沐足主管崗位職責范本

　　現如今，很多地方都會使用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的沐足主管崗位職責范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　部長是的公司中層管理員，是公司日常運作的動力核心，監督所有工作人員（樓面和技師）做好迎賓和衛生工作，以90%的顧客滿意公司的環境和服務為宗旨；不斷提高改進服務與衛生質量；把現有的工作，應當看作為一種快樂的事業；只要用心的去做每一件事情，帶著樂于為他人服務并給他人帶來快樂，看到顧客和員工開心的笑容，那就是您的源動力，您越是喜歡客人和員工，顧客和員工給您的愛和快樂就越多；反之，您越是不喜歡客人和員工，您也就會得到更多不愉快的回應；以自己的素質行為和動力為標準，自身的言行舉止作為員工典范；提前預防突發事件，降低公司不必要的損失；遇事冷靜思考、了解過程、分析、處理；處事要果斷、有魄力，講話要有魄力、親和力，公正嚴己律明，就會得到下屬的支持與尊重，就能讓自己在工作中淋漓盡致。

　　一、上班時間與方式：

　　1、2、每星期轉班一次，具體由主管安排分配為標準；上班時間：

　　早班：中午10：50——晚上19：30晚班：晚上18：30——凌晨03：00檢查完各區域的衛生和關好電源，方可下班。

　　二、工作要求與職責：

　　1、每天提前30分鐘到公司巡查各區域，整理昨日的工作優劣處，下達當天的工作要點和樓面例會的內容給領班；

　　2、3、4、督促與安排領班的工作，跟進巡查樓層衛生及技師的儀容、儀表；提前做好接迎賓工作，做到統一的服務禮節和一致的迎賓聲；觀察和督促所有員工的服務禮節是否符合標準，如有技師違反規定及時糾正并警告及記錄；樓面人員的記錄交接給領班處理；

　　5、6、經常灌輸服務意識給技師，提高公司的規范化；

　　如有顧客對公司的服務不滿或是無理取鬧，都不可與顧客發生爭執，應以不斷的道歉，聆聽顧客的怨言和要求，無需太多的解釋回復會盡快改進；盡自己的能力滿足顧客的要求，如不能處理及時向上請示或匯報；

　　7、多了解咨詢員工對伙食與住宿條件是否滿意，定時檢查宿舍和飯菜的衛生狀況并記錄；

　　8、經常和技師聊天，了解技師的心態和對公司的看法并記錄，以引導加強技師上鐘時的服務心態，從而提高公司的效益；

　　9、樓面的大小事件只需轉交或下達給領班，不可直接管理和安排；

　　10、技師提出的任何建議或意見必須記錄，考慮和商議后給予回復；

　　11、每天跟進提醒教育技師，從而不斷加強提高服務質量。

　　12、員工違反規章制度時，不可在營業區域內自責任何的員工，樓面人員轉交給領班；如是技師先提醒，了解清楚，可在不忙時或快下班時叫到辦公室處理；如事情相對嚴重者，用最短的時間了解清楚后，可直接停牌叫到辦公室批評教育并向上申請處理意見。

　　三、工作流程：

　　1、每天10：50——11：00開10分鐘早會，聽取領班匯報內容，并下達當天的工作要點和樓面例會內容給領班；11：00準時開樓面例會；

　　2、查看交接本及整理昨日技師的優劣，中午12：00下午18：00準時點到，開例會時講解糾正昨日的不足之處（舉例講解弊端對公司和個人會造成負面影響和損害）；每次例會預留5分鐘左右給予技師提意見，中午例會時間在10分鐘左右，下午例會時間在20分鐘左右之間，重點簡潔明了；

　　3、領班清理檢查完衛生及匯報后，仔細檢查各區域的衛生狀況，如不符合衛生標準，必須讓領班再次清理，直到符合標準；

　　4、提前做好迎賓、接待工作，顧客到來必須有熱情的迎賓聲，要有優雅而舒適的環境，讓顧客享受到賓至如歸的服務；

　　5、6、每個技師進房上鐘時，跟進技師的上鐘服務禮節是否符合標準；接待顧客時和技師下鐘后，常與顧客聊天咨詢，了解顧客的需求及對公司的服務（樓面、技師、環境）是否滿意；

　　7、8、常抽查各區域環境衛生是否符合標準要求，及時通知領班改進；上班時間與員工聊天時間不可過長，沒有工作需要，不可到前臺、技師房、客房休息和閑聊；

　　9、臨下班時，檢查所有區域衛生（垃圾雜物必須清離公司）是否干凈，物品是否整潔，電源、窗戶是否關閉；

　　10、每天必須做好部長交接本，將晚班未完成的工作和需要處理的事項，并檢查領班是否將交接班做好；

　　11、總結當天自己和樓面員工、技師的優點和不足之處，加入自身的想法和觀點，管理會時匯報。

　　四、會議程序與事項：

　　1、2、每天下午18：30開會（必須準時，如遲到者站立開會并處罰）；開會前準備好會議內容，每件事件的內容必須清晰有重點及起因、過程、解決方案（想法、觀點、優劣處），最終處理意見；

　　3、領班匯報完工作后給予評點（如何改善加強優劣處），在將自己的工作匯報并講出工作優劣處和改進、完善的方法；

　　4、5、認真聽取上司的點評和記錄會議內容；

　　總結周期工作進行狀況，逢星期一上交工作本給上司審查評點并及時改進自身的不足之處；

　　6、會議結束后，向領班再次講解分析樓面的工作要點及時改進完善，整理技師工作中的優劣，例會時講解；跟進及向上匯報工作進展。

　　五、其他事項：

　　1、所有的硬件設備（墻面、地毯、木地板、蒸汽房）不可受到人為的損壞，必須加強保護并每天清晰的記錄設備是否完整；

　　2、3、定期對領班進行培訓（如何帶動樓面人）和考核處事與應變能力；不斷和技師師傅抽查技師的服務禮節流程，如有不符合標準者，停牌培訓，直到達標；

　　4、班前和工作中時刻檢查技師的儀容、儀表，如技師未整理齊，停牌責令她整理齊后，方可輪牌；（被停牌者一律不安排上鐘）

　　5、不定期檢查宿舍衛生和伙食狀況，必須符合要求（宿舍與通道：不可有垃圾雜物，房間內不可有異味，物品必須整齊擺放；伙食：菜、碗碟是否清洗干凈，廚房內的衛生是否整潔；）

　　6、身為中層管理人員更要注重個人形象和和良好的心理素質，遇事沉著冷靜，不可情緒化；

　　7、工作安排不妥當導致經濟損失和下屬多次違反類似的過失必定承擔主要責任；下屬犯一些低級的錯誤和沒有工作的熱情，必會受到相應的處罰；如有不服從管理安排或是有講而不聽、聽而不改的下屬，可向上司上交辭退書；

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