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頂級別墅項目私人管家崗位說明書
直接上司：客服主管
直接下屬：無
崗位職責：
1、主要負責日常對業(yè)主服務工作，確保為業(yè)主提供更優(yōu)質、快捷的服務，并提供各項代辦服務。
2、為別墅業(yè)主提供上歡迎茶服務并介紹私人管家服務。
3、負責為別墅業(yè)主提供日常要求服務及各項代辦服務。
4、負責常住業(yè)主檔案的填寫工作。
6、完成別墅業(yè)主委托的各項代辦服務，其中包括：
A、日常要求服務：比如擦鞋服務、縫補服務、修理物品、代寄郵件包裹等等（此方面服務為有償代辦工作）。
B、有償代購服務：別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。
C、特殊代辦：指不易做到，需請示部門進行多方面的聯系，同時會收取服務費的服務。
7、負責業(yè)主衣類的收取干洗代辦工作。
8、提供醫(yī)療服務的名稱和聯系電話，并清楚本市各大旅游景點及交通路線。
9、為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務。
10、有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。
11、通過"私人管家服務"所實現的超值服務功能，私人管家要對了解別墅業(yè)主的生日、國籍、以及個人生活習慣，要做到熟記于心，見到業(yè)主能用姓氏尊稱客人，如外國客人則盡量做到使用業(yè)主語言進行簡單的溝通。
任職條件：
1、自然條件：年齡30歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。
2、文化程度：高中以上文化。
3、工作經驗：具有良好的服務意識、推銷意識和職業(yè)道德修養(yǎng)；具有良好的組織協調能力和人際交往技巧，能獨立開展工作和處理涉及本區(qū)域服務的一般投訴，能與業(yè)主建立良好關系，能建立廣泛的社會關系和協作網絡；必須具備高星級酒店工作經驗。
4、語言能力：熟練掌握普通話、懂一般英語口語。
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