餐廳客服領(lǐng)班崗位工作職責

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的餐廳客服領(lǐng)班崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。

餐廳客服領(lǐng)班崗位工作職責1

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服領(lǐng)班所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服主管直接下級：客服助理/ 物業(yè)助理編寫日期：20xx年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用協(xié)助客服主管開展管理服務(wù),為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　制度建設(shè)根據(jù)管理工作需要擬定相關(guān)管理制度并提交審核;制度100%健全

　　物資管理定期對部門物資情況進行統(tǒng)計盤點,并擬定采購計劃;物資無缺失

　　檔案管理協(xié)助客服主管做好業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管工作;100%完好

　　會議落實監(jiān)督落實好工作會議提及的相關(guān)協(xié)調(diào)工作有效實施;按要求實施/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監(jiān)督實施;按計劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表;按時完成

　　工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負責屬下無法處理的.各類事務(wù)與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務(wù)負責統(tǒng)籌業(yè)戶有償服務(wù)的開展,并監(jiān)管相關(guān)收費情況;帳實相符

　　工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業(yè)助理分管的工作進行抽檢;100%完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：具有較強的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等

　　向上職位：客服主管平行職位：物業(yè)助理向下職位：

餐廳客服領(lǐng)班崗位工作職責2

　　直接上級：經(jīng)理直接下級：餐廳服務(wù)員

　　1、協(xié)助餐廳經(jīng)理不斷改進完善工作標準和服務(wù)程序，并督導(dǎo)實施。

　　2、召開班前例會負責本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配，檢查本班組對客服務(wù)情況。

　　3、負責向經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品、服務(wù)方面的信息。

　　4、對重要客人給予關(guān)注，負責處理餐廳里發(fā)生的問題和客人投訴，并及時向餐廳經(jīng)理匯報。

　　5、定期檢查、清點、保管餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，負責簽署設(shè)備維修、物品領(lǐng)用等報告單。

　　6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　　7、協(xié)助經(jīng)理做好對服務(wù)員的培訓(xùn)工作及對員工進行考核。

　　8、負責餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工考勤、考核，保證在規(guī)定的`營業(yè)時間內(nèi)，各服務(wù)點上都有崗、有人、有服務(wù)。

　　9、堅持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，加強服務(wù)現(xiàn)場管理，檢查和督導(dǎo)餐廳員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　10、了解和掌握員工思想狀況，做好思想政治工作，抓好班組文明建設(shè)。

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