物業停電應急方案

　　為了確保事情或工作科學有序進行，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那么應當如何制定方案呢？下面是小編幫大家整理的物業停電應急方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業停電應急方案 篇1

　　應急預案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規劃上。下面我們來看一下小區停電的應急預案吧。

　　1、在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。

　　2、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。

　　3、保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

　　4、管理運作部立即將停電情況通知小區內住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

　　5、若突發停電時，正值晚上商場營業，保安部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災。

　　6、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

　　7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。

　　8、詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

　　9、突發停電的預防措施：

　　1）工程物料部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

　　2）管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

　　【目的'】

　　對突然發生的停電情況進行及時、有效的解決、確保工作的正常開展。

　　【責任】

　　工作維修部對本部門出現的緊急情況進行及時的維修和處理。

　　1、停電事件：是指在轄區內發生的事先有計劃，有通知，或事先不可預測，而突發的停電由于設備故障或者人為造成的電力能源中斷現象；

　　2、如有計劃的`停電，提前以書面形式通知業租戶，并做好相關設備設施、重點部位的防護準備工作。

　　3、當出現停電事故時，指揮中心和工程值班人員要通知相關部門、上報相關領導，并盡快查清停電原因：

　　1）如屬內部設備故障應及時進行搶修；在確認安全的前提下，在最短時間內排除故障；

　　2）如屬于外部供電線路出現問題應及時與供電部門取得聯系，并索取停電和恢復供電的具體時間；

　　3）工程部值班員應對停電故障情況做完整記錄；

　　4、安全事務部門在停電期間，應加強對各部位的巡視和檢查，禁止無關人員進入管理區域；

　　5、工程部門各機房值班人員應將設備控制電源關閉確保設備安全；

　　6、客戶服務中心負責接聽業戶投訴，并做好解釋工作，及時了解停電情況，做好相關資料的收集；

　　7、夜間發生停電以后，有安全員加強對停電區域的巡查，確保園內安全；

　　8、各部門工作人員要做好相關表格的記錄；

　　9、事故處理完畢后，相關部門擬寫事故調查報告，上報公司，相關資料存檔。

　　【相關方聯系方式】

　　相關方單位名稱聯系方式

　　供電局電話：xxxxx

　　通州供電局報修電話：xxxxxx

　　物業停電應急方案 篇2

　　一、目的

　　為預防突發性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區商場物業。

　　三、職責

　　1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

　　2、監控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

　　3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

　　4、管理部工作人員做好組織協調和善后處理工作。

　　5、樓層管理人員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。

　　四、處理流程

　　(一 ) 停電應急處理程序 ：

　　1、工程措施

　　2、 安全措施

　　善后處理

　　(二 ) 停電應急處理方案：

　　1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房。現場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施 ：

　　1.1當屬于購物中心區域內停電的

　　1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關措施。（對停電區域的`重要租戶也應在第一時間告之）。

　　1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數；對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備 。

　　1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。

　　1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運 。

　　1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）

　　1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。

　　1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。

　　1.2.3通知監控中心和重要租戶 。

　　1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）

　　2、物業人員安全措施如下 ：

　　2.1 監控、安全保衛人員

　　2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理人員及工程主管。

　　2.1.2對停電區域實施重點監視。

　　2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統一調配）

　　2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。

　　2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進出；必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

　　2.1.6在接到做出疏散決定后，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。

　　2.2物業管理人員

　　2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。

　　2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

　　2.2.3在停電時，如業戶有特殊服務需要的；管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等 。

　　2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。

　　3、樓層管理人員、營業員、收銀員安全措施如下

　　3.1在發生停電事故時，保持鎮靜；忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。

　　3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業。

　　3.3 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。

　　3.4在恢復供電后，協助管理人員做好物品清點工作。

　　(三 )停電應急處理注意事項 ：

　　1、停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救 。

　　2、電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態 。

　　3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足。物業人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。

　　4、在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出 。

　　5、管理部適時對人員進出路線合理調整 。

　　物業停電應急方案 篇3

　　為確保社區各類突發事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財產安全和身心健康，維護社會穩定，結合我部門實際，特制訂本預案。

　　本預案所稱突發事件，是指突然發生，嚴重影響學校正常教育教學及生活秩序的重大群眾性事件和重大安全事故，這里包括火災、群毆、被盜、暴雨洪水、擁擠、地震。

　　一、組織機構

　　成立后勤物業保障突發事件應急處置領導小組，組織和協調突發事件處置工作，小組人員如下：

　　組長：周振祥

　　副組長：蔣天佑、曾小玲、戴澤忠

　　成員：吳勝林、繆鷹、諶君、明洗兵、孫忠平、李昌勇、涂樂根、廖強、吳平

　　二、應急小組

　　(1)突發事件指揮部

　　由領導小組全體成員組成；現場總指揮由領導小組組長擔任，如組長不在由副組長擔任；如正、副組長都不在則由現場值班領導擔任。

　　指揮部職責：全面負責指揮突發事件的處置工作。

　　(2)聯絡協調組

　　組 長：蔣天佑

　　副組長：周愛華

　　成 員：李榮慶、黃曉軍、張文倩、藍涵、張微

　　基本職責：負責指揮協調；掌握情況、上下溝通、及時報告、對外聯系；貫徹傳達指揮部命令，組織有關人員按預案對現場進行果斷處置，并配備必要通訊器材和安全防護設備，編定緊急情況下的廣播詞備用。

　　(3)緊急機動處置組

　　組 長：吳勝林

　　副組長：廖強

　　成 員：李小兵、孫忠平、劉洪、張明、李紹凡、梁偉、陳同軍、楊昌棋、李世平、周優勝、陳澤民、楊杰、曾濤、羅偉

　　基本職責：按照指揮部的要求，貫徹處置意見，迅速深入現場，安撫情緒，切斷一切有可能造成事故隱患的電源、水源、火源，按照預案對現場進行果斷處置，摸清情況，及時報告，控制現場，等待支援，并配備必要的通訊器材和安全防護設備。

　　(4)疏散組

　　組 長：涂樂根

　　副組長：吳平

　　成 員：蘇小波、佘君、楊東、胡渝、劉華蓉、申平、李隆艦楊大全、吳成舉、羅華清

　　基本職責：在現場指揮組指揮下，依據預案措施及疏散路線、順序，有秩序地疏散師生，疏散完畢后有秩序撤離。

　　(4)警戒組

　　組 長：李昌勇

　　副組長：明洗兵

　　成 員：陳興、李渝、王德云、石興貴、左祖華、張良遠、屈植、李隆艦李世平、王永學、曾強、甘榮生

　　基本職責：突發事件發生后，迅速趕到現場，設置警戒線，劃定警戒區，維護現場秩序，疏散現場人員及重要物資，并放置隔離墩、警戒帶等。

　　三、各種傷害事件的應急預案

　　(一)火災事件

　　1、處理程序

　　(1)任何人遇到火警后都有義務采取必要的應急措施， 并根據火勢如需報警立即報告消防中心(電話119)，報告內容為：“交通大學某區發生火災，請迅速前來撲救”，待對方放下電話后再掛機。

　　(2)火災第一發現人應準確報告起火原因，如是電源引起，應立即切斷電源。

　　(3)立即向領導小組匯報，同時，派出人員到就近路口等待引導消防車輛。

　　(4)參加人員：在消防車到來之前，疏散引導員、義務消防員、火災搜救員迅速趕赴現場，并按職責義務進行搶救，原則是“先救人，后救物”。

　　(5)使用工具：室內外消防栓、滅火器、水浸的`棉被等。

　　(6)無關人員要遠離火場，以便于消防車輛駛入。

　　2、注意事項：

　　(1)火災事故首要的是保護人員的安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

　　(2)火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。

　　(3)人員在逃生時應掌握的方法(略)。

　　(4)一般不組織學生參加滅火。

　　(二) 群毆突發事件

　　1、處理程序：

　　(1)任何工作人員發現或得知群毆情況時，都有責任采取必要的應急措施，防止和控制事態的進一步擴大和惡化，并迅速報告領導小組。

　　(2)領導小組接到報告后，立即通知有關人員赴現場采取有效措施，并協助有關部門處理解決。

　　2、注意事項

　　(1)遇事一定要冷靜，果斷采取措施。

　　(2)處理突發性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學生、控制事態。

　　(三)被盜事件

　　1、處理程序：

　　(1)任何人發現被盜情況時，迅速報告領導小組。

　　(2)領導小組接到報告后，視其情況決定是否撥打報警電話“110”(特別緊急情況下，任何人都可以撥打報警電話“110”)。 并立即安排人員迅速趕到現場，控制事件，同時應保護好現場，并向有關部門報告。

　　(3)積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。

　　2、注意事項

　　(1)根據被盜物品的數量和價值，經請示后向公安機關報案。

　　(2)注意保護現場，以便為偵破案件提供條件。

　　(3)各級領導要做好工作，不要因此而影響正常的工作秩序和學習秩序。

　　(四)暴雨洪水突發事件

　　1、處理程序

　　(1)暴雨來臨時段，值班人員和保安人員應當在學校各處巡視，若發現險情，立即向領導小組匯報。

　　(2)若房屋內漏雨，應當切斷電源，有序地轉移室內學生及貴重設備。應當關閉所有門窗。

　　(3)若有雷電，應當盡可能地切斷除照明以外重要的設施設備的電源，防止電器在雷擊時遭到雷電侵襲。電器設施周圍不要放置可燃物。

　　(4)若暴風雨造成房屋進水，社區積水：

　　①應當切斷電源，用器具排水，疏通下水道、排水道。

　　②防止水污染。

　　③組織師生，有序地轉移，避免推擠踩踏，堵塞通道。

　　④房屋積水時應當把設備、資料等物品往高處轉移。

　　2、注意事項

　　(1)積水退盡后，應當聯系防疫部門一起做好消毒和清潔工作。

　　(2)確保人員安全，減少財產損失。

　　(五)樓梯擠踏和墜落事件

　　1、處理程序

　　(1)發現樓梯擠踏和墜落事故的任何人員都應當在第一時間內向領導小組報告，并打120求援。

　　(2)領導小組應當立即下達命令(用廣播或手提喇叭等)：

　　①所有人員必須在原地站立不動，不準向前移動。如樓梯扶欄已損壞，應當盡可能朝里站。

　　②樓面上的人員有秩序地向后移動，為樓梯上的人員讓出空間。

　　③樓梯上的人員有秩序地后退(上樓)，為營救創造條件。

　　(3)警戒小組應當在事故現場設置警戒線，維護現場秩序，避免擁擠和混亂，并為救援人員提供通道。

　　2、注意事項

　　(1)事故現場的警戒線必須等救援工作完成，事故隱患排除，事故調查結束后方可解除。

　　(2)確保人員安全。

　　(六)地震突發事件(發生破壞性地震)

　　1、處理程序

　　(1)立即匯報領導小組，并撥打120及110報警電話。

　　(2)疏散組積極疏導樓棟內人員，并做好安撫工作。

　　(3)用喇叭通知樓內師生員工緊急疏散，內容：老師們、同學們，現樓內發生了緊急事件，我們正在處理中，為了您的安全，請您立即離開教室，不要乘坐電梯，通過疏散樓梯步行到室外，請大家不要慌亂，有序的進行疏散。(反復播放)

　　(4)警戒組負責各出入口人員的控制，阻止外來人員進入大廈，積極疏導樓內人員撤離。

　　(5)緊急機動組迅速趕往樓內組織人員疏散，引導人員從就近的消防通道撤離。

　　(6)在疏散過程中，要及時檢查各通道口是否暢通，盡一切力量維持好本樓層秩序，注意避免發生人員混亂，造成不必要的人員傷亡。

　　(7)緊急撤離受傷人員，由專業救護人員實施搶救。

　　2、注意事項

　　地震過后應該還有余震發生，因此，除搶救受災人員或極其貴重的物品外，警戒組有權阻止任何人進入樓棟內，以免發生危險。

　　(七)其他突如其來的傷害事故應急預案

　　1、當值班人員接到學生電路斷路的報告時，，應在第一時間報告保安或電工。

　　2、當值班人員發現或接到學生報告電路、電器短路時，應迅速關掉總閘，并通知電工。

　　3、當值班人員發現水管爆裂時，應當即采取措施，避免水花濺射，并在第一時間報告維修工的同時，關閉總閘。

　　4、任何人發現其它突發事件時，都應在采取措施、報告維修工的同時，報告領導小組。

　　物業停電應急方案 篇4

　　當高壓線路出現故障或供電局突然停電，為了小區廣大業主人身安全和財產安全，現制定以下應急方案：

　　一）、值班人員發現小區突然停電時，應在第一時間通知維修人員和其他相關人員趕到現場；

　　二）、根據停電范圍采取相應的措施；

　　三）、應用電梯配置的通訊對講或其它方式與所有電梯轎廂內取得聯系，確定電梯轎廂內有無受困人員，并逐部排查；

　　四）、啟動發電機組；

　　五）、關閉電梯及各單元總開關，最后關閉變壓器負荷側總開關，如有必要也可關閉高壓隔離開關；

　　六）、閉合發電機電源輸出的總開關；

　　七）、查看雙電轉換開關是否在備用檔；

　　八）、依次閉合各分回路開關；

　　九）、送電之前先檢查各電源開關、控制開關是否全部關閉，在確認無誤后逐級送電，以免燒壞電器元件；

　　十）、停、送電必須有必要的.防護措施至少兩人協同操作，禁止單人操作；

　　十一）、觀察電梯、水泵及其它設施運行情況；

　　十二）、總配電室、發電機房各留一人值班，直至市電恢復正常；

　　十三）、及時在各通道、單元口及其它公共區域出溫馨提示告知業主。

　　物業停電應急方案 篇5

　　一、 臨時停電：

　　1、 突然停電后，工程科應立即聯系供電公司，查明停電原因和時間，并逐一告知業主；

　　2、 檢查所有公共部分的設施設備，及時斷掉電源，以防突然來電產生危險；

　　3、 若晚上停電，保衛科加強小區巡邏。由于監控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區周界和監控系統，有情況及時通知巡邏人員前去查看。

　　二、 預先已獲停電通知：

　　1、 接到停電通知后立即打印停電通知張貼于小區宣傳欄和單元宣傳欄，以便業主及時獲知停電信息；

　　2、 工程技術科由公司獲知停電具體時間后檢查所有公共部分設施設備，于停電后斷掉電源，以防突然來電產生危險；

　　3、 若長時間停電，業主需訂購餐飲或搬運物品，我公司將及時安排人員聯系或幫助搬運；

　　4、 若晚上停電，工程科加強小區巡邏。由于監控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區周界和監控系統，有情況及時通知巡邏人員前去查看。

　　三、 處理措施：

　　1、 供電公司原因的應及時督催供電公司進行搶修。

　　2、 小區內部原因的應立即組織工程科人員詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的.損失，做好搶修及事后處理工作。

　　物業停電應急方案 篇6

　　一、應急處理原則

　　小區分有計劃停水、停電和突發性停水、停電情況，合理安排相關工作，使小區工作盡快恢復正常。

　　二、停水、停電處理流程

　　1、屬于有計劃停水、停電的，應當提前24小時通知業主(住戶)、各工作單位，在各樓棟、大堂公告欄及小區電子顯示屏發布通知。將通知登記在發文通知單上保存。

　　對相關設備進行正常檢修維護，向業主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的`利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應與供水、消防等單位聯系，解決供水。停電的自動啟動發電機臨時供電。

　　2、屬于突發性停水、停電的，應當在十分鐘內發出簡要通知，1小時內發出書面通知，內容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置，并將文件保存。對相關設備進行檢修維護，向業主(住戶)耐心解釋，取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應與供水、消防等單位聯系，解決供水。停電的自動啟動發電機臨時供電。

　　三、管理處各班組分工要求

　　(一)、辦公室

　　1、及時打印、張貼停水、停電通知。

　　2、安排備用水，啟動臨時供電裝置。

　　3、向業主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。

　　(二)護衛班

　　1、加強停水、停電期間的巡邏保衛。

　　2、對水、電力檢修車輛進行引導，協助檢修服務工作。

　　(三)、維修班

　　1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。

　　2、對于故障導致停水、停電的，及時搶修排除故障，恢復供水供電。

　　四、準備應急材料

　　1、貯水池、生活水箱

　　2、應急燈、發電機

　　物業停電應急方案 篇7

　　一、突發停電應急處理

　　1、停電后，運行人員分成兩組，一組查看配電房，并按2或3條處理，另一組應立即前往停電區域，與秩序維護部共同查看電梯，發現或接報電梯困人，即按（電梯困人救援規程）條處理。同時通知工程維護部維修主任和客戶服務中心。若為外線停電，工程維護部維修主任或客服中心立刻通過電話和供電局聯系，詢問停電原因和來電時間。

　　2、外線停電主供停電，備供（發電機）自動投入使用。當外線故障導致主供的電源停電時，值班人員工要檢查高低壓斷路器斷開，檢查電壓和指示燈，當斷電失壓后，將主供電源進斷路器退出，掛“禁止合閘”警示牌。合上發電機聯系開關，并每隔15分鐘檢查一次發電機運行狀況（燃油，水溫等）。

　　3、檢查低壓配電柜，備供送電是否正常。

　　4、監視市電進線電壓，向供電局報告并了解外線停電情況。一旦市電恢復，立刻退出發電電源，恢復市電供電。

　　5、做好記錄，及時向各部門通報情況。

　　二、內部故障停電應急處理

　　1、將故障柜的負荷開關退出（若引起火警立刻向消防中心報警，并用手提式 滅火器滅火）。

　　2、 如低壓配電柜生活用電斷路器故障1臺，將低壓母聯合閘，由另一臺變壓器帶兩段負荷運行，保證小區設施用電。

　　3、向工程維護部維修主任和領班報告處理過程和故障情況。

　　4、作好記錄，及時向各部門通報情況。

　　5、工程維護部召開事故分析會，邀請供電局，施工方及有關方面參加分析事故發生原因和處理措施，并書面總結報告有關部門。

　　物業停電應急方案 篇8

　　1.電梯故障應急預案

　　1.1峰匯廣場電梯設備及附件基本情況

　　1.1.1峰匯廣場有蒂森電梯12臺，分布于A座4臺、B座4臺、C座1門2臺、C座2門2臺。

　　1.1.2每臺電梯內有監控攝像一臺，畫面清晰。

　　1.1.3每臺電梯轎廂內有一套與監控室聯系的報警系統。

　　1.1.4每座塔樓各有1臺貨梯。

　　1.1.5電梯機房和各樓層電梯廳內各有滅火器材。

　　1.2故障接報處置程序

　　1.2.1工程部電梯值班人員接到中控室事故報告時間應向報告人了解一下信息：故障電梯序號、是否困人、困在哪個樓層以及其他重要信息，并做好記錄。

　　1.2.2電梯巡檢人員在巡視時，聽到電梯報警應通過電話向中控室聯系，電梯報警情況是否誤報。

　　1.2.3接到或發現電梯故障聯系無誤報后，電梯巡檢人員攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工作趕往現場進行處理，并電話通知電梯維修保養單位，如需要可增派人員協助。

　　1.3故障處置程序

　　1.3.1監控人員通過攝像了解被困人的健康情況，如有異常反應可聯系120救護。

　　1.3.2有電梯司機時，電梯司機和監控人員應告知乘客鎮定等待，勸阻乘客不要強行扒轎門貨企圖出轎廂。盡量遠離轎箱門，不要依靠轎箱門和在轎箱內吸煙、打鬧，必須服從操作人員指揮。

　　1.3.3故障處理人員到達電梯機房

　　1）首先把機房控制柜檢修開關打成檢修狀態，用對講電話與轎廂被困乘客通話，主要告知：

　　a、首先安慰乘客不要驚慌保持冷靜；

　　b、要求乘客遠離轎箱門；

　　c、通知即將移動電梯轎廂，可能有震動不要害怕。

　　2)開關在檢修狀態下啟動，試點動上或下看電梯是否動，如電梯動根據鋼絲繩平層位置判斷電梯是否平層，到平層區停下，切斷電源，保持轎廂照明，檢修人員來電梯平層區域，用廳門鑰匙把廳門打開，把被困人員安全救出，向乘客表示歉意。

　　3)電梯在檢修操作時如電梯不動，此時必須手動盤車操作。

　　a、拿電梯對講對轎廂詢問，轎廂的具體人數。（七人以上向下盤車，七人以下向上盤車，六七個人上下都可）。

　　b、切斷主電源，然后一人抓住盤車手輪，一人慢慢松抱閘，松抱閘的人要聽從盤車人指揮，一邊盤車，一邊看，鋼絲繩的.平層標記是否到平層區域，平層后，到平層樓層，拿廳門鑰匙把廳門打開救出被困人員后，將層門關閉。

　　4）由維保單位對電梯進行全面檢查，消除故障隱患后方可恢復電源投入運行。

　　1.3.4電梯故障事后處理程序

　　1）故障處理完畢后，處理人應及時向上級領導匯報處理經過和設備現狀。

　　2）分析故障發生的原因，對于因使用不當貨維修保養不到位引起的設備事故，電梯管理員應向工程部經理提交書面報告。

　　3）做好設備檔案的故障登記工作。

　　注：如電梯夜間出現故障，由變電室值班人員電話通知電梯維保單位搶修。

　　2.電梯緊急救援方案

　　當電梯突然停止運行、轎廂內的乘客被困時，操作人員應嚴格按下列步驟處理：

　　1.1迅速與轎廂內被困乘客取得聯系，安慰乘客保持鎮靜，不必驚慌。如果轎廂門已被強力扒開，電梯如在平層區域，乘客應迅速撤離，如不在平層區域，應勸說乘客關閉轎廂門，在轎廂內暫等候——以保證其安全，等待救援。

　　1.2立即去電梯機房，切斷控制柜上的電源（380V動力電源開關在控制柜上方黃色開關）。

　　1.3操作中多數情況下松開抱閘電梯即慢慢運動，就近靠離轎廂最近的層站。

　　1.4如3嘗試失敗，則必須裝上黃色盤車手輪（此手輪在曳引機正前方），手動盤車。兩名救援人員配合：一名人員操作手柄（此手輪在曳引機正上方），松開抱閘；另一人員用手盤動曳引電動機側部的黃色飛輪，帶動轎廂向停靠最近站方向運動。

　　1.5待轎廂停靠到最近層站后，使松閘手柄復位。根據繩標，參照層樓標志表確定停靠層站。

　　1.6使用專用鑰匙打開停靠層站的廳門及轎廂門，釋放乘客并誠懇道歉。

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