有關(guān)物業(yè)人員的星級(jí)考核方案
一、考核目的
本方案的制定是基于以下目的。
1.為了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。
2.為員工的晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)。
二、考核要旨
（一）績(jī)效改進(jìn)
促進(jìn)公司工作績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和提高，是本次考核的首要任務(wù)和核心理念。
（二）價(jià)值認(rèn)定
在促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的同時(shí)，對(duì)員工的工作貢獻(xiàn)和價(jià)值做出科學(xué)合理的認(rèn)定，并給予相應(yīng)的榮譽(yù)和報(bào)酬，促進(jìn)員工的工作熱情和積極性。
三、適用范圍
部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下的所有員工。
四、考核的組織形式
為了更好地完成本次星級(jí)考核工作，由公司總經(jīng)辦人員成立考核評(píng)定小組，相關(guān)部門(mén)配合本次評(píng)定工作，具體職責(zé)如下。
（一）人力資源部
①負(fù)責(zé)本次考核的組織和管理工作。
②負(fù)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)的核定和確認(rèn)。
③負(fù)責(zé)考核結(jié)果的核實(shí)。
④負(fù)責(zé)考核過(guò)程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
（二）總經(jīng)辦
總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次考核的最終考核結(jié)果的確認(rèn)、星級(jí)評(píng)定與員工申訴的處理等工作。
（三）各部門(mén)經(jīng)理
各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的.實(shí)施和績(jī)優(yōu)員工的推薦工作。
五、考核實(shí)施流程
1.首先由總經(jīng)理對(duì)員工所在部門(mén)當(dāng)月績(jī)效考核情況進(jìn)行考核，此項(xiàng)指標(biāo)由人力資源部與員工所在部門(mén)經(jīng)理一起制定，并由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)備案。
2.員工個(gè)人當(dāng)月績(jī)效考核情況由員工直接主管與部門(mén)經(jīng)理共同進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將最后考核結(jié)果送交人力資源部。
3.人力資源部將各部門(mén)考核結(jié)果進(jìn)行匯總。
4.人力資源部根據(jù)各部門(mén)績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效列出員工績(jī)效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經(jīng)辦。
5.總經(jīng)辦考核評(píng)定小組根據(jù)人力資源的排名，綜合員工各方面表現(xiàn)確定員工的星級(jí)。
六、考評(píng)等級(jí)評(píng)定條件
（一）五星級(jí)員工
1.月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為90分以上的。
2.業(yè)主對(duì)其評(píng)價(jià)較高，無(wú)有效投訴事件發(fā)生。
3.有下列情形之一并且績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的，也可以參與評(píng)選五星級(jí)員工。
（1）提出改進(jìn)本部門(mén)工作合理化建議被公司采納，合理化建議內(nèi)容包括節(jié)省開(kāi)支、提高業(yè)主滿意度、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改革創(chuàng)新等。
（2）為維護(hù)公司或業(yè)主的利益，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)而見(jiàn)義勇為的行為。
（3）為解決公司重大問(wèn)題而做出突出貢獻(xiàn)的。
（二）四星及以下級(jí)員工
員工級(jí)別一星員工二星員工三星員工四星員工
月度績(jī)效考核成績(jī)60分(含)以下60~70分(含)70~80分(含)80~100分(含)
業(yè)主有效投訴次數(shù)3210
七、考核結(jié)果運(yùn)用
1.對(duì)于被評(píng)選為四星級(jí)、五星級(jí)的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書(shū)的同時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金300元。
2.對(duì)于被評(píng)為一星級(jí)員工，由其主管負(fù)責(zé)進(jìn)行績(jī)效面談，并提出具體的績(jī)效改進(jìn)方案。
八、考核注意事項(xiàng)
1.主管必須對(duì)員工績(jī)效做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。如果被員工申訴，經(jīng)人力資源部和考評(píng)小組查實(shí)主管人員確未做到客觀公正，則主管人員將受到降級(jí)處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級(jí)的處理。
2.主管對(duì)下級(jí)的評(píng)定成績(jī)應(yīng)呈正態(tài)分布形式，四星及以上級(jí)員工比例應(yīng)在5%左右，而一星級(jí)員工的比例也應(yīng)在5%~10%之間。
3.總經(jīng)辦績(jī)效評(píng)定小組負(fù)責(zé)本方案的解釋、修改。
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