銀行大堂崗位崗位職責

時間：2024-12-13 15:15:10 偲穎崗位職責我要投稿

銀行大堂經理崗位職責推薦度：
銀行大堂經理崗位職責推薦度：
銀行大堂經理崗位職責推薦度：
銀行大堂經理崗位職責推薦度：
銀行大堂經理崗位職責推薦度：
相關推薦

銀行大堂崗位崗位職責（精選20篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編精心整理的銀行大堂崗位崗位職責，希望能夠幫助到大家。

銀行大堂崗位崗位職責（精選20篇）

　　銀行大堂崗位崗位職責 1

　　1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　2.協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3.協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的.銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　4.負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

　　5.其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

　　銀行大堂崗位崗位職責 2

　　職業概述

　　隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

　　工作內容：

　　協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象;

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的`關系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產品，提供理財建議;

　　保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

　　銀行大堂崗位崗位職責 3

　　1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

　　2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

　　3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。

　　4、對網點的`營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　銀行大堂崗位崗位職責 4

　　崗位職責：

　　（1）輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的.自查，營業期間衛生及服務設備的維護。

　　（2）輔助網點大堂經理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。

　　（3）輔助網點大堂經理引導客戶到自助設備辦理業務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。

　　（4）輔助網點大堂經理維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客戶的柜前輔導，協助柜員完成柜面交易。

　　任職要求：

　　（1）男女不限，形象氣質較好，普通話較好。

　　（2）大專及以上學歷，18周歲以上。

　　（3）有良好的溝通表達能力及服務知識。

　　銀行大堂崗位崗位職責 5

　　職責：

　　中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

　　1、協助確保銀行營業大廳日常運作，維護秩序

　　2、給于客戶適當指引與幫助

　　3、應對銀行營業大廳內突發事件的處理

　　4、處理領導交付的'其他任務

　　上班地點——各大支行，就近分配

　　上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

　　福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業保險（意外死亡險）

　　要求：

　　1、大專以上學歷，專業不限，有金融、財務等相關專業背景優先考慮

　　2、一年以上工作經驗

　　3、性格穩重，有親和力，態度積極，吃苦耐勞

　　4、良好的溝通能力及客戶服務意識，普通話標準

　　5、上海戶籍，男女不限，形象氣質佳

　　銀行大堂崗位崗位職責 6

　　第一，維護現場秩序。一些業務較多的網點，大堂經理崗位顯得尤為重要。碰上發放紀念幣，紀念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經理需要及時維護好現場秩序，做好客戶的安撫工作。如果現場客戶中出現一些爭執矛盾，大堂經理作為銀行的首位代表，直面客戶的第一人，往往也是首當其沖，需要具備較強的人際溝通能力。

　　第二，指導客戶填制單據。在銀行的工作中，比如存取款業務，經常會遇到年齡大，或者不熟悉銀行業務等原因造成浪費時間不能正確填制單據，導致浪費辦理業務的時間。此時，大堂經理需要根據經驗做出判斷，做出主動、及時、有效的幫助，縮短客戶辦理業務的時間，提高辦理業務的效率。

　　第三，幫助客戶檢查辦理業務的手續。在每一家銀行的網點，都會有對公業務與對私業務，對公業務一般涉及的金額較大，業務復雜，辦理時間相對較長。但是很多客戶由于種、種原因經常忘記帶相關的證件或者手續，比如基本存款賬戶開戶，遺忘法人身份證，營業執照等情況，在排隊兩三個小時后終于可以辦理業務時卻由于手續不全而不能辦理，浪費客戶的時間同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客戶經理，可以在獲知客戶的'業務需求后主動幫助客戶檢查相關的手續是否齊全，幫助客戶獲取更好的服務體驗。

　　第四，做好產品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出很多理財產品和貸款產品，作為大堂經理，為前來咨詢的客戶或者有需要的客戶，根據不同的需求進行產品的介紹，或者聯系相關的私人客戶經理進行對接相關的工作，在滿足客戶需要的同時，可以提升本網點的營銷業績。

　　銀行大堂崗位崗位職責 7

　　工作職責：

　　1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理;

　　2、指導客戶了解和使用各種自助機、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道分流疏導客戶，同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修;

　　3、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件;

　　4、積極維護網點形象和大堂營業秩序，確保網點正常運行。

　　崗位要求：

　　1、年齡20-28周歲，大專及以上學歷，男女不限，戶口不限;

　　2、有銀行、前臺、服務類工作經驗者優先;

　　3、形象良好，熱情、主動、有較強的.親和力和服務意識;

　　4、普通話標準流暢，具有較強的語言表達能力;

　　5、熟練運用辦公自動化。

　　銀行大堂崗位崗位職責 8

　　1、當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的`業務咨詢。

　　2、當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　3、當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　4、當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

　　5、當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

　　6、當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　7、當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　銀行大堂崗位崗位職責 9

　　一、服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的.現象。

　　二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　三、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　四、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　五、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　銀行大堂崗位崗位職責 10

　　（1）做好營業環境工作前準備的`自查，營業期間衛生及服務設備的維護。

　　（2）做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。

　　（3）引導客戶到自助設備辦理業務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。

　　（4）維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客戶的柜前輔導，協助柜員完成柜面交易。

　　銀行大堂崗位崗位職責 11

　　職位描述：

　　該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業部大堂經理崗位。

　　崗位職責：

　　1、負責銀行自助服務網點的客戶接待，安全保障，業務推介，設備管理，環境維護等工作;

　　2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;

　　3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;

　　4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業務，并正確的`向客戶推介和輔導客戶;

　　5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。

　　任職要求：

　　1、年齡18-30歲;

　　2、金融、經濟、法律、市場營銷、國際貿易、證券等專業大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作經驗者可適當放寬;

　　3、形象佳、服務意識強，具有一定的書面表達能力和良好的口頭表達能力，具有較強的溝通能力;

　　4、執行力強，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;

　　應聘要求：

　　個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規定信箱。

　　銀行大堂崗位崗位職責 12

　　(一)維持秩序，保持整潔的衛生環境。負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護。維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(二)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況。因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　(三)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的'意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　銀行大堂崗位崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、主動問候客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。

　　2、引導分流客戶，使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

　　3、積極識別發掘客戶需求，轉介目標客戶，成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。

　　4、進行現場環境設施維護和現場服務管理，包括各業務單元(含電子銀行體驗區和自助設備服務區)內外軟硬件環境管理。

　　任職要求：

　　1,大專或以上學歷。

　　2,能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容，能夠較好地完成領導交辦的各項工作。

　　3.具有良好的.人際關系和親和力，適應企業的文化和傳統，保證管理信息暢通。

　　4.具有良好的溝通和表達能力。

　　銀行大堂崗位崗位職責 14

　　（一）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　（二）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的`批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　（三）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　（四）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　銀行大堂崗位崗位職責 15

　　1、監督完成餐廳日常經營工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個人衛生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。

　　2、參加總經理例會及總經理召開的各種會議，聽取組織落實下達的各項任務。

　　3、重視員工的培訓工作，定期組織學習服務技能、技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的`培訓，定期考核檢查并做好培訓記錄。

　　4、熱情待客，態度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場管理，營業時間堅持在一線，及時發現和糾正服務中出現的問題。

　　5、檢查餐廳服務質量，把好餐廳出品服務的每一關。

　　6、加強對餐廳財產管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗，杜絕浪費。

　　7、負責餐廳的清潔衛生工作，保持環境衛生，負責餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。

　　8、與各級部門保持良好的合作關系，長期與后勤主任溝通，根據季節差異，客人的口味，結合當地情況研制特別菜品。

　　9、搞好客人關系，主動與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴，并立即采取切實可行的解決方法，必要時報告總經理。

　　10、做好當天營業情況記錄，對每天值班工作進行檢查，做好每周和識，做到安全無事故。

　　11、主持召開餐前會，傳達上級指示，作好餐前準備工作的最后檢查，并在餐后作出總結。

　　銀行大堂崗位崗位職責 16

　　（一）服務管理。嚴格依據規定，幫忙網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規范化服務標準的現象。

　　（二）迎送客戶。熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　（三）業務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業務咨詢。

　　（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。

　　（五）產品推介。依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　（六）低柜服務。有條件的`營業網點依據個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　（八）調解爭議。快速妥當地處理客戶提出的批判性意見，避開客戶與柜員發生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回復。

　　（九）維持秩序。保持潔凈的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提示客戶遵守"一米線，依據柜面客戶排隊現象，準時進行疏導，削減客戶等候時間；親密關注營業場所動態，發覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

　　（十）工作要求。大堂經理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

　　（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應準時爭辯，并實行有針對性的措施加以解決。

　　銀行大堂崗位崗位職責 17

　　1、迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

　　2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發大事。

　　3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

　　銀行大堂崗位崗位職責 18

　　（一）產品推介。根據客戶的實際需求，我會主動向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產品和交易方式。我將為客戶提供個性化的'理財建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實現財富增值。無論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產品，我都將竭盡全力為客戶提供最優質的服務。

　　（二）低柜服務。有條件的營業網點可以根據個人客戶所提供的證明資料，為其辦理凍結、解凍、掛失和解掛等非現金業務。

　　（三）收集信息。在酒店大堂服務區域，積極開展市場調查和客戶信息收集工作，深入了解重點客戶資源，及時記錄客戶服務信息，建立長期穩定的合作關系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業化、細致化的服務，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現酒店與客戶的互利共贏。

　　（四）調解爭議。及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發生不必要的爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規定時間內對客戶提出的意見和有效投訴進行認真分析和處理，并及時回復客戶處理結果。

　　銀行大堂崗位崗位職責 19

　　（一）我們需要保持營業場所的秩序和整潔，確保衛生環境符合標準。我們的職責包括對網點里的.各種標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等進行整齊擺放和維護。我們還需要維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象及時進行疏導，減少客戶等候時間。同時，我們會密切關注營業場所的動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　（二）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；

　　（三）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題。