接待崗位工作職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的接待崗位工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
接待崗位工作職責(zé)1
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對(duì)客服部進(jìn)行合理安排；
3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況；
5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況；
6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對(duì)性工作；
9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待；
12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶來(lái)電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；
3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好致意；
4、會(huì)議期間，協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的.控制；
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問(wèn)詢；
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修；
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼；
10、每日認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗；
3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠(chéng)微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；
5、接待臺(tái)面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號(hào)碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；
7、能正確識(shí)別來(lái)賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；
9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確；
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修及時(shí)；
四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)
1、保持會(huì)議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。
2、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。
3、做好會(huì)議前迎賓工作。
4、會(huì)議期間服務(wù)：
1）會(huì)議開(kāi)始后，注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。
2）注意音響效果，必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時(shí)斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4）會(huì)議休息期間，注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會(huì)議開(kāi)始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
5）會(huì)后清理，及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。
6）關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
接待崗位工作職責(zé)2
1、在客戶未走到接待中心時(shí)，由營(yíng)業(yè)代表(或保安人員)站到門口，將接待大門打開(kāi);
2、在客戶上門時(shí)應(yīng)由營(yíng)業(yè)代表注意觀察客戶是否到來(lái)，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待;
3、在打開(kāi)接待大門的同時(shí)，面帶微笑，對(duì)客戶問(wèn)候"您好，歡迎光臨"或"您好，歡迎參觀"
4、將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，將客戶引領(lǐng)到洽談桌旁，為客戶拉椅、讓座;
5、請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請(qǐng)客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來(lái);
6、給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解;
7、當(dāng)客戶發(fā)出疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽(tīng)客戶的疑問(wèn)，并不斷地點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問(wèn)，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答;
8、在對(duì)客戶的疑問(wèn)解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過(guò)程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹;注意觀察客戶在參觀過(guò)程中的'反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問(wèn)點(diǎn)，并相應(yīng)地予以解釋，以消除客戶的疑問(wèn)，盡快促成成交。
9、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場(chǎng)，注意將客戶所喝的水杯中的水注滿，并詢問(wèn)客戶采取的詳細(xì)的付款方式，根據(jù)客戶要求幫客戶計(jì)算單套房的不同付款方式，并相應(yīng)填寫(xiě)價(jià)格計(jì)算表;
10、渲染現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭(zhēng)取客戶盡快落定。
11、請(qǐng)客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的登記;
12、在客戶表示滿意后，營(yíng)業(yè)代表應(yīng)盡快促成客戶落定;
13、在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對(duì)客戶表示"請(qǐng)回去再考慮一下，""請(qǐng)慢走"等等話語(yǔ);
14、應(yīng)目送客戶遠(yuǎn)離后再返回接待中心
15、回到辦公室后，將客戶在接待臺(tái)用過(guò)的水杯和煙盅進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊;
16、對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記載;
17、應(yīng)記住客戶的名字，若客戶再次來(lái)臨時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字;
接待崗位工作職責(zé)3
一、工作內(nèi)容
1、接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪者的接待，包括但不限于商務(wù)接待、客戶接待、團(tuán)隊(duì)接待等。根據(jù)來(lái)訪者的身份和需求，提供相應(yīng)的接待服務(wù)。
2、安排行程：根據(jù)來(lái)訪者的需求，協(xié)助安排行程、住宿、餐飲等事項(xiàng)，確保行程的順利進(jìn)行。
3、文件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備與接待相關(guān)的文件和資料，如公司介紹、會(huì)議資料等，確保信息的`準(zhǔn)確性和完整性。
4、協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部相關(guān)部門及人員保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題，確保接待工作的順暢進(jìn)行。
5、反饋與及時(shí)收集來(lái)訪者的意見(jiàn)和建議，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并定期進(jìn)行工作總結(jié)，提出改進(jìn)方案。
二、職責(zé)
1、形象管理：行政接待人員代表著企業(yè)的形象，應(yīng)注重個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。
2、客戶服務(wù)：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。
3、安全與風(fēng)險(xiǎn)控制：在接待過(guò)程中，關(guān)注安全問(wèn)題，確保來(lái)訪者的安全和隱私。同時(shí)，要嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)定，避免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)部相關(guān)部門及人員保持良好的溝通與協(xié)作，共同完成接待任務(wù)。
5、管理與改進(jìn)：積極尋求管理上的改進(jìn)方案，優(yōu)化工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。
6、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和，以滿足崗位的需求和變化，同時(shí)也要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
行政接待工作是企業(yè)形象和內(nèi)外溝通的重要窗口，需要我們認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，關(guān)注每一個(gè)來(lái)訪者。作為一名行政接待人員，我們需要明確自己的工作內(nèi)容和職責(zé)，注重形象管理、客戶服務(wù)、安全與風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理與改進(jìn)以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。只有這樣，我們才能更好地為企業(yè)服務(wù)，展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。
接待崗位工作職責(zé)4
1·微笑接待賓客，提供手牌和浴袋，并負(fù)責(zé)及時(shí)將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，客流記錄。
2·負(fù)責(zé)為客人提供咨詢服務(wù)，為賓客提供留言服務(wù)。
3·按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存。
4·做好接待貴賓的準(zhǔn)備工作。
5·為客人提供信息咨詢，幫助處理客人各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。
6·閱讀并填寫(xiě)交班日志，認(rèn)真做好交接班。
7·將有關(guān)資料整理存檔。
8·保持接待柜臺(tái)干凈整潔，有條理。
9·與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門，確保為客人提供周到準(zhǔn)確服服務(wù)。
10·為管理層提供必要的信息反饋。
11·協(xié)助保安部維護(hù)會(huì)館安全。
12·完成上級(jí)交給的`各項(xiàng)任務(wù)。
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接待崗位工作職責(zé)5
1、前臺(tái)相關(guān)事務(wù)處理，包括電話轉(zhuǎn)接、辦公用品管理、文印管理等;
2、行政人事部相關(guān)人事事務(wù)，包括員工入離職、考勤管理等;
3、協(xié)助行政人事部經(jīng)理安排公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、實(shí)施;
4、行政人事部的一些其他文件與溝通類事務(wù)處理;
5、完成上級(jí)交給的.其它事務(wù)性工作。
接待崗位工作職責(zé)6
1、確保自己的服裝、發(fā)型整潔、淡妝等方面都符合規(guī)定的要求。
2、查看交接記錄，了解上一班的`交接事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3、熟練操作西軟系統(tǒng)，可快速為客人辦理入職和退房，熟悉預(yù)訂材料，了解客戶情況，特別是記住即將到來(lái)的貴賓和常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。
4、熟悉酒店客房銷售政策，向客房銷售，努力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益。
5、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好客戶服務(wù)工作。
6、掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為酒店客人辦理入住登記手續(xù)。
8、制作相關(guān)報(bào)告，為其他部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
接待崗位工作職責(zé)7
1、帶著微笑接聽(tīng)，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽(tīng)時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境;
2、電話鈴聲響起第三聲前，應(yīng)由營(yíng)業(yè)代表迅速接聽(tīng)。在超過(guò)三聲后接聽(tīng)，要先道歉后再轉(zhuǎn)入正題;
3、接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)為：(以翠雅局為例)是"您好，x花園"，或早上好等;切記以"喂"作開(kāi)頭，這樣顯得不禮貌。
4、接聽(tīng)客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出"友好、親切和動(dòng)聽(tīng)"的接待態(tài)度;
5、對(duì)于客戶的詢問(wèn)，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地予以解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間予以縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后觀看;
6、呼應(yīng)：在電話中的長(zhǎng)時(shí)間的'沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如："是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)"等。
7、接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說(shuō)"你打錯(cuò)了"，而應(yīng)禮貌地說(shuō)"這是----公司，電話號(hào)碼是----，您要打的電話號(hào)碼是多少?"，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。
8、當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭激烈時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、理智平靜對(duì)答;
(1)以柔克鋼：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己;
(2)沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽(tīng)對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄。
(3)冷處理：聽(tīng)完后表示："您的意見(jiàn)我可以向上級(jí)反映，有結(jié)果我會(huì)馬上通知您。"
9、通話過(guò)程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：
(1)口齒清楚;
(2)語(yǔ)速不要過(guò)快;
(3)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整;
(4)語(yǔ)音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，注意不要叫喊，越叫喊越聽(tīng)不清;
10、在通話結(jié)束時(shí)對(duì)客戶表示感謝"謝謝、再見(jiàn)"，待客戶切斷電話時(shí)再掛電話;
11、對(duì)客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫(xiě)和匯總;
12、再給客戶打電話時(shí)，應(yīng)注意給對(duì)方的通話時(shí)間，以避免打擾客戶的休息;
接待崗位工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)員工關(guān)系版塊，包含公司檔案維護(hù)更新，入離職手續(xù)辦理及考勤管理;
2、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)組織策劃、宣傳，組織相關(guān)活動(dòng)及內(nèi)部溝通;
3、負(fù)責(zé)公司差旅管理、差旅機(jī)票、酒店預(yù)定及費(fèi)用管理;
4、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理，包括采購(gòu)、發(fā)放及庫(kù)存等管理;
5、兼任前臺(tái)，負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、會(huì)議及公司環(huán)境管理;
6、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。
接待崗位工作職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)。
2.負(fù)責(zé)收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
3.做好辦公環(huán)境與衛(wèi)生的維護(hù)與管理、綠植的日常養(yǎng)護(hù)。
4.負(fù)責(zé)建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。
5.負(fù)責(zé)每月生日會(huì)、下午茶等員工活動(dòng)的展開(kāi)，配合上級(jí)落實(shí)員工關(guān)懷。
6.完成上級(jí)交辦的'相關(guān)工作。
接待崗位工作職責(zé)10
1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
15. 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
25. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
一、 接待散客入住程序及注意事項(xiàng)：
1 當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問(wèn)候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接聽(tīng)電話，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。
（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。
2 確認(rèn)客人是否預(yù)訂
（1）如客人預(yù)訂了房間，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，
與客人進(jìn)行核對(duì)
（2）如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價(jià)格，位置。等候客
人選擇，并回答客人詢問(wèn)，沒(méi)有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，
詢問(wèn)是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。
（3）如客人只是詢問(wèn)，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問(wèn)，并歡迎客人光臨。
3 入住登記
（1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請(qǐng)其填寫(xiě)。
（2）核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。
（3）核查住宿登記單是否填寫(xiě)齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問(wèn)或根據(jù)證件補(bǔ)充
完整。如客人無(wú)貴重物品寄存，請(qǐng)其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號(hào)。
（4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。
（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)。
（7）通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦。
注：1、入住時(shí)，要解釋清楚房?jī)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jī)r(jià)和之后續(xù)住房?jī)r(jià)。
2、會(huì)員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無(wú)效。（接待修改房?jī)r(jià)一定要注明原因，
開(kāi)房?jī)r(jià)變更單）。
3、住宿登記單上，住幾個(gè)人寫(xiě)幾個(gè)人的名字，以便開(kāi)門。入住時(shí)要詢問(wèn)客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的.押金。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。堅(jiān)持姓氏稱呼。
4、一起入住的客人押金單分開(kāi)寫(xiě)，登記單也要分開(kāi)寫(xiě)。
5、客人入住要主動(dòng)詢問(wèn)客人是否要保密，電話查詢要詢問(wèn)客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房
號(hào)。
6、有過(guò)生日的客人或vip入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。
二、 接待團(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng)
1 準(zhǔn)備工作：（如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡）
（1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。
（2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。
（3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。
（4）一時(shí)無(wú)房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時(shí)）排出房間。
（5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。
2 迎候客人
（1）當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。
（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無(wú)誤后，請(qǐng)其領(lǐng)隊(duì)簽
單。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)，并請(qǐng)其簽字，然后通知房務(wù)中心和收
銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，
知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間）
3 填單，驗(yàn)證，分房。
請(qǐng)客人填寫(xiě)住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一
清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。
4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機(jī)房，團(tuán)隊(duì)住房。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心。
注：1、將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。
2、銷售部送來(lái)的團(tuán)隊(duì)單必須確認(rèn)入住時(shí)間、酒吧、長(zhǎng)途情況，提前1、2天通知房務(wù)中
心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團(tuán)隊(duì)免費(fèi)房安排副樓。
酒店前臺(tái)接待工作流程早班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表
b）了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住
c）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)
d）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦
e) 查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置
f）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
g）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確
h）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會(huì)收銀員
i）按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券
j）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦
k）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
l）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)
m）與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系
中班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表
b）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)
c）口頭與書(shū)面交接
d）查看各部門鑰匙記錄情況
e）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況
f）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確
g）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單
h）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦
i）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
j）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)
k）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦
l）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系
夜班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表
b）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)
c）口頭與書(shū)面交接
d）查看各部門鑰匙記錄情況
e）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況
f）檢查未開(kāi)餐券房間，并補(bǔ)開(kāi)
g）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦
h）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
i）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)
j）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
接待崗位工作職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌;
3.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4.月度考勤制作。
5.完成上級(jí)交待的其他工作事宜;
接待崗位工作職責(zé)12
1 負(fù)責(zé)駐場(chǎng)會(huì)員的行政管家服務(wù)工作;
2負(fù)責(zé)做好系內(nèi)外來(lái)訪人員的接待對(duì)外宣傳和聯(lián)絡(luò)工作;
3做好電話的接聽(tīng)記錄轉(zhuǎn)達(dá)工作，做好會(huì)議服務(wù)工作;
4負(fù)責(zé)各類檔案的'收集 整理保管和轉(zhuǎn)遞。做了各類文件資料的立卷存檔和查詢工作等。
5負(fù)責(zé)客戶相關(guān)事宜的對(duì)接，并協(xié)助推廣相關(guān)商務(wù)服務(wù)。
接待崗位工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、分發(fā)、管理辦公用品，定期盤點(diǎn)，建立辦公用品賬冊(cè)，合理控制辦公用品使用。
2、負(fù)責(zé)更新、發(fā)布員工通訊錄，名片印制，確保資料準(zhǔn)確。
3、提供機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)訂、接待用餐等服務(wù)，保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效并優(yōu)化成本。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)務(wù)服務(wù)工作，提供會(huì)議室預(yù)定、會(huì)場(chǎng)安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等各項(xiàng)工作。
5、根據(jù)公司制度，結(jié)合各部門的運(yùn)營(yíng)情況，做好排班計(jì)劃，開(kāi)展考勤工作，提供準(zhǔn)確、及時(shí)考勤信息。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)明源系統(tǒng)付款。
接待崗位工作職責(zé)14
（1）負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。
（2）記錄住客之個(gè)人資料及入住資料。
（3）對(duì)客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。
（4）聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
（5）在不能解決住客難題或投訴時(shí)，須轉(zhuǎn)交上司處理。
（6）通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時(shí)間。
（7）在住客遷出時(shí)，收取其鎖匙。
（8）將住客搬入時(shí)所填之住房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部。
（9）當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知行李部派出行李員幫助住客搬運(yùn)行李。
（10）在派出行李員變動(dòng)客房前，應(yīng)填寫(xiě)客房變動(dòng)單，并通知房務(wù)部辦公室。
（11）在早上，把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。
（12）為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款賬頁(yè)。
（13）對(duì)比客房查詢牌和房務(wù)部所交來(lái)之客房狀態(tài)報(bào)告有否差異。
（14）若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來(lái)之客房態(tài)報(bào)告有差異時(shí)，須馬上報(bào)告給上司。
（15）按照主任之指示，預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。
（16）預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房，須馬上通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準(zhǔn)備。
（17）準(zhǔn)確地控制客房狀況牌。
（18）所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單。
（19）經(jīng)常留意房間實(shí)際情況，如有多少該類型之空房等等。
（20）接到客房變動(dòng)和房?jī)r(jià)變動(dòng)的告后，立刻注明在客房狀況牌上。
（21）在總臺(tái)接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項(xiàng)。
（22）當(dāng)值于夜班時(shí)，填寫(xiě)前堂部報(bào)告，如客房營(yíng)業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。
（23）處理寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)和便條等，在交給客人時(shí)，須驗(yàn)明其身份及簽收。
（24）把所有郵件和便條分類。
（25）為登記過(guò)的客人接收和留便條，并填寫(xiě)客人通知單。
（26）在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章。
（27）記錄所有寄來(lái)的郵件和電報(bào)，在記錄部上列明地址、房號(hào)、寄信人姓名、日期和收到時(shí)間。
（28）把無(wú)人簽收的郵件、電報(bào)、電傳、便條、包裹放入無(wú)人收取郵件箱，并記錄下來(lái)。
（29）當(dāng)新客到達(dá)時(shí)，須檢查所有存放架中的.郵件，有否新客之郵件。
（30）對(duì)照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。
（31）每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情。
（32）熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動(dòng)場(chǎng)所之營(yíng)業(yè)時(shí)間和設(shè)備。
（33）對(duì)照電話總機(jī)操作部的分類架與住店情況牌，互相核對(duì)住客資料。
（34）確保已離店客人之名條已在房格上取下。
（35）提供酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。
（36）保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報(bào)告上司。
（37）盡量滿足客人的特別要求，如加床等。
（38）負(fù)責(zé)所有電話及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。
（39）每星期須出席總臺(tái)接待處會(huì)議。
（40）對(duì)向上總臺(tái)待主任負(fù)責(zé)及報(bào)告。
（41）負(fù)責(zé)其它由總臺(tái)接待主任安排之任務(wù)。
接待崗位工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)管理處文書(shū)檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；
2、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作；
3、負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；
4、負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；
5、負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的`管理工作；
6、完成經(jīng)理交辦的其它工作。
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