培訓方案

時間：2021-10-26 16:40:42 方案我要投稿

關于培訓方案范文集合9篇

　　為了確保工作或事情有序地進行，預先制定方案是必不可少的，方案是計劃中內容最為復雜的一種。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？以下是小編收集整理的培訓方案9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于培訓方案范文集合9篇

培訓方案篇1

　　一階段：熱身階段：熱身是為參加拓展訓練提前準備的熱身方案。一是為了防止由于參加激烈運動導致經骨拉傷的現象;二是為了引發參訓學員的興趣，調節團隊的氣氛。此階段要求全體學員必須參加。

　　二個階段：溝通及信任建立。在拓展訓練過程中會產生許多的溝通活動及肌膚互相接觸機會，通過這些機會不斷去突破自身的心理，打開心扉去接受他人。培訓教練通過客觀的觀察去發覺他人的心理，從而進行引導學員，讓他們可以充分利用這個機會去挖掘自己的潛力。

　　三階段：建立問題解決問題，這是拓展訓練中最重要的一個階段。通過參加拓展訓練的親身體驗，過程中遇到問題如何去解決，以及完成拓展訓練后的感受，通過全體團員參與、討論、分析，總結出有利益生活的人生大道理。培訓教練透過問題的引導，讓所有隊員明白此時團隊解決問題及決策的共同模式是何種方案。

　　四階段：團隊成員的社會責任。在拓展訓練過程中，每一個人都有所擔任的角色，在固定的場合里發揮自己的能力，去完成自己的職能職責。通過訓練的讓學員認識到自己的社會責任，將其培養成一個有社會責任感的人。團隊合作可以培養學員團隊意識，使其在生活中養成積極向上的良好心態。

　　五階段：建立個人信心。通過不同難度的拓展訓練，讓學員一步一步去突破自己，慢慢積累信心，培養成為一個有社會抱負的人。

培訓方案篇2

　　微型課題研究是研究者采用一般的科學方法或合理手段對細微的教育問題進行觀測、分析和了解，從而發現日常生活中常見的教育現象之間本質聯系與規律的認識活動。微型課題研究是一種研究范圍較小、研究周期短、研究過程簡便的教育科研方式。微型課題是課題研究的一種類型。

　　經過培訓，我對微型課題研究的特點有以下認識：

　　1、小，即研究的問題小。微型課題研究主要聚焦于教育實踐中的矛盾和疑難，研究的內容主要是教師教育教學過程各個環節的、有價值的細小問題。問題可以具體到一堂課的教學案例設計、授課導人方式、課堂提問、作業設計等等。“小”還表現在研究的規模上，微型課題研究涉及的范圍小、人員少、時間短，因而規模小、投資少。“小”是微型課題研究最顯著的特點。

　　2、活，即靈活首先，微型課題研究的選題論證、方案設計、立項開題、實施研究等相對簡便，沒有省市規劃課題研究那么復雜。其次，在研究的組織形式上，教師可以單獨研究，也可以合作研究。微型課題可以重復研究，不同學校的教師或課題組可以同時或先后研究同一個問題。我們在組織微型課題研究的過程中，對課題申報時間也沒有作統一要求，教師在教育教學過程中只要發現問題了，并且考慮成熟的，隨時可以申報；正在思考的問題甚至可以先研究后申報。微型課題研究沒有固定的研究模式，沒有強制的操作流程，人人都可以研究，時時都可以開展，處處都可以進行，在興趣中生根，在實踐中開花，在過程中結果。

　　3、實，即實在首先是選題“務實”，微型課題研究立足于當前教育教學工作，選題貼近學校、貼近教師、貼近教育教學實際。其次，研究過程“踏實”，源自于實踐中的問題還在實踐中解決，微型課題研究在教中研、研中教，不是游離于教育教學實踐之外的活動。再次，研究成果“真實”，微型課題研究成果的呈現方式也不同于省、市規劃課題，注重在工作中做得怎么樣，強調在“做得好”的基礎上寫得好，從表達形式上看，它不需要編寫專著，也不一定要撰寫長篇的結題報告和專業論文。它可以是教學案例設計稿，聽、評課稿，教育案例，教育故事，課堂教學實錄；也可以是研究小報告，訪談記錄，調查報告，沙龍材料。學生作品；還可以是音像作品，圖表、教具等實物。這些成果是教師用自己的語言敘述自己的實踐。從自己的實踐中提煉自己的經驗，讓自己的經驗體現自己的特點。

　　4、短，即周期短微型課題研究的時間視研究內容而定，可長可短，時間短的兩至三周就可以解決問題長的三至五個月，最長的一般不超一年。

　　5、平，即符合當地、當時教師的研究水平。第一，進行微型課題研究，教師一般不需要專業研究人員具備的有關研究設計和解釋的高級技術，只要具有基本的研究知識；第二，微型課題研究的目的不在于發展和檢驗理論而在于獲得能夠直接應用于眼前工作的知識，它既改進教育教學工作，又提高研究者本身的能力；第三，微型課題研究的問題都是研究者感興趣的話題，與當前工作無關的問題一般不去研究；第四，微型課題研究，不需要廣泛的文獻研究和原始資料，不需要徹底地了解自己所研究的問題，教師只需要對相關的研究有一個基本的了解。第五，微型課題研究在設計的程序上不需要那么嚴格，往往在比較自由的行動中做出調整。第六，微型課題研究不強調其研究結果的理論意義以及對后繼研究的可能啟示，關注的是研究結果所具有的實踐意義，以及對研究者本身和他們同事的教育教學會不會有一些應用價值。

　　6、快，即見效快。由于研究的周期短，能夠在實際工作中解決具體問題，因而速度快、效率高，一個問題解決了，就可以轉人到下一個問題的研究；一個問題解決了，就可以得到一點收獲。

　　通過開展課題研究，不僅使學生的綜合素養得到有效的提升，展示出了較高的人文素養與科學素養。同時，不斷吸收和消化現有的研究成果，并轉化為教育資源，努力促進學生總體素養的提高，教師通過參與課題研究，也促進了自身的專業成長和綜合素養的發展，能很好地做到教研相長。

培訓方案篇3

　　招生方式

　　一. 網絡已經逐漸成為主要的招生方式

　　學校網站：網站的建立要充實精美，學校運營方案。內容包括：課程介紹開課計劃師資狀況學校資質。相關的學習資料學習軟件學習視頻融為一體。成為一個介紹學校與學習資料相統一的網站。學校網站還要有在線咨詢系統，對于訪客可以進行在線咨詢。

　　二.合作網站中國有許多教育網站，也就是招生代理的網站。很多都是免費的，在上面可以發表一些本校的課程，和相關的課程開課計劃學費等。比如神州學習網培訓通等等。這些網站在百度谷歌等搜索引擎可以搜到。通過這些網站可以找到自己學校的課程。有利于招生。

　　三.搜索引擎推廣

　　現在常用的搜索引擎包括：百度、谷歌、雅虎和狗狗。

　　一般語言學校都用百度和谷歌這兩個搜索引擎，百度的比較早，不同年齡的人基本都用這個；谷歌比較潮流年輕人用谷歌的比較多，用什么看學校的定位了。

　　用搜索引擎的注意點。

　　1. 一定要設定好區域比如招生只在山東，就要在區域設定里設定山東。如果對于區域設定不管不問的話，搜索系統就會默認為全國。就會浪費點擊金額。比如海南，青海基本上很少有到內地學習的。設定了是沒有用的。

　　2 設定關鍵字的時候也要注意。比如關鍵字的價格和排名。設定的價格要對照排名來設定。比如：設定青島日語，這個關鍵詞，最低的起價是0.6元這個關鍵詞排在第16位。設定2.00元以后關注一下排名，如果是第三位，那么就調低一下看看。比如：如果價格調到1.60還是第三位，調到1.59就第四位了，那么你的最終價格就是1.60。

　　3 還有關鍵字要多設定，設定的時候也要看價格。因為人的搜索習慣是不一樣的

　　4 提醒的是如果顧客點擊了你的關鍵字那么就進入了你的網站。

　　帖子的宣傳

　　在一些學習論壇或者一些知名的問答網站發一些學校的好評帖子。比如天涯問題雅虎口碑等等。在發帖的同時也要附上學校的網站。

　　招生代理的系統建設

　　在各大高校設置招生代理招聘一些想創業的大學生做招生并給予一定的提成。

　　單頁宣傳 (中國有些學校只用這一種招生方式)

　　在大學高中學校的門口，發單頁做單頁宣傳，小學初中要發給家長。

　　可以在單頁中設定一些免費試聽的課程，還有提示一點的是免費的課程一定要針對特定的人群。

　　校內老師的宣傳

　　通過各種方式，對于初中高中學校老師進行聯系，也可以增加很多是生源。

　　和相關可以合作的機構建立合作關系

　　比如外語學校可以和留學中介建議一定的合作關系

　　藝術學校可以和課程輔導學校建立一定的合作關系互相介紹學生。

　　報紙廣告

　　現在已經成為形象宣傳的作用招生效果一般

　　制作一個學生信息的軟件系統

　　錄入所有咨詢學生的信息，設定免費的試聽課，給學生發短信，打回訪。

　　教學方面

　　每個課程都要有一套系統的教學體系

　　比如：上語法課用教材所用的課時

　　上練習課用的教材所用的課時

　　課時一定要掌握好，比如 100個小時，就是100個小時。超課時就可能超出成本，學校就有可能賠錢。

　　授課老師一定要認真，負責，有教學經驗。為人師表。

　　授課老師是學校的核心力量，一切的招生，都是靠老師的教研發力，教育是一種沉淀。

　　授課老師不管是兼職還是專職，永遠要用正直的老師。

　　(有些老師就知道賺錢掙課時費，這樣的老師就是教學再好也不能用。貽害無窮。)

　　教學設置上，要短平快，這樣比較保險。不會出現退費和保留學籍的現象。

　　外語培訓學校基礎班的開課設置要多(零基礎的學生是最多的也是招生的重點) 高級班的開課設置要少 (高級班是為了用于宣傳 )

　　教務方面

　　要有幾個有親和力頭腦聰明的老師做教務

　　學籍的管控要有一個學籍軟件系統以便查閱學生的資料。

　　管理學生的出勤人數，對不來的同學及時的跟蹤和家長聯系。

　　對于學生的學習狀況要熟悉，對于落后的同學安排插班補課，防止退費。

　　對學生的生日和家庭情況要了解在生日的時候發個短信祝福一下

　　退費

　　如果教務和教研，按照以上情況做好了，會減少退費現象的發生。

　　退費一旦發生的處理方法

　　第一要有一個先前對學生的承諾，比如開課一周內有不滿意可以退費，一周后不予退費。

　　第二或者在報名的時候，直接告訴學生不予退費，或者非校方原因不予退費。

　　第三如果學生一定要退費那么不要迅速的退，一定要寫明退費原因逐級的簽字，然后辦理退費。

　　第四最重要的是，教研和教務工作的到位。一個前三名的學生是不會退費的。

　　第五如果學生是由于要到外地辦事暫時不能來上課，那么可以保留學籍。

　　第六對于保留學籍的學生一定要注意，保留學籍是退費的前兆。

　　開課方面

　　班級的開課要注意疊加

　　在培訓學校學生不是一下子都來的，要慢慢的等學生，等學生的人數達到開課數量以后才能開課。不然就會面臨賠錢的危險。

　　所謂疊加的課程就是有可以重復講的課程，比如說外語的發音，可以講2遍。這種課程沒有連續性，一個字符一個發音，第一遍可以作為招生期也就是疊加內容。第一遍的速度要慢有利于招生。

　　影子班

　　如果一個日語班級，要求是20個人才能正常運行和盈利。那么13個人就是沒有達到班級規模，那么就要加一個小班進行補課。這個小班就是影子班。

　　影子班的速度要快老班的速度要放慢這樣才能順利的合班。

　　經營學校的注意點

　　第一教學，招生，教研，宣傳是一體的。

　　第二對于開辦學校，不是成本和收入快速的轉變成利潤。要通過一個教學的過程，這個過程里會出現保留學籍和退費。

　　第三對于老師要選定有素質的老師，起碼本科以上，代表一個學校的形象。

　　第四教育是一種沉淀，要讓學生學到東西。達到口碑宣傳。

　　第五人員管理要穩定，學校的老師不要有流動性。

　　第六要不斷的了解現在的學生學習心理和家長的心理，才能把握整個培訓市常成功與失敗，不在于天賦，更不在于勤奮，而在于個人發展的過程中你能否盡早得到高人的指點，占有精準的、不為人知的招生方法，招生方案，招生秘訣，招生技巧，招生策劃，就立即購買培訓學校輔導機構招生管理教學、輔導中心。

培訓方案篇4

　　一、目的：全面提高xx市志愿者管理骨干綜合能力，使民間組織健康順利成長；

　　二、時間：首期9月23日上午9：00--11：00（每季度進行一期，一年4期）；

　　三、參加人員：xx市志愿者骨干、優秀義工代表、民間組織負責人；

　　四、費用：免費；

　　五、地點：xx市農業學校（xx市理工學校）

　　六、主講：xx（廣東省五星級義工）

　　七、課程：

　　1、主動和被動的觀念，要別人做什么還是我要做什么？

　　2、義工和公益、慈善的定義；

　　3、活動如何組織策劃開展；

　　4、活動經費任何募集和管理；

　　5、活動如何管理分工；

　　6、義工組織如何建立管理層和分工；

　　7、義工組織如何和商家、其他公益組織合作；

　　8、如何宣傳好義工活動；

　　9、如何運作義工團隊；

　　10、怎樣做好義工；

培訓方案篇5

　　一、培訓內容

　　志愿者培訓工作包括2個內容：通用培訓，專業培訓。

　　1、通用培訓。主要使志愿者具備志愿服務必需的知識技能，具備較強的服務意識、服務精神和服務能力。

　　2、專業培訓。重點對象是專業志愿者，根據服務崗位的專業要求，實施相關專業知識和技能的培訓。

　　（一）社區志愿者培訓內容：

　　（1）志愿服務理念培訓

　　（2）志愿服務禮儀培訓

　　（3）應急救援、志愿者自護、醫療常識培訓

　　（4）志愿服務心理培訓、團隊意識培訓

　　（5）文化知識培訓

　　（6）志愿者體能培訓

　　二、培訓時間

　　20xx年1月21日至1月22日完成培訓計劃

　　三、培訓方式

　　1、集中培訓。以省志愿者工作部編寫的教材為基礎，開展學習培訓活動。邀請有關專家學者、優秀志愿者典型作專場報告、講座，通過視頻教學的形式，詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的工作要求。

　　2、實踐培訓。通過開展各種公益實踐活動、組織實戰演練等方式，提高技能，培養團隊精神，營造志愿服務氛圍。

　　四、相關要求

　　1、志愿者培訓是提高志愿者知識素養和專業技能，提升志愿服務工作整體水平的重要環節，社區要高度重視，精心組織，按照我社區志愿者培訓方案，創新培訓形式，自行組織實施好相關培訓內容。

　　2、參加培訓的志愿者要按時參加各項培訓活動，認真做好筆記，不遲到，不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。

　　凱里市梁子巷社區服務中心

　　二〇一四年一月十日

培訓方案篇6

　　一指導思想

　　以科學發展觀為指導，以提高能源利用效率、減少污染物排放為核心，以轉變經濟增長方式、調整經濟結構和加快技術進步為根本，以法治為保障，以提高終端用能效益為重點，健全法規、完善政策、深化改革、創新機制、加強管理，加快構建資源節約型和環境友好型的生產方式和消費模式，形成企業和社會自覺節能機制，以能源的有效利用促進經濟社會可持續發展，建設資源節約型和環境友好型社會。以調整結構、推進技術進步、發展循環經濟為根本；提高意識，強化管理，突出重點，著力抓好重點領域、重點行業和重點企業的節能減排、清潔生產工作。為實現科學發展、推進全面建設小康社會進程作出新貢獻。

　　二培訓目的：

　　為了貫徹落實《節能減排綜合性工作方案》、《中華人民共和國清潔生產促進法》的精神，推進節能減排、清潔生產工作,解決能源問題和環境容量問題,進一步增強企業競爭力,實現經濟增長方式的轉變,推動經濟社會實現科學發展、和諧發展、率先發展!

　　我國經濟快速增長，各項建設取得巨大成就，但也付出了巨大的資源和環境代價，經濟發展與資源環境的矛盾日趨尖銳，群眾對環境污染問題反應強烈。這種狀況與經濟結構不合理、增長方式粗放直接相關。不加快調整經濟結構、轉變增長方式，資源支撐不住，環境容納不下，社會承受不起，經濟發展難以為繼。只有堅持節約發展、清潔發展、安全發展，才能實現經濟又好又快發展。同時，溫室氣體排放引起全球氣候變暖，備受國際社會廣泛關注。進一步加強節能減排工作，也是應對全球氣候變化的迫切需要。發展低碳經濟，推動節能減排是建設生態文明最有力的突破口，是實現可持續發展的必然選擇。通過學習節能，清潔生產的理念、在控制主要污染排放采取的手段及技術創新、以及在污染治理、節能降耗方面采取的法律手段，實現經濟、社會和環境效益的統一，從而實現經濟的可持續發展。

　　三、培訓原則

　　（一）從理論學習到實例分析的原則

　　通過對節能知識、清潔生產、低碳生活與相關法律法規的學習，既講授專業知識和一般原理，提高受訓者的理論水平和認識能力，又解決一些企業在經營管理中存在的實際問題，以提高企業的整體效益和管理水平。

　　（二）基于優秀管理人員必備素質和能力分析的原則

　　通過對管理人員這一特定崗位的勝任素質分析，確定培訓對象的崗位能力需求，有針對性的進行培訓。通過對管理人員共有的勝任能力進行分析，結合其崗位職責的共同特點，確定其能力結構，設計有針對性的培訓課程，提升管理人員的綜合能力。

　　（三）基于多種培訓形式交互使用的原則

　　體驗下的感悟，震撼下的理念，只有個體親身體驗過的東西才最容易被記住和掌握，因此親身體驗是學習培訓的重要原則之一。此次培訓注重實務能力的提升，采用實例分析、師生互動、學習交流和個人展示等多種培訓形式，實例分析為學員提供參照的對象和標準，教師與學員的雙向互動使學員獲得切身感受，從而保障學員的培訓效果。

　　四、培訓課程設計

　　課程設計

　　課程名稱

　　課程內容

　　學時節能減排

　　1.節能減排工作的主要任務

　　2.污染程度調查、達標評價與節能減排控制

　　3.工業污染節能減排措施與廢物資源化

　　4.環境保護措施與清潔生產制度構建

　　5.排污治理與收費及污染排放達標監管

　　6.工業企業污染控制技術要點與難點解析

　　7.污染與環境監測及監管、內部控制制度

　　8.環境污染機械設備應用與維護

　　學時低碳生活

　　1.低碳經濟的概念與方法學探析

　　2.氣候變化與低碳經濟

　　3.中國的“無悔技術改進”減排目標

　　4.技術改進、國際接軌

　　學時清潔生產

　　1.清潔生產的產生背景

　　2.清潔生產的概念與推進實踐

　　3.清潔生產的理論基礎

　　4.生產過程的清潔生產

　　5.產品的清潔生產

　　6.生態產業系統

　　7.清潔生產的政策法律與工具

　　8.從清潔生產到循環經濟

培訓方案篇7

　　微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發自內心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業外在形象，為企業創造更多利潤。

　　目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業經營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩步前進。

　　二、培訓目標

　　（1）樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務；

　　（2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；

　　（3）提高服務質量，獲取更多的客戶資源，為公司創造更多利潤。

　　（4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門經理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經理培訓

　　培訓目標：各部門經理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）管理人員如何推廣微笑服務？

　　（1）以身作則，樹立榜樣；

　　（2）嚴格按照規章制度，督促員工進行微笑服務。

　　（3）提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。

　　（4）把微笑服務作為企業文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　（1）什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）

　　（2）微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　（3）微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實施；

　　B、設置監督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。

　　（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業家吉姆·丹尼爾。

　　（6）如何在企業內部實施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關心、幫助人的態度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開展微笑服務，提供優質服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業效益的目的。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的`微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務的成果轉化階段

　　（一）微笑服務推廣與氛圍營造

　　實施時間：20xx年11月中旬

　　實施地點：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　　①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環境。

　　③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　　（二）微笑服務成果轉化促進活動

　　方案一：部門培訓

　　培訓時間：各部門早會、夕會時間

　　培訓對象：銷售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。

　　負責人：各部門經理

　　實施辦法：

　　① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。

　　② 各部門經理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　　③ 各部門經理重申微笑服務對企業經營的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進行微笑。

　　④ 夕會時各部門經理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動目的：推廣微笑服務，用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

　　參與對象：銷售部

　　評選規則：

　　① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　　② 具有積極的生活態度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　　③ 待客服務及對待內部同仁誠懇正直、態度友善、樂于助人；

　　④ 所在崗位業務嫻熟、敬業樂業、待人以禮者；

　　⑤ 具有良好的顧客關系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；

　　⑥ 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業績者；

　　⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；

　　⑧ 具有優秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案篇8

　　今年我校新配置了6套班班通設備，為了提高現代遠程教育資源應用和電腦多媒體教室的管理，加強教師的學習和學校校本培訓，充分利用教育網絡資源和多媒體教學的研究及推廣，最大限度地發揮現代教學設備的巨大作用, 使絕大部分學科教師能夠利用“班班通”設備和資源開展課堂教學。經學校研究決定組織全校中青年教師開展“班班通”工程的相關業務培訓。結合縣電教館的相關要求及學校實際情況，制定了《劉祠小學學校“班班通”培訓方案》。

　　一、目標和任務

　　㈠通過培訓使接受培訓的技術管理人員掌握

　　1、班班通”設備基本使用；

　　2、“班班通”設備管理與維護；

　　3、校園局域網建設與管理；

　　4、校園網絡安全。

　　㈡、通過培訓使接受培訓的學科教師掌握

　　1、“班班通”設備基本使用；

　　2、“班班通”教學資源獲取；

　　3、信息化教學設計基礎；

　　4、“班班通”教學應用。

　　二、培訓內容和目標

　　1、“班班通”設備使用的培訓，重點是暢言教學系統備課平臺、教學平臺和電子白板以及投影機的使用，要強調教師正確進行開關機操作，確保電子白板、投影儀等能充分散熱，以延長其使用壽命。

　　2、“班班通”設備管理與維護的培訓，重點是“班班通”設備硬件管理和常見問題的維護，確保班班通設備的正常運轉。

　　3、“班班通”教學資源獲取的培訓，重點是培訓老師如何獲取“班班通”教學資源以及利用局域網訪問遠程教育接收資源和學校教學資源庫。

　　4、信息化教學設計基礎的培訓，重點是培訓老師了解信息化教學設計的時代背景、信息化教學設計的定義、信息化教學設計的模塊等。進一步推進我校課程與信息技術整合的深入發展。

　　5、“班班通”教學應用的培訓，重點是培訓老師結合學科特點如何利用暢言教學系統備課平臺、教學平臺和電子白板進行進行備課和教學，真正做到合理、高效地地使用現代教育技術手段。盡早使我校的現代教育技術應用成為我校的一道亮麗風景線，從而給我們的教育教學注入新鮮的活力。

　　三、培訓對象：

　　劉祠學校教師。

　　四、具體安排表

　　“班班”校內培訓計劃表

　　二〇**年九月十六日

培訓方案篇9

　　一、指導思想：

　　為貫徹落實省教育廳等四部門《關于轉發教育部辦公廳等四部門切實減輕中小學生課外負擔開展校外培訓機構專項治理行動的通知》（蘇教社教﹝20xx﹞1號）及市、區教育局等五部門下發的《關于聯合開展校外培訓機構專項治理行動的通知》精神，預防并切實解決學生課外負擔重、民辦教育培訓類機構（以下簡稱校外培訓機構）存在的突出問題。

　　二、排查重點

　　1. 校外培訓機構開展學科類培訓出現的“超綱教學”“提前教學”“強化應試”等不良行為。

　　2. 校外培訓機構組織學生等級考試及競賽，并將培訓結果與學校招生入學掛鉤的行為。

　　3. 中小學教師到校外培訓機構任職，并誘導或逼迫學生參加校外培訓機構培訓等行為。

　　三、職責分工

　　實驗初中專項治理工作領導小組成員名單：

　　組長：楊國斌

　　副組長：張健、吳新華、楊建華、劉小平、王修明、姚愛萍范國文嚴秋明

　　成員：唐寶泉、劉勝、劉德俊、張筱山、夏雪峰、李卉、郭飛、吳莉莉、李明、各級部主任

　　職責分工如下：

　　政教處：負責組織我校全體學生參與校外培訓機構情況調查。指導填寫《中小學生參加校外培訓調查表（學生用表）》（附件1）和《中小學生參加校外培訓情況匯總表（學校用表）》（附件2）。

　　教導處、工會：負責我校教師到校外培訓機構任職或介紹學生去校外培訓機構參培情況等情況的調查。配合校長室對調查中出現的在職教師違規問題進行教育和處理。