年度工作總結及工作計劃
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如我們來制定一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的年度工作總結及工作計劃，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結及工作計劃1
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間，作為一名應屆畢業生，初入職場，我已進司半年。這半年是我接觸新業務、新技術最多的一個階段，同時也是我進步最大，挑戰最多，項目開發經驗積累最多的一個階段。經過近半年的實際工作，現將20xx下半年的工作情況總結如下：
一、員工個人工作總結
這半年的主要工作包括：學習部門相關業務知識及新技術；項目1相關功能的開發以及bug處理；項目2修改及新功能開發；項目3新功能開發；項目4新功能開發以及bug處理；項目5新功能開發和bug處理；項目6新功能開發。
1.相關業務及技術學習
剛進部門前兩周，首先對部門的相關開發工具進行安裝并熟悉；然后認真熟讀項目1系統開發說明文檔，初步了解部門的主要業務知識，并主動使用PowerDesigner對相關數據庫進行反向工程，導出相關數據庫表設計說明文檔，并同小組分享，促進同事間的開發工作。最后學習ExtJs前端框架、NPOI導出Excel、FastReport快速報表、ReportBuilder交叉表等項目常用技術。
2.項目1
項目1的主要工作分四部分：首先是針對客戶1：報表1開發、報表2功能完善、報表3開發，以及一些小需求和bug進行處理；其次是將客戶2的功能2移植到基線版，同時將項目2上的一些功能移植到項目1，完成項目1產品升級；然后是針對客戶3的改進：支持批量刪除功能3、功能4修改；最后是針對客戶3：功能5修改，功能6查詢新需求開發。在這一階段，由于是首次進行項目開發，基本上每一次任務都是新的挑戰，每天都能學到新的知識點。同時，將之前學習的新技術，通過項目1進行實踐。這期間的工作，不僅使我的開發技術得到進一步升華，而且使我對項目1的框架有了更深入的了解。
3.項目2
項目2的主要任務有功能7修改，功能8修改、功能9開發、報表4開發。這一階段，功能7的修改，使得對NPOI技術在項目中的應用更加明了；功能修改，使我初識圖片的相關功能開發方法及使用；功能9開發中首次接觸導入功能，并采用批量導入的方式來加快響應速度，這整個開發過程都相對比較有挑戰性；最后使用ReportBuilder開發報表4，雖然期間遇到版本兼容性這種新問題，但是還是通過相關資料查閱解決了。
4.項目3
項目3主要開發任務有功能10完善，報表5、報表6、報表7、報表8、報表9、報表10、報表11、報表12等交叉報表的開發。針對功能10完善，重點學會了多選下拉框及導出圖片至Excel的運用。之前的報表開發中的工作重點主要集中在報表的模板開發，相關的存儲過程腳本都是由小組專門的數據庫人員完成。然而這一階段將主要由自己來完成相關報表存儲過程腳本的編寫工作，相較之前的工作又是一種不一樣全新的挑戰。經過請教同組同事，并對相關數據庫編程技術基礎知識進行復習，最終能夠順利按時完成任務。通過本階段的大量存儲過程編寫工作的歷練，自身的數據庫編程技術有了很大的進步，為之后的工作打下堅實的基礎。
5.項目4
主要開發的功能有報表13，報表14、功能11、功能12、功能13、功能14，以及測試平臺上的bug處理。
這一項目的總體工作量相對其他項目較多，但是基于先前的多個項目開發經驗，本階段的開發工作較為順利，工作重點相對集中于業務邏輯上的修改。
6.項目5
項目5的開發任務主要是報表15開發、功能15增加“xx信息”，報表16修改，以及測試平臺上的'bug處理。開發過程中，首次使用FastReport對含有圖片的報表進行開發，通過對相關Demo的學習，最終成功顯示圖片。此外，通過字段拆分法完成客戶庫存盤點表的存儲過程腳本的修改。
7.項目6
項目6的新需求主要是對功能16、功能17的開發。這一階段開發過程中需要考慮的細節比較多，通過開發完成后對諸多細節之處進行完善及測試平臺上的bug修改，最終完成任務，成功發布投入使用。
在日常工作中與同事們和睦相處，關系融洽。遇到困惑的問題積極向周圍同事請教，他們也會積極地幫助我解決問題，很幸運能加入到這么熱心的團隊。遇到項目開發時間緊的時候，我也會主動加班來完成任務。此外，從開發工作中積極學習和總結新知識、技能，注重實踐和階段性思考總結。生活中，牢記身體是革命的本錢，注重勞逸結合，并積極報名參加公司舉辦的乒乓球、羽毛球比賽。偶爾，利用下班時間跟同事一起打球鍛煉身體，并促進同事間的互動交流。本人工作積極認真、具有較強的責任心和進取心，嚴厲要求自己做好本職工作，遵守公司制度，嚴格按照上下班時間，不遲到不早退。同時，熱愛xx這個大家庭，它是我踏入社會后的第一份工作，我會積極認真對待。
在入職后的這半年時間里，付出了許多努力，同時也收獲了許多工作經驗，但我也認識到了自身還存在一些不足之處。第一，由于剛進公司不久，相關的業務領域了解還不夠透徹，雖能按時完成任務，但自我感覺不夠快；第二，前端開發技能、數據庫腳本編寫能力、調試技能等相關工作技能還需進一步的學習、提升。第三，在工作中的細心度還不夠，方方面面考慮還不夠周全，使得項目開發完成后，經過測試人員測試后還是存在著一些小問題。
二、員工個人工作計劃
20xx年下半年已過，這期間凸顯的不足之處，希望在20xx年及未來的工作中有所改進。第一，通過多方面的項目開發經驗積累，在實踐中加深對相關的業務領域了解。第二，在繼續按要求完成任務的同時，加強工作技能的學習，私下多做練習，并努力爭取考取相關技能證書，提升自身的開發技能，便于未來更好地開展工作。第三，繼續保持從開發工作中總結新知識、技能，注重實踐和階段性思考總結的良好習慣，勤于記錄知識點，不管是在處理bug的過程中還是在項目開發過程中，遇到不懂的地方或解決問題的方法及時記錄下來，以備后用。第四，更加細心認真的完成開發工作，工作中多注意細節之處，開發完成后要親自進行多次測試及數據驗證，保證功能可用性及易用性。
年度工作總結及工作計劃2
村鎮規劃建設中心2013年度工作總結及2014年工作計劃 >XX年，馬過河鎮村鎮規劃建設管理工作在鎮黨委政府及上級主管部門的關心、支持、幫助下，我中心職工同心協力、團結務實，狠抓落實，把黨的各項方針政策落到實處，使得全年工作得以順利開展，圓滿地完成了上級下達的各項工作任務和指標，同時為了適應新時期規劃建設管理工作的需要，更注重本中心職工的素質建設，積極組織參加各種業務培訓和學習，提高工作能力和水平，訂閱報刊雜志，加強日常的自我學習和鍛煉，努力使規劃建設管理工作再上一個新臺階，回顧一年的工作，具體總結如下：
一、工作總結
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馬過河鎮轄5個村委會49個村民小組，全鎮15896人，轄區內有鄉村公路28條75.04公里（五條鄉道16.86公里,兩條縣道13.84公里,21條村道44.35公里）也是我鎮每年需養護的公路里程。
XX年，我鎮在縣交通局和縣地方公路管理段的大力支持下，按照公路管養目標責任要求，多方籌資，積極協調各部門，配合各村委會，調動一切能調動的人力、物力、財力對我鎮轄區內縣、鄉公路進行維修養護,路政管理、確保了道路暢通安全，路面良好，充分發揮了公路在我鎮經濟、社會發展中的重要作用。
今年來，我鎮積極對鎮內縣、鄉公路和鄉村公路的重點路段，急需維修養護路段進行養護維修，總投資4.5萬元,完成對21條44.35公里村道的養護維修,組織群眾清理水溝,清除各村公路邊坡雜草,修補路面坑塘,確保了鎮內水溝排水暢通，路面狀況良好，公路暢通無阻，保證了群眾正常的交通運輸。
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我鎮根據國家、省、市、縣關于農村公路建設的有關文件要求以及國家相關法律法規的規定，堅持“等級多標準、路面多形式、安保多樣化、籌資多渠道、綠化本土化”的原則，硬化工程的建設遵照“充分利用舊路資源、著力提高路面等級、注重完善防排設施、切實增強通行能力”的總體要求，在現有道路基礎上進行改造、鋪筑路面、完善防護、排水及安全設施。
按照《馬龍縣通行政村公路硬化工程建設實施辦法》的相關要求，結合實際，綜合考慮，決定XX年實施通行政村公路硬化工程的公路為角家至車章公路，總投資82.88萬元，全長2公里，路面寬3.5米，路面結構形式為：25cm天然砂礫+20cm水泥混凝土。目前工程正在緊張施工中，預計今年12月30日前完成竣工驗收。
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今年年初，我鎮積極配合縣住建局，順利完成縣確定的集鎮規劃任務，集鎮各計劃投資項目順利完成。我中心共落實批辦了集鎮、農村建房11戶，總建筑面積1260m2，對不符合規劃建設要求的，堅決取締，不予辦理；并按農戶自愿原則，按規定核發辦理了農村房屋產籍管理證書。城鎮化率比去年提高2.5個百分點。
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馬過河鎮根據省、市、縣相關文件要求，狠抓落實，因地制宜，深入調查摸底后，根據住房最危險、經濟最困難、有最基本安全住房的“三最”要求和標準確定了我鎮XX年農村危房改造對象為175戶，采取由農戶自建，經相關部門驗收合格后，由中央財政每戶補助1萬元的形式，第一批實施75戶，第二批實施100戶。目前該項目正在實施中，預計今年年底完成項目的竣工驗收。
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我鎮積極開展公路路政管理工作，嚴格執行國家相關法律法規及路政管理工作有關規定，建立規范路政管理檔案，文明路政執法，按時報送相關業務報表。積極配合縣交通局和縣路政管理大隊管理我鎮范圍內的縣鄉、鄉村公路，確保路產路權不受侵害，全年在公路控制紅線范圍內沒有出現修建永久性、半永久性違章建筑物現象，大中橋梁上、下游100米范圍內沒有炸石、炸砂取料現象。加強公路交通標志標線的設置工作，逐步完善現有公路上標志標線等安全設施,解決重點路段路口的安全隱患,在公路上設置限速、讓行、指路標志。對交通事故多發的路口，特別是學校周邊路段實行綜合改造，完善警示標志標線等安全防護設施。
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鎮容鎮貌的清潔與否是反映一個鄉鎮建設水平發展與否的主要標志。結合我鎮實際，我中心職工上下一心，團結一致，相辦法、上點子，大膽革新，找突破口，多方籌集資金，對街天攤位關行規范管理計劃管理，實行每個攤位每周收取市場衛生管理費0.50元；對公路兩側商飲住房按污染程度，每季度每戶收取垃圾運費，并及時利用這些費用組織每天一次垃圾清運，每周一次打掃街道衛生，保持公廁清潔，營造了一個衛生，舒適的環境，并隨時檢查，糾正亂倒垃圾，亂堆雜物亂設攤點的現象。
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我鎮認真貫徹落實中央、省、市、縣關于安全生產工作的方針、政策，定期不定期抽調相關人員對全鎮道路運輸、建設工程和燃氣購銷的安全生產工作進行全面、細致、大規模地檢查，并積極排查不安全和不穩定因素，努力防止各類安全事故、事件發生。
1、道路運輸安全生產情況
對所管養的路段、橋涵，或負責建設施工的路段，進行全面檢查，對危險路段、路基缺口、路面坑塘、橋涵和高邊坡事故隱患立即進行整改，并將整改措施確實落到實處。做好安全警示標志，確保施工和行車安全；路面坑塘即挖即補，嚴禁在彎道及其出入口、平交路口、橋頭、坡路、狹窄路段堆放施工材料和停放施工機械，物料和機械不得留在道路上過夜，督促當日必須須清理干凈，確保道路暢通和行車安全，要及時增設交通安全標志，加強施工現場管理和保通指揮，減少建設和養護施工對交通的影響。督促施工單位進一步完善安全生產的各項規章制度，對容易引發安全事故的關鍵施工環節要制定針對性強的安全保障措施和應急預案，要做好民工安全教育管理；強化爆炸物品依法管理；加強指揮部、施工單位用車、施工機械的安全管理，封閉施工路段和即將通車路段，嚴禁非施工車輛駛入。
2、水運安全生產情況
馬過河鳳龍灣碼頭水運安全檢查，重點檢查船只性能、消防設施、救生設施、各項安全制度落實情況等，加強安全監督，對鳳龍灣景區水運安全檢查，督促各旅游船只必須配備救生衣14件以上，要求各旅游船只必須配備消防設備滅火設備一套，游船應持有合格的船舶檢查證書、船員證、安全檢查記錄等齊全有效的各類證書手續，不準無證行船，游船營運期間嚴禁超載、超速行駛，隨時檢查發動機及船體是否老化、生銹，對存在安全隱患和證照不全的船只則令其停止運營，限期整改；定期對設備進行檢查維修，全面查找各種安全隱患并及時排查，確保萬無一失。
3、建設工程安全生產檢查情況
馬過河鎮按照“一標五規范”的檢查標準對鎮內正在實施的建設工程進行全面、細致的檢查，主要對建筑施工中易發生傷亡事故的主要環節、部位和工藝等的完成情況做安全檢查評價，采用檢查評分表的形式，對安全管理、文明工地、腳手架、基坑支護與模板工程、“三寶”“四口”防護、施工用電、物料提升機與外用電梯、塔吊、起重吊裝和施工機具等進行了檢查評定，評定結果為“優良”，不存在較大的安全隱患，但局部還存在一定的問題，并對存在問題的環節、部位責令其及時進行整改。
二、工作中存在問題和不足
1、資金短缺
在公路養護中，由于資金短缺，公路不能整體，全面地養護，只能養護路況較差或是不能通行的路段，而路況不太差基本通行的路段無法養護，即使養護也只能基本保持通行，所以導致整體路況都不太好，也無法以達到標準。
2、路政管理力度不到位
部分路段還有群眾在劃定紅線范圍內堆放物品，控引水溝和修建建筑物等侵害路產路權的行為發生，影響了車輛的.順利通行，還有可能造成交通事故。
3、城建方面：由于資金短缺，收取的費用僅僅只能維持正常的垃圾清運及清掃街道衛生，使得沒有資金投入集鎮建設，使得集鎮建設規模不夠設施不完善；由于資金短缺，給進村入戶到實地勘察、落實，規劃辦理審批手續造成極大困難，加之一些歷史原因，使得一些村莊的規劃建房不合理。由于村民對村莊的綠化美化意識不足，臟、亂、差現象突出。村民對生態環境保護意識不夠，亂砍亂伐時有發生。由于管理不到位，村民無證建房、少批多建偶有發生。
4、由于工作條件差，本質工作和中心工作相沖突，相關專業報刊、雜志訂閱的太少，職工參加培訓學習的機會和時間太少，知識面太窄，專業素質不高，導致工作積極性主動性和工作執情不高，從而影響了本中心工作效率，使得有些工作以順利開展。
三、工作計劃
1、認真完成鎮黨委政府及上級主管部門下達的各項工作任務及指標，在做好本部門的本職工作的同時，也要做好鎮黨委政府交給的各項中心工作任務。
2、繼續加強對轄區內公路的養護管理，保證公路養護質量，確保公路暢通。加強路政管理力度，杜絕在公路用地范圍內堆放物品，修建建筑物等侵害路產路權的行為發生，如有發生應積極主動配合各縣交通局堅決嚴肅處理，以保證路產路權不受侵害。繼續加大路政管理力度保障公路暢通，嚴防交通事故的發生。
3、城建管理工作方面。一是爭取上級支持，并幫助協調爭取基礎建設項目在我鎮實施；二是尋求上級的理解、支持、幫助，給予一定工作經費，加大宣傳力度，提高村民環境規劃意識，嚴格辦理批房建房手續，合理規劃村莊建設；三是續續深入貫徹實施新的《土地管理法》嚴格土地管理，控制非農用地，清理非法占地、用地及非法建房，依法保護和合理利用每一寸土地。
總之，今年馬過河鎮的規劃建設管理工作取得了一定成績，但也存在一些問題和不足，在做好本部門本職工作和改善一些存在的問題委不足的同時，也要最大限度地完成鎮黨委政府及上級部門下達的各項任務和指標，我們在新一年里將再接再厲，努力使我鎮規劃建設管理工作再上一個新臺階。
年度工作總結及工作計劃3
轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。
20xx年工作總結
在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：
進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的.洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功�！拔乙駛�真正的男人一樣去戰斗，超越自己……“我對自己說。
20xx年工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
年度工作總結及工作計劃4
總結
1、上半年基本能完成公司各部門所需的人員增補計劃，滿足各部門人力資源需求，人事行政專員工作計劃。下半年由于客觀因素造成人員緊缺，不能滿足各部門人員需求量。
2、近期我司人員流動較為頻繁，公司職(員)工人員鼎盛時期達到389人，現在人數是356人。與過去相比，人員流失比例為8.5％。究其原因，分析有二：1）人心向背；2）春節返鄉。針對此問題行政部及各部門管理人員應從多方面查找原因。并要多和員工進行交流、溝通，盡量減少人員流動量。
3、關于新進員工入廠的相關培訓只是口頭培訓，未做到文件化。
4、盡量和各部門人員合理協作，對于關于財務方面的房租水電盡力協作。
5、今年也加強了員工的消防、安全方面的知識培訓和現場模擬，同時對于公司的消防和安全設施和設備也進行了不定期的檢查。
6、在xx年同時公司也倡議所有員工參與到“抗震救災”的活動中，把所有員工的愛心也奉獻給同胞。
7、關于現階段宿舍管理評分制度沒有繼續執行，導致宿舍管理及清潔衛生不是很理想。
人力資源工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的`基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好，因此需要公司領導予以重視和支持。
xx年工作計劃：
1、完成各部門所需人員的增補，滿足人力資源需求，并通過各種渠道招聘人員，計劃人員招聘數量達500人左右。針對現階段人員流失較為頻繁的現象作出相應的對策及措施，查找出原因并進行改善，盡量穩定員工。
2、部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗.
3、做好人員流動率的控制與辭工人員糾紛與處理。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
4、規范各部門的人員檔案并建立存好檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
5、作為行政人事部的一員，應以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
6、配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。
7、開始對員工宿舍5S進行定期檢查并評分，以提高宿舍管理及衛生清潔。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通！也希望今后通過自身的努力和公司給予的平臺能創造和發揮出更好的水平，希望公司在10年豐收更大的喜悅，吸納更多的人才！相信公司明天會更好！
年度工作總結及工作計劃5
xx年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改進�，F將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
一、 強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。
(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
(三)重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的.完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
(八)關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全。
火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。
(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。
(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。
(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。
(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。
(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
20xx年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。
以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。
年度工作總結及工作計劃6
20xx年轉眼即過，已經過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年, 面對物價指數上漲、社�；鶖瞪险{、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒”等問題，物業公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，XX物業管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拼搏，搭建了堅實的發展平臺，使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化發展。 回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開始緊緊圍繞“體系執行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發展軌道。為后續的發展奠定了堅實的基礎�，F將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、 20xx年度物業公司本部全年完成的主要工作：
二、 20xx年度財務經營指標完成情況分析(略)
三、 20xx年度物業公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析(略)
四、 20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：
(一) 二、三檢質量不高
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20xx年，物業公司的年度主題是“體系執行、服務質量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。具體體現在以下方面：
1. 由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的認識不深造成的。
2. 管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。
3. 管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現象。為了快速推行物業公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現象。這種情況主要由于管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。
4. 由物業公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執行，導致得分出現虛高。
5. 針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。
6. 管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現象。
以上情況的出現，導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。在20xx年的工作中，物業公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，提高管理處經理對之的認識;其次，就檢驗的具體細節、要求等加強培訓，使管理處經理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查;最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問題，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二) 協調配合意識不足
做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現的溝通協調的能力，更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上，XX工程部和XX工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現象主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現大利益為目標，主動加強溝通，妥善理順關系，確保公司內部實現快速、無障礙運行著力推進效能建設。
(三) 多種經營思路不寬
由于深圳近年連續上調最低工資標準、上調社�；鶖�、增加住房公積金、增加企業納稅等因素，使物業管理企業運營成本大副颮升。物業管理本屬微利行業，如此以來物業管理企業都在面臨巨大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業都不同程度的采取了收縮戰略，不是自己開發的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經營風險。而物業公司現在管理的XX、XX、
XX都是地產公司開發的樓盤，就連XX小區雖不是自己開發的小區也因承擔了一定的`社會責任和地產的后續開發而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開源才是根本，物業公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一，旨在通過規模擴大、資源共享實現效益提升。然而財務數據顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經營方面并沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業公司的經營壓力。
(四) 培訓落實相對欠缺
在20xx年初制定年度工作計劃時，物業公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業公司20xx年的重要任務之一，對物業公司來說具有極其重要的戰略意義。
如何做好培訓這個科目?我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質。企業員工培訓的目標就是“培訓為物業公司的發展服務，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應把樹立企業形象、企業使命、企業愿景、企業核心價值觀、職業道德、服務規范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業的經營理念、工作守則;2、掌握工作技能，包括體系文件內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加強考核的
環節，培訓的內容和過程只有通過考核的環節才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五) 企業文化沉淀不夠
企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創造良好的就業環境，激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。
物業公司雖然早在20xx年就重新創立了完整、客觀、特有的企業文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業員工對物業公司企業文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事，然后帶領其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業文化，從而加強物業公司各級員工對企業文化的認識，繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言，對企業文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環節都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業文化上下功夫，盡快讓自己先行掌握企業文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環境、各種時段，努力通過身體力行創造良好的企業文化氛圍，使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。
(六) 基層隊伍不夠穩定
綜觀20xx年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果就是：這邊物業公司耗費人力、財力
不間斷的招聘人員、培訓人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特殊原因、行業普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現了管理處經理及管理人員打造和創建團隊核心凝聚力的能力欠缺�；鶎雨犖榈牟环�定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，客戶滿意指數也因此而受到影響。
在團隊建設，打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”，而是來自“人總有比自己強的地方”，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權等等;其次是溝通，通過溝通把情況了解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務，這是團隊建設的核心。要把發號施令、監督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任，要更多的關心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。激發員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時的肯定�！笆繛橹赫咚馈�，雖然有些夸張，但作用決不可低估。最后，也是最重要的，就是導向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環節，把前面幾項的作用進行綜合提煉，產生出合力，達至保持隊伍穩定、提升團隊凝聚力、戰斗力的終極目標。如真能做到這樣，20xx年各管理處乃至物業公司的整體團隊建設將上升到一個嶄新的臺階
五、 20xx年工作展望
結束語：
小平同志曾經說過“發展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。XX物業公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業管理的行業中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業公司自身發展的實際情況出發，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大經濟效益的同時，樹立具有特色的XX物業品牌效應。20xx年已經結束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，XX物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在XX領導下下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把XX物業做強、做大的終極目標而努力!
年度工作總結及工作計劃7
20xx年，在市委、市的正確領導下，在省環保廳的指導和市人大、政協的監督支持下，我局認真貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神，全面落實新《環境保護法》要求，主動適應和應用環保新常態，以問題為導向、以項目為抓手、以群眾滿意為目標，統籌推進污染減排、環境整治、水源保護、環境監管、環保宣教等各項工作，為xx科學發展跨越發展提供良好的環境支撐。市區環境空氣質量（aqi）為優、良的天數比例為98.6%，比上年同期提高4.9個百分點，10個縣（市）環境空氣質量均達到或優于國家二級標準；全市縣級以上集中式飲用水源地水質達標率100%；轄區三條主要水系17個省控斷面水質達標率99%。20xx年，市長環保目標責任書考核位列全省第三，流域水質達標率位列全省第一，爭取資金總量全省第一。
一、工作成效
�。ㄒ唬┥鷳B創建穩步開展。圍繞“水要凈、河要清、天要藍、地要綠、居要怡”的創建總體目標，制定“兩城”創建責任書，確定重點項目，并予以分解落實。目前，我市獲得省級生態市命名、泰寧成為全省首批國家生態縣，明溪、建寧通過國家生態縣技術評估，7個省級生態縣、73個國家級生態鄉鎮、2個國家級生態村、128省級生態鄉鎮、170個省級生態村、1418個市級生態村獲得命名，另有48個國家級生態鄉鎮、15個國家級生態村、5個省級生態鄉鎮通過考核驗收。我市已有87.7%的鄉鎮達到國家級生態鄉鎮標準，88.1%的村達到市級以上生態村標準。
�。ǘ┪廴緶p排扎實推進。根據省上下達的目標任務，確定年度cod減排0.5%、氨氮減排0.5%、二氧化硫減排0.5%、氮氧化物減排0.5%的年度減排計劃。全市安排188個重點減排項目，截止12月底，國家責任書重點減排方面，列入國家責任書項目的大田污水廠二期工程已完成主體工程及配套管網建設并投入試運行；水污染物減排方面，關閉了尤溪閩盛紙業、福建博宇造紙、尤溪凌陽紡織和尤溪彩華紡織；尤溪格利爾廢水處理及回用處理設施建成投運、永安智勝完成了廢水深度處理設施的驗收、三化和清流氨盛廢水深度處理設施運行穩定；完成了將樂黃潭、高唐等14個鄉鎮污水處理廠建設。氣污染物減排方面，三鋼實施了200m2的220 m2燒結機煙氣全脫硫技改工程，完成了180m2等4臺燒結機煙氣旁路拆除；永安華電7#、8#機組完成脫硫、脫硝設施技改；14條干法旋窯水泥生產線脫硝設施運行穩定；畜禽養殖污染治理方面，完成了明溪凱輝、寧化富盛、尤溪宏鑫等規模化畜禽養殖場的全過程綜合治理和拆除工作。根據20xx年至20xx年減排目標完成情況及20xx年度減排工作進展，預計可以完成20xx年度及“十二五”減排目標任務。
（三）專項整治進展良好。按照省上的部署和要求，以重點帶一般，全力抓好重點行業、重點流域的污染整治，促進轄區環境質量改善。大氣環境整治方面：制定并組織實施《xx市大氣污染防治行動計劃20xx年實施方案》，并將大氣污染防治工作細化成具體項目，以生態市和環保模范城創建工作責任書考核方式下達至各縣（市、區）和市直有關部門，強力推進大氣污染防治工作落實；持續加強三鋼、三化的污染治理，把三鋼、三化大氣治理項目列入20xx年生態市和環保模范城目標責任書重點項目，督促三鋼、三化完成29項大氣治理項目；加強機動車尾氣污染防治，安排部署建設在用機動車排氣工況法檢測系統，各機動車環保檢測站均已著手建設，其中永安閩安機動車檢測站已完成建設，并于20xx年10月開展工況法檢測工作；強化機動車環保檢驗合格標志核發及黃標車淘汰工作，全市已累計發放環保標志163845份，共淘汰黃標車2340輛，其中20xx年底前注冊營運的黃標車592輛，按期完成了黃標車淘汰年度任務。水環境整治方面：全面實施“河長制”， 頒布實施沙溪、金溪、尤溪流域治理方案，組織實施20xx年度流域整治重點項目，截止12月底，49個重點項目已基本完工，累計完成投資3.57億元；加強飲用水源保護，強化飲用水源地環境監管，加大巡查力度，及時排除污染隱患，組織開展了市區飲用水源地水體生態修復二期工程。重金屬和危險廢物污染整治方面：扎實抓好重金屬污染防治工作，印發實施《xx市重金屬污染綜合防治“十二五”規劃20xx年度實施方案》，列入年度計劃的5個重點項目已完成建設及驗收，鉛鋅行業污染總體得到較好的控制，預計可完成年度及“十二五”任務。加強危險廢物專項整治，按照《xx市危險廢物專項整治工作方案》，開展集中整治；結合環保部華東督查中心和省廳的檢查意見，督促存在問題的企業進行整改；全面推行危險廢物管理計劃和資料申報制度，督促各企業規范危險廢物轉移行為。
（四）改革創新強勁推動。充分發揮金融和市場杠桿作用，推進生態環保領域三項改革。撬動金融杠桿，倒逼行業自律，在全省率先開展企業環境信用評價工作。全市有178家企業參評，分別被評為優秀、良好、合格、不良企業，企業環境信用評價結果向社會公布，并通報金融、發改等部門；撬動市場杠桿，力促企業自主減排，扎實開展排污權交易工作。在全省率先出臺了《xx市儲備排污權管理和出讓辦法》，目前，青山紙業等3家企業通過出讓可交易排污權獲利2532萬元，25家企業完成新建工業項目總量指標申購，同時，儲備排污權指標，用以重點項目建設；撬動保險杠桿，強化企業風險管理，推行環境污染責任保險。目前，全市已有17家企業投保，投保額1650萬元，有效促進企業提升環境風險管理水平，降低負擔、以及企業經營與財務風險，促進了社會安定穩定。我局開展的上述三項改革，先后被中央、省深化改革領導小組辦公室和福建日報、xx日報頭版刊發，福建電視臺、xx電視臺也進行了專題報道。
（五）服務發展能力提升。強化告知承諾服務制度，對滿足環境準入條件的項目，簡化手續，加快評估、縮短時限，特別是對省、市重點項目開辟環評審批“綠色通道”，實行專人負責制，提前介入、主動服務，及時與上級環保部門和市直有關部門溝通、協調，解決重點項目在辦理環保審批工作中遇到的困難和問題，有力支持了中節能固廢處置、青山紙業年產50萬噸包裝原紙技改項目等一批重點項目建設。一年來，共受理并組織審查規劃環評3項，審核審批建設項目（規劃）環評報告89項（其中報告書48項、報告表23項、登記表18項）、危險廢物轉移申報129項、輻射安全許可證14項。市環保局行政服務窗口共辦理審核審批348件，窗口接待、解答環保業務咨詢900余次，被授予“優勝窗口”4次、“示范窗口”12次、“文明窗口”3次。加強建設項目竣工環保驗收，制定了《20xx年建設項目竣工環境保護驗收計劃》，截止12月底，已完成27個工業類項目、23個輻射項目和11個生態類項目驗收。
�。┉h境監管力度加大。不斷加強環境監管執法力度，妥善處理環境信訪頭投訴，切實維護群眾環境權益和環境安全。一是全面開展環境保護大檢查。在執法檢查中，嚴格落實新修訂的《環保法》及配套文件，主動適用按日連續處罰、查封扣押、限產停產、移送行政拘留等手段，各類典型案件均取得突破。20xx年，共出動執法人員5890余人次，檢查企業1890余家次，對存在問題的企業嚴管、嚴查、嚴罰，共立案處罰企業102家（市本級22家），罰款金額336余萬元（市本級76萬元）。同時，依法移送環境污染犯罪案件11起（市本級3起），移送行政拘留案件27起（市本級2起），實施限產停產企業28家（市本級1起），實施查封扣押企業11起，實施按日計罰企業6起（市本級2起），將17家存在較嚴重問題的企業列入市級掛牌督辦。其中對XX縣沈湖紙廠無證排污的違法行為實施行政拘留為全省首例環保違法行政拘留案件；查處了xx市明恒工業基布有限公司偽造監測數據案件，為全省首例在線監控數據弄虛作假的環境違法案件，環保部在通報時將此案列為典型案件。20xx年，轄區內未發生突發環境應急事件、重特大環境污染事故及生態破壞事件。二是妥善處理環境信訪投訴。20xx年，市本級共接“12369”投訴電話1205件（市本級46件），受理“12345”投訴件36件，開通了“12369”環保微信舉報平臺，受理13件，及時辦理投訴舉報案件，處理率和辦結率均為100％；全面推行依法處理信訪事項“路線圖”，處理和轉辦群眾來信43件，接待群眾來訪2批/15人次；扎實開展人大建議、政協提案辦理工作，共承辦人大建議和政協提案共24件，辦結率100%。全市未出現積案、群體性環境信訪事件和赴京、上省等越級上訪事件。三是持續加強環境監察管理。進一步完善網格化監管機制，出臺了《xx市網格化環保監管體系實施方案》，逐步在全市建立市、縣、鄉、村四級網格，實施橫向到邊、縱向到底的網格化環境監管體系；及時公開各類環境信息1732條，依申請公開5件；在全省范圍內率先開展了企業環境信息公開工作，印發了《xx市環保局關于下達20xx年度應當信息公開的企事業名單的通知》，明確212家企業事業單位應當如實向社會公開環境信息，并率先對2家未落實環境信息公開的企業立案查處；加強排污許可證發放及排污費征收工作，20xx年，共核發排污許可證69家，累計征收排污費1877萬元。
（七）能力建設不斷加強。以環保能力建設不斷加強為目標，整體協同推進基礎設施、環保宣教、作風建設等各項基礎工作，著力為環境管理提供良好支撐、營造良好氛圍。加強基礎設施建設。市區新增設3座空氣自動監測站已建成運行并通過驗收；新增的9座水質自動監測站和9座縣級空氣自動站建設進展順利，預計將于20xx年4月份實現聯網并投入運行，實現各縣（市、區）水質、空氣自動監測的全覆蓋。加大環保宣教力度。采取各種喜聞樂見的'方式廣泛宣傳環境保護和生態文明理念，在市級以上主流媒體上刊（播）發環保新聞報道124篇（條）；在《xx日報》上刊發了市分管副市長紀念世界環境日的署名文章和《20xx年xx市環境保護狀況公報》；組織開展“6·5”世界環境日系列紀念活動，深入開展新《環境保護法》及配套制度學習宣傳工作，同時，創新宣傳方式，通過網絡（市門戶網站、環保門戶網站）、led屏幕、主流媒體、微信、短信等方式大力宣傳我市貫徹落實新環保法的舉措和成效，積極引導新聞媒體、公眾的參與和監督。強化機關作風建設。一是按照上級部門統一部署和要求，扎實開展“三嚴三實”專題教育。局主要領導以上黨課形式啟動我局“三嚴三實”專題教育，黨組成員都在各自所在的支部或適當范圍內作了專題黨課報告；結合黨組中心組學習，積極開展四個專題學習研討；認真查擺 “”問題，制定領導班子和個人整改臺賬，著力整改“”問題；組織召開“三嚴三實”專題民主生活會和組織生活會，開展批評和自我批評。二是認真履行黨風廉政建設主體責任和監督責任。以黨風廉政建設責任制為龍頭，層層傳導壓力，召開全市環保系統黨風廉政建設工作會議進行全面部署；加強廉政宣傳教育特別是案例警示教育，學習《準則》、《條例》，增強干部群眾廉潔意識；堅持把紀律挺在前面，抓早抓小，緊盯關鍵時間節點，持之以恒落實中央八項規定精神，防止“四風”反彈，把握運用監督執紀“四種形態”；圍繞環保權力運行特點，加強監督檢查，全面推進全市環保系統黨風廉政建設。三是切實抓好黨建、精神文明、綜治、計生等工作，及時傳達貫徹市里的有關部署和會議精神，與環保業務工作一起安排、一起落實。
二、環保工作存在問題
20xx年以來，在全市環保系統的共同努力下，我市環保工作雖然取得一定成效，但也存在不少困難和問題。一是因歷史原因，我市核心城區內仍有三鋼、三化等省屬重污染企業，雖然三鋼、三化污染物排放基本達標，但大氣污染物排放總量較大，市區環境空氣質量提升壓力巨大。二是市區飲用水源安全壓力較大。由于農林業面源污染在東牙溪水庫的長期蓄積，水庫富營養化趨勢難以逆轉，市區備用水源地尚未建成，市區飲用水源環境安全壓力較大。三是城市污水處理問題突出。城市污水處理廠普遍存在運行不穩定、進水濃度低、清污分流不完善、生活污泥仍未實現規范化處理等問題。四是各種工程建設污染問題依然存在。道路建設、礦山開采、園區開發、建筑施工、畜禽養殖等造成植被破壞、水土流失、水和空氣污染等為群眾投訴的熱點問題。五是環保隊伍能力建設亟待加強。環境監測、監察力量依然薄弱，環保隊伍人員少、經費缺、裝備差與任務重、責任大、要求高的矛盾十分突出。
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三、20xx年工作打算
20xx年，我局將深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三、四中、五中全會精神，按照市委市的統一部署，全面落實新《環境保護法》要求，以改善生態環境質量為主線，以解決突出環境問題為導向，以群眾滿意為標尺，統籌質量改善、治污減排、生態保護和環境監管，努力建設“水凈、河清、天藍、地綠、居怡”的美麗xx。
�。ㄒ唬┩怀鲆詣摯俳�，提檔升級生態建設。圍繞“水凈、河清、天藍、地綠、居怡”的建設目標，突出“以創促建”，以問題為導向，以項目為抓手，深入持續開展生態文明建設示范區創建工作。一是20xx年配合編制完成我市“十三五”生態文明建設規劃；二是督促明溪、建寧、將樂、XX縣、清流等5個縣早日建成國家級生態縣，并根據國家級、省級的新標準和管理規程，著手推動已建成的生態市、縣、鄉鎮、村向“生態文明建設示范區”提檔升級。到20xx年，創建一批各具特色的生態文明建設示XX縣、示范鄉鎮、示范村；三是建立環�！包h政同責”工作推進機制，將縣（市、區）長環保目標責任制提升為縣（市、區）委書記、縣（市、區）長環保目標責任書；以市委市名義制定下發市直相關部門環保目標責任書，形成分工明確、責任清晰、協同推進的環保工作格局。
�。ǘ┩怀鼍G色發展，助推產業轉型升級。一要發揮規劃環評導向作用。落實主體功能區劃和水泥等七類重點產業發展布局，加快推進各類開發區、工業園區規劃環評，促進優化重大開發活動、生產力布局和資源配置。發揮戰略環評和規劃環評的引領作用，加快促進好項目、大項目的盡快落地，引導我市經濟與環境協調發展。二要加強項目環評把關作用。要嚴格環境準入，倒逼產業轉型升級，從嚴從緊控制“兩高一資”、低水平重復建設和產能過剩的建設項目，促進提升“抓龍頭、鑄鏈條、建集群”的綜合效應；要按照《關于建設項目環保歷史遺留問題的處理意見》，加快對建設項目環保歷史遺留問題的妥善處理，力求發展與環保共贏。三要強化總量減排調節作用。繼續實施一批重點減排項目，積極采取結構調整、污染治理、節能降耗、源頭控制等綜合措施，進一步削減主要污染物，騰出總量指標，用于轉型發展；同時，繼續推進排污權交易工作，儲備排污權指標，服務重點項目建設。
�。ㄈ┩怀霏h境質量，強力推進五項整治。以 “河長制”、“水、氣、土”三個十條為載體、抓手，強力推進五項整治。一是圍繞“水凈”，推進飲用水源保護。各縣（市、區）和有關單位認真落實管護責任，加大巡查力度，及時排除污染隱患，重點強化市區水源地保護，組織實施市區飲用水源地水體生態修復工程。二是圍繞“河清”，推進水環境整治。出臺《xx市水污染防治行動計劃工作方案》和年度計劃，全面實施“河長制”，深入推進閩江流域（xx段）水環境保護和綜合治理，督促各縣（市、區）按照“一河一策”原則牽頭制定轄區內各河流治理方案，分年度組織實施，按時保質保量完成流域整治任務。三是圍繞“天藍”，推進大氣環境整治。認真落實《xx市大氣污染防治行動計劃實施細則》和大氣目標責任書，開展工業廢氣、城市揚塵、機動車尾氣、餐飲業廢氣、秸稈和垃圾焚燒、燃煤鍋爐等六方面的專項整治，并細化成具體的整治任務；繼續推進三鋼、三化的污染治理，實施220m2燒結機布袋除塵器擴容改造、燒結180系統成品電除塵改造、高爐爐前渣溝煙塵治理、進出廠汽車運輸粉料揚塵治理等環保技改項目；針對機動車尾氣污染問題，切實抓好黃標車淘汰工作；協調住建等城市管理部門，加大道路、施工揚塵的綜合治理。四是圍繞“地綠”，推進土壤環境整治。在省環保廳統一部署下，完成生態紅線劃定工作，同時建立生態紅線管控制度，明確生態紅線分區分類管控要求與措施，將生態功能保護和恢復任務落實到具體區域和具體地塊；按照國家和省里的部署安排，出臺我市土壤污染防治工作方案，統籌抓好涉重金屬行業污染整治、危險化學品管理等重點工作。開展重金屬污染防治重點區域土壤污染治理與生態修復工程試點，加快推進危險廢物處置項目及水泥協同處置固體廢物項目建設。五是圍繞“居怡”，推進城鄉環境綜合整治。從群眾反映最強烈的突出問題入手，為老百姓構建宜居環境。城區加強建筑工地、“三廳”噪聲監管；農村全力推廣農村環境綜合整治，打造美麗鄉村。
�。ㄋ模┩怀瞿芰ㄔO，依法強化環境監管。一是加大環境執法力度。堅決貫徹執行新《環保法》及配套規定，按照國務院辦公廳、省辦公廳《關于加強環境監管執法的通知》要求，進一步采取有效措施，以環境保護大檢查、“清水藍天”專項行動為契機，健全后督察機制，鞏固專項行動取得的成果；繼續強化建設項目管理，嚴格杜絕違法建設項目；不斷加大危險廢物監督檢查力度，確保危廢管理“達標進位”目標的順利實現；持續加強對取締關停企業以及污染防治設施運行的監管，嚴防“死灰復燃”及污染物超排、偷排；進一步落實各類專項行動提出的整改措施，將環境保護大檢查、“清水藍天”專項行動繼續推向深入；開展環保執法稽查，加強對轄區內各縣（市、區）落實環境保護法律法規的監督檢查；進一步完善環境執法監管網格化管理，將網格化環保監管體系納入綜治網格化服務管理內容，做到“資源共享、一網多能、綜合利用�！倍羌訌姯h保能力建設。完成市局環保綜合業務平臺升級改造；加快推進我市環境質量自動監測系統的建設，力爭于20xx年3月份前建成各縣、市空氣質量自動站及縣域交界斷面水質自動站，并實現聯網，4月份投入運行，實現各縣（市、區）水質、空氣自動監測全覆蓋。
�。ㄎ澹┩怀鰴C制創新，繼續推動環保改革。認真落實中央生態文明體制改革“1+6”和中央、省、市部署要求，先行先試，推動環保改革。一是配合做好環保管理體制改革，根據國家部署，逐步建立省以下環保機構監測監察執法垂直管理體制，設區市環保局實行以省環保廳為主的雙重管理體制，縣級環保局不再單設而是作為設區市環保局的派出機構。二是繼續深化完善企業信用評價、排污權交易和環境責任保險三項改革。20xx年，將企業環境信用評價范圍擴大至所有符合評價范圍的企業，加強評價結果的運用，并研究建立和完善環境信用評價的長效機制和實施標本兼治的方式方法，切實解決環保領域“違法成本低”的不合理局面；推動排污權交易深入開展，力爭在所有排污企業全面推行；繼續推進環境污染責任保險工作，總結經驗，探索在環境高風險領域建立環境污染強制責任保險制度，逐步形成全社會共同防控環境風險的良好局面。三是為服務小微企業創業創新基地城市示范工作，開展三項改革。1.新建微量排污項目豁免購買排污總量指標及來源確認；2.環評項目審批登記表改備案制；3.取消生態類項目（除涉及飲用水源、重金屬）市級以下環保驗收。通過改革，推進簡政放權，提高辦事效率，優化發展環境，同時，進一步強化環境監管，加強環境執法檢查，保障環境安全。四是推進環境污染第三方治理，重點在飲用水源保護、流域污染治理、大氣污染防治、環境公用設施建設和生態修復等領域，建立吸引社會資本投入生態環境保護的市場化機制，加快環境服務業發展，提高環境治理的專業化水平，促進環境保護與經濟發展的良性互動。
年度工作總結及工作計劃8
踏著春天的節拍，感受清晨一米陽光，在一年的蹉跎中，迎來了辭舊迎新的時刻。20xx年PA部和房務部、酒店共同成長，在經歷了12個月的洗禮和鍛煉后，留給我們無盡的思考......
在本年度PA部主要做了以下工作：
一、人事方面
1、PA部自開荒以來，部長級人員皆是從原PA員中提拔，充分調動了員工的積極性。
2、室內綠化工一直空缺，一直以來都是由中班部長擔任，人力配置方面做到了充分利用。
3、部門編制四名部長，我們充分和前廳、樓層配合，省去晚班人員，節約人力。
二、培訓方面
1、部門每周一次培訓，內容主要以技能、衛生標準、心態調整、安全生產為主；
2、加強班前的禮貌用語有聲訓練，既活躍了員工激情同時也提升了員工的禮貌意識；
3、做員工的交叉培訓，在樓層較忙時，調員工前往學習和協助，在一定程度上即增加了員工收入，又開闊了他們的視野；
4、安排三名部長輪流做專業課程培訓，鍛煉了基層管理人員的膽略和口才。
三、衛生跟進方面
1、定人定崗輪班制，在主要的衛生區域放置記錄登記卡，提升員工的責任心；
2、在原三班制的基礎上增加中夜班，重點跟進附樓21:00-24:00以及主樓凌晨兩點之前的衛生維護；
四、保養方面
1、自開業以來，部門在現有人員中，挑選出相對工作扎實的人員擔任機械操作員，不再隨意更換人員，嚴則上讓他們的熟練程度不斷增加；
2、將酒店各部門，各區域的大理石列成表，注明位置，保證無遺漏，保養到位；
3、各部門的地毯堅持清洗三要點：常除漬、局部洗、過清水，盡量延長酒店地毯的壽命；
4、中班人員每日接班前對酒店外墻的玻璃用清水刮洗，保證每處玻璃都是光亮如新；
五、四害消殺方面
1、自開業以來，酒店已更換兩家殺蟲公司，因酒店的地理位置及環境緣故，蚊蠅較多，在蟲害高峰期，我們自己安排晚班人員，每日對垃圾場及大廳、大堂區域進行殺蟲；
2、同“四害”清殺公司進行協調溝通，每月平均殺蟲三到四次，每月底和各部門進行溝通，對他們反饋的意見及時處理和落實。
六、綠化方面
1、外圍綠化工原計劃定編2人，經過前期大規模的調整工作之后，現一人基本可正常運作，待以后室內植物增加后，再另安排人員；
2、開業前期部門整理出一套綠化教科書，要求部長級人員都好好學習，員工可根據個人實際情況進行選擇，盡量讓多人參與到專業之中。
七、其它方面
1、定期組織骨干成員或全體人員外出聚會，增強團隊的凝聚力；
2、協助各營業部門的營業區域，做好開荒工作及前期的保養工作；
3、將前期培訓合格的員工派往中餐部幫工，并交由中餐部接管，解決了中餐部人力不足的情況；
4、接手宿舍樓公共區域的清潔管理工作，為行政部減壓；
5、組織酒店全員學習“六常法”知識；
6、協助樓層完成地角線的改換收尾衛生工作。
20xx年度部門由開荒、開業、到整合成形，經歷了諸多的坎坷，成績已屬于過去，但同時，我們也看到這里面存在很多方面的不足，我們需努力完善它，20xx年我們將從以下方面開展工作：
1、加強對人員的挑選、培養、儲備，人多沒用，重要的是人才，特別是能融入到酒店文化中的`人才；
2、對培訓的課題、方式、課時還要多元化、科學化，相信培訓的力量；
3、大開與基層員工的溝通渠道，定期和所有的員工分別交談一次，搞好團隊建設；
4、做好公共區域衛生檢查的“三級制”，提高衛生的檢查和清潔質量；
5、對石材、地毯的清潔保養嚴格按計劃執行，防止保養不及時而讓硬件變質的事情發生；
6、加強機械保養方面的監督和跟蹤，做到專人、專用、專管理、專保養。
7、做好同樓層、前廳人力資源共享，力爭提升部門整體的服務形象；
8、繼續做好班前班后的有聲禮貌用語訓練，加強員工基本的禮節禮貌意識；
9、抓好最基本的微笑服務。
相信只要部門上下一心，大家心到、手到、管理到位，部門的整體工作質量一定會上一步新的臺階！
年度工作總結及工作計劃9
**鎮宣傳思想文化工作在縣委、縣政府的正確領導和上級宣傳部門的指導下，圍繞中心、服務大局,突出重點,求真務實，緊緊圍繞創建縣級文明城市工作，突出弘揚社會主義核心價值觀、豐富群眾思想文化生活，大力開展“大干六個月”、“全民治水”、“兩違綜合治理”、“項目征遷”等中心工作宣傳等重點，促進全鎮宣傳思想文化工作上了一個新臺階。
1、打造學習型黨組織。圍繞黨的“十八屆四中全會”精神和黨的群眾路線教育實踐活動，認真做好鎮黨委中心組集中學習服務工作，按時報送選題、準備學習資料，充分發揮中心學習組學理論、議大事、轉觀念、出思路、建班子、促發展的作用，保證了黨委中心組每月集中學習一次以上。鎮黨委組織各黨支部加強了黨的群眾路線學習活動，各支部學習氛圍濃厚，并活學活用，把學習成果轉化到為人民服務中去，解決問題，推動工作，促進發展。
2、開展主題宣傳活動。認真布置完成“三嚴三實”、美麗鄉村建設、打擊“兩違”、大干6個月、全民綜合治水等氛圍宣傳工作。開展主題宣傳活動，一是開展“項目建設”主題宣傳。在夫坊村舉辦“新征程新跨越、共創富美**”主題文藝晚會。旨在通過群眾喜聞樂見的形式，向村民大力宣傳支持港園工業園項目征遷。二是開展“全民治水”主題宣傳。在雪美村陶塘洋美麗鄉村開展“全民治水”文藝匯演。三是開展“美麗鄉村
建設”宣傳。在**舉辦廣場舞展示活動，迎來了包括周邊鄉鎮的'近30支廣場舞隊伍參加，期間向村民開展美麗鄉村建設暨“兩違”綜合治理宣傳。
3、做好縣級文明城市創建工作。及時召開關于文明示范街創建的專題班子會議，部署文明示范街創建各項工作。結合實際情況，制定文明示范街活動實施方案，就我鎮公共基礎設施、交通秩序、鎮容鎮貌等方面的創建工作做出具體部署。不斷加強創城氛圍營造，一是制作創城公益廣告。在鎮區主要路口和鎮機關大院，各制作一幅長50米，高6米和一幅長26米、高5米的大型公益廣告，宣傳社會主義核心價值觀和“五好干部”標語。在各村主要路口制作關于警示標語和文明城市公益廣告相結合的路牌廣告。二是開展流動宣傳。聘請流動宣傳車，巡回各個自然村開展創城知識普及。三是通過在鎮機關大院、各村制作創城公益廣告、懸掛創城條幅、分發創城一封信等形式，全面鋪開宣傳工作，持續營造創城氛圍。
4、強化公民道德素養。積極組織干部群眾開展各式各樣志愿服務活動。9月23日，利用縣農村信用社舉辦文藝晚會的契機，組織鎮干部職工和青年志愿者向外出納涼的群眾分發創城一封信，進行創城應知應會知識宣傳。同時，經常性在**四中、中心小學路口，開展文明勸導活動，號召廣大市民告別不文明行為和不文明風氣。為創建全國縣級文明城市添磚加瓦。大力開展新一屆道德模范評選宣傳推介等活動。積極向上級推選“十大孝心獎”、“善行義舉榜”優秀先進人物事跡，今年，全鎮選出“孝子賢媳”10人，“巾幗建功”12人， “五好家庭”10戶。
5、加強未成年人思想道德建設。強化社會主義核心價值觀普及宣傳，開展學習道德模范先進事跡走進校園活動，在全鎮各小學開展“認星爭優、做美德少年”活動。6月3日，我鎮與縣慈善總會、縣殘聯、古農農場商會聯合舉辦主題為“我們的幸福生活”攝影展，通過感受殘疾人失去健康的痛苦和樂觀的生活態度，號召未成年人用實際行動把關心關愛殘疾人。**四中連續第5年邀請駐*部隊官兵開展軍訓活動，強化了學生國防觀念和組織紀律性。
6、改善學校辦學條件。投資6000萬元，建設鎮文教新區，建設**四中一幢教學樓、一幢實驗綜合樓、一幢食宿樓和**中心小學一幢綜合樓，目前四幢大樓主體已封頂，正在進行內外裝修，力爭20xx年底竣工。投資300萬元，新建**中心小學、中心幼兒園大門圍墻工程投入使用，**中心小學、幼兒園順利遷入新校區。持續改善農村辦學條件，投資180萬元，實施戴墘小學操場改造工程，目前已接近完工；投資500萬元，建設戴墘、西湖村辦幼兒園，目前戴墘幼兒園已竣工驗收，西湖幼兒園順利封頂，正進入裝修階段。
8、激發農村文化活力。推進鎮綜合文化站及村級文化活動室建設，充分發揮各村文化協管員、文藝能人的帶動作用，新
發展一批業余文藝團隊。進一步挖掘我鎮“孝、忠、善、廉”等傳統文化，按照“一村一品、一園一特色”的思路，依托現有的或正在建設的鄉村公園，開發弘揚優秀傳統文化的主題公園。例如，在雪美村陶塘洋建設“孝道文化主題園”，主要是以鄉村公園為基礎，對基礎設施加以完善，在現有建筑的基礎上增加孝道石雕景觀。春節期間，**等村，舉行豐富多彩的游園、拔河、攻炮城、廣場舞展示等活動，農村過節氣氛濃厚。20xx年3月，積極配合縣委宣傳部在雪美村順利舉辦“全民治水、共建美麗**”文藝演出；婦女節期間，美彭等村通過舉辦廣場舞展示、趣味運動會，極大豐富農村婦女群眾的業余文化生活。此外，農家書屋、村村響廣播等設施運行良好。
二、 20xx年工作思路
20xx年，我鎮宣傳思想文化工作將繼續貫徹落實“三嚴三實”活動的要求，為加快我鎮經濟社會發展提供強大的思想保證、輿論支持和文化條件，努力開創宣傳思想文化工作新局面。
1、切實強化理論武裝工作。繼續深入開展“三走訪三深入”活動，結合工作實際，明確責任分工，將教育實踐活動成果順利轉化到為人民服務中去。
2、開展系列主題宣傳活動。結合我鎮實際，精心策劃和開展系列主題教育活動。繼續當前正在開展的創建全國縣級文明城市、大干6個月完成全年目標任、美麗鄉村建設、兩違整治等宣傳活動，積極營造一心一意促發展的濃厚氛圍。
3、深化文明村鎮創建。結合縣文明委關于創建全國縣級文明城市的要求和部署，圍繞新一屆文明文明村鎮創建目標要求，深入開展各類文明創建活動，充分調動各文明創建單位的積極性、主動性、創造性，確保文明創建活動取得實實在在的效果。
4、繼續加大教育投入。做好鎮文教新區工程收尾及驗收工作，計劃投資 萬元，實施文教新區操場、**四中大門及相關配套設施建設。實施**小學重建項目，做好戴墘、西湖幼兒園相關配套設施建設，促成這兩所公辦幼兒園早日投入使用。
5、抓好農村文化陣地建設。多渠道籌集農村文化陣地建設資金，多形式開展農村文化活動，多類型建設農村文化活動陣地，持續加大鎮綜合文化站及村級文化活動室投入力度，培育一批文化能人，豐富農村群眾業余文化生活。
年度工作總結及工作計劃10
20xx年即將過去，檢測中心在局領導的正確領導和關懷支持下，通過檢測中心全體職工的共同努力，認真貫徹落實省、市、縣工作會議精神，堅持推行先進的管理和服務理念，努力實現“管理零漏洞、工作零差錯、服務零投訴、報告零缺陷”的工作目標，求真務實、開拓創新、團結一致，圓滿完成了各項工作任務，保證檢測中心和諧、穩定與健康發展。為總結工作經驗，今后能更好的做好服務工作，現將全年工作情況總結如下：
一、檢驗中心檢驗業務基本情況
檢驗中心負責全縣食品、農產品、水質、建材、化工、計量等方面產品的檢驗檢測工作。20xx年7月經省專家組現場考核復查，獲得食品、建材、水質、農產品、化工資質認證40類產品400多個檢驗參數，其中有24個獸藥殘留參數是新增加的。同時通過了省級石墨檢驗站資質認證復查，建立了20個計量標準。
二、20xx年工作完成情況
(一)技術機構整合后，中心在管理方面積極轉變思想，努力提升工作服務質量，具體做到微笑服務，耐心、認真受理，熱情禮貌，服務周到，不斷增強主動服務、自覺服務、熱情服務的意識，進一步公開檢驗程序、檢驗標準、檢驗時限。中心的服務水平明顯提升，工作作風不斷改進，辦事效率顯著提高。行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的中心運行機制進一步形成。設立了合理的內設機構，對檢測環境、引用標準等都進行了嚴格管理，制定了相應的規章、制度，中心人員檢測責任明確、行為規范，保證了第三方的'公正立場，以監督與服務并舉的一流服務手段和熱情的服務態度為廣大用戶提供了科學、公正、準確的檢驗服務。
(二)檢驗任務完成情況
1、產品質量檢驗。完成食品檢驗150批次，化肥檢驗25批次，農產品檢驗完成350批次，生活飲用水檢驗完成220批次。
2、計量器具檢定。完成定量包裝檢定82個批次;加油機年檢188臺，靜電130點，出租車計價器的年檢共計300臺;化驗室計量器具40臺;醫院計量儀器設備130臺，壓力表180塊，燃氣表1200塊，水表800塊，電子汽車衡80臺。
3、建材檢驗。完成建材檢測725批次(水泥檢驗54批次、鋼筋檢驗301批次、混凝土試塊檢驗348批次、紅磚檢驗37批次、保溫材料檢驗22批次)。
三、工作中存在的弱項和短板
中心通過技術機構檢驗資源整合之后，檢驗項目和檢驗工作量大幅度增加，并且點多面廣，檢驗專業技術人員少，并且受年齡、學歷、能力的限制，一些進口大型的檢驗儀器操作比較困難。急需聘用一批年輕的、檢驗專業技術能力強的檢驗人才。
四、20xx年工作思路和措施
1、進一步加強檢驗質量體系運行的管理，提升服務質量，為用戶、政府和相關執法部門提供科學、準確的檢驗檢測數據。為政府決策，部門執法，企業提高產品質量提供強有力的技術支持。
2、加強檢驗人員的技術培訓，主要措施是(1)、內部培訓，采取以老帶新，以強帶弱，集中自學等方式。(2)、采取請進來，送出去等方式。使檢驗人員盡快熟練掌握大型檢驗儀器的使用操作。提高檢驗人員的檢驗技術能力和水平。
3、結合新儀器的檢驗能力，申請資質項目的擴項認證。
4、按照檢驗檢測計劃，完成好全年的檢驗檢測任務。完成好上級交辦的其他檢驗檢測任務。
年度工作總結及工作計劃11
一、 青協本學期工作總結：
時光匆匆，轉眼間這學期就即將結束了，青協的工作也就告一段落。為更好的發展城市建設系青年志愿者協會，繁榮青協文化，擴大青協在校的影響力、號召力，提高成員的積極性、主動性，現在對本學期我協會的工作做一份總結。希望能在總結過去的基礎上，更好的發展未來。
在20xx-20xx學年度中，我們青年志愿者協會在院青協和系學生會的支持、配合、領導下開展了一系列致力于構建和諧校園，和諧社會的社會服務活動。
在三月份，我們積極響應院青協“雷鋒活動月”的號召，開展了一系列活動。3月3日，協會配合院青協舉行了“倡導文明進餐”的活動，活動中志愿者們熱情引導前來就餐的同學，不僅緩解了就餐高峰期同學們就餐困難的局面，而且還提高了同學們文明就餐的意識。3月4日，協會配合院青協開展了主題為“弘揚志愿精神，共建和諧校園”的清掃校園活動，致力為同學們營造了良好的學習生活環境。3月5日，中國青年志愿者服務日，協會全體干事帶領我系青年志愿者拜訪了福橋智親陽光家園，為那些殘疾兒童帶去了關愛。3月29日，協會開展了“整頓車輛，倡導文明停車”的志愿服務活動，引導同學們有序停放車輛，為和諧校園的構建鞏固了基礎。三月份，雖然活動很多，但協會全體干事都能夠保持較高的積極性，認真的對待每一次活動，切實發揚志愿者精神。
四月份上旬，我們系學生會全體出動對同大四樓經行了徹底清掃，此次活動青協全體干事都參與了其中，使我們四樓的學生活動中心面貌一新。隨后，我協會又接受了為系第五屆籃球聯系贊助商等相關事宜，最終為本次籃球聯賽爭取了兩百元現金贊助。四月下旬，我協會全體干事積極配合承辦系第五屆籃球聯賽，為其負責后勤保障工作。
五月上旬，在我協會全體干事及學生會其他部門的努力下，系第五屆籃球聯賽取得了圓滿成功。五月下旬，我協會與雪峰水廠合作，發動系里青年志愿者組織了一次義務清洗飲水機的活動，活動從下午2:00開始一直持續到5:30，取得了良好效果。
六月份，接近學期末了，我協會主要積極配合院青協“構建文明校園”的相關活動，并配合系學生會完成了“師生歌詠大賽”會場的相關布置工作。
回顧過去的一個學年，我們的工作取得了一定的成績，每位志愿者都付出了汗水，為此我們都感到非常欣慰，但成績是肯定的'，問題也是存在的。存在的問題經總結，主要有以下幾點：1.青年志愿者的社會服務活動太多的局限在了校園內部。2.下學期，部分青年志愿者參加活動的積極性有所減退。3.與學生會其他部門的交流過少。在看到了自身不足的同時，我們深知我們還有很多方面還需要不斷地完善。
二、新學期工作計劃
為了志愿服務活動的工作更有計劃、有步驟地開展和完成，開創青協工作新局面，使城市建設系青年志愿者協會得到更好的發展，在總結本學期青協工作，結合青協實際，并綜合各部門意見建議的基礎上，我們將下個學期青協工作計劃擬定如下：
1、盡快完成協會內部的新舊交替，為 “迎新”工作做好準備。
2、繼續完善青協內部的管理體制和相關制度。明確部門分工，落實人事考核和業務培訓，提高工作效率。加大志愿服務活動宣傳和對外交流，積極借鑒其他兄弟院校好的經驗和方法，為構建具有濃厚志愿服務氛圍的和諧校園打好堅實的基礎 3、明確志愿服務的方向和對象，結合我們學校的辦學特色，協助各學院逐步成立具有本學科優勢的志愿服務團隊，發展具有我們的特色品牌志愿活動，更多的將志愿者的服務活動往校外發展。
回顧過去，我們踏著前輩們一步一步堅實的腳印在風雨中前進。把握現在，我們在問題中踏實求進。展望未來，我們在希望中奮勇向前，把青協的旗幟傳接下去！
我們城市建設系青年志愿者協會藉此再次承諾，我們會以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨，以“愛心奉獻社會，真情暖人心”作為行動口號，立足校園，服務社會，繼續為同學們、為需要我們幫助的朋友們伸出援手。我們相信在全體志愿者的積極參與和支持下，上下一心，群策群力，通力合作, 城市建設系青年志愿者協會的明天一定會更加美好！在此，也向一直對青協給予關心、支持的領導、老師和同學們致以崇高的敬意！
城市建設系青年志愿者協會
年度工作總結及工作計劃12
20xx年是“十三五”規劃起始年，xxxx管委會將在新的起點上進一步凝心聚力，攻堅克難，扎實推進xxxx各項工作，強力推進基礎設施建設和旅游項目開發，進一步推進xxxx旅游品牌改造升級。20xx年主要工作目標是：繼續以創建5a級景區為抓手，扎實推進xxxx生態文化旅游區建設，力爭全年完成投入6億元以上，xxxx接待游人超120萬人次。重點將推進以下五方面工作。
一、加強對接，加快推進5a創建顯成果。加大力度對接國家、省旅游局，在中國蝸牛（北京）景區管理公司的協助下，對照國家5a級景區有關標準和要求，全面推進xxxx5a級景區爭創工作。加強新旅游集散中心等一批旅游基礎設施、軟件服務設施建設，花大力氣開展5a申報、創建等相關內業資料的收集、整理工作，確保5a創建工作有明顯成果。
二、部門聯動，全力推進景區建設見成效。按照縣委縣政府的總體部署和要求，進一步加強與祥源投資集團合作力度，凝聚縣規劃、國土、環保、林業、住建、發改等主管部門力量，全力協助完成新開發項目建設前置性工作，盡心做好項目投資政策落實和開發建設服務工作，讓重點項目建設不耽誤在“服務”途中，確保20xx年洞天福地祠復建、月華街客運索道改造、新旅游集散中心、博明酒店、善水街、自由家營地、溫泉探測及使用等一批新建或續建項目建設有效完成，并投入使用，發揮效益，以進一步堅定投資商發展信心。
三、做強品牌，快速推進旅游人氣大攀升。繼續加強與新浪、網易、攜程、中安在線等知名網站合作，深入推進網絡宣傳。加強xxxx微博、微信平臺建設，做活微旅游營銷。繼續加大京福高鐵沿線客源地的'拓展力度，積極應對京福高鐵沿線皖浙贛閩各景區景點的激烈競爭，加快旅游服務設施建設和服務質量提升，重點辦好道文化節之新春祈福活動、第三屆xxxx國際萬人徒步大會、xxxx重陽登高添壽、xxxx太素宮開觀等活動，持續發力，久久為功，打響“道教文化圣地、休閑養生福地”品牌，確保完成全年旅游人次突破120萬目標。
四、依法行政，大力推進景區管理上水平。以落實今年國家住建部綜合執法檢查工作反饋意見為契機，進一步加大整改力度，加快建章立制，建立長效機制，持續推進風景名勝區管理越上新臺階。堅持規劃引領，堅持不懈地推進月華街社會管理工作，進一步完善月華街基層組織建設機制、矛盾糾紛化解機制、民生工程保障機制，確保月華街環境整治、市場管理、民生工程以及文明創建等重點工作再上新臺階。繼續推進《xxxx風景區總規》報批工作和核心景區地段詳規編制審批工作。積極爭取各級政府主管部門支持，以完善風景區執法隊伍建設為重點，依法強化核心景區日常行政管理工作。完善xxxx旅游股份有限公司法人治理結構，確保企業規范經營、科學管理。
五、強化保障，積極推進作風建設見行動。進一步強化機關作風建設，從嚴加強領導班子隊伍建設，從嚴管理干部職工隊伍，鍛造黨員干部工作能力。持續推進督查工作力度，加強執行力建設，確保政令暢通。繼續深化拓展群眾路線教育實踐活動，落實“三嚴三實”要求，加強反“四風”建設，嚴格執行“十五項禁令”，從嚴開展懶政怠政問題等專項治理。進一步加強xxxx管理體制建設，健全各處室工作職能，完善管理制度，提高管理與服務效能，為xxxx風景區各項事業建設提供有保障。
年度工作總結及工作計劃13
20xx年，xxxx管委會在縣委縣政府的領導下，以爭創國家5a級景區和全國文明風景旅游區兩大品牌建設為抓手，以實施“53691”計劃（推進5a爭創，打造核心景區、道文化園區和鎮區3大片區，實施月華街服務區、塘頭道文化園區、索道改造及市政基礎設施建設等6大項目,投資計劃9億元，力爭接待游人100萬人次）為重點，強力推進景區各項工作，并取得較好效果。截止10月底，xxxx景區完成項目投資57850萬元（未含xxxx鎮區重點項目）；實現旅游接待80.43萬人，同比增長24.46%，持續保持高位增長態勢。今年主要工作體現在“五有”方面：
一、品牌建設有亮點。3月xxxx景區榮獲第四屆“全國文明單位”稱號，成為安徽省繼黃山、九華山、天柱山之后第四個獲此殊榮的全國文明景區；5月獲國家地質公園科普工作先進集體獎；7月順利通過國家住建部開展的景區保護管理執法檢查并獲好評。繼續緊盯5a景區創建目標不松勁，與中國蝸牛（北京）景區管理公司達成合作協議，完成創建工作計劃方案,爭創5a景區工作進入倒計時。
二、項目推進有力度。核心景區：月華街環境整治持續推進，完成了月華街污水站與污水管網建設，涌泉節點環境整治加速推進，月華街供水提水工程全面啟動，太素宮附屬設施及隧道綜合服務區建設基本成型，五老峰停車場服務區開工建設；索道改造提升項目已經完成報批和設備招采合同簽訂，10月份已開始拆建；新集散中心及善水街項目邊完善方案設計，邊緊鑼密鼓的推進建設，已完成場地平整。道文化園區：道法自然和道在腳下園林景觀項目有序推進。山下鎮區：由xxxx投資集團負責的博明酒店、養生公寓酒店、xxxx東入口改造提升、自由家營地項目全面提速建設，其中博明酒店、養生公寓項目主體結構及外立面完成，內部電梯、消防等裝飾設備完成采購合同。溫泉酒店及溫泉別墅項目完成勘探設計。
三、文化挖掘有提升。與中國社會科學院宗教研究所合作開展道文化課題研究，點校出版明代《xxxx志》。編撰出版《神山靈語——xxxx故事集》�；就瓿蓢xxx摩崖石刻第三期保護工作。引導道協創新管理模式，引進外地道教人員參與管理，修復后的太素宮道文化氛圍日漸濃厚。xxxx太極拳、道樂等非遺文化進入常態化、固定化表演。洞天福地遺址古建修復及文化展示項目得到國家發改委xx08萬元資金支持，項目前期工作正在有序推進之中。
四、環境整治有成效。為鞏固全國文明旅游景區創建成果，在縣委縣政府的.支持下，統籌推進月華街房屋收儲、節點建設、市場規范等重點難點工作。全面取締了月華街公共場所亂擺經營攤點行為；規范統一了月華街各經營戶店面木制店招匾牌，村民的空調罩、遮陽篷、垃圾桶等正統一設計、統一制作；霞客登山古道、污水管網建設基本完成，入戶供水管網建設全面啟動；閑置房產整體收儲租賃工作克難推進；制定了xxxx旅游公路運營管理方案，景區區間車10月份開始試運行，運營后的社會管理工作進一步推進中。
五、旅游營銷有突破。一季度重點開展了“春節祈福xxxx，迎財神、送紅包”等主題營銷活動和xxxx八卦油菜花海觀光活動，得到了各大主流媒體的廣泛宣傳支持。二、三季度圍繞迎接黃山高鐵開通效應，開展了xxxx文化、體育、旅游三結合的系列主題活動，先后舉辦“上海—黃山”全國首趟文明旅游專列駛進xxxx活動、第二屆長三角運動休閑體驗季休寧站暨首屆xxxx休閑運動養生節、“xxxx杯”旅游公路山地自行車爬坡賽、“xxxx杯”XX市首屆健身氣功聯賽、全市職工運動會登山賽、安徽省職工運動會登山賽以及xxxx辟谷養身活動等精彩主題活動。四季度開展的“xxxx杯”第二屆xxxx國際養生萬人徒步大會暨中國（黃山）戶外評獎大會成為20xx年度中國體育旅游十佳精品賽事，霞客古道被評為20xx年度中國體育旅游精品線路。xxxx景區還進一步加大了旅游廣告投入、智慧景區建設、旅行商激勵政策、客源市場拓展工作力度，進山游客持續保持高位增長，取得了良好的社會和經濟效益。
今年以來，盡管我委做了大量工作，xxxx有了較大的變化，取得了較快的發展，但與縣委縣政府的要求、群眾的期盼還有很大差距，許多工作還有欠帳，景區還存在發展項目推進力度不大，形象進度不快，資金籌措壓力不小，少數村民依法建設和文明創建意識不強，月華街景區規范管理水平有待進一步提高。在最后兩個月時間里，我委將對照全年目標任務，做好各項工作梳理和補缺補差，全體總動員，大干60天，確保全年各項目標任務如期完成。
年度工作總結及工作計劃14
前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現以及實踐
一： 以下是鄙人工作中與客戶交流總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。
1、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
2、善于溝通交流，強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
3、精于專業技能，勤于現場觀察
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好節能減排路燈或家用節能燈銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的技術水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
4、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的'工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
二：以下是鄙人在工作中的實踐經驗與技術培訓收獲，總結出來或許對往后工作中所遇到的問題能夠及時解決
1、在各位領導的安排下，在公司積極參加各種培訓以及到達工廠由主要負責人介紹路燈組裝和工作原理，從中學習到里很多相關的技術知識，和安裝操作的技巧，工作總結《IET能源 工作總結和工作計劃》。
2、 在工作期間，及時完成上級或同事安排的任務如下：
�、� 國土資源廳更換吸頂燈，螺旋燈，聲光控制開關，省委更換T5燈管。
�、� 配送T5和鎮流器到市地稅局，省醫學院，市政府。
�、� 巴登國際養生會所射燈進行維修和更換，省檢驗免疫中心試裝LED混光高效節能路。
�、� 去東方對路燈改造項目的安裝后期進行整體的排查和維修。和去儋洲項目各路燈路段電壓、功率進行測量......
3、通過以上多次交代的任務當中，及時完成任務后，從中也領悟到了很多怎樣檢修，排查產品的好壞，使而得到更方便的解決，如：（接觸不良.LED和鈉燈芯片分接線接反.線路老化、保險絲燒斷等等）更值得慶幸的是能夠跟更多的同事有更多的任務一起完成，能夠迅速的建立良好關系，組成強硬的工作團隊。
4、 通過網絡.電視.報紙.和內部介紹公司背景時，才知道它是一個具有超強力的企業，因為合同到哪里，都會給當地的老百姓帶來更好的照明，和更好的綠色環保。每當自己安裝好一個燈，維修好一個燈亮起來的時候，感覺心里特別的開心和安慰，因為在公司的安排下讓我給當地的人民帶來光明。所以我很榮幸的加入此公司，能夠跟公司一起學到更好的知識，和一起成長，把步子邁得更遠更有理想。我覺得這份工作是個光榮的工作以及和職位。
年度工作總結及工作計劃15
時光荏苒，歲月如梭，轉眼20xx年已過去了，為總結經驗、發揚成績、改進不足，充分調動志愿者的積極性，在公益團隊中營造“無私奉獻，爭先創優”的良好氛圍，促進協會20xx年各項工作順利開展。今天上午九時，蕉嶺縣陽光愛心協會在蕉嶺縣工商和質量技術監督局七樓會議室，召開20xx年度年終總結表彰暨20xx年工作計劃大會，出席會議的有團縣委、縣婦聯、縣文明辦、縣電視臺、民政局、梅州盛家家居有限公司、財產保險公司蕉嶺支公司、蕉嶺縣健康駕校有限公司、縣殘聯、蕉嶺縣恒勝汽車貿易有限公司、林太長壽食品有限公司、蕉嶺縣鑫輝勞務服務有限公司、心連心義工協會、關愛老人協會、資助熱心人士代表、優秀學生代表、優秀母親代表、協會志愿者等約100人。
會議由協會志愿者鐘威先生主持，分十六項議程進行。首先，由協會吳副會長代表理事會向大會作20xx年度協會的各項工作總結，吳副會長在報告中總結了協會在過去一年來所取的優異成績，特別是在“扶貧助學、關愛留守兒童、關愛貧困母親”等公益志愿服務項目中取得了明顯實效和良好的社會效應，受到市、縣各級部門的肯定。協會被團縣委授予20xx-2017年度“優秀公益組織”，并榮獲市文明辦、團市委、市志愿者聯合會授予的 “最佳志愿服務組織”榮譽稱號。過去的一年，協會在秘書組的組織下，進一步完善了各項規章制度，做到有章可循。在發展新的服務品牌項目方面，開展了“讓愛不再孤單”關愛貧困母親活動，并取得了良好的社會效果。并通過設立公益項目“理事單位、協作單位”等措施來保障項目順利開展。今年協會與蕉嶺駕校、恒勝汽車貿易有限公司、梅州盛家家居有限公司、林太長壽食品有限公司、鑫輝勞務服務有限公司5個理事單位、協作單位簽訂《公益合作協議》。在肯定成績的同時，吳副會長也談到了20xx年工作中存在的問題，特別是在電子文檔、資料的整理方面工作有待加強，協會管理員還存在不積極、主動的行為，有些會員還存在消極的`思想，影響了團隊的發展�；仡欉^去，展望未來，吳副會長還具體談到了團隊下來的工作計劃，并堅信在上級主管部門的正確指導下、在社會各界熱心人士的支持下、在隊友們的共同努力下，協會各項工作將會順利開展，團隊的發展將更上一層樓。
財務組代表謝先生向大會作了財務收支情況的專項報告，報告中指出團隊一直堅持公開、透明、有據可查的財務管理制度，每月10日前在公眾平臺定期公布收、支情況，目前財務狀況良好。
監事會代表鄭女女士代表監事會，對協會20xx年的各項工作、財務狀況、管理制度執行等出具了監事報告，報告意見肯定了協會的各項工作并出具了同意無保留意見，對協會下來的工作也提出了很好的建議。隨后，協會秘書長宣讀了協會的各項表彰決定，并號召全體志愿者向先進學習。
優秀志愿者代表在發言中，對自己的志愿之路做了總結，言語中充滿感恩!感恩協會提供的良好條件、感恩老隊友的幫、傳、帶，讓她在志愿路上親身感覺到了“我志愿、我快樂”的體會。優秀學生代表小輝、小芳同學的感受，同樣是滿滿的感恩!感恩協會一直來的幫助、感恩志愿者叔叔、阿姨們的關心和鼓勵!使她們更有信心的讀好書，將來回報社會!
接著，團縣委、縣宣傳部的領導都在發言中充分肯定了協會的工作，完全認同協會的工作總結報告，對協會下來的工作也提供了很好的建議。并鼓勵協會繼續發揚光大!為我縣構建和諧社會、“創文”作出應有的貢獻!
當先進代表們從領導、嘉賓們手中接過榮譽證書時，個個臉上都喜氣洋洋的，但也明白，成績只表示過去，未來的志愿之路將任重道遠!
最后，大會在協會文藝隊表演的精彩手語舞“感恩的心”中宣告圓滿結束!在新的一年里，也讓我們帶著一顆“感恩的心”在公益路上“益”路前行!預祝大家新年快樂、闔家幸福、身體健康!
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