新員工入職帶教方案

　　為保障新員工入職后能快速的適應崗位要求，融入團隊，提升留職率，熟練掌握服務流程標準最終為顧客提供優質滿意的服務，特制定以下帶教方案。

　　一、適用范圍：

　　針對前勤各區域新入職員工

　　二、區域職責：

　　對試用期十天的小班制員，在區域帶教期間的所有服務接待訓練、思想心態、業務能力進行全方位的帶教和能力提升。

　　三、帶教步驟：

　　入職第一天

　　1、由區域負責人帶領新員工熟悉廳位狀況，介紹認識相關人員。（臨近廳位服務員、區域主管、區域經理等）

　　2、介紹商城基本情況，商場樓層分布，洗手間、飲水機、滅火器位置，逃生通道等。

　　3、一日工作流程，上下班時間，倒班注意事項。

　　4、服務員接待顧標準即服務9步驟基本了解，師傅帶教進行迎聲送語練習。

　　入職第二天

　　1、主管對服務接待9步的信息介紹、試衣貼心進行帶教講解及學習行為規范。

　　2、晨夕會流程及標準

　　3、日常規范及衛生清潔

　　入職第三天

　　1、小票開具練習掌握（退折、殘降、退換、新品票據、正常小票）。

　　2、主管對服務接待標準（服務9步驟）的商品知識介紹、其他商品推薦的標準宣講和訓練，由帶教師傅進行一對一的銷售服務跟進。

　　3、日常的服務接待考核標準（服務9步驟的考核標準熟悉）。

　　入職第四天

　　1.各類賬冊、表單的.填寫規范。

　　2.服務接待標準（服務9步驟）的接一待二、答聲的標準宣講和訓練跟進。

　　3.《慢待顧客鑒定標準》了解掌握。

　　入職第五天

　　1.新員工晨會服務接待模擬演練，依據服務接待9步對新員工模擬接待進行檢核，查漏補缺。

　　2.商品陳列標準宣講學習

　　入職第六天

　　1.主管針對服務演練中的缺項進行練習跟進。（商品知識、接一待二、其他商品推薦）

　　2.商品業務操作的基本流程標準（商品進、退、換、變、補）。

　　入職第七天

　　1.新員工晨會服務接待模擬演練，依據服務接待9步對新員工模擬接待進行檢核，查漏補缺。

　　2.管理人員對新員工各類賬冊、表單的填寫規范檢核驗收，發現不足。

　　3.商品盤點流程標準

　　入職第八天

　　1.主管針對服務演練中的缺項進行練習，強化鞏固培訓效果。

　　2.貨品熟悉、貨品快速記憶法

　　3.銷售的技能技巧

　　4.鞏固業務操作流程

　　標準（商品進、退、換、變、補）

　　入職第九天

　　1.主管檢核業務類掌握情況以及賬冊掌握情況、小票開具情況，發現不足進行帶教培訓。

　　2.當日單獨進行各項操作，進行實操練習，帶教師傅跟進。 入職第十天

　　1.經營副總跟進區域主管組織新員工晨會服務接待模擬演練測試，依據服務接待9步跟進表對新員工模擬接待進行檢核能否達到合格分值，針對新員工缺項和不足，給到新員工改進建議方法，（注：若未達到合格分值則區域負責人上報經營副總考慮是否延長試用期以保證服務接待測試合格）。

　　2.區域負責人對新員工各項業務類掌握情況進行考核驗收。

　　四、各區域新員工帶教結業排名考試：

　　1.資格：入職滿10天以上的新員工。

　　2.考試內容：基礎業務部分、服務接待標準流程

　　3.考試形式：基礎業務部分為筆試測試，服務接待標準流程進行實操

　　演練。

　　4.考試流程：

　　1）第一階段基礎業務部分由人資出題通知新員工考試時間進行基礎業務測試。

　　2）服務接待考試由經營副總參與組織，新員工所在區域的區域經理及區域主管參與，進行新員工服務模擬接待評測考試。

　　演練要求：

　　1.各區域主管抽簽為考試員工提前準備演練顧客扮演者2名。

　　2.明確演練目的為幫助新員工熟悉掌握服務接待標準流程，演練時提問圍繞服務接待主題（面料洗滌、售后問題、商品信息、活動信息、會員卡問題）。在演練時節奏把握適當，配合好新員工演練。

　　5.成績排名：結合基礎業務考試以及服務模擬演練成績為新員工進行排名，對綜合排名前三的員工進行獎勵（優秀新員工獎）。