

　　1、護理安全組每月定期不定期按標準檢查護理安全工作，并做出總結上報護理部。

　　2、鼓勵護士長上報護理不良事件并在護士長例會上講評分析全院護理不良事件發生情況，提出防范對策，制定改進措施。

　　3、對科室反復出現的安全問題及隱患，護理安全監控小組跟蹤督查改進效果。

　　（二）加強節假日期間護理安全監控：

　　1、繼續執行護士長夜查房和節前安全檢查和節中巡查。

　　2、節假日前科室進行安全質量檢查，召開護士長例會及工休座談會，強調節假日的安全及注意事項。

　　3、節假日期間科室合理排班，嚴禁無證人員單獨值班。

　　（三）提高護理人員的急救意識及能力：

　　加強護理人員急救知識和急救技能的學習，制定各項急救操作流程和評分標準，定期考核。

　　（四）加強重點環節的監控工作，主要做好病人的環節監控、時間的環節監控和護理操作的環節監控：

　　1、護理人員的環節監控：對新調入、新畢業、實習護士以及有思想情緒或有特殊情況的護士加強管理，做到重點交代、重點跟班、重點查房。

　　2、病人的環節監控：對新入院、新轉入、危重、大手術、有發生醫療糾紛潛在危險的的病人要重點督促、檢查和監控。

　　3、時間的環節控制：節假日、雙休日、工作繁忙時間、易疲勞時間、夜班交班時間、均要加強監督和管理，護理部組織護士長進行不定時查房。

　　4、護理操作環節的環節監控：輸液、輸血、各種過敏試驗、術前準備等，雖然是日常準備工作，但應作為護理安全管理中監控的的重點。

　　5、毒麻藥品及搶救藥品的環節監控：物品藥品班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品藥品完好率100﹪.毒麻藥品使用后按要求認真填寫毒麻藥品使用登記本。

　　6、做好分級護理的巡視記錄。

　　（五）做好新護士上崗前的培訓：

　　1、護理部做好新入院護士的.崗前培訓，時間不少于一周（按護理部崗前培訓計劃執行）,科室護士長新入科護理人員的崗前培訓工作。

　　2、每年對四十五歲以下的護理工作人員進行安全教育培訓一次并考核。

　　（六）加強不良事件的監控，提高不良事件的防范意識：

　　1、鼓勵科室上報護理不良事件。

　　2、對住院患者嚴格執行身份識別制度。

　　3、對有高度風險的住院患者，科室進行風險評估、懸掛警示標示并進行監控，護理部不定時督查。

　　4、護理安全監控組對科室風險事件進行監控，督查護理防范措施落實情況。

　　5、做好專科患者：重癥監護室與病房、急診與病房、手術室與病房、手術室與重癥監護室的病人交接管理。

　　（七）規范護理文件的書寫，減少安全隱患：

　　1、組織護理文件書寫標準尤其是護理記錄單書寫培訓。

　　2、護理部—科室二級質控，科室執行護士長—質控員—護士三級護理文件質量控制。

　　3、規范護理交班報告。

工作計劃篇6

　　現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　i、鞏固并維護現有客戶關系。

　　ii、發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標i可以通過以下途徑：

　　1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標ii可以通過以下途徑：

　　1、在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

　　2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

　　1、豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

　　3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

　　以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的625xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。

　　而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

　　但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是xx版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。

　　關于iso9001：xx標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用iso標準提升crm應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是crm?

　　crm(customer relationship management)就是客戶關系管理。crm是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。結合iso9001：xx的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發展方向和最終目的嗎?

　　當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。

　　三、具體操作手法

　　1、依托呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環境。而這次625xx0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

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