改進的方案

時間：2024-10-05 09:34:11 方案我要投稿

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改進的方案

　　為了確保工作或事情能高效地開展，時常需要預先開展方案準備工作，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的改進的方案，希望能夠幫助到大家。

改進的方案

改進的方案1

　　審計實施方案是審計組為了完成審計項目任務，從發(fā)送審計通知書到處理審計報告全過程的工作安排，審計實施方案由審計組編制。根據(jù)《審計機關(guān)審計項目質(zhì)量控制辦法（試行）》第六條的規(guī)定：“審計組具體承辦審計項目或者實施單個審計項目時，應當編制審計實施方案”。在審計項目質(zhì)量控制體系中，可以說審計實施方案是整個控制體系中的靈魂，是完成審計項目、實現(xiàn)審計目標的關(guān)鍵。

　　但從審計實踐看，基層審計人員編制審計實施方案還存在許多突出的問題，這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一、重視不夠。在基層審計機關(guān)，一些基層審計人員在審前不重視審計實施方案的編制，有的把以前用過的審計實施方案略加改動便作為該次審計的審計實施方案，應付了事。

　　二、缺乏針對性和可操作性。部分審計人員編寫的審計實施方案內(nèi)容不是太繁瑣就是太簡單，缺乏針對性和可操作性。

　　三、不能準確、科學地確定重要性水平和審計風險。大多數(shù)審計組未按準則的要求對被審計單位或項目實施分析性復核、內(nèi)部控制制度測評，忽略了重要性水平確定和審計風險的評估，僅憑經(jīng)驗來評定，為完成審計實施方案的編寫而編寫，導致不同項目的重要性水平和審計風險評估存在著千篇一律的現(xiàn)象，增加了審計風險。

　　四、審前調(diào)查不深入。有的審計人員雖然制訂了審計實施方案，但由于審前調(diào)查不夠，沒有抓住主要問題，實施方案只是流于形式，在實際審計工作中沒有指導意義。

　　五、組織分工、人員安排職責不明確不到位。一些審計人員在人員的分工安排上完全憑自己的主觀臆斷確定，既不征求審計組的意見，也不考慮審計人員的專業(yè)特長，導致審計分工混亂。

　　為了寫好審計實施方案，有效地控制審計質(zhì)量，筆者認為，基層審計人員應在以下幾個方面采取措施加以改進：

　　一、增強對審計實施方案重要性的.認識。基層審計機關(guān)應多采取一些有效的辦法，組織審計干部深入學習、領(lǐng)會《審計項目質(zhì)量控制辦法》、《審計機關(guān)審計方案準則》、《審計機關(guān)審計重要性與審計風險準則》等規(guī)定的精神，采取多種多樣的方式，開展優(yōu)秀審計實施方案評比活動，將審計實施方案的質(zhì)量情況列入審計項目考核，促使審計人員編制切實可行的審計實施方案。

　　二、深入細致地搞好審前調(diào)查。細致周密的審前調(diào)查是編制審計實施方案、有效選擇審計重點的基礎(chǔ)，只有結(jié)合了審前調(diào)查具體情況的審計實施方案才更具有針對性和指導性，才能突出審計重點，提高審計效率。因此，要將審前調(diào)查中初步發(fā)現(xiàn)的重點問題、疑點線索、以及下一步要重點關(guān)注的情況等都融入到審計實施方案中，形成正式審計需要重點關(guān)注的內(nèi)容，使正式審計做到有的放矢。

　　三、正確評估重要性水平和審計風險。在調(diào)查了解被審計單位的基本情況后，執(zhí)行分析性復核，然后評估重要性水平和審計風險，以便確定審計的范圍、內(nèi)容、重點和應采用的審計方法。把審計檢查風險確定在一個科學合理的水平。做到既能保證審計工作質(zhì)量，降低審計風險，又能降低審計成本，提高審計工作效率。

　　四、合理安排審計組人員分工。一個審計項目的實施完成，必須依靠審計組全體成員的分工協(xié)作，共同努力。由于審計人員的知識水平、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗參差不齊，各有長短。因此，在制定審計實施方案時，對于人員分工應充分考慮每個人員的實際情況，做到人盡其才，取長補短，合理分工，避免審計實施階段出現(xiàn)工作混亂的局面。

　　總之，科學全面的審計實施方案是提高審計質(zhì)量、降低審計風險的基礎(chǔ)性的重要環(huán)節(jié)，只有深刻地認識到這一點，才能克服審計實施方案編制方面存在的不足。

改進的方案2

　　我校是一所較為偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)初級中學，為了更進一步加強學校的教育教學管理，提升教師的師德素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，促進辦學水平和教學質(zhì)量的進一步提高，針對我校當前各方面存在的問題，結(jié)合學校的實際，特制定此改進方案。

　　一、改進目標

　　1、提高領(lǐng)導班子的認識，改變工作作風。

　　2、大膽進行教學改革，改變班級教學模式。

　　3、改變老師的教風，給教學改革創(chuàng)造更好的條件。

　　二、改進重點

　　1、全力支持教師的教學改革，創(chuàng)造有利的平臺，促進教師專業(yè)水平的共同發(fā)展。

　　2、合理評價教師教學改革，提高教師的業(yè)務水平。

　　3、細化教學管理環(huán)節(jié)，建立完整科學的評價體系。

　　4、根據(jù)學校的實際，形成一套合乎本校特點的管理方法。

　　三、改進措施

　　1、思想方法。

　　以黨和國家的`教育方針作為指導思想，教師要用“師德八條”來嚴格要求自己，認識到作為一名教師，就應該愛崗敬業(yè)，無私奉獻，不斷提高自己的業(yè)務水平，促進專業(yè)發(fā)展，改變觀念，創(chuàng)新思想，努力提高教育教學質(zhì)量，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的人才。

　　2、崗位培訓。

　　積極參加市教育局、市教師進修學校及各有關(guān)單位組織的全員培訓，學習新的課程改革理念，加強理論與實踐相結(jié)合的原則，不斷提高業(yè)務水平。

　　3、業(yè)務培訓。

　　通過校本教材的開發(fā)和研修，加強骨干教師和學科帶頭人的培養(yǎng)，積極參加市教育局教研室的各項教研活動，為老師創(chuàng)造外派學習的機會，走出去、請過來，多觀課，議課，充分調(diào)動全體教師參與教學活動的積極性。

　　4、教學管理。

　　加強教學常規(guī)的管理，教導處對教學工作提出要求，并定時進行常規(guī)檢查。建立建全觀課、議課制度，按學校教學常規(guī)管理細節(jié)要求各教研組認真做好公開課、示范課的觀課、議課的教研活動，以學論教，將教研活動落到實處。抓緊和加強特色學校的創(chuàng)建，辦好學校特色教學模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。

　　學校教育教學管理要落到實處，學校領(lǐng)導班子各方面的工作要協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，使我校的教育教學質(zhì)量再上新臺階。

改進的方案3

　　一。改進措施：

　　1、加強新員工對于交付前后流程培訓，增加現(xiàn)場指導。

　　2、集中交付期間，管理部須對各項交接內(nèi)容進行核對查驗，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，提前采取應急及應對措施。

　　3、房屋交付時再集中進行一次開荒保潔工作。

　　4、安排物業(yè)管家和營銷人員進行溝通，從大致愛好、性格特點及背景方面對業(yè)主的基本情況進行了解，并在日常的工作中加強和業(yè)主的交流。

　　二、驗房的流程操作上有待改進存在缺陷：

　　在對驗房的流程操作上與客戶可能會有溝通不充分，往往按照慣例，所有的驗房整改內(nèi)容全部完畢后才作為關(guān)閉該驗房整改單的依據(jù)，讓業(yè)主簽字確認，讓業(yè)主認為沒有受到足夠的尊重。

　　改進措施：各時間段管家及時與業(yè)主溝通房屋狀況，同時可以考慮提前2個月左右請業(yè)主先來對已整改好的`問題進行驗收（提前驗收），以得到他們的理解，避免因個別項目整改周期較長，而引起業(yè)主對整體整改操作流程的誤解與不滿。

　　三、分散交付業(yè)主的交房模式改進存在缺陷：

　　集中交付時，服務中心與項目部配合緊密，對于業(yè)主提出的問題，由管家與項目部工程師共同協(xié)助答復，但是在分散交付時，服務中心與項目部聯(lián)系不夠，沒有及時知會各部門，在現(xiàn)場交付中，可能存在答復客戶問題不專業(yè)的現(xiàn)象。

　　改進措施：

　　1、加強新員工對于交付前后流程、統(tǒng)一說辭以及專業(yè)知識的培訓，增加現(xiàn)場指導。

　　2、分散交付期間，按照集中交付時要求，管家預約好客戶交付時間，及時知會項目部、銷售部，一同參與交付過程。

　　四、樣板房交付流程應在原交付標準上予以完善存在缺陷：

　　樣板房交付標準不高，樣板房成品保護不夠，經(jīng)常會造成物品損壞和設(shè)備故障。

　　改進措施：現(xiàn)房銷售后，樣板房的交付驗收除了按照常規(guī)的驗房流程操作外，還要從使用功能上提出整改要求，預先考慮到業(yè)主入住后的矛盾和實際使用中的困難。在做樣板房整改的時候，應因地制宜做好成品保護工作，避免物品破損，接管時特別注意保留相關(guān)的保修責任書等。

　　五、提示類文件不拘泥于普通指引文件，主動向業(yè)主提示重要信息存在缺陷：

　　充分理解客戶的個性化裝修，在不違反國家法律法規(guī)的情況下，給予客戶恰當?shù)难b修指引。

　　改進措施：及時在裝修指引增加相關(guān)的指引內(nèi)容，加強裝修管理過程中對業(yè)主的引導和提醒服務，并由裝修管理員上門親自與裝修隊知會，并做好簽收與記錄工作。

改進的方案4

　　多加強服務人員和督導層的素質(zhì)培訓，向客人提供一流的服務質(zhì)量。具體整改以下三點：

　　1、從思想教育入手

　　培養(yǎng)服務員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己手下的員工進行耐心、細致的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態(tài)。

　　2、“微笑服務”“人情服務”和“文明禮貌”服務這里重點談一下“人情服務”，過去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務都局限于規(guī)范化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規(guī)律；三是不變培養(yǎng)酒店的“回頭客”。而“人情服務”是規(guī)范化和標準化服務的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經(jīng)營管理方面的`調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為酒店的忠誠客戶－“回頭客”

　　3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質(zhì)量顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務方面，如果酒店對服務人員在服務技能方面培訓不到位，就會出現(xiàn)顧客入席后，雖然服務人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開不了餐，上頭道菜往往要等半小時，是必給顧客造成上菜慢的感覺，使一些時間觀念強的客戶流失，只有將上述二者緊密結(jié)合起來，才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務。

　　(1).對酒店執(zhí)行總經(jīng)理負責，執(zhí)行上級各項指令。

　　(2).對酒店實行全面管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，協(xié)助上級完成目標管理和目標利潤。

　　(3).負責店面員工的培訓、日常銷售、成本控制、設(shè)備設(shè)施的維護及營業(yè)預算工作。

　　(4).制定日常營業(yè)計劃、特色菜式、特色服務的推廣政策和程序，負責制定店面裝飾計劃并組織實施。

　　(5).加強現(xiàn)場督促，營業(yè)時間堅持在第一線，對重要顧客及宴席予以特別關(guān)注。

　　(6).與廚部溝通，就出品想廚師長提供意見，以改進出品質(zhì)量及服務。

　　(7).做好“每日工作日志”和“每日衛(wèi)生報告”，記錄酒店經(jīng)營情況及其他情況，并向上級領(lǐng)導匯報。

　　(8).實行培訓計劃，調(diào)動員工積極性，確保酒店服務員有良好的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工作態(tài)度。

　　(9).協(xié)助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內(nèi)容，并積極配合做好銷售工作。

　　(10).對下屬員工進行績效評估，提出員工獎懲方案，并定期對主管、領(lǐng)班作全面考核評估。

　　(11).完成上級指派的其他工作

改進的方案5

　　一、問題提出

　　近年來，獨生子女、留守兒童不斷增多，大部分同學因家長的溺愛或愛的缺失，使得他們的綜合素質(zhì)發(fā)展不均衡，不能適應現(xiàn)在社會對人才的需求。另一方面，部分老師人浮于事。

　　二、原因分析

　　一方面，農(nóng)村學生的家長大部分素質(zhì)不高，缺乏正確管護孩子的方法及小學階段對學生的培養(yǎng)不夠全面，沒保護好學生的自信心和學習興趣，使得學生不自信，表達、探究、合作的能力較差。另一方面，老師為了省事，仍然沿襲老一套的教學方法，由于領(lǐng)導工作不力，教師工作積極性較差，更談不上創(chuàng)造性的去開展工作。

　　三、改進依據(jù)

　　教育部關(guān)于學習貫徹全國教育工作會議精神和《中共中央國務院關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定》的通知（20xx年6月22日教究（20xx）2號）、我縣《關(guān)于規(guī)范中小學管理工作要求的意見》的相關(guān)規(guī)定。

　　四、目標

　　（一）總體目標和時間

　　1、20xx年底前，通過全體教師和同學們的共同努力培養(yǎng)出一批自信、誠信、有知識、愛學習、會表達的優(yōu)秀畢業(yè)生。

　　2、20xx年底前，完善教師考核、評價、激勵機制，培養(yǎng)出樂教、善研的專業(yè)師資隊伍。

　　（二）具體目標和時間

　　1、經(jīng)過一年的努力使同學們初步變得有自信、會表達，找出老師積極性下降的具體原因，建立教師專業(yè)檔案。

　　2、經(jīng)過兩年的努力，使學生變得有自信、擅表達、能探究，形成初步評價教師的工作體系。

　　3、經(jīng)過三年的努力，使同學們變得自信、陽光、會學習、善質(zhì)疑；形成樂教、善研、以校為家、師德高尚的專業(yè)教師隊伍。

　　五、改進重點

　　1、改革對學生的評價體系，徹底改變唯分數(shù)論。

　　2、改革管理模式，變?nèi)酥茷榉ㄖ疲隹烀裰鬟M程，以德治校。

　　3、改革課堂教學模式，培養(yǎng)學生自主、合作、探究的學習習慣。

　　六、改進措施

　　（一）繼續(xù)對學生進行了以《守則》、《規(guī)范》為重點的基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育。學習貫徹《守則》《規(guī)范》。對《守則》《規(guī)范》的內(nèi)容一周一個重點、逐條逐項地以各種形式對學生進行了嚴格訓練。逐步養(yǎng)成良好的生活習慣、學習習慣、文明禮貌、衛(wèi)生習慣。重視心理健康教育，培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)。我校學生基本上是農(nóng)民子女，留守孩子多，家庭困難的學生多，因此特別重視學生的心理健康教育。對學生進行理想教育，培養(yǎng)他自信、敢說的能力。

　　（二）班級創(chuàng)設(shè)學習小組。

　　（1）班主任要根據(jù)全班人員的成績、性格、性別、特長分成若干個學習小組。

　　（2）教師在課堂上充分利用學習小組，形成優(yōu)秀向上的競爭機制，培養(yǎng)學生合作探究的意識。

　　（3）班級要以學校的評價方案為指導，認真、準確的給學生及小組計分。做到有周統(tǒng)、日評、學期末作為學生評優(yōu)、評先的依據(jù)，將平時成績的60%計入期末素質(zhì)評價中。

　　（三）首先，經(jīng)常召開民主生活會，廣泛聽取廣大教師的心聲，從善如流，不怕教師說，就怕教師不說，充分尊重教師人格，完善評價考評機制，以制度說話，對校班子提出要求，尊重教師，尊重知識，嚴于律己、寬以待人。其次，加強課程領(lǐng)導力就要加強對課程實施過程的領(lǐng)導。校長要用正確的教育思想引領(lǐng)教師實施新課程，要深入課堂教學第一線，分析教學動態(tài)，抓住主要矛盾。要深入課堂聽課，摸清課堂真實情況，要抓住教學環(huán)節(jié)中的'問題，研究如何改革教學過程、教學方法。要提高課程實施的有效性和到位度，尤其提倡校長在課程實施中的專業(yè)支持，充分關(guān)注課堂中的疑難問題，關(guān)注教師教學中的困惑，引導和指導教師改進和完善教學改革的策略技能。另外，加強課程領(lǐng)導力就要加強對校本教研的領(lǐng)導。校長要為教師參與課程領(lǐng)導提供民主、開放、協(xié)力、合作的氛圍，共同探究課程問題，為每一位教師創(chuàng)設(shè)發(fā)展的機會、條件和空間，組建強有力的教師團隊。要健全并完善各科教研組織，制定符合本校實際的校本教研制度和切實可行的實施方案，實現(xiàn)研訓一體化，形成以“研”促教，以教促“研”的教研氛圍。學校要對校本教研工作過程與質(zhì)量進行監(jiān)控與評價，定期檢查制度運行情況，不斷提高校本教研工作質(zhì)量。校長還要選配好教研組長，促進教研組集中精力聚焦課堂教學，針對實際問題開展教研活動，增強教研組的活力，使學校整體教學質(zhì)量持續(xù)發(fā)展。

　　（四）全體教師事先幫助學生設(shè)計好本課的前置自學提綱，引導學生根據(jù)提綱明確本課學習目標，進行自主學習，整體感知；對于提綱設(shè)計的重點問題、難點問題通過小組合作探究，小組合作有明確的分工，人人參與，個個發(fā)言；在此基礎(chǔ)上通過個人展示、小組展示，互相補充，互相促進，給學生充分展示自我的舞臺，彰顯自己的個性的空間，教師適當點撥，適時評價；合作探究、品味感悟把課堂教學進一步引向深入——點撥升華；最后是鞏固訓練、拓展延伸、目標檢測。運用這一模式，一堂課下來，學生在輕松和諧的氛圍當中知識、技能、情感等都能得到提高和發(fā)展，課堂教學效率有顯提高

改進的方案6

　　銀行內(nèi)部控制系統(tǒng)是一個循環(huán)的過程。在這個循環(huán)系統(tǒng)中主要包括：設(shè)計→執(zhí)行→評價→改進四個環(huán)節(jié)。內(nèi)部控制系統(tǒng)存在的意義就在于持續(xù)地循環(huán)，包括：再設(shè)計、再執(zhí)行、再評價、再改進。銀行內(nèi)部控制系統(tǒng)就是在這個不斷的循環(huán)中得到持續(xù)的進化。

　　一、內(nèi)部控制的設(shè)計

　　銀行設(shè)計內(nèi)部控制系統(tǒng)的目的是為了完成其經(jīng)營目標。現(xiàn)代管理的思維方式往往是:?確立組織的經(jīng)營目標→評估實現(xiàn)目標的風險→根據(jù)風險評估設(shè)計內(nèi)部控制系統(tǒng)→執(zhí)行內(nèi)部控制系統(tǒng)→評價控制系統(tǒng)的適當性和有效性→根據(jù)評價結(jié)果采取改進行動。可見設(shè)計內(nèi)部控制系統(tǒng)的主要依據(jù)是風險，假如銀行在實現(xiàn)目標過程中沒有風險就不需要設(shè)計內(nèi)部控制系統(tǒng)。

　　銀行所有內(nèi)部控制都是針對風險的大小來設(shè)計的，風險越大，設(shè)計的控制措施就越多、越嚴密。在銀行重要風險領(lǐng)域，還要設(shè)置多重控制措施。內(nèi)部控制與風險是一對矛盾。

　　內(nèi)部控制和風險這對矛盾的雙方都是人。設(shè)計和執(zhí)行內(nèi)部控制的往往是銀行內(nèi)部的人，而制造風險的也是人，造成這些問題的可能是銀行外部的人，也有可能是銀行內(nèi)部的人，有時甚至是銀行內(nèi)部控制的設(shè)計者或執(zhí)行者。所以，“人”是內(nèi)部控制設(shè)計者應當考慮的核心問題。他們之間似乎是在玩博弈游戲，雙方用的都是一種對抗性思維，所以，對銀行內(nèi)部控制系統(tǒng)的設(shè)計者而言，學會運用科學的思維方法至關(guān)重要。

　　二、內(nèi)部控制的執(zhí)行

　　內(nèi)部控制系統(tǒng)的設(shè)計和執(zhí)行在銀行內(nèi)部的不同管理層次有不同的分工。在組織中層次越高，設(shè)計的職責越多，執(zhí)行的職責越少；層次越低，執(zhí)行的職責越多，設(shè)計的職責越少。如用數(shù)學的方式來表達就是，內(nèi)部控制的設(shè)計與管理層次成正比，內(nèi)部控制的執(zhí)行與管理層次成反比。譬如，銀行董事會的職責是設(shè)計重大的方針政策，方針政策也是銀行的.內(nèi)部控制;高級管理層的職責是執(zhí)行董事會的方針政策，并設(shè)計相應的控制系統(tǒng)；中低級管理層的職責主要是執(zhí)行高級管理層制定的有關(guān)政策和程序，并設(shè)計一些具體的控制措施;?最基層的操作人員只負責執(zhí)行與自己崗位有關(guān)的操作規(guī)程和內(nèi)控制度。

　　內(nèi)部控制執(zhí)行環(huán)節(jié)要注意以下問題：

　　1.內(nèi)部控制的有效執(zhí)行特別需要一個良好的控制環(huán)境。在銀行內(nèi)部營造一種濃厚的“控制文化”和“控制氛圍”，是內(nèi)部控制得以有效執(zhí)行的基礎(chǔ)。強調(diào)內(nèi)部控制對單位管理與個人切身利益的關(guān)系，使全體管理人員與職工理解貫徹執(zhí)行制度的意義，清楚最高管理層的決心、意向與要求，明確本職工作的地位與影響力。

　　2.銀行各級管理層不僅是內(nèi)部控制的設(shè)計者，同時也是內(nèi)部控制的模范執(zhí)行者。董事會和高級管理層要通過自己的言行，向廣大員工表明內(nèi)控的重要性。銀行各階層管理人員，特別是高層管理者要自覺遵守與自己有關(guān)的各項控制制度，要自覺接受違反制度后的應有懲罰。

　　3.可靠的信息系統(tǒng)是內(nèi)部控制得以有效執(zhí)行的前提。有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)應該是一個有效的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)。內(nèi)部控制得以執(zhí)行的前提是相關(guān)的控制信息能及時、準確地傳達到執(zhí)行者。所以，應保持有效的信息溝通渠道，以保證所有銀行職員能充分了解和遵守涉及其責任和義務的所有政策和程序，并保證信息能夠及時送達有關(guān)人員。

　　三、內(nèi)部控制的評價

　　內(nèi)部控制的評價，是指對上述內(nèi)部控制系統(tǒng)“設(shè)計”和“執(zhí)行”兩個環(huán)節(jié)的恰當性和有效性進行測試和評價，其中測試是手段，評價是目的，測試是評價的基礎(chǔ)，測試是為了獲取充分的評價證據(jù)。

　　評價是內(nèi)部控制循環(huán)過程中一個非常重要的環(huán)節(jié)，或者說是一個承前啟后的環(huán)節(jié)。從系統(tǒng)本身看，它是內(nèi)部控制持續(xù)改進過程中的一個重要信息反饋渠道。通過對內(nèi)部控制設(shè)計和執(zhí)行兩個環(huán)節(jié)的測試，將內(nèi)部控制適當性和有效性方面的評價信息，作為系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)執(zhí)行兩個環(huán)節(jié)的重要資源輸入，從而使內(nèi)部控制系統(tǒng)不斷得到改進。

　　內(nèi)部控制評價質(zhì)量的高低，首先取決于評價者是否具有獨立的地位，其次取決于評價人員有無適當?shù)脑u價方法和專業(yè)技術(shù)水平。按照評價主體的不同，內(nèi)部控制評價有外部評價和內(nèi)部評價兩種。銀行內(nèi)部控制的外部評價主要是指外部審計師和銀行監(jiān)管當局對其內(nèi)控的評價；內(nèi)部評價主要是指內(nèi)部審計師的評價，或有關(guān)管理部門的自我評價。不管是內(nèi)部審計師，還是外部審計師，最重要的一點就是評價者應當保持“獨立性”。因為“獨立性”是評價者做出公正、客觀評價結(jié)論的基礎(chǔ)。內(nèi)部審計部門是以履行內(nèi)部控制評價為職能的機構(gòu)，其對內(nèi)部控制的評價具有一定的客觀性和公正性。但外部審計師作為一種獨立的機構(gòu)，相對內(nèi)部審計來說更有其自己優(yōu)勢。事實上由外部審計師來完成銀行內(nèi)部控制評價工作可能會顯得更經(jīng)濟和更有效率。所以，在市場經(jīng)濟成熟的國家里，不管銀行監(jiān)管當局還是銀行管理當局，往往會把這項工作委托給外部審計師去完成。

　　內(nèi)部控制測試和評價主要解決的問題有：

　　1.什么是確實存在的?即現(xiàn)狀如何，就是在測試評價過程中發(fā)現(xiàn)的事實證據(jù)，特別是那些關(guān)鍵控制點上的事實證據(jù)。

　　2.什么是應該有的?即標準怎樣，就是在做出評價時所使用的準則、措施或所期望的事物。

　　3.差異會造成什么影響?即風險有多大，就是由于現(xiàn)狀和標準之間存在的差異而使被測試評價銀行產(chǎn)生的風險暴露。

　　4.為什么會有差異?即原因何在，就是所期望的和實際存在之間的差異的產(chǎn)生原因。

　　5.應該采取什么改進措施?即改進建議，就是以上述“發(fā)現(xiàn)”為基礎(chǔ)提出的改進措施。改進建議可能是：無須改變現(xiàn)行的控制系統(tǒng)；修改或補充現(xiàn)行的控制系統(tǒng);?重新設(shè)計控制系統(tǒng)。

　　四、內(nèi)控的持續(xù)改進

　　前面說，內(nèi)部控制與風險是一對矛盾，風險是“矛”，內(nèi)部控制是“盾”。矛盾的雙方都是人，雙方當事人存在一種對抗性思維，內(nèi)部控制系統(tǒng)是否適當和有效要看誰更高明。這對矛盾隨著時間和環(huán)境的變化而相互不斷地進化。如果說昨天設(shè)計的“盾”還可以抵御“矛”的進攻，但經(jīng)過進化后今天的“矛”就可能刺穿昨天的“盾”，那么，作為防御系統(tǒng)的“盾”也應當及時地做出相應的改進，而且，矛盾雙方的進化是一個相互交替和持續(xù)不斷的過程。因此，內(nèi)部控制系統(tǒng)必須保持持續(xù)的改進。只有這樣才能使內(nèi)部控制和風險這對矛盾保持某種平衡狀態(tài)。內(nèi)部控制系統(tǒng)的持續(xù)改進也可以說是矛盾雙方博弈的必然。

　　在評價和改進兩個環(huán)節(jié)上，評價屬手段，而改進才是目的。所以，內(nèi)部控制過程還有一個不可缺少的環(huán)節(jié)，那就是在檢查評價以后必然緊跟著改進行動。通過對內(nèi)部控制系統(tǒng)的測試和評價，及時發(fā)現(xiàn)它的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，而且只有及時地加以改進，內(nèi)部控制才能起到防御風險的作用。如果只檢查評價，而沒有相應的改進行動，那么這個內(nèi)部控制過程也是不完整的。所以說，內(nèi)部控制系統(tǒng)循環(huán)過程有四個環(huán)節(jié)，即：設(shè)計→執(zhí)行→評價→改進。

　　內(nèi)部控制的設(shè)計→執(zhí)行→評價→改進是一個有機的整體，是一個循序漸進的過程，也是一種持續(xù)的過程。這四個環(huán)節(jié)體現(xiàn)了PDCA工作原理在銀行內(nèi)部控制活動中的具體應用，也就是說銀行內(nèi)部控制的過程也是一種PDCA循環(huán)。所謂PDCA工作原理或循環(huán)可簡述如下：

　　P(Plan):根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程。P就是根據(jù)組織目標及風險評估來設(shè)計內(nèi)部控制系統(tǒng)。

　　D(Do):實施過程。D就是執(zhí)行上述設(shè)計的內(nèi)部控制系統(tǒng)。

　　C(Check):根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。C就是對內(nèi)部控制系統(tǒng)的設(shè)計和執(zhí)行兩個環(huán)節(jié)的適當性和有效性進行測試并做出評價。

　　A(Act):采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。A就是根據(jù)上述測試和評價中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制設(shè)計和執(zhí)行兩個環(huán)節(jié)存在的缺陷，采取相應的改進。

　　銀行在實現(xiàn)經(jīng)營目標過程中必然會遇到各種各樣的問題，要克服這些問題就要先對它們做出分析和估計，這就是風險評估。銀行根據(jù)風險評估的結(jié)果來“設(shè)計”和安裝相應的內(nèi)部控制系統(tǒng)。設(shè)計及安裝內(nèi)部控制系統(tǒng)后還需要在日常的活動中加以“執(zhí)行”。銀行對設(shè)計并安裝在銀行經(jīng)營活動中的內(nèi)部控制系統(tǒng)，在正式運行前或經(jīng)過一段時間的運行后，應當進行測試和“評價”。對銀行內(nèi)部控制系統(tǒng)的測試和評價往往是由獨立于設(shè)計和執(zhí)行該控制系統(tǒng)的內(nèi)部審計部門或外部審計師進行。審計師在銀行內(nèi)部控制PDCA循環(huán)過程中的定位就是對內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計的適當性和執(zhí)行的有效性進行評價。根據(jù)審計師在測試和評價中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制設(shè)計和執(zhí)行兩方面存在的缺陷，銀行對正在運行中的內(nèi)部控制系統(tǒng)采取相應的“改進”行動。

　　內(nèi)部控制系統(tǒng)的“設(shè)計→執(zhí)行→評價→改進到再設(shè)計→再執(zhí)行→再評價→再改進是一個不斷循環(huán)和周而復始的過程。每經(jīng)過一次這樣的循環(huán)，銀行內(nèi)部控制系統(tǒng)的性能都會得到相應的改善和提高。PDCA工作原理相似于我們經(jīng)常講的抓制度建設(shè)，抓制度落實，抓制度檢查和抓問題的整改等工作環(huán)節(jié)，這是我們所熟悉的工作方法。

改進的方案7

　　工作中的不足

　　一在領(lǐng)導和同事的幫助下，通過一年以來的工作和學習，我在辦公室文員一職的工作中盡職盡責，同時也學到了很多以前沒有學到的東西，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平還有待進一步的提高，工作能力上如遇事考慮不夠周全、不夠細致等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。以后的工作對我來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。

　　二對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

　　三抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的.重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。

　　四對各單位不同階段的工作重點掌握不夠。

　　五培訓需求和培訓資源間矛盾較為突出，培訓需求迫在眉睫。

　　六部門在提高執(zhí)行力方面做得還不夠，沒有有效的針對員工的個性和工作特點進行有效的激勵和培訓。

　　七規(guī)章制度的執(zhí)行上施之太軟有待加強。八管理上存在只說不管、只講不罰。

　　八由于行政部工作常常繁瑣細致，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　改進措施

　　1、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境;

　　2、加強培訓學習，形成良好的學習氛圍，完善培訓機制;

　　3、認真履行職責，按照公司規(guī)定執(zhí)行監(jiān)督督促作用;

　　4、繼續(xù)完善規(guī)章制度：加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度;嚴格考勤制度責任的落實;加強請假制度、放行條管理，對不履行請假手續(xù)或未打卡者擅離崗者，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

　　5、加強統(tǒng)計、登記制度，做好日常數(shù)據(jù)的錄入，做好日常保障工作;

　　6、招聘方面：部門傳人員增補單;根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘一批員工，以配備各崗位。通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

改進的方案8

　　員工績效改進計劃是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高方面所制訂的一定有關(guān)工作能力和工作績效提高的系統(tǒng)計劃。員工績效改進計劃通常是在主管的幫助下，由員工自己來制訂，并與主管共同討論，就員工當前水平、工作成果和存在的問題、工作改進計劃、績效目標要求和具體實施方法等內(nèi)容達成一致。員工績效改進計劃的核心是績效提高，所以員工績效改進計劃一般沒有持續(xù)性，即一個員工經(jīng)過兩或三個周期的績效改進計劃仍沒有工作進展或工作進展無法滿足工作績效要求，則企業(yè)一般會考慮輪崗或更換員工。這也是主管幫助員工制訂績效改進計劃和職業(yè)生涯兩項工作的不同。

　　一、績效改進計劃一般按照以下程序：

　　1.尋找績效差距

　　績效差距的表象是員工績效水平無法達到企業(yè)的要求，其深層次的原因為，存在著某種因素使得員工無法按要求完成績效。

　　尋找績效差距可以根據(jù)工作要求和員工實際工作結(jié)果對比確定。例如：某員工工作要求為每月6號上交報表，實際績效為每月最早8日才可以上交報表。績效差距為：報表上交無法按時完成，延后時間大于2日。

　　2.分析原因

　　員工績效無法達到要求，應該從員工、主管及環(huán)境三方面尋找原因。員工角度：可能存在能力無法達到任職要求、員工溝通能力欠缺、員工身體狀況等客觀因素，以及員工不愿按時完成等主觀因素兩方面；主管角度：可能存在督導不及時，未及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助員工改正等因素。環(huán)境角度：可能存在數(shù)據(jù)無法準時提供、報表匯總周期過短、數(shù)據(jù)提供準確性差引起校驗期較長等原因。

　　可能引起員工績效差距的原因一般包括：

　　員工方面：不知如何做；不知如何做好；不知什么最重要；不知做成什么樣；不想做；還有其它事情要做；做了也沒什么用等。

　　主管方面：不知做了有什么用；不知如何幫助員工；是否幫助過員工；是否未肯定員工的成績；是否未提醒員工的過失等。

　　3.決定是否改進

　　并不是所有的績效差距都要納入員工績效改進計劃之中。一般來說，通過員工努力確定可以達到績效改進的工作才會納入到績效改進計劃之中，也就是因為員工因素造成的或者雖不是員工造成，但通過員工改變工作方法可以改進工作的內(nèi)容才會納入績效改進。

　　4.找出可能的'方法

　　績效改進的方法應該由主管和員工一同完成，可采用頭腦風暴、或重新梳理流程等方法，提出若干可能的方法。

　　5.制訂改進計劃

　　首先要確定改進目標。目標的選取應該由主管和員工共同完成，以員工為中心，主管要提出明確要求；其次，要對可能的方法進行篩選，選取雙方認可的方法，方法一旦確定，主管要確保給予員工足夠的資源支持；第三，要把改進計劃分解為若干步驟，并明確每一步驟的時間和工作效果要求；最后，形成一份書面的績效改進計劃。

　　6.績效改進的實施、檢查和新的計劃

　　績效改進計劃一旦制定，主管和員工應該共同確保計劃的實施，員工應該按計劃計真完成每項工作，并做好記錄，主管則應給予員工適當?shù)闹С郑⒍〞r檢查計劃執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題，及時與員工調(diào)整計劃工作績效改進計劃工作績效改進計劃。

　　二、制訂和實施績效改進計劃時應關(guān)注幾點：

　　1.績效改進計劃要有針對性，不能偏離主題。

　　2.績效改進計劃要關(guān)注重點環(huán)節(jié)，不可能面面俱到。

　　3.績效改進計劃要注明具體的時間。

　　4.績效改進計劃標準要盡可能量化和具體。

　　5.績效改進計劃需要雙方認可，它是一個溝通過程，不是安排工作。

　　6.績效改進計劃不是一項員工福利，計劃失敗，員工和主管都應面臨調(diào)整崗位的問題。

　　7.績效改進計劃是主管的日常工作，應保持足夠的關(guān)注。

改進的方案9

　　環(huán)境會計報告有兩種形式，一種是在原有會計報表中增加環(huán)境會計諸因素的揭示與披露；另一種是獨立設(shè)置環(huán)境會計報表。目前，國際上還沒有統(tǒng)一的環(huán)境會計報表模式。因此，我國應在傳統(tǒng)會計報表內(nèi)增加有關(guān)環(huán)境會計的核算資料，再輔之以報表附注、文字說明等，揭示企業(yè)基本的環(huán)境會計信息。在資產(chǎn)負債表中資產(chǎn)方應增列“自然資源環(huán)境資產(chǎn)”、“自然資源環(huán)境資產(chǎn)損耗”科目等；負債方增列“自然資源耗費”、“環(huán)境保護支出”科目等；所有者權(quán)益方增列“自然資本”科目等。在損益表中增列“環(huán)境收入”、“環(huán)境預防費用”、“環(huán)境治理費用”、“環(huán)境損害費用”等。

　　（一）建立適應的會計理論導向

　　要求政府恰當?shù)匾龑嬂碚撛诃h(huán)境會計方面做些研究，可以成立由會計、環(huán)境資源、法律等方面專家組成的機構(gòu)，對環(huán)境會計理論、自然資源成本、環(huán)境影響成本、市場規(guī)則變動、法律體系變動等一系列有關(guān)問題進行研究，促使環(huán)境會計理論早日與會計實務相結(jié)合。以法律、法規(guī)的形式確定環(huán)境會計的地位和作用，使環(huán)境會計有法可依，增強實務的可操作性和統(tǒng)一性，避免各行其是，其具體做法：一是修改《會計法》。要將環(huán)境會計的核算和監(jiān)督列入《會計法》，以法律形式確定環(huán)境會計的地位和作用。二是完善會計準則。要將涉及環(huán)境的內(nèi)容列入會計要素，成為必須披露的內(nèi)容，以防止有關(guān)部門和單位的短期行為。三是建立環(huán)境會計制度。要依據(jù)會計準則所規(guī)定的有關(guān)環(huán)境原則進行設(shè)計，使環(huán)境會計具有可操作性。

　　（二）給出資源明確的價格信號，形成合理的價格體系

　　首先，國家對于資源的使用，應堅持有償原則，盡量不采用或少采用免費（稅）的形式。對有限的資源免費消費、無償使用，無疑將導致資源的耗盡和環(huán)境的惡化，同時也不利于環(huán)境會計信息的核算與披露。其次，應形成合理的價格體系，充分發(fā)揮價格的宏觀調(diào)控作用。環(huán)境會計要將總成本理論應用于環(huán)境會計實務，這樣商品的成本中加入了資源成本，會使商品價值得到客觀反映，使各種商品的比價能反映資源成本。這是市場經(jīng)濟發(fā)展的必備條件，是價值規(guī)律和公平競爭、優(yōu)勝劣汰的客觀要求。

　　（三）進行環(huán)境會計試點工作

　　在加大環(huán)境會計理論研究及實施力度的基礎(chǔ)上，遵循由簡入繁，從易到難的原則，從相對明確、簡單和易于了解的環(huán)境會計核算科目入手，在部分地區(qū)、部門試行。結(jié)合具體情況，對不同的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品、不同的地點和不同的`時期選擇不同的核算內(nèi)容和標準；同時，可以采取“雙軌制”，將現(xiàn)行的會計核算體系和探索性環(huán)境會計核算體系并行，在取得切實可行的經(jīng)驗后，再進一步深入研究推廣實施。

　　（四）加強對環(huán)境會計的宣傳教育

　　實施環(huán)境會計不僅是一個會計問題，也是一個復雜的環(huán)境問題和社會問題，還是一個龐大的系統(tǒng)工程。因此，應加強公民的環(huán)保意識教育，加強學校環(huán)保基礎(chǔ)知識教育，在中小學增設(shè)環(huán)保常識課，在財經(jīng)院校增設(shè)環(huán)境會計、環(huán)境審計課；加強在職會計人員的環(huán)境會計培訓工作，加大對環(huán)境會計的宣傳力度。

改進的方案10

　　青年教師是學校最有生機的教育力量，但是，由于教齡短，教育教學方法、教學藝術(shù)等方面還存在一些問題，制約了自身的專業(yè)發(fā)展，影響了教學水平的提升。學校要重點關(guān)注新教師的發(fā)展，提供更多的培訓機會和培養(yǎng)方式，來幫助并推動新教師的發(fā)展，通過培訓、激勵以及教師的自我反思等手段來引領(lǐng)新教師專業(yè)成長，并為他們的成長搭臺，為他們的成功助力。

　　一、加強培訓機制。新教師最缺少的就是經(jīng)驗，好多問題他們不知道如何處理。為了讓他們在教學上少走彎路，可以采用“請進來，送出去”的方式，多組織新教師聽課、說課、評課、議課、聽講座、寫心得、讀專著、做課題等，也就是通過多樣化的教研培訓促進其盡快成長。 “師徒結(jié)對”是培養(yǎng)新教師的有效途徑，一方面增加了師傅教的責任心，另一方面增強了徒弟學的自覺性。通過“師徒結(jié)對”的措施，將新教師編入師傅班級，讓有一定經(jīng)驗的骨干教師手把手地帶新教師，使新教師盡快成長為合格教師。

　　二、增強激勵機制。新教師剛上崗，存在著工作壓力、管理壓力和成長壓力等，因此有強烈的心里需求，渴望獲得正能量。學校可以通過“茶話會”、“讀書會”、“才藝展示”、“師生合作展演”、“交流談心”等形式多樣的活動來拉近學校與教師、教師與教師、教師與學生的距離，給他們“學校是我家”的溫馨，讓他們獲得成就感和幸福感。

　　三、強化基本功訓練。高質(zhì)量的教案是教學成功的重要保證。學校要根據(jù)教師業(yè)務能力起草適合本校實際的“教師備課要求”，要求教師提前兩周備好課，教齡在五年以下的教師必須寫“詳案”。做到“五備”——備教材、備學生、備教法、備學法和備輔導。學校根據(jù)學科特點和教學實際，寫出部分章節(jié)的示范教案，制定優(yōu)秀教案的評比細則，供教師備課參考。開展優(yōu)秀教案評比活動，評出優(yōu)勝者，頒發(fā)證書，選出有代表性的、獨具特色的教案，匯編成《優(yōu)秀教案選集》，供全體教師特別是青年教師學習。狠抓青年教師課堂教學六項基本技能——導入、演講、演示、提問、板書和總結(jié)、培訓和考核，提高青年教師對教材的處理能力、教學情境的設(shè)置能力以及對課堂教學的調(diào)控能力。強化教師基本功訓練，積極組織教師基本功大賽，鼓勵青年教師苦練基本功，提高青年教師的教學水平。同時，也要讓新教師多鍛煉，通過參加“教學比武”、“基本功競賽”以及各類競賽活動，來給教師提供成功的機會，讓他們在激勵中成長。

　　四、培養(yǎng)反思習慣。反思是新課程改革倡導的一個重要原則。對于新教師來說，反思是形成自己的成果的重要渠道，是教師運用專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)解決問題的重要形式。反思能力的養(yǎng)成可以說是確保教師不斷再學習的最基本條件。新教師在個人反省或集體反省的'過程中，可以發(fā)現(xiàn)個人及他人的優(yōu)缺點，從而拓寬專業(yè)視野，激發(fā)不斷追求超越的動機。教師的專業(yè)發(fā)展在某種程度上就是一種自我反思的過程，反思被認為是“教師專業(yè)發(fā)展和自我成長的核心力量”，是教師專業(yè)發(fā)展最為積極的手段，是教師專業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵途徑。對教師而言，能否以反思的方式化解教學中發(fā)生的教學問題，是判別教師專業(yè)化程度的一個重要標準。教師在教學實踐中不斷反思，做到在實踐前反思，力求未雨綢繆；在實踐中反思，著眼反饋矯正；在實踐后反思，致力反省提升，不僅會促進教師專業(yè)發(fā)展，還會優(yōu)化其教學行為。當然，教師的反思行為不是一朝一夕的事情，要持之以恒，貫穿教學活動始終。教學過程中的絲毫火花、點滴感受，都是反思的結(jié)果，也是進一步反思的基礎(chǔ)。只有這樣才能構(gòu)筑“自我發(fā)展”的高地。

　　總之，無論是新教師還是老教師，作為一個現(xiàn)代教育工作者，所面臨的挑戰(zhàn)，不但具有高度的不可預測性與復雜性，而且越來越找不到一套放之四海皆準的應變通則。因此，教師只有能隨時針對自己所處的情境以及個人專業(yè)能力的發(fā)展狀況進行評估，了解個人與環(huán)境間的動態(tài)關(guān)系，并據(jù)此制定與修正個人未來的發(fā)展方向。只有這樣，才能更有效地促成教師專業(yè)潛能最大化的發(fā)揮。

改進的方案11

　　1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；

　　2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成；

　　3、公共設(shè)施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

　　4、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負責；對各片區(qū)公共設(shè)施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；

　　5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

　　環(huán)境衛(wèi)生

　　重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

　　1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；

　　2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；

　　3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū)；

　　4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；

　　5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

　　6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；

　　7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；

　　8、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；

　　綠化養(yǎng)護

　　重點提升客戶觀感

　　1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；

　　2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；

　　3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型；

　　4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；

　　5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；

　　6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

　　7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。

　　交通秩序

　　重點加強對亂停放車輛管理

　　1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)搿⒁龑А⑼７啪袓徫桓M，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；

　　2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

　　3、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣；

　　4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；

　　5、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；

　　6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；

　　7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

　　家庭維修

　　重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率

　　1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責任人；

　　2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；

　　3、家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的.，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；

　　4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；

　　5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；

　　6、設(shè)置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；

　　7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；

　　8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；

　　9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；

　　10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

　　11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。

　　客戶服務

　　新業(yè)主，留下美好的第一印象.

　　1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)DV的宣傳。

　　2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

　　3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

　　4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。

　　5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶。客戶裝修監(jiān)理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題；

　　6、片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內(nèi)進行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；

　　7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；

　　8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；

　　9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；

　　10、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；

　　11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復口徑；

　　12、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；

　　13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；

　　14、加大小區(qū)社團建設(shè)，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關(guān)系，每年有計劃的成立新的社團；

　　15、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關(guān)系；

　　16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關(guān)懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如果：短信關(guān)懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關(guān)懷：生子、結(jié)婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關(guān)懷：對有遺留問題的客戶，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門關(guān)懷；

　　17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；

　　18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務宣傳月等；

　　19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；

　　20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；

　　21、客戶服務專業(yè)細分：根據(jù)客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調(diào)整客戶服務的資源；

　　22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程；

　　23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；

　　24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；

　　25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學習；

　　26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；

　　27、每月部門例會中，進行投訴總結(jié)分析，做好投訴預警；

　　28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

　　29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。

　　物業(yè)增值服務

　　重點讓業(yè)戶充分感受我司服務

　　1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。

　　2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

　　3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。

　　4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。

改進的方案12

　　1多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室排水不暢對生產(chǎn)的影響

　　1．1末效加熱室排水不暢直接影響末效加熱室的傳熱和項目達產(chǎn)

　　在蒸發(fā)設(shè)備運行中，末效加熱室排水不暢時，積存在加熱室下部的冷凝水會占據(jù)部分蒸汽空間，使有效傳熱面積顯著減小，傳遞的熱量減小，使本效蒸發(fā)強度下降，降低整個設(shè)備的生產(chǎn)能力。嚴格地說冷凝水與管內(nèi)料液也在進行換熱，但因傳熱系數(shù)只有蒸汽與料液換熱時K值的十分之一左右，而且有效溫度差隨著傳熱過程進行越來越小，因此其傳熱速率是微不足道的。對于一定的料液，在加熱室型號、材質(zhì)、蒸汽品質(zhì)一定的條件下，各效傳熱系數(shù)K、有效溫差△t、傳熱面積F是一定值［1］。對于多效蒸發(fā)系統(tǒng)，傳熱量為:

　　由上式看出:當末效加熱室排水不暢時，末效加熱室有效傳熱面積Fn減小，末效傳熱量Qn下降，上一效產(chǎn)生的二次蒸汽量Wn－1減小，導致該效的傳熱量Qn－1減小，△tn也必然下降。各效傳熱量下降，總蒸發(fā)水量下降，臺時產(chǎn)量降低，影響項目順利達產(chǎn)。

　　1．2末效加熱室排水不暢直接影響多效蒸發(fā)系統(tǒng)壓力的穩(wěn)定

　　多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室的操作通常為負壓操作，末效加熱室排水不暢、傳熱不良使得前效加熱室的料液溫度上升，導致加熱室及冷凝水泵的密封性能降低，嚴重影響到各效加熱室壓力的穩(wěn)定性和系統(tǒng)的安全性。國內(nèi)近年來曾經(jīng)發(fā)生過加熱室超壓引起加熱室、泵爆炸的事故，由于蒸發(fā)系統(tǒng)壓力頻繁波動給生產(chǎn)造成影響的案例更是屢見不鮮。

　　1．3末效加熱室排水不暢直接影響到冷凝水泵的效率和壽命

　　隨著蒸汽在各效加熱室之間的不斷傳熱，末效加熱室殼程會有大量的二次蒸汽、冷凝水及不凝氣存在，采用傳統(tǒng)的冷凝水排出裝置，勢必會造成冷凝水泵頻繁出現(xiàn)不正常。其中汽蝕對泵的'效率和壽命的影響尤為嚴重。

　　2多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室排水不暢產(chǎn)生原因分析

　　真空制鹽多效蒸發(fā)系統(tǒng)是一個雙向動力推動系統(tǒng)，一方面由首效的正壓蒸汽推動，系統(tǒng)壓力在逐級降低;另一方面，在系統(tǒng)末端有抽真空系統(tǒng)，末效加熱室是負壓工作狀態(tài)。理論上不存在末效加熱室排水不暢的問題，但由于國內(nèi)部分制鹽企業(yè)在投資建設(shè)多效蒸發(fā)制鹽車間時，對工藝先行的設(shè)計理念重視不夠，設(shè)計人員對末效加熱室底部與冷凝水桶內(nèi)液位高差、冷凝水桶及配管設(shè)計不重視或未加嚴謹考慮，造成真空制鹽末效加熱室排水不暢，降低了產(chǎn)品的效益。

　　設(shè)計時為降低廠房在建設(shè)投資中所占比重，設(shè)計人員會考慮降低廠房的建設(shè)高度和加熱室的安裝高度來達到控制工程造價的目標，忽視末效加熱室冷凝水出口至冷凝水泵的進口位差對冷凝水泵運行的影響，造成泵的效率下降，致使末效加熱室積水。冷凝水桶及配管直徑設(shè)計值偏小、配管安裝位置不合適及結(jié)構(gòu)不合理都會增加冷凝水排放阻力，致使末效加熱室積水。

　　3多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室冷凝水排放不暢改進方案

　　3．1改進前末效加熱室冷凝水排放工藝

　　改進前，部分制鹽企業(yè)末效加熱室冷凝水排放采用平衡式冷凝水桶裝置，末效加熱室中積聚的冷凝水借重力自流到冷凝水桶，由冷凝水泵排出系統(tǒng)，工藝流程示意見圖1。該工藝具有工藝簡單，操作方便的優(yōu)點。但由于設(shè)計時對末效加熱室下花板與冷凝水桶控制液位高差考慮不嚴謹［2］，且生產(chǎn)過程中蒸汽壓力的不斷波動，生產(chǎn)中容易出現(xiàn)末效加熱室積水及冷凝水泵汽蝕、氣縛現(xiàn)象。

　　3．2改進后末效加熱室冷凝水排放工藝

　　改進后，末效加熱室冷凝水排放采用液封式冷凝水桶與水噴射器組合裝置，末效加熱室中積聚的冷凝水及不凝氣經(jīng)水噴射器進入到冷凝水水封桶;冷凝水水封桶中部安裝隔板，隔板一側(cè)為液封部分，當液面高于隔板時即自動流入儲水部分，冷凝水泵由儲水部分直接抽取冷凝水至水噴射器，水封桶中多余的冷凝水溢流排出系統(tǒng)，工藝流程示意見圖2。

　　該工藝具有如下優(yōu)越性:(1)水噴射器在加熱室冷凝水排出管局部形成的較高負壓，可以增加冷凝水在管內(nèi)的流動壓差，提高了冷凝水流速;解決了末效加熱室下花板與冷凝水水桶內(nèi)控制液位高差不夠造成冷凝水排放不暢的問題［2］。(2)縮短了處于負壓運行的冷凝水管的長度、減少了其管道附件可以有效解決冷凝水排出系統(tǒng)泄露造成空氣進入末效加熱室，破壞負壓的問題。(3)可同時抽出末效加熱室中的不凝氣，提高了加熱室傳熱效率，穩(wěn)定提高了加熱室真空度。(4)減輕了原冷凝水排放方式高負壓的冷凝水對冷凝水泵的葉輪、泵殼的汽蝕。(5)克服了不凝氣對冷凝水泵氣縛造成真空度波動，影響生產(chǎn)平穩(wěn)進行。

　　由于加熱室是多效蒸發(fā)制鹽系統(tǒng)的重要設(shè)備，對于已投入運行的制鹽企業(yè)，對已運行的加熱室、冷凝水桶、配管直徑及其冷凝水接管結(jié)構(gòu)的改造均存在較大的限制，本文對此不作進一步討論。

　　4結(jié)論

　　為避免真空制鹽末效加熱室冷凝水排放不暢對項目投產(chǎn)后的正常生產(chǎn)造成影響，在設(shè)計中應予以重視。對于已建成投產(chǎn)的多效蒸發(fā)制鹽企業(yè)，如果出現(xiàn)末效加熱室冷凝水排放不暢，應及時進行解決。

改進的方案13

　　入職4年，對公司各個方面的情況都有了一個比較全面的了解。因為專業(yè)學的工商管理，所以更容易發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的不足，也更能明白這些問題的關(guān)鍵癥結(jié)之所在。現(xiàn)就公司存在的一些問題，談一談自己的看法。

　　一、存在的問題：

　　1、責任和授權(quán)的問題。

　　在管理中，我們講求責權(quán)對等，有什么樣的權(quán)利就有什么樣的義務和職責。有責任就必須相應的授權(quán)，才能保證工作的順利完成。但是授權(quán)講究恰當、適度。恰當就是完成某項工作任務所必須的權(quán)利；適度就是授權(quán)的大小。授權(quán)有利于調(diào)動團隊積極性和創(chuàng)造性。但權(quán)利該如何放？放多少？卻是個很藝術(shù)的事情。如果授權(quán)過度，容易造成權(quán)利下滑，領(lǐng)導者也將因此而被架空。但過于集權(quán)，領(lǐng)導者事事親歷親為，使得本以繁雜的工作更加的繁雜，同時也打擊了其他員工的積極性。究竟授權(quán)的度該如何把握？因為授權(quán)是為了讓特定人員為完成領(lǐng)導者既定工作目標可調(diào)動相關(guān)企業(yè)資源，因此領(lǐng)導者要考慮的是讓什么人調(diào)用哪些資源去完成哪些工作。授權(quán)有兩點依據(jù)。一是對被授權(quán)人分級。依據(jù)被授權(quán)人的能力以及信任度確定授權(quán)等級，根據(jù)等級確定量化授權(quán)額度。二是根據(jù)授權(quán)事宜分級。即根據(jù)特定工作完成所需要的人、財、物進行相應的授權(quán)。因此對授權(quán)度的把握，其實就是對被授權(quán)人的把握以及對被授資源調(diào)配權(quán)的把握。只有在對被授權(quán)人有充分認識和和了解的基礎(chǔ)上進行合理授權(quán)，并在授權(quán)后進行監(jiān)管，才能保證下屬在能力范圍內(nèi)獲得更大的成果。

　　2、計劃與執(zhí)行的問題。

　　在我們的工作中，常常存在一項工作拖了幾個月，也沒有拿出結(jié)果來。需要反饋的事情也不了了之。雖然會上也一再強調(diào)“要嚴格按照時間接點來完成”，但事實上并不能很好的執(zhí)行。原因就在于事情在執(zhí)行的過程中缺少監(jiān)管和信息的動態(tài)反饋，其責任在哪呢？就在于我們的中層管理者沒有很好地發(fā)揮作用。我們常講要加強執(zhí)行力，就是要加強中層干部、中層管理者的執(zhí)行力。他主要體現(xiàn)在督促監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、隨時反饋幾個管理職能上。所以，在工作中，我們不但要有安排、有計劃，還要按照計劃來執(zhí)行，一旦出現(xiàn)影響計劃執(zhí)行的事件，就必須根據(jù)工作要求調(diào)整計劃，并隨時進行反饋。中層管理者就要隨時了解工作進展情況，協(xié)助下屬解決工作中存在的問題，并負責對外、對上以及部門間的溝通協(xié)調(diào)。這就需要我們的中層管理者能夠根據(jù)自己

　　的工作職責，能動地發(fā)揮作用。這也是作為一個中層管理者應具有的最基本的素質(zhì)。

　　3、激勵與懲罰的問題。

　　我們管理員工時往往會遇到這樣一個難題：是以激勵為主還是以懲處為主。這涉及到管理學中的X理論和Y理論，即把人的本性看作是向善的還是向惡的，如果認為是向善的就會以激勵為主，通過激勵來達到激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率的目的。如果認為是向惡的就會以懲罰為主，通過嚴懲來達到規(guī)范員工行為、使員工在外在制度規(guī)范的約束下，集中精力工作，提高工作效率。事實上，在具體的操作中往往是二者并用，做到賞罰分明，激勵和懲罰并用。使懲罰和獎勵都不帶有任何主觀的意見，才能保證員工的工作積極性，有利于工作的執(zhí)行。尤其具體到一件事情當中，有時候雖然是一件小事，但是不懲罰就不能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴肅性，不懲罰就不能體現(xiàn)制度的公平合理。懲罰是應該的。他是一種規(guī)范和約束，促使員工自覺遵守公司的規(guī)章制度，一旦不能按照制度執(zhí)行，就應有接受懲罰的準備和自覺。這也正體現(xiàn)了制度的公平，有利于提高員工的責任感。至于領(lǐng)導怎么懲罰就是另一門藝術(shù)，把握好這個度就是把懲罰變成激勵，從根本上解決問題。糾錯是為了更好地正確前行。所以領(lǐng)導和管理者的藝術(shù)就在于化一切被動因素為積極因素，把批評和懲罰變成激勵。

　　4、員工素質(zhì)與公司發(fā)展要求不相適應。

　　綜觀企業(yè)的發(fā)展，其根源性的問題都是“人”的問題。解決了人的'問題，才能談得上企業(yè)的生存和發(fā)展。員工素質(zhì)包括態(tài)度素質(zhì)和能力素質(zhì)兩個方面的問題。在我們的公司里，也不泛人浮于事，紀律性不強、責任心不到位的現(xiàn)象存在，這是態(tài)度素質(zhì)。而不能如期完成上級安排的工作任務，這是能力素質(zhì)。而我們面對的是一個學習型社會，一個激烈競爭的時代，“如逆水行舟，不進則退”。由于企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，面對競爭的壓力，與現(xiàn)代社會發(fā)展的要求相適應，辦公自動化是必然的趨勢。而我們的有些基層員工電腦操作不熟練，公文寫作連基本的格式都不了解，這樣的員工素質(zhì)怎么跟得上企業(yè)發(fā)展的要求，怎么能保證工作效率？所以我們企業(yè)員工必須轉(zhuǎn)變觀念，加強自我學習，否則就會被淘汰。企業(yè)自身也應通過培訓和教育，幫助員工提高自身的素質(zhì)。

　　二、結(jié)合本崗位的工作，提出工作計劃和改進意見：

　　我現(xiàn)在所負責的工作主要包括辦公室行政管理、公司制度擬訂、印章管理、應對官司的工作、協(xié)助伯經(jīng)理的經(jīng)營工作、協(xié)助鄭經(jīng)理開展支部工作、幫助和管理新進員工的工作安排、以及領(lǐng)導安排的其他工作。結(jié)合自己的工作內(nèi)容，對今后一段時間的

　　工作作一個安排，并提出一些改進意見：

　　1、通過對公司的崗位進行分析，確定崗位職責，編寫崗位說明書，為工作任務分工、領(lǐng)導授權(quán)、績效考核提供依據(jù)。同時有利于提高執(zhí)行力和執(zhí)行效果。

　　2、編寫員工績效考核辦法，嚴格勞動紀律，加強對員工的考核管理，完善激勵機制，保障公司各項工作的開展，改變?nèi)烁∮谑碌默F(xiàn)象。

　　3、針對員工能力方面的不足，組織開展員工培訓，包括計算機、公文寫作、勞動紀律、基本法律知識、業(yè)務流程等的培訓講座，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)和工作能力，從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)和管理水平。

　　4、對員工手冊的編寫和完善，對新進員工進行入職前的培訓。使員工了解公司的各項規(guī)章制度，并自覺遵行。

　　5、出臺關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營室維修業(yè)務管理流程，并以書面形式發(fā)到相關(guān)人員手里，針對維修業(yè)務板塊，加強項目的反饋檢查，通過電話回訪，了解工程完成情況，并從根本上杜絕提前報送結(jié)算書的現(xiàn)象，便于加強管理。

　　6、在印章管理工作中，嚴格按照公司的規(guī)定執(zhí)行，做好印章使用審核，認真進行登記。

　　7、在協(xié)助伯經(jīng)理的工作中，加強對合同的規(guī)范管理，經(jīng)常性地督導合同管理人員的工作，要求他們定期作好合同信息的反饋、收集。針對單項工程簽定內(nèi)部承包合同，減少公司在法律上的風險。

　　8、在項目部的管理方面，協(xié)助伯經(jīng)理做好與項目部簽訂的內(nèi)部協(xié)議及安全目標管理責任書，就如何做好對項目部的考核和管理，多為伯經(jīng)理出謀劃策，多提好的建議。

　　9、在支部工作中，結(jié)合經(jīng)營工作、安全工作有計劃地、創(chuàng)新地開展一些活動，并使活動落到實處，收有實效。

　　10、在加強宣傳樹立公司形象方面，從標語標牌到公司畫冊的制作都要精心策劃。近期，還將策劃好公司春節(jié)團拜會，并負責有關(guān)文案的編寫。組織排練節(jié)目參加開發(fā)公司春節(jié)聯(lián)歡晚會。

改進的方案14

　　1.新形勢下醫(yī)院發(fā)展對財務管理的基本要求

　　隨著新醫(yī)療體制改革的深入發(fā)展，為配合各項新醫(yī)改方案的有效落實，20xx年，我國財政部門針對醫(yī)院財務工作出合了新的《醫(yī)院財務制度》和《醫(yī)院會計制度》，并于20xx年1月1日起在全國范圍內(nèi)之實施。新的財務制度對醫(yī)院財務管理工作的基本任務進行了進一步的明確：

　　（1）醫(yī)院財務工作應科學合理地進行預算編制，對醫(yī)院財務狀況進行真實的反映；

　　（2）醫(yī)院財務工作需對各項收入進行合法的組織，并在保證各項業(yè)務及醫(yī)療活動穩(wěn)定開展的基礎(chǔ)上努力地控制并節(jié)約支出；

　　（3）醫(yī)院財務工作需要對現(xiàn)行的財務管理制度及與財務管理相關(guān)的內(nèi)部控制機制進行相應的健全與完善，為財務管理工作的開展提供有效的理論依據(jù)；

　　（4）醫(yī)院財務工作需要通過成本核算的方式來強化內(nèi)部經(jīng)濟管理，并采用績效考評的方式來對醫(yī)院的成本進行有效控制，切實提升各項資金的使用效率和使用效益；

　　（5）醫(yī)院財務工作應強化對國有資產(chǎn)的有效管理，對各項國有資產(chǎn)進行合理的配置，并對國有資產(chǎn)的權(quán)益加以維護；

　　（6）醫(yī)院財務工作要不斷強化對各項經(jīng)濟活動的財務監(jiān)控與財務監(jiān)督，以期在防范財務風險的基礎(chǔ)上，提升財務管理的有效性。

　　可以說，在現(xiàn)有的市場環(huán)境下，基于新醫(yī)改方案有效落實的需求，醫(yī)院發(fā)展對其財務管理工作提出了更高的要求。但立足于實踐來看，目前，多數(shù)醫(yī)院財務管理工作普遍存在有效性不足的問題，財務管理工作中依然存在部分亟待改善的不足之處。

　　2.醫(yī)院財務管理的不足與缺陷

　　結(jié)合新形勢下醫(yī)院發(fā)展對其財務管理工作的基本要求，在對多數(shù)醫(yī)院財務管理工作組織及開展現(xiàn)狀進行系統(tǒng)性分析的基礎(chǔ)上可知目前醫(yī)院財務管理工作中存在的不足與缺陷主要存在于預算管理、收入管理、支出管理、往來賬管理和基建、設(shè)備投資等方面。

　　2.1 預算管理方面

　　目前，我國在醫(yī)院預算管理方面采用“核定收支、定項或定額補助、超支不補、節(jié)余留用”的基本原則，而基于國家財力的有限性，財政部門對于醫(yī)院依據(jù)其事業(yè)規(guī)劃所提出的預算往往不能進行據(jù)實性的核定，醫(yī)院預算管理也因此而流于形式。同時，在缺乏規(guī)范且科學的預算編制方法的基礎(chǔ)上，醫(yī)院預算執(zhí)行效力不足、隨意性強等問題也普遍存在。

　　2.2 收入管理方面

　　從收入管理方面來看，相關(guān)部門對于醫(yī)療服務的定價管理相對滯后，無法結(jié)合臨床醫(yī)療技術(shù)的革新來進行同步管理，如此一來，醫(yī)院醫(yī)療收入無法對其相應的支出進行彌補，再加上醫(yī)療行業(yè)高責任感和高風險運營的影響，各種亂開檢驗單、亂收費、收取藥品回扣或者是接受病人家屬紅包的問題普遍存在。另外，基于財務核算方式的強化和重收入、輕管理意識的影響，醫(yī)院財務管理往往只重視業(yè)務收入目標的完成情況，缺乏對收入結(jié)構(gòu)的分析與研究，進而造成收入結(jié)構(gòu)的不合理性。

　　2.3 支出管理方面

　　目前，醫(yī)院財務管理缺乏行之有效的成本控制手段，成本核算的不及時與不到位，無法在實踐中形成成本管理的完善機制。

　　部分醫(yī)院財務管理工作只是簡單地將不同科室的相關(guān)支出計入到科室的醫(yī)療成本當中，而有些已經(jīng)發(fā)生的成本甚至并未被計入到成本當中。在這種不完全成本體制之下所形成的成本數(shù)據(jù)基本都處于嚴重失真的`狀態(tài)，無法對醫(yī)療活動中所消耗的勞動價值和物化價值進行準確體現(xiàn)。

　　2.4 往來賬管理方面

　　從往來賬管理方面來看，由于醫(yī)保機構(gòu)核算不及時、部分患者支付能力有限等因素存在，加上醫(yī)院在營收賬款管理責任方面的不明確，各種往來賬目無法及時清理，因此，多數(shù)醫(yī)院的往來賬務中都存在較為突出的呆賬及壞賬問題。

　　2.5 基建及設(shè)備投資方面

　　對醫(yī)院而言，醫(yī)院在基礎(chǔ)建設(shè)及大型設(shè)備購置等方面的投資少則幾百萬元，多則上億。部分醫(yī)院在基建與設(shè)備投資方面缺少必要的分析和科學的論證，投資行為存在一定的盲目性。因此，資產(chǎn)的利用效率通常都比較低，在成本回收相對緩慢的條件下，醫(yī)院整體的經(jīng)濟效益都受到一定影響。

　　可以說，醫(yī)院財務管理工作中存在的以上不足與缺陷，不僅影響了其財務管理的整體水平與質(zhì)量，同時也對醫(yī)院的穩(wěn)定性發(fā)展形成了一定的制約與限制。因此，改善醫(yī)院財務管理現(xiàn)狀，全面提升醫(yī)院財務管理水平已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展進程中急需解決的問題。

　　3.醫(yī)院財務管理的改進與創(chuàng)新

　　要解決目前醫(yī)院財務管理中所存在的以上不足與缺陷，在改進醫(yī)院財務管理模式的同時，實現(xiàn)對其財務管理工作的創(chuàng)新，以下幾點意見與策略可供參考。

　　3.1 對預算管理進行強化

　　預算管理是醫(yī)院財務管理的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)院各項經(jīng)營活動有序開展的財力保障，同時也是財務管理工作得以落實的基礎(chǔ)性依據(jù)。所以，醫(yī)院財務管理工作的改進與創(chuàng)新必須從預算管理方面進行強化。

　　具體來看，醫(yī)院財務管理需要對預算編制工作加以重視，各項預算內(nèi)經(jīng)費的支出必須根據(jù)規(guī)范的審批手續(xù)進行使用，而審批的權(quán)限則應根據(jù)支出額度的大小來設(shè)定分級的授權(quán)管理與控制。而對于各種預算外的經(jīng)費支出或者是追加的預算，應當由相關(guān)業(yè)務部門以書面的形式來提出申請，并通過相關(guān)部門的討論、分析來進行最終的決策。另外，針對預算的執(zhí)行問題，醫(yī)院需要建立起相應的考核體制，由財務部門對預算執(zhí)行情況進行考核，并將考核結(jié)果交由相關(guān)部門進行通報，以預算執(zhí)行效果來給予相應的獎懲，以便于在保證預算編制科學、合理的基礎(chǔ)上，推進預算規(guī)劃的有效落實。

　　3.2 對成本核算進行完善

　　醫(yī)院財務管理應對成本核算工作進行完善，在對成本進行控制的同時，盡可能提升資金的使用效率。實踐中，醫(yī)院需建立起內(nèi)部的約束和激勵機制，強化對成本的預測、核算、控制及考評管理，對醫(yī)院內(nèi)部的人力資源、設(shè)備及藥品等物資和資產(chǎn)進行有效利用，最大限度地為社會提供高效、優(yōu)質(zhì)且低耗的醫(yī)療服務。

　　3.3 對籌資管理進行調(diào)整

　　在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，醫(yī)院要維持其發(fā)展的穩(wěn)定性，僅僅依靠財政資金的投入是不夠的，所以在發(fā)展的過程中，還應積極引入包括銀行貸款、慈善捐助、職工自籌或者是融資租賃等在內(nèi)的社會性資本，為醫(yī)院的可持續(xù)運營提供更多的發(fā)展資金。但需要世紀90年代起，聯(lián)合國和各國政府相繼推出環(huán)境保護倡議和環(huán)境會計準則，企業(yè)需要將“綠色管理”的經(jīng)營理念滲透到企業(yè)管理的各個層面。財務管理在企業(yè)管理中一直占據(jù)著非常重要的地3.4對投資管理進行改進所謂投資，是指醫(yī)院在保證其醫(yī)療服務有序開展的基礎(chǔ)上，利用自身的優(yōu)勢，通過貨幣資金、技術(shù)水平及實物資產(chǎn)等不同的形式，向其他企業(yè)或單位進行的投資，以便于在獲取一定經(jīng)濟利益的同時，為醫(yī)院主營業(yè)務的發(fā)展提供更有效地資金保障。當然，為避免盲目投資問題的存在，醫(yī)院財務管理需要針對不同的投資來進行綜合性分析，在制定投資決策之前，首先對投資的影響因素進行全面性的分析和科學性的論斷，對投資回報和投資風險進行合理的權(quán)衡。

　　4.結(jié)語

　　完善、有效的財務管理能夠為醫(yī)院的運營與發(fā)展提供良好的管理基礎(chǔ)和資金保障，使醫(yī)院醫(yī)療服務的功能得到更有效的發(fā)揮。因此，醫(yī)院財務管理必須在強化預算管理和成本控制的基礎(chǔ)上，對其籌資管理及投資管理工作進行相應的調(diào)整與改善，切實為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的提升奠定良好的基礎(chǔ)，使醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展獲得更為堅實、有效的保障。

改進的方案15

　　大學生活豐富多彩，學習，活動，比賽等等，大學生們無不青春正好，神采飛揚。話說身體是革命的本錢，擁有健康的體魄，不僅需要時常的鍛煉，更要每日三餐都要有健康營養(yǎng)的食物。食堂做為學生們一日三餐的提供應地，在學生的生活中占有重要分量。每天能在學習之余吃到美味健康的食物，不失為一種享受。

　　中國自古就講究吃的，更關(guān)注吃飯的環(huán)境和食物的營養(yǎng)。現(xiàn)代的大學生大多是吃貨一枚，對食物的要求更不用說。會因吃到健康美味的食物而飽餐一頓；會因安靜舒適的環(huán)境而胃口大開；當然，會因吃到變質(zhì)的食而鬧肚子；會因拿到不干凈的餐具而食欲全無；會因混亂吵雜的環(huán)境而胃口全無。由此可見，食堂的建設(shè)與服務對學生的影響還是很大的。同學們從祖國各地相聚在一起，不同地區(qū)的人有不同的飲食習慣，更何況，不同的人也有不同的口味。據(jù)調(diào)查宿院的一食堂的菜品比較豐富，整體的環(huán)境，衛(wèi)生都不錯。但是，在平時吃飯，我們也看到一些不盡人意的地方，也聽到一些同學的抱怨之詞。

　　內(nèi)容

　　我校食堂面臨的問題：食堂飯菜價格偏高，對許多學生造成一定的經(jīng)濟負擔；食堂菜式單一，蔬菜不新鮮，早餐不夠豐富，不夠營養(yǎng)；學校的窗口都不能做到真正的無辣，有極少數(shù)的學生對辣椒過敏，對他們來說，可以安心吃的菜就更少啦，雖然他們占極少數(shù)，但我們絕不能忽視他們；還有，每到吃飯時，食堂就擁擠不堪，許多學生都找不到吃飯的座位。這一系列的問題亟待解決。

　　問卷調(diào)查：對食堂存在的問題分成三類進行分析。

　　①食堂的衛(wèi)生在問題“您覺得食堂設(shè)備用具〈如案臺，碗筷，桌椅，飯菜〉等是否衛(wèi)生？”中，有73.04%的同學認為較衛(wèi)生，20.87%的同學認為不衛(wèi)生。4.35%的同學認為很不衛(wèi)生，1.78%同學很衛(wèi)生。總體來說，食堂的衛(wèi)生仍需改進，盡量使同學們吃的`放心。在問題“在食堂中是否經(jīng)常吃到不新鮮或變質(zhì)的食物”中，有40.87%的同學幾乎沒有，44.35%的同學偶爾會吃到，1.83%的同學經(jīng)常吃到不新鮮或變質(zhì)的食物，6.96%的同學沒有過。由此看來，食物應該注意保鮮，合理掌握進貨量和提供飯菜的量。

　　②菜品的豐富程度與更新速度在問題“您覺得菜品的更新速度有多快”中，有13.91%的同學認為三兩天換一次，16.52%的同學認為一星期換一次，7.83%的同學認為一個月?lián)Q一次，61.74%的同學認為幾乎沒有更新。加快更新速度可以讓同學們更享受用餐的過程，有時甚至還可以感受到節(jié)日的氣息。在問題“您覺得是否有必要加快菜品的更新速度”中，76。32%的同學吃肯定回答，21.93%的無所謂和1.75%的否定回答。大多數(shù)同學們一日三餐在學校里吃，因此加快菜品的更新速度，給同學們換換口味是很重要的。在問題“您覺得菜品是否豐富”中，有3.48%的同學認為非常豐富，7.83%的同學認為不豐富，49.57%的同學認為一般，39.13%的同學認為豐富。豐富的菜可以讓同學們得到更全方位的營養(yǎng)，有助于身體全方位的發(fā)展。

　　③食堂的秩序與環(huán)境在問題“您覺得是食堂秩序如何”中，有73.04%的同學認為一般，17.39%的同學認為還好，7.83%的同學認為非常好。絕大多數(shù)的同學對食堂的秩序不滿意，認為需要構(gòu)建更好地秩序，創(chuàng)造更好地氛圍。在問題“您對學校食堂中那些行為憤怒（多選）”中，有73%的同學難以忍受食堂中有人插隊買飯，67%的同學則會因服務態(tài)度不好而生氣。

　　給予建議

　　（一）有關(guān)食堂的衛(wèi)生

　　1、餐具要經(jīng)過嚴格的清洗和消毒，學校要加強管理，定期檢查。

　　2、食堂內(nèi)部保持環(huán)境整潔，工作人員盡職盡責，加強監(jiān)督。

　　3、定期更換餐具。

　　4、學校須加強食品衛(wèi)生管理，成立相應領(lǐng)導組織機構(gòu)，建立健全制度，落實具體人員負責此項工作，校領(lǐng)導定期檢查考核，加強獎懲力度，把工作落到實處。

　　（二）豐富菜品和菜品的更新速度

　　1、做不同風味的菜品，增加一些不同地方的風味小吃。

　　2、冬天可推出姜湯，夏天推出綠豆湯，還可以配合節(jié)假日推出不同食物。

　　3、嘗試性地將菜進行不同的組合，嘗試不同的制作方法。

　　4、在學生間進行調(diào)查，考慮學生給的美食建議。

　　5、菜不要太油膩、太辣，可以開辟一個無辣窗口，以供同學們選擇。