【推薦】員工工作計(jì)劃范文集錦九篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家收集的員工工作計(jì)劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工工作計(jì)劃 篇1
回首忙碌而充實(shí)的20xx年，預(yù)算部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，各部門(mén)的積極配合協(xié)作下，部門(mén)員工共同努力較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。為了全面總結(jié)一年來(lái)的工作，積累經(jīng)驗(yàn)，再創(chuàng)佳績(jī)，更好的完成20xx年的各項(xiàng)工作指標(biāo)，結(jié)合公司工程進(jìn)度與本部門(mén)工作職責(zé)，現(xiàn)對(duì)20xx年全年工作做以下簡(jiǎn)要匯報(bào)與回顧，并對(duì)20xx年工作做出安排。
1、工程結(jié)算工作：
在結(jié)算過(guò)程中，我們嚴(yán)格控制各施工單位故意高估冒算，堅(jiān)持合同約定的原則，結(jié)合實(shí)際發(fā)生的變更簽證，做好每一項(xiàng)結(jié)算，保證公司利益最大化，做到每一項(xiàng)工程結(jié)算清晰明了。20xx年已辦理完成園區(qū)工程結(jié)算9份，施工單位送審結(jié)算金額約為6065萬(wàn)元，我部門(mén)審核定案報(bào)送財(cái)務(wù)掛帳金額約為5680萬(wàn)元，審減額約為385萬(wàn)元。辦理完成煤礦工程結(jié)算16份，施工單位報(bào)送結(jié)算金額約為8524萬(wàn)元 ，我部門(mén)審定并報(bào)財(cái)務(wù)掛賬金額約為8079萬(wàn)元，審減額約為445萬(wàn)元。根據(jù)北京總部要求，洗煤廠工程結(jié)算上報(bào)金額約1.68億元，現(xiàn)已審核完成約80%的工程量，工程造價(jià)約1.34億元。我部門(mén)全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，依事實(shí)說(shuō)話(huà)，最大程度的維護(hù)了公司的經(jīng)濟(jì)利益。
2、工程預(yù)算及進(jìn)度款審核：
我部門(mén)及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)工程進(jìn)度款的審核、報(bào)批工作，共計(jì)292份約2.3億元。其中園區(qū)工程進(jìn)度共計(jì)約35份，施工單位報(bào)送金額約1314萬(wàn)元，審定金額約1076萬(wàn)元，審減額約238萬(wàn)元；二期工程進(jìn)度約112份，施工單位報(bào)送金額約1.29 億元，審定金額約1.01億元，審減額約2780萬(wàn)元；韋二煤礦工程進(jìn)度約94份，施工單位報(bào)送金額約5732萬(wàn)元，審定金額約4658萬(wàn)元，審減額約1073萬(wàn)元；韋二煤礦礦建工程進(jìn)度約30份，審定金額約4387萬(wàn)元；賀陡溝煤礦工程進(jìn)度13份，審定金額約1372萬(wàn)元，審減額約137萬(wàn)元；窯山煤礦工程進(jìn)度8份，審定金額約1705萬(wàn)元。
時(shí)間緊，任務(wù)重，壓力大，責(zé)任大。為此，要求部門(mén)員工團(tuán)結(jié)一致，克服種種困難，保質(zhì)保量地及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'任務(wù)。6月份配合公司財(cái)務(wù)部填報(bào)完成《在建工程-土建工程盤(pán)點(diǎn)表》；9月份填報(bào)完成《已完工建設(shè)項(xiàng)目情況統(tǒng)計(jì)表》、《已完工建設(shè)項(xiàng)目情況匯總表》、《竣工結(jié)算和財(cái)務(wù)決算總體計(jì)劃表》、《竣工結(jié)算和財(cái)務(wù)決算具體計(jì)劃及執(zhí)行情況表》。在預(yù)算、進(jìn)度款的審核過(guò)程中，面對(duì)施工單位的各種不合理要求，為了維護(hù)公司利益，嚴(yán)格執(zhí)行施工承包合同。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，積極與監(jiān)理公司和基建部配合，及時(shí)了解施工過(guò)程中的實(shí)際情況，公正、公平、合理地控制過(guò)程中發(fā)生的各種費(fèi)用，保證工程按計(jì)劃正常進(jìn)行。
3、合同的擬訂、管理:
根據(jù)公司安排，我部門(mén)負(fù)責(zé)工程建設(shè)施工承包合同的起草擬訂工作, 所有合同正式簽訂前，本部門(mén)的合同經(jīng)辦人員將起草好的合同文本和有關(guān)資料報(bào)送本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審閱，合格后報(bào)公司財(cái)務(wù)部、現(xiàn)場(chǎng)主管部門(mén)、審計(jì)部進(jìn)行審查，再報(bào)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)總經(jīng)理進(jìn)行審批，
并簽署意見(jiàn)。本部門(mén)合同經(jīng)辦人員積極的配合公司檔案室、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部及其它相關(guān)部門(mén)實(shí)行合同的科學(xué)合理化管理。利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)《合同法》和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及集團(tuán)公司合同管理規(guī)章制度，建立本部門(mén)的合同管理規(guī)章制度。對(duì)于建設(shè)工程承包合同，在簽訂合同之前，認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。具體包括：對(duì)方單位是否具有法人資格及其資質(zhì)證書(shū)情況，了解其企業(yè)業(yè)績(jī)，與相關(guān)部門(mén)一起對(duì)其將負(fù)責(zé)承包的施工內(nèi)容進(jìn)行討論、分析，合理劃分其施工承包范圍，認(rèn)真起草合同專(zhuān)用條款，明確雙方的責(zé)任與義務(wù)，逐條落實(shí)，尤其是供料劃分、付款比例，責(zé)任區(qū)分等，對(duì)方簽約人是否為法定代表人或法人委托人。確保所簽合同有效、有利，以免給公司造成不必要的損失。20xx年共簽署擬定了工程施工承包合同35份，并對(duì)所有合同進(jìn)行了統(tǒng)一編號(hào)、登記臺(tái)帳和分類(lèi)歸檔。
4、內(nèi)務(wù)及業(yè)務(wù)建設(shè)：
為了提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累，在工程建設(shè)期間，部門(mén)員工必須掌握工程進(jìn)度，及時(shí)了解施工現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，積極與基建部、監(jiān)理公司溝通、配合。安排員工不定期的下工地，深入現(xiàn)場(chǎng)，了解具體的施工工序、工藝，尤其是對(duì)基礎(chǔ)工程、鋼筋隱蔽工程，必須掌握現(xiàn)場(chǎng)第一手資料。為了給施工單位確定準(zhǔn)確的材料價(jià)格，部門(mén)員工對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集，反饋，尤其是對(duì)地材的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)，及時(shí)深入市場(chǎng)，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查了解。周末休息時(shí)間部門(mén)員工自發(fā)組織學(xué)習(xí)廣聯(lián)達(dá)清單計(jì)價(jià)、圖形算量、鋼筋抽樣預(yù)算軟件，積極的參加廣聯(lián)達(dá)公司組織的11G新平法、新規(guī)范應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)講座。在零星工程管理上，由于部分工程項(xiàng)目未安排監(jiān)理公司參與，存在工程變更較多、隊(duì)伍更換頻繁，施工任務(wù)劃分不清等問(wèn)題，為保證工程結(jié)算工作的準(zhǔn)確有效，
保證工程資金的有效控制，根據(jù)工程的進(jìn)展，安排員工及時(shí)深入工地，了解情況，現(xiàn)場(chǎng)做好記錄形成資料文件。同時(shí)要加強(qiáng)工程資料及合同的管理，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記成冊(cè)，分類(lèi)別存放，以便隨時(shí)抽查調(diào)閱，為工程結(jié)算做好了準(zhǔn)備。
優(yōu)化崗位編制和崗位定員是集團(tuán)公司貫徹落實(shí)董事長(zhǎng)和總經(jīng)理重要講話(huà)精神、強(qiáng)化內(nèi)部管理，是挖潛增效的一項(xiàng)重要工作。我部門(mén)對(duì)現(xiàn)有崗位的工作狀況、人員配置和飽滿(mǎn)程度進(jìn)行認(rèn)真梳理、分析，對(duì)職能和業(yè)務(wù)上有重合的部分以及工作量不飽滿(mǎn)的崗位精簡(jiǎn)壓縮，合并崗位。在編制設(shè)置和崗位核定上體現(xiàn)出技能復(fù)合、一崗多能、效率優(yōu)先的特點(diǎn)，既能最大限度地降低人力成本，又可避免分工過(guò)細(xì)，崗位閑置。部門(mén)現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)造價(jià)員7人，其中土建專(zhuān)業(yè)4人，安裝專(zhuān)業(yè)3人；安裝工程師1人，礦建工程師1人，外聘工程師2人，資料員1人，副經(jīng)理1人。在日常工作中，預(yù)算部全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，對(duì)施工單位每月所報(bào)的工程進(jìn)度進(jìn)行審核把關(guān)。
我部門(mén)時(shí)刻注意節(jié)約紙張、用水、用電，倡導(dǎo)無(wú)紙化辦公，提倡雙面用紙。內(nèi)部傳閱的文檔一律用廢紙打印或電子文件形式，大大降低了紙張的消耗，低碳環(huán)保；外出辦公隨手關(guān)閉電燈、電腦、拔掉插頭，降低能耗。為提高工作效率外出辦公盡量合理安排辦事時(shí)間和路線，能當(dāng)天辦完絕不拖到第二天。14年我部門(mén)僅在辦公費(fèi)、差旅費(fèi)及業(yè)務(wù)接待費(fèi)用上為公司節(jié)省近1.7萬(wàn)元。
總結(jié)一年的工作，盡管有一定的成績(jī)，但在一些方面還存在不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后工作中加以改進(jìn)。
員工工作計(jì)劃 篇2
本人于20xx年7月15日加入到XX英邁文化傳媒有限公司，至今工作12天。從最初時(shí)的學(xué)習(xí)策劃方案模版，到這兩周周末的青島啤酒節(jié)nba啦啦隊(duì)選拔比賽的拍照和監(jiān)督，讓我漸漸接觸到英邁工作的環(huán)境和內(nèi)容，并且讓我決定在這里去奮斗我的青春！
關(guān)于下半年的計(jì)劃，我自己考慮的方向是，先熟悉工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，然后從基礎(chǔ)做起。從目前我的情況是先接觸活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，到了解活動(dòng)的項(xiàng)目，思考這項(xiàng)活動(dòng)還有什么可以添加的環(huán)節(jié)，可以爭(zhēng)取的權(quán)益，與贊助方和承辦方溝通，監(jiān)督活動(dòng)的進(jìn)行，提出活動(dòng)中的不足之處，思考解決辦法，最后做一個(gè)完整的活動(dòng)總結(jié)。但我還需要學(xué)習(xí)很多，各項(xiàng)環(huán)節(jié)做的還不到位和完善，所以我會(huì)努力的去請(qǐng)教老師和組長(zhǎng)，自己多學(xué)多做。這是我下一步要學(xué)習(xí)的第一個(gè)科目。
策劃方案這塊兒我還沒(méi)有完全接觸，只是組長(zhǎng)給我一些方案讓我學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)和觀摩，我現(xiàn)在只了解了一個(gè)大概，一個(gè)品牌如果需要投放廣告我們會(huì)針對(duì)他的產(chǎn)品，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)需求量，消費(fèi)人群數(shù)及年齡段，品牌的文化，電視宣傳的作用等一系列元素對(duì)他的廣告投放進(jìn)行深層次分析。在廣告播出期間我們需要從央視導(dǎo)入監(jiān)播數(shù)據(jù)，以監(jiān)督廣告播出的頻次，最后還要對(duì)這次的廣告投放進(jìn)行一個(gè)完整的評(píng)估和總結(jié)。這是我這段時(shí)間所了解的`廣告投放策劃，這也是我下半年需要學(xué)習(xí)的地方。所以我會(huì)從每個(gè)環(huán)節(jié)抓起，認(rèn)真的學(xué)習(xí)，虛心的請(qǐng)教，多看看別人經(jīng)典的策劃方案，自己多動(dòng)腦想一想一個(gè)方案怎么才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這是我下一步要學(xué)習(xí)的第二個(gè)科目。
與客戶(hù)良好的溝通，為客戶(hù)爭(zhēng)取最大的利益回報(bào)，長(zhǎng)期的關(guān)系維護(hù)是我們公司贏得廣大客戶(hù)稱(chēng)贊的地方。我覺(jué)得這其實(shí)是一個(gè)理念的學(xué)習(xí)，如果沒(méi)有這種理念在心里，那客戶(hù)肯定不會(huì)與我長(zhǎng)期合作。所以，我會(huì)將這種理念刻在心里，確實(shí)去為了客戶(hù)去做每一件事情，相信只有這樣，我才會(huì)與客戶(hù)良好的溝通。這是我需要學(xué)習(xí)的第三個(gè)科目。
我自己一個(gè)人在南京，生活靠自己，工作靠自己，自己第一次到外地工作，還要盡快的融入工作團(tuán)體中，之前也沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，所以，適應(yīng)生活，適應(yīng)工作是我今后的第四個(gè)科目。
在下半年的工作時(shí)間里，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，多請(qǐng)教，多思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并第一時(shí)間的解決問(wèn)題，積極加入到英邁的大家庭中，我相信我自己可以，希望大家看我下半年的表現(xiàn)！
謝謝。
員工工作計(jì)劃 篇3
培訓(xùn)主題：培養(yǎng)一支忠誠(chéng)快樂(lè)員工隊(duì)伍
培訓(xùn)宗旨：與時(shí)俱進(jìn)、高效多能、工學(xué)相濟(jì)、全面評(píng)估
培訓(xùn)重要性:
培訓(xùn)之所以重要是因?yàn)椋?/p>
培訓(xùn)是過(guò)濾網(wǎng)—-培訓(xùn)可刪去不利于酒店發(fā)展的態(tài)度、理念和行為;
培訓(xùn)是調(diào)色板—-培訓(xùn)可提高員工對(duì)酒店文化和行為的認(rèn)知度和認(rèn)可度;
培訓(xùn)是磁石—-培訓(xùn)有利于提高酒店的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神。
培訓(xùn)目標(biāo)：
本店知識(shí)培訓(xùn) 包括本店的創(chuàng)建背景、地理位置、建筑風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)特色、客源狀況、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、本店產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容，使員工對(duì)自己的“家”有一全面的認(rèn)識(shí)和了解。
禮節(jié)禮貌培訓(xùn) 包括嚴(yán)格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。員工必須經(jīng)過(guò)禮節(jié)禮貌知識(shí)的培訓(xùn)，掌握飯店對(duì)從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務(wù)中時(shí)時(shí)、處處體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。
總體意識(shí)培訓(xùn) 意識(shí)決定人的行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣。因此在培訓(xùn)員工時(shí)還必須培養(yǎng)他們的總體意識(shí)，如服務(wù)意識(shí)、角色意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服從意識(shí)等。
業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以從知識(shí)、技能等方面進(jìn)行。知識(shí)以夠用準(zhǔn)則，不宜過(guò)多過(guò)深，目的是為了幫助員工能順利開(kāi)展工作;技能則側(cè)重本崗位的具體操作規(guī)程，盡量使員工掌握必要的服務(wù)技巧。另外應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行基本應(yīng)急能力的培訓(xùn)。以提高他們應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的能力。
精神意識(shí)的培訓(xùn) 現(xiàn)代賓館、酒店的`員工培訓(xùn)，已不單單是技能、技巧的培訓(xùn)，更重要的是向受訓(xùn)者灌輸精神或培養(yǎng)某種觀念。有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，員工便會(huì)將服務(wù)工作做得更為出色。
培訓(xùn)流程：
報(bào)名登記造冊(cè)
發(fā)放材料
(引導(dǎo)自學(xué))
上門(mén)考試
(共5期 開(kāi)卷)
成績(jī)反饋
(定 期)
上門(mén)指導(dǎo)
(隨 時(shí))
考核發(fā)證
(閉 卷)
培訓(xùn)的內(nèi)容:
(1)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括食品、飲料、烹調(diào)、營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生、餐具設(shè)備知識(shí)等。
(2)餐飲服務(wù)的基本技能，包括擺臺(tái)、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。
(3)禮節(jié)禮貌、文明程度、應(yīng)變能力等服務(wù)技巧。
(4)普通話(huà)和語(yǔ)言技巧。
(5)員工守則、崗位職責(zé)、操作規(guī)程。
(6)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹“賓客至上，賓客第一”的原則。
(7)處理賓客投訴，解答問(wèn)題，案例分析。
(8)社交知識(shí)及心理學(xué)知識(shí)。
(9)民俗及生活常識(shí)。
員工工作計(jì)劃 篇4
在過(guò)去的一學(xué)期中，微機(jī)室的工作已經(jīng)圓滿(mǎn)的完成。新的學(xué)期已經(jīng)開(kāi)始，本學(xué)期由我擔(dān)任初一至初三的微機(jī)課及微機(jī)室的管理工作，現(xiàn)將本學(xué)期的工作進(jìn)一步的安排，真正地使微機(jī)室發(fā)揮出最大的`作用。現(xiàn)擬定如下的工作計(jì)劃：
1、課前，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。真正的吃透教材，把握好深淺度，給學(xué)生講懂、講透、講明。
2、通過(guò)了解，由于初一新生來(lái)自不同的學(xué)校，某些學(xué)生還沒(méi)有接觸到計(jì)算機(jī)，而有的學(xué)生已經(jīng)學(xué)過(guò)有關(guān)計(jì)算機(jī)的相關(guān)知識(shí)，針對(duì)這一特點(diǎn)，我準(zhǔn)備為初一學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)突破，個(gè)別的輔導(dǎo)的作法。在給全體學(xué)生上完課之后，對(duì)個(gè)別的有不理解的學(xué)生或是知識(shí)基礎(chǔ)差的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。對(duì)于理解和接受能力差的學(xué)生要有耐心的輔導(dǎo)，不讓一個(gè)學(xué)生落后。
3、針對(duì)初二學(xué)生的特點(diǎn)，他們已經(jīng)懂得了一些有關(guān)計(jì)算機(jī)的相關(guān)知識(shí)，但是計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)操作能力較差，針對(duì)這一情況，準(zhǔn)備從基本的操作入手，如：打字，熟練的使用鼠標(biāo)及鼠標(biāo)的相關(guān)操作----單擊、雙擊、右擊、拖動(dòng)等。
3、進(jìn)一步為初三的上機(jī)操作進(jìn)行訓(xùn)練。最主要的是中考模擬訓(xùn)練。
4、加強(qiáng)對(duì)微機(jī)室的日常管理工作。
(1)微機(jī)室進(jìn)行衛(wèi)生的清掃及微機(jī)的去塵工作。
(2)對(duì)有問(wèn)題的計(jì)算機(jī)及時(shí)的進(jìn)行維修，保證不誤學(xué)生的一節(jié)課。
員工工作計(jì)劃 篇5
一、提高思想政治素養(yǎng)
積極參加各項(xiàng)時(shí)事、政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把理論同實(shí)際相結(jié)合，從我做起，從身邊的小事做起，嚴(yán)格遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度、熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的師德。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。以教師道德規(guī)范要求自己，以身作則，細(xì)心、耐心、關(guān)心、愛(ài)心地公平對(duì)待每一個(gè)幼兒，以促使幼兒在自身水平上得到發(fā)展。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)助教養(yǎng)員做好班級(jí)工作。
二、加強(qiáng)幼兒保育工作，做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)
這個(gè)班都是新入園的孩子，我要用愛(ài)心和耐心對(duì)待每一位孩子，讓他們感到老師的愛(ài)、小朋友的友好，使他們能夠喜歡上幼兒園，盡快的適應(yīng)新的環(huán)境。培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和合作、參與、探索意識(shí)，培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、生活自理能力、自我保護(hù)、生活衛(wèi)生及養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓幼兒在一日各項(xiàng)活動(dòng)中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
1、在體質(zhì)上，鼓勵(lì)幼兒積極參加鍛煉活動(dòng)，注意根據(jù)天氣的變化和室內(nèi)外的溫差，隨時(shí)督促孩子添加衣服，對(duì)愛(ài)出汗的孩子特別護(hù)理，注意孩子的飲水量，提醒幼兒多喝開(kāi)水，讓孩子隨渴隨喝，減少幼兒生病機(jī)率，保持本班出勤率，真正做到讓家長(zhǎng)放心。
2、抓好孩子的常規(guī)習(xí)慣，如喝水、飯前便后洗手、說(shuō)話(huà)輕輕、拿放椅子輕輕、看書(shū)、玩玩具、禮貌等習(xí)慣，幼兒每天不用老師再提醒，都能主動(dòng)完成好。
3、教育孩子自己的.事情自己做，培養(yǎng)幼兒自理能力。教幼兒學(xué)習(xí)脫穿衣服、鞋襪，練習(xí)整理自己的著裝和床鋪，學(xué)做一些力所能及的事。
4、生活衛(wèi)生常識(shí)
(1)知道保護(hù)視力，看書(shū)、繪畫(huà)要保持正確姿勢(shì)。不在光線太強(qiáng)、太弱和陽(yáng)光下看書(shū)、繪畫(huà)。
(2)知道保護(hù)牙齒的一般衛(wèi)生常識(shí)，用正確的方法刷牙。
(3)知道一些預(yù)防蛔蟲(chóng)和腸道疾病的一般常識(shí)，不吃不潔凈的食物。
(4)知道天氣變化和運(yùn)動(dòng)前后及時(shí)增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動(dòng)。
5、安全常識(shí)
(1)加強(qiáng)幼兒安全意識(shí)的培養(yǎng)，不玩危險(xiǎn)游戲，不去危險(xiǎn)地方，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生，確保幼兒安全。
(2)懂得交通安全。
(3)會(huì)處理可能遇到的簡(jiǎn)單危險(xiǎn)，培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)。
6、生活能力
(1)指導(dǎo)幼兒用正確的方法擦嘴、漱口、洗手、洗臉。飯前、便后要將手洗干凈，養(yǎng)成早晚刷牙的習(xí)慣。
(2)幼兒進(jìn)餐時(shí)，教師要精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲和藹地指導(dǎo)幫助幼兒掌握進(jìn)餐的技能，進(jìn)餐細(xì)嚼慢咽，不挑食，不剩飯菜，學(xué)會(huì)用筷子，進(jìn)餐時(shí)不大聲說(shuō)話(huà)，不亂扔殘?jiān)埡笫帐案蓛簦囵B(yǎng)文明行為習(xí)慣和吃完自己的一份飯菜。
員工工作計(jì)劃 篇6
下半年，我將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求，結(jié)合自身實(shí)際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅(jiān)持固強(qiáng)、抓弱、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動(dòng)腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。
(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增強(qiáng)發(fā)展信心
強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對(duì)竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境，公司一大批中支公司、四級(jí)機(jī)構(gòu)的崛起對(duì)我們的生存空間帶來(lái)了從未有過(guò)的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開(kāi)展危機(jī)教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績(jī)效考試制度，真正把業(yè)績(jī)與生存相掛勾，從而最大限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，培樹(shù)真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在下半年中，我們將結(jié)合某某公司的實(shí)際情況，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問(wèn)題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會(huì)診、專(zhuān)家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對(duì)性的發(fā)展措施來(lái)提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識(shí)，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)獲得客戶(hù)的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展
繼續(xù)抓好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車(chē)均保費(fèi)、減少賠付率，力爭(zhēng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種一是要鞏固老客戶(hù)，做好車(chē)險(xiǎn)的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)將續(xù)保率維持在50%以上，其中長(zhǎng)期客戶(hù)續(xù)保率維持在90%以上;車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車(chē)業(yè)務(wù)維持在80%以上;4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。二是要繼續(xù)以營(yíng)運(yùn)車(chē)輛為主，使其成為車(chē)險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。三是要積極開(kāi)拓新的車(chē)險(xiǎn)渠道，我們計(jì)劃在下半年將拓展2-3個(gè)車(chē)險(xiǎn)渠道。重點(diǎn)拓展非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)。一直以來(lái)優(yōu)質(zhì)的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，某某公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費(fèi)規(guī)模明顯減少。20xx年我們除了要繼續(xù)爭(zhēng)取做好非車(chē)險(xiǎn)的續(xù)保工作以外，還要積極開(kāi)拓新的非車(chē)險(xiǎn)增長(zhǎng)點(diǎn)，這對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)核算和控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險(xiǎn)+車(chē)險(xiǎn)”的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，積極爭(zhēng)取信用險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模，力爭(zhēng)在非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上，使非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上個(gè)新的臺(tái)階，確保保費(fèi)規(guī)模比上半年上漲50%以上。大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從上半年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)分析，我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒(méi)有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在下半年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營(yíng)業(yè)車(chē)輛的承保特色，做好“車(chē)+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭(zhēng)取有穩(wěn)定的保費(fèi)來(lái)源。
(三)不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展根基
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場(chǎng)，掌握宏觀和微觀的政策，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實(shí)踐者，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營(yíng)管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。根據(jù)某總在十月份司務(wù)會(huì)會(huì)議中提出的要“崇尚一個(gè)精神，強(qiáng)化二個(gè)意識(shí)，提升三個(gè)能力”的`要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對(duì)承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識(shí)。通過(guò)一級(jí)抓一線，達(dá)到一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看的效果，從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來(lái)抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。下半年，我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)的工作來(lái)抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)。同時(shí)我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對(duì)公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。
(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識(shí)，加大風(fēng)險(xiǎn)防范
用文件防范風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)貫徹落實(shí)某某號(hào)文件精神。某某號(hào)文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，堅(jiān)持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，做到主動(dòng)合規(guī)，自覺(jué)合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”這根弦。用制度堵塞漏洞。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，在展業(yè)過(guò)程中要尊重保險(xiǎn)規(guī)律，嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求，
對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目認(rèn)真審核，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。用細(xì)心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作，數(shù)據(jù)真實(shí)性也經(jīng)得起考驗(yàn)，但我們不能有所松怠，要繼續(xù)保持下去。
員工工作計(jì)劃 篇7
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期德育教研組將根據(jù)20xx年學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和科研處工作計(jì)劃，本著提高教學(xué)質(zhì)量、抓規(guī)范、促改革、求發(fā)展的工作思路，旨在深化“有效學(xué)習(xí)”課堂變革，逐步轉(zhuǎn)變教師教學(xué)理念，努力構(gòu)建自主、和諧、快樂(lè)的課堂教學(xué)模式，全面提高課堂教學(xué)效率，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
二、工作思路與工作要點(diǎn)
1、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)常態(tài)化。每周三教研活動(dòng)時(shí)間堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)相結(jié)合。通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握先進(jìn)的校本教研理論。并積極開(kāi)展以教研組為主體的校本教研活動(dòng)，準(zhǔn)確把握課程改革方向，提高教師的校本教研理論水平，全面提高德育組校本教研實(shí)踐能力。
2、開(kāi)展多種形式課例活動(dòng)。積極開(kāi)展探究式、案例式教學(xué)研究，強(qiáng)調(diào)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式、教學(xué)研究，深化“有效學(xué)習(xí)”課堂變革。每位教師至少上一節(jié)公開(kāi)課，撰寫(xiě)一個(gè)優(yōu)秀教案，讀一本理論書(shū)籍，做好不少于5000字的讀書(shū)摘記，每周至少一次教學(xué)反思，一學(xué)期撰寫(xiě)一篇教學(xué)論文或教學(xué)總結(jié)。
3、堅(jiān)持聽(tīng)課制度，重視聽(tīng)課調(diào)研。扎實(shí)開(kāi)展“人人一節(jié)公開(kāi)課”教學(xué)活動(dòng)，組織本組教師做好聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，并認(rèn)真做好記錄，及時(shí)進(jìn)行階段小結(jié)與反饋，對(duì)好的、富有特色的課堂及時(shí)總結(jié)推廣，對(duì)存在問(wèn)題的課堂及時(shí)指出，及時(shí)改進(jìn)。并以示范公開(kāi)課為載體，大力推進(jìn)教學(xué)案例分析研究，教學(xué)反思撰寫(xiě)，教育敘事研究以及富有教師個(gè)人特色的教學(xué)設(shè)計(jì)的撰寫(xiě)，同時(shí)注意保存研究資料，及時(shí)上交科研處，真正使我們的研究成果能發(fā)揮長(zhǎng)效作用。
4、增強(qiáng)集體備課的`實(shí)效，真正發(fā)揮集體備課的同伴互助效能。每次重大的校本教學(xué)活動(dòng)（如優(yōu)質(zhì)課、展示課、教學(xué)論文、教學(xué)設(shè)計(jì)大賽等）都應(yīng)該以備課組為組織單位進(jìn)行集體備課，教研組全體成員共同參與，務(wù)必使每次集體備課都能發(fā)揮集體的智慧，從而達(dá)到相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)，真正提高校本教研能力的效果。
5、督促年輕教師積極參加學(xué)校的新教師校本培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)、幫助年輕教師走出學(xué)校參加學(xué)習(xí)交流，開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)。
6、以課題研究為依托，以?xún)?yōu)質(zhì)課、示范課、公開(kāi)課為載體，大力開(kāi)展以校為本的教學(xué)案例研究，努力形成具有實(shí)踐意義的研究成果。鼓勵(lì)本組教師積極申報(bào)課題，努力實(shí)現(xiàn)以課題研究為突破口，將校本教研實(shí)踐中的問(wèn)題理論化，定期召開(kāi)課題組成員會(huì)議，對(duì)階段性研究成果進(jìn)行匯總，及時(shí)形成研究成果。
7、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查。配合專(zhuān)業(yè)部分期中、期末二次對(duì)教師的“備課、上課、教案、改作、輔導(dǎo)、考試”進(jìn)行檢查。完善教研制度，嚴(yán)格考勤制度，做到有活動(dòng)、有記錄、有反思、有收獲。
8、配合省、市、縣、校級(jí)德育教育主題，組織開(kāi)展各類(lèi)教育活動(dòng)。如中職生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、開(kāi)展預(yù)防知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)等，以豐富和延伸德育課程。
9、重視教師和學(xué)生參加各類(lèi)比賽的準(zhǔn)備和參賽工作。鼓勵(lì)教師參加“微課大賽”“教學(xué)設(shè)計(jì)大賽”等各類(lèi)賽事，同時(shí)做好學(xué)生參加全國(guó)文明風(fēng)采競(jìng)賽“職業(yè)生涯規(guī)劃類(lèi)”的參賽和輔導(dǎo)工作，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)特長(zhǎng)學(xué)生，爭(zhēng)取在競(jìng)賽中奪取佳績(jī)。
10、積極響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召，鼓勵(lì)、支持本組教師積極參與到教科研創(chuàng)新活動(dòng)之中。
員工工作計(jì)劃 篇8
接下來(lái)的時(shí)間，將竭誠(chéng)籌劃一些精品活動(dòng)，豐富同學(xué)們的課余文體生活，為同學(xué)提供展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，以營(yíng)造健康積極的學(xué)習(xí)生活氛圍，為樹(shù)立我班形象而不懈努力！ 接下來(lái)的工作重點(diǎn)是積極組織趣味性的文體活動(dòng)，完善我班的組織體系和運(yùn)行機(jī)制，提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)和工作能力，展現(xiàn)同學(xué)們積極樂(lè)觀的態(tài)度充分體現(xiàn)精彩活潑有活力的的校園文體生活。制定具體工作計(jì)劃如下：
一、 本職工作
1、 負(fù)責(zé)策劃、組織、協(xié)調(diào)班級(jí)的文化娛樂(lè)活動(dòng)
2、 發(fā)動(dòng)和組織同學(xué)參加課余文藝活動(dòng)，挖掘和培養(yǎng)有文體特長(zhǎng)的同學(xué)，充分發(fā)揮其才能
3、 自行策劃、組織各種形式、有創(chuàng)意的活動(dòng)及比賽，如不定時(shí)組織K歌比賽和趣味小游戲，娛樂(lè)大家，增進(jìn)友誼
4、 配合有關(guān)部門(mén)，做好重大文體活動(dòng)的.組織工作，例如迎新晚會(huì)、元旦晚會(huì)等
5、 充分了解同學(xué)們對(duì)文體活動(dòng)的意見(jiàn)和要求，改進(jìn)工作方法，推動(dòng)文體活動(dòng)的開(kāi)展
二、 工作原則
1、 工作時(shí)充分考慮同學(xué)的實(shí)際情況，盡量避免因文體活動(dòng)造成同學(xué)學(xué)習(xí)和生活的不便
2、 統(tǒng)一安排，對(duì)于所布置的任務(wù)，執(zhí)行基礎(chǔ)上可以保留個(gè)人意見(jiàn)，
無(wú)正當(dāng)理由未完成者和拒絕接受任務(wù)者將記錄并提出警告；高質(zhì)量完成者提出表?yè)P(yáng)并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
3、 搞活動(dòng)之前，聽(tīng)取大家意見(jiàn)，不斷改進(jìn)
4、 活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行書(shū)面或口頭總結(jié)，以便下次活動(dòng)做參考，增加經(jīng)驗(yàn)
三、 具體活動(dòng)構(gòu)想
1、 不定時(shí)舉辦班級(jí)聯(lián)歡會(huì)，在每次重要考試之后舉行，是同學(xué)們的身心在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的疲勞之后放松放松，也能幫助同學(xué)們能更好地發(fā)揮自己的特長(zhǎng)
2、 建立一個(gè)文體信箱，大家可以把自己喜歡的音樂(lè)、視頻電影、以及活動(dòng)創(chuàng)意發(fā)到郵箱里，作為一個(gè)資源庫(kù)，以便舉辦各種活動(dòng)可以隨時(shí)調(diào)用，而且也加強(qiáng)同學(xué)之間的相互了解，大機(jī)器啊可以在這里分享彼此的珍藏
以上是本學(xué)期下半部分的工作計(jì)劃，若無(wú)太大變動(dòng)，將按照計(jì)劃開(kāi)展接下來(lái)時(shí)間的工作。希望同學(xué)們用踴躍提出自己的想法，集思廣益，相信我班會(huì)越來(lái)越好，會(huì)成為院里最活躍的組成部分！
員工工作計(jì)劃 篇9
一、進(jìn)店考核
凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。
考核主要項(xiàng)目(要求計(jì)分、評(píng)定)：
1。寫(xiě)1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)
2。你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?
3。你認(rèn)為干端菜送水這類(lèi)服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來(lái)?
4。你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件?
5。你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?
6。你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?
7。你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?
8。你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系?
9。你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么?
10。當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?
11。當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿(mǎn)意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦?
12。你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?
13。你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的，誰(shuí)是次要的?
14。當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿(mǎn)意時(shí)，該怎么辦?
15。你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要*什么?
16。請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)。
考核要求：①評(píng)定考核成績(jī);②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識(shí)訓(xùn)練
l。熟記員工守則，背誦后考試;2。熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;3。熟記大堂服務(wù)管理制度;4。熟記員工考勤細(xì)則;5。熟習(xí)掌握待客的一般程序;6。熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作;7。熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格;8。熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí);9。熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識(shí)，以及主要名菜的特點(diǎn);10。熟習(xí)掌握顧客的`消費(fèi)心理。
培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授;(4)考核要記分。
三、語(yǔ)言行為舉止訓(xùn)練
1。學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語(yǔ);2。學(xué)習(xí)詢(xún)問(wèn)顧客的方式;3。學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4。學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5。學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式;6。學(xué)講普通話(huà)和掌握語(yǔ)言藝術(shù);7。學(xué)習(xí)酒店接聽(tīng)電話(huà)的方式;8。學(xué)習(xí)美容、穿著知識(shí);9。學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10。學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll。學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞;12。學(xué)會(huì)與顧客、同事進(jìn)行思想交流。
培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。
四，服務(wù)技能訓(xùn)練
1。怎樣迎接客人?2。怎樣引導(dǎo)客人就位?3。怎樣為客人沏茶?4。怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫(xiě)菜譜并及時(shí)送單;5。怎樣傳菜、上菜?6。怎樣為客人酌酒水，7。怎樣擺臺(tái)、折花、布置就餐環(huán)境?8。怎樣在顧客就餐過(guò)程中調(diào)理菜點(diǎn)、餐具、臺(tái)面?9。怎樣為客人分菜?10。怎樣為客人撤菜、換菜?11。怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問(wèn)題?12。怎樣撤臺(tái)?13。怎樣結(jié)帳?14。怎樣為客人開(kāi)機(jī)點(diǎn)歌?15。怎樣歡送客人?
培訓(xùn)要求:(1)每條要專(zhuān)人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點(diǎn)演習(xí)。
五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)訓(xùn)練
1。怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2。怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來(lái)歷和特點(diǎn)?3。怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水?4。怎樣通過(guò)同周?chē)渌频甑谋容^，向顧客介紹本酒店的好處?5。怎樣機(jī)動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置?6。怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7。怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?8。怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系?9。怎樣處理顧客對(duì)飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)?10。怎樣對(duì)待顧客的不正當(dāng)要求?
培訓(xùn)要求:同第四部分。
六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識(shí)
1。學(xué)會(huì)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2。學(xué)會(huì)掌握食品衛(wèi)生要求及制度;3。學(xué)會(huì)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識(shí)和方法;4。學(xué)會(huì)就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識(shí);5。學(xué)會(huì)安全用電知識(shí)及故障處理方法;6。學(xué)會(huì)安全用火、防火知識(shí)及處理辦法;7。學(xué)會(huì)外出安全防護(hù)知識(shí);8。學(xué)會(huì)同社會(huì)各種人員打交道的安全知識(shí)。
培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。
七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練
1。寫(xiě)錯(cuò)了菜單或送錯(cuò)了菜怎么辦?2。客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒(méi)有怎么辦?3。客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?4。不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?5。客人對(duì)飯菜質(zhì)量不滿(mǎn)意時(shí)怎么辦?6。客人因服務(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦?7。客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦?8。客人因?qū)︼埐耍扑⻊?wù)不滿(mǎn)意而拒絕付錢(qián)該怎么辦?9客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂(lè)設(shè)備該怎么辦?10。客人對(duì)酒店提供的香煙、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?11。客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂(lè)用具或家俱該怎么辦?12。客人對(duì)酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作、語(yǔ)言時(shí)該怎么辦?13。客人在消費(fèi)完畢后要求酒店贈(zèng)送禮品而酒店又沒(méi)有時(shí)該怎么辦?14。客人消費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)并已經(jīng)超過(guò)下班時(shí)間，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時(shí)該怎么辦?15。客人因自己不小心將個(gè)人物品丟失而又尋找不到時(shí)該怎么辦?16。客人消費(fèi)金額本來(lái)很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?17。客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢(qián)該怎么辦?18。客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時(shí)該怎么辦?19。客人沒(méi)有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費(fèi)時(shí)該怎么辦?20。客人要求核對(duì)消費(fèi)帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)算帳有多收錯(cuò)誤時(shí)該怎么辦?
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