QQ營銷方案設(shè)計(jì)
一、總體思路與態(tài)度：
1、口碑營銷為主，開發(fā)新客戶為主；
2、自建群為主；
我們的態(tài)度：簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情專業(yè)做，堅(jiān)持更新，堅(jiān)持溝通。
二、基本設(shè)置方案具體內(nèi)容：
1、qq號申請：前期申請一個普通號，后期可根據(jù)情況申請qq高級會員，費(fèi)用公司承擔(dān)。
2、qq號管理：
（1）頭像、昵稱及狀態(tài)：頭像以合作手勢或者相關(guān)頭像為主，如果所添加準(zhǔn)客戶多為男性，頭像改為美女照片；昵稱定為“汽配服務(wù)專家”，輸入時前面空兩格；狀態(tài)在線即可，如咨詢?nèi)耸勘姸啵臑椤癚我吧”狀態(tài)；
（2）簽名：火速網(wǎng)絡(luò)—專業(yè)建站，十年品質(zhì)—讓你的企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)明星！（一般不改，如要修改或有更好的簽名請告知主管）；
（3）空間：
日志板塊主要放公司規(guī)章制度、企業(yè)建站營銷知識型文檔、公司服務(wù)性文件及客戶推廣案例文本；
照片板塊放置客戶合影、合同照片、部分企業(yè)照片、部分企業(yè)產(chǎn)品照片；
互動板塊時常注意客戶留言；
（4）好友分類分類：統(tǒng)一分為：已簽單客戶、意向較大客戶（意向較大標(biāo)準(zhǔn)銷售人員自己厘定）、潛在客戶。
（5）群管理：統(tǒng)一建立“汽配專業(yè)服務(wù)群1”， “汽配專業(yè)服務(wù)群2”.........以此類推。有關(guān)群內(nèi)營銷在后面詳細(xì)闡述。
（6）自動回復(fù)設(shè)置：如外出，請將qq自動回復(fù)設(shè)置為“【火速網(wǎng)絡(luò)】 提供最優(yōu)質(zhì)的汽配企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建站營銷服務(wù)，十年品質(zhì) 鑄就輝煌，回來后我及時和您聯(lián)系”
三、qq營銷工作：
1、好友添加工作：
①好友來源—主要是兩個個來源（集中于北環(huán)附近汽配行業(yè)內(nèi)，區(qū)域保證準(zhǔn)確）：
公司已有客戶或者準(zhǔn)客戶都要添加；
搜集客戶（名片及影響力中心四周成員）一起添加（一天不少于6人）；
②好友添加：驗(yàn)證信息統(tǒng)一設(shè)定為“汽配行業(yè)合作交流”；
2、好友管理工作：
①原則：主動溝通，交個朋友，平時多多聯(lián)系，保持溝通頻率。 ②溝通內(nèi)容：汽車行業(yè)新聞，客戶案例展示，生日節(jié)日問候，需求挖掘資訊（例如現(xiàn)在網(wǎng)上汽配行業(yè)成交量等資訊）。
3、群管理工作：
群成員以好友中“意向較大客戶”、“潛在客戶”為主。
群管理要點(diǎn)：
①每天保持溝通；
②每天所發(fā)內(nèi)容與好友管理工作中溝通內(nèi)容一致；
③如遇客戶群里咨詢服務(wù)價格，請回復(fù)“我這邊要根據(jù)您公司的情況制定適合貴公司的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，我們私聊吧！”，如果客戶咨詢內(nèi)容不涉及公司利益且回答對公司品牌推廣有益，酌情在群里統(tǒng)一作答。
4、群郵件應(yīng)用：群郵件沒周發(fā)一回即可，主要提供公司案例和公司資訊；
5、群圖片應(yīng)用：通知編輯制作十張表現(xiàn)公司特質(zhì)的'圖片，用以群內(nèi)問候、回答和宣傳。
6、群空間管理：
公告統(tǒng)一為：火速網(wǎng)絡(luò)—為您的企業(yè)建設(shè)最好的網(wǎng)站，取得最好的效果！請聯(lián)系某某。
群空間請上傳公司推廣案例及企業(yè)建站營銷基本知識型文檔。 群空間需保持更新；
如遇客戶下載相關(guān)文檔，堅(jiān)持與客戶互動。
四、禁止動作：
1、禁止群內(nèi)討論公司服務(wù)價格；
2、禁止詆毀客戶，如果客戶有糾紛，可交給同事處理；
3、禁止交非客戶人員，本qq只做公司商務(wù)qq；
五、其他注意事項(xiàng)：
1、服務(wù)過程中將逐步形成標(biāo)準(zhǔn)溝通流程，杜絕過度創(chuàng)意；
2、如遇到突發(fā)情況請及時與主管聯(lián)系；
3、如遇客戶惡意騷擾，請將該客戶歸入黑名單；
4、不加別的群，只自建群營銷（區(qū)域限制）。
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