賓館前臺崗位職責
在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的賓館前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。
賓館前臺崗位職責1
一、崗位職責：
1、負責對各部門服務員工、服務質量及物資的管理工
作，為客人提供快捷的進離店手續和清潔、舒適、安全的住宿條件。
2、完成賓館負責人所下達的各項指標和指令，具體負責落實各部門的運轉工作，督促和率領服務員為賓客提供高標準的、規范化的服務。
二、主要工作內容：
1、報告和了解房間訂房、到店和離店情況以及賓館帳目收入和其它一些統計情況。
2、協助賓館負責人制定考核制度，并督促員工按規定執行、嚴格遵守賓館各項規章制度、工作程序及標準，每天檢查各部門工作。
3、控制各部門物資的儲量和消耗量，督促各項物資的盤點，做好物資管理。
4、安排及巡視各部門的清潔衛生情況、設施狀況和物品配備、擺放情況，有異常的及時上報、處理。
5、負責對員工每月進行培訓，提供有關培訓素材，訓練和指導服務員按標準程序操作，督促員工嚴格按照服務程序與服務規范進行。
6、妥善處理客人就餐過程中的'問題與客人投訴，及時向上級匯報。
7、及時向上級與廚師反饋客人對服務與菜肴的意見與建議，以便提高服務質量。
8、完成上級領導交給的其他任務。 第12篇：游泳館前臺接待的崗位職責
賓館前臺崗位職責2
1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。
2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。
3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
4、前臺主管的`管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。
7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。
8、對于一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要立刻進行聯系證實，不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。
賓館前臺崗位職責3
1.為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;
3.負責辦理客人離店結帳手續;
4.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
賓館前臺崗位職責4
熟悉酒店客房分布、類型、房費、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷等。
了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員顧客、常客、團體客人抵店相關信息。房間狀態和功能。
認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息。
根據客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。
根據酒店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序
賓館前臺崗位職責5
【工作描述】
前臺接待領班是前臺接待處操作層員工的骨干，負責接待處的日常帶班工作，指導并帶領員工優質高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢等服務，監督檢查員工對酒店、部門紀律的執行情況，處理客人投訴。
【崗位職責】
1、嚴格執行酒店規章制度，部門工作程序和財務制度，主持和參與部門日常工作，保持對客服務的.質量和效率。
2、為賓客安排房間和準備入住登記資料。
3、檢查賬項是否準確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據收集后附在登記表背面。
4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時檢查房間狀況，對不當處及時采取正確的糾正措施。
5、掌握酒店的各項設施和銷售推廣，為客人提供咨詢服務。
6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類鑰匙的安全。
7、檢查客人退款是否準確，保證當天營業額款項上交。
8、負責大型團體的準備、接待及結算工作。
9、根據公安機關、政府等部門的要求和酒店規章制度，準確為賓客辦理入住手續。
10、檢查工作設備的運行，工作用品的準備情況，檢查和落實工作環境衛生整潔。
11、檢查拖欠款項的長住客、散客，并作出跟進。
12、與財務部核對和跟進退房后所欠的資料和遺留問題。
13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準確交接。
14、在夜間核數員做分類賬單前，查清和調整所有房間狀況。
15、檢查房間營業額報告和完成“夜間統計報告表”。
16、負責發票、兌換水單的領取、分派和歸還工作。
17、完成上級安排的其他工作。
賓館前臺崗位職責6
1、懂得基本的電腦操作。熟悉office辦公軟件，能靈活運用。
2、負責前臺接待，辦理住戶的入住、續住、退住等清算工作。
3、日常管理。維護各大民宿平臺后臺的運用工作。
4、完成老板交接的'其他工作。
賓館前臺崗位職責7
1. 協助管理SA專員的'日常工作安排
2. 負責售后服務部前臺人員的培訓及其他事項安排
3. 處理日常客訴，完成上司交辦的其他任務，嚴守公司機密，執行公司保密制度。
4.協助經理完成對接廠家各種事項。
賓館前臺崗位職責8
接聽、轉接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。
負責辦公室的文秘、信息、機要和工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
負責總經理（番禺總經理）辦公室的清潔衛生。
做好會議紀要。
負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
負責傳真件的收發工作。
負責辦公室倉庫的'保管工作，做好物品出入庫的登記。
做好公司宣傳專欄的組稿。
按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
每月環保報表的郵寄及社保的打表。
管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13社會保險的投保、申領。
14統計每月考勤并交財務做帳，留底。
15管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。
接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。
賓館前臺崗位職責9
1.檢查員工的服務質量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標準為賓客服務.
2.督導員工履行衛生工作，確保前臺環境干凈整潔.
3.檢查、督導并嚴格執行安全及信息保密工作.
4.掌握客情及預訂資料，檢查落實當天入住的客人及接待準備工作.
5.收集分析賓客需求，并及時向上級匯報工作中所遇到的問題.
6.監督前臺收銀工作，確保賬目的`準確.
7.監督前臺收銀員按規定為入住、離店的客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶轉移等服務項目.
8.在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備跟進.
9.完成上級交給的各項任務..
賓館前臺崗位職責10
1、協助餐廳經理、主管不斷改進完善工作標準和服務程序，并督導實施。
2、召開班前例會負責本班組服務員的工作任務分配，檢查本班組對客服務情況。
3、負責向經理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。
4、對重要客人給予關注，負責處理餐廳里發生的問題和客人投訴，并及時向餐廳經理匯報。
5、定期檢查、清點、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品，負責簽署設備維修、物品領用等報告單。
6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛生、餐廳用品供應及設施設備的.完好情況。
7、協助經理做好對服務員的培訓工作及對員工進行考核。
8、負責監督檢查吧臺酒水、發票以及訂餐工作。
9、完成、主管分派的其它工作。
賓館前臺崗位職責11
1、為顧客辦理入住、離店手續；
2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的'處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問詢服務；
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
7、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；
8、工作時間：八小時三班制
9、會流利工作相關的英語口語優先。
賓館前臺崗位職責12
論和制定前臺營銷計劃，包括行業展會、網絡營銷和周邊景點旅游等相關策略。
監控前臺任務分配的流程，通過檢驗客房、大堂和其他公共區域的清潔度等標準來確保顧客滿意度。
輔導和監督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問題、投訴和緊急情況。
確保針對上一次訪問活動的.各個關鍵點進行跟進，并記錄和更新客戶信息。
提供市場調研并根據數據分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關調整建議。
賓館前臺崗位職責13
1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作；
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
4、為客人辦理換房、續住等手續；
5、負責保管和發放客房鑰匙卡；
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續性；
7、完成經理攪拌的其他工作任務。
賓館前臺崗位職責14
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的`接聽、轉接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。
9、做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。
賓館前臺崗位職責15
直接上司：前臺主管
直接下屬：前臺接待員，收銀
工作職責：
1、接受前臺主管的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向主管匯報；
2、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正，負責當班員工的服務質量監督；
3、負責前臺員工的.考勤和考核工作；
4、掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；
5、認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；
6、協作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；
7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；
8、做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的橫向協調工作；
9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；
10、負責部門月度報賬工作；
11、配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優質、快捷地完成各項任 務,構建一個高效，和諧的團隊。
日常工作：
1、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；
2、檢查夜班前臺衛生及前臺茶歇臺擺放是否合格；
3、查詢當日房態，查看當前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況， 及時傳達當班員工，及時給客人指引；
4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；
5、檢查夜間入住登記情況是否規范，檢查散客入住報表，夜審房費產生情 況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數房費的錄入；
6、查詢當日預抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及 時做好準備；
7、根據房態，查詢出當日可出租房型及大概房數，查詢出當日會議團隊報 到方式，并積極做好準備；
8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發票是否充足；
9、監督本組人員的日常工作是否規范，做好現場監督，及時給予指正；
10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班 與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；
11,月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發布；
12，檢查房價、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統是否規范正常；
13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；
14、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵
15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領取工作（房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書針,押金單等單據,及其他消耗品）
16、不定期檢查收銀交班日志是否規范，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結算超過3天未及時退還的備用金，及時跟進銜接處理；
17、不定期檢查貴賓交班日志是否規范，鑰匙數與登記是否符合，是否有逾期未 領取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；
18、配合主管召開月度前臺總結會，及時把前臺員工思想動態上報前臺主管。
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