2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格體驗(yàn)式調(diào)查報告

　　雙12”促銷節(jié)的同一天，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《 2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格體驗(yàn)式調(diào)查報告》，公布了對13個網(wǎng)購平臺的533款商品價格的調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果，并作出消費(fèi)提示。

　　本次“雙11”網(wǎng)購體驗(yàn)式調(diào)查活動期間，中消協(xié)對13個網(wǎng)絡(luò)購物平臺中宣稱折扣相對大、銷量相對較多的533款商品進(jìn)行了價格追蹤。從10月20日到11月25日，由體驗(yàn)人員通過截屏、錄像、照相等取證方式對每款商品分別選取了14個時間點(diǎn)詳細(xì)記錄了價格變化情況。

　　調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中，16.7%的商品價格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價，假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，其問題主要表現(xiàn)在：有的先提價后降價、虛構(gòu)原價，而促銷價格反而比非活動期間價格更高;有的商品在網(wǎng)頁先進(jìn)行低價宣傳，但實(shí)際銷售價格明顯高于宣傳價格;有的通過設(shè)立較高額度的“好評返現(xiàn)”活動誘導(dǎo)消費(fèi)者好評，以獲得虛高好評率，干擾正常的信用評價機(jī)制。

　　中消協(xié)還公布了本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的21個涉及虛假折扣、虛構(gòu)原價等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題。中消協(xié)表示，會將本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的典型問題移送政府有關(guān)部門處理。

　　圖說：天貓平臺某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時間段中，存在標(biāo)價上漲情形，從1199元漲至1499元，隨后11月11日標(biāo)價下降為1348元。圖片來源：中消協(xié)提供

　　鑒于目前一些電商平臺在“雙11”等集中促銷活動期間，存在大量虛假折扣等價格誤導(dǎo)行為，中消協(xié)建議政府有關(guān)部門，進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價格法律規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化手段和大數(shù)據(jù)分析等，加大對電商平臺及其商家的價格行為監(jiān)測力度，適時公布價格監(jiān)測結(jié)果，嚴(yán)厲查處價格違法和價格失信行為，用完善的信用機(jī)制約束失信經(jīng)營者。

　　中消協(xié)希望電商平臺，一是要建立健全價格審查把關(guān)機(jī)制，如實(shí)、全面記錄、保存促銷活動所涉及商品和服務(wù)的價格、質(zhì)量、售后等重要內(nèi)容，積極配合政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和社會組織依法組織的`監(jiān)督檢查，自覺接受社會公眾的監(jiān)督;

　　二是要進(jìn)一步完善信譽(yù)評價體系，加強(qiáng)平臺自身信用建設(shè)，不做虛假增信的炒信活動，不搞虛假折扣的失信行為，發(fā)現(xiàn)平臺商家涉嫌違反相關(guān)價格法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)立即采取措施予以糾正，并向政府有關(guān)部門反映與舉報，加大對違法失信行為的處罰;

　　三是要嚴(yán)守價格法規(guī)，實(shí)施明折明扣，不搞虛假促銷，推行明碼實(shí)價，公平有序競爭，兌現(xiàn)價格承諾，實(shí)實(shí)在在地讓利于消費(fèi)者。

　　“雙12”電商集中促銷活動正在進(jìn)行中，中消協(xié)特別提醒廣大消費(fèi)者，要理性參與電商集中促銷活動：一方面要提前了解網(wǎng)購平臺及商家的促銷活動信息與交易規(guī)則，貨比三家、按需購買，必要時可通過實(shí)體店了解相關(guān)情況，不要貪戀低價、避免沖動消費(fèi);另一方面要注意留存網(wǎng)絡(luò)購物憑據(jù)，保存好網(wǎng)上商品交易截屏、價格承諾以及與商家聊天記錄等重要信息，并索取購物憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時，要及時主動維權(quán)。

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