【精華】第一年工作計劃模板錦集八篇
時間流逝得如此之快,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,現(xiàn)在的你想必不是在做計劃,就是在準備做計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎?以下是小編收集整理的第一年工作計劃9篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
第一年工作計劃 篇1
一、指導思想:
1、以學校教育模式的工作思想為指導,以德育課題研究為主線,堅持以“培養(yǎng)走進21世紀的現(xiàn)代人”為宗旨。
2、加強年級組的團隊意識,培養(yǎng)優(yōu)良的團隊精神,充分發(fā)揮年級組的管理作用。
3、在素質(zhì)教育的前提下,以“為學生的終生發(fā)展負責”為己任,以“教研促教改”,明確日常的課堂教學是素質(zhì)教育的主渠道,重點放在課堂教學改革上,提高孩子主動獲取知識解決問題的能力。
二、工作重點:
1、充分體現(xiàn)年級組的管理作用,以獎勵機制的管理辦法,調(diào)動全體教師的工作積極性,以熱情飽滿的工作態(tài)度投入到工作當中去。
2、本學期加強以學生為本的教育教學理念,以試點班“學生自我發(fā)展模式”課題研究為龍頭,全面展開自我教育的育人氛圍;以“輕負荷、高質(zhì)量”為教學指導思想成立了以年級組為單位的備課小組。語文備課組長:廖浩;數(shù)學備課組長:徐艷珍。
3、根據(jù)本年級孩子們的年齡特點,精心策劃組織兩次活動,力爭做到德育效果明顯。
3、配合德育處,結合值周檢查,要求班主任狠抓學生的行為習慣、學習習慣、生活習慣等養(yǎng)成教育。
5、加強對新教師“學生安全教育”的培訓,注重學生安全意識教育,防止不安全事故的發(fā)生。
6、根據(jù)孩子們的年齡特點,組建“小精靈樂園”。主要目的是通過寓教育樂的這種形式對學生進行情感體驗、與人交往、審美能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
7、為幫助新教師盡快適應外校教學理念和教育機制,采取老教師與新教師結對子“一幫一”形式。劉文娟張繼金;王立平吳宏喻素玲昝瑾霞。
三、工作目標:
1、努力使全組教師形成一個相互支持、相互理解、相互信任、團結愉快、群策群力的集體。
2、組織帶領班主任認真學習學生自我發(fā)展模式的理論,共同研究“自我管理、自我評價”的具體措施。提高班主任的工作方法,通過引導、教育、內(nèi)化,使孩子們從小養(yǎng)良好的學習、生活習慣,逐步具備自我教育、自我管理的能力。
3、認真及時的完成上級領導安排的工作,努力做到精益求精。鼓勵教師冒尖,使各項工作在期末考評中成績優(yōu)異,為爭取優(yōu)秀科組努力。
四、工作措施:
1、利用科組基金,按照教師突出的工作表現(xiàn)以及取得的成績按等級劃分進行獎勵;充分體現(xiàn)多勞多得,多創(chuàng)多得;少勞少得,有誤必損的管理辦法,來提高教師的工作熱情。
2、掌握試點班的工作脈搏,為其他班開展“自我教育自我發(fā)展”教育模式工作打好基礎。
3、認真檢查督促年級組全體教師常規(guī)工作,平時注意積累對老師工作情況的觀察,如從聽課、學生手冊、學生作業(yè)、家長反饋意見、接受工作的態(tài)度以及協(xié)作精神來公平、公正的評價老師一學期的工作。
4、真落實學校各職能部門布置的.各項工作,及時協(xié)調(diào)學校與老師,老師與學生,家長與老師之間的關系。
5、關心組內(nèi)教師的身心健康,積極營造團結協(xié)作的集體氛圍。至少每月召開一次年級組教師會,及時將組內(nèi)教師意見和建議上報有關部門和領導。
6、繼續(xù)將安全責任意識當作工作的重心,調(diào)動老師們愛校愛生的熱情,通過安全知識培訓豐富老師們事故防范經(jīng)驗,減少事故的發(fā)生。
五、本學期兩次活動簡介:
1、“捏出手中的童話”;顒幽康模簩嵺`是獲得知識的源泉,是鍛煉和殘生創(chuàng)新意識,形成創(chuàng)造能力的基礎。本次活動通過孩子們想象力,用手中的泥彩描繪出對生活中美的理解,用雙手捕捉美、體驗美、創(chuàng)造美。使孩子們從小不但懂得熱愛生活,而且體驗到動手勞動帶來得愉悅。
2、“在外校,我能行”活動目的:通過此次活動初步對學生進行簡單的軍事化教育,讓學生從小養(yǎng)成良好的學習、生活的習慣;不僅讓孩子們懂得在競爭中學會合作,在競爭中學會生活,從而培養(yǎng)他們強烈的集體榮譽感和團結向上的凝聚力。而且向?qū)W校各級領導以及向家長們匯報展示孩子們兩個月在學校學習生活情況,來擴大學校的知名度。20xx年9月8日另附表一張一年級第一學期年級組工作計劃
第一年工作計劃 篇2
轉(zhuǎn)眼間,我和我們班的孩子已經(jīng)相處了整整兩年的時間了。這兩年里有苦也有樂。他們有時氣的我跳腳,有時也帶給我深深的感動。
很高興我這學期可以繼續(xù)教他們,這學期我作為二年級二班的班主任兼語文老師。我有了更多的時間和精力來關注到班級里的每一個學生。這學期我們班里的同學從原來的四十人變成了現(xiàn)在的五十人。所以我肩上的責任變得更重。因此,我對班級的.發(fā)展與孩子的生長有以下計劃。
首頁,繼續(xù)強化學生的行為習慣和學習習慣。雖然大部分學生在一二年級已經(jīng)養(yǎng)成了良好的習慣。但是,經(jīng)過一個暑假,應該有一半學生已經(jīng)對自己的要求放低。甚至沒有了良好的習慣。加上原來有個別學生的習慣并沒有養(yǎng)成。所以本學期的開學任務就要對之前的習慣進行強化。
其次,由于本學期課程增多,學生容易分配不好時間,所以,要指導他們掌握正確的學習方法和時間分配。以便不落下每一門學科。
作為一名老師,作為一位班主任,我自知責任重大。這學期我會努力做好本職工作,努力教育好每一個學生,讓他們學做人,學知識。我愿和他們共同成長,共同進步。
第一年工作計劃 篇3
一、班級情況分析:
一(8)班現(xiàn)有學生64人, 學生在經(jīng)過了一個學期的數(shù)學學習后,具有一定的觀察、比較和有序思考的能力;積累了一些較淺顯的生活經(jīng)驗,具有一定的交流合作意識和較好的學習習慣。大部分學生在基本知識、技能方面基本上已經(jīng)達到學習的目標,對學習數(shù)學有著一定的興趣,樂于參加學習活動中去。特別是一些動手操作、需要合作完成的學習內(nèi)容都比較感興趣。雖然在上學期期末測試中孩子的成績都不錯,但是成績不能代表他學習數(shù)學的所有情況,只有課堂和數(shù)學學習的活動中,才能充分的體現(xiàn)一個孩子學習的真實狀況。因此,本學期要關注的更多的是使已經(jīng)基本形成的興趣再接再厲的保持,提高積極性,抓好基礎知識,引導學生思維的樂趣、獲得成功的體驗。
二、教材分析 :
本學期教材內(nèi)容包括下面一些內(nèi)容:認識圖形(二)、20 以內(nèi) 退位減法、分類與整理、100 以內(nèi)數(shù)的認識、擺一擺,想一想、認識人民幣、100 以內(nèi)進位加法和退位減法(一)、找規(guī)律。教材以學生已有的經(jīng)驗為基礎設計活動內(nèi)容和學習素材,注重學生對知識的體驗,獲得對知識的理解;內(nèi)容的展開盡量體現(xiàn)知識的形成過程;數(shù)與計算的教學重視發(fā)展學生的數(shù)感,體現(xiàn)算法多樣化;提供關于物體空間關系的更豐富的內(nèi)容和素材,發(fā)展學生的空間觀念;注意培養(yǎng)學生初步的應用意識和用數(shù)學解決問題的能力。教材的風格和特色更加鮮明,將數(shù)學學科體系的嚴謹性和學生自主學習的開放性有機結合,更好地促進教育教學活動,初步培養(yǎng)學生嚴謹求實又勇于探索創(chuàng)新的科學精神,更加符合實施素質(zhì)教育的要求。
三、教學重難點:
1、認識 100 以內(nèi)的數(shù)及加減法的計算,培養(yǎng)學生 的數(shù)感,體會生活中處處有數(shù)學。
2、使學生經(jīng)歷和體驗學習的過程,發(fā)展學生的空間觀念和統(tǒng)計 意識,學會有條理地表達自己的思想。
3、養(yǎng)成良好的觀察、書寫、思考、傾聽、提問等學習習慣。
四、教學目標 :
1、認識計數(shù)單位一和十,初步理解個位、十位上的數(shù) 表示的意義,能夠熟練掌握 100 以內(nèi)數(shù),會讀寫 100 以內(nèi)數(shù)。掌握 100 以內(nèi)數(shù)的組成、順序和大小,會用 100 以內(nèi)的數(shù)表示日常生活中 的事物,并會進行簡單的估計和交流。
2、熟練計算 20 以內(nèi)的退位減法。會計算 100 以內(nèi)兩位數(shù)加,減 一位數(shù)和整十數(shù),會用加、減法計算知識解決一些簡單的實際問題。
3、直觀認識長方形、正方形、三角形、圓和平行四邊形。
4、初步了解分類的方法,會進行簡單的分類,感受分類和數(shù)據(jù)整理的關系。
5、認識人民幣單位元、角、分。知道 1 元=10 角,1 角=10 分, 愛護人民幣。
6、經(jīng)歷從生活中發(fā)現(xiàn)并提出問題、解決問題的過程,體驗數(shù)學 與日常生活的密切聯(lián)系,感受數(shù)學在日常生活中的作用。
7、會探索給定圖形或數(shù)的排列中的`簡單規(guī)律,初步形成發(fā)現(xiàn)和 欣賞數(shù)學美的意識。
8、體會學習數(shù)學的樂趣,提高學習數(shù)學的興趣,建立學好數(shù)學的信心。
9、培養(yǎng)認真傾聽,書寫工整的良好習慣。
10、在綜合實踐活動中,體會數(shù)學與日常生活的密切聯(lián)系,初步形成探索數(shù)學問題的興趣,初步感受數(shù)學思維方法。
五、教學措施:
1、結合具體情境,運用小棒、圖片等教(學)具進行直觀教學。
2、主動與每個學生交談,了解每個學生的情況。教學中,關注 學生參與學習活動的熱情,多鼓勵學生良好的行為,培養(yǎng)學生學習數(shù) 學的熱情。
3、培養(yǎng)學生良好的學習習慣,逐步引導學生學會獨立思考,敢 于提問,認真傾聽別人的意見,樂于表達自己的想法等內(nèi)在的學習品 質(zhì)。
4、聯(lián)系生活實際和兒童的生理、心理特點,通過學習喜聞樂見 的游戲、童話、故事、卡通等形式,創(chuàng)設活動情境。
5、鼓勵和尊重學生的獨立思考,引導學生進行討論和交流。
6、在實踐活動中給學生留下充分的時間與空間,在活動中學習 數(shù)學知識。
7、根據(jù)本班學生的特點和實際情況,創(chuàng)造性地使用教材,設計教學過程。
六、課時安排:
。 1)、認識圖形(二)(3課時)
。2)、20以內(nèi)的退位減法(10課時)
1、十幾減9.................................1課時
2、十幾減9的練習課.........................1課時
3、十幾減8、7、6...........................1課時
4、十幾減9、8、7、6的練習課................1課時
5、十幾減5、4、3、2........................1課時
6、十幾減幾的練習課........................1課時
7、解決問題................................2課時
8、整理和復習..............................2課時
。3)、分類與整理(3課時)
。4)、100以內(nèi)數(shù)的認識(9課時)
1、數(shù)100以內(nèi)的數(shù)和數(shù)的組成................1課時
2、100以內(nèi)數(shù)的讀法和寫法..................2課時
3、數(shù)的順序和比較大小.....................2課時
4、解決問題...............................1課時
5、整十數(shù)加一位數(shù)和相應的減法.............2課時
6、擺一擺,想一想.........................1課時
。5)、認識人民幣(5課時)
1、認識人民幣,元、角、分的進率...........2課時
2、簡單的名數(shù)變換和加、減法...............2課時
3、解決問題...............................1課時
(6)、100以內(nèi)的加法和減法(一)(12課時)
1、整十數(shù)加、減整十數(shù).............1課時
2、兩位數(shù)加一位數(shù)、整十...........3課時
3、兩位數(shù)減一位數(shù)、整十數(shù).........3課時
4、小括號....................... 1課時
5、連加...........................1課時
6、連減...........................1課時
7、整理和復習.....................2課時
。6)、找規(guī)律(4課時)
(7)、總復習(4課時)
第一年工作計劃 篇4
隨著新學期的到來,班主任的工作也將迎接新的挑戰(zhàn)。一個學校是由多個班級組成的,班級是學校的重要成員,它的一言一行都將影響著學校。如何才能將班級工作開展得有聲有色呢?那就要看這個班的指揮官——班主任的工作是怎樣進行的。有人說:一個好班主任就是一個好班集體。如果說每個孩子都是一顆小星星,我愿用真誠、熱情為他們撐起一片摯愛的晴空,讓他們各自閃爍出最燦爛、最動人的光輝!
一、班級情況分析
六年級共有32名學生,15名女生,17名男生。每個孩子都活潑可愛,有著很強的上進心和集體榮譽感。他們純潔善良,好奇心強,求知欲強。但是由于年齡小,自制能力差,時常不能控制自己,上課時愛隨便說話或者做小動作,男生在這方面明顯不足。很多行為習慣有待進一步培養(yǎng)。學習方面已經(jīng)有了一定的學習習慣,大部分學生能較自覺完成學習任務,個別學生缺乏主動性,書寫有待于加強。在本學期,我將繼續(xù)培養(yǎng)學生的良好行為習慣,同時將建設良好的班集體作為主要目標。
二、班級管理目標
繼續(xù)加強學生的日常行為習慣的培養(yǎng),養(yǎng)成良好的行為習慣,學習習慣。本學期進一步養(yǎng)成“端正坐、挺直站、安靜聽、大聲說、動腦想、仔細看”的好習慣。培養(yǎng)一個具有凝聚力、互相幫助、懂得感恩、有著強烈班級榮譽感,具有良好班風班貌的班集體。完善學校與家長的聯(lián)系模式,搜集整理班級成員家庭以及在家學習情況資料。
以學校德育教育的思想為指導,結合班級特點,以人為本,面向全體學生,全面貫徹教育方針,全面實施素質(zhì)教育。創(chuàng)設和諧學風,努力提高教育教學質(zhì)量,培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新一代人。
在班級的日常管理中我還要將以下幾個方面做好:
1、重視對學生進行愛國主義教育、集體主義教育、文明行為習慣養(yǎng)成教育,有效提高學生的思想道德素質(zhì)。
2、端正學習態(tài)度,明確學習目的。提高學習興趣,使學生主動學習。鼓勵學生大膽創(chuàng)新,勇于探索。
3、積極參加學校組織的各項活動,使學生在活動中受到教育。
4、形成團結向上的良好班風,健全班委會,明確分工,培養(yǎng)出自主自動的隊干部,提高學生的管理能力。
5、讓班級充滿活力與創(chuàng)新,更好地塑造孩子們的心靈,讓他們得到全面的發(fā)展。
三、班級管理措施
。ㄒ唬┏R(guī)教育方面
學生經(jīng)過一個假期的放松,對于學校的日常生活和學習必定不太適應,做到每一項規(guī)章制度對于他們來說都不太容易。為了使學生能夠及早進入角色,適應學校的生活,這就要班主任在日常生活中能有序的引導,并且內(nèi)容要近一點、小一點、實一點,時時處處向?qū)W生進行有針對性的常規(guī)教育。因此,我決定從以下幾點入手:
1、充分利用班隊會及晨檢的時間強調(diào)“輕聲快步靠右行”及課堂四管等一日常規(guī)要求,并在日常學習的`過程中讓學生知道什么行為是對的,什么行為是不對的,使學生養(yǎng)成良好的學習和生活習慣。開學初在班級設立兩套班干部隊伍,每周交換進行工作,對于學生的日常行為,班干部做日常工作,在放學時間進行一日總結。老師根據(jù)總結完成每日的學生評價表,對表現(xiàn)不夠好的學生,及時進行點撥、指導,加強教育。
2、利用升旗儀式,加強學生的德育教育。這學期利用教師節(jié)、國慶節(jié)、少先隊建隊日和元旦等重大活動日舉行一些有意義的主題班隊會,使學生懂得做人的道理,培養(yǎng)其愛國主義情感。同時,讓學生在各種活動和勞動中學會合作,學會生活。
3、充分發(fā)揮各項活動中的教育陣地的作用,增強學生的榮譽感,使學生心中有他人、有集體。比如:可以利用校園電視節(jié)目對學生進行思想教育。設一塊星光燦爛園地,包括勞動星、學習星、文明星、工作星,根據(jù)一周評價,張貼進行表揚。對于學生的書寫讀的姿勢,在課堂上隨時提醒與幫助。
4、開學師生共同制定班規(guī)班紀,并制定相應的獎懲辦法。從紀律、衛(wèi)生、勞動及兩操幾方面制定。先由學生寫出自己的違規(guī)現(xiàn)象及獎懲辦法,再由班主任統(tǒng)一歸納完善,如有違規(guī)照章處罰。我們班的宗旨是:“說到做到”
(二)班級紀律方面
一個班級,要想有良好的班風,必須要有良好的紀律才行。因而,我從以下幾點入手:
1、課堂紀律
嚴格遵守課堂“四管”(管住眼看老師,管住口不說話,管住心認真聽,管住手不亂動),如果有違反紀律的現(xiàn)象,由課代表記錄,并記在學生評價表中。守紀的學生與文明星評選掛鉤,無違紀現(xiàn)象五星,違紀一次扣一顆星,如有打鬧無星,如被表揚可加一星。
2、課間紀律
課間是學生輕松休息的時間,良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而,豐富多彩的課間活動,就是解決課間紀律亂的法寶。我將開展“跳繩、做游戲、踢毽子”等活動,游戲項目要由同學們自己提出,有意義地進行。同時,隨時提醒學生要注意的危險活動和場地,寓教于樂。課間違紀,由班長、中隊長記錄,樓內(nèi)不大叫、不跑跳、不打鬧。院內(nèi)不打鬧,扣星方法同上。
3、路隊紀律
為了讓學生養(yǎng)成良好的行為習慣,適應集體生活,將在班級開展“路隊”評比活動,每一個路隊將分別設立一個小隊長,每天定時向班主任匯報路隊情況,記錄在“文明行為”中,及時監(jiān)督,及時管理。
(三)衛(wèi)生方面
講究衛(wèi)生很重要。俗話說,病從口入。講衛(wèi)生,既能使身體健康,又能養(yǎng)成良好的生活習慣,還能創(chuàng)設一個良好的學習環(huán)境。
1、個人衛(wèi)生:每周一檢查個人衛(wèi)生,平時抽查,要求衣著整潔,桌屜干凈,物品整齊,由衛(wèi)生委員記錄,表現(xiàn)情況記錄在“衛(wèi)生勞動”中。
2、班級衛(wèi)生:每天下午分派值日生清掃,由勞動委員負責。設立衛(wèi)生監(jiān)督崗,由衛(wèi)生委員負責,帶領4個衛(wèi)生員進行檢查與監(jiān)督。對于主動、及時打掃衛(wèi)生的同學或小組,進行表揚加星,記錄在“衛(wèi)生勞動”中。同時利用花草美化環(huán)境,并進行愛護環(huán)境和花草的教育。
。ㄋ模┌喔刹康呐囵B(yǎng)方面
班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的,班干部是班級管理的小助手。這學期我將采取班干部競爭上崗制及班干部輪流工作制,使班級管理再上新臺階,讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘,培養(yǎng)有個性的人,使孩子們學會學習,學會生活,學會合作和學會管理。每個班干部都做工作記錄,每周五班會總結換崗。每兩周進行班干部工作評價,由學生們根據(jù)班干部的工作情況進行表揚或提出不足,表揚的班干部被評為工作星,連續(xù)兩次評比都不能勝任的同學要進行調(diào)整,換到合適的崗位上。期末與優(yōu)秀班干部掛鉤。及時召開班干部會議,針對他們在工作中出現(xiàn)的問題,教給他們工作方法,使他們明確自己的職責,指出他們的優(yōu)缺點和今后努力工作的方向。同時,還要求他們注意班干部成員之間的合作,齊心協(xié)力,擰成一股繩,盡力在同學之間樹立他們的威信,創(chuàng)造機會,鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。
。ㄎ澹┘倚=Y合,分類施教
本學期要做好分類施教工作:
1、每天輪流與4名同學談話,點出不足,提出希望,明確發(fā)展方向,讓學生感受到關愛,對于學習和行為習慣落后的學生要不定期談心,尤其抓住問題時。
2、對于學習后進生,每節(jié)課都要提問,作業(yè)中有錯要單獨進行輔導,與家長聯(lián)系,共同幫助提高學習興趣。
3、對行為后進生,發(fā)現(xiàn)閃光點要大力表揚,樹立信心,在老師和家長共同督促下改進。越是表現(xiàn)差的方面,越要讓其引起重視,比如當班干部。
4、經(jīng)常保持與學生家長聯(lián)系,使學校教育和家庭教育有機地結合起來。
。1)家校本聯(lián)系。家校本上的學生評價表,可以基本清楚地反映孩子的在校表現(xiàn)。此外有進步或不足,要及時寫在本子上相互溝通。
。2)電話聯(lián)系。除了家長咨詢外,要主動與家長聯(lián)系,把孩子的情況及時反饋給家長。
。3)面談。如實在需要。
5、其他方面
班級管理中還應注重個體的發(fā)展,在各項活動中挖掘各種人才及學生的潛力,使班上的每個同學都能在某一方面得到進一步的發(fā)展。因此,在班級繼續(xù)開展各種活動。如:小作家、小書法家、故事大王、朗誦家和讀書大王等各種評比活動。在這些活動中,大力推出新人、新作,讓每個孩子都敢于面對大家展示自我,充分鍛煉自己,提高學生的自信心。
還給孩子們一個金色的童年。我將會繼續(xù)俯身和學生說話,用心去交流,用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點。在做好以上工作的同時,我將加強對學生的“生命教育、生存教育、生活教育”。我相信,只要關愛孩子,尊重孩子,寬容孩子,我們就能找到開啟學生心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級本學期的初步打算,在今后的工作中,我將不斷地加以改進。若有不足之處,敬請領導和老師批評、指正。
四、月工作安排:
九月:
1、總結暑假工作,提出新學期要求,做好新學期打算。
2、師生制定班規(guī),抓好學生常規(guī),早日進入正常秩序。進行習慣養(yǎng)成教育,形成良好行為習慣。
3、加強勞動觀念教育,搞好個人和集體衛(wèi)生。培養(yǎng)學生的參與意識和集體主義精神。
4、慶“十一”,進行愛國主義教育。
5、進行班干部輪流制活動,加強班干部培養(yǎng)。
6、寫字比賽。
十月:
1、對學生進行安全教育。
2、繼續(xù)抓好紀律和學習目的教育。
3、繼續(xù)抓好課堂常規(guī)教育。
4、培養(yǎng)學生正確的是非觀念。
5、繼續(xù)抓好法制和安全教育。
6、寫字比賽。
十一月:
1、向?qū)W生進行學習目的教育。
2、繼續(xù)抓好常規(guī)教育。
3、教育學生樹立正確的學習目的和審美觀念。
4、進行勤儉節(jié)約教育。
十二月:
1、準備節(jié)目,歡慶元旦。
2、對學生進行愛護公物教育。
3、準備閱讀比賽,寫字比賽。
4、教育學生早睡早起,不能因天冷而貪睡。
5、再次進行學習目的的教育。
6、舉行班級慶元旦演出。
一月:
1、制定復習計劃,鼓勵學生努力學習。
2、學習三好學生評選條件,準備評比。
3、加強安全教育,做好放假前的準備工作。
五、預期效果
盡量讓每個學生成為生活自理、學習自主,有良好行為習慣,較強集體觀念,自信、自律、快樂的孩子。讓學生在校園充分享受美好童年的快樂。每個學生經(jīng)過一學期的鍛煉,在原有的基礎上都有一定的進步。
第一年工作計劃 篇5
今年我繼續(xù)擔任班主任,在以前幾年的班主任工作中,我深知班主任工作的重要性。在本學期中,我根據(jù)四年級的孩子的所處的由低年級向高年級轉(zhuǎn)化的特殊階段,將本學期的工作安排如下:
一、 指導思想
以學校德育教育的思路為指導,少先隊的中心工作為重心,結合學生的實際情況,通過開展富有兒童情趣的各種教育活動,培養(yǎng)學生良好的行為習慣和道德意識,增強學生的自我激勵、自我教育、自我管理的能力,積極探索個性培養(yǎng)的途徑。把學生培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人,做一位合格的社會主義建設者和接班人。
二.班級目標:
建立一支有進取心,能力較強的班干部隊伍,增強班級集體凝聚力;培養(yǎng)一個健康文明和諧的班集體;形成一種積極向上的學習風氣,使學生爭做品學兼優(yōu)好少年.
二.具體工作
(一). 做學生的知心朋友,在學習生活之中,做到細致入微
在日常生活中,我要多關心一下學生,利用班會課與學生交談,課下多與學生交流,這樣師生情感的更加融洽同時,我也能了解學生的全新動態(tài),以便做好學生心靈之友,增加師生感情消除學生與教師之間的隔膜。在組織學生開展集體活動的同時,還要注意對學生進行個別教育工作。班集體中總有一些比較特殊的學生,他們或是學習差,或是性格孤僻,或是頑皮搗蛋。本學期我必須做好這些特殊學生的教育工作。使每個學生都能深切的感受到我對他們的愛。
(二).班風建設
良好的班風是學生各種習慣養(yǎng)成的基礎,有了良好的班風才能有好的學風.所以在這方面,我還要進一步貫徹小組管理模式,充分發(fā)揮好小組長的作用。為達到這個目標。首先我要選拔、培養(yǎng)和使用班干部。讓學生初步學習自己管理自己。在工作過程中不斷指出他們的不足,給予及時培養(yǎng)和教育。班干部定期輪換,讓更多的學生有得到鍛煉的機會,同時也培養(yǎng)了學生既能當領導,又能被領導的適應能力。同時還要培養(yǎng)良好的班風。一個優(yōu)秀的班集體還應該有良好的班風,正確的輿論。這種班風、輿論對學生有很大的教育作用。為此,在本學期我把培養(yǎng)良好的班風放在了班級工作的首位。而培養(yǎng)班風要以正確的輿論做起。班上有了正確的輿論,壞事在班上就得不到支持,就會很快被制止,學風、班風就可以達到鞏固的目的。
在學習上我要把工夫下在平時。通過平時的觀察與檢查學生的書面作業(yè),了解學生的學習態(tài)度和進度,并積極與各任課教師溝通。當學生出現(xiàn)較大的進步要及時鼓勵與表揚;當學生的成績出現(xiàn)較大的退步時,要及時調(diào)查原因,幫助他趕上去。盡最大努力的調(diào)動每一位學生的學習積極性,使班級形成良好的“你追我趕”的學習氛圍。并開展互幫互助,使班級兩極分化現(xiàn)象減少。
以上是我擬訂的本學期班主任工作計劃,我會盡我最大的努力,重點抓好學生的學習工作,抓好學生的日常管理工作,爭取在本學期不出差錯,把好每一關。使我班繼續(xù)保持良好的班風和學風,再創(chuàng)佳績!
一、 指導思想
本學期,各班班主任繼續(xù)以學校確定的“和諧聯(lián)動,整體育人”德育理念為指引,以豐富多彩的活動為載體,堅持育人為本,德育為先的思想,完善落實德育工作。
這學期我校引領開辦東薈花園小學,為創(chuàng)建兩所學校安全和諧校園和優(yōu)良校風,我們將在一小德育理念的指引下總體考慮、設計、安排德育、大隊部活動,希望班主任積極引導學生養(yǎng)成良好的行為習慣,形成健康向上的個性心理,全面提高學生的綜合素質(zhì),促進學生健康快樂成長,為學生的幸福人生奠基。
二、 主要目標
1.貫徹落實德育工作常規(guī)管理,促進德育常規(guī)管理制度化、規(guī)范化和有序化。
2.貫徹落實德育隊伍建設,班主任要主抓學生干部隊伍培養(yǎng),不斷提升學生干部的工作能力。
3.堅持開展家長教育活動,闡明家庭教育的重要性,傳授家庭教育方法,提升家庭教育的能力。
4.組織學生參加“校園體育節(jié)”“校園科技節(jié)”活動,充分調(diào)動學生、家長、教師參與其中,共同營造創(chuàng)造美、欣賞美、展示美的德育氛圍,促進學校、家庭、社會教育三位一體的結合。
三、 工作思路
1.建設一支隊伍:加強學生干培養(yǎng),打造一支肯干事,敢管事的隊伍。
2.貫穿一個主旋律:發(fā)展學生個性,培養(yǎng)學生特長,全面實施素質(zhì)教育。
3.強化一項工作:加強對學生日常規(guī)范教育,培養(yǎng)學生良好的行為習慣,促進優(yōu)良校風的形成。
4.重視一種教育:加強中華傳統(tǒng)美德教育,培養(yǎng)學生仁愛、正義、禮貌、聰慧、誠信的博大情懷。
5.開展一系列活動:即班隊活動、文體藝術活動、社會實踐活動等。
6.營造一個環(huán)境:加強班級、校園文化建設,優(yōu)化育人環(huán)境。
7.樹立一批典型:推薦,評選優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀班主任、班干部和優(yōu)秀學生。
8.達到一個目的':創(chuàng)建XX區(qū)平安和諧校園。
四、主要工作及措施
。ㄒ唬┘訌姷掠犖榻ㄔO,全面提高德育隊伍素質(zhì)
1. 正副班主任每月召開學生工作例會,總結經(jīng)驗,不斷提高學生干部的工作水平和思想素質(zhì)。
2. 正副班主任開展自我學習活動,通過讀書、觀看視頻等方式不斷提高班主任教師的管理和育人水平。
3.開展主題班會評比活動,通過活動全面提高班主任的素質(zhì)。
4.加強對德育工作隊伍的檢查評比,把各崗位人員的育人職責落實到位,做到分工明確,各盡其責。
。ǘ、強化教育管理,建設安全文明校園
1.進一步支持對學校德育工作的部署,切實把德育擺在首位,把關注學生全面健康成長放在首位。
2.抓好安全教育和普法教育、衛(wèi)生教育。堅持“預防為主”的方針,根據(jù)季節(jié)特點和學生年齡身心特點,以預防傳染疾病、交通、溺水、火災、擁擠踩踏和防拐騙事故為重點,充分利用課堂教學、班隊會、集體活動、紅領巾廣播站、少先隊墻報等陣地,并通過舉辦專題講座、開展知識競賽、組織觀看錄像、制作宣傳報等多種形式,讓學生掌握一定的法律知識,促進他們自覺遵紀守法。有針對性地對學生進行安全教育,防止各類事故和違法犯罪事件的發(fā)生。給家長發(fā)放《就如何預防流感給家長一封信》,組織全校師生學習《預防控制流行性感冒工作指引》,杜絕傳染病感染和擴散。
3.平時有針對性地及時對學生進行安全教育,針對臨時出現(xiàn)的安全事故或安全隱患事件進行處理和教育;與班主任等老師互相協(xié)調(diào)和研究,了解事情的真相并妥善處理。及時將處理結果或教育建議反饋給正副班主任、任課老師和家長。防止各類安全事故和違法犯罪事件的發(fā)生。要求值日教師和行政帶頭在課間多巡邏和檢查各班課間活動情況,大隊部加強對值日生和紀律監(jiān)督分隊的工作指導,做好課間活動護導,使各班的課間活動既活潑又有序,努力打造和諧平安校園。
4.加大班級范圍內(nèi)的安全檢查力度,打造和諧平安班級。根據(jù)學校安排組織開展學生安全逃生演練。逃生演練有長期的應急預案和每次的演練安排,并有計劃地實施,及時小結反饋給學生,發(fā)現(xiàn)問題上報德育處。在演練中以注重安全為首位,確定各班學生的逃生路線,做到有序撤離,老師跟蹤保護。在九、十月利用兩個大課間時間訓練。從十一月開始,在確保安全有序和路線明確清晰的前提下,每月將進行不定期突擊演練。
5.遵守學校健全的門衛(wèi)、值班、巡邏等各項內(nèi)部安全管理制度,重視學生考勤制度,規(guī)范學生在校時間的外出審批手續(xù),規(guī)范學生進出學校的管理,制定突發(fā)事件應急預案,認真開展應急演練活動。
(三)加強學生隊伍建設,促進學生全面發(fā)展
1.利用班主任例會指導班主任做好學生干部的選拔和任用。
2.通過競選的方式選拔組織管理能力強,在學生中有一定威信的學生擔任班干部。
3.各班甄選6名能早到校的同學,加入值周隊伍進行鍛煉,在大隊輔導員老師的輔導下檢查學生的班風班紀,文明禮儀,并做好為同學的服務工作。
。ㄋ模┳ズ贸R(guī)管理,加強學生的養(yǎng)成教育
1.落實《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生守則》,利用一周的時間開展“文明有禮我先行”常規(guī)訓練活動,狠抓學生的常規(guī)教育。做到“抓反復,反復抓”,加強一日常規(guī)評比的檢查、督促,約束極少數(shù)同學的不文明行為,凈化、美化校園環(huán)境。
2.繼續(xù)推行文明班評比制度,對各班的衛(wèi)生、儀容儀表、紀律、規(guī)程隊、兩操等情況進行量化考核,每周公布分值,對滿分的班級頒發(fā)流動紅旗,確保常規(guī)工作持之以恒、抓細抓實,使全校形成班班爭先、比學趕超的良好氛圍。學期末對各班級一學期所獲得的流動紅旗進行統(tǒng)計,評選出“十佳文明班級”,此項內(nèi)容也作為班主任年度考核的一項重要內(nèi)容,從而提高班主任工作的積極性。
3.本學期將采取學生之間、班級之間互相監(jiān)督管理的方法來實現(xiàn)學生的自我管理,自我約束,從而養(yǎng)成良好的習慣。在上學期初選的兩名“文明小使者”擔當本班工作的基礎上,進行換屆甄選,讓這些“文明小使者”真正起到模范帶頭作用
此外,要用好設在保安室門口的兩個信箱——“好人好事信箱”和“文明紀律監(jiān)督信箱”,鼓勵全校每位學生都可以將自己看到的身邊的好人好事或者是他人違紀的行為寫下來并投入到相應的信箱中,然后由大隊干部將這些信息進行整理和歸納,此項記錄將被列入文明班級評比的考核中,對好人好事的學生班級進行加分,對違紀學生的班級進行扣分。
4.抓好宣傳陣地建設。本學期繼續(xù)發(fā)揮黑板報、雛鷹園地、學習園地的宣傳作用,每個月對主題黑板報進行評比,并評選出一、二、三等獎,記入班級的量化加分項。
。ㄎ澹╅_展豐富多彩的主題教育活動
1.抓好單周周一班會課的德育教育時間,加強對學生的主題教育。
本學期共有五個月,針對每月的實際情況,確定這五個月的主題分別為:感謝師恩尊師月、歌頌祖國國慶月、感恩父母孝道月、慶祝新年團聚月、勤奮學習迎春月。
根據(jù)每月主題確定每個單周周一班會的要點,并要求各班將這些要求認認真真貫徹到每一個學生,讓學生的思想道德水平在日積月累的教育熏陶中不斷提高。
2.大力開展安全教育。學校將繼續(xù)把安全教育和法制教育作為德育工作長期堅持的重點。各班要把安全教育、法制教育貫穿到整個學期,常抓不懈,充分利用晨會、班隊活動進行教育,規(guī)范學生的課間活動,要求學生在校園內(nèi)不玩危險性的游戲,以杜絕不安全隱患。加強教師值日工作,要求值日教師提高責任感,課間及時上崗并切實負起責任,讓學生在校園內(nèi)進行安全活動。
3.加強學生文明禮儀的指導,鼓勵和引導學生參加社會道德實踐和社區(qū)服務。
(六)加強家庭教育、社會教育、學校教育三位一體的結合
1.加強學校、家庭、社會和派出所的聯(lián)系,聘請派出所領導為我校法制副校長,對學生進行法律常識教育。
2.辦好家長學校,提高家教水平。通過家長會、家校聯(lián)系、告家長書等形式對家庭教育的內(nèi)容、方式、方法進行指導,及時向家長通報學校各方面的情況,宣傳當前教育新理念,新方法,積極詳細解釋我校的新措施,新做法。
3.特別重視單親家庭、離異家庭、貧困家庭以及外地民工子弟等特殊家庭家教工作的指導和該類家庭學生的教育和管理,讓這些孩子也能享受到學校大家庭的溫暖,也能像其他孩子一樣健康成長。
4.及時向?qū)W生家長征求意見,并根據(jù)家長意見提出整改措施,及時進行整改,充分發(fā)揮家長參與教育孩子的作用。
五、每月班級德育主要工作安排
九月:
1.配合開學典禮活動方案,做好安排和準備工作,做到各個環(huán)節(jié)進行得有序和緊湊。
2.開展“感謝師恩尊師月”活動,并做好計劃、總結。
3.開展“校園科技節(jié)”的相關工作。
4.正副班主任排查班級范圍內(nèi)的安全隱患,積極配合消防演練,做到事前有安排、通知,事后有總結。
5.對學生的行為習慣和公德秩序進行系列教育宣傳活動,對學生和家長進行環(huán)境教育和宣傳,更新板報的內(nèi)容。
6.副班主任出好主題月的墻報。
7.各年級召開開學家長會,提出提前與家長溝通學期工作。
8.推薦班級優(yōu)秀少先隊員加入學校鼓號隊、國旗班訓練。
9.配合大隊部落實值周中隊隊員以及訓練指導上崗檢查一日常規(guī)。
10.積極參加優(yōu)秀教師的評選工作。
十月:
1.開展“歌頌祖國國慶月”活動,并做好計劃、總結。
2.開展“校園體育節(jié)”的各項活動。
3.配合學校開展防地震演練教育活動。
4.配合街道辦,迎接創(chuàng)建“星級街道”檢查評比活動,和“垃圾分類”的評比活動,與夏港街“幸福港灣”繼續(xù)合作,對四年級開展“品格教育”。
5.做好晨檢,對校園衛(wèi)生包干區(qū)清掃進行安排,確保班級衛(wèi)生不發(fā)生季節(jié)性的傳染;
6.參加 “校園科技節(jié)”的各項活動和閉幕式;
7.配合體育科組創(chuàng)編課間游戲活動。
十一月:
1.開展“最美重陽節(jié)”主題活動,并做好計劃和總結。
2.開展“校園體育節(jié)”的各項活動和閉幕式。
3.組織學生體檢,統(tǒng)計各年段的齲齒數(shù)量,近視、肥胖等情況。
4.與夏港街“幸福港灣”繼續(xù)合作,對四年級開展“品格教育”。
十二月:
1.開展“慶祝新年”主題活動,并做好計劃和總結。
2.做好“一日常規(guī)”的督促工作。
3.籌備元旦的游園工作,月底開展活動,做好計劃、總結工作。
元月:
1.開展“勤奮學習喜迎春”主題活動,并做好計劃和總結。
2.參加評選廣州開發(fā)區(qū)第一小學優(yōu)秀班主任,優(yōu)秀班級。
3.組織各班散學典禮事宜,并進行寒假安全教育。
擔任三年級班主任工作。我愿用我百倍的真誠和熱情為他們撐起一片摯愛的晴空,我相信在經(jīng)過我的引導和他們自己的努力后,他們能各自閃爍出最燦爛、最動人的光輝!
一、班級基本情況和目標:
我班共有學生18人。本學期我班的創(chuàng)建目標是:選拔培養(yǎng)一支責任心強的班干部隊伍,樹立良好的班級學風;弘揚正氣,培養(yǎng)學生能自覺做文明守紀、勤奮上進的小學生。本學期繼續(xù)抓好學生的常規(guī)教育,強化《小學生日常行為規(guī)范》的落實,培養(yǎng)學生良好的行為習慣。積極配合學校、少先隊的各種活動,積極開展豐富多彩的中隊活動,培養(yǎng)學生強烈的責任感、班級榮譽感,以及自我約束,自我管理的能力。
二、基本措施和做法:
。、了解學生狀況:
(1)有計劃地利用班會課學生交談,增加師生感情,消除學生與教師之間的隔膜,進而開展班務工作。
(2)不定期家訪。通過家長了解小學生在家庭、社會等方面的表現(xiàn)情況,爭取家長對學校工作的積極配合。
2、加強安全意識
利用班會課等時間加強安全教育和安全知識的宣傳,讓每個學生的心中都有安全意識。
2、抓好班務常規(guī):
、沤M織好學生參加升旗和做操。
組織好學生參加每周的升旗儀式,對學生進行形象具體的愛國主義教育,進一步把自己的學習、生活與祖國的前途、命運聯(lián)系起來,爭做合格小學生!組織和指導學生參加每天的課間操,要求學生做到精神飽滿,姿勢正確,動作符合節(jié)奏,做操完畢聽口令整理好隊伍,依次返回課室,做懂規(guī)則的小學生。
、平M織學生做合格值日生:
班級的值日制是培養(yǎng)小學生良好道德品質(zhì)和自治自理能力的重要途徑。學校通過班級的值日工作,對他們進行關心他人,關心集體,熱愛勞動,培養(yǎng)勞動習慣等都有著現(xiàn)實意義。
3、組建培養(yǎng)班集體。
、糯_立共同的奮斗目標、培養(yǎng)良好的班風。
共同的目標是班集體形成和發(fā)展的動力。班主任必須培養(yǎng)良好的班風,而培養(yǎng)班風要以正確的輿論做起。班上有了正確的輿論,壞事在班上就得不到支持,就會很快被制止,學風、班風就可以達到鞏固的目的。
、七x拔、培養(yǎng)和使用班干部。
班干部定期輪換,讓更多的學生有鍛煉的機會,同時也培養(yǎng)學生當班干部為班級整體利益負責,增強責任心和責任感,班干部是班主任的好助手,正確選拔、培養(yǎng)和使用班干部,有利于班主任搞好班上的工作。
4、做好學困生學生的教育工作。
班主任在組織學生開展集體活動的同時,要注意對學生進行個別教育工作。班集體中總有一些比較特殊的學生,他們或是學習差,或是性格孤僻,或是頑皮搗蛋。對于個別學生的教育,應該堅持正確的態(tài)度,思想上不歧視,感情上不厭惡,態(tài)度上不粗暴。對后進生注意培養(yǎng)后進生的自尊心和自信心,做到動之以情,深于父母,曉之以理,細如魚絲。
班級管理是一門藝術。班主任要在工作中努力吸取新經(jīng)驗,充分發(fā)揮班主任的教育作用,引導學生健康成長。
第一年工作計劃 篇6
為了把班主任工作做好,現(xiàn)擬定本學期計劃如下:
一、指導思想:
本學期班主任工作繼續(xù)以素質(zhì)教育為核心,以學校德育工作計劃和少先大隊工作計劃為依據(jù),以培養(yǎng)學生學習、紀律、衛(wèi)生為目標,以班隊會和課堂教學為主要渠道,結合本校實際情況,認真貫徹執(zhí)行“我愛學!、“我愛讀書”“文明禮儀”的教育活動,對學生進行常規(guī)教育,發(fā)揮小干部的作用,深入開展小雛鷹活動,體現(xiàn)時代氣息培養(yǎng)學生的現(xiàn)代素養(yǎng),結合本班實際開展創(chuàng)造性的活動,突出我班特色。
二、工作目標:
1、貫徹落實“文明禮儀”“我愛學!薄ⅰ拔覑蹖W習”主題教育活動,培養(yǎng)學生具有現(xiàn)代化素質(zhì)的一代新人。
2、對學生進行養(yǎng)成習慣的培養(yǎng)。
3、對學生個人能力的養(yǎng)成教育的培養(yǎng)。
三、工作重點及措施:
1、做好平時的常規(guī)工作。
。1)保護校園,進行愛學校的`教育。
。2)組織學生開展評比活動,每月樹立典型,使學生能夠從身邊找到榜樣,做到學有榜樣。
。3)組建班委會,班干部實行輪換制度,使每個學生都有機會,定期培訓。
。4)充分利用好板報、專欄等,對學生的優(yōu)秀作品進行展示,激勵學生繼續(xù)努力,取得更大的進步。
2、開展“文明禮儀”“我愛學!、“我愛讀書”主題教育活動。
(1)愛護校園,通過自己的實際行動來愛護自己的校園
(2)開展讀課外書,積累好詞、句、段的活動。
。3)培養(yǎng)學生的語言表達能力,能用自己的語言表達出對校園的喜愛。
3、重視對學生進行安全教育,樹立安全意識。
4、積極開展家教活動。開好每學期的家長會;做好家訪工作,利用多種形式與家長溝通。
5、重視心理健康教育,做好保健衛(wèi)生工作。
6、開展“雛鷹爭星”活動,使每個學生都能取得“雛鷹爭星”的榮譽。
四、各月工作重點:
九月份:
教育重點:培養(yǎng)學生良好的生活習慣、學習習慣,激發(fā)學生的學習意識,培養(yǎng)學生的學習興趣。采用和自己比賽的形式,爭取每天都有人進步,無論進步多少都要給學生肯定適當?shù)倪M行表揚。在平時從小事做起,在自己能力允許的范圍內(nèi),幫助每一個需要幫助的人,使大家共同進步。
措施:
1、制定工作計劃并公布。
2、進行文明教育,提出保護環(huán)境,愛護校園,撿拾白色垃圾。
3、組建班干部,宣布其職責,實行輪換制度。
4、在“教師節(jié)”為老師做一件好事,在重陽節(jié)這天為老人做一件事。
十月份:
增強學生的小主人公意識,愛校如家,從日常的行為規(guī)范教育抓起,重點培養(yǎng)學生的集體榮譽感。
1。愛國教育,了解祖國歷史。
2。主動拾起校園一片紙,護校園一片土。
3。積極開展“雛鷹爭星”活動。
4。宣傳并進行安全教育。
十一月份:
工作重點:積極開展“雛鷹爭星”的活動,爭取每一個學生都能取得榮譽,爭做一名合格、光榮的少先隊員。
1、雛鷹爭星活動。
2、通過自己的實際行動,使自己努力做一名合格的少先隊員。
3、進行安全教育。
十二月份:
給學生充分展示的空間:展示我的特長、作業(yè)、圖畫、獎狀等;朗讀、朗誦比賽;提出期末階段的學習,做好復習工作。
1、開展學習評比活動。
2、復習動員。
3、開好“元旦”聯(lián)歡會,讓孩子們過好自己的節(jié)日。
在平時,把爭星和專題教育結合起來,家訪與個別生教育結合,從每件小事抓起,使教學和育人相結合,努力為學生創(chuàng)建良好的學習,生活環(huán)境。
第一年工作計劃 篇7
一、總體思路
緊緊圍繞教學工作中心,獨立活潑的開展各項工作。加強團的組織建設,把團的工作與德育處德育工作有機的結合起來,提高我校團員政治素質(zhì),發(fā)揮團員先進模范帶頭作用。加強服務意識,使共青團工作再上一個新的臺階。
二、主要工作
1、加強團的組織建設
堅持正確方向,響應學校加強學生道德品質(zhì)和心理素質(zhì)教育的要求,切實加強對廣大團員青年進行人格道德教育、理想前途教育、價值觀教育、法制教育等,使他們逐步成為具有正確世界觀、人生觀和價值觀,具有創(chuàng)新精神和良好心理素質(zhì)的好學生。
本學期將繼續(xù)深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》,務求落實到學生的.日常行為中,狠抓校園環(huán)境衛(wèi)生,開展“國旗下講話”教育活動,利用廣播站切實加強學生的心理健康教育。
2、加強團組織的學習能力和服務能力
能力建設是團的建設的重要課題。要按照學習型組織和服務型組織的要求,加強學習能力和服務能力。
3、切實加強團建工作,努力促進學校教育
三、做好幾項常規(guī)工作
1、做好新生團組織關系的接納工作
2、做好團籍整理工作
3、做好新學年團員統(tǒng)計工作
4、抓好學生會干部招聘工作
5、抓好發(fā)展新團員的工作
6、抓好廣播站工作,定期更換宣傳欄等
第一年工作計劃 篇8
在大環(huán)境、大趨勢下,更新機制,完善服務水平,致使客戶服務工作更加任重道遠。為了更好的開展供水客戶服務工作,認真總結前三季度工作中存在的不足,現(xiàn)制定出第四季度工作計劃如下:
—、服務宗旨
創(chuàng)新機制、創(chuàng)新局面、努力用心、為您服務!竭誠做好一站式服務。
二、工作目標
1、搞好員工業(yè)務能力,業(yè)務知識的培訓。找不足,找缺口,從基礎服務流程、服務標準、語言技巧、應急反映等方面繼續(xù)抓緊、抓實。(見附表)
2、努力建立重大客戶信息機制,建立電子信息檔案,便于更好的為客戶服務。(物業(yè)、熱力、媒體和監(jiān)督部門等——電話、郵箱)
3、實行客戶來電電子錄機、錄音功能,充分發(fā)揮客戶服務工作實效機能。加強回訪機制,提升回訪辦結率,滿意度。走出去聽取民聲意見,掌握客戶心理取向,做出判斷,靈活應對各類事件,幫助客戶快速的解決問題。
4、做好供水宣傳活動,區(qū)域內(nèi)供水常見問題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來水;出現(xiàn)水質(zhì)、水壓問題客戶先如何自行排查;停水后來水的正確飲用等。
5、認真落實工作制度,履行好考核辦法。組織本部門人員學習貫徹工作紀律和各項規(guī)章制度,及時糾正本部門員工中違反勞動紀律的'現(xiàn)
象。做到獎懲分明,提升員工工作積極性。
6、定期開展客服服務員工情緒減壓工作,進行談心交流,讓大家釋放工作中的不同壓力,聽取并采納員工的想法和建議,提升服務工作的效果。
7、進行客戶服務內(nèi)外部調(diào)查:內(nèi)部與一線工作者的學習交流,對維修、收費、生產(chǎn)常見問題的相關知識進行學習交流;外部針對不同區(qū)域、不同問題的客戶,進行問卷調(diào)查;做好收集和總結工作,并能運用到實踐工作中,發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。
8、請企業(yè)內(nèi)部先進部門的骨干、精英為客服人員講解,他們的先進工作經(jīng)驗及各種工作事跡,讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂,才能更好的與客戶進行心貼心的服務,使客戶更加理解我們一線員工,在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。
9、加強客服工作人員語言的親和力,進行年終客服個人工作總結演講賽的嘗試。由此,產(chǎn)生更多出色的客服工作者,激發(fā)大家工作熱情。
三、總體目標
做好20xx年客戶服務收尾工作,確保服務質(zhì)量推進一個新臺階,讓政府放心,讓用戶滿意,同時爭創(chuàng)先進集體。
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