培訓計劃方案

時間：2021-05-07 15:15:21 方案我要投稿

【精華】培訓計劃方案模板匯總10篇

　　為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，往往需要預先制定好方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編精心整理的培訓計劃方案10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

【精華】培訓計劃方案模板匯總10篇

培訓計劃方案篇1

　　一、網絡推廣的目的

　　由于株洲市新科計算學校在行業內的名氣、規模都比較小，所以利用網絡推廣手段樹立學校品牌、提高學校知名度以及促進學校進軍遠程教育、在線教育進程，提高學校的市場占有率！

　　二、市場需求分析

　　隨著“信息化帶動工業化”策略的深入人心，許多人的工作開始與計算機緊密相連，甚至不可分離，這就造成了大量的工種需要進行IT技能的培訓。不算各類社會IT認證，每年僅參加教育部、勞動部和人事部組織的IT認證考試的人員就有500多萬人，面對如此規模的培訓需求，我國IT培訓認證市場以驚人的速度發展著。據賽迪顧問的數據結果顯示，國內IT認證市場以每年30%的速度遞增，遠高于全球12%的增長速度。信息產業部公布的數據表明，我國IT業目前對IT人才的需求每年至少在40萬人以上，除去每年高校不足7萬人的計算機專業畢業生外，還有近40多萬的人才空缺，而這40萬的人才空缺靠什么來彌補呢?毫無疑問，將由IT培訓機構培養出來。

　　大學生對IT培訓的需求：

　　從近期IT培訓市場行業結構分析，與前兩年相比有較大變化，立志從事IT行業的學生已經成為參與培訓的主流。IT培訓需求大幅提高，這主要有兩點原因：

　　一是就業壓力增大，畢業生急需一項顯著技能增強就業競爭力。由于大學擴招，大學畢業生就業出現了一個前所未有的高峰，就業壓力空前巨大。大學畢業生，特別是那些專業不熱、學校名聲不響的畢業生就業壓力明顯增大，對他們來說，多一種技能就意味著就業前景多一分廣闊，在與他人競爭時多一分勝算。而同時，企業、尤其是IT知名企業面對眾多高校畢業生，在選擇人才時，更看重實戰技能和綜合素質的能力，于是學生開始選擇以培訓的方式加強自身綜合能力。

　　此外，國內IT人才的缺乏，非計算機專業學生有了用武之地。從目前IT人員的組成比例來看，原來一直是計算機專業學生占絕大多數，但隨著時間的推移，非計算機專業學生的比例逐年提升，甚至有超過計算機專業學生人數的勢頭。而且有趣的是，在這些非計算機專業的學生中，普通高等院校的學生要多于名牌高等院校的學生，大專生、自考生則多于本科生以及研究生，顯然他們通過培訓取到了優于文憑的競爭力，這在一定程度上刺激了更多的學生參加培訓。

　　三、株洲市新科計算學校的SWOT分析

　　1、優勢：

　　講師優勢：株洲市新科計算學校的項目講師具有多年年的軟件開發和項目管理經驗，使用過VC、Asp、Java 、Delphi等開發語言和PS、Corel DRAW等應用軟件。多年的軟件開發過程中對java的企業級應用有著深入的理解。掌握和了解幾乎所有的主流java開發技術。對軟件行業的發展和java技術的趨勢有一定

　　的理解。在做項目開發與維護和產品推廣的同時積累了一定的人脈。

　　價格優勢：相比其他培訓機構株洲的IT培訓學校在學習費用上價格優惠，并且不用去北京，上海就可以得到專業的IT培訓，免去了在大城市的食宿費用。資源優勢：講師在軟件行業多年的工作當中積累了大量的人脈，已經和多家企業發展成為戰略合作伙伴。學員平時的培訓是和企業工作一樣的環境和要求。學員既是培訓學習也得到工作經驗。課程后期，學員有可能做到真實項目并從中獲取報酬。

　　2、劣勢：

　　目前株洲市新科計算學�；趶S商培訓，各自獨立；且以應試為主，忽視技能培養。計算機技術培訓時常缺乏管理規范，未能形成國家統一的培訓、考核標準，缺少一個有完備的組織體系和豐富內容的解決方案。加入WTO之后，國內企業的信息化水平低下已經成為企業的成長瓶頸，加強信息技術的培訓已經使眾多企業的必選課。同時今天的工作對每個人來講，都面臨掌握信息技術的要求越來越高的困境，IT培訓的個人市場也變得非�；馃帷�

　　首先，培訓市場的服務還沒有跟上。很多培訓中心認為提高服務水平就是改善硬件設施，實際上，培訓服務首先應該是為學員提供高質量的教學服務，應在教學質量和常規服務兩方面不斷拓展，讓學員真正感受到學習的便利。例如在學員畢業后，主動進行定期回訪，使學員無論走到哪兒，都可以到培訓中心的網站進行后續學習，了解最新的培訓信息。

　　其次，培訓教師隊伍建設還很不完善。為降低成本，很多培訓中心大量使用兼職教師，教學質量和長期性培訓業務得不到很好的保證。各個培訓中心應積極培訓教師，形成充足的后備師資力量。

　　最后，就是價格競爭問題。很多非授權的培訓中心，為了爭奪客戶、獲取短期利潤，在無法保證培訓質量的情況下，一味下調價格，以低成本搶占市場，對經過授權的培訓中心形成較為嚴重的競爭壓力，這對培訓市場的長遠發展極為不利。價格競爭帶來的直接后果就是培訓質量的下降，原本可以請專職教師的，降價后成了剛畢業的學生老師，原先應該持續4周的課程縮到了2周，使用最簡陋的設備以盡可能地減少成本，由于設備少，許多培訓中心把實驗改成了理論課。實際上惡性競爭還不僅停留在價格層次上，對培訓內容的抄襲也不是怪事。

　　3、機會：

　　隨著株洲IT市場的發展，IT職業培訓進入標準化的品牌經營時代趨勢在今后幾年會表現的更加明顯，這將是今后IT培訓行業發展的趨勢，遠程教育也將是IT培訓重要渠道之一。

　　如何才能實現IT培訓企業在市場下的順利轉型？首先，企業在IT市場轉型時期，要準確把握市場的需求變化。培訓中心要利用網絡的互動性準確把握企業與學員的需求變化，了解學員的真正要求，幫助學員澄清認識，使學員掌握社會和企業需要的技能。其次是規范培訓市場，強化師資力量。部分培訓學校教師隊伍建設很不完善，造成教學質量低和長期性培訓業務得不到保證。目前，各種IT培訓機構呈爆炸性增長，但市場仍然呈現明顯的無序競爭狀態。在未來的競爭中，中小規模的培訓機構只有注重規模和品牌，提供專業的培訓和優質的服務，才能在激烈的市場競爭環境下獲得生存與發展的機會。

　　4、威脅：

　　自20世紀中后期IT產業迅速發展以來，IT培訓市場逐漸成為國內培訓市場的新寵。數據顯示，20xx年全國IT職業培訓市場實現銷售額53.8億元，比上一年增長17.4%，20xx年的增長率為15.7%。至20xx年，到目前市場的增長率已經達到15.2%。IT行業是我國近年來發展最為迅速的行業。在以“十倍速”發展的IT產業中，知識和技能的更新非常迅速，IT人才對學習有異乎尋常的需求，培訓成為迅速獲取知識的重要途徑。在信息技術高速發展的今天，株洲的IT培訓學校要想獲得更好的發展就必須得應付目前的威脅，不斷更新自身的技術和加強師資管理力量。

　　四、網絡推廣方式及策略。

　　利用網絡傳播范圍廣、傳播速度快、交互性強、受眾群體多樣等的優勢。我們的推廣方式可以選擇為論壇推廣、問答平臺推廣、博客宣傳、搜索引擎推廣及付費廣告推廣。具體操作如下:

　　貼吧論壇：

　　1、搜集搜集相關的貼吧，如“百度貼吧”等。

　　2、注冊論壇ID(每個論壇2個以上)，描文本個性簽名如。

　　3、學校培訓專業相關的一些文章，論點，發布到論壇，并隨時跟蹤，手工置頂。

　　問答平臺：

　　1、搜集各大問答平臺。(天涯知道、百度知道、搜搜問答、雅虎知道等) 2、ID數量每個平臺不少于5個。

　　3、自問自答形式，學校相關項目問答形式推廣。(盡量附帶網站網址)。

　　搜索引擎優化（SEO）：

　　1、網站內部優化，關鍵字密度保持在3%--8%。內部鏈接確保無死鏈接。 2、網站內容建設，每天更新網站內容不少于1篇。(原創文章為主)

　　3、網站外鏈建設，除論壇推廣和問答平臺推廣所輔助建設的外鏈外，每天5條。

　　4、網站數據整理，每天的網站收錄數量，反鏈數量，排名情況，訪客最多來源數據，轉化率，跳出率，IP數量，PV數量等數據的收集整理。

　　博客推廣：

　　1、各大博客平臺建立學校博客(可輔助培訓師博客) 2、定期更新博客內容。做好博客互動工作。

　　微博推廣：

　　1、參加微群，并積極在微群中推廣微博。

　　2、定期設立互動話題，積極討論并回復評論者留言。

　　3、跨平臺互動。即在其他網絡社交平臺上轉發自己的微博，以提高關注度。 4、建立忠實粉絲群體，定時轉發你的微博。這個適用于前期微博關注度不是很高時。

　　5、申請加V認證，提高微博在圈內的公信度。

　　以上方法都是為了提高企業的曝光率、知名度，增加轉化率，增加企業獲取生源的途徑！

　　工作安排：

　　1、推廣員：

　�、倜咳照搲�、貼吧、分類信息網站，信息發布3條(共)； ②每日問答平臺5條問答信息；

　�、勖咳崭虏┛臀恼�1篇；(每人申請開通博客3個，不重復)

　�、懿⒆龊每头ぷ�,做好客服統計數據； ⑤每日添加網站內容1篇。

　　2、程序員:

　�、俳鉀Q網站技術問題；

　　②統計代碼嵌入及每日網站統計,每周統計流量報表； ③保障網站安全運行，保證客戶正常訪問及咨詢；

　�、軈f同客服人員統計每周網站訪問者來路及咨詢情況；

　�、輬D片廣告協同制作。

　　3、SEOer：

　�、僮龊镁W站外鏈的建設，保證質量和收錄正常； ②與其他網站友情鏈接交換，確保質量；

　�、圻m當調整網站內容，符合用戶體驗及搜索引擎收錄；

　�、芫W站流量分析、網站來路分析、關鍵字分析、跳出率控制； ⑤競價廣告管理，關鍵字匹配，廣告創意設計；

　　⑥其他廣告合作渠道開發，重點在于區縣門戶及論壇； ⑦監督其他成員完成工作情況及合理的工作引導； ⑧數據分析,不斷改善推廣模式。

　　4、遠程教育：

　　各個任課老師利用YY等軟件實施遠程教育。免費循環開放基本課程的教學視頻，提高學員的體驗度、依賴程度、信任度，進而誘導他們成為正式學員！

　　六、預期廣告投放點。

　　1、百度競價廣告。 2、搜狗競價廣告。 3、搜搜競價廣告。 4、門戶及論壇廣告。

　　5、其他門戶網站軟文廣告。

培訓計劃方案篇2

　　為提高我公司的安全生產工作，完善我公司的安全生產管理制度，堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強管理人員的責任感，提高職工的自我保護意識，確保職工的人身安全。各在建工程必須根據各自施工現場的實際情況，加強對職工的安全教育與培訓工作。具體制度如下：

　　培訓制度

　　一、公司法人代表、分管安全生產的副經理、項目經理需經過再培訓，并不得少于30課時。安全管理人員不得少于40課時，特殊工種、安全資料員不得少于30課時。

　　二、各在建工程必須對新入場工人進行三級安全教育，經考核合格后方可上崗工作，每有1人未教育，罰項目經理、安全員款各50元，不懂安全操作技術每人罰項目經理、安全員30元，未記錄、教育人未簽字罰安全員款10元。

　　三、變換工種必須對工人進行本工種安全技術操作規程教育，每一人未經教育罰項目經理、安全員各50元，未記錄、教育人未簽字每人罰安全員款10元。

　　四、各班組每天班前、班后必須對工人進行有關教育，有一人次未教育，罰班組長10元，未記錄一次罰款10元。

　　百榮園三期工程，工期緊，施工場地受限等特點，安全生產任務重，根據自身實際情況，經公司研究決定選用有經驗的安全員在施工現場對普工、砼工、木工、瓦工，電工、焊工、架子工、機械操作工及起重塔吊和機動車駕駛員等特殊工人進行安全知識教育：

　　1、新入場工人進行三級安全教育培訓，并經考核合格后方可上崗。

　　2、班前三級安全教育，時間應不少于20h，由各班組長負責組織實施現場交底，教育內容以各工種安全操作規程為主要培訓內容。

　　3、對從事有危險和有毒危害作業的工人，進行塵毒危害和防護治療知識教育培訓。

　　4、對主要機械設備的操作人員要進行專業培訓，確保工程上所用機械設備的使用安全和人身安全。

　　培訓方案

　　1、新工人勞動保護教育卡匯總表

　　新進施工現場的各工種施工人員，必須進行現場安全教育并記錄入卡。以往“三級”安全教育的情況可以記錄在年度安全生產教育記錄中①變換工種時要進行新工種的安全技術教育，并記錄入卡。

　�、谶M行定期和季節性的安全技術教育。

　　③各項目可使用活頁記錄卡填寫后填訂此內。

　�、懿贾脤W習各種安全技術操作規程并作記錄。

　　2、加強對全體施工人員節前節后的安全教育記錄

　　3、班前安全活動、周講評記錄各施工班組長或專（兼）職安全員，應在操作工人上崗前對作業面進行一次全面檢查。然后由班組長召開全組成員班前安全會，針對當日施工的部位，操作中應注意的事項向操作人員進行詳細的安全技術交底，使操作人員上崗前具備較強的安全意識。

　　施工班組必須建立每天班前安全活動并做好記錄。同時，堅持每周一次的安全活動，利用上班前、后一小時進行，小結一周來班組在施工中安全生產先進事例及主要經驗教訓，針對不安全因素，發動群眾提出改進措施，從中吸取教訓，舉一反三，做到警鐘長鳴。并做好安全活動、講評記錄。

培訓計劃方案篇3

　　第一課:首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，，愛好等，以提高員工之間的認識。

　　第二課:了解公司的規章，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務意識服務理念.

　　第三課:員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。

　　第四課:餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序

　　第五課:餐飲五字決如何留回頭客前廳與后臺協調員工配合

　　第六課:規范禮貌用語及操作程序。

　　第七課:樓面部接待過程(詳細講解)

　　第八課:對酒水的認識，價格及斟法的基本認識。

　　第九課:席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的服務。

　　第十課:預定迎客點菜送客擺臺托盤上菜推銷斟酒收臺

　　第十一課:大型酒席宴會的服務程序及準備工作。

　　第十二課:如何成為一名出色的服務員。

　　第十三課:廳房服務的詳細程序。

　　第十四課; 餐廳疑難問題解答.

　　第十五課; 安全及消防知識.

　　一，提供以人為本的培訓內容

　　餐廳是為顧客服務的，顧客除了一般的吃飯需求之外，還會因人而有不同的特別需求，他們對餐廳員工的滿意度評價也有不同標準。顧客需求的這種復雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中，應該意識到并善于分析顧客需求的復雜性，做出相應處理。因此，在員工培訓內容中，也應該包括兩方面基本內容，即標準化服務和個性化服務。

　　A個性化服務

　　1.在培訓中，為員工設計出多個場合的處理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通過對場景的剖析，制定處理方案，即采取個性化的服務。

　　例如，餐廳遭遇顧客投訴，應做到有禮、有節。首先打消顧客的心中的怒氣。我想，無論是誰在用餐時，吃到何種異物，心里感覺一定都是不快的。(當然，也存在極個別人無理取鬧的，這種人應該是少了又少的，但不否認沒有)。怎樣做到，從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客，又該如何處置，怎樣做到，無論對方如何生氣，如何怒氣沖天，而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣，無論多“刺頭”的顧客，都會滿意而歸的，都能讓冰山融化……所有這些，不會是簡簡單單的幾句話就能總結的，她必須在實踐中不斷總結、提高，必須針對餐飲業的普遍性到本公司餐廳的個性相結合。再有，菜的烹飪、何時放何調味品最佳、放的量多少，菜的配色等等，均應形成規范。

　　2.個性化還強調的一點是，員工的個人魅力的培養。培訓的時候，應該通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務個性。比如一個人的服務態度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協調能力很強。通過個性的突出來服務不同的顧客。

　　3. 通過對員工的培訓，有針對性的，根據個人的魅力、特點進行培訓后的分工，充分發揮每個人的所長，依據個人的特性，將安排到最合適的位置。

　　B標準化服務

　　標準化包括兩個層次，一個是服務人員的服務程序的標準，另一個是技術人員工作的標準化。每一位服務員在迎接客人時的程序都是一樣的，每說的一句話也都是培訓教給的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓標準化的結果。在培訓前都對這些東西做了量化，培訓時員工要一一實踐。餐飲業的技術人員則主要是指廚房里工作的員工，為了標準化，培訓內容要全部定量，比如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量都有標準，讓員工按標準操作。這樣，通過嚴格的標準化工作培訓，餐廳工作中的每道作業工序，從管理人員、廚師、服務生到PA;從進菜品質、凈菜、菜肴烹飪、計費、服務用語、肢體語言等等，都可以做到工作有章可循，獎懲有據可依。

　　二，培育以人為本,以客為先的服務意識

　　在一個高規格的餐廳里，顧客除了能夠享受到美味的食品，還應該同時享受到人性化的服務。因此，餐廳員工的培訓工作首先應該從轉變員工觀念入手，使其牢固樹立以人為本，客人就是上帝的觀念。

　　這種觀念的建立，不可能依靠強制和訓誡，而首先要依靠人際溝通。在培訓師和員工之間，在員工和客人之間，在員工和管理層之間，都應該建立起溝通的橋梁，將心比心，造就寬容共進的氣氛。對于各方出現的意見，要設置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見和提出建議，才能促進餐廳工作的開展。所以，在培訓過程中，應該有意加強員工在人際溝通方面的積極性。其次，培訓中也應對餐廳員工的職能崗位進行明確界定和劃分。要強調員工工作的服務性質，堅決反對員工工作中出現怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態度。其三，對于不能認同餐廳工作服務性質的員工，要依靠能上能下的機制解決，員工覺得自己能力不止于端盤洗碗，就可以依靠本領去做大廚或者進入餐廳管理層。只有這樣，才能人盡其才，不至于虛耗資源。

　　三、管理層培訓(也就是經理及領班 )

　　餐飲行業的員工培訓大部分僅立足于對服務人員的技能培訓，更重要的是要把整個員工的培訓進行整合，除了普通員工服務技能的培訓，還要搞基層和中高層管理者的培訓。管理者的職位應該設置固定和不固定兩種，前者由公司高層直接指定，后者則由員工公平競爭而定。這樣才能加強管理者和餐廳工作的實際聯系。在培訓中，不同的職位要制定不同的管理發展手冊，針對兩類管理者的不同特點在培訓內容上各有側重。在培訓流程上，首先，管理者要自修管理發展手冊內容并完成規定活動。然后，要在管理層加強溝通和交流，鼓勵創造一個互相學習分享的環境。最后，管理者在培訓完成后要在工作中實際應用所學，培訓組還要組織專門人員跟蹤檢查和協助。

　　總之，我們的培訓是有計劃，不是盲目進行的，我們將有一個方案，明確培訓要達成一個怎樣的目的。培訓結束需考試，不合格人員淘汰。依據個人的培訓考試成績與薪資掛勾，分出服務等級，同時做到賞罰分明，將會提高我們員工的積極性。我們的培訓工作不是簡簡單單的上上課而已，而應該是通過培訓來提高員工的素質、修養及崗位意識。這一切，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力，我們將通過科學的培訓來實現。

　　四、培訓才成績考評

　　培訓完成后集中考試，分理論和實際操作�？荚嚦煽兛勺鳛閱T工薪酬制定的一個依據。實作考試可組織評定小組進行。培訓成果的評估有三種方式。

　　第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。

　　第二是實際的操作，比如基層員工的服務技術水平等都可以現場表演，把參加培訓前的情況和培訓后的情況用錄相的方式作對比。對于督導培訓的效果，就可以現場安排場景，讓員工來操作。通過培訓，理論與實踐相結合，實際操作尤為重要，在培訓結束時達標，后再上崗作業，現在都講究持證上崗，(我們的培訓后考核將是最好的持證上崗)。

　　第三是對培訓員工做兩到三個月的追蹤調查。要調查培訓員工在培訓工作之后的情況，對于無法利用培訓知識處理實際事務的員工，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓，(我們今后將會在中午休息時對需要幫扶的員工進行繼續培訓，并考核合格后為止)。

　　作為我們餐廳在開業前，或者在一批新上崗之前，必須有一個明確的目標，為了達到這個目標的標準，要實現此目的，就需要對員工進行。

　　員工儀容儀表規范禮貌用語及操作程序

　　1.當客人進入餐廳時，咨客應主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?”當客人回答后便問:“請問先生/小姐貴姓?”

　　2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道:“**先生，這是我們的菜牌�！比缓笤儐柨腿�:“您好，請問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點的茶告知看臺的服務員。

　　要求:語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告上前拉椅問茶的服務員，以及該區域的領班，部長，并把姓名寫在菜卡上。

　　3.服務員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協助咨客安排客人入座，稍鞠躬講:“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”

　　4.拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說:“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。

　　注意事項:

　　A。善于觀察分清誰是主人。

　　B。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。

　　C。當客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱呼您”或“當有客人找你時，便于我們查閱�！�

　　D。服務員在整個過程中，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。

　　5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說:“**先生/小姐，請用毛巾�！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)

　　要求:沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意:茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進行，然后上芥醬，小食

　　6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進行)

　　7.推銷酒水。當營業員點完菜后，即上前微笑地詢問:“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。”

　　注:名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。

　　8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯交收銀員，白色一聯交酒吧員取酒水。

　　9.斟酒要求。

　　A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。

　　B.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。

　　C.斟酒規格:啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一P(一盎司)

　　D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

　　10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發現煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。

　　11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。

　　注:上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。

　　12.巡臺。如發現煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應提醒客人。

　　13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。

　　14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。

　　15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發現客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。

　　16.上甜品，水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說:“**先生/小姐，這是我們酒樓經理送的，請慢用�！�

　　17.派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說:“**先生/小姐，謝謝(多少)錢。”客人接過找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。

　　18.檢查工作�？腿俗吆螅皶r檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發現有尚燃的煙頭應及時把它弄滅;若發現有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。

　　19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

　　20.清理現常重新布置環境，恢復原樣。

　　餐飲培訓資料之-----如何接聽電話

　　1.三響之內必接聽。所有來的電話，務必在三響之內接聽，只有這樣才能充分體現酒樓的工作效率，問好之后，再報，再問候語，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩;例如:“你好，這里是南湖漁村，請問我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說，只是一味地詢問對方，“你是誰，哪個單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問好，報單位，問候語這三者開頭語的順序不能顛倒或弄錯，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。

　　2.避免用過于隨便的語言。熱情和修辭恰當的語言是電話回答的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話，碰上對方說話生硬，很不禮貌的問:“喂，你找誰?不在!”咔嚓，把電話掛了，如果再打去詢問他哪去了，對方很不耐煩地回答:“不知道，不是告訴你他不在嗎?怎么又打來，真羅嗦”此時你的心情如何?

　　3.要學會聆聽。在客人講完之前，千萬不要打斷他的話，如果聽得不清楚對方的話，要復述一遍，以免搞錯了對方的意思，如客人投訴，接聽要耐心，回復對方的話，要十分注意語氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對方能體會到你對他的關注。

　　4.要培養好做記錄的習慣�？腿说碾娫掝A定，投訴;上司電話交代的事情都要一一記錄，隨時匯報，交接。

　　5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會很放心的讓你去傳達，落實!

　　6.說話語氣要平和，答話聲音要親切。人們都不會忘記電視連續劇《公關小姐》中曾多次出現公關經理周穎接電話的鏡頭，她拿起電話后總是十分親切的聲音說:“您好，我是公關部周穎”這種親切，明快的聲音使對方感到舒服，滿意。

培訓計劃方案篇4

　　一、指導思想

　　班主任是班級工作的組織者、班集體建設的指導者，學生健康成長的引領者，是學生思想道德教育的骨干，是溝通家長和社區的橋梁，是教師隊伍的重要組成部分，是實施素質教育的重要力量。加強班主任培訓是新時期貫徹黨的教育方針，加強和改進未成年人思想道德建設的迫切需要，是全面實施素質教育，全面提高教育質量的必然要求，是加強班主任隊伍建設的重要舉措。實施班主任培訓，建立班主任培訓制度，全面提高班主任履行工作職責的能力，從整體上提高我校班主任隊伍的素質和班主任工作水平，更好地促進我�；A教育改革發展，具有重要意義。根據我校實際情況，特制定本計劃。

　　二、培訓組織

　　成立班主任培訓工作領導小組，

　　組長：公慶喜

　　副組長: 張國華

　　成員：杜宗峰孫逢偉

　　三、培訓目標

　　此次培訓為班主任工作作前期準備。培訓班主任能適應正常班務工作，達到提高學生自律性、自覺性和學習積極性；提高學生德育素質；提高學生集體觀念。

　　四、培訓內容

　　1、專業理論

　　教育法律法規類：《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《學生傷害事故處理辦法》、《班主任工作條例》等。

　　職業道德類:《中小學教師職業道德》、《班主任崗位職責》、《中學教師十不準》等。

　　德育理論類：《現代中小學班主任培訓教程》、《班主任工作心理輔導》、《教師法治教育讀本》等。

　　德育管理方法類：《班主任工作案例》、《中小學生安全須知》等。

　　2、專業素養：

　　（1）班主任的專業素質修煉

　�。�2）班主任的能力訓練

　　（3）班主任的組織領導藝術

　　（4）班主任的關系協調能力

　�。�5）班主任的工作方法與技巧

　　3、專業能力：

　　班集體的建設、組織能力，班級日常管理工作能力，班隊活動的設計、組織能力，主題班會的創意、設計組織能力，弱勢群體學生的幫扶教育能力，學生個案的觀察教育分析能力，偶發事件的應急處置能力，與家長聯系的方法和技巧等。

　　五、培訓途徑與方法

　　全體教師，每年為一輪次。采用學習、反思、實踐訓練、導師引領、專題研討的培訓模式。

　　1、學習反思：

　�。�1）聘請高級教師或優秀班主任作講座、經驗介紹等。

　　（2）自主學習、學會反思。在學習的基礎上，學會反思自己的教育觀念和行為。深化成功經驗，形成班主任工作個性風格。

　�。�3）實行培訓交流，提高素養。根據學習內容，組織培訓對象對培訓內容相互交流，進一步推動學習，鞏固已學的知識。

　　2、實踐訓練：

　�。�1）教室布置

　�。�2）盛大節日黑板報專刊

　�。�3）主題班會

　�。�4）班主任工作案例

　�。�5）弱勢群體學生幫扶教育

　�。�6）與家長聯系方法與技巧

　　3、導師引領：

　　積極開展班主任德育導師制，對班主任工作未滿五年的青年班主任聘請德育導師，進行一對一或一對一個小群體的輔導。

　　4、專題研討：

　　定期組織進行專題研討，如：班級活動的構思與組織、班主任工作案例交流、我與學生共成長研討、弱勢群體學生幫扶工作、偶發事件應急處置方法研討等。

　　六、培訓措施

　　1、建全班主任專業培訓激勵機制，實行培訓考核制。根據要求對培訓任務完成情況、班主任工作進步情況，分別給予“優秀”、“合格”、“不合格”的評定，合格以上(含合格)發給一定的獎金。

　　2、堅持每月一次的集中培訓，保證集體培訓時間。

　　3、建立班主任專業成長檔案。由教導處對每位培訓對象設立個人檔案，記載班主任專業成長軌跡，使班主任專業化發展成為學校教師專業化發展的有力支柱。

培訓計劃方案篇5

　　為了更好地培養一支師德高尚、敬業愛生、樂于奉獻的教師隊伍，提高教師的職業道德水平。依據上級指示精神，五年內每位教師應接受360學時的培訓，即每學年72學時、每學期36學時。

　　一、指導思想

　　以新課改理念為指導，努力建設學習型、專家型教師團隊，促進教師專業成長，為提高課堂教學效益和教育教學質量，推動學校可持續發展奠定堅實師資條件。

　　二、總體目標

　　1、進一步轉變教師的教育觀念，提高教師的專業水平，打造學習型校園，努力形成讀書學習的良好氛圍。

　　2、深入開展教研活動，引導教師在學習中實踐，在實踐中反思，提高教師教育教學能力和研究能力，部分教師能在一定范圍內交流自己的成功經驗。

　　3、實施名師工程，培養和造就一批骨干教師。

　　三、培訓內容

　　1、師德培訓。牢固樹立學高為師，身正為范的從業準則，大力實施“師德工程”，開展教師素質提升工作的系列活動。通過學習、交流、討論等途徑，積極引導教師樂于奉獻，愛崗敬業。引導教師進一步加強自身修養，提高思想道德素質和教育教學水平，以良好的師表形象塑造學校的整體形象，獲取學生的信賴，贏得家長的信任。

　　2、青年教師培訓。本年度將著力為青年教師專業化發展構建平臺，抓實教研組業務活動，抓好抽簽課課、常規課、示范課、，充分發揮我校名師資源優勢，開展傳幫帶活動，幫助青年教師盡快成長。

　　3、生命化課堂的構建。構建具有高效的生命話課堂教學模式是我校今后幾年的主課題，圍繞這一課題開展一系列研究活動，對備課、上課、作業、輔導、考試等作深入研究，探尋高效教學的模式，提高教學效率，減輕學生負擔，全面提升教育教學質量。

　　四、培訓形式

　　1、教研組集中培訓

　　目的.：為了使全體教師對中考要求有更加明晰的了解，把脈中考的各個環節，有針對性的對日常教學以及學生的學習有所指導，XX年8月28日下午1：30中考閱卷教師指導對接培訓會。地點：各個教研組，將邀請我校語文、數學、外語、物理、化學、歷史、地理、政治、生物九個學科參加今年中考閱卷的教師分學科對全體教師進行培訓。

　　2、參加區進修校組織的遠程培訓工作。

　　XX年10月10日——16日，我校教師將在網上進行全員培訓。

　　3、繼續開展教師講壇活動。

　　我們116中學的教師教壇是我校教師培訓工作的一大亮點。利用教師講壇這個平臺，每月一次，將優秀教師高超的課堂技能進行展示，大大促進了我校教師專業素質的提升。

　　4、繼續進行抽簽課活動。

　　常年堅持的抽簽課活動是我校的又一特色工作。

　　由主抓教學的副校長牽頭，教學主任、備課組長及組內其他成員參加的每日抽簽課活動對我校教師的日常教學起到了一定的督促檢查的作用。聽完課后及時評課，對上課教師的課堂教學及時進行指導，對于老師們的課堂教學幫助很大。

　　5、分散學習

　　根據個人情況讀書、研修、網上學習等。

　　五、工作措施

　　學校在以分管副校長為組長的教師繼續教育培訓工作領導小組領導下，加大培訓投入，狠抓落實：

　　本學期，我校校本教研要以課堂教學改革為中心，以提高課堂教學效益為目的，繼續堅持“專業引領、骨干帶動、同伴互助、自我反思、自主發展”的策略，切實提高教師研讀教材、大綱的能力，“以學定教”的教學設計能力和課堂實戰能力，突出教研工作的科學性、實效性，全面提高教學質量。

　　學校教師培訓計劃方案3

　　為培養出一批高水平的骨干教師，使他們成為學校教育教學的帶頭人，并能起到工作中的龍頭作用，帶動全校教育教學工作的整體發展，特制定我校骨干教師培訓計劃：

　　一、現狀分析：

　　學校現有在職教職工100人，我校現有省級骨干教師5人，市級骨干教師9人，縣級骨干教師13人，校級骨干教師13人，其中在教學一線的骨干教師33人，為使骨干教師的教育教學水平得到進一步提高，更好的發揮其輻射作用，特制定培訓計劃如下：

　　二、培養目標：

　　通過努力，培養一支由區學科帶頭人為龍頭，區骨干教師、及各類優秀骨干教師組成的青年骨干教師隊伍。

　　三、主要舉措：

　　1、強化學習，更新觀念，不斷提高自身理論水平。

　　人的意識、觀念的更新比行為更重要。對青年教師的培養著重學習，尤其是教育、教學理念，相關理論知識的學習，及時把握教育發展的時代脈搏，從而增強教師認識問題、分析問題、解決問題的能力。為此，要求青年骨干教師每月交一份讀書心得體會，每學期精讀一本教育專著，積極參加各類專家講座、學習，多角度吸收營養。

　　2、加強校內“傳、幫、帶”活動，以課堂為載體，切實提高青年教師專業水平。

　　骨干教師不能等、靠、要，教師的成長主陣地在校內。為此，在校內堅持“一幫一”“一幫二”的“結對子”活動，從思想交流、課前的學情分析、教材分析到教學過程設計、課后反思均進行隨時對話、“跟蹤聽課”、重點強化“示范課”“隨堂課”“診斷課”，讓青年教師先定格，再入格，直至跳出“模式”逐步形成自身教學特色和風格。為集體體現校內“幫扶”成果，每學年舉行一次青年教師賽課活動，提供更多展示平臺。

　　3、“壓擔子”促使青年教師更穩定、持續發展。

　　青年教師的穩定、持續發展，自我成長的需要是內因，是主要動力，外部環境起著巨大的推動作用。為此，在學校工作中，對青年教師適時加壓工作擔子，如年級組長、教研組長、教科室主任、團總支書記等，讓他們充分感受到成長的體驗和賞識的愉悅，進一步激發青年教師自我成長的需要。并進一步適時提出新的工作要求，促使其沿著優秀青年教師、教學能手、學科帶頭人、名教師的軌跡發展。

　　教師隊伍建設，尤其是青年教師的培養直接制約和影響著學校的長遠發展，我校將堅持以青年骨干教師的培養為龍頭，扎實抓好教師隊伍建設，爭創人民滿意的教育，辦家長滿意的學校，做學生滿意的教師，讓光福的孩子快樂成長起來。

　　四、骨干教師培養

　　1、凡被評為本年度的骨干教師，實行公開。

　　2、學校個人制定本年度培養計劃，要求骨干教師每人自訂一份報刊雜志。

　　3、每學期學校提出骨干教師到校外先進校學習、交流2-3天。

　　4、每學年骨干教師組織公開課一節，每學年骨干教師撰寫有價值的論文一篇，并在區級以上獲獎。

　　5、適時組織骨干教師參加市、區教育教學培訓，提高理論水平。

　　6、學校每年對骨干教師進行考核，不合格者不能作為年度骨干教師。

　　7、學校對骨干教師實行年度獎勵，并在評優、晉級等方面優先考慮。

　　五、骨干教師培訓

　　（1）參加各級舉辦的骨干教師培訓，充分發揮骨干教師的傳幫帶作用。

　　（2）做好名師、學科帶頭人帶名人、帶學科組活動。

　　（3）搞好課改交流，體現教育教學新理念。

　�。�4）各級骨干教師要及時上交有特色的經驗材料。

　　骨干教師培訓是校本培訓工作中的一項主要內容，人們都知道，隨著時代的發展、對教師素質的要求越來越高，為了全面實施素質教育、培養創新能力，必須要有一批素質高尚，業務精湛的骨干教師隊伍。為此，學校在本學年的校本培訓工作中，加強了對骨干教師的培訓，并取得了一點成績。

　　在培訓工作中，學校領導對此項工作非常重視，在學年初就制定了培訓計劃，為了進一步提高骨干教師的教育教學理論水平和業務能力，學校能積極支持他們參加進修組織的集中培訓，并在時間等方面給予合理的安排，這樣確保了骨干教師的培訓效果，每位骨干教師都能按要求完成培訓任務，并取得了好成績。

　　為了提高骨干教師的科研能力。學校每學期都派他們外出學習、積極參加進修組織的各類教研活動，認真學習外校的好經驗、好教法，用于指導自己的教學，這一做法得到了教師的廣大認可。

　　培訓中學校能按計劃執行。每學期都讓部分骨干教師上一節示范課，然后組織教師進行研討，目的是探索新型的課堂教學模式、培養學生的創新能力，由于每位骨干教師都認真做課，介紹了一些好的教學經驗和方法，促進了學校教育教學改革的發展。

　　骨干教師在校本培訓工作中，他們不但自己努力學習，改革創新，而且還主動指導幫助其他教師，與他們一同備課，一同研究教材，一同研究教法，并互相聽課，聽后能及時交流、探討改進的方法，在他們的指導下，教師們的雙科教學能力有明顯提高。

　　本學期骨干教師在本校共上示范課2節，張紅杰，胡艷梅兩位老師送課下鄉2節。劉英老師自制的教具參評省級自制教具競賽取得了優異的成績。

　　總之，通過培訓，骨干教師專業知識與學術水平、教育教學能力與教育科研能力等方面有較大的提高。在骨干教師培訓工作中雖取得了一些成績，但也存在著不足，以后還要向其他兄弟學校學習，力爭把這項工作做得更好。

培訓計劃方案篇6

　　為了鞏固我鎮人口與計劃生育工作成果，穩定低生育水平，提高人口素質，促進“生育文明·幸福家庭”創建活動，構建社會主義和諧社會，營造良好的人口宣傳輿論環境，現對照市宣傳培訓任務，結合我鎮實際制定今年下半年培訓計劃：

　　一、堅持每月一次鎮村(居)計生專線人員培訓制度

　　采取專題培訓和以會代訓方法對村計生員進行全面計生知識輔導，培訓內容：計劃生育獎扶、特扶、持證退休職工和非農一次性獎勵資格確認，流動人口服務與管理、《省人口與計劃生育條例》、《社會撫養費征收管理辦法》、免費孕前優生健康檢查、避孕藥具、生殖健康統計信息等法律法規和業務知識，通過培訓進一步強化鎮、村計生專線人員服務工作能力，推進計劃生育服務上水平上臺階。

　　二、充分發揮鎮、村人口學校陣地作用，做好新婚夫婦和流動人口的培訓工作

　　在鎮人口學校舉辦新婚夫婦培訓班，采取觀看錄像和講座的形式，開展免費孕前健康檢查、優生優育、生殖健康避孕節育等項的培訓工作，村人口學校主要開展對流動人口、育齡婦女進行《流動人口知識》輔導培訓，全年至少開展兩次，由鎮計生辦分片人員組織培訓。

　　三、充分發揮黨校陣地作用，做好鎮村干部培訓工作

　　利用鎮宣傳科安排的學習日，不少于一期由計生助理對全體鎮、村干部開展計生法律法規，主要輔導《省人口與計劃生育條例》和《社會撫養費征收管理辦法》以及《流動人口計劃生育工作條例》，同時利用黨員干部冬訓班開展計劃生育專題講座，提升鎮村干部計劃生育法律法規知識水平。

　　四、充分發揮中心戶陣地作用，做好中心戶長培訓工作

　　開展計生中心戶長培訓班兩期，結合“7.11世界人口日”和“9.25公開信紀念日”專題，舉辦中心戶長培訓班，培訓內容：主要是計生獎扶特扶政策，關愛女孩和計生貧困家庭結對幫扶以及流動人口等相關的法律法規知識，在全鎮營造一個生育文明、家庭幸福的良好氛圍。

培訓計劃方案篇7

　　為提高公司員工隊伍的素質及專業技能，增加企業在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司年度培訓計劃20xx年度培訓計劃如下：

　　一、參加培訓人員各部門人員，包括：人事行政、財務、工程/工模、生產、品管、采購等。

　　二、培訓計劃大型培訓課程計劃

　�。�1）公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

　　（2）部門協調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。

　　（3）員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。

　　（4）如何打造高績效、學習型團隊

　�。�5）人力資源管理實務

　�。�6）內部培訓師培訓(外培)

　　（7）卓越班組長的現場管理

　　（8）客戶關系管理及金牌服務

　�。�9）創新思維的培訓

　�。�10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風格變化，把握服裝輔料脈搏及動態。

　�。�11）政令法規合同：包括貨款方面政令及合同規范。

　　（12）電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進行專業培訓。

　　外拓訓練計劃按每個季度一次全年四次 1.以提升團隊理念、團隊協作為主的戶外訓練 2.以提升溝通交流為主的戶外訓練 3.以提升創新思維為主的戶外訓練 4.以提升經營管理力為主的戶外訓練

　　公司內部培訓：

　　（1）企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技

　�。�2）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。

　　崗位聘訓：人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓內容：）

　�。�1）行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。（2）企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。（3）公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。

　�。�4）計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。

　　（5）法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關信息。

　�。�6）合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規范、法律依據、糾紛處理。（7）突發事件應對：包括對突發事件的預見、計劃、調解、處理。人事行政人員培訓計劃表

　　注：部門每次培訓安排1-2小時工程/工模部/生產部門：（培訓內容）

　　（1）管理制度：計件工資、獎金、業績考核、管理方法。

　�。�2）規范工藝：包括作業規范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規范及標準。（3）安全文明作業：安全文明作業應注意的問題。

　�。�4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。（5）文明素質：爭做文明員工、爭當良好市民，加強素質教育。（6）與設計員配合：解決在作業過程中出現的問題。

　�。�7）現場問題處理方法：現場的工序、作業管理方面的協調工作及處理突發事件的能力。品管部/QA部培訓計劃（質檢員培訓內容）

　�。�1）質量檢驗標準：認真學習質量驗收規范和質量檢驗規定。（2）檢驗法規、標準：認真學習檢驗法規、標準匯編。

　�。�3）環保創新：堅持技術創新和可持續性發展的原則，貫徹節能、節水、節材和環保方針，講解材料有害物質，國家限量標準。

　�。�4）現場問題處理：現場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧

　　（5）質量管理：學習如何提高質量管理效率，使檢驗實現有序化、條理化、標準化。

　　注：部門每次培訓安排1-2小時營業部（業務人員培訓內容）

　　（1）公司業務制度：包括薪金、提成、設計、產品質量、售后服務。

　�。�2）營銷基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習

　�。�3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.

　　（4）服裝輔料市場:了解開發客戶、數量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。（5）市場分析：比較分析各企業收費、質量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。

　�。�6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經理總結出最合理的答案，為業務員的作答統一口徑。

　　（7）素養培訓：綜合素質、職為道德教育。業務代表培訓計劃表

培訓計劃方案篇8

　　隨著酒店的迅速發展，對專業人才的需求也日益迫切，如何打造一支訓練有素、勤懇敬業的員工隊伍，怎樣才能提高酒店的管理水平和服務水平，對酒店將來的發展都有著重要意義。作為酒店安全部門要做好員工消防知識培訓，更好的服從和服務于酒店的發展大計。20xx年，酒店安全培訓有如下設想：

　　一、新員工入職培訓

　　培訓時間：有新招聘員工入職后（用一天的時間，一個半小時）

　　培訓對象：每個月新上崗的員工和上月培訓沒有通過考試的員工

　　培訓者：保安部

　　培訓內容：安全及保衛意識、消防程序、當發現火災是你需要做什么？當您聽到火警警報時，你需要記住知道的是安全出口的位置等。

　　二、消防知識培訓

　　培訓時間：每半年一次（上半年時間定在六月中旬，下半年定在119宣傳日前后）

　　培訓內容：基本消防知識和酒店內的安全保衛知識

　　培訓對象：酒店全體員工

　　培訓者：保安主管

　　三、部門知識和技能培訓

　　培訓時間：每季度部門領導制定培訓計劃

　　培訓內容：根據實際需要和領導要求制定培訓內容

　　培訓對象：部門員工

　　培訓者：部門領導

　　四、應急預案培訓

　　培訓時間：每半年一次（上半年時間定在六月中旬，下半年定在119宣傳日前后）

　　培訓內容：（1）處理爆炸事件的應急預案；（2）打架斗毆、流氓滋擾的處理程序；（3）發生財物丟失、被盜事件的處理程序；（4）發生搶劫、行兇、暴力事件的處理程序；（5）發生詐騙事件的處理預案；（6）火警應急方案；

　�。�7）精神病人或酗酒鬧事的處理程序；（8）人員傷亡的處理程序；（9）食物中毒的處理預案

　　培訓對象：酒店全體員工

　　培訓者：保安主管

　　消防知識

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　　1、火災：火災就是在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。

　　2、燃燒的發生必須具備三個必要的條件，即：可燃物、助燃物和著火源。

　　3、防止火災的基本措施包括：

　�。�1）控制可燃物，難燃或不燃的材料代替可燃或易燃。

　　（2）隔絕空氣，使用易燃易爆物質的產生應在密閉的設備中進行。

　�。�3）消除著火源。

　　（4）阻止火勢的蔓延，在建筑物之建筑防火墻，設防火間距，不使新的燃燒條件形成，防止火災的擴大。

　　4、滅火方法，一切滅火措施都是為了破壞已經產生的燃燒條件或使燃燒游離基消失，根據物質燃燒原理和同火災作斗爭的實踐經驗，現行滅火基本方法有四種：隔離滅火法、窒息滅火法、冷卻法、抑制法

　　（1）隔離滅火法

　　滅火隔離法是將正在燃燒的物質和周圍未燃燒的可燃物質隔離或移開中斷可燃物質的供給，使燃燒因缺少可燃物而終止。具體方法有：

　　1、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物搬走；

　　2、關閉可燃氣體、液體管道的閥門，以減少和阻止可燃物質進入燃燒區

　　3、設法阻攔流散的易燃、可燃液體

　　4、拆除與火源相毗連的易燃建筑物，形成防止火勢蔓延的空間地帶。

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　　窒息滅火法是阻止空氣流入燃燒區或用不燃燒區或用不燃物質沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅的滅火方法，具體方法是：

　　1、用沙土、水泥、濕麻袋、濕棉被等不然或難燃物質覆蓋燃燒物；

　　2、噴灑霧狀水、干粉、泡沫等滅火劑覆蓋燃燒物；

　　3用水蒸氣或氮氣、二氧化碳等惰性氣體灌注發生火災的容器、設備；

　　4、密閉起火建筑、設備和孔洞；

　　5、把不燃的氣體和不燃液體（如二氧化碳、氮氣、四氯化碳等）噴灑到燃燒物區域內或燃燒物上。

　　（三）冷卻法

　　冷卻法就是將滅火劑直接噴射到燃燒物上，以降低燃燒物的溫度低于燃點之下，使燃燒停止；或者將滅火劑噴灑在火源附近的物體上，使其不受火焰輻射熱的威脅，避免形成新的火點。水就是一種具有很好冷卻效果的滅火劑。

　　（四）抑制法

　　抑制法就是是滅火劑參與到燃燒反應歷程中去，是燃燒過程中產生的游離基消失，而形成穩定分子或底活性的游離基，使燃燒反應終止。鹵代烷滅火劑和干粉具有抑制滅火作用。

　　發生火災的原因一般分為三類：

　　1、失火、缺乏防火安全常識、違反安全操作規程而引起的火災事故；

　　2、由于電氣設備使用不恰當；

　　3、雷擊、自燃等原因引起的火災。

　　消防應急方案常識

　　當火災發生時，服務員要及時撥打內部報警電話報警，監控中心接警后迅速現場，切斷著火層電源。義務消防隊員要積極配合酒店保安員撲滅初起火災；當火勢蔓延，火情惡化時，要及時撥打“119”報警電話，撥打電話時要記住以下幾點：

　　1、說清楚起火單位的詳細地址，具體起火部位；

　　2、起火單位燃燒物質的性質，如油、電或棉織物等；

　　3、火勢的大�。�

　　4、報警人的姓名和聯系方式。

　　火災發生后，組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員是酒店負責人必須考慮首要任務。

　　明確分工：把責任落實到樓層服務員。負責引導客人向安全區疏散；疏散次序：先從著火層房間及著火層以上各層開始疏散；在疏散著火層以下各層，并做好客人的安撫工作，不要四處亂跑；

　　指導自救：指導自救分別服務員帶領或通過樓內通訊設備指導等方式進行，鼓勵或帶領客人沿著消防樓梯下樓；不能從預定的消防樓梯疏散時，由服務員帶領客人登上天臺風口處等待營救；

　　注意安全：在疏散中和線上設立崗哨向疏散人員指明方向，防止誤入袋型通道的盡端：

　　組織滅火：啟動消防水泵；關閉消防分區的防火大；派出人員攜帶滅火工具，查明是否有火勢蔓延的可能，，并及時撲滅蔓延過來的火焰。

培訓計劃方案篇9

　　一、培訓目的

　　英語教學的目的是激發學生學習興趣、培養積極態度、使學生建立初步的自信心，培養一定的語感和良好的語音、語調基礎，初步形成用英語進行日常交流的能力，為進一步學習打下良好的基礎。因此，口語在英語教學中極為重要。為適應新課程改革的需要和快速發展的英語教學需求，切實提高我縣英語教師口語水平，特開展全縣中小學英語教師口語培訓活動。

　　二、培訓對象

　　全縣初中、小學現任英語教師。

　　三、培訓內容

　　英語語音知識；常用英語課堂用語；英語簡單會話及日常生活用語等。

　　四、培訓日程

　　20××年2月6日、7日兩天（農歷正月十二、十三）。

　　五、培訓地點

　　縣職業中專報告廳。

　　六、培訓模式

　　1．集中培訓

　　學習英語語音知識，英語課堂用語、英語簡單會話及日常生活用語。和學員一起回顧自己在教學過程中遇到的口語語音方面的典型問題，請全體教師共同商討解決辦法，并分享個人的成功經驗。

　　2．口語交流

　　全體學員進行英語口語交流。唱英文歌曲、講英語故事，或講述自己的興趣愛好，家庭情況等。

　　3．自行練習

　　現場進行語音、語調的糾正，要求學員在日常交流工作中堅持多用英語，努力提高自身的語言技能。

培訓計劃方案篇10

　　為提高全體教師的信息技術實際應用水平，我校將在本學期結合教學需求，對全體教師進行相關信息技術的培訓，分電腦基礎應用和多媒體制作，具體安排如下：

　　培訓內容：電腦基礎應用培訓對象45歲以下教師

　　培訓時間：周三下午3：00--5：00

　　培訓內容：多媒體制作

　　培訓時間：周六下午2：30--4：30

　　20xx-20xx年第二學期教師信息技術培訓計劃

　　目前，學校中青年教師已100%通過信息技術培訓考核，但這僅僅是達到了應用信息技術的較低要求。要使學校信息技術與學科整合達到更高水平，特別是要使部分教師能勝任學校的信息化的教學，必須使教師在現有基礎上，進一步提高應用信息技術與學科整合的理論水平和操作水平，為此，特制定本學期教師信息技術培訓計劃如下：

　　一、培訓目的：

　　信息技術與學科課程的整合以及專題學習網站的建設和應用是教育部十五規劃課題中有關信息技術的兩個子課題，也是新一輪課程改革的一個熱點。為了使我校教師進一步感受信息技術在課堂教學中的重要作用，并熟練掌握多媒體課件和專題學習網站的制作方法，掌握運用網絡處理信息的方法，從而優化課堂教學手段，進一步提高課堂教學質量，學校決定對全體教師舉行信息技術方面的培訓。

　　二、培訓對象：

　　全員培訓45歲以下教師。

　　三、培訓內容、方式及培訓教師：

　　本次培訓將采用集中培訓和個體指導的形式。主要包括以下三個方面的內容：

　　1、PowerPoint20xx幻燈片課件制作

　　文稿演示軟件的功能、特點及應用;創建幻燈片或利用模板建立新幻燈片;

　　輸入編輯文字、圖片、表格、語音、動畫、視頻或其它對象;編輯與修飾幻燈片;超級鏈接;

　　組織與整理幻燈片;

　　設置放映方式和效果，放映與打印幻燈片。

　　2、FrontPage20xx網頁網站設計制作

　　FrontPage20xx軟件的功能、特點及應用;網站基礎知識，網站和網頁的關系;網頁的建立和修飾;

　　網頁中文字、表格、圖像、動畫、音視頻的使用;網頁的鏈接;