一封來自客戶的表揚信

　　沒有滿意的客戶，就沒有滿意的市場，沒有滿意的市場，企業就沒有生命力。保定移動深入貫徹落實“以市場為中心、以客戶需求為導向、以客戶滿意為標桿”的營銷服務理念，打造“軟性”服務實力、注重細節優化和創新等方面入手，持續改進服務,時刻關注客戶需求，不斷深化親情式服務，提升服務質量，贏得了廣大客戶的信賴和贊譽。

　　這是保定移動西區營銷中心東風路營業廳在接到一封客戶表揚信后的感言，這則故事只是移動服務案例中的滄海一粟，它充分印證了“服務客戶、 勝似親人”的移動真情服務!

　　一封表揚信

　　2012年6月14日中午兩點半，驕陽如火。廳內如往常一樣，緊張有序的工作著。但是，誰都沒有發現在全球通VIP工作區卻靜靜躺著一封表揚信和幾瓶清涼的礦泉水。

　　打開信，信中簡單的幾句話：“經理，您好!感謝中午為我提供服務的工作人員，你們是我們移動客戶的貼心人。你們不厭其煩的為我解釋問題，幫我解決困難。你們心腸好，技術好，服務更好，我真心的感謝你們!”這封表揚信和送來的礦泉水讓整個營業廳沸騰起來。

　　原來這個故事在當天中午開始的——

　　廳外依舊驕陽如火，一位老大爺焦急的來到營業廳，汗流浹背的'邊排號邊喊著“怎么回事怎么回事，你們移動怎么亂收費，剛交了50元這才兩天又沒有話費了?”聽到此話，當時任引導員的李辰快步走到這位客戶面前，趕緊倒了一杯水給這位大爺，“大爺您別急，坐下喝口水，我給您看看”，邊說著，李辰接過他的手機幫他查看。

　　原來這位客戶的手機無法正常上網和發送短信了，李辰在檢查客戶手機后并未發現客戶手機中的配置有什么問題，于是在系統中為客戶進行查詢，原來是由于客戶GPRS通信費超出造成欠費而無法使用，而客戶在欠費當日并沒有收到10086下發的套餐超出的短信提示，營業廳班長趙娜詳細的為客戶解釋了如何查詢自己的套餐剩余量的方式，并向客戶解釋了是因為計費延遲導致未受到提示短信，并酌情為客戶解決了這個問題，趙娜又擔心這位年歲較高的大爺會因為誤操作而又繼續產生上網費，又耐心的向客戶講解每個按鍵的使用功能及如何避免產生上網及夢網費。

　　原來這封信連同那些貼心的礦泉水都是中午那位大爺留下來的，靜悄悄的留下了信和清涼的礦泉水，卻在營業廳里留下了整個真心。

　　廳外依舊驕陽如火，而我們仍會繼續努力，用我們最大的熱心，細心，耐心，換取更多客戶對我們服務的肯定。只要用心，就能用心去換取真心!

　　東風路營業廳

　　2012年6月25日

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