中國汽車相關企業質量信用調查報告
為準確反映我國汽車相關企業質量信用狀況，推動我國企業信用整體水平的提高，中國產品質量協會與中品質協(北京)質量信用評估有限公司聯合建設質量信用體系，在20xx~20xx年期間以汽車相關企業質量信用等級進行抽樣調查。在全國的汽車相關行業中，抽樣調查了64家企業，現將此次調查情況公布如下:
一、汽車市場現狀
20xx年汽車市場的發展是比較積極和健康的，總體的增長速度與前年相比略有回落，但是不太明顯。20xx年一季度全國汽車產銷均突破170萬輛，同比增長36%;汽車進出口貿易繼續保持高增長，受消費稅影響大排量車型進口猛增，轎車出口量再創新高，零部件創匯增勢明顯。20xx年全國汽車銷量估計在640~650萬輛。
新中國汽車工業從成立開始一直到80年代都處于一種以“生產用途輕型車”為主的生產模式中。直到改革開放才逐漸構成了以市場需求為基礎的先進產業結構。到了本世紀初由于引進了外國的先進技術、優秀的管理方式和大量資金，為國內的市場帶來了新鮮血液。漸漸形成了以生產廠家為平臺，4S店為窗口，多種相關產品支持的龐大行業。
自從各大國際汽車廠商參與之后，由于國際慣例和企業文化的限制，各生產商的產品品質較以前有了很大得提高。如此規范的平臺，其窗口的4S店由于內部環境的高標準，維護了整個行業的良好形象。
但是我國的汽車零配件市場卻顯得極不成熟，配件制造廠和汽車耗材產品(防凍液、玻璃水和潤滑油等等產品)制造廠的相對比較混亂，存在著許多嚴重的問題，產品質量良莠不齊、假冒偽劣泛濫、信息不對稱不透明、售后服務工作不是很健全、價格混亂等等。影響到了配件和耗材產品行業的信譽。
二、企業質量信用等級公告
中品質協(北京)質量信用評估有限公司通過從企業的產品質量水平、企業質量保證能力、企業信譽積累、企業質量信用顧客滿意程度等等方面對汽車整車生產商、汽車配件、耗材產品生產企業及4S店進行評價。對整個的汽車市場相關行業進行了初步的劃分。
數據顯示等級如下(同質量信用等級不分先后):
汽車整車生產商 1-1
序號 企業名稱 質量信用等級
1 神龍汽車有限公司 AAA
2 北京現代汽車有限公司 AAA
3 一汽大眾汽車有限公司 AAA
4 上海大眾汽車有限公司 AAA
5 上海通用汽車有限公司 AAA
6 天津一汽夏利汽車股份有限公司 AAA
7 廣州豐田汽車有限公司 AAA
8 廣州本田汽車有限公司 AAA
9 東風悅達起亞汽車有限公司 AAA
10 華泰汽車集團 AAA
11 上海華普汽車有限公司 AAA
12 奇瑞汽車有限公司 AAA
13 長安汽車集團公司 AAA
14 長城汽車股份有限公司 AAA
15 北汽福田汽車股份有限公司 AAA
16 安徽江淮汽車股份有限公司 AAA
17 重慶紅巖汽車有限責任公司 AAA
18 鄭州宇通集團有限公司 AAA
19 廈門金龍聯合汽車工業有限公司 AAA
20 北京奔馳汽車有限公司 AAA
21 鄭州日產汽車有限公司 AA
22 長安福特汽車有限公司 AA
23 東風柳州汽車有限公司公司 AA
24 湖南長豐汽車制造股份有限 AA
25 華晨金杯汽車有限公司 AA
26 沈陽金杯汽車工業有限公司 AA
27 南昌陸風汽車公司 AA
28 北京汽車制造廠有限公司 AA
29 河北中興汽車制造有限公司 AA
汽車配件、耗材產品生產企業表1-2
序號 企業名稱 質量信用等級
1 中國石油化工股份有限公司潤滑分公司 AA
2 中國石油天然氣股份有限公司獨山子潤滑油廠 AA
3 烏魯木齊藍星化學清洗研究所 A
4 石家莊市蘭煉潤滑油裝配廠 A
5 吉林航空維修有限責任公司 A
6 浙江嘉興工業有限公司 A
7 江蘇文光車輛附件有限公司 A
8 常州市安江車輛部件廠 A
9 上海小糸車燈有限公司 A
10 浙江天翀汽車部件有限公司 A
11 常州九鼎車業有限公司 A
12 常州市五一燈具有限公司 A
13 上海浦東車燈有限公司 A
14 常州星宇車燈有限公司 C
15 江蘇晨光汽摩配件有限公司 C
16 常州市南掛車輛部件有限公司 C
17 浙江車燈有限公司 C
18 丹陽市解放汽車配件廠 C
19 常州市金普達客車零部件廠 C
20 常州蘇強飛達車輛配件廠 C
21 長春市綠園區東海化工廠 C
22 長春市寬城區天福溶劑廠 C
23 烏魯木齊市經濟技術開發區秀君溶劑廠 C
24 石家莊市星河化工制劑廠 C
25 哈爾濱市藍天防凍液廠 C
4S店表1-3
序號 企業名稱 質量信用等級
1 達世行汽車維修服務有限公司達世行別克特約售后服務中心 AA
2 北京誠信達汽車銷售有限公司 AA
3 北京北方聯華汽車銷售有限公司 A
4 北京哈松聯汽車貿易有限責任公司 A
5 北京北方瑞通車輛銷售服務有限公司 A
6 北京兵工北方汽車貿易有限公司 A
7 北京博瑞祥達汽車銷售中心 A
8 北京博瑞祥祺汽車銷售服務有限公司 A
9 北京北方聯華汽車銷售有限公司 A
10 北京瑞豐盛汽車貿易有限公司 A
㈠、數據分析
在整個汽車市場中由于大部分整車生產商都擁有先進的制造工藝，和完善的自檢體系，在加上規模龐大，由上述表中也可看到,此市場質量信用比較高。在各汽車4S店中多以從生產廠家處取得的銷售權的方式成立，所以各4S店均受到生產廠家的審核和檢驗后才掛牌經營。嚴格的監督使得各4S店都具有規范的經營流程和較完整的服務體系。可與此相對的，配件和耗材廠商質量信用相對就較低，因為各配件廠和耗材制造廠規模大小不一、產品質量良莠不齊，再加上監管力度不強導致市場混亂，所以經常報出質量問題。下面將以此三方面展開對汽車市場質量信用的分析。
⒈整車市場質量信用分析
在本次對于整車生產企業質量信用的評定中，各企業的等級都在AA水平以上，而取得AAA的企業所占比例約占調查總數的69%。
前面曾提到，整車生產商無論是在管理上還是技術上都是比較先進的,質量保證能力相當強。特別是生產轎車的廠商，質量信用都相對較高。在“汽車制造企業質量信用等級評定表”中可看出,生產轎車的廠商總共有18家，而評定為AAA等級的就有15家，這個數字約占生產轎車企業總數的83%。不過，那些沒有被評定為AAA等級的廠家并不是因為產品質量有問題，而是因為他們在規模或企業信譽積累上比較欠缺。
這些AAA和AA企業的產品質量基本沒有出現過重大問題，即使由于技術方面的缺陷，出現了質量問題時，各汽車產品制造商也會按照《缺陷汽車產品召回管理規定》的要求按程序組織銷售商、修理商等通過修理、更換、收回等具體措施有效消除其汽車產品的缺陷，解決問題。車輛如果出現個別性問題，制造商會通過4S店按照一定規程作出合理賠償和修理。所以在質量和售后服務上各廠商基本能做到高質量高服務，這也是整車市場各廠家的高信用等級評定的基礎。
整車市場無論從產品質量水平、質量信用保證能力上都處于高水平。這些都有賴于多年來現代、大眾、福特等國際大型汽車集團給予的大量管理、經營和技術上的支持。那些在國際市場上普遍驗證過的優秀方法，在中國為中國汽車市場走向規范化起到了重要作用。
⒉ 汽車配件、耗材產品生產企業質量信用分析
整車生產企業所生產的各配件在市場中質量是非常過硬的。但由于價格和生產方式的差異，各國產配件企業的產品也占有了一定的配件市場。這部分配件企業有的技術過硬、管理嚴謹、規模龐大，但部分企業卻機械較小，產品質量低劣、以次充好。所以市場相對于整車市場顯得非常混亂。由汽車配件、耗材產品生產企業表1-2中也可看出，企業達到A級以上的為52%，而被列入C級的企業也有48%。
防凍液、潤滑油、玻璃水等產品是汽車上經常要用到的消耗型產品。特別是防凍液質量水平較低，由國家相關部門抽查的大小191家的214種產品。21家大型企業生產的31種產品全部合格，產品抽樣合格率為100%; 13家中型企業生產的13種產品，產品抽樣合格率為84.6%; 157家小型企業生產的170種產品，產品抽樣合格率僅為54.7%。
在這次抽查中，大型企業的產品質量水平較高，有較強的質量保證能力可小型企業產品質量水平較低，質量保證能力低。在這一市場中出現了非常明顯的兩極分化現象。不過從中可以看到一個規律，一般規模大、要求嚴格的'企業往往評分很高。而一些小企業的處于B或C級的水平線上。
⒊4S服務店質量信用分析
4S店是個近幾年才時興起來的名詞，4S是英文單詞銷售(Sale)、維修(Srvices)、配件(Spare Parts)和信息反饋(Survey)的4個開頭字母。指的是“四位一體”的汽車銷售專賣店，即集整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋于一體的銷售服務店。
在近幾年中4S成為了專業和保障的代名詞，這正式由于4S店中完善的售前售后服務和其身后的制造商水平多年所營造出來的。
在xx年11月中旬做出過對購買場所選擇的調查，調查表明68%的有車族和57%的無車族都更愿意在4S店中購買，而表示愿意在汽車交易市場中購買汽車的比例只占到總數的27.3%和37.7%。
4S店相對于汽車交易市場雖然有種類不多、價格偏高等缺點，但是店內服務水準高是4S店無可比擬的優勢所在。在“4S店表1-3”中4S店質量信用等級仍然以A級以上水平為主。在所評定的企業中達世行汽車維修服務有限公司的達世行別克特約售后服務中心和誠信達汽車銷售有限公司被評為了AA企業，其它4S店的水平也都定為A級。各生產商嚴守質量關，這就給了4S店以產品質量保證。而4S店就可以在服務上加強投入。所以4S店的質量信譽度才會普遍較高。
三、汽車市場中的質量信用狀況
從整個的汽車市場來看，整車的開發生產都是由一些才力和人力豐富的國有企業和外國企業參與。實力不夠的企業很難進入此市場，而且對于整車經營方面國家的監管力度是非常嚴格的，所以一般不夠標準的企業很難立足。通過對整車制造企業從企業產品質量水平、質量保證能力和企業的信譽積累及顧客滿意度方面評價，整個行業的分數為373.79分,達到AA等級。
但對于配件市場因為沒有向上面兩者那么強的質量信用水平了，所以顯得參差不齊有好有壞。但相對的大型企業和國有企業，由于有國家監管和企業本身的質量信譽的影響，它們所生產的產品還是有很高的信用保證。而那些相對小的廠商對于質量和利潤無法找到平衡，產品質量多數無法保證，汽車配件、耗材產品生產企業的分數為246.40分,整體質量信用等級達到B級。
相應的參與其中的4S店作為汽車制造廠的銷售方，使得各制造廠從繁瑣的銷售上解放出來，全面投入到了研發和制造上。但對于制造方來說，銷售方面交給他人經營是一種冒險的行為。所以制造商才會對4S店進行考核和審查。這樣對于銷售方來說，就有一種監督，從而，使4S店的質量信用有了保證。4S店的分數為328.00分,整體質量信用等級為A級。
總體來說汽車市場的質量信用是比較高的。只是部分的小廠商為圖一時的利潤而影響了其產品的品質，而其他供給量大的大中型企業都能比較好的維護此市場的高信用度，并且為汽車市場的發展添磚加瓦。
四、汽車市場發展趨勢
中國汽車市場的發展速度之快，是前人無法想象的。在開國之初，中國連一輛汽車都不能生產，而轎車產業更是無從談起。到了80年代中國已擁有一個以輕型貨車為主，初具規模的汽車工業，發展到了今天，中國已擁有了一個以轎車生產為主，年產量570萬的較先進的工業體系，50余年從零到五百七十萬的成績，不能不說是一個奇跡。
汽車業發展到了今年，北京舉辦了具有國際一流水平的“北京國際汽車展覽會”，在此次車展中各大品牌爭相展示自己近幾年的工業成果，顯示自己產品的高質量和公司的高信譽。借此次車展提高知名度，為進入和深入中國汽車市場做準備。
各汽車廠商因為看到中國經濟的快速發展人民生活富足，所以預見到汽車市場需求加快才急于進入中國市場。這對于我們不僅有挑戰還有機遇，如此龐大和深遠的市場不僅吸引了新的汽車廠商加入，而且還促使各已進入市場的廠商提高自己的技術水平和生產投入。并達到繁榮汽車市場，發展社會主義市場經濟的目的。
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