最新企業技能活動方案

　　一、競賽宗旨

　　開展全公司崗位技能競賽，本次競賽以“展示崆峒風采、樹立公司形象”為宗旨，以提高廣大員工理論水平和職業道德素養為目的，通過以賽代訓的方式，全面展現集團公司的形象風采，交流員工服務經驗，激勵員工提升素質，提高員工服務質量。推出一批身心健康、品質優異、技能突出，能代表公司形象的優秀員工；以本次大賽作為崗位練兵的平臺，以賽促學，以學促賽，努力建設一支政治素質過硬、服務技能規范、業務水平和職業操守一流的員工隊伍，為廣大游客提供更加滿意的優質服務。

　　二、組織領導

　　組 長：XX

　　副組長：XXX、XXX、XXX、XXX

　　成 員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

　　XXX、XXX、XXX

　　競賽評委：邀請有關領導、嘉賓

　　記分員：XXX、XXX

　　主 持：XXX、XXX

　　演 員：4名

　　三、參賽范圍

　　（一）景區全體導游員、崆峒國際旅行社導游員；

　　（二）票務公司售票員、檢票員、站臺服務員；

　　（三）文化藝術有限責任公司織畫工；

　　（四）崆峒山莊餐飲服務員、廚師。

　　四、賽程安排

　　競賽分部門選拔賽和公司總決賽兩個階段。部門選拔賽由各部門自行組織舉行，選拔出優秀選手參加總決賽。

　　時間安排：

　　2010年9月11日至9月19日前：部門選拔賽（推薦參加部門選拔賽選手名單于9月19日前報至公司辦公室）

　　2010年9月20日至9月21日每日早8：00開始舉行公司總決賽。

　　地點安排：公司總決賽設在崆峒古鎮五味宮酒店

　　五、比賽內容及規則

　　（一）導游員競賽

　　時間：20XX年9月20日

　　包括導游服務中心和崆峒國際旅行社2個部門的參賽選手，導游服務中心選手比賽成績也作為導游員（講解員）定級考試成績。競賽內容分自我形象展示、激情演講、綜合知識問答、才藝展示4部分。

　　自我形象展示主要通過選手的自我介紹來考核選手的儀容儀表、精神面貌及各方面表現。按每人1分鐘時間逐個進行個人形象展示和自我介紹。

　　激情演講由參賽人員圍繞“愛我名山、興我崆峒”的主題，設計并自編導游詞講解，題材不限。主要展現選手向游客表達意思的準確性、文字的清晰性、語言的規范性、幽默性、邏輯性等方面的.能力。每位選手演講時間5分鐘，如超時，評委可根據每超時30秒扣0.5分，超時1分鐘即被停止講解，超時扣分分值最高不得超過1分。

　　綜合知識問答以景區概況、周邊旅游景點、旅游線路等旅游服務知識為主。每位選手現場抽取2道綜合知識問答題，作答時間為2分鐘，超時即被停止作答，超時未作答或答題錯誤均不得分。

　　才藝展示由每位選手根據自身在歌舞、書畫、剪紙、相聲、手工制作、模仿秀、口技、詩歌朗誦、講笑話故事等任意特長中選擇一項，展示個人才藝。展示時間為4分鐘，如超時，評委可根據超時長短酌情扣分，超時1分鐘即被停止

　　展示，超時扣分分值最高不得超過1分。

　　（二）售檢票和站臺服務員競賽

　　時間：20XX年9月21日上午

　　售檢票和站臺服務員競賽共分3個環節：自我形象展示時間為1分鐘，主要是通過選手的自我介紹來考核選手的儀容儀表、精神面貌、儀態及各方面表現等；知識問答內容以景區概況、景區收費標準、周邊旅游景點、景區優惠政策、旅游線路等旅游服務業務知識為主，每位選手現場抽取2道題進行作答，每道題作答時間不超過1分鐘，超時視為作答無效；情景再現時間為3分鐘，每位選手現場抽取2道題進行作答，其中：檢票員、站臺服務員的情景再現主要考察其為游客咨詢講解能力及現場突發事件的應對能力。售票員的情景再現主要考察工作中辦理票款的速度及準確率，時間為3分鐘。評委可根據這一環節選手的語言表情、應變能力以及處理事情的準確與否做出評分。

　　（三）織畫工競賽

　　織畫工競賽依據部門選拔賽階段結束后的成品畫和時間，根據畫稿制作要求，由評委對織畫員工的剪裁能力、織畫能力及修畫能力進行評分。如出現裁剪紙條大小不一，斷線，橫條不緊密，作品有太大縫隙等情況，可酌情扣分。

　　（四）山莊廚師、餐飲服務員競賽

　　時間：20XX年9月21日下午

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